Отказ покупателем вайлдберриз что делать

Все, что надо знать о возвратах товарах продавцам на Wildberries?

Возвраты — это одна из главных проблем продавцов на Wildberries. Сам формат маркетплейса с пунктами выдачи товаров подразумевает, что покупатель может осмотреть товар прямо на месте и отказаться от покупки, если товар в чем-то его не устроит.

Эта возможность, сначала осмотреть товар, а потом уже принять решение о покупке, одновременно, и позволило WIldberries быстро набрать аудиторию покупателей, заняв большую долю рынка e-commerce в России, и стало главной проблемой маркетплейса. Естественно, покупатели этой возможностью вскоре начали пользоваться чрезмерно. Проценты отказов по заказам начали быстро расти, что сильно вредило продавцам. Им сложно планировать стратегии продаж, складские запасы, когда часть товаров всегда находится в ожидании выкупа по заказам, по которым будут отказы и возвраты.

Также возвраты достаточно быстро стали оружием недобросовестной конкуренции. Продавцы заказывали партии товаров своих конкурентов на далекие адреса, отказывались от покупок. В итоге товары надолго застревали в процессе доставки, на пунктах выдачи. Кроме того большой процент отказов снижает рейтинг карточки товара и магазина в целом. Это эффективное оружие недобросовестной конкурентной борьбы.

Сейчас с этой проблемой активно борются. В мае 2022 года Wildberries ввел правило платного отказа от заказанного товара. Теперь покупатель, отказавшийся принимать товар в пункте выдачи обязан оплатить его обратную отправку. От 50 до 100 рублей в зависимости от региона. Для удаленных регионов: Дальний Восток, Калининград, Магадан и иностранные государства, имеющие доступ к покупкам на Wildberries, цена отказа — 100 рублей или эквивалент в другой иностранной валюте. Для других регионов — 50 рублей. Также есть возможность бесплатных отказов для покупателей с большим объемом покупок и высоким процентом выкупов.

При помощи таких мер Wildberries старается бороться со злоупотреблениями отказами и недобросовестной конкуренцией. Конечно, до сих пор ведутся споры о том, насколько это решение маркетплейса не противоречит закону о Защите прав потребителей, но тем не менее, усилия в оптимизации количества отказов видна.

Проблема отказов для продавцов заключается не только в рейтингах и замерших складских запасах. Возвраты — это конкретные издержки для продавцов. В этой статье мы хотели бы рассказать, как именно рассчитывается оплата обратной доставки продавцом по разным схемам логистики.

Мы не уверены, что эту статью читают только действующие опытные продавцы, поэтому параллельно с информацией о затратах мы расскажем о том, в чем особенности этих моделей логистики.

FBM (Fulfillment by Marketplace) — Отправка осуществляется маркетплейсом. Продавец должен заранее поставить партию товара на склад Wildberries. Когда маркетплейс получает заказ, он отправляет заранее отгруженный товар. Продавец в этой цепочке не участвует после первоначальной отгрузки.

При модели доставки FBM возврат для продавца бесплатен. Товар просто возвращается на ближайший склад и появляется в складских запасах. Покупатель, как уже было сказано выше, оплачивает 50 рублей.

FBS (Fulfillment by Seller) — Это модель логистики, при которой поставку осуществляет продавец. Как только появляется заказ, он должен в установленный срок доставить товар в распределительный центр Wildberries. В случае если поставщик с отгрузкой опаздывает, на него накладывает определенные санкции маркетплейс.

При такой модели логистики цена возврата для покупателя — все те же 50 рублей за единицу товара. Но при этом если продавец хочет вернуть товар на тот же склад, с которого проводилась отставка, это будет стоить не менее 1500 рублей.

