Вайлдбериз и гарантия на товаоы
Девочки, а у вас в вайлдбериз тоже работники пункта выдачи не оформляют по правилам гарантийный талон на товар? Покупала тонометр и чайник электрический, вижу, что девушка даже и не собирается ничего заполнять, ставить печати, обратилась к ней сама, говорю, оформите как положено. Она мне выдала, что мы не оформляем, мол у нас в магазине такое правило, если вещь ломается, мы принимаем её назад, только надо заявку через личный кабинет создать. Я с таким впервые сталкиваюсь, мне кажется, это какой-то бред. Вот у меня на тонометр срок по гарантии 5 лет, он сломается скажем через 3 года, куда я приду? К ним и они назад его примут, да щас. Я должна прийти с ним в официальный сервисный центр, с гарантийным талоном, оформленным по правилам и чеком. На сайт написала по поводу этого случая — молчание. Может подскажите, как быть, что делать? Все выкупила у них, потому что вещи нужны были срочно
В товаре от Вайлдберриз не было гарантийного талона. Как поступить?
Не пришло в голову проверить при осмотре товара, обнаружили его отсутствие только дома.
Был у меня подобный случай, правда не с этой "конторой". Купил триммер для травы, он тоже был без гарантийного талона. Но кажется в паспорте или товарном чеке (не помню уже) была запись, мол гарантийный талон можете заказать на фирме производителе по серийному номеру товара. Зашел на сайт производителя, в обратную связь ему впендюрил претензию насчет талона.
Что бы вы думали? Недели через две прислали мне талон аж заказным письмом.
Конечно, когда вы покупаете в любом интернет — магазине, не только на Вайлдберис какую нибудь электронику или другой дорогой товар, то сразу встаёт вопрос о сроках гарантии и реально ли вообще поменять товар в случае его поломки в гарантийный срок.
Раньше при покупке продавец брал гарантийный талон и ставил там свою печать, но сейчас в этом плане все немного проще. Стандартный срок гарантийного обслуживания считается один год, и в этот срок в случае поломки потребитель имеет полное право обратиться к продавцу для проведения экспертизы, выясняющей причину поломки и в случае заводского брака поменять товар.
Для этого вам важно сохранить коробку, имеющиеся в ней документы и электронный чек, который является основанием для возврата.
Я вас прекрасно понимаю, муж купил триммер (газонокосилку), естественно сразу не обратили внимание на отсутствие гарантийного талона, правда отметки сделали в паспорте. На даче стали пробовать косить траву, бензин потёк со всех щелей. Помчались сдавать обратно, сложный технический товар должен пройти экспертизу в течении 20 дней(хотя со дня покупки 14 суток). Дали заполнить бланк возврата, он составлен так, что я согласна на ремонт в течении 45 дней, а не замену не качественного товара. Пришлось писать претензию от руки на чистом листочке бумаги в произвольной форме. Конечно пришлось выслушать, что виноваты мы , что триммер испортили. За талоны никто даже не спрашивал. В итоге вернули деньги, но нервы потрепали хорошо. Конечно лучше внимательно заполнить все документы при покупке, так как торговые представители сразу отвечаю — что вы сами все видели что покупали. Конечно очень не приятно.
Как оформить гарантийный талон в вайлдберриз
В товаре от Вайлдберриз не было гарантийного талона. Как поступить?
Не пришло в голову проверить при осмотре товара, обнаружили его отсутствие только дома.
Был у меня подобный случай, правда не с этой "конторой". Купил триммер для травы, он тоже был без гарантийного талона. Но кажется в паспорте или товарном чеке (не помню уже) была запись, мол гарантийный талон можете заказать на фирме производителе по серийному номеру товара. Зашел на сайт производителя, в обратную связь ему впендюрил претензию насчет талона.
Что бы вы думали? Недели через две прислали мне талон аж заказным письмом.
Конечно, когда вы покупаете в любом интернет — магазине, не только на Вайлдберис какую нибудь электронику или другой дорогой товар, то сразу встаёт вопрос о сроках гарантии и реально ли вообще поменять товар в случае его поломки в гарантийный срок.
Раньше при покупке продавец брал гарантийный талон и ставил там свою печать, но сейчас в этом плане все немного проще. Стандартный срок гарантийного обслуживания считается один год, и в этот срок в случае поломки потребитель имеет полное право обратиться к продавцу для проведения экспертизы, выясняющей причину поломки и в случае заводского брака поменять товар.
Для этого вам важно сохранить коробку, имеющиеся в ней документы и электронный чек, который является основанием для возврата.
Я вас прекрасно понимаю, муж купил триммер (газонокосилку), естественно сразу не обратили внимание на отсутствие гарантийного талона, правда отметки сделали в паспорте. На даче стали пробовать косить траву, бензин потёк со всех щелей. Помчались сдавать обратно, сложный технический товар должен пройти экспертизу в течении 20 дней(хотя со дня покупки 14 суток). Дали заполнить бланк возврата, он составлен так, что я согласна на ремонт в течении 45 дней, а не замену не качественного товара. Пришлось писать претензию от руки на чистом листочке бумаги в произвольной форме. Конечно пришлось выслушать, что виноваты мы , что триммер испортили. За талоны никто даже не спрашивал. В итоге вернули деньги, но нервы потрепали хорошо. Конечно лучше внимательно заполнить все документы при покупке, так как торговые представители сразу отвечаю — что вы сами все видели что покупали. Конечно очень не приятно.
