Почему на вайлдберриз платный возврат товара

5 способов обойти платный возврат на Вайлдберриз и не оплачивать отказ

В связи с тем, что на Wildberries введен платный возврат товаров, которые не подошли по разным причинам, клиенты все чаще ищут, как не оплачивать отказ на Вайлдберриз. Обо всех известных способах рассказываем ниже.

Что такое платный возврат

Сегодня на Вайлдберриз для большинства клиентов действует платный возврат товара надлежащего качества, если он не подошел по цвету, размеру, просто не понравился или по иным причинам. О том, почему было введено такое правило, на кого оно не распространяется и какие товары можно вернуть бесплатно, можно прочитать здесь.

Как обойти платный возврат на Вайлдберриз

Существует ряд способов обойти платный возврат на Вайлдберриз. Один из них легальный и рекомендован самим сервисом, остальные – лайфхаки клиентов.

1 вариант — регулярно выкупать заказы

2 вариант — завести несколько профилей

Сделать несколько аккаунтов и поочередно заказывать на них товар. На один оформляйте заказы, для которых может потребоваться возврат, на второй – только те товары, которые гарантированно будут выкуплены.

После того, как на втором аккаунте повысится процент выкупа и появится бесплатный возврат, используйте его для оформления товаров, которые под сомнением, а на первом начните повышать процент выкупа, заказывая только те позиции, которые точно будете выкупать.

Так, поочередно чередуя аккаунты, вы сможете существенно снизить количество платных возвратов.

3 вариант — попросить другого человека заказать товар

Если у вас низкий процент выкупа, но вам нужна какая-то вещь, для которой может потребоваться возврат, попросите оформить покупку родственника или друга, у которого отказ от товара бесплатный. После того, как он поступит в пункт выдачи, возьмите у него цифровой код или QR-код для получения товара и заберите покупку, если она вам подойдет или откажитесь от нее. Помните, что коды обновляются каждые 24 часа, поэтому, если вы забираете заказ не в день получения или же продлили его хранение, перед посещением пункта выдачи убедитесь, что у вас актуальный код.

Один возврат существенно не снизит процент выкупа вашему знакомому (если только это не очень большая сумма), а вам не потребуется платить за отказ от товара, если она вам все-таки не подойдет.

4 вариант — удалить карту из профиля личного кабинета

Некоторые пользователи, чтобы избежать списания средств за платный отказ, удаляют из личного кабинета привязанную карту. Однако этот способ не дает результата. Если вы делали предоплату, то вам вернутся на баланс деньги за вычетом суммы возврата. Оформить же постоплату можно, только если у вас привязана карта. Кроме того, если вы все-таки сможете заказать товар без оплаты, а затем удалите карту, чтобы не платить за возврат, то при следующей покупке с вас все равно будет списана недостающая сумма.

Сейчас в Интернете все чаще пишут, что Вайлдберриз списывает деньги за возврат даже с удаленных карт из личного кабинета, т.е. данные финансового инструмента все равно сохраняются у ретейлера, несмотря на то, что он уже отсутствует в вашем профиле. Проверить эту информацию не удалось, но, если это действительно правда, этот способ становится полностью нерабочим.

5 вариант – отключить оплату в Интернете в настройках карты в мобильном банке

Реализовать этот способ обойти платный возврат можно через мобильное приложение банка, выпустившего карту, с которой выполняется оплата заказа. Для этого в настройках карточки вы отключаете возможность оплаты покупок в Интернете.

Вот как это выглядит на примере Сбербанка:

1. Откройте Сбербанк Онлайн, выберите карточку, с которой оплачиваете покупки и нажмите на нее.
2. Кликните «Настройки».
3. Перейдите в раздел «Лимиты и ограничения».
4. Найдите строчку «Покупки в Интернете» и нажмите на нее.
5. Переведите переключатели в выключенное положение напротив строк «Покупки в Интернете» и «Покупки в интернете без подтверждения СМС-кодом».