Продавцам, работающим по модели FBM, все равно, на каком именно складе окажется товар после неудачной попытки продажи. Просто при следующем заказе товар будет отправлен не с первого склада, а со второго. Но для продавцов, работающих по FBS, отказ покупателя — это гораздо большая проблема. Товар изначально был на его складе. Где его искать сейчас, не понятно. Многие продавцы жалуются, что товар может очень долго не появляться в складских запасах в магазине. Ведь с момента отказа до момента появления на складе пройдет целый операционный цикл. Пока отказ будет оформлен, пока отправлен машиной на ближайший склад, пока будет оприходован и отражен в личном кабинете пользователя — все это время.

По отзывам продавцов, работающих по FBS, возвраты и поиск товара после отказа покупателя — настоящий «квест». И проблему Wildberries пока не решил. У FBS продавцов выбор между тем, чтобы заплатить за возврат несколько тысяч рублей, или надеяться, что товар скоро появится на каком-то складе и его можно будет использовать для дальнейших продаж.

К слову, если товар был возвращен из-за брака, то продавцу не выгодно его забирать со склада. Цена бракованного товара близка к нулю, он не будет стоить даже топлива, потраченного на его перевозку со склада на склад. Но и в центрах Wildberries его оставить нельзя, поскольку приходится платить за его хранение. В таком случае целесообразно воспользоваться услугой утилизации от Wildberries. Но она тоже платная — 33 рубля за единицу товара.

• Мониторинг качества товаров. Самая частая причина возвратов — брак и плохое качество отправленного товара, поэтому оптимизация качества — первый шаг к их сокращению. Продавцам стоит выборочно (а если возможно, то полностью) проверять качество партии перед отгрузкой на склады Wildberries. Если отказы частые, можно перестать работать с конкретным производителем или поставщиком, и наоборот, постоянно искать источники товаров хорошего качества.
• Проверка описания и характеристик товара. Все должно соответствовать. Еще одна частая причина отказов — покупатель не получил того, что ожидал. Возможно, в описании товара или его характеристиках есть ошибки. Это вводит в заблуждение. Покупатель ожидает получить, например, смартфон с памятью 128 Гб, а получает — 64 Гб. Это очень деморализует, покупатель чувствует себя обманутым. Пример со смартфонами даже слишком яркий. И гораздо меньшие расхождения с заявленными характеристиками заставят покупателя оформить возврат. Поэтому очень важно, чтобы описание и характеристики товара соответствовали реальности и не вводили покупателя в заблуждение.
• Упаковка. И да, товары на пункт выдачи не телепортируются. Их приходится хранить на складе, где целостность упаковки может быть случайно или специально нарушена. То же самое можно сказать о транспортировке. Поэтому на упаковке экономить нельзя. Стоит выбирать плотную качественную упаковку с дополнительным слоем смягчающих материалов внутри. Чем чаще ваш товар будет повреждаться на складах Wildberries и при транспортировке, тем больше у вас будет отказов и потерь.
• Прекращение продажи товаров с высоким процентом отказа. Это, конечно, самый спорный путь. Иногда даже высокий процент отказов — это не повод отказываться от высокомаржинального товара. Однако по словам многих опытных продавцов, несколько проблемных позиций могут сильно испортить репутацию магазина в целом в глазах алгоритма ранжирования Wildberries. Вполне может быть такое, что несколько товаров тянут вниз все ваши остальные карточки.

К слову, для того чтобы знать, по каким товарам процент отказа наибольший, эти данные нужно замерять. Лучший инструмент — сервисы аналитики для продавцов Wildberries. Они не только считают номинальное количество отказов по каждой товарной позиции, но и показывают, какие издержки на этом несет продавец. Вполне может быть, что частые отказы делают продажи конкретного товара нерентабельными.. И именно в сервисах аналитики сделать это удобнее всего. Они могут автоматически загружать из Wildberries данные об отказах и изъятых комиссиях, а также включать их в себестоимость.

Вы можете попробовать использование сервисов аналитики в своей работе на Wildberries бесплатно. Сейчас мы в Sellerdata раздаем бесплатные подписки в обмен на ваши честные отзывы.