Вайлдбериз и гарантия на товаоы
Девочки, а у вас в вайлдбериз тоже работники пункта выдачи не оформляют по правилам гарантийный талон на товар? Покупала тонометр и чайник электрический, вижу, что девушка даже и не собирается ничего заполнять, ставить печати, обратилась к ней сама, говорю, оформите как положено. Она мне выдала, что мы не оформляем, мол у нас в магазине такое правило, если вещь ломается, мы принимаем её назад, только надо заявку через личный кабинет создать. Я с таким впервые сталкиваюсь, мне кажется, это какой-то бред. Вот у меня на тонометр срок по гарантии 5 лет, он сломается скажем через 3 года, куда я приду? К ним и они назад его примут, да щас. Я должна прийти с ним в официальный сервисный центр, с гарантийным талоном, оформленным по правилам и чеком. На сайт написала по поводу этого случая — молчание. Может подскажите, как быть, что делать? Все выкупила у них, потому что вещи нужны были срочно
О возврате электроники на Wildberries
Купил набор памяти Kingston HyperX Fury 8 гб (да, на вайлдберриз, в моей стране особого выбора нет). Сразу же обнаружилась неработоспособность одной планки (вылеты в бсод, несколько тысяч ошибок в мемтесте за минуту, невозможность переустановить ос и т.д.). Как полагается написал в тех. поддержку магазина, они мне:»обратитесь в сервис производителя для подтверждения неисправности». Ок, написал в Кингстон и после предоставления им всей инфы, незамедлительно получил ответ в виде этого письма.
Казалось бы, что может пойти не так? Скидываю по заявке фото товара со всех сторон и это письмо. На что техподдержка Вайлдберриз, после длительных раздумий, пришла к выводу, что на фото не видно повреждений, а значит вернуть товар по гарантии нельзя. Также они попросили скинуть видео товара, на котором будет виден дефект (ага, щас только микроскоп достану, разберу чипы памяти и покажу вам те самые «дефекты»).
Ну хорошо, третье обращение создано, в нём скинул им видео, на котором не видно повреждений (потому что их нет). Надеюсь, тех. поддержка Вайлдберриз всё-таки возьмёт волю в кулак и сможет прочитать текст обращения.
Примечательно, что тех. поддержка также полностью игнорирует информацию о том, что дефект в принципе нельзя обнаружить визуально (при получении товара в том числе) и это создает ощущение, что я всё это время общался с ботами. В чате и в иных формах обратной связи достучаться до живых людей не представляется возможным — повсюду одни и те же стандартные пасты от моих любимых ботов.
Тебя вполне прямо и четко попросили скинуть видео подтверждающее дефект, а не механических повреждений. Результат работы мемтеста так кроме тебя никто и не увидел?
Но ситуация интересна самому, сам покупал там память того же производителя, т.к. на 2-3 тысячи дешевле чем везде была. Но мне с ней повезло.
Скорее всего Вайлдберис просит видео ошибок.
Как они должны понять что товар плохой?
Я фотографии memtest прикладывал для aliexpress, всё получилось как надо.
Думаешь владелица wildberries стала бы долларовым миллиардером если бы обменивала некачественный товар каждому немамонту?
Давайте бороться с наглостью Вайлдберриз вместе!
Итак, ситуация не новая, сняли деньги за возврат бракованного товара уже третий раз. Может быть есть смысл объединиться и подать коллективный иск в суд? Понимаю, 225 рублей не критичная сумма, но ситуация в целом меня крайне возмущает. И да, больше через них покупать ничего не буду. И забыла сказать, приложении запоминает все карты, с которых когда-либо было оформление заказа, и, если удалить карту, все равно списывает с рандомной (имела глупость засветить три карты за все время).
Wildberries призвали проверить из-за платного возврата
Общественная потребительская инициатива (ОПИ) призвала Роспотребнадзор проверить, вправе ли Wildberries взимать плату с покупателей в случае возврата товаров в пункте выдачи. Об этом сообщают «Известия».
Организация намерена добиться отказа ретейлера от платного возврата качественных товаров, поскольку считает подобную практику незаконной. Отмечается, что, согласно закону «О защите прав потребителей», в случае отказа от товара покупателю возвращают потраченные деньги, вычитая из них оплату обратной доставки. Однако, подчеркивают общественники, это уместно только в случае курьерской доставки до места жительства покупателя.
Несмотря на это, Wildberries удерживает деньги даже тогда, когда доставка осуществляется в пункты выдачи заказов. Таким образом, перемещение заказа происходит внутри структур торговой сети, поэтому неправомерно требовать от покупателя оплачивать доставку, говорится в материале.
В Wildberries отметили, что такой подход повышает ответственность покупателей. «Покупатели стали чаще совершать осознанные заказы, количество брака уменьшилось на 30 процентов, вещи стали приходить в хорошем состоянии без многочисленных примерок», — приводят «Известия» заявление ретейлера.
Ранее сообщалось, что Wildberries начал брать с клиентов деньги за возврат товара с дефектами. Однако в Wilberries опровергли эту информацию, подчеркнув, что при обнаружения брака создается заявка на проверку товара, а стоимость обратной доставки компенсирует продавец.
Роспотребнадзор назвал незаконным платный возврат некачественных товаров на маркетплейс Wildberries
Заявление ведомства цитирует «Национальная служба новостей».
«У потребителя есть неотъемлемое право вернуть некачественный товар продавцу, в том числе через маркетплейс», — говорится в сообщении Роспотребнадзора.
Пруф
Ответ на пост «Дикая история про ozon»
А у меня есть интересная история про Wildberries, но не менее дикая.
