Вайлдберриз что случилось с доставкой

«Завершает работу с 12 мая»: Wildberries сообщил о неожиданном решение для всех россиян

Онлайн-магазин принял очередное серьезное решения, которое затронет покупателей. В Wildberries хотят изменить политику в отношении клиентов и прекратить работу одной из функций. А для тех, кто уже сделал заказ, это может стать большим неприятным сюрпризом. Об этом сообщает портал «PRIMPRESS».

Новое решение коснулось получения товара в пункте выдачи. Изменение коснется политики возврата продукции в пункте выдачи. Теперь нельзя будет отдать товар на возврат после его примерки (касается одежды). Все-равно за возврат придется заплатить и осматривать товар нужно на пункте выдачи перед сотрудником иначе товар нельзя будет вернуть. Новое правило начнет действовать с 12-го мая.

Кто уже сделала свой заказ будет неприятно удивлен такому нововведению, ведь за последнее время онлайн-магазин много раз менял свои правила, клиенты многие недовольны изменениями, но все же продолжают приобретать товары, так как в данном онлайн-магазине есть много чего интересного по выгодной цене.

15.03.2023. Закрытие пунктов выдачи Wildberries: почему не будет работать Вайлберис в России в марте 2023, что произошло? Последние новости на 15 марта

В России массово закрываются пункты выдачи заказов Wildberries. Множество фотографий и видео уже появилось в социальных сетях, которые показывают закрытые отделения маркетплейса во многих городах России.

На днях стало известно о намерении пунктов выдачи заказов с популярного российского сайта Wildberries закрыться 15 марта 2023 года. Россияне обеспокоены таким поведением, так как не понимают, как в это время будет осуществляться доставка заказанными ими ранее товаров.

Вайлберис не выдают заказы — почему и что случилось: последние новости на 15 марта 2023

Масштабная забастовка сотрудников Wildberries уже началась на Дальнем Востоке и в Сибири. Пункты закрыты для клиентов, заказы не выдают.

Работники ПВЗ выражают недовольство политикой руководства маркетплейса, а также неоднократными штрафами. Среди требований забастовщиков — введение гибкого графика приемки товаров, отмена штрафов ПВЗ за возвраты товара и брак, а также прекращение привязки рейтинга ПВЗ к рейтингу региона.

Активисты сообщили представителям Wildberries о закрытии многих пунктов выдачи товаров с сегодняшнего дня, пока их требования не будут выполнены. Операторы планируют продолжать забастовку до тех пор, пока руководство не ответит на их требования.

Почему все пункты Wildberries в России с 15 марта 2023 года не будут обслуживать посетителей

Некоторые источники утверждают, что прямо сейчас свыше 50 владельцев пунктов выдачи заказов (ПВЗ), которые находятся по всей России, пытаются штурмовать один из столичных офисов. Таким образом, работники данных пунктов пытаются бастовать и показывают свое недовольство новыми правилами.

С 3 марта 2023 года на Wildberries начали действовать новые условия оферты, согласно которым если в ПВЗ пришел не тот товар или в нем есть какой-либо брак, то с владельцев пунктов выдачи будут списаны денежные средства. Однако люди недовольны изменениями, так как владельцы подобных пунктов никак не контактируют с продавцами, которые отправляют некачественный товар, пишет сайт FTimes.ru.

Также некоторые источники утверждают, что владельцы пунктов выдачи заказов столкнулись с очередными штрафными санкциями. Теперь их могут оштрафовать за распространение фейков о крупном портале. По состоянию на сегодня, 15 марта 2023 года, Wildberries не делала никаких официальных комментариев относительно того, что сейчас происходит вокруг данной компании.

Почему менеджеры Валберис объявили забастовку

Владельцы пунктов выдачи заказов Вайлдберриз собираются на штурм маркетплейса из-за новых штрафов. Новая оферта, которую подготовил маркетплейс с 3 марта, вызвала недовольство среди держателей ПВЗ. Она лишила их права оспаривать подмены. Теперь, если покупатель возвращает бракованный товар обратно в ПВЗ, его владелец обязан заплатить всю стоимость товара.

То же самое происходит, если в посылке оказывается другой товар. Кроме того, владельцы ПВЗ беспокоятся о том, что при отправке бракованного товара на склад нет гарантий, что его изымут из оборота. Согласно источнику «Базы», на складе компании списывается только бракованная химия и питание, а остальные бракованные товары идут обратно в доставку.

