Как заполнить карточку товара на Wildberries в 2023 году ? Покажем — расскажем
Первое впечатление на маркетплейсе можно произвести карточкой товара: если она яркая, понятная и внушает доверие, то покупатель продолжит знакомство с предложением и вероятнее в итоге сделает заказ. Поэтому, чтобы стать успешным продавцом, — нужно не только подобрать востребованный ассортимент продукции, но и уделить внимание оформлению виртуальной витрины.
В этой статье мы рассматриваем пошаговую инструкцию по грамотному добавлению карточки на Wildberries. Разберём все этапы: от добавления вашего товара на маркетплейс до оформления описания, которое привлечёт покупателей.
Продавать продукцию на Wildberries могут только авторизированные пользователи. Для регистрации нужно оставить контактные данные и информацию о юридическом лице, выбрать режим и тип налогообложения, принять оферту, указать платёжные данные и выбрать условия сотрудничества.
Стать продавцом на Wildberries может не только индивидуальный предприниматель и общество с ограниченной ответственностью, но и самозанятый. После одобрения аккаунта активируется личный кабинет, через который можно загружать информацию о товаре на Wildberries. Для этого продавцу нужно выбрать в меню пункт «Карточки товаров», затем «Добавить товар» и присвоить продукции одну из категорий, которые есть на сайте. После этого открывается доступ к созданию карточки товара.
Советуем заполнить максимальное количество полей, а не только обязательные пункты под звездочкой, потому что это улучшит ранжирование и поисковую способность товара.
Нейминг бренда — первое, с чем сталкивается продавец при оформлении карточки товара на Вайлдберриз. Это довольно простой пункт и прописывается согласно маркировке продукта, но нужно чётко следовать правилам маркетплейса при его заполнении. В названии бренда нельзя использовать номера, слеши и специальные символы, также в нём пропускается ИП/ООО, то есть «ООО Вам понравится» — неправильное указание бренда в карточке товара, а «Вам понравится» — корректное.
Также, нельзя подменять название бренда названием своего магазина, товара и его категории. При отсутствии зарегистрированной товарной марки или документов, которые дают право продавать товар чужого бренда, нужно просто написать в форме: «Нет бренда».
Наименование — это короткое название товара с ограничением в 100 символов. Если текст будет длиннее, то в итоговом варианте он всё равно автоматически обрежется на сотом символе. Маркетплейс может также автоматически удалить из названия повторы и специальные символы, поэтому стоит сразу использовать их минимально, а лучше и вообще отказаться от них.
В большинстве категорий товаров на Вайлдберриз автоматически формируется наименование товаров. Вручную это нужно сделать, если товар находится в одном из следующих разделов: игрушки, продукция для малышей, детское питание, продукты питания, спортивное питание, товары для животных, косметика и парфюмерия, книжная продукция, товары для красоты и здоровья.
Название определяет рубрики, в которых окажется товар, а ещё ключевые запросы, по которым он будет выдаваться пользователю при шопинге на Вайлдберриз. Например, товар «Жёлтые резиновые сапоги для ребёнка» проиндексируется по фразам «Жёлтые сапоги», «Резиновые сапоги», «Сапоги для ребёнка». Поэтому успех индексации товарной страницы зависит именно от нейминга.
Когда опытные продавцы заполняют карточку товара, то для названия используют шаблон «Категория — Бренд — Модель — Параметры». Например, «Рабочий стол „Школьник“ для подростка: синий», «Набор для занятий йогой-нидру Lotus», «Награда „Ударник учёбы“ для школьника: деревянная», «Пена для ванны „Магия“, 200 мл».
Также, в карточку товара нужно внести информацию о его составе, то есть перечислить элементы, из которых состоит готовый продукт. Ограничение маркетплейса — 10 деталей, и по возможности стоит указать их в процентном соотношении, а также не использовать аббревиатуры, которые могут быть не понятны покупателю. Например, «х/б» нужно прописать как «хлопок». Корректный состав одежды может выглядеть так: «хлопок — 90%, эластан — 10%», а варианты «шампунь» или «100% банан» — неправильные, потому что состав не может состоять из одного слова или дублировать название готового продукта. Комплектация прописывается в карточке только для сложносоставных товаров. Это список всех предметов, которые получит покупатель, если сделает заказ. Например, у смартфона в комплектации может быть чехол, зарядное устройство, наушники и прочее.