После этих действий все запросы из интернет-магазинов или онлайн-сервисов, включая Вайлдберриз, будут отклоняться Сбербанком.

В приложениях других банков тоже можно отключить оплату в Интернете. Вы можете столкнуться с тем, что названия разделов или сама опция будут называться иначе, однако такой инструмент есть у большинства банков. Если вам не удастся найти его самостоятельно, обратитесь за помощью в службу поддержки организации, выпустившей вашу карточку.

Далее вам нужно сделать заказ в Вайлдберриз:

1. Добавьте товар в корзину, перейдите в нее и приступите к оформлению.
2. Выберите оплату картой, для которой отключены платежи в Интернете.
3. Справа в колонке под кнопкой «Заказать» уберите галочку, если она там есть.
4. Оформите покупку.

Теперь вам нужно дождаться прихода товара в пункт выдачи. Когда он поступит, придите за ним, осмотрите его и определитесь, будете ли вы его получать. Если да, то перед тем, как подтвердить сотруднику свое решение, перейдите в мобильное приложение банка и отключите ограничения в настройках карточки, чтобы списалась оплата за товар. Если нет, то скажите, что отказываетесь от товара. Если сервис отправит запрос на карточку для списания оплаты за платный возврат, то деньги сняты не будут.

Альтернативный вариант , о котором упоминают покупатели Вайлдберриз – при оформлении заказа оплатить его сразу. В таком случае система маркетплейса отправляет запрос на оплату на карточку, но получает отказ из-за установленных ограничений в настройках последней. Не всегда, но достаточно часто заказ при этом все равно оформляется, т.е. клиенту предоставляется возможность постоплаты при его получении в пункте выдачи. Дальнейшие действия те же: если товар вас не устраивает, то вы отказываетесь от него. Деньги за отказ система списать не может из-за ограничений в настройках карточки.

Насколько эффективен этот способ, проверить не представилось возможным, но в Интернете клиенты периодически упоминают его и говорят, что он эффективен при обходе платного возврата товара на Вайлдберриз.

Учитывайте, что при последующей попытке оплаты товара на Вайлдберриз с этой карты и отключения ограничений в ее настройках с вас, помимо стоимости товара, могут быть списаны деньги за неоплаченный платный возврат. Поэтому имеет смысл вместо вашей основной карты привязать к профилю в личном кабинете дополнительную виртуальную карту для такого обхода ограничений. Впоследствии вы можете ее удалить, а для оплаты покупок использовать свою основную карточку. Однако нет гарантий, что деньги за возврат не будут сняты с нее маркетплейсом.

Роспотребнадзор: пояснения о платном возврате на Wildberries

Закон не запрещает маркетплейсам взимать с потребителей плату за возврат купленных товаров в тех случаях, когда претензии к их качеству отсутствуют. По словам представителя Роспотребнадзора, единого регламента стоимости подобных услуг не существует, однако продавцы не могут заведомо завышать цену возврата.

Напомним, стоимость возврата крупногабаритных и хрупких товаров на площадке Wildberries теперь составляет 1000 рублей. Но еще в конце весны текущего года клиенты компании отметили, что применяемые за возврат штрафы начали приобретать все более массовый характер. Так, покупатели получали предупреждения о взимании платы за отказ от покупки. При этом размер комиссии был фиксированным и составлял 100 рублей за каждую единицу товара. Как заявили в компании, тариф был разработан для тех покупателей, которые ранее слишком часто возвращали приобретенный товар.

Позже появилась информация о взимании платы за возврат в размере 50-100 рублей, при этом окончательный тариф зависел от региона и суммы выкупа. Причем максимальные санкции применялись в том случае, если заказ оказывался не востребован и происходила автоотмена по сроку его хранения.