Эта новая оферта вызвала много вопросов у владельцев пунктов выдачи. Списания со счетов ПВЗ начались с 9 марта, и их штрафуют даже за товары прошлых лет. Владельцы пунктов выдачи собираются в московский офис «Вайлдберриз», чтобы получить ответы на свои вопросы.

Когда заработают пункты выдачи заказов в Wildberries

Предприниматели пытаются добиться справедливости, поэтому пока приостановили свою деятельность. Они пытаются добиться встречи с руководством, поэтому вышли штурмовать столичный офис маркетплейса.

На данный момент подробностей о том, когда россияне смогут снова воспользоваться пунктами выдачи заказов на Wildberries, пока неизвестно. Не исключено, что руководство компании все-таки проведет встречу, чтобы разъяснить все нюансы, связанные с новой офертой и штрафами.

Помимо этого, стало известно, что владельцы ПВЗ выдвинули свои требования, среди которых:

снабдить камерами видеонаблюдения фургоны с товаром и усилить контроль за перевозками;

уменьшить штрафы за видеонаблюдение в отсутствии пакетов, напомним, сейчас сумма штрафа составляет 100 тысяч рублей, что, по мнению предпринимателей, вовсе не оправдано;

отменить привязку рейтинга пункта выдачи к региону, так как это никак не влияет на качество обслуживания и т. д.

Как отреагировали в руководстве компании

В компании Wildberries отреагировали на общественное недовольство лишь 0,1% партнеров и указали на использование ими «нецивилизованных форм диалога». Введение штрафов компания объяснила необходимостью борьбы с мошенничеством, а именно с подменой товаров при возврате.

В социальных сетях появилась информация о возможной забастовке пунктов выдачи, но юристы рекомендуют предпринимателям воздержаться от этого шага и решать проблему в суде.

Надзорный орган намерен проверить информацию о нарушении прав людей, связанных с Wildberries.

Сегодня из различных регионов РФ начали поступать сведения о планируемой на 15 марта забастовке работников Wildberries. Соцсети и мессенджеры заполонили видео недовольных изменившимися условиями работы людей.

По информации пресс-службы Генеральной прокуратуры, сообщения СМИ о нарушении трудовых прав, в том числе правомерности начисления штрафов, проверит прокуратура Подмосковья.

Когда откроются пункты выдачи

Точной даты пока никто не называет. Очевидно, вопрос разрешится довольно быстро, поскольку прецедент уже вышел на федеральный масштаб, и скорее всего, руководство интернет-магазина пойдет на уступки менеджерам, полагают эксперты.

Пункты выдачи выставляют на продажу

Предприниматели начали массово продавать свои «прибыльные» пункты выдачи Wildberries на Авито.

Вайлдберриз в России 2023: последние новости

В этой статье собрана вся последняя информация о Вайлдберриз в России на 2023 год – риски, изменения правил торговли, комиссии и доставки. После введения санкций случился рост оборотов Wildberries до 1,6 триллионов рублей: интернет-магазин возглавил ритейл Рунета, обеспечивая до 5 миллионов заказов в день.

Вайлдберриз открыл россиянам доступ к ушедшим иностранным брендам, позволил разбогатеть сотням предпринимателей и дал работу десяткам тысяч курьеров, водителей, складских работников и менеджеров. С ростом выручки граждане РФ становились миллионерами, работая с Wildberries на партнерской оферте. В этом материале приведена исчерпывающая информация по бизнесу на данном маркетплейсе.

В 2023 у ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» возникли проблемы из-за стихийной забастовки работников пунктов выдачи, несогласных с новой политикой компании и крупными штрафами за бракованный и перепутанный товар.

Слухи о закрытии маркетплейса, обеспечивающего россиян санкционной одеждой и электроникой, вызвали небывалое беспокойство в обществе.

Что происходит сегодня

Почему не работает сайт и приложение Вайлдберриз сегодня – ежедневная посещаемость сайта составляет почти 20 миллионов человек в день, пиковая доходит до 30-50 млн, годовой прирост за последний год составил 95%. В таких условиях даже самое совершенное оборудование в дата-центрах может давать сбои.