Пример индексируемого значения — хлопок, а не индексируемого — коттон. Если использовать последнее, то фильтры маркетплейса его не считают и карточка не попадёт в выдачу по ключевым запросам.
Страна производства товара должна быть указана в документации поставщика, а артикул продавцы придумывают самостоятельно — это комбинация букв и цифр, которая помогает различать товары и упрощать их поиск в программе складского учёта. Также, Вайлдберриз генерирует собственные артикулы на основе тех, что делают продавцы, и именно они отображаются на маркетплейсе в карточке товара.
Ещё продавец заполняет информацию о размере товара. В этом пункте важно указать максимально реалистичные цифры и масштабы, а не просто скопировать стандартную информацию из таблицы размеров. Ведь часто именно неподходящий размер чаще всего становится причиной возврата товара.
Также, по обновлённым правилам Вайлдберриз, можно указать дополнительную характеристику для каждого параметра карточки товара. Например, если продавец добавляет на маркетплейс корм для кошек, то можно создать характеристику «Тип — сухой». Как и в других пунктах, здесь запрещено использовать синонимы, дубли и не относящиеся к товару словосочетания. Продавцу нужны логичные и уникальные формулировки, чтобы карточка не попала в спам, а ещё наиболее полно раскрывала продукт.
Описание помогает пользователю сравнить разные товары на маркетплейсе, а затем сделать свой выбор и совершить покупку. Текст этого пункта карточки должен быть максимально точным, ведь если продавец использовал ложные факты и ввёл покупателя в заблуждение, то селлера ждёт штраф и блокировка, а системные нарушения чреваты даже удалением аккаунта.
Текст описания должен быть грамотным и понятным, а также, плюсом будет, если удастся стилизовать его под Tone of Voice вашего бренда, чтобы подчеркнуть преимущества продукта. При написании нужно руководствоваться принципом полезности для читателя: использовать в тексте то, что может ему помочь узнать о товаре, но избегать клише, шаблонов, а также преувеличений. Любой покупатель с большей вероятностью доверится честному описанию, в котором нет рекламных лозунгов, а только бережно рассказаны особенности товара.
Объём описания товара на Вайлдберриз ограничен и может содержать максимум 1 000 символов. Согласно правилам маркетплейса, в тексте запрещены специальные серверы, любые домены, а также теги или SEO-запросы. Плюс сотрудничества с маркетплейсами в том, что индексация под поисковые запросы происходит автоматически. Поэтому задача продавца упрощается — ему нужно просто включить в текст карточки слова, которые необходимо учитывать в поисковой выдаче. Затем маркетплейс формирует большое семантическое ядро из ключевых фраз, по которым товар будет попадать в выдачу поисковых сервисов.
Стоит уделить много внимания самому началу описания и постараться включить в него как можно больше полезной информации о товаре, а также перечислить особенности продукции. Причина в том, что автоматически покупатель видит в карточке товара только две первые строчки описания, а остальную информацию можно прочитать только после разворота текста. Поэтому лучше не использовать вступление в описании, а сразу переходить к делу: если читатель не заинтересуется с первых слов, то раскрывать подробную информацию точно не станет.
Следуя всем пунктам инструкции, можно создать хорошую карточку товара, но визуальное оформление — один из самых важных аспектов, от которого больше всего зависит отклик покупателей и итоговое количество заказов. К тому же, на Вайлдберриз карточки без изображений просто не размещаются. Минимальное количество прикреплённых фото — 1, а максимальное — 30. Тем не менее, достаточно загрузить до пяти кадров, и обычно этого количества достаточно, чтобы покупатель мог рассмотреть товар со всех сторон.
Продавцы могут использовать на Вайлдберриз не только стандартные фотографии, также им доступны панорамные кадры и даже видео. На данный момент с маркетплейса исчезли все ограничения по формату, разрешению или размеру визуала, а значит в карточку товара можно загружать любые иллюстрации. У такой свободы есть и обратная сторона. Например, загруженное фото будет растягиваться и деформироваться, если оно отличается от стандартного формата (900*1 200 пикселей). А это не только испортит качество изображения, но и не передаст покупателю информацию о реальной характеристике товара по фактуре, цвету, комплектации и прочим параметрам.