Новые правила возврата товара на Вайлдберриз 2023

Есть информация о том, что в онлайн-магазине Wildberries создали новые правила для возврата в 2023 году. Как теперь можно будет вернуть товар, вы сможете прочитать в этой статье. Покупатели утверждают, что появилась некая сумма компенсации, которую платят в случае возврата.

Как вернуть товар на Вайлдберриз

В определённых ситуациях покупателю необходимо отказаться от товара, который может не подойти. Также иногда среди вещей можно обнаружить некачественные, с виду бывшие в употреблении и другие. Покупатель совершенно легально может купить на сайте Wildberries несколько расцветок вещей, чтобы во время примерки выбрать подходящую. Если отказаться от товара в пункте выдачи, покупатель вернёт его без оформления. Но во время примерки дома, для возврата нужно перейти на сайт и сделать возврат.

Нажмите в меню кнопку «Проверка товара»;

Сделайте это для каждого товара, который необходимо вернуть. Если обнаружен брак, необходимо сделать чёткое фото и приложить его к форме возврата. В разделе «Возврат товара» находится справочная информация для покупателя. Перейдя в него, можно прочитать о том, как выполнить возврат для разных категорий товара из Wildberries.

Новые правила возврата 2023

Среди покупателей появились возмущённые тем, что при возврате необходимо платить 100 рублей за позицию. Новое правило начало действовать с конца прошлого года и применяется до сегодняшнего дня. Но работает оно не для всех, а для тех клиентов, у которых за последние месяцы наблюдается максимальное количество возвратов – от 90%. Такими действиями компания пытается снизить количество возвратов, а также пресечь мошеннические действия, число которых в последнее время значительно увеличилось.

Деньги за возврат также выполняют ещё одну важную функцию. Они возмещают часть затрат за доставку товара магазина, давая возможность продолжать пользоваться доставкой бесплатно для добросовестных покупателей.

Маркет Вайлдберриз ссылается на статью закона под номером 26, где сказано о правах покупателя в случае возврата. Конкретных пунктов о возмещении доставки во время возврата товара на Wildberries за 2023 год там не сказано. Это скорее дополнение к правилам, которые выдумал магазин, но всё же может им воспользоваться.

Исходя из этого, многим покупателям нужно будет пересмотреть свои действия во время сезонных скидок. Часто заказы делаются беспорядочно, что вызывает большое количество отказов.

Что об этом говорит Вайлдберриз?

Компании был задан вопрос на тему платных возвратов самими покупателями, а также некоторыми СМИ. Представители Вайлдберриз ответили на несколько важных вопросов.

• Платный возврат – это новая модель, по которой сейчас работает доставка. Главная её задача состоит в борьбе с недобросовестной конкуренцией. Иногда массовые покупки с последующим отказом от выкупа являются заказными;
• Оплата 100 рублей за возврат не была введена для всех покупателей, только для той их части, которая беспорядочно отказывается от покупки;
• Ещё одной важной задачей оплаты возвратов является защита от порчи товаров.

В борьбе за рынок другие маркетплейсы действительно занимаются чёрным пиаром, который состоит в том, чтобы выбить конкурента с выгодных позиций. В таком случае у других магазинов появляется возможность переманить на свою сторону разочарованных покупателей и обеспечить своей компании прирост клиентов. Немаловажным является то, что для основного потребителя ничего не изменилось.

Люди, которые покупали и за редкими исключениями делали возврат испорченных или бракованных товаров, могут продолжать делать покупки и оформлять бесплатную доставку обратно на склад Wildberries.

Когда придут деньги за возврат на Wildberries

Срок возврата может зависеть от того, каким образом оплачивалась покупка. Максимально короткий срок получения своих денег обратно возможен в случаях, когда покупатель оплачивал со счёта маркета. В этом случае деньги придут на баланс в течение 3 дней после принятия заявки и рассмотрения товара комиссией. Для покупок с карты в Вайлдберрриз другой срок возврата – 10 дней. Случаются форс-мажорные обстоятельства и деньги задерживают по истечению этого срока. В этом случае маркет не имеет отношения к задержкам. С разбирательствами необходимо обращаться в банк, которому принадлежит карта банка.