Текущая ситуация 2023: сайт работает в штатном режиме, возможно превышение нагрузки.
Что случилось: крупный скандал внутри компании из-за поднятия штрафов и жалоб сотрудников на нарушение законодательства.
Пункты выдачи заказов: в ряде регионов работа некоторых ПВЗ приостановлена.
Когда откроют: в ближайшие дни, а то и часы, 15 пунктов уже разблокированы.

В большинстве случаев сайт Wildberries не открывается или плохо работает по вине провайдеров или ошибки подключения возникают из-за багов в самих устройствах (на телефоне, в компьютере или роутере). В ночное время на сайте могут проводиться технические работы, но облачная архитектура и компоновка дата-центров Wildberries обычно не делает портал недоступным.

Последний массовый сбой Wildberries: 31 марта 2022 года. Проблемы возникали при оплате товара и в работе приложения, как у жителей России, так и Белоруссии.

При масштабных хакерских атаках возможны проблемы с авторизацией, медленная работа Вайлдберриз, утечка данных пользователей. Но пока эксцессов с проектом не было – новости о взломе оплаты оказались слухами.

Забастовка сотрудников

Всеобщая забастовка ПВЗ стала первым скандалом Вайлдберриз – владельцы и работники не согласились с крупными штрафами и санкциями за доставку брака и пересортицу, стали жаловаться на низкую рентабельность и невозможность оплаты долгов по зарплате.

Ответ ВБ был мгновенным – массовые увольнения сотрудников и блокирование аккаунтов “революционеров”.

Обновлено: начисление новых штрафов приостановлено. В конфликт вмешалось Министерство труда РФ.

После этого в Телеграм-каналах началась попытка мобилизации IT-специалистов, которых по мнению организаторов “сократили в обход законодательству”, а в комментариях стали появляться жалобы на невыносимые условиях труда без перерывов и в помещениях без вентиляции, на досмотры со стороны охранников и другие нарушения.

Приведет ли забастовка 2023 к нарушениям работы Wildberries в РФ – покажет степень реальной вины организаторов и уровень мотивации сотрудников. Учитывая миллиардные обороты корпорации и интенсивные темпы развития, сценарий полной ликвидации или банкротства бренда на фоне беспорядков маловероятен, но смена владельца Вайлдберриз, реорганизация или реформы вполне допустимы.

Закрытие и блокировка

Дальнейшая судьба Вайлдберриз зависит от следующих факторов, напрямую затрагивающих структурный функционал корпорации:

Лояльность государства. Большие прибыли и своевольное поведение часто приводили к уходу из России владельцев IT-гигантов и яркий тому пример – отъезд создателя ВКонтакте Павла Дурова или продажа Авито.
Санкции и бойкот брендов. Введенные ограничения со стороны Украины и Польши никак не повлияли на работу компании, но если к санкциями против Wildberries присоединится Китай и Казахстан, либо объявят бойкот производители и посредники, доходы упадут.
Сотрудники и предприниматели. В сфере IT-услуг многое держится на людях, поэтому массовое увольнение или продолжение забастовок могут повлиять на работу компании.
Появление конкурентов. Структуры в основе которых лежат гиганты вроде Сбербанка, Яндекса, ВК или Озон (работающего напрямую с “Почтой России”), при сопутствующей поддержке госструктур могут обанкротить Вайлдберриз за считанные месяцы.
Падение продаж. Переход к закрытой экономике и управляемому товарному распределению могут со временем снизить рентабельность маркетплейса.

Закрытие Вайлдберриз на пике развития – сценарий маловероятный, но в истории монопольных корпораций бывали и такие эпизоды. Что касается блокировки Роскомнадзора — претензий к торговой точки у структуры не имеется, как и у Генпрокуратуры, история в реестре чистая.

Вопросы и ответы

Может ли разорение Вайлдберриз быть спланированным для поднятия акций Озон?

В марте NASDAQ объявил о делистинге акций Озон с биржи, но сценарии спасения интернет-магазина за счет ВБ маловероятны.

Закроется ли Вайлдберриз в России?

Бренд имеет высокую степень популярности, поэтому полной ликвидации не будет. Но структурные перемены в ближайшие 2-3 года возможны.

Сколько стоит франшиза Вайлдберрис?

Около 600 тысяч рублей.