Продавцам нужно использовать оригинальные кадры своей продукции и в хорошем качестве, чтобы выделяться среди конкурентов на маркетплейсе, а также, чтобы товар с фото точно соответствовал реальному. Для главного лучше выбрать кадр, где видно лицевую сторону товара без лишних предметов, обстановки и декора. Для остальных фотографий можно сделать инфографики с краткой информацией о продукции, кадры взаимодействия с другими предметами, чтобы дать покупателю представление о реальном размере и объёме товара. Если есть лицензии, сертификаты безопасности и оригинальности бренда, то их тоже можно загрузить в карточку товара. Ещё можно добавить иллюстрацию с размерной сеткой товара, фотографию всех элементов комплектации, видео с эксплуатацией товара и так далее. Идей для визуального представления товара много. Главное — подключить фантазию и постараться сделать так, чтобы с помощью использованных вами кадров покупатель смог максимально правдоподобно представить себе продукцию и ответить на все вопросы по её эксплуатации.
У заполненной карточки товара есть намного больше шансов попасть в верхние строчки внутренней выдачи на маркетплейсе. Продавцу нужно добавлять товар на сайт с заботой о потенциальном покупателе и заполнять все графы, стараясь предугадать вопросы, которые могут возникнуть у него в голове. В итоге больше всего заказов окажется у того, кто смог завоевать доверие потребителя, достоверно представить все тонкости продукции, а также, понятно объяснить, как ей пользоваться.
Эта статья — пример лонгридов и полезных подборок из моего телеграм-канала. Подписываться не призываю, но уверен, каждый найдет что-то полезное.
�� После твоей подписки на канал, подарю бесплатный свой авторский курс по старту на маркетплейсах.
Почему в Вайлдберриз не отображается заказ
Сбои в работе онлайн-магазинов случаются регулярно: после оплаты из личных кабинетов исчезают покупки, товары не добавляются в корзину. Не защищен от ошибок и Wildberries, крупнейший маркетплейс в России. Последней серьезной проблемой стала некорректная работа сайта в марте 2022 года. Пользователи на систематические сбои ответили массовыми жалобами в сети.
Сбой в работе Wildberries в марте 2022 года
Глобальная дестабилизация работы веб-сайта и приложения «Wildberries» стала проявляться 14 марта 2022 года. Пользователи отмечали проблемы с переносом товаров в корзину, отслеживанием заказов, двойным списанием денег. Массово потекли жалобы, но первое время руководство компании молчало.
Затем в социальных сетях Вайлдберриз сообщил о многочисленных сбоях и что большую их часть удалось устранить. Дальнейшие работы продолжаются, но на базовом уровне все работает. При этом компания заверила, что информация как пользовательская, так и финансовая не пострадала. Характер неполадок и время для полного восстановления серверов пока не называются.
Почему в Вайлдберриз не отображается заказ
Клиенты обычно сталкиваются со следующими проблемами в Wildberries:
- вещь не отправляется в корзину при клике по одноименной кнопке;
- оформленный, оплаченный заказ не отображается в личном кабинете;
- заказанный товар с доставкой исчез из вкладки «Мои доставки»;
- отмена заказа после полного оформления по неизвестной причине.
Жалобы на то, почему не отображается заказ на Вайлдберриз, в последние годы появляются крайне часто. Клиенты оставляют негативные отзывы, но проблему компания нередко оставляет без внимания. Выхода здесь два: самостоятельным образом настроить личный кабинет или обратиться в службу поддержки.
Причины, по которым пропадают товары из доставки
Проблемы с оформлением заказов вызывает ряд факторов:
- многочисленные неполадки на самом сайте или в приложении;
- проведение технических работ, система работает некорректно;
- активирование опции выгодной сделки в личном кабинете;
- удаление созданного заказа вручную работниками маркетплейса.
Последний пункт воспринимается клиентами наиболее негативно, так как товар заказан, все оформлено и уже в пути. Однако это не делают без причины: могут отменить из-за отсутствия вещей на складе, проблем с отправкой или доставкой посылки, повреждения в пути. Объяснение приходит вместе с уведомлением.
