Куда на вайлдберриз пропали отзывы и вопросы

Отзыв исключен из рейтинга Вайлдберриз в 2023 году — что это значит?

По данным Data Insight и AliExpress Россия, каждые 9 из 10 заказов оформляются на основании отзывов других покупателей. Продавцы крупнейших маркетплейсов, включая Вайлдберриз, вынуждены бороться за положительные отклики от клиентов. При этом площадки регулярно меняют свою политику по отношению работы с ними. Покупатели и продавцы в 2023 году стали обращать внимание на появление у некоторых откликов отметки «Отзыв исключен из рейтинга Wildberries», что это значит — разбираемся ниже.

Обновленная политика отзывов на Вайлдберриз

Перед тем как рассматривать, почему ваш отзыв убран из рейтинга Валберис, нужно понимать, что маркетплейс заинтересован в максимальном количестве реальных комментариев от клиентов. Но при этом компания вводит определенные правила работы с ними:

• Любой авторизованный покупатель может размещать отзывы и комментарии о товарах на площадке.
• Одновременно с отзывом покупателя маркетплейс публикует и его имя, но только если оно указано в профиле.
• Площадка не публикует отзывы, которые не связаны с покупкой и использованием товаров, содержащие ненормативную лексику, чужие персональные данные и т. д.

Кроме того, площадка вправе в любое время удалить любой отзыв и самостоятельно определять сроки публикации комментария пользователя и его актуальности.

Фактически появление отметки «Отзыв исключен из рейтинга» на Вайлдберриз значит, что площадка воспользовалась своим правом и отнесла его к категории неактуальных. Он больше не используется при определении места продукта в поисковой выдаче и в принципе может быть удалено в любое время.

Чистка фейковых комментариев пользователей в 2023 году

Заказ фейковых отзывов является проблемой для большинства маркетплейсов. На основании них часто формируется рейтинг товара, а покупатели делают свой выбор при оформлении заказа. Если же ожидания и полученная вещь существенно расходятся, страдает в первую очередь репутация площадки.

Каждая компания вырабатывает собственную стратегию борьбы с накруткой комментариев. Например, в США Amazon борется с ними путем подачи в суд на продавцов, у которых замечены явно покупные отклики, а товар не соответствует описанию в них. Но для России подобный вариант действий не совсем приемлем из-за особенностей законодательства и загруженности судов. По этой причине маркетплейсы вынуждены самостоятельно вести борьбу с покупными откликами.

Появление отметки «Отзыв исключен из рейтинга» на Wildberries в 2023 году не стал первым эпизодом в борьбе с покупными комментариями. Еще в начале года некоторые продавцы стали получать электронные письма от площадки. В них сообщалось о выявлении высокого процента фейковых откликов и наложении штрафа от 100 тысяч рублей. Причем в договорах эта ответственность была прописана давно.

Подобная ситуация привела к возмущению продавцов. Ведь теоретически заказать отклики могут и конкуренты. Видимо учитывая это, в маркетплейсе решили внедрить новый механизм борьбы с фейками и отмечать, что подозрительный комментарий исключен из рейтинга Вайлдберриз.

Почему на Wildberries отзыв исключен из рейтинга?

Нередко даже у добросовестных продавцов и покупателей комментарии попадают в список исключенных. Естественно, они хотят понять, почему на Wildberries отзыв исключен из рейтинга и как с этим бороться. Но с этим есть определенные проблемы. Однозначные критерии, по которым комментарий могут признать подозрительным площадка не публикует. Обо всех возможных причинах приходится только догадываться.

Рассмотрим, почему Вайлдберриз исключает отзывы наиболее часто:

• Подозрительное поведение пользователя . Если клиент вдруг оставляет многочисленные отзывы на товары 1–2 продавцов, это свидетельствует о его нетипичном поведении. В результате из рейтинга могут исключить все комментарии этого человека.
• Подозрительное содержание отзыва . Если человек написал хвалебный отзыв, явно не соответствующий действительности, его имеют полное право исключить из рейтинга. Аналогично могут поступить с негативными откликами, оставленные в отношении товаров конкурентов.
• Аффилированность пользователя и продавца . Оставлять отзывы на собственные товары нельзя по правилам. Если будет установлено, что продавец и пользователь — одно и то же лицо, отклик исключат из рейтинга.

