Wildberries возобновил работу заблокированных пунктов выдачи заказов
Wildberries решил возобновить работу с 15 заблокированными пунктами выдачи заказов (ПВЗ), которые участвовали в забастовке, при условии, что они будут соблюдать договор-оферту, сообщили РБК в пресс-службе онлайн-ретейлера. Такое решение было принято по итогам встречи представителей маркетплейса, инициативной группы ПВЗ и депутатов Госдумы, отметили в компании.
«Речь идет о партнерских пунктах выдачи заказов, сотрудничество ранее с которыми было приостановлено из-за нарушения оферты», — говорится в сообщении.
Очередная встреча представителей Wildberries и ПВЗ началась днем 17 марта в Госдуме. В ней также приняли участие депутаты.
Замглавы думского комитета по экономической политике Михаил Делягин сообщил, что в ходе переговоров обсуждалось 12 требований, передает корреспондент РБК. Депутат не уточнил, какие именно, отметив, что они сначала назывались «пожеланиями». По его оценке, диалог перешел в «конструктивное русло».
«Первый пункт, который компания Wildberries согласилась выполнить, следующий: все добросовестные владельцы ПВЗ, которые соблюдают условия договоров и выдают заказы, будут в одностороннем порядке разблокированы в течение двух часов. Потом с каждым в индивидуальном порядке будет проведена работа, как быть дальше», — сказал журналистам первый зампред комитета Думы по контролю Дмитрий Гусев.
Он добавил, что работа по остальным вопросам продолжается.
Еще одна встреча с партнерскими ПВЗ состоялась в офисе «Опоры России». По ее итогам Wildberries объявил о создании комиссии по разрешению вопросов между маркетплейсами и их партнерами. В комиссию войдут представители компании, деловых сообществ, малого бизнеса и органов власти, рассказали РБК в пресс-службе Wildberries.
Что говорят об отмене штрафов в пунктах выдачи в регионах
Несколько сотрудников ПВЗ сообщили РБК, что им так и не поступил обещанный возврат средств.
«Денежные средства не вернулись, накидали ещё долгов за «браки», — сказала сотрудница пункта выдачи в Иркутской области.
Менеджер ПВЗ из того же региона сообщила, что ей возврат тоже не поступал. Она рассказала, что знает об одном случае, когда пришла сумма в размере 700 рублей, но это, по ее словам, «капля в море». «Зато сейчас начали падать долги на отправленные на склад коробки. Видимо, забастовка WB ни о чем не говорит», — добавила менеджер ПВЗ в Иркутской области.
Сотрудница пункта выдачи в Ростовской области заявила, что деньги на баланс вернули, но историю «почистили», «как будто ничего не удерживали и не возвращали»
«Сказали, что будет функционал и все, что вернули, придется оспаривать, прикладывать видео. А у меня там вернули за костюм, который был в декабре, видео, естественно, нет, значит удержание будет снова, деньги вернули ненадолго», — считает она.
В начале марта Wildberries ввел новую систему штрафов, которая предусматривает удержание полной стоимости товаров с сотрудников ПВЗ в случае, если покупатель получает бракованную вещь или она не соответствует заказанной.
14 марта к офису маркетплейса в Москве пришли владельцы ПВЗ, один из которых, представившийся Владимиром, сказал РБК, что они хотят добиться прозрачности в вопросе заработка и штрафных санкций.
15 марта ряд пунктов выдачи решили провести забастовку. В этот день не работали 15 пунктов выдачи, из них два партнерских, а остальные относились к самой компании, говорил депутат Гусев.
В тот же день Wildberries объявил, что закроет пункты выдачи «нецивилизованных партнеров». Позже в Госдуме состоялась встреча с представителями компании и ПВЗ. Ретейлер пообещал изучить претензии, говорил глава думского комитета по защите конкуренции Валерий Гартунг.
На фоне этого Wildberries заявил, что приостановит начисление штрафов, доработает, как ее назвали в компании, систему контроля подмены товаров и ускорит обработку обращений о проблемных ситуациях. В компании также сообщили, что отменили «10 000 некорректных штрафов».
В ситуации вокруг Wildberries разбирается Минтруд и другие ведомства, сообщил глава министерства Антон Котяков. По его словам, изучаются заявления граждан и документы и «в зависимости от этого будет принято решение совместно с Генеральной прокуратурой».