Заказал на ВБ в конце июня строительный пылесос по хорошей скидке за 3800р. Всегда проверяю заказы в ПВЗ, но тут подумал «а что его проверять, никогда проблем не было» и забрал пылесос без проверки (да-да, знаю, сам дурак). Приезжаю в гараж, все-таки решаю включить пылик в розетку, ну и естественно он не работает. Еду обратно в ПВЗ, спрашиваю у сотрудницы что делать в такой ситуации, на что она отвечает, мол если б сразу выявилась неисправность в ПВЗ, то она бы сделала возврат, а сейчас уже не может, и возврат только через поддержку, и подробно рассказала что как и куда писать.
Приезжаю домой делаю фотки, снимаю видео, где показываю, что вот, розетка работает, а пылесос нет. Пишу в поддержку. Параллельно открываю гарантийник, нахожу информацию о поставщике в РФ и о том, что претензии по качеству все направлять ему. Пишу еще и в эту контору. Так как уже вечер и на скорый ответ я не надеюсь, попутно вспоминаю, что я так-то инженер и решаю разобрать пылесос и посмотреть что не так. И вот 8 саморезов выкручены и передо мной предстал ржавый мотор. Натурально ржавый, при это сам пылесос, плата, упаковка и прочее без каких-либо следов воздействия влаги. Погрустил, собрал обратно.
На следующий день приходит ответ от ответственного за качество в РФ, так мол и так, вот вам ссылка на акт неисправности, который надо заполнить, ну и глянуть нам надо на пылесос, поэтому несите в ближайший СЦ, а так как в вашем городе СЦ нет, то пришлите нам его в Москву именно вот этой транспортной компанией, затраты на пересылку компенсируем, если случай гарантийный. Ну вариантов особо нет, делаю все как написали и отправляю пылесос (пересылка 1300р).
Через 4 дня пишет поддержка ВБ «Мы ничего не поняли, причин для возврата нет, идите лесом». Я офигев от такой наглости поинтересовался у них не ели ли они случайно уху, после чего они просто стали меня игнорить.
С момента отправки пылесоса проходит неделя, я пишу в Москву в сервис, куда отправил пылесос. Мне отвечают, что да, пылесос получили, он не работает, да, походу брак заводской, давайте мы заменим мотор. Ну меняйте, чего уж.
Проходит еще пару дней, пишу в СЦ, интересуюсь поменяли ли мотор, отвечают, что нет, сорян, моторов нет в наличии, и поставок не предвидится. Поэтому только возврат средств. Сообщаю им что естественно я согласен на возврат средств + денег за пересылку. На что мне опять скидывают ссылку на кучу документов, которые надо заполнить. Заполнил, отправил.
Проходит еще пару дней, опять пишу в СЦ, спрашиваю где деньги Лебовски, на что мне отвечают, что мы тут подумали, идите туда, где покупали, то есть на ВБ. После 10 минутного поиска в интернете, я им подробно расписал их обязанности согласно Закона о защите прав потребителей, на что они сказали, что поговорят с директором.
На следующий день, мне приходит письмо, что директор одобрил возврат, пришлите опять кучу бумажек и реквизиты. Присылаю. Жду.
Через пару дней опять пишу в СЦ с вопросом где деньги, они отвечают, мол директор то одобрил, но бухгалтерия отказывается переводить, потому что они считают, что платить должен продавец, то есть ВБ. Тут я понял, что с таким общением мне в скором времени придется переехать в психо-неврологический диспансер. Вбиваю бренд пылесоса в интернете, нахожу контакты их, так сказать, штаб-квартиры в Аризоне, нахожу там контактный телефон для связи через WhatsApp, и подробно на ломанном английском с использованием переводчика описываю свою проблему. Вижу, что сообщение прочитано, но ответа нет. Через, примерно, минут 40 мне на телефон звонит сотрудник сервиса из Москвы, с радостной новостью, что мой вопрос решен, деньги отправят на следующей неделе в понедельник, потому что приедет директор и все подпишет, только пожалуйста больше не беспокойте ребят из Аризоны.
Ок. Жду понедельника. Приходит письмо, предлагают два варианта: 1. Возврат средств. Но сначала я пишу ОПЯТЬ заявление на них, они переводят его на Вайлдберис, и далее ждем, когда ВБ вернет деньги, если вернет. 2. Они возвращают мне стоимость пересылки и высылают мне новый пылесос, но другой модели (типа на класс выше), потому что той модели, что купил я на их складе нет, при этом никаких доплат с меня не требуется. Естественно я выбрал второй вариант, так как мне нужен был пылесос, иначе я бы его не покупал.
В итоге аж в субботу мне отправили пылесос, в следующий понедельник вернули деньги, а в пятницу спустя 44 дня с момента получения неисправного товара и написания в поддержку ВБ и сервисный центр производителя я забрал новый исправный пылесос с почты.
Итог: В Wildberries никакой поддержки нет от слова совсем, не проверили/сломалось/брак – ваши проблемы, долбитесь сами, а сервисный центр птица гордая – не пнешь, не полетит.
Возврат денег за брак на OZON и WILDBERRIES. Инструкция пошаговая
Эту инструкцию мы ранее уже публиковали на другой площадке. Знаем, что это нещадный длиннопост, но в ней есть смысл покопаться, когда прижмёт. В данной версии для Пикабу инструкция немного переработана. Сохраняем в избранное, делимся с друзьями.
Важно! Эта статья про возврат денег за некачественные товары. С юридическим разбором всех нюансов. Про возврат вещи, которая вам не понравилась или не подошла будет другая инструкция.