Отметка об исключении отзыва из рейтинга устанавливается автоматизированной системой. По данным сервиса HunterSales, по состоянию на начало дня 30.04.2022 г. этот было обнаружено почти 42 тысячи комментариев, не учитываемых при расчете рейтинга. Отметки имели 17 475 товаров. Встречались они у более 6 тыс. продавцов и почти у 8 тыс. брендов.

Внедрение системы исключения отзывов из рейтингов свидетельствует о том, что время покупных фейковых отзывов уходит в прошлое. Далее маркетплейсы будут только ужесточать подход и лучше уже сейчас отказаться от их использования.

Как работать с отзывами на «Вайлдберриз»? Почему маркетплейс удаляет отзывы? Что делать с негативными комментариями на «Вайлдберриз»?

На отзывы на «Вайлдберриз» обращают внимание не менее 60 % покупателей. А при сортировке выдачи по рейтингу позиция карточки в каталоге зависит только от оценок заказчиков. Поэтому не стоит пускать отзывы на самотек: ответы на комментарии помогут создадут приятное впечатление о вас как о продавце, а возможно, и предотвратят негатив. В статье расскажем, как работать с отзывами на маркетплейсе, есть ли смысл накручивать их и можно ли удалить несправедливую критику.

Где собираются отзывы на «Вайлдберриз»

Отзывы и вопросы покупателей собираются в одноименном разделе.

Новые сообщения отмечаются оранжевой точкой. Ответить можно в течение 30 дней, после этого отзыв попадет в «Архив» и отреагировать на него будет нельзя.

В этом же разделе доступна статика по товарам из разный категорий. Отображаются вещи с самыми высокими и низкими оценками, а также средний балл. Это немного поможет улучшить ассортимент, но для глубокой аналитики этих данных недостаточно. Чтобы увидеть самые популярные товары в нише, отследить динамику заказов, используйте платформу WeCheck.

Если вы решили изменить или дополнить ответ, кликните по нему и выберите «Редактировать». Это можно сделать в течение 60 дней после первой публикации ответа и только один раз.

В разделе «Вопросы» доступно два варианта: «Ответить» и «Отклонить». Последнее уместно, если вопрос пользователя не связан с товаром.

Требования «Вайлдберриз» к ответам на отзывы

Некоторые правила очевидны — грамотность, деловой этикет, сдержанный тон, отсутствие оскорбительного подтекста.

Также запрещены жалобы на плохой сервис маркетплейса (медленную доставку, неаккуратность на складе и т. п.), но в опубликованных ответах некоторых селлеров это встречается.

Не нужно запрашивать фотографии, контакты, публиковать свои контакты для связи.

Также в ответе покупателю нельзя обращаться к модератору, маркетплейсу.

Допустимый объем текста — 1000 знаков.

Ответы на вопросы (если вы их не отклонили) желательно отправлять в течение 3 дней. Если у вас много вопросов без ответов, «Вайлдберриз» может ограничить загрузку новых товаров.

Как лучше отвечать на отзывы на «Вайлдберриз»

Отзывы влияют на впечатления покупателей: приятно, когда продавец дружелюбно отвечает на комментарии, дает полезные советы, не отделывается формальными отписками. Такого селлера хочется поддержать, а рекомендации и лайфхаки показывают продукт в лучшем свете.

Чтобы отзывы нравились пользователям и вызывали желание сделать заказ, следуйте советам.

Отвечайте на все отзывы — и положительные, и отрицательные, причем последние требуют больше внимания.

В ответах на позитивные комментарии упомяните какие-то дополнительные преимущества продукта, порекомендуйте другие товары из вашего ассортимента, дайте советы по использованию

Если отзыв отрицательный, содержание ответа будет зависеть от сути претензий.

Если покупатель жалуется на долгую или неаккуратную доставку, признайте, что от вас это не зависит, и расскажите, что может сделать заказчик со своей стороны.

Если проблема в качестве, напишите, что маркетплейс принимает возвраты, дайте понять, что работаете над проблемой.