Причина того, почему в Вайлдберриз не отображается заказ или доставка, будет чаще всего связана с перебоями сайта или техническим обслуживанием. Делать ничего не нужно: следует подождать, пока компания устраняет проблемы. Если после нормализации работы сайта заказ исчез из личного кабинета, то надо еще раз выбрать товары, добавить в корзину и подтвердить оформление.
Установка правильных настроек в личном кабинете Вайлдберриз
Причиной пропажи заказов в личном кабинете интернет-магазина «Wildberries» может быть неправильная настройка. Рекомендуется проверить: зайти на сайт, а затем открыть профиль и раздел «Настройки», просмотреть. Если еще работают опции по автоматическому выбору выгодной сделки, то надо выключить. Далее обновить страницу и попробовать оформить заказ заново.
Обращение в поддержку, если не отображается доставка Wildberries
Если ни один способ решения проблемы не помог, то следует отправить письмо службе поддержки. Для этого потребуется зайти на сайт, перейти в профиль. На вкладке «Обращения и проверка товара» открыть плашку «Создать обращение» для описания ситуации. Во всплывшем окне выбрать тему и раздел, а потом как можно подробнее раскрыть суть неполадки. Ответ от Вайлдберриз должен быть в течение 24 часов от момента подачи обращения в службу поддержки.
Автор блога, IT-специалист, эксперт в области маркетплейсов
Описание товара на Вайлдберриз: как добавить или изменить?
Сначала разберем, как добавить обзор, описание на приобретенный товар в Вайлдберриз.
Наводите мышку на товар, который вы купили и там появиться надпись "Оставить отзыв", нажав на нее вы перейдете на страницу товара.
Оставляете обзор на товар и нажимаете "Отправить".
Теперь давайте разберемся, как добавить описание товара на сайте, если вы продавец.
Надо заполнить карточку с товаром. Выполняем следующие действия:
1) Находим вкладку "Товар" (левое меню).
2) Ищем вкладку «Спецификации».
3) Далее нажимаем «Создать из шаблона».
4) Теперь надо выбрать «Создать спецификацию из шаблона».
5) Теперь надо выбрать категорию вашего товара.
6) Появится шаблон, но обязательно надо заполнить следующие функции:
- Предмет;
- Бренд (если такого нет, то можно открыть новый);
- Артикул Поставщика (его тоже желательно сделать).
Если надо изменить, то заходим в раздел «Редактирование своих карточек». Далее вводите артикул товара, описание которого надо изменить (так же можно ввести номер номенклатуры, числовой код
Далее система найдет товар по артикулу или номеру карточки (смотря что именно вы ввели).
Почему в Вайлдберриз не отображается заказ доставка
Wildberries – один из крупнейших интернет-магазинов России. Многие из нас часто пользуются его возможностями, а особенно это касается прекрасной половины человечества, покорённой разнообразием и умеренным ценами ассортимента магазина. Выбрав однажды понравившийся товар, мы можем обнаружить, что он пропал из перечня заказанных нами товаров. Что же произошло? Ниже разберём, почему в личном кабинете сайта Вайлдберриз у вас не отображаются заказы и их доставка.
Проблемы с отображением заказов в Вайдберриз
Обычно рассматриваемая в статье проблема проявляет себя в следующих случаях:
- Клиент выбрал понравившийся товар, нажал на кнопку « Добавить в корзину », но перейдя в корзину, он не обнаружил выбранный заказ;
- Покупатель выбрал нужный товар, оплатил его, но он не отображается в заказах клиента в его ЛК;
- Человек выбрал и оплатил товар, заказал его доставку, но позже, когда он открыл вкладку « Мои доставки » в Личном Кабинете, он не нашёл уже оплаченный заказ;
- После оплаты, выбора и заказа доставки товара клиент может обнаружить, что его заказ отменён по неизвестным причинам.
На протяжении последних лет описанный перечень проблем с регулярной частотой наблюдается в работе магазина Вайлдберриз. Зафиксированы сотни жалоб клиентов с описанием указанных проблем, и решаются они далеко не всегда.
Давайте разберёмся, по каким причинам это происходит.