В случае оформленного кредита в магазине или рассрочки, деньги будут восстановлены на доступном балансе. Спустя сутки после возврата суммой на балансе можно снова воспользоваться для получения новой рассрочки. При этом, если товар в качестве кредита был приобретён и возвращён, процентная ставка не компенсируется. Обязательства по кредиту покупатель должен выполнять в связи с договором. Вернуть товар могут все покупатели в течение 21 дня с момента получения. В период, превышающий этот интервал времени, могут быть возвращены вещи, на которые распространяется гарантийный срок.

Может ли получить товар от Вайлдберриз другой человек

Нередко у покупателей нет времени самостоятельно забрать товар, из-за чего они могут не успеть вовремя это сделать. Подобные посылки могут быть отправлены обратно на склад после завершения длительности хранения. Но есть выход – попросить другого человека получить посылку за вас. Без проблем это можно сделать при доставке курьером, позвоните доставщику и сообщить ФИО человека, которому доверяете. Также кто угодно может получить посылку из постаматов. Достаточно знать код, который пришёл в СМС или приложение Вайлдберриз на телефоне. В то же время в отделении Почты России другие люде не смогут получить посылку, так как покупатель при получении должен предъявить личные документы.

Видеоинструкция

Подробности по платному возврату в 2023 году на Валйдберриз узнайте из видео. В нём рассказано, сколько теперь платить за возврат товара из аккаунтов, которые попали в список правил.

Где посмотреть на Вайлдберриз — платный отказ или бесплатный?

На Вайлдбериз отказ от товара может быть как платным, так и бесплатным, причём сейчас никаких закономерностей нет, похоже на рандом, а раньше от процента выкупа зависело, сколько возьмут при отказе за обратную транспортировку.

В январе 2023 года клиенты ВБ в соцсетях пишут, что у них постоянно меняется сумма, которую маркетплейс им назначает за отказ. Бывает, что в один день за один товар отказ 50 руб, за другой 100, за третий бесплатно, назавтра может поменяться. Самое плохое, что при оформлении написано «бесплатный отказ», а в Доставках вдруг появляется что платный, поэтому рекомендуют делать скрины, чтобы их потом предъявить в службу поддержки, ведь цена и условия сделки между продавцом и покупателем должны быть зафиксированы в момент оформления и остаться неизменными.

Где смотреть, есть ли у вас плата при отказе от товара.

Во-первых, при добавлении товара в Корзину, там сразу написано про стоимость отказа, у меня зелёным написано «бесплатный отказ», а рядом «знак вопроса», при нажатии на него выскакивает сообщение про бесплатную обратную доставку.

Если в Корзине нажать «к оформлению», то тоже внизу будет написано «бесплатный отказ», а если нажать на «i», то выскочит сообщение с чуть иным смыслом, что при отказе обратная доставка может быть платной. Улавливаете? Ничего вам Вайлдбериз не обещает точно. Будьте бдительны!

Что делать если покупатель отказался от товара Wildberries

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Запустите приложение Wildberries, перейдите в «Профиль», затем откройте «Проверка товара», нажмите «Создать заявку» и выберите товар, который вы хотите вернуть. Далее потребуется снять товар на видео и сфотографировать его целиком, маркировку, упаковку, дату изготовления, номер партии, штрих-коды и предполагаемые дефекты. Через несколько дней Wildberries одобрит возврат — только тогда товар можно нести в ПВЗ.