Если проблема из-за того, что пользователь неправильно использовал товар, деликатно сообщите об этом, дайте совет, как исправить ситуацию.

Можно ли удалить негативный отзыв на «Вайлдберриз»

В некоторых случаях «Вайлдберриз» готов пойти навстречу продавцу и удалить негативный комментарий.

указаны любые контактные данные;

есть ненормативная лексика;

отзыв не содержит информацию о товаре.

Последний пункт отчасти относится к жалобам на медленную и небрежную доставку, порчу товара в пути. Чтобы такой товар не портил ваш имидж, заберите его с маркетплейса.

Чтобы попросить удалить отзыв, перейдите в раздел «Поддержка» и напишите сообщение, выбрав соответствующую тему. Также можно обратиться в официальный чат «Вайлдберриз» в Telegram. Укажите свой ИНН, артикул товара, прикрепите скриншот, объясните, почему считаете, что отзыв должен быть удален.

Также негативные отзывы — популярный прием нечестной конкуренции. Если вы только что создали карточку и сразу получили много злых комментариев, возможно, имеет смысл удалить ее и начать с чистого листа.

Почему «Вайлдберриз» удаляет отзывы

Накрутками выкупов и позитивных отзывов увлекаются многие селлеры, и «Вайлдберриз» решил с этим бороться. Любой комментарий, который кажется искусственным, может быть удален. Такие отзывы выявляются вручную и машинными методами, и конечно, «Вайлдберриз» не рассказывает, как устроены эти алгоритмы. Некоторые факторы, которые могут учитываться, мы рассмотрели в статье о накрутках.

Если «Вайлдберриз» удалил настоящие отзывы ваших покупателей, обратитесь в поддержку или официальный чат, приложив номер ИП, артикул, скриншоты, описание проблемы. В таком случае сотрудники маркетплейса перепроверят сомнительный отзыв вручную и, возможно, восстановят его.

Проанализировать отзывы конкурентов поможет платформа WeCheck. Наблюдайте за продажами и динамикой, отслеживайте успешные стратегии других селлеров и развивайте свой бизнес!

Все об отзывах на Вайлдберриз: публикация, просмотр, редактирование, удаление

Если вы хотите поделиться своими впечатлениями от покупок, нужно знать, как оставить отзыв на Вайлдберриз о товаре. О том, где смотреть отзывы на сайте и как размещать собственные, о том, как дополнить или изменить отзыв, а также удалить его, рассказываем ниже.

Как посмотреть отзывы о товаре на Wildberries

Посмотреть комментарии о товарах, оставленные другими покупателями, можно как на сайте, так и в приложении Вайлдберриз.

В приложении

Чтобы найти раздел «Отзывы» на Вайлдберриз через приложение на Айфоне или Андроиде, действуйте по инструкции:

1. Откройте приложение, выберите товар и перейдите на его страницу.
2. Вкладка «Отзывы» находится под названием товара, чуть ниже его фотографии. Нажмите на нее.
3. В верхней части страницы видны количество пользовательских мнений и общий рейтинг товара, построенный на основе оценок покупателей и их сообщений. Ниже демонстрируются фотографии товара, размещенные клиентами магазина. Нажав на них, вы можете перейти к их просмотру, перелистывая свайпами влево и вправо
4. Ниже вы можете выбрать, какие хотите смотреть сообщения – любые или только с фотографиями.
5. В карточке отзыва вы увидите его текст, оценку соответствия товара фотографиям и описанию, имя автора и оценку, поставленную им. Вы можете оценить качество сообщения лайком или дизлайком. Ответить на него нельзя: комментирование доступно только продавцу.
6. Вы также можете пожаловаться на плохой отзыв, кликнув на кружок с восклицательным знаком в его левом углу и указав причину, по которой его нужно удалить.

В верхней части экрана вы можете сделать сортировку и выбрать новые или старые сообщения, с высокими оценками и низкими, более или менее полезные.

Вы также можете на Вайлдберриз посмотреть комментарий на отзыв, оставленный продавцом. Он виден сразу под сообщением покупателя. Нажав на восклицательный знак, вы можете оставить жалобу на комментарий.

