На Wildberries в отзывах появилось «Исключен из рейтинга», что это значит?
Это нововведение на Вайлдберриз, появившееся относительно недавно.
Теперь рядом с некоторыми отзывами на сайте можно увидеть пометку "исключен из рейтинга". Также может быть помечен ваш отзыв, оставленный после покупки товара.
Вайлдберриз решил бороться с накрутками, с фейковыми отзывами, с искусственным увеличением рейтинга товара. Поэтому система теперь анализирует новые отзывы по своим критериям, некоторые влияют на рейтинг товара, другие теперь нет, так как система считает их сомнительными. На сайте они остаются, но с соответствующей пометкой и рейтинге теперь не учитываются.
При этом, если такая отметка стоит, это далеко не всегда означает, что отзыв выдуманный. Он может просто не соответствовать требованиям и система посчитает его сомнительным. Например, отзыв может быть оставлен сразу после получения вещи, соответственно, человек еще не успел попользоваться ей и составить более объективное мнение. Или если покупатель оставляет отзывы только на товары определенных продавцов и делает это часто.
Все критерии оценки неизвестны, но, очевидно, алгоритм прописан и теперь отзывы будут анализироваться.
Если отзыв отметили, то, в общем-то, ничего страшного в этом нет, можно просто не обращать внимания. Ну, а покупатели в любом случае смогут его прочитать, а уж верить отзыву или нет, сами решат.
Почему отзыв исключен из рейтинга Вайлдберриз и что это значит
Мой выбор!
25 февраля стартует мой онлайн-курс по SEO-оптимизации карточек на WildBerries. На котором я расскажу тебе, как увеличить показы карточки и поднять ее в ТОП!
В 2021 году многие пользователи торговой платформы Wildberries столкнулись с новым предупреждением «Отзыв исключен из рейтинга». Такая пометка появляется под некоторыми комментариями, и причина исключения не всегда ясна.
ЧТО ОЗНАЧАЕТ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ?
Каждый пользователь Wildberries имеет право оставлять отзывы о приобретенном товаре. Покупатель имеет возможность высказать собственное положительное или отрицательное мнение о покупке. Отзывы покупателей напрямую влияют на оценку магазина, что, в свою очередь, влияет на продажи в целом. Вот почему продавцы очень заинтересованы в том, чтобы получить как можно больше положительных оценок продукта, и некоторые иногда используют нечестные методы их получения – накрутку.
Wildberries запустила специального бота, чтобы отслеживать подозрительную активность. За один день миллионы положительных комментариев клиентов получили страшную отметку «Исключен из рейтинга/подозрительный отзыв».
ПОЧЕМУ ОТЗЫВЫ ИСКЛЮЧАЮТСЯ ИЗ РЕЙТИНГА
Даже добросовестные продавцы сталкиваются с уведомлениями об исключении отзывов из рейтинга. Однако попытки понять причину удаления осложняются тем фактом, что Wildberries не раскрывает все факторы, которые могут привести к исключению комментария из рейтинга. Удаление может быть в следующих ситуациях:
Подозрительная активность пользователя
Если покупатель оставляет много комментариев о товарах, купленных у одного и того же продавца, скорее всего, они заангажированны. После проверки все оценки такого человека будут исключены из оценки.
Из оценки исключаются слишком хвалебные или, наоборот, откровенно негативные комметарии, не соответствующие действительности.
Продавцы не имеют права оставлять отзывы о своих товарах
Если выяснится, что продавец использует мультиаккаунты для размещения положительных комментариев, все они будут удалены
КАК WILDBERRIES ОТЛИЧАЕТ ЛОЖЬ ОТ ПРАВДЫ
У каждого интернет-магазина есть свои инструменты для борьбы с ложными отзывами о товарах. Точно неизвестно, как wildberries борется с ними. Можно только предполагать. Допустим, новый пользователь, который еще не совершил покупку, пишет отрицательный или положительный комментарий о конкретном товаре. Это может вызвать подозрение у администрации. И если таких оценок товара больше, администратор удаляет их.
Если отзыв исключен из рейтинга, это не всегда означает, что он поддельный. Он может быть удален по ошибке администратора. Из-за его невнимательности или из-за его субъективного мнения. Поэтому, если оценка товара подлежала исключению, и вы реальный человек, который его оставил, и хотите справедливости — сообщите в службу технической поддержки Wildberries.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ОТЗЫВ ИСКЛЮЧЕН ИЗ РЕЙТИНГА?
Покупатели или пользователи, которые прикрепили свои отзывы к определенному товару, могут обратиться в службу поддержки интернет-магазина. И узнать, почему комментарий был исключен из рейтинга. Используйте для этой цели социальные сети. Ссылки где есть группа поддержки, можно найти в нижнем блоке магазина в разделе «Мы в социальных сетях». В главном меню найдите ссылку «написать в сообщество» в выбранной социальной сети.
На странице контактов Wildberries можно найти другие способы, чтобы написать администраторам.
КАК ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ ИЗБЕЖАВ ИСКЛЮЧЕНИЯ
Почти все впечатления о товаре, написанные реальными покупателями, спокойно проходят модерацию и публикуются под купленным товаром.
Не делайте накрутку на заказ за деньги. Помните, что таких людей будет все больше и больше, потому что есть спрос и предложение. Если являетесь реселлером, не следует создавать многоцелевые учетные записи для повышения рейтинга. Помните, что, когда предлагаете клиентам хорошие и качественные товары, популярность будет расти даже без раскрученных комментариев.
Лучшие отзывы — честные, написанные реальным покупателем. В купленных комментариях приукрашивается приобретённый товар. Честно описанные преимущества и особенности продукции не будут выглядеть фальшивыми и неестественными.
Отзыв исключен из рейтинга Wildberries что это значит
Не секрет, что многие Интернет-магазины переполнены фейковыми отзывами. Их может заказывать как сам магазин для повышения внимания к своему товару, так и партнёры магазина, которым это интересно. Рассмотрим и выясним что значит, если отзыв на Wildberries исключён из рейтинга.
Почему происходит блокировка отзывов
Ненастоящие отзывы были придуманы так же давно, как и онлайн-магазины. Есть мнение, что впервые применяли их китайские поставщики, когда пытались свой товар сделать более популярным в магазине Amazon.
Только за последние несколько лет были выдуманы программные алгоритмы, которые способны бороться с такими комментариями под товаром. И они уже применяются не только на крупных заграничных площадках, но теперь и на Wildberries.
Кроме программ для поиска поддельных комментариев обычно создаются сотруднические группы, мониторящие действия пользователей в течении всего дня. А после проверки такой отзыв может быть исключен из рейтинга в интернет-магазине.
Любой продукт нуждается в рекламе и это не зависит от его качества. О том, что товар хорош покупатели обязательно узнают. Но когда это произойдёт – этот вопрос в первую очередь интересует продавцов и поставщиков. Об этом существует хорошая поговорка: реклама – двигатель торговли.
Если товар покупается – это выгодно не только поставщику, но и самой площадке. Ведь она получит свой процент от продаж. Кажется, что все должны быть довольны. Но магазины активно пытаются предотвратить распространения лжи в комментариях. Это делается для того, чтобы уберечь свою репутацию. Человек, который придёт в магазин и купит хорошо зарекомендованную в комментариях вещь увидит плохое качество и поймёт о том, что отзывы были куплены. А значит площадке теперь нельзя доверять.
Что значит отзыв исключен из рейтинга в Вайлдберриз?
В этом плане и сотрудники магазина, и роботы, отслеживающие комментарии к товарам могут делать ошибки. Если продавец не использовал тёмные способы накрутки популярности своих товаров, но комментарии под ним были исключены из рейтинга, значит, как раз произошла ошибка. Работники Вайлдберриз обращают внимание на то, что под товаром слишком часто пользователи хвалят вещи.
И это становится причиной того, что на комментарий обратят внимание. Ещё одной причиной пристального обращения внимания модераторов могут служить многочисленные жалобы.
Пожаловаться на отзыв может любой покупатель. Но чаще всего эту кнопку используют конкуренты в той нише, в которой продаёте вы.
Уведомление о блокировке отзыва также получает и клиент, который оставил комментарий.
Продавец сам не в состоянии определить, почему так случилось. Но помочь в этом сможет поддержка магазина. Ненастоящими отзывами пользуются многие продавцы и не только на Widlberries. Важно не злоупотреблять этой возможностью. Иначе следующим этапом блокировки может стать целый аккаунт продавца.
Что делать, если отзыв исключен на Вайлдберриз
Покупатели или пользователи, который прикрепили свой отзыв к определённому товару, могут связаться с поддержкой онлайн-магазина Wildberries. И выяснить, почему комментарий был исключен из рейтинга. Используйте для этого социальные сети.
Ссылки на все, где есть группа поддержки, находятся в нижнем блоке магазина в разделе «Мы в соцсетях».
Найдите в главном меню ссылку «Написать в сообщество» в той социальной сети, которую вы выбрали.
На странице контактов Wildberries вы сможете найти другой тип написать администратору.
Причиной блокировки отзывов обычно не являются лишь догадки модераторов. Если продавцом были оставлены рекламные посты в группе или на других площадках о вознаграждении за положительные отзывы – это и может быть доказательством.
Существует ещё множество моментов, которые могут стать признаком ненастоящих комментариев. К примеру, администрация может видеть, что покупатель приобретает вещь только у одного поставщика. Прямым доказательством это не служит, но наводит на мысли о махинациях.
Об отзывах на Wildberries
На странице с карточкой товаров можно найти отзывы. Они расположены в верхней части над основным изображением товара. Их могут оставлять только клиенты, которые уже купили и получили вещь, примерили её и сформировали собственное мнение.
До этого момента, если попытаться нажать на кнопку, вы увидите уведомление об ограничении этих действий. Но до покупки продавцу можно задавать вопросы. Кнопка для этого расположена возле отзывов.
Здесь преимущественно оставляют свои вопросы те, кому нужно узнать о наличии подходящих размеров, настоящий ли бренд предлагается, узнать мнение других о товаре.
Сразу же после отправки комментарий через форму, он появляется в общем списке.
При этом вопросы, вне зависимости от содержания, на общую оценку товара не влияют. Они являются чатом для прямого общения с представителями бренда или переговоров с продавцом.
За что ещё могут заблокировать отзыв на Вайлдберриз
Актуальную версию правил покупатель и продавец всегда может найти на странице с отзывами в правой части экрана через веб-версию магазина.
Основное правило отзывов – его содержание должно быть только о товаре, под которым размещаются отзывы. Нельзя обсуждать ничего другого в своём отзыве.
- Для одного товара не допускается более 1 отзыва от 1 пользователя;
- К каждому своему отзыву пользователь может добавлять до 5 уникальных фотографий. Сам товар при этом на изображении должен быть чётко виден;
Правила распространяются на отзывы и вопросы, которые покупатели задают продавцам. До того момента, пока покупатель ответит на вопрос, он не будет опубликован. Другие пользователи видеть его не будут. И за онлайн-площадкой закрепляется право удалять комментарии, даже которые соответствуют описанным правилам. Но для удаления появились другие причины, о которых администрация может не сообщать автору отзыва или вопроса.
Как купить отзывы для Wildberries
В Интернете лайки, комментарии и отзывы являются в любое время востребованным товаром. Различный порталы и сервисы предлагают купить услугу в комплекте – от 50 до бесконечности комментариев. Но для Wildberries такой подход не приемлем. На площадке комментатор должен сначала купить товар, а потом добавить отзыв. Продавцам приходится искать готовых на эту услугу в разных местах сети.
Для их поиска продавцу придётся самостоятельно подбирать людей. Нередко покупателю предлагается небольшая скидка на свои товары. Это поможет «расплатиться» с комментатором. Эта сделка выгодна, если товар действительно качественный. В иных случаях огорчившийся покупатель может лишь усугубить картинку с отзывами.
Видеоинструкция
О том, стоит ли покупать отзывы, почему блокируется комментарий под товарами на Wildberries и о других вопросах посмотрите в видео.
Отзыв исключен из рейтинга Wildberries: что значит, как избежать
В 2021 году многие пользователи торговой площадки Wildberries столкнулись с новым предупреждением «Отзыв исключен из рейтинга». Такая отметка появляется под некоторыми комментариями, причем, не всегда ясна причина исключения. В статье мы поясним, что значит такое предупреждение и каким образом можно избежать блокировки отзыва.
Блокировка комментария в Wildberries: Отзыв исключен из рейтинга
Что предупреждение означает?
Отзыв исключен из рейтинга — это системная блокировка от Wildberries, которая применяется к комментариям с подозрительным содержанием или нарушением правил торговой площадки. После появления отметки об исключении, оценка пользователя не учитывается при расчете общего рейтинга товара или продавца.
Появление подобных блокировок в интернет-магазине Вайлдберриз связано с внедрением нового алгоритма для выявления фейковых комментариев . Данная система призвана устранить проблему с автоматической накруткой рейтинга продавцов или отдельных товаров. Подобный фильтр действительно необходим, ведь накрутка положительных комментариев и заказные отзывы — это довольно распространенная проблема больших маркетплейсов.
В настоящее время Wildberries не дает каких-либо пояснений по поводу нового «фильтра для отзывов». Нет подробных инструкций и правил, где были бы перечислены основные причины блокировки. Видимо, работа алгоритма еще тестируется. Скорее всего будут доработки, так как многие клиенты и продавцы жалуются на блокировку «живых» отзывов. А пока остается только предполагать, по каким причинам система может наложить фильтр:
- Отзывы оставляет профиль с подозрительным поведением. Например, если система замечает, что аккаунт оставляет комментарии для узкого круга поставщиков — это является неестественным поведением.
- Содержание комментария является подозрительным. К примеру, человек пишет явно хвалебный (рекламный) отзыв, не соответствующий действительности. Также проверяются и исключаются негативные комментарии, которые могут оставлять по заказу конкурентов.
- Подозрение на аффилированность пользователя и продавца. Если система увидит, что продавец и клиент — одно и то же лицо, отклик будет исключен из рейтинга.
- Также проверяются комментарии пользователей с пустым аккаунтом. Например, если комментарии оставляет «пустой» профиль (указаны неправдоподобные данные, не имеет истории заказов) — его отзывы могут попасть под фильтр.
- Система может заблокировать «анонимные» отзывы, которые пользователь скрывает в своем профиле.
Отдельно стоит напомнить, что алгоритмы Wildberries удаляют комментарии, содержание которых не связано с товаром. Под удаление попадают и отзывы с ненормативной лексикой или с указанием чужих персональных данных.
Как избежать исключения из рейтинга?
Что бы избежать попадания ваших комментариев под фильтр «антифейк», необходимо соблюдать все вышеперечисленные требования. Отзывы должны быть естественными, аргументированным и содержать информацию о товаре или продавце.
Если ваши комментарии получили метку «Отзыв исключен из рейтинга», но не нарушали правил торговой площадки — необходимо обратиться в службу поддержки Вайлдберриз через электронную почту sales@wildberries.ru или через сообщества в социальных сетях (ВК, Instagram, ОК). Если ваши аргументы сочтут убедительными — ограничение будет снято. В поддержку можно подать и жалобу на комментарии других пользователей, если вы заметили неестественную активность и накрутку фейковых откликов.
Заключение
Появление метки «Отзыв исключен из рейтинга» означает нарушение правил торговой площадки (комментарий является фейковым, обнаружены элементы накрутки рейтинга или присутствует подозрительное содержание). Если вы считаете, что блокировка является ошибочной — свяжитесь со службой поддержки Wildberries.
Применение подобных фильтров поможет очистить торговую площадку от фейковых отзывов. Теперь продавцы в первую очередь будут думать о качестве товара и откажутся от черной накрутки.