Европейские рынки для Wildberries закрываются. Проблемы с заказами есть даже у белорусов
Wildberries отключил возможность делать заказы на маркетплейсе для пользователей из Европы. Об этом пользователи узнают зачастую уже постфактум, выбрав товар, но не имея возможности его заказать. Маркетплейс сообщает, что уже сделанные заказы будут обязательно доставлены покупателям.
Причину маркетплейс не обозначил, но очевидно, что в первую очередь это проблемы с логистикой. Практически все европейские страны закрыли авиасообщение с Россией, наземное сообщение тоже сейчас находится в режиме турбулентности. Поэтому маркетплейсу легче временно приостановить деятельность в Европе.
Также явной проблемой стала оплата заказов. После ухода Visa и Mastercard с российского рынка, действие карт этих платежных систем ограничено. Прочие предоставляемые Wildberries варианты оплаты мало подходят для зарубежных покупателей.
Оплата в российских интернет-магазинах стала проблемой даже для жителей других стран, сообщение с которыми не нарушено: Беларуси, Казахстана, Киргизии, Армении, Узбекистана. Карты местных банков также перестают срабатывать при оплате на российских маркетплейсах.
Wildberries до последнего времени активно осваивал зарубежные рынки. Так, 14 февраля маркетплейс начал торговать в Узбекистане, ставшем 20-й страной присутствия ритейлера. Кроме того, главный российский маркетплейс работал в Беларуси, Казахстане, Германии, Франции, Великобритании, Италии, Испании, Прибалтике, США и других странах.
Больше всего всего иностранцы (очень часто русскоязычные иностранцы) заказывали одежды и обуви, книг, парфюмерии и косметики (и сопутствующих товаров), продуктов питания. По итогам 2020 года продажи товаров за пределы России достигли 23,7 млрд рублей, практически удвоившись год к году.
Таким образом объем покупательской аудитории для селлеров Wildberries сокращается.
Но при этом количество именно активных покупателей снизится незначительно. Большая часть клиентов маркетплейса − это российские пользователи. На территории РФ Wildberries не собирается вводить никаких ограничений или изменений в уже налаженной системе продаж. Эксперты ожидают роста спроса на определенные категории товаров, в которых был традиционно высок процент импортных товаров и в которых бренды покинули российский рынок, закрыв и офлайн-магазины.
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
Что с Wildberries в Беларуси? Сбой устранили или нет?
Маркетплейс Wildberries продолжает сражаться с глобальным сбоем в работе, который произошел 14 марта 2022 года. Если коротко, то у пользователей в личных кабинетах не показывались доставки, перестали приходить коды для получения товаров, у многих клиентов были проблемы с оплатой и возвратом средств.
По соцсетям ходили слухи, что это хакеры все взломали и уничтожили все бэкапы, но руководство маркетплейса Wildberries это опровергало: «IT-инфраструктура не пострадала, frontend, backend в строю, персональная и финансовая информация, в том числе данные карт, на месте и в полной безопасности», – заявил представитель компании «Вайлдберриз» изданию RB.ru.
Так когда «Вайлдберриз» починят в Беларуси?
Для большинства покупателей из России маркетплейс уже нормально работает.
А вот у покупателей из Беларуси проблемы с доставками все еще есть (они могут не отображаться в личном кабинете), коды не приходят, электронные чеки отображаются не за все покупки, не отображаются товары в разделе листа ожидания, часто не приходят уведомления о возврате денег на карту.
При этом в пунктах выдачи товары выдают. Чаще всего нужно просто показать свой паспорт. Иногда просят назвать номер телефона.
Проблемы есть не только у покупателей из Беларуси, но у тех, кто живет в Казахстане, Киргизии, Армении и Узбекистане.
Где следить за последними новостями «Вайлдберриз»?
Проще всего – в официальном телеграм-канале Wildberries. Там почти каждый день сообщают, какие проблемы устранили. Еще там тысячи комментариев, так что, почитав их, можно почувствовать себя чуть менее одиноким со своими еще не пришедшими доставками.
20 марта, в воскресенье, в телеграме написали, что «активно работают над обновлением информации по заказанным товарам в личных кабинетах покупателей из Беларуси». Ну, ждем.
Пока все ждем свои доставки, советуем посмотреть интересный материал о том, на сколько всё подорожало в Минске. Там старые и новые цены в магазинах Зара, Ламода, Вайлдберриз, Мила, Озон и других.
Почему не работает приложение Вайлдберриз 2023?
С каждым новым днем все больше российских и иностранных сервисов отказываются работать на территории России. Но наиболее абсурдно видеть сбои в системе российских компаний. Последнее время крупнейший маркетплейс страны уже несколько раз выходил из строя. Давайте попытаемся разобраться почему мобильное приложение Вайлдберриз работает не стабильно и что можно предпринять в этом случае.