Почему не работают пункты выдачи Вайлдберриз — когда откроются после забастовки в марте 2023 года — свежие новости
В России массово закрываются пункты выдачи заказов Wildberries. Множество фотографий и видео уже появилось в социальных сетях, которые показывают закрытые отделения маркетплейса во многих городах России. Почему и что случилось — в материале Money-budget.ru.
Вайлберис не выдают заказы — почему и что случилось
Масштабная забастовка сотрудников Wildberries уже началась на Дальнем Востоке и в Сибири. Пункты закрыты для клиентов, заказы не выдают.
Работники ПВЗ выражают недовольство политикой руководства маркетплейса, а также неоднократными штрафами. Среди требований забастовщиков — введение гибкого графика приемки товаров, отмена штрафов ПВЗ за возвраты товара и брак, а также прекращение привязки рейтинга ПВЗ к рейтингу региона.
Активисты сообщили представителям Wildberries о закрытии многих пунктов выдачи товаров с сегодняшнего дня, пока их требования не будут выполнены. Операторы планируют продолжать забастовку до тех пор, пока руководство не ответит на их требования.
Почему менеджеры Валберис объявили забастовку
Владельцы пунктов выдачи заказов Вайлдберриз собираются на штурм маркетплейса из-за новых штрафов. Новая оферта, которую подготовил маркетплейс с 3 марта, вызвала недовольство среди держателей ПВЗ. Она лишила их права оспаривать подмены. Теперь, если покупатель возвращает бракованный товар обратно в ПВЗ, его владелец обязан заплатить всю стоимость товара.
То же самое происходит, если в посылке оказывается другой товар. Кроме того, владельцы ПВЗ беспокоятся о том, что при отправке бракованного товара на склад нет гарантий, что его изымут из оборота. Согласно источнику «Базы», на складе компании списывается только бракованная химия и питание, а остальные бракованные товары идут обратно в доставку.
Эта новая оферта вызвала много вопросов у владельцев пунктов выдачи. Списания со счетов ПВЗ начались с 9 марта, и их штрафуют даже за товары прошлых лет. Владельцы пунктов выдачи собираются в московский офис «Вайлдберриз», чтобы получить ответы на свои вопросы.
Как отреагировали в руководстве компании
В компании Wildberries отреагировали на общественное недовольство лишь 0,1% партнеров и указали на использование ими «нецивилизованных форм диалога». Введение штрафов компания объяснила необходимостью борьбы с мошенничеством, а именно с подменой товаров при возврате.
В социальных сетях появилась информация о возможной забастовке пунктов выдачи, но юристы рекомендуют предпринимателям воздержаться от этого шага и решать проблему в суде.
Прокуратура начнет проверку компании Wildberries
Надзорный орган намерен проверить информацию о нарушении прав людей, связанных с Wildberries.
Сегодня из различных регионов РФ начали поступать сведения о планируемой на 15 марта забастовке работников Wildberries. Соцсети и мессенджеры заполонили видео недовольных изменившимися условиями работы людей.
По информации пресс-службы Генеральной прокуратуры, сообщения СМИ о нарушении трудовых прав, в том числе правомерности начисления штрафов, проверит прокуратура Подмосковья.
Когда откроются пункты выдачи
Точной даты пока никто не называет. Очевидно, вопрос разрешится довольно быстро, поскольку прецедент уже вышел на федеральный масштаб, и скорее всего, руководство интернет-магазина пойдет на уступки менеджерам, полагают эксперты.
Пункты выдачи выставляют на продажу
Предприниматели начали массово продавать свои «прибыльные» пункты выдачи Wildberries на Авито.
Приходите завтра: что происходит в пунктах выдачи товаров Wildberries
Один из крупнейший российских маркетплейсов Wildberries оказался замешан в конфликте из-за новых правил выдачи товара. Накануне недовольные партнеры — владельцы пунктов выдачи заказов (ПВЗ) искали правды у главного офиса, угрожая устроить забастовку и закрыть половину ПВЗ по всей стране. В самой компании утверждают, что все точки открыты. Можно ли сегодня получить заказанный на Wildberries товар, а также в чем причина забастовки — разбирались «Известия».