В Роспотребнадзоре поясняют, что, если человек не заявил о проблемах с качеством приобретенных товаров или об их несоответствии описанию, то возврат на платной основе не вступает в противоречие с законом.

В то же время информация о существовании такой услуги, ее стоимости и условиях оказания должна своевременно доводиться до потребителя, пока пункт платного возврата не стал частью официальной сделки. Также подобные услуги не могут навязываться клиентам, а продавцы товара и крупные маркетплейсы не должны взвинчивать стоимость их оказания.

Кроме того, параметры отнесения тех или иных товаров к категории крупногабаритных законодательно не установлены.

Чтобы снизить количество конфликтных ситуаций между потребителями и маркетплейсами, при покупке следует обращать особое внимание на информацию о стоимости возврата товаров и их доставки, сроках хранения в пунктах выдачи, а также правилах оплаты услуг, которые предоставляются дополнительно. Кроме того, нужно собрать сведения о продавце товара, выяснить место его фактического нахождения, сроки гарантийного возврата заказа и последовательность действий при возникновении претензий относительно качества.

Если необходимая информация не находится в свободном доступе, потребителю лучше отказаться от приобретения товара на данной площадке.

Комментарии: 2

А у меня вообще случилась ситуация, что я заказала памперсы и кто-то заказал такие же и тоже 100 штук, но девушка новенькая на пункте выдачи все перепутала и выдала кому-то мои, а мне получается не выдала, и даже не извинилась. Сказала что возврат оформим и не будут списывать 150 за возврат на склад,в итоге с меня все же списали 150 рублей,а в обратной связи ответили что я сама отказалась от товар. Как? Я его в глаза не видела. Своровали деньги получается на ровном месте.

То есть куплю платье в магазине, которое по закону могу вернуть за 14 дней, если не подошел цвет, как указано в законе, то у меня его платно чтоли должны принять? Что за бред? Или РПН решил, что маркетплейсы особенные и им закон не писан? …

Отменить ответ

Карта 365 дней без %, 0 руб. обслуживание Получить 30 000 руб. под 0% в Займере

Суд признал незаконным платный возврат бракованных покупок на Wildberries

Подольский городской суд Московской области счел нарушением закона со стороны крупнейшего по обороту российского маркетплейса Wildberries требование для покупателей оплачивать возврат товаров ненадлежащего качества. Об этом сообщил РБК замруководителя управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по Московской области Николай Дрозд.

Иск к операционной компании маркетплейса — ООО «Вайлдберриз» — управление Роспотребнадзора по Московской области подало в начале марта 2023 года, следует из данных

Какие практики суд счел неправомерными

Как объяснил замруководителя управления Роспотребнадзора по Московской области в ответе РБК, в случае если потребитель обнаружил у товара недостатки, не оговоренные продавцом, он вправе в том числе:

• требовать замену на продукцию той же марки (модели, артикула), другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• требовать безвозмездного устранения недостатков;
• отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
• требовать полного возмещения убытков, причиненных из-за продажи товара ненадлежащего качества.

Таким образом, при осуществлении дистанционной продажи товаров ООО «Вайлдберриз» допускает «нарушение действующего законодательства, а именно взимает или удерживает денежные средства потребителей в счет обратной доставки при их отказе от товара ненадлежащего качества», считают в областном управлении Роспотребнадзора.

Как маркетплейс осуществляет возвраты

Массовое взимание удержаний за возврат товаров Wildberries начал вводить еще весной 2022 года. В потребительской оферте прописано, что в большинстве случаев при возврате покупатель получит уплаченную сумму стоимости товаров за исключением расходов компании на доставку возвращенного потребителем товара. При этом условия возврата у разных пользователей варьируются: возможность бесплатного отказа от товара или взимание удержания, которое может составлять 50–150 руб., указывается сразу при добавлении покупателем товаров в корзину. Отдельно Wildberries оговаривает в документе, что стоимость обратной доставки при отмене невостребованного заказа (по истечении срока хранения) равна стоимости обратной доставки при отказе от товара или его возврате, но составляет не менее 100 руб. за каждую единицу товара.