• При отказе от товара на Wildberries продавец должен вернуть денежную сумму за товар в течение 10 дней, за исключением расходов на доставку.
• Для возврата товара на Wildberries необходимо создать заявку в разделе «Проверка товара», снять товар на видео и сфотографировать его со всеми деталями.
• Если товар не был оплачен, клиент может отказаться от него и нажать кнопку «Снять с выдачи».
• При отказе от товара на Wildberries клиенты обязаны оплатить возврат на склад, сумма варьируется от 50 до 1000 рублей.
• Отменить заказ на Wildberries можно написав просьбу в разделе «Мои обращения» Личного кабинета или самостоятельно в Личном кабинете.
• Продавцу для возврата товара необходимо авторизоваться на маркетплейсе, затем выбрать товар и указать причины возврата со склада Вайлдберриз.
• Отличие отказа от возврата заключается в том, что при отказе продавец обязан вернуть только стоимость товара без учета доставки.
• Оплата возврата на Wildberries введена для снижения рисков недобросовестной конкуренции и создания фэйковых аккаунтов.
• За неоплату возврата на Wildberries клиентам могут взыскать штраф в 100 рублей за каждую единицу невыкупленного товара, даже если ранее не было возвратов.

Что делать если клиент отказался от товара Вайлдберриз

Если клиент отказывается от товара

Если товар не оплачен, у клиента есть право от него отказаться (не тот размер, не та модель и т. д.). У неоплаченных товаров есть кнопка «Снять с выдачи». Нажатие на неё исключит соответствующий товар из выдачи, а после окончания процедуры выдачи будет оформлен как возврат от клиента.

Нужно ли платить за отказ от товара на Вайлдберриз

Теперь при отказе от любого товара на Wildberries пользователи обязаны оплатить возврат на склад. Сумма варьируется от 50 до 100 рублей (исключение — крупногабаритная техника, в таком случае сумма возврата составит 1000 рублей).

Можно ли просто так отказаться от товара на Wildberries

Первый способ полной или частичной отмены заказа на Wildberries — написать соответствующую просьбу в разделе «Мои обращения» Личного кабинета. Второй способ — самостоятельно отменить заказ (или перенести дату его доставки) в Личном кабинете.

Как продавцу вернуть товар на Вайлдберриз

Продавцу нужно авторизоваться на маркетплейсе, затем открыть раздел заказов и перейти в историю покупок. Далее следует выбрать товар, который планируется вернуть, выбрать опцию возврата со склада Вайлдберриз и указать причины такого решения.

Чем отличается отказ от возврата

Возврат осуществляется на протяжении десяти календарных дней с момента получения требования от покупателя. При отказе от приобретенной вещи продавец обязан произвести расчет с клиентом, то есть вернуть ему стоимость покупки (без учета стоимости доставки, если такая была).

Почему за возврат на Вайлдберриз платный

Представитель Wildberries говорит, что оплата услуги возврата невостребованного товара — мера вынужденная: это позволяет снизить риски недобросовестной конкуренции со стороны других участников рынка, исключить создание фэйковых аккаунтов, с которых заказываются крупные партии товара, но не выкупаются, что приводит к

Что будет если не заплатить за возврат на Вайлдберриз

По данным РБК, штраф в 100 рублей за каждую единицу невыкупленного товара теперь могут взыскать даже с тех клиентов Wildberries, у которых прежде не было возвратов.

Кто не платит за возврат товара на Вайлдберриз

Возврат некачественного товара покупатель не обязан оплачивать, а если товар крупногабаритный или тяжелее 5 килограмм, то его доставка до пункта выдачи осуществляется силами и за счёт продавца. Проблема в том, что Wildberries максимально упростил возврат качественных товаров, а сдать бракованную вещь не так просто.

Нужно ли платить за возврат на Вайлдберриз 2022

Начиная с 12 августа Вайлдберриз ввел стоимость возврата крупногабаритного и хрупких товаров в 1000 рублей за каждую позицию. Как пояснили в пресс-службе маркетплейса, плата взимается только за возврат товаров, требующих особых условий перевозки. Число таких товаров по данным площадки составляет 2%.

Что будет если отказаться от заказа на Вайлдберриз

Штраф за отмену заказа в вайлдберриз для поставщика прописан в оферте Wildberries и зависит от стоимости товара со скидкой. Обратимся к оферте, размещенной на портале каждого поставщика. Здесь указано, что штраф составляет 35% от стоимости товара, но не менее 100 рублей.

