Wildberries вернул постоплату заказов для большинства покупателей
Маркетплейс заявляет, что нововведение коснется 75% покупателей.
На самом деле, опция оплаты заказа во время получения была доступна клиентам площадки и раньше. Однако, во время пандемии политика оплаты товаров была изменена: покупателей перевели на схему при которой заказать товары можно было лишь оплатив их сразу. Оплата при получении стала недоступна.
Теперь оплатить заказ вновь можно прямо в ПВЗ во время его получения. Однако, не все так просто. Оплатить товар можно только с помощью банковской карты, которую нужно привязать к аккаунту покупателя Wildberries во время оформления заказа. Судя по заявлению маркетплейса, такая возможность уже сейчас доступна 75% покупателей площадки.
Очевидно, что такой подход выбран маркетплейсом не случайно. В случае, если покупатель не придет за заказом или откажется от его получения, Wildberries все равно останется в плюсе, потому что сможет удержать средства с привязанной карты. Например, те самые деньги за возврат товара о которых не говорил только ленивый. Подтверждают это и слова самого маркетплейса.
Мы стремимся улучшать сервис для наших пользователей, мотивировать их к ответственным покупкам, и со своей стороны предоставлять им дополнительные опции — в частности, пользоваться возможностями постоплаты
Мотивировать покупателя к ответственным покупкам в WB пока научились лишь благодаря платным возвратам. Предполагается, что удержание 50 или 100 рублей за единицу товара станут для клиентов той самой чертой, которую они не перешагнут, если захотят заказать для примерки десяток одинаковых изделий в разном размере.
Интересно, почему возможность постоплаты доступна лишь 75% пользователей, если пару дней назад, WB заявлял, что 90% клиентов не попадают под условия платного возврата. То есть они выполняют все условия по объему и суммам выкупов. Почему не всем из них доступна возможность постоплаты товаров?
В целом, новость очень позитивна. Оплата заказа при получении — та самая опция, которая позволяет привлечь к площадке большое число покупателей. Она же, явно, отличный способ отвлечь клиентов от новостей о платном возврате товаров. Политика кнута и пряника здесь сработала «на ура».
Другое дело, что продавцы, наверняка, окажутся не рады нововведениям. Как минимум, потому что постоплата всегда была причиной сотен возвратов. Теперь все зависит от того, насколько серьезными для покупателей окажутся траты в 50-100 рублей за возврат. Если они будут воспринимать эту сумму как плату за примерку товаров, то продавцов ждет очередной вал возвратов.
Wildberries вернули возможность выкупа товара при получении, но есть нюансы
Маркетплейс №1 запустили возможность оплаты товара при получении в ПВЗ. Эта опция стала доступа для 75% покупателей в конце мая, сообщили Обороту.ру в пресс-службе компании. Как отметили в Wildberries, постоплата является одним из любимых сервисов у клиентов.
Для того, чтобы воспользоваться этой опцией, покупатель должен обязательно привязать банковскую карту к своему аккаунту. Тогда он сможет оплатить ей полученный заказ. Многие покупатели не спешат привязывать карту к личному кабинету, опасаясь и утечки данных, и несанкционированных списаний. Однако в данном случае ради одного удобства, видимо, придется пойти на другое неудобство.
Маркетплейс перешел на полную предоплату заказов с началом пандемии. Это было мотивировано соображениями безопасности – при расчете наличными или личного предъявления карты якобы мог передаваться вирус. Однако переход на предоплату был просто выгоден для компании: в ПВЗ отпала необходимость в кассах, проведении инкассаций, не нужно доплачивать операторам за работу с наличностью и опасаться краж или грабежей. Вот и сейчас Wildberries вернула возможность постоплаты, но только банковской картой.
Переходу на полную предоплату были рады и продавцы. Это существенно снизило процент возвратов. Ведь желающим померить 20 пар обуви пришлось бы заранее оплатить все 20 пар, и количество путешествующих в ПВЗ и обратно предметов гардероба резко сократилось.
Сейчас, вероятно, снова возникнут любители примерить много одежды или обуви – однако их рвение может умерить введение платного возврата. Если у покупателя будет высок процент возвратов, за каждую возвращенную вещь придется заплатить 50 или 100 рублей в зависимости от места жительства.