В марте между компанией Wildberries и ее партнерами возник конфликт из-за новой системы штрафов, по которой с сотрудников пункта выдачи заказов (ПВЗ) собирались удерживать полную стоимость товара, если он придет покупателю с браком или не будет соответствовать заказанному. На этом фоне владельцы ПВЗ провели забастовку в разных городах России, некоторые пункты выдачи были закрыты. В итоге компания решила отменить 10 тыс. некорректно начисленных штрафов и приостановила назначение новых. Кроме того, появилась согласительная комиссия для разрешения возникших разногласий. В нее вошли представители компании и инициативной группы от ПВЗ.

В управлении Роспотребнадзора уточнили, что Wildberries было вынесено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, а иск был подан в целях защиты прав неопределенного круга потребителей. «При вступлении решения суда в законную силу у каждого потребителя будет возможность на обращение к продавцу за возмещением имущественного вреда, связанного с платным возвратом товара с недостатком, приобретенным по договору купли-продажи с ООО «Вайлдберриз», — отметили представители службы.

Что говорят в Wildberries

«Суд в полной мере не разобрался в обстоятельствах дела: на нем не присутствовали представители компании, так как не были извещены надлежащим образом, и не смогли представить свои аргументы», — заявил РБК представитель Wildberries. После вступления в силу решения суда компания намерена обжаловать его в вышестоящей инстанции.

В компании уточнили, что возврат бракованных товаров «был и остается бесплатным для покупателей». Полную стоимость вещи и ее обратной доставки на склад компенсирует сам продавец, а не покупатель.
Клиент оплачивает возврат товара лишь в том случае, если сам товар надлежащего качества и происходит «злоупотребление бесплатными сервисами компании», в частности при заказе большого количества вещей и малом проценте выкупа, поясняет представитель Wildberries. В компании отметили, что такая практика соответствует законодательству и подтверждалась Роспотребнадзором.

В декабре 2021 года Роспотребнадзор действительно подтверждал, что Wildberries вправе взимать с потребителей плату за возврат качественных товаров (например, если они не подошли по размеру или фасону), но регулятор подчеркивал, что бракованные товары должны возвращаться бесплатно.

Как оценивает платный возврат брака другой регулятор

На проблему платного возврата товаров ненадлежащего качества обращала также внимание прокуратура Московской области. В марте этого года прокурор Подмосковья Сергей Забатурин в ответе на запрос депутата Госдумы от фракции КПРФ Сергея Обухова сообщал, что ведомство по его просьбе провело проверку и пришло к выводу, что Wildberries удерживает средства за отказ от товара как с покупателя, так и с продавца товара (копия ответа есть у РБК). Также надзорный орган считает, что публичная оферта «вводит потребителей в заблуждение, поскольку на официальном сайте и в мобильном приложении в ряде разделов указано, что доставка товаров осуществляется бесплатно, в иных разделах отражена сумма, подлежащая удержанию в случае отказа покупателя от товара», — говорится в документе. В связи с выявленными нарушениями по защите прав потребителей Подольская городская прокуратура 10 марта 2023 года внесла представление генеральному директору ООО «Вайлдберриз». В ответе также уточняется, что Wildberries вернул средства гражданам, обратившимся в компанию с требованием о возврате за некачественные или ошибочно доставленные товары.

Управляющий партнер юридической экспертной группы Veta Илья Жарский отмечает, что удержание денежных средств покупателей в счет оплаты обратной доставки возвращаемых товаров ненадлежащего качества вступает в прямое противоречие с законодательными нормами. «Законом не предусматривается уменьшение суммы, уплаченной за товар вследствие несения продавцом расходов, связанных с транспортировкой такого товара», — отмечает он.