Как отказаться от товара на Вайлдберриз в приложении

• Найти отправление, которое не хочется получать;
• Теперь нажмите на три точки в верхнем правом углу карточки;
• Выберите пункт «Отменить» и подтвердите действие нажатием соответствующей кнопки.

Как отменить уже оплаченный заказ на Вайлдберриз

Как отказаться от неоплаченного заказа на Вайлдберриз:

• Зайти на сайте — навести на значок своего профиля: «Доставки».
• Под оформленным заказом нажать: «Удалить из доставки».
• Обновить страницу.

Сколько платит продавец за возврат товара на Вайлдберриз

Если сумма выкупа менее 23 тысяч рублей, а процент выкупа меньше 20%, то возврат каждого товара обойдется в 100 рублей. Если сумма выкупа более 23 тысяч рублей, но процент выкупа менее 80%, то возврат каждого товара обойдется в 75 рублей.

Как вернуть товар в Вайлдберриз если не подошел

Возврат товара осуществляется посредством оформления заявки в Личном кабинете. Срок рассмотрения заявки не превышает 7 (семь) рабочих дней. В случае, если по результату рассмотрения заявки Продавцом принято положительное решение, покупатель может передать товар для возврата в Пункт выдачи заказов Wildberries.

Можно ли вернуть товар на Вайлдберриз если он не понравился

Как вернуть товар на Wildberries? В случае, если вам не подошел уже оплаченный ранее товар, вы можете вернуть его в пункте выдачи заказов. Для этого надо заполнить специальное заявление, его можно получить у сотрудника. Для оформления возврата при себе необходимо иметь паспорт.

Какой должен быть процент выкупа на Вайлдберриз чтобы не платить

Если ранее нужно было сохранять порог в 40%, то теперь магазин поставил новое условие — процент выкупа за расчетный период должен составлять не менее 60%. Еще одно ужесточение — чтобы иметь возможность бесплатно возвращать товары, клиент должен ранее выкупить товары на сумму не менее 23 000 рублей.

Когда возвращают деньги с Вайлдберриз При отмене заказа

Если возврат средств на счет, с которого товар был оплачен, — невозможен, возврат осуществляется на реквизиты. Реквизиты для возврата необходимо указать в мобильном приложении Wildberries, в разделе личного кабинета «Личные данные» — «Мои реквизиты». Перечисление денежных средств может занять до 10 дней.

Сколько можно заработать на пункте выдачи Wildberries

Исходя из опыта работы пунктов выдачи заказов, одна точка приносит предпринимателю около 120 000 -160 000 руб. в месяц. Сколько вы можете заработать с одного ПВЗ зависит от региона и оборота вашего пункта. Маркетплейс Wildberries разделяет выплату процентов в зависимости от региона.

Нужно ли платить за возврат товара

Закон о правах потребителя защищает покупателей от некачественного товара — за него платить не придется. — Если товар с недостатком, то потребители возвращают товар за счет продавца (это предусмотрено статьей 18 закона о защите прав потребителей), — говорит адвокат Андрей Саунин.

Как отменить заказ на Вайлдберриз в мобильном приложении 2022

Как отменить заказ на вайлдберриз в приложении

В приложении Вайлдберриз также можно отменить для этого в карточке товара на правом верхнем углу кликнуть 3 точки (. ), далее Появится дополнительное меню с выбором действий. Если еще есть такая возможность, вы увидите пункт «Отменить доставку». Нажмите на него.

Какие товары не подлежат возврату в Вайлдберриз

Есть товары, которые вернуть нельзя. К ним относятся лекарства и медицинские изделия, предметы личной гигиены, косметика и парфюм, нижнее белье и носки, посуда, автомобили, ювелирные украшения и многое другое — полный список и детали можете найти в этом материале.

Можно ли сделать возврат на Вайлдберриз после того как забрал товар

Следует учитывать, что вернуть вещи на Вайлдберриз после покупки можно в течение 21 дня после этого. При этом день покупки не учитывается. Если обнаружен брак, то он отправляется на экспертизу, которая занимает до 10 дней. По истечения срока средства будут возвращены на баланс покупателя автоматически.