Причины, по которым пропадают товары из доставки
Комплекс факторов, из-за которых пропадают сделанные ранее заказы и отображение доставки в Вайлдберриз, можно свести к следующим:
- У клиента в настройках Личного кабинета активирована автоматическая опция более выгодной сделки;
- Наблюдается случайный сбой в работе серверов магазина;
- На серверах (сайте) компании проводятся технические работы, из-за которых система покупок не работает корректно;
- Заказ пользователя был удалён вручную работниками магазина. Это может быть связано с отсутствием нужного товара на складе, проблемами в доставке товара в нужный регион, повреждением товара и другими релевантными причинами.
Обычно исчезновение заказанного товара вызывает гнев и раздражение клиентов, забрасывающих поддержку Вайлдберриз множеством жалоб. При этом специалисты поддержки реагируют далеко не всегда, оставляя клиента самостоятельно разбираться с возникшей проблемой. Давайте разберёмся, что можно сделать в данной ситуации.
Перезаказ товара в Вайлдберриз
Многие проблемы с оформлением заказов Вайлберриз связаны со случайными сбоями сайта и проводящимися на нём техническими работами. Поэтому мы можем не видеть отображение заказов и их доставку. Рекомендуется подождать какое-то время, пока специалисты компании не исправят возникшую дисфункцию, и работа сайта не нормализуется.
Установка правильных настроек Личного кабинета WB
Рекомендуем убедиться, что ваш Личный кабинет настроен правильно, и в нём отсутствуют опции автоматического выбора более выгодной сделки. Для этого перейдите в ваш Личный кабинет на сайте Wildberries, выберите его настройки, и внимательно ознакомьтесь с текущим опционалом.
Обращение в поддержку, если не отображается доставка
Также может помочь обращение с письмом в поддержку сайта Вайлдберриз, в котором необходимо обрисовать возникшую ситуацию. Для этого перейдите в ваш Личный кабинет на сайте, выберите там раздел « Обращения », и напишите письмо в поддержку с описанием возникшей проблемы, что заказы не отображаются. Специалисты компании отвечают на клиентские обращения довольно быстро.
Звонок на горячую линию Вайлдберриз
Выяснить, почему на сайте Wildberries не отслеживаются покупки, можно, позвонив на горячую линию службы поддержки магазина. Бесплатный номер поддержки 8-800-1007505 , телефон поддержки для города Москвы – +7-495-7755505 . Обрисуйте специалисту поддержки возникшую у вас проблему, и действуйте согласно изложенным вам инструкциям.
Видео-инструкция
В статье рассмотрено, почему же в личном кабинете Вайлдберриз не отображаются статусы доставки вашего заказа. Основными факторами, вызывающими исчезновение заказанных товаров в Личном кабинете, являются технические сбои в работе магазина и действия специалистов компании, удаляющие заказанный клиентом товар. Рекомендуем перезаказать нужный товар, и если проблема повторяется, тогда напишите (позвоните) в службу поддержки. Это поможет выяснить суть возникшей проблемы и конкретику её решения. Более подробно смотрите в данном видео.
Нет номера заказа как узнать
Оплатил заказ,но пишет что не ожидается Доставка?
У меня тоже .не знаю что делать…
Заказы оплачены были,ближайшие доставки ожидались,теперь нет ни доставки,ни чеков,ни товара…
Когда решите вопрос?
Много болтовни ни о чём.
Почему не показывает все этапы доставки?
Нет номера заказа оплата проведена как получить товар
Оформила и оплатила два заказа, написано доставки не ожидается. Звоню в службу поддержки, номера не доступны
Тоже оплатила заказ 10 марта, а теперь ничего нет.
Заказ дошел два дня у них не работал компьютер не успела забрать доставка на экране исчез . Работаете с выгодой видать для себя я от вас такого не ожидала.
Сделала заказ, оплатила, есть чек, но написано что доставки не ожидается. Почему так?
Что делать? Товар не высвечивается, все оплачено
заказ сделан 14 марта, в лич кабинете ничего не отображается, придет товар не придет.Как узнать? тел не доступны.УЖАС
Здравствуйте, я оплатила заказ, должен был прийти 15-16.03.22 перестала отображаться доставка, пишет нет доставок
Был оплачен заказ ,доставка ожидалась 12-14 марта сейчас вообще заказ изчез что делать мне как мне вернуть деньги?