На сайте

Чтобы узнать, где хранятся отзывы о товарах на сайте Вайлдберриз, следуйте инструкции:

1. Откройте сайт, авторизуйтесь, выберите товар и перейдите на его страницу.
2. Пролистайте страницу вниз. На Вайлдберриз отзывы и вопросы находятся под разделом «С этим товаром покупали». Выберите нужную вкладку.
3. На главной странице товара представлены его фотографии, сделанные покупателями, а также виден общий рейтинг на основе всех мнений. Нажав на кнопку с перевернутым восклицательным знаком справа от него, вы увидите, сколько человек оценили товар и какими оценками.
4. Здесь же будут видны последние сообщения. Кликните «Смотреть все».
5. На открывшейся странице вы можете сделать сортировку – по дате, оценке, полезности – или выбрать только с фотографиями.
6. Справа буден виден подробный рейтинг оценок.
7. В каждой карточке с пользовательским мнением видны имя автора, дата публикации, текст, цвет товара, оценка, оставленная покупателем. Здесь же можно поставить лайк или дизлайк, а также нажать на кнопку с тремя точками и пожаловаться, если вам кажется, что мнение человека нарушает правила сервиса.
8. Если в приложении из карточки комментария можно было только получить информацию о имени автора, то на сайте можно не только узнать, кто оставил отзыв, но и, нажав на имя, перейти на страницу человека и посмотреть, какие сообщения он писал к другим товарам.
9. Если к сообщению оставлен ответ от продавца, вы можете посмотреть его, кликнув на «Ответ представителя» и, при желании, пожаловаться на него.

Альтернативный способ перейти в раздел «Отзывы» на сайте – нажать на одноименную кнопку в верхней части страницы товара, между его названием и фотографией.

Как оставить отзыв на Wildberries

Если вы хотите, чтобы ваше мнение о товаре было опубликовано, важно правильно написать отзыв на Вайлдберриз после покупки.

Он должен соответствовать следующим рекомендациям:

• информация должна быть только о товаре;
• можно написать сообщение только к товару, купленному клиентом;
• к одному товару может быть добавлено не более 1 сообщения;
• если вы хотите оставить отзыв с фото, добавить можно не более 5 изображений, на которых хорошо виден товар.

Запрещается размещать тексты:

• сообщающие о покупке товара в иных магазинах;
• с указанием любых контактных данных;
• с оскорблениями или ненормативной лексикой;
• со множеством букв или слов, написанных заглавными буквами.

Написать новый отзыв можно через приложение или личный кабинет.

В приложении

Чтобы в приложении написать рецензию о товаре, выполните действия:

1. Перейдите в «Профиль».
2. Нажмите «Покупки».
3. Выберите товар, о котором хотите написать и кликните «Написать отзыв».
4. Поставьте оценку, добавьте комментарий, изображения (не более 5 штук). Укажите цвет товара, видимость сообщения в профиле – всем или только вам. Нажмите «Оставить отзыв».

Если выбран режим приватности «Только вам», то в карточке товара ваше мнение будет видно под вашим именем. Но при этом при переходе на сайте на вашу страницу из профиля постороннего человека его не будет.

Если вы захотите оставить отзыв на пункт выдачи Вайлдберриз, сделать это можно непосредственно после получения покупки. Появится оповещение, что вы забрали посылку и предложение оценить ПВЗ. Если вы откажетесь от этого действия, выполнить его впоследствии будет невозможно. Через сайт или приложение найти пункт выдачи и оставить комментарий о нем нельзя: такая опция отсутствует на сервисе.

На сайте

Чтобы написать свое мнение о товаре на сайте, следуйте инструкции:

1. Авторизуйтесь на сайте, нажмите «Доставки».
2. Перейдите в «Покупки».
3. Наведите курсор на товар и в выпадающем списке выберите «Написать отзыв».
4. Поставьте оценку, добавьте текст сообщения. Загрузите фотографии и кликните «Отправить».

Скрыть сообщение от посторонних в вашем профиле при размещении через сайт невозможно: такой опции здесь нет.

Где посмотреть свои отзывы

Посмотреть свои оценки товаров на Вайлдберриз вы можете на сайте или через приложение.