Почему в Wildberries решили устроить забастовку
Партнеры компании — владельцы ПВЗ — заявили, что готовы объявить забастовку с 15 марта из-за новой системы штрафов, объявленной в начале марта. Теперь стоимость бракованной вещи полностью ложится на владельцев ПВЗ и зарплаты сотрудников, при этом сроки приемки товара сокращены, а предварительный просмотр недоступен. Оспорить решение компании тоже нельзя, а наличие долга лишает владельца ПВЗ возможности вывести свои деньги из системы. У некоторых ПВЗ начисленные за 10 дней марта санкции превысили полмиллиона рублей.
Отметим, что забастовка и распространение негативной информации о Wildberries также грозит партнерам штрафами в 100 тыс. рублей за каждый случай — об этом прямо говорится в пункте 8.15 оферты компании. Изменения коснулись и тех ПВЗ, которые работают по франшизе, и тех, которые принадлежат самой компании. Накануне недовольные предприниматели и сотрудники компании создали чат в Telegram, который назвали «Mega Бунт». По состоянию на вечер 14 марта в нем было зарегистрировано более 9 тыс. участников, обсуждались планы по временному закрытию некоторых ПВЗ. Впрочем, распознать среди участников реальных партнеров компании невозможно.
Владельцы и сотрудники ПВЗ требуют убрать все долги по браку и подменам, получить возможность оспаривать долги и удержания, а штрафы за брак и подмену вернуть на прежний уровень в 25%. Если требования будут выполнены, сотрудники будут готовы вернуться к работе. Они поясняют, что компания регулярно меняла условия оферты с лета 2022 года и условия работы становились всё хуже. Одновременно с забастовкой резко выросло число объявлений о продаже ПВЗ на сайтах с объявлениями. Больше других пункты готовы продавать в Москве, МО и Краснодаре.
Как заявляют в самой компании, бунт устроили не более 0,1% партнеров Wildberries, а остальные продолжают работу. «Информация о закрытии пунктов выдачи товаров Wildberries в рамках забастовки не соответствует действительности», — заявили «Известиям» в пресс-службе компании. В одном из московских ПВЗ «РИА Новости» пояснили, что «сотрудники поторопились» с протестами, поскольку компания уже работает над пересмотром и возможной отменой вызвавших недовольства условий. Новые меры безопасности маркетплейс объясняет ростом подмены товаров в ПВЗ. «Некоторые недобросовестные покупатели или менеджеры ПВЗ меняют товары на дешевые аналоги или товары без маркировки», — добавили в WB.
Что будет с уже заказанными товарами на Wildberries
Несмотря на угрозу забастовки, пункты выдачи заказов в Москве продолжают работу, а вот в Санкт-Петербурге, по данным корреспондента «Известий», двери некоторых ПВЗ остались закрыты. Как пишет «РИА Новости», не работают и некоторые пункты в Сибири и на Дальнем Востоке.
В любом случае покупатели не рискуют потерять заказанный товар. Правда, если с ПВЗ возникли проблемы, сроки доставки могут быть увеличены. Согласно пунктам 9.7 и 9.10. всё той же оферты, не востребованные клиентами товары должны вернутся на склад, а покупателю нужно будет выбрать другой пункт выдачи. Покупателям рекомендуют на всякий случай сделать фото или видео закрытого пункта, а также позвонить на горячую линию Wildberries или написать в форме обратной связи. Письменное обращение тоже стоит дополнительно зафиксировать.
Проверка Wildberries прокуратурой на нарушение трудовых прав
Скандалом уже заинтересовались надзорные органы. Так, по поручению Генпрокуратуры России нарушение трудовых прав и штрафы в Wildberries проверит прокуратура Московской области. «В ходе проверки будет дана принципиальная правовая оценка порядку привлечения работников к осуществлению трудовых функций, выплате им заработной платы, принятию локальных актов, устанавливающих обжалуемые ими правила начисления штрафных санкций», — рассказали в ведомстве.
Жалобы на WB подтвердили и в Минпромторге. На рассмотрении ведомства находится уже несколько обращений по проблемным вопросам ведения бизнеса владельцами ПВЗ, в компанию направлен соответствующий запрос, прорабатываются возможные пути их устранения в короткий срок.
Wildberries пытается навязать контрагентам невыгодные условия, при этом его действия остаются в рамках закона, пояснил «Известиям» глава «Общественной потребительской инициативы» Олег Павлов. По его словам, сфера интернет-торговли, в отличие от торговли розничной, пока не имеет специального регулирования по этому вопросу.