Оплатила заказ, но пропал из личного кабинета, когда устранился неполадка?
Заказ сделан 13 марта, оплачен. В доставке товары не отображаются, что это вообще такое. Где мои товары?
Заказали товары, оплатили. Со вчерашнего дня ни доставки ,ни товаров,ничего.
16.03.22 Из 8 заказанных и оплаченных товаров в доставках отобразились только 5 товаров,а 3 товара исчезли загадочным образом! Хотя 15.03.они все были в личном кабинете. Где товар Вальдберриз.
Здравствуйте, исчез мой заказ из пунката доставка, я оплатила через онлайн банк. Смогу получить свой заказ ?
Два заказа оплачены, но в доставке исчезли. Я фигею без баяна
Заказ оплачен,но оказалось,что Я и не заказывала ничего, сколько людей потеряли деньги,и куда ушли они,кому?ну если только на лекарства,
Оплатила заказ тавар не высвечивается 12 марта должны были придти! Что делать? Как вернуть деньги?
Здравствуйте, сделала у вас заказ в начале все отображалось, доставка должна придти 18-20.03 теперь пусто в разделе доставки как будто не чего не заказывала. Придет ли товар. Или деньги вернут??
Оплаченные заказы не отображаются, но есть скриншоты товаров и чеки,что делать дальше?
Оплатила и заказала товар, теперь ни доставки, ни денег. Что делать?
Оплатил и заказал товары, теперь нет доставки, ни денег. Что делать?
Заказала и оплатила товар, ни доставки, ни денег. Что делать?
05 04 22гоплатила должна получить заказ 08.04, но отследить заказ не могу. Что делать?
Делаю заказ, пишет доставок на ближайшее время нет, почему?
29 мая сделала заказ,до обеда 31 мая всё отражалось в доставках,,к вечеру заказ исчез и до сих пор крутиться только колечко,Что опять случилось,кто-нибудь в курсе ?
Почему раньше были видны этапы заказа …где и когда он находится ..а сейчас этого нет
12 апреля 2023, исчезли 100 товаров из корзины. Оставшиеся 128 товаров заменились на другие, старые товары, которые я почти год назад купила или удалила. Шок. В очередной раз ВБ получает главный приз за отвратительное, скотское отношение к своим покупателям. Это уже 3 или 4 раз на моей памяти. Последний раз 26.09.2022 исчезли все, ВСЕ,КАРЛ, товары из Избранного, а их было около 3000. На мое возмущение служба поддержки сообщила мне, что по новым правилам срок хранения товаров в разделе Избранное составляет 6 месяцев, и далее они удаляются. После этого я, как человек разумный, стала хранить наиболее полюбившиеся товары в Корзине. И представьте себе, сегодня, после удаления корзины, в ответ на возмущение, уважаемая служба поддержки ВБ заявляет мне, что корзина, видите ли, не предназначена для долгосрочного хранения товаров, для этого есть раздел Избранное/Отложенное…….. Просто…. Мне хотелось их всех там разорвать в этот момент. Логика,сдохни, называется. Видимо у нас, покупателей, один выход, дабы не потерять свои любимые товары-делать на них скрины и копировать в заметках артикулы на них. НИКАКОГО ДОВЕРИЯ САЙТУ УЖЕ НЕТ.
11 апреля они выпустили обновление приложения, видимо из-за него всё это говно и произошло. Я обновила ВБ только сейчас, со слабой надеждой на восстановление корзины, но чуда, разумеется, не произошло.
А еще жутко бесит несинхронизированная работа ВБ в приложении и на сайте. В приложении одни данные, а на сайте совершенно другие, как будто он живет в прошлом, месяцев эдак на 4-5. Я захожу через Яндекс, сайт глобал.вайлдберриз.ру (на англ), так там у меня в актуальных доставках висит заказ, который я еще в феврале забрала.
Ё-маё, магазин-миллионер, который в 20 странах работает, в Форбсе-хуёбсе и т.д и т.п… Элементарную систему защиты данных наладить не могут…