Инструкция для сайта:

1. Откройте профиль.
2. Выберите раздел «Отзывы и вопросы».
3. На открывшейся странице вы увидите все размещенные вами сообщения и их статусы, например, «Исключен из рейтинга». Нажав на кнопку с тремя точками, вы можете удалить мнение. Здесь же видны лайки и дизлайки, оставленные другими клиентами, а также можно прочитать ответ от продавца и, при необходимости, пожаловаться на него.

Если у вас очень много оценок, найти нужную вы можете через строку поиска, указав название товара, бренд или часть текста вашего сообщения.

В приложении посмотреть свои сообщения можно было через раздел «Отзывы и вопросы», доступный в профиле. Сейчас такого раздела в профиле нет, поэтому посмотреть, что вы писали о товаре, можно на его странице, открыв «Отзывы».

Альтернативный вариант – воспользоваться не приложением, а мобильной версией сайта, открыв Wildberries в любом браузере на телефоне и авторизовавшись. Перейдите в «Профиль». Вы увидите раздел «Отзывы и вопросы».

На открывшейся странице вам доступны те же действия, что и в браузере на компьютере.

Редактирование и дополнение отзывов

Раньше на Wildberries клиенты могли отредактировать комментарий после его публикации. Это было удобно, например, когда вы оставляли сообщение и желали дополнить впоследствии. Сейчас такая возможность отсутствует. Изменить или дополнить отзыв на Вайлдберриз в приложении или на сайте больше нельзя.

Как удалять отзывы

До недавнего времени покупатели обходили запрет на редактирование или дополнение сообщений, просто удаляя их и добавляя заново. Wildberries позволял дважды писать сообщение к одному товару, поэтому можно было скопировать старый комментарий, удалить его и создать заново, вставив предыдущий текст и добавив новые примечания.

Сегодня такая возможность отсутствует. Если вы хотите удалить отзыв на Вайлдберриз на телефоне в приложении или на сайте через компьютер, добавить новый вы уже не сможете. Согласно правилам сервиса, покупатели могут высказать свое мнение о товаре только один раз.

Восстановить удаленный отзыв тоже не удастся: такой функции на сайте и в приложении нет.

На сайте

Чтобы удалить сообщение на сайте, найдите его в разделе «Отзывы и вопросы». Далее:

1. Напротив текста нажмите на кнопку с тремя точками и выберите «Удалить».
2. Подтвердите действие.

Теперь, если вы попробуете добавить комментарий заново, вы увидите уведомление, оповещающее, что он у вас уже есть или был ранее.

В приложении

Удаление отзыва через приложение невозможно, потому что соответствующего раздела в профиле больше нет. Если же вы откроете сообщение на странице товара, то там отсутствует кнопка, позволяющая его стереть.

Удаление мнения возможно только в мобильной версии сайта, открытой через браузер на телефоне:

1. Откройте сайт в браузере, зайдите в профиль, найдите раздел «Отзывы и вопросы» и перейдите в него.
2. Найдите текст, который хотите удалить и нажмите на кнопку в виде трех точек в правом углу его карточки.
3. Выберите «Удалить».
4. Подтвердите удаление.

Сообщение будет стерто.

Почему Wildberries не публикует или удаляет отзывы

Если вы столкнулись с тем, что Wildberries не размещает ваш комментарий, это означает, что в нем нарушены правила сервиса. Возможно, в тексте есть оскорбления, матерные слова, нет полезной информации или же он не относится к товару. В нем также могли быть упоминания других магазинов, контактные данные или сообщение было написано со множеством заглавных букв. Перепроверьте содержание текста и, если с ним все в порядке, обратитесь за помощью в техподдержку.

Иногда сообщение не удается разместить по причине сбоя в сервисе или отсутствия Интернета. Подождите некоторое время и повторите попытку. Также убедитесь, что другие сайты или приложения работают и открываются.

Как отвечать на отзывы о товаре поставщику

Отзывы на Wildberries помогают клиентам получить больше информации о товаре и сделать выбор в его пользу. Оставлять их можно через сайт и в приложении, там же можно их и просматривать. Редактирование и дополнение отзывов на настоящее время невозможно. При необходимости вы можете удалить сообщение, однако создать его повторно будет невозможно.