Можно ли вернуть товар на Вайлдберриз после получения

Возврат товара осуществляется посредством оформления заявки в Личном кабинете. Срок рассмотрения заявки не превышает 7 (семь) рабочих дней. В случае, если по результату рассмотрения заявки Продавцом принято положительное решение, покупатель может передать товар для возврата в Пункт выдачи заказов Wildberries.

Как предъявить претензию Вайлдберриз

Sales@wildberries.ru — эта почта существует для делового документооборота с WB. Кроме того, можно обратиться со своим требованием или проблемой на горячую линию Wildberries по телефону 8 (800) 100-75-05.

Сколько дней на возврат товара Валберис

Срок возврата денег — десять дней со дня обращения покупателя. Действительно, закон предусматривает право продавца на компенсацию своих расходов на доставку от потребителя возвращенного товара.

Почему Вайлдберриз снимает 50 рублей

Согласно новым условиям, клиентам Wildberries придется заплатить 50 рублей за возврат товара, если сумма его выкупа больше 5 тысяч рублей, а процент выше 15. Причем деньги спишут за каждую вещь отдельно.

Сколько стоит утилизация товара на Вайлдберриз

Согласно Оферте Вайлдберриз, утилизации подлежат товары, которые были возвращены покупателями по причине брака и Продавец дал задание Вайлдберриз их утилизировать. При этом стоимость такой услуги Вайлдберриз стоит 33 руб. за каждую единицу утилизированного товара.

Можно ли отменить заказ на Валберис если он еще не пришел

Что делать когда кнопки отмены заказа нет

Как отказаться от заказа на вайлдберриз, если товар не успел приехать вовремя, например был заказ в подарок, и стал не актуален? В данном случае придется ждать когда он приедет в пункт выдачи, пойти туда и оформить отказ. Деньги вам вернут в течении нескольких дней.

Что такое заявка на проверку товара Вайлдберриз

Заявки от покупателей по товарам, в которых вам потребуется принять два решения: принять товар на возврат от покупателя или нет и, в случае одобрения возврата, забрать товар с дефектом/несоответствием или утилизировать. На рассмотрение заявки уходит 24 часа.

При отказе от товара на Wildberries клиент обязан оплатить возврат на склад маркетплейса. Эта мера была введена для того, чтобы снизить риски недобросовестной конкуренции со стороны других участников рынка, исключить создание фэйковых аккаунтов, с которых заказываются крупные партии товара, но не выкупаются. Сумма оплаты варьируется от 50 до 100 рублей, за исключением крупногабаритной техники, в таком случае сумма возврата составит 1000 рублей.

Если клиент отказывается от товара, который еще не оплачен, то у него есть право от него отказаться в разделе «Мои заказы». Если товар уже оплачен, то клиент должен создать заявку на возврат в разделе «Проверка товара» в приложении Wildberries, где ему потребуется снять товар на видео и сфотографировать его целиком, маркировку, упаковку, дату изготовления, номер партии, штрих-коды и предполагаемые дефекты. Через несколько дней маркетплейс одобрит возврат — только тогда товар можно нести в ПВЗ.

Если продавец сам хочет вернуть товар на Wildberries, ему нужно авторизоваться на маркетплейсе, затем открыть раздел заказов и перейти в историю покупок. Далее следует выбрать товар, который планируется вернуть, выбрать опцию возврата со склада Вайлдберриз и указать причины такого решения.

В случае отказа от приобретенной вещи продавец обязан произвести расчет с клиентом, то есть вернуть ему стоимость покупки (без учета стоимости доставки, если такая была). Возврат осуществляется на протяжении десяти календарных дней с момента получения требования от покупателя.

Если клиент не оплатит возврат на склад маркетплейса, то ему могут начислить штраф в 100 рублей за каждую единицу невыкупленного товара, даже если у него ранее не было возвратов. Поэтому важно внимательно относиться к процессу возврата товара на Wildberries и оплачивать все необходимые расходы.