Решение Подольского городского суда, как полагает юрист, может нести негативные последствия для маркетплейса. В дальнейшем, если практика удержаний останется, Роспотребнадзор сможет потребовать ее прекратить, апеллируя к данному решению суда, и игнорировать, а равно признать необоснованным такое требование надзорного органа будет исключительно сложно, полагает Жарский. Кроме того, клиентам, столкнувшимся с требованием оплаты обратной доставки, теперь не придется доказывать несоответствие практики закону, добавляет юрист.

Вайлдберриз 1.10.2022 возврат товара бесплатный или снова платный, почему?

Вайлдберриз 1.10.2022 возврат товара бесплатный или снова платный, почему?

С сайтом Вайлдберриз творится последнее время что-то непонятное.

То они объявили, что отказ от товара неважно по какой причине всегда будет платным. Сначала стояла цена за отказ 100 рублей, потом она менялась на 75 и 50 рублей, потом появилась строчка, что отказ бесплатный.

Я поинтересовалась у работника пункта выдачи: у всех бесплатный или есть какие — то критерии? Она мне пояснила, что так как было много жалоб и возмущений, всем вернули бесплатный отказ от товара.

Но сегодня прошло сообщение от пользователя, что, когда он заказывал товар, то была надпись, что возврат бесплатный, а сегодня (прошло уже несколько дней с момента заказа) снова появилось предупреждение, что отказ от товара на пункте выдачи платный — 65 рублей. То есть, снова обман? Чтобы заказывали, пишут, что бесплатный, а по приходу товара отказ платный? Какой — то новый "хитрый" ход. Только перехитрить таким образом они смогут, скорее, себя. Так они точно отпугнут покупателей.

Зашла сейчас в свой кабинет. У меня до сих пор стоит, что бесплатно. Заказала кофе. Посмотрим, что будет на выходе.

В данный момент приложение показывает, что возврат товара снова стал бесплатным. Это разовая акция или бесплатный возврат вернулся на постоянной основе — покажет время. Официальных заявлений компании на этот счет пока не поступало.

У меня перед этим на товары в корзине а приложении накануне писало, что возврат за 100 рублей (рубли белорусские), хотя стандартная такса была до этого в 3 рубля, заметил потому что делал заказ и мониторил доставку, на следующее утро (30 сентября) появилась строчка "бесплатно".

Мне очень нравился Вайлдберриз раньше, так как можно было заказать товар и примерить, а если не подошло, то спокойно вернуть.

Потом начались такие изменения, что интерес стал постепенно пропадать и уже не так тянет что-то купить, даже по акции.

Всё дело в том, что Вайлдберриз ввёл платные возврат товара, потом убрал, потом снова ввёл.

В сентябре 2022 у меня возврат товара был 0 рублей, а сегодня в личном кабинете снова сто рублей.

Пока наблюдаю и не делаю никаких покупок там.

У меня бесплатная обратная доставка на Вайлдбериз примерно с августа 2022 стала, и до сих пор бесплатная (сегодня 02.10.22).

Я периодически захожу в группу ВК «Wildberries» — там в обсуждениях покупатели пишут о проблемах, не заметила, чтобы писали про изменения условий обратной доставки с 1 октября 2022. Некоторые писали, что сняли за обратную доставку, хотя при оформлении было написано, что бесплатная, это вообще зашквар. По моему, все привыкли и даже смирились с тем, что Вайлдбериз постоянно меняет условия взимания платы за возврат товара при отказе и не добиться от их поддержки, чтобы опубликовали чёткие критерии — у кого возврат платный, у кого бесплатный. Раньше в корзине при оформлении заказа можно было прочитать, при каком проценте выкупа сколько стоит обратная доставка, сейчас написано слишком обтекаемо «при отказе обратная доставка может быть платной».

Совет: очень внимательно смотреть условия доставки в Корзине, чтобы не попасть на платный возврат. Или заказывать только то, что знаете, что не будете возвращать.