Если просто, то весь алгоритм укладывается в четыре этапа:
1. Узнай, кто продавец
2. Проверь сроки и основания для возврата
3. Заяви правильно претензию
4. Добивай(ся) возврата в случае отказа через публичные сервисы и соцсети.
Еще один толковый мануал размещен на сайте Роспотребнадзора. Там, в частности, указаны контакты маркетплейсов для обжалования отказов (процедура арбитража есть почти у всех).
ШАГ 1. Кто есть кто. Изучаем карточку товара.
Для начала найдем крайних, это важно. При покупках на маркетплейсах продавцом может выступать как сам Ozzy Ягодкин, так и третьи лица. Информация о продавце указана в карточке товара.
По закону за качество товара отвечает только продавец.
Маркетплейс (как посредник) из цепочки ответственности выключен (не спрашивайте, как это вышло. Поэтому информация о продавце нам может еще пригодиться. К сожалению на сайте Ozon информация о продавце не слишком очевидна. Чтобы увидеть конкретику нужно нажать на значок i.
У ВБ информация тоже выглядит немного запутанной. Один бренд изделия могут продавать разные продавцы. За подробностями также нужно сходить в значок i.
На этом шаге лучше заранее сделать скриншоты. Вероятность того, что продавец исчезнет с платформы достаточно низкая, но всякое бывает.
ШАГ 2. Проверяем сроки и основание для претензии.
Мы уже поняли, что часто маркетплейс не тот субъект, кому адресована претензия по качеству. Он только почтовый хаб.
Первый наш подводный камень — сроки. Если коротко — срок для возврата товара составляет 2 года (но есть нюансы и их много). Подробно мы это расписали в отдельном посте, но его можно не читать, он про сравнение условий на маркетплейсах с законом. Самое важное мы включили в эту нашу инструкцию.
ПОЧЕМУ ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК ЭТО АРХИВАЖНО?
По закону «О защите прав потребителей» некачественный товар возвращается продавцу в течение гарантийного срока. А что делать, если такой срок подобен жизни мошки (30 дней)?
Если такой срок не установлен или он меньше 2 лет — то все равно в пределах 2 лет можно подать претензию по качеству. Правда есть одно ограничение, это разумность требования. Если вы купили товар, который обычно «не живет» более 2 лет (обложка для тетради, тапочки для кота, одноразовая бритва), то не стоит качать права слишком упорно. Суд откажет.
Еще один важный нюанс в том, что если гарантийный срок мизерный или его нет, то потребитель сам должен доказать, что его кривые руки не виноваты в том, что товар вышел из строя.
Теперь вам понятен сакральный смысл гарантийного срока. И почему юрист потребителя всегда интересуется его продолжительностью.
Если вы думаете, что это все, то вынуждены вас огорчить. Есть еще перечень товаров по которым вернуть деньги можно только в течение 15 дней с момента передачи товара или если выявленный недостаток в таком товаре критический (существенный).
Основные правила, которые не надо запоминать, но лучше всего в них вникнуть раз и надолго:
Можем требовать возврат денег за некачественный товар если:
1. С момента покупки не прошло 15 дней (касается любого товара).
2. Прошло более 15 дней, но товар не входит в перечень технически сложных (автомобили, мобильные, компьютеры, ТВ, холодильники и прочие товары в этом перечне и по ним есть ограничение — 15 дней).
3. Прошло более 15 дней (любой товар) но недостаток существенный (проявляется снова и снова, не позволяет пользоваться вещью, требует длительного ремонта).
4. Не прошло 2 года с момента покупки или не вышел сроке службы (это дополнительное условие). Если срок службы вашего гаджета из будущего 10 лет, а гарантийный срок всего 2 года, то вы можете заявить сервису или изготовителю только ремонт. Продавец уже может выдохнуть, он для вас юридически перестал существовать.
ПРО НЕДОСТАТКИ
Основанием для претензии выступает недостаток. Это может быть существенный недостаток (не включается, не работает как заявлено), так и менее принципиальный нюанс (царапины, посторонние шумы, ус отклеился). Защита потребителей, кстати, дошла до такого уровня развития, что оспаривать можно и несоответствие товара информации и даже ожиданиям. Хотя для этих случаев (они могут породить ненужный и дорогой спор) лучше воспользоваться правом вернуть товар в течение 7 дней с момента доставки (см. ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
Возврат товара надлежащего качества оформляется через маркетплейс. На всякий случай даем ссылку на образец претензии. Если нужно почитать про эту ситуацию подробнее, то кликайте сюда, ресурс надежный, без регистрации и СМС.
ВЫБИРАЕМ ТРЕБОВАНИЕ
(приводим самые ходовые):
а) заменить брак на другую такую же вещь;
в) вернуть деньги.
Все это написано в статье 18 Закона «О защите прав потребителей». Можно попросить и снизить цену — но такое требование встречается редко.
ВНИМАНИЕ! Легче всего добиться ремонта товара (вас будут настойчиво отправлять в сервисный центр и это нормально). По другим требованиям придется потратить больше времени и сил.
И как было сказано выше, если гарантийного срока нет или он прошел — то рекомендуем все же сделать тестовое обращение к продавцу с фото и описанием, и если он попросит результаты экспертизы — то тогда искать экспертную организацию.
ШАГ 3. Заявляем возврат по качеству через маркетплейс
Мимо этого шага никто не промахнется, потому что именно так выглядит бизнес-процесс у самих маркетплейсов.
Заявление о проблемах с качеством товара подается продавцу через Ozon и WB.
У Ozon процесс начинается так. Открываем свои заказы, идем в конкретный заказ и видим ссылку на возврат справа.