Почему пропали товары из избранного на Вайлдберриз

Wildberries – это популярный отечественный маркетплейс, который пока не стал преемником АлиЭкспресс, но очень старается. На сайте уже миллионы товаров на любой вкус и цвет, есть из чего выбрать.

Чтобы не потерять интересное предложение из виду, пользователи часто используют функцию «Добавить в Избранное». Однако не у всех она работает корректно.

Далее – почему пропали товары из Избранного на Вайлдберриз, где их искать и как добавлять.

Как добавить товар или бренд в Избранное

Прежде чем разберемся с тем, почему на Вайлдберриз пропали товары из Избранного, поговорим о способе добавления понравившегося.

1. Переходим в мобильное приложение и авторизуемся в системе.
2. Находим через поисковую строку нужные товары и бренды.
3. Открываем страничку любого изделия.
4. Жмем на фиолетовую ссылку под фотографией (соответствует названию бренда).
5. В правой части нового окна активируем кнопку «Нравится».
6. Нажимаем на вкладку «Профиль» в правом нижнем углу экрана.
7. В личном кабинете активируем кнопку «Любимые бренды».

В новом окне система покажет только что добавленный бренд.

Где найти отложенные товары

Не так давно в веб-версии маркетплейса Wildberries обновили пользовательский интерфейс. Теперь клиенты путаются и не могут найти вкладку с Избранными товарами.

Чтобы просмотреть этот список:

1. Открываем сайт и вводим данные для авторизации.
2. Кликаем на вкладку «Доставки».
3. Напротив кнопок «Добавить в корзину» и «Купить сейчас» есть розовое сердечко.
4. После клика на него в верхней навигационной панели появится отдельная вкладка «Избранное», а система автоматически перенесет на страницу с отложенными товарами.

1. После авторизации в веб-версии маркетплейса Вайлдберриз кликаем по кнопке «Профиль» в правом верхнем углу экрана.
2. В выпадающем списке активируем «Отложенные товары».

Теперь поговорим о том, почему в Wildberries пропали товары из избранного.

Почему пропали товары из Избранного на Вайлдберриз

Есть несколько причин, почему пропала часть избранного в Вайлдберриз. Условно они делятся на технические и пользовательские.

Сбои в работе браузера

Если используется веб-версия маркетплейса, есть вероятность, что сторонние расширения или приложения блокируют работу сайта. Чтобы проверить эту теорию, временно отключите все расширения в актуальном поисковике.

Чаще это делается через активацию системной кнопки и перехода во вкладки «Расширения» или «Библиотека».

Чтобы снять подозрения с браузера, скачайте и запустите другой. Авторизуйтесь с него в Вайлдберриз, и проверьте наличие товаров во вкладке Избранное.

Ошибки в приложении

Если используется мобильное приложение, рекомендуем почистить кэш программы через настройки смартфона. Если это не помогло, тогда скачайте свежую версию с Play Маркета и добавьте несколько позиций в Избранное.

Если во вкладке Отложенные Вайлдберриз пропали товары снова, двигаемся дальше.

Политика маркетплейса

В сети есть несколько отзывов о том, куда пропали их отложенные товары в Wildberries. Техническая поддержка на соответствующий запрос отвечает, что система автоматически удаляет из пользовательского списка товары, которые там «пролежали» более полугода.

Алгоритмы распознают их, как неинтересные, и убирают из списка.

Товары закончились

Есть вероятность, что конкретные товары этого бренда просто закончились, и производитель удалил карточку с сайта.

Если клиент не отслеживает эту активность, то легко списать бизнес-процессы компании на технические сбои.

Технический сбой

Бывает и такое. Проблема усугублялась не только пропажей товаров из Избранного, но их заменой на некорректные. В сети есть масса отзывов примерно за один и тот же временной промежуток.

Вывод

Есть масса причин, почему пропали товары из Избранного на Вайлдберриз. Они делятся на пользовательские и технические. Если проверка устройства и браузера ничего не дала, велика вероятность технического сбоя.

В таком случае остается держать в голове название бренд, либо заново искать товары до нахождения нужного.

Автор блога, IT-специалист, эксперт в области маркетплейсов