Акции Wildberries на бирже
Ведущие маркетплейсы в 2021 и 2022 годах понесли сильные убытки. Так, состояние владелицы Wildberries Татьяны Бакальчук сократилось в 2022 году, по данным Forbes, на $8,3 млрд — до $4,7 млрд. При этом она всё еще остается богатейшей женщиной в России. Компания Wildberries не размещала акции на бирже, а вот акции ее прямого конкурента, Ozon, в 2022 году упали на 40%.
Маркетплейсы уравняют в правах с магазинами
Накануне стало известно, что обязанности торговых площадок в интернете и обычных магазинов в вопросе обеспечения прав потребителей предлагают уравнять по закону. Документ в Госдуму направила «Общественная потребительская инициатива». По мнению организации, сейчас «практика деятельности крупнейших маркетплейсов идет по пути многочисленных нарушений» закона «О защите прав потребителей». Инициаторы обращения составили список из 14 ситуаций, в которых правила обмена и возврата товаров компаниями, по их мнению, входят в противоречие с действующим законом.
Центральное в перечне нарушений — еще одно нововведение Wildberries, вызвавшее волну негодования в начале года. Речь идет о платном возврате не подошедшего и даже некачественного товара. Эти поборы в том числе и предлагается отменить. Этот вопрос уже обсуждают на базе Общественного совета при Роспотребнадзоре, рассказали «Известиям» в службе.
Проведение комиссии по созданию условий саморегулирования в электронной торговле запланировано в ближайшее время, повестка заседания прорабатывается, заявили в Роспотребнадзоре и Минпромторге.
ПВЗ Вайлдберриз откроются 16.03.2023, что известно?
О ситуации с неработающими 15 марта пунктами выдачи "Вайлдберриз" даже информация по ТВ прошла, но коротко, без пояснения причин. А хотелось бы знать позицию руководства на то, что пункты выдачи не работали. Стала искать информацию и удивилась, что пишут, что работники ПВЗ несогласны со штрафами, которое на них накладывали. Понимаю, что работа должна выполняется качественно, но с другой стороны и штрафы должны быть соизмеримы. Молодцы сотрудники, нельзя давать себя ущемлять. Жаль, что у нас плохо развиты профсоюзы, не так как во Франции.
- 15 марта 2023 года.
Здравствуйте,уважаем ые друзья. Большое число граждан нашей свободной страны,которые активно потребляют услуги и товары от компании Вайлдберриз,хотят для себя знать,-откроются ли 16 марта 2023 года пункты выдачи заказов. Так как многие покупатели не смогли забрать 15 марта свой товар во многих ПВЗ,вопрос остаётся актуальным. Существует огромная вероятность того,что с 16 марта 2023 года,все ПВЗ Вайлдберриз будут работать в штатном режиме и без перебоев. Очевиднее всего,руководство компании всё решило. Скорее всего тем сотрудникам которым больше не хочется работать,подберут замену.
- Дорогие друзья,если вы не хотите работать,не мешайте другим.
Сегодня снова широко обсуждается тема забастовки работников ПВЗ Вайлдберриз. День забастовки назначен на 15 число, некоторые говорят, что отдельные пункты были закрыты для клиентов еще 14-го.
Причиной забастовки стало то, что на сотрудников ПВЗ стали вешать штрафы за подмененный или поврежденный товар. Штрафы у многих ПВЗ достигали таких размеров, что съедали весь заработок за день или значительную его часть. Встреча сотрудников партнерских ПВЗ и представителей маркетплейса не состоялась, конфликт урегулировать не удалось, поэтому многие ПВЗ отказались продолжать выдачу товаров до того момента, как будет найдет приемлемый для всех компромисс.
Не все пункты закрыты. Отдельные. Поэтому стоит уточнять, работает конкретный пункт или нет.
Пока ситуация не урегулирована. Появляется отдельная информация о действиях с обеих сторон, но пока ни одна сторона не предложила пути разрешения ситуации, который устроил бы всех. Наверняка в администрации Вайлдберриз сейчас активное обсуждение, как выходить из конфликта. Так что ждем, как разрешится ситуация. 16-го числа отдельные партнерские пункты могут быть закрыты. Но есть вероятность, что ситуация разрешится и удастся договориться. Многие пункты продолжают свою работу и сегодня.