Для WB процесс выглядит аналогично.
В разделе ответов на вопросы нашелся алгоритм возврата.
Если дефект или несоответствие были выявлены после покупки:
Перейдите в раздел «Обращения и проверка товара», откройте вкладку «Проверка товара».
Оформите заявку на проверку товара, приложив необходимые фотографии и видео, а также подробно описав в чем заключается дефект или несоответствие.
Дождитесь рассмотрения заявки (срок рассмотрения до 7 рабочих дней). О поступлении ответа мы проинформируем вас уведомлением в личном кабинете. Ответ можно увидеть в разделе, в котором оформлена заявка, при клике на кнопку «Комментарий».
По одобренной заявке верните товар в пункт выдачи товаров или курьером.
ИСПОЛЬЗУЙ СИЛУ
В переписке с маркетплейсом вы будете общаться с техподдержкой или продавцом, все они будут иметь стойкое желание отморозиться и не платить, но благо больших и сильных маркетплейсов в том, что они часто на стороне потребителя (им хочется вам нравиться).
Что будет, если вы купили телефон, обнаружили на нем обидную царапину (не существенный недостаток), у холодильника не горит лампочка, а у ТВ в комплекте нет батареек, и спустя 15 дней заявили требование о возврате денег? Вам откажут. По закону. Вы будете переживатьи ругать маркетплейс. А в требовании устранить недостаток — отказать не вправе.
ШАГ 4. Ждем ответа от маркетплейса и боремся с системой
Ждать ответа по закону мы должны (как правило) 10 дней (подробнее по срокам чуть ниже).
Если получили отказ, то методы борьбы за свои деньги простые. Их три.
1. Заявляем претензию грамотно.
2. Заявляем претензию 2-3-4 раза, до тех пор, пока ее не рассмотрят по закону.
3. Постепенно добавляем в претензию корректные угрозы. можете использовать вот эти формулировки, все они реально наводят ужас на продавца.
«Мне придется оставить негативные отзывы о вашей работе на крупнейших сайтах отзывов и в социальных сетях. Я буду действовать очень настойчиво, вам не удастся проигнорировать мои требования».
«Я уже консультировался в общественной организации, они настойчиво приглашают меня заключить договор и обещают, что взыщут с вас три цены товара».
«Я напишу жалобу в Роспотребнадзор. Ваш ответ несостоятельный и свидетельствует о серьезных проблемах не только с реализуемыми товарами, но и с соблюдением законности в области прав потребителей».
«Прошу передать мою жалобу на рассмотрение вышестоящим должностным лицам. Это последний шанс вашей организации избежать серьезных убытков, после вашего отказа юрист начнет работу над иском, его услуги будут стоить 15 тысяч рублей и подлежат взысканию наряду со штрафом 50%, неустойкой и компенсацией морального вреда».
Если маркетплейс отказал стандартными механизмами возврата, то могут быть следующие рекомендации: подвесить проблемную ситуацию на крупную площадку для бизнеса (vc.ru, banki.ru), развлекательную площадку (пикабу), сайт отзывов, в социальной сети OZON и WB— в надежде, что придут комиссары по мониторингу негативных отзывов. Сегодня это, действительно, более эффективный канал общения. Но если вы не добились там результата, обратите внимание на пошаговую инструкцию, возможно что-то сделано не так, или отказ площадки правомерен.
Разберем частые причины отказов маркетплейсов
(это реальные истории, мы их видели сотни и будем дополнять исходя из вопросов в комментариях)
1. Вы не доказали наличие недостатка. Недостатка нет.
Это юридическая уловка, на самом деле никто не должен доказывать наличие недостатка, закон даже не предусмотрел такого бреда, как спор о НАЛИЧИИ недостатка. Например, битый пиксель всегда будет недостатком, если он вам мешает (см. ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» — далее Закон, там написано, что разумные ожидания потребителя (обычно предъявляемые требования, цели приобретения товара) — это критерий качества. Никогда реклама не говорит нам о том, что битые пиксели это нормально, нам рекламируют идеальное изображение). В данной ситуации рекомендуем обратиться к юристу, если такой возможности нет, упираем на преамбулу Закона
недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
и пункт 5 статьи 18 Закона.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В ответе маркетплейса, если он грамотный, должно быть написано, что заявленный недостаток не подтвердился, поскольку. (дырки на джинсах — это элемент дизайна, шум вентиляторов — это фича, подтормаживание телефона — это уникальна особенность нашей продукции и т.п.).
Естественно, нужно подавать претензиюзаново. И потом еще раз.
2. Вы не доказали причины возникновения недостатка.
Это может быть справедливо только если на товар не было гарантийного срока или он истек. Выше об этом в статье много написано. Естественно, продавцы и маркетплейсы часто прибегают к услугам прорицателей, которые по фото устанавливают, что товар вышел из строя по вине потребителя. Если вы получили такой ответ — скорее всего у вас очень весомые шансы раскатать продавца или маркетплейс в суде. Ваш противник уже нарушил закон (пункт 5 статьи 18).
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
3. Мы не продавец. Обращайтесь с требованиями к нему.
Так тоже бывает. Маркетплейс прав, но вы можете требовать деньги с Озона или ВБ в двух случаях:
а) товар не доставлен в срок и вы отказались от покупки
б) маркетплейс не раскрыл достоверную информацию о продавце и вы не смогли найти кому заявить претензию.
4. Нам нужно дополнительное время, чтобы во всем разобраться.
Иногда, действительно, лучше подождать. И уж точно нельзя нагнетать ситуацию, если продавец или маркетплейс не отвечают неделю.