В маркетплейсе думают и над другими способами сократить процент возвратов небракованных вещей. Но пока не афишируют, что это будет.
«Параметры условий отказа от товаров или возврата будут и дальше меняться — это позволит мотивировать пользователей к осознанным заказам и поощрять покупателей с низкой долей возврата вещей», — подчеркнули в пресс-службе.
Оплата заказа при получении может привлечь на Wildberries покупателей с других площадок. Например, с Ozon, где постоплата тоже была отменена с началом пандемии и до сих пор не возвращена.
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
Wildberries разрешил оплачивать заказы после получения
Крупнейший российский интернет-ритейлер Wildberries сообщил об изменениях в системе оплаты заказов. Начиная с конца мая, на онлайн-платформе появилась возможность оплачивать заказы после получения. Опция подключена для 75% клиентов маркетплейса.
«Мы стремимся улучшать сервис для наших пользователей, мотивировать их к ответственным покупкам, и со своей стороны предоставлять им дополнительные опции – в частности, пользоваться возможностями постоплаты, которая широко доступна только у нас и является одним из любимых сервисов у наших покупателей», – прокомментировали в пресс-службе компании.
Отмечается, что изменения стали возможными в рамках реализации программы поощрения ответственных покупателей, которая предполагает сокращение доли возвратов и брака при примерке вещей. Онлайн-оплата заказов по-прежнему доступна с использованием банковской карты, которую можно привязать в личном кабинете.
«Параметры условий отказа от товаров или возврата будут и дальше меняться — это позволит мотивировать пользователей к осознанным заказам и поощрять покупателей с низкой долей возврата вещей», – добавили в компании.
В пресс-службе подчеркнули, что сервис оплаты при получении заказов будет особенно удобным при покупке одежды и обуви. Дополнительно сообщается, что для ответственных пользователей платформы сохраняется бесплатная обратная доставка при отказе от товаров. Ранее стало известно, что для клиентов с долей возврата от 90% была введена комиссия — 50 или 100 рублей за каждую возвращенную вещь.
Wildberries разрешил большинству покупателей оплачивать заказ при получении
Российский маркетплейс Wildberries запустил опцию оплаты при получении заказов. Теперь возможностью могут воспользоваться 75% покупателей уже в конце мая. Об этом «Известиям» сообщили в пресс-службе онлайн-платформы. Онлайн-оплата при получении заказа в пункте выдачи доступна с банковской карты покупателя, которую нужно привязать в личном кабинете.
«Мы стремимся улучшать сервис для наших пользователей, мотивировать их к ответственным покупкам и со своей стороны предоставлять им дополнительные опции — в частности, пользоваться возможностями постоплаты, которая широко доступна только у нас и является одним из любимых сервисов у наших покупателей», — заявили в компании.
Представители Wildberries пояснили, что расширяют программу поощрения ответственных покупателей. Также бонусы мотивируют клиентов уменьшать долю возвратов и брака при примерке вещей. Вместе с этим программа поощрений поможет россиянам делать более осознанные покупки.
23 мая в СМИ появились сообщения, что россияне массово жалуются на штрафы в Wildberries за возврат товара. Выяснилось, что некоторые пользователи ещё в апреле начали получать предупреждения о том, что если потребитель откажется от заказанных товаров, то площадка возьмёт 100 рублей за каждый.
Однако представители сервиса заверили, что процент клиентов, вынужденных платить за непонравившийся товар, не превышает 10%.
Создательница Wildberries Татьяна Бакальчук рассказывала, как, открыв собственный интернет-магазин, решила предложить более выгодные условия на фоне агентов, которые брали предоплату 10% от стоимости вещей и ещё 15% в качестве вознаграждения.
Политика её доставки была такова, что от покупателей не требовалось никакой предоплаты, а интернет-магазину причиталось всего 10% вознаграждения. Тогда же появился приём заказов через сайт и доставка в любой населённый пункт России.
По оценке исследовательской компании Data Insight, по числу заказов в 2019 году Wildberries занял почти треть (31%) всего российского рынка e-commerce.