Из-за чего ВБ повысило штрафы?

Преимущественно — из-за воровства и подмены товаров. Дорогую брендовую одежду могли заменять китайскими аналогами. Но далеко не всегда в этом была вина сотрудников.

Сколько пунктов выдачи товара открыто в РФ?

Будут ли дальнейшие поставки и работа в России?

Забастовка постепенно сходит на нет, головной офис пошел на уступки, а среди сотрудников нет четкого единства. Поэтому работа Wildberries продолжится вместе с поставками вплоть до возникновения новых сложностей, которые в нынешней обстановке неизбежны.

Сбой в работе Wildberries: юрист рассказал, что делать при проблемах с доставкой заказа

Маркетплейс Wildberries столкнулся с крупным сбоем, в результате которого покупатели потеряли доступ к своим заказам. Наблюдались и проблемы с работой приложения. «Вечерняя Москва» разбиралась в ситуации, а также выяснила у юриста, как действовать покупателям, если интернет-магазин не может доставить товар.

Возможные причины сбоя

Первые сообщения об ошибках в работе маркетплейса Wildberries появились утром 14 марта. Согласно данным сайта Downdetector, отслеживающего сбои в работе популярных сайтов, на 09:41 14 марта зафиксировано 8929 жалоб: почти половина пользователей жаловалась на работу приложения, примерно 40 процентов — на проблемы с отслеживанием заказа, 11 процентов — на неполадки в работе сайта. В пресс-службе Wildberries признали наличие сбоев и отметили, что проблема устраняется.

Во вторник, 15 марта, в пресс-службе маркетплейса сообщили, что технические специалисты исправили более 70 процентов всех ошибок и продолжают работать над нормализацией ситуации, а пункты выдачи функционируют в обычном режиме. Было отмечено, что платежная информация и личные данные пользователей не пострадали. При этом сайт Downdetector по-прежнему сообщал об ошибках, однако, по словам представителей Wildberries, их стало меньше в четыре раза.

По мнению экспертов, маркетплейс был атакован вирусом-шифровальщиком: злоумышленники вывели из строя резервные копии платформы, а затем нанесли ущерб остальной инфраструктуре. В подготовке атаки могли принимать участие сотрудники Wildberries.

Как отметил в беседе с изданием «Коммерсантъ» директор центра мониторинга кибербезопасности IZ:SOC «Информзащиты» Иван Мелехин, в Wildberries не пользовались услугами центров мониторинга кибербезопасности, позволяющими своевременно обнаруживать такие атаки. Масштаб инцидента может оказаться серьезным.

— Степень ущерба зависит от способности и скорости восстановления IТ-инфраструктуры и наличия резервных копий. Наш опыт показывает, что очень часто резервные копии удаляют еще до шифрования, — резюмировал специалист.

Что делать при проблемах с доставкой заказа

Юрист Дмитрий Кваша в беседе с «Вечерней Москвой» отметил: если покупатель не имеет возможности получить заказанный на маркетплейсе товар, необходимо подавать претензию. Однако перед этим нужно понять, кто выступает продавцом, подчеркнул специалист.

— Это может быть сам магазин либо маркетплейс как посредник между заказчиком и магазином. Об этом сказано в оферте, на которую соглашался покупатель. Однако ему предоставляется право, если дело дойдет до судебного иска, предъявлять претензию как поставщику, так и магазину. А там уже маркетплейс и магазин будут разбираться между собой, — отметил специалист.

Эксперт подчеркнул, что если магазин не доставил заказ в срок или отказал в доставке, то покупатель может требовать возврата денег. В случае просрочки доставки можно потребовать дополнительную компенсацию, заметил юрист.

Кваша обратил внимание: если магазин обычно предоставляет возможность отслеживания товара, а в какой-то момент эта опция становится недоступной, предъявить претензию не получится.

— Возможность отслеживания предоставляет некий дополнительный сервис. Если товар не получается отследить, то ничего требовать нельзя. А вот если товар не был доставлен в срок и вы уже утратили к нему интерес, то от него уже можно отказаться, — уточнил юрист.

В случае если интернет-магазин не выходит на связь или отказывается возвращать средства, необходимо обращаться в суд, отметил собеседник «ВМ». По его словам, покупатель даже может сразу начать судиться, минуя предъявление претензии самому магазину.