Срок урегулирования ситуации зависит от того, какое требование покупателя зафиксировано в претензии. Именно поэтому мы всегда рекомендуем заранее подготовить письменную претензию или отправить ее на официальную электронную почту продавца. Если в претензии зафиксировано требование о возврате денег, то она рассматривается не более 10 календарных дней. Если требование было заменить товар, то продавец должен уложиться в 7 дней, однако закон позволяет продлить срок до 20 дней, если требуется проверка качества, а если товара на замену нет, то до 30 дней. При требовании ремонта срок устанавливается индивидуально, он должен быть минимальным, но не более 45 дней.
Вот такой ответ получил потребитель, после того, как 4 раза писал в поддержку OZON о том, что вещь (одежда) оказалась некачественная.
Инструкция будет дополняться по мере активности в комментариях.
Наш канал в Телеграме, где мы собираемся спамить полезными советами и лайфхаками, наряду с серьезной аналитикой.
Конченные продавцы на Wildberries
Привет всем. Ситуация следующая. В конце октября купил ремень, спустя 2 месяца пряжка прогнулась и сломалась в самом тонком месте, у основания где крепится язычок, на фото я его обвел. Написал по этому поводу отзыв, но эти «продавцы» говна не способны признать что торгуют говном и всем пишут что это «отзыв конкурента которые не в силах выдержать конкуренцию». Фиолетовый магазин не дает дополнить отзыв, поэтому пишу сюда, пускай все знают своих героев. Скрины и фото прикладываю.
P.S. В комментариях закидали тапками «что я хотел за 600р.», прочитайте еще раз пост, я не прошу вернуть деньги, я не говорю «там же премиум написано, схерали он сломался», у меня были ремни до 1000 которые я носил достаточно долго. Пост не о цене и качестве, меня бомбит то, что продавец впихнул говно, а потом говорит что «это не мое» вот и все, можно купить дешево качественную вещь, можно за дорого купить херню, тут как повезет,но включать заднюю это не красиво.
Ответ на пост «Отзывы, от которых горит мой зад»
Я сегодня блендер выбирала и наткнулась на сей шедевр.
Новости из параллельной вселенной: власти Беларуси привлекают руководство Wildberries к административке
9 декабря 2022 года Wildberries снова ввел плату за возврат товаров в Беларуси. Люди начали жаловаться и сегодня Министерство антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) вынесло предписание маркетплейсу.
Как сообщает министерство, в МАРТ массово поступают обращения людей о том, что интернет-магазином Wildberries.by , принадлежащем продавцу ООО «ИМВБРБ», с 9 декабря 2022 года снова введена плата за возврат каждой единицы товара надлежащего качества, не подошедшего потребителю по размеру, форме, габариту, фасону, расцветке или комплектации. Об этом потребителям сообщается в разделе «Корзина»
— Это требование продавца является незаконным, — заявляет МАРТ.
МАРТ 13 декабря 2022 продавцу ООО «ИМВБРБ» повторно вынесено предписание об устранении нарушений законодательства о защите прав потребителей.
— Ранее, в сентябре текущего года, в связи с аналогичным нарушением МАРТ продавцу ООО «ИМВБРБ» уже направлялось предписание. Оно было исполнено — платный возврат товара продавцом ООО «ИМВБРБ» тогда был отменен. В настоящее время ведется работа по привлечению должностного лица ООО «ИМВБРБ» к административной ответственности, — сообщает министерство.
Ответ на пост «Отзывы, от которых горит мой зад»
Ага, а ещё есть такие, которые пишут «Товар нормальный/только получил, попользуюсь пару недель и дополню отзыв» и после этого не дополняют что и как..
Дешевая флешка Kingstone 256 гб на Wildberries
Решил я купить себе флешку большого обьема для "помойки" дистрибутивов софта. Больших требований к самой флешке небыло, главное чтобы один раз туда все записать и в дальнейшем, при необходимости, можно было вставить флешку в компьютер и скачать необходимую программу. Начал смотреть самые дешевые и тут на Wildberries наткнулся флешку kingstone, аж на 256гб в пределах 800р. Было конечно понятно, что с ней что то не так, но решил купить. Вдруг повезет и удастся решить мою задачу при помощи этой флешки.
Заказал флешку, пришла через пару дней. Упаковка очень похожая на упаковку фирмы кингстон, вид самой флешки тоже обычный, как у всех дешевых флешек. Подключил ее к компьютеру, определилась мгновенно, обьем отобразился 249 гб. Вроде, как бы все не плохо.
При записи файлов, обьемом 160 гб запись пошла вреде как нерлохо, я даже в душе обрадовался, что подозрения были напрасны и купил за небольшие деньги нужный мне девайс. Но радость была недолгой. Процесс записи оборвался неопределенной ошибкой записи. Те файлы, которые успели записаться, все были битые и не читались. После вскрытия флешки оказалось, что чип памяти там стоит на 8Гб. Вот такой развод на Wildberries. Надеюсь мой пост поможет не повторить мою ошибку другим. Спасибо за внимание!
Вилдберрис в Беларуси
В РБ на вилдберрис вроде как управу нашли.
Министерство антимонопольного регулирования и торговли вынесло предписание об устранении нарушений законодательства о защите прав потребителей продавцу ООО "ИМВБРБ" (интернет-магазин wildberries.by ), сообщили БЕЛТА в пресс-службе МАРТ.