Техническая неисправность
По последним данным, более 40% клиентов не могут получить доступ к официальному приложению и личному кабинету. Изначально проблемы начались с акционными товарами. Действующие предложения обнулились и стали неактуальными. Затем многие россияне стали отмечать потерю доступа к ПК версии сайта и мобильного приложения. Отследить заказ, получить или отменить его стало невозможно. Соответственно, вернуть деньги за купленные товары также недоступно для рядового пользователя.
Через некоторое время администрация маркетплейса вернула скидочные предложения для покупателей. Но появились более серьезные проблемы — в личном кабинете пропали данные заказчика и купленные товары. На главной странице то и дело появлялись сообщения об ошибке.
Вероятно, проблемы возникли по причине санкций со стороны западных стран. Большая часть товаров (бытовая техника, брендовые вещи и прочие товары) приобретаются в иностранной валюте. Если финансовый вопрос является причиной технической неисправности, существует вероятность, что все заказанные импортные товары не будут доставлены до покупателей.
Более того, получить заказ при возникновении такой ситуации становится физически невозможно. Чтобы получить посылку, нужно предоставить QR-код или цифровой уникальный код. Эти данные отображаются в приложении, а код и вовсе меняется на ежедневной основе. В этом случае после длительного ожидания товары будут возвращены продавцам, а клиентам деньги.
Нельзя исключать и хакерские атаки со стороны недоброжелателей. Недавно сервис Яндекс.Еда сообщила об утечки данных, вероятно, мошенники нацелились на еще один не менее крупный сервис.
Проверить обновление
Теоретически, проблема с доступом может заключаться в новой версии приложения. Разработчики призывают использовать новые разработки, которые обеспечивают безопасное пребывание в системе. В отдельных ситуациях на главной странице может появиться предупредительное сообщение о выходе новой версии программного обеспечения. Также разработчики предоставляют временное ограничения, которое подразумевает полноценное отключение приложения. Для установки актуальной версии вам потребуется:
- Зайдите в Play Market или App Store.
- На главной странице в верхней части расположилась поисковая строка. Введите Wildberries и задайте поиск.
- Перейдите по релевантной выдаче и если доступна кнопка «Обновить», установите актуальную версию программы.
После произведенных манипуляций попробуйте перезапустить телефон и войти в мобильное приложение. Возможно, потребуется ввести данные от личного кабинета — логин (номер мобильного) и пароль.
Написать в техподдержку
Если установка обновлений не помогла активному пользователю, единственный выход из ситуации — написать в службу технической поддержки сайта. Это актуально для тех, кто ожидает получение заказа, но без уникального кода не может получить посылку. Так как пользователь потерял доступ к сайту, потребуется искать альтернативные способы поиска электронного адреса. Для этого:
- Откройте в Play Market или AppStore.
- В поисковой строке введите Wildberries и задайте поиск.
- Откройте релевантное приложение. Во внутренней странице расположилась кнопка «Связь с разработчиком».
Оператор оценит работу приложения и сообщит в ответном письме рекомендации по устранению сбоя. Если ведутся технические проблемы, вероятно, потребуется подождать определенное время для устранения внутренних сбоев.
Заключение
На данном этапе сложно дать четкий ответ о вероятной причине сбоя приложения. Если речь идет не об обновлениях программного обеспечения, значит ведутся работы на площадке. Получить более развернутую информацию можно от разработчика.
Предупреждали заранее: у кого с 1 мая перестанут работать приложения Wildberries и Ozon
Не совсем приятную новость сообщили такие известные в России маркетплейсы, как Wildberries и Ozon. Уже с 1 мая покупатели столкнутся с проблемой невозможности осуществления заказов посредством мобильных приложений. Правда, изменения коснутся не всех клиентов, а только обладателей определенных моделей смартфонов.
Кто попал в черный список
Руководство маркетплейсов регулярно совершенствует сервис для своих покупателей. Приложения обновляются, в них вносятся правки для лучшей бесперебойной работы. Однако в конце прошлого месяца Wildberries и Ozon сообщили официально, что прекращают поддержку некоторых моделей смартфонов. Это означает, что на данных устройствах больше не загрузятся приложения данных маркетплейсов, поэтому оформить заказ на гаджете будет невозможно.
В черный список попал шестой айфон и более старые модели «яблочного» девайса. Приложение от «Вайлдберриз» не будет работать на операционной системе iOS 13.0 и более ранних версиях. Что касается обладателей смартфонов на базе «Андроид», то им нужно будет просто обновить приложение маркетплейса до последней версии.
Кстати, самое свежее обновление датируется 21 февраля. Руководство «Вайлдберриз» пояснило, что приложение обновляется в автоматическом режиме. Это означает, что 1 мая обладателей смартфонов на ОС «Андроид» не ожидают неприятные сюрпризы.