В МАРТ поступали многочисленные обращения граждан о введении интернет-магазином с 16 августа платы за возврат каждого не подошедшего товара. Продавец уведомлял покупателей, что при отказе от товара обратная доставка на склад будет платной и составит Br3. Это требование продавца является незаконным, в связи с чем МАРТ выдано предписание об устранении нарушений законодательства о защите прав потребителей.
"Расходы продавца на транспортировку товаров, возвращенных потребителем в пункт выдачи заказа, на склад, являются издержками продавца при ведении хозяйственной деятельности. А истребование у потребителя платы за доставку возвращенного товара на склад имеет признаки навязывания платных дополнительных услуг, которые он не заказывал и которые по законодательству не обязан оплачивать", — пояснили в министерстве.
"Предписание исполнено, нарушение устранено. Платный возврат товара продавцом отменен", — отметили в МАРТ. Покупателям, которые уже уплатили Br3 за каждую единицу возвращенного товара, рекомендуется обращаться к продавцу с претензией о неправомерности такого списания. https://www.belta.by/incident/view/trebovat-ot-pokupatelja-p.
ждём дальше
(МАРТ — министерство антимонопольного регулирования и торговли)
Правила WB противоречат ЗОЗПП
Был у меня капучинатор, который я купил на Wildberries за 2700 в феврале этого года.
В августе он приказал долго жить. Я отнёс его в официальный СЦ, где он провалялся месяц с пометкой «ожидание ЗИП». В итоге мне выдали акт, в котором написано что ремонт гарантийный, а прибор неремонтопригоден.
Я написал в ТП WB с вопросом как сдать товар и какая компенсация будет. Мне ответили со ссылкой на правила магазина, что вернётся та сумма, которую я заплатил.
7.9 При отказе Покупателя от Товара, Продавец обязан возвратить ему сумму не позднее 10 дней с даты возврата товара и предъявления соответствующего требования. К возврату подлежит уплаченная сумма Покупателем
Но сейчас такой капучинатор стоит минимум 3800. Разве по закону прав потребителей, я не должен получить актуальную компенсацию?
Как правила магазина (площадки) могут противоречить ЗОЗПП?
Ещё такой ответ от ТП получил:
Специалист WB Наталья
Заказывая товар на торговой площадке Wildberris Вы согласились с правилами пользования, которые гласят о том, что возврату подлежит уплаченная сумма.
Ответ на пост «Wildberries по решению суда заплатит более 320 тысяч покупателю»
Wildberries это ничему не научило, они снова нарываются на суд. Были заказаны часы Xride E80 в один день две штуки разным людям (родственникам). Одни часы работают, вторые даже не заряжаются выше 36% и разряжаются за час. Гарантийного талона и адресов СЦ в комплекте часов нет. Часы получены 11.09.2022, 13.09.2022 подано заявление на проверку и возврат товара, 14.09 прилетел отказ, они не хотят его проверять и не считают неработоспособность часов браком. Предложили обратиться к производителю (в Китай) или в СЦ (которых нет, но по их мнению они указаны в гарантийном талоне, которого тоже нет). Поставщик этих часов из Китая «Икс Райд» на запросы про гарантию не отвечает. Уже написали в Роспотребнадзор, суд видимо на очереди. Сами часы стоили 2609р, в случае суда у них выплаты на порядок больше будут.
Wildberries по решению суда заплатит более 320 тысяч покупателю
В Костроме суд вынес решение в пользу покупателя, который обратился с иском к Wildberries. Покупатель утверждал, что приобрел дорогостоящую компьютерную деталь, но вместо нее получил другую, более дешевую модель.
Маркетплейс отказался возвращать деньги за товар. В результате суд постановил выплатить клиенту сумму, почти в три раза превышающую стоимость товара.
Как сообщают в Костромском областном суде, местный житель в марте заказал в Wildberries процессор Intel Core i5 8600 3100 МГц стоимостью 112 500 руб. 14 марта 2022 г. товар был получен в ПВЗ. Проверить на месте процессор было просто невозможно – необходим компьютер.
Уже дома покупатель обнаружил, подключив процессор, что ему прислали другую модель – Corei5 7500 3400 МГц, с иным артикулом, по цене 86 250 руб. Он менее мощный и покупателя не устроил.
В тот же день пользователь вернулся в ПВЗ и заявил сотрудникам о допущенной магазином ошибке. Сотрудники пункта выдачи вроде бы согласились оформить возврат, однако потом объявили, что программа не работает, и сделать возврат технически невозможно.
Затем покупатель семь раз оформлял заявки на возврат ошибочно поставленного процессора: 19, 21, 23, 25 и 28 марта, 4 и 8 апреля.
После чего Wildberries письмом отказал ему в приеме товара и возврате денег со ссылкой на пункт 7.2 Правил пользования торговой площадкой Wildberries, согласно которому после получения заказа претензии к количеству, комплектности и виду товара не принимаются.
После этого покупатель обратился в суд с иском к Wildberries. Он требовал от площадки принять товар назад и вернуть ему деньги.
Позиция, озвученная, маркетплейсом всех очень удивила:
Представители Wildberries требования не признали. Ответчик заявил, что продажа якобы была совершена не дистанционным способом, а пункт выдачи заказов является обособленным подразделением торговой площадки. И покупатель якобы приобрел товар в ПВЗ. Также они отмечали, что при получении товара у истца была возможность вскрыть упаковку и все проверить.
Однако судья с доводами маркетплейса не согласился. Он установил, что выбор товара, ознакомление с его потребительскими свойствами и ценой совершались путем общения и переписки с ООО «Вайлдберриз» через Интернет. Таким образом, истец был ознакомлен с описанием товара и его качественными характеристиками способом, исключающим возможность непосредственного ознакомления с товаром при заключении договора, что указывает на заключение договора купли-продажи товара дистанционным способом.
По закону потребитель вправе отказаться от приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества в течение 7 дней после его передачи при условии сохранности вида и потребительских свойств такого товара. Продавец в свою очередь должен в течение 10 дней со дня предъявления потребителем такого требования возвратить уплаченную по договору денежную сумму (ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Установив факт продажи истцу дистанционным способом технически сложного товара, характеристики которого не соответствуют данным, указанным продавцом в описании товара, размещенного на сайте Wildberries, а также неисполнение ответчиком обязанности по замене товара и возврату истцу денег, а, следовательно, нарушение прав потребителя, суд удовлетворил поданный иск и расторг договор купли-продажи процессора.
Кроме того, суд постановил взыскать с ООО «Вайлдберриз» в пользу покупателя следующую сумму 322 875 рублей.
Еще суд обязал ООО «Вайлдберриз» в течение 10 дней с даты вступления решения в законную силу принять у покупателя товар – процессор Intel Core i5 8600 3100 МГц в пункте выдачи Wildberries.
Решение суда не вступило в законную силу и может быть обжаловано в установленном законом порядке.
Ответ на пост «Wildberries умер»
А ещё если память мне не изменяет. Поставщик платит 33 рубля за возврат товара.
Представим у вас есть товар который до налогов, комиссии и логистики стоит 300 рублей.
Вы выставляете его за 600 на wb, комиссия wb 12% (72 рубля), налог 6% (36 рублей) логистика 100 рублей.
Итого: 208 рублей вы отдадите, а Вам достанутся 92 рубля.
Что же тогда получается? Вы изготавливаете/покупаете для перепродажи товар за 300, делаете наценку 100% из которых 30% получит продавец, а остальные 70% маркетплейс.
P.S. Маржа в 30% — это ОЧЕНЬ хорошая маржа.
Ответ на пост «Новый бизнес от Wildberries — Остап Бендер завидует!»
Может кто в курсе как вывести деньги из Wildberries?
Деньги вернулись на баланс (что то новое, раньше просто возвращались на карту). Пришло уведомление что нужно оформить возврат, оформила и тишина. Нигде никакой информации нет, вообще, где эти деньги. когда дойдут. Писала обращение — молчат. Кто сталкивался и что делать?
P.S. Пришел ответ на обращение
На карту деньги не пришли. Может потому что она кредитная? Вообще можно на кредитную возвращать? Таки придется идти в банк (((
Ответ на пост «Новый бизнес от Wildberries — Остап Бендер завидует!»
Дичь дикая с этим WB. И я удивлен, что еще нет каких-то судебных показательных процессов.
Я тут недавно сделал заказ на ОЗОНе — батарейки GP, их там пачками продают по 10-60 штук. Я брал прошлой осенью, отличные батарейки за свою цену, к тому же оригинальные. У старого продавца их на момент заказа не было, и я выбрал другого, к слову, цена отличалась незначительно, отзывы по другим продавцам плюс-минус аналогичные. Из десятков пятизвездочных отзывов, было 2-3 старых, что батарейки протекли или мало держат заряд, но по фото там было понятно, что это подделка (дата на торце была больше текущей), а последние комментарии все были положительные: «долго держит», «оригинал» и т.п. Ну ладно, подумал я, наверное, была реально кривая партия давно, а щас все ОК. Дождался батареек, в ПВЗ внешне через упаковку глянул на дату и не протекли ли и забрал.
Пришел домой, стал внимательно изучать и.. все же подделка! Вес меньше на 10%, куча других косяков — где-то точку вместо запятой поставили, где-то лишнюю точку или знак R присобачили, которых на оригинальных батарейках нет (частично эту информацию можно подтвердить на сайте производителя), обжимное кольцо находится глубже. Так же, если снять защитную пленку, то на оригинале можно увидеть номер. К сожалению, политика ОЗОНа не позволяет вернуть часть заказа, поэтому «раздевать» подделку не стал, итак уже все ясно.
Самое забавное, что ОЗОН добавил плашку на карточку товара «товар проверен» — и ссылка на сайт Росаккредитации, где указано, что оригинальный производитель имеет сертификат. Мягко говоря, это вводит в заблуждение. В итоге оформляю возврат и сдаю это чудо обратно. Тут ОЗОНу респект, никакого геморроя — быстро оформил, принес, деньги вернулись через 10 минут. Боюсь представить, что было бы, сделай я заказ на WB..
ЗЫ интересно, что отзыв прошел модерацию с 1 звездой (что у меня бывает крайне редко для отзывов ниже четырех звезд) и до сих пор нет никакой реакции от ОЗОНа и продавца — они всегда любят отвечать на комментарии.
Новые продавцы будут платить 10 тыс. руб. за регистрацию на Wildberries
Невозвратный гарантийный платеж позволит маркетплейсу полностью избавиться от мошенников, объяснили решение в компании.
«Мы были вынуждены приостановить регистрацию новых продавцов в сентябре из-за резкого роста числа регистраций мошеннических личных кабинетов и значительного увеличения числа жалоб покупателей.
После ввели дополнительную идентификацию новых продавцов через банковские онлайн-сервисы. Но, к сожалению, она не показала эффективность: мошенники продолжали регистрироваться и подтверждать свои профили с помощью подложных персональных данных.
В настоящий момент доступна только опция внесения гарантийного платежа, она показывает высокую эффективность — сейчас количество мошеннических регистраций сведено к нулю», — рассказали vc.ru в Wildberries.
В чате продавцов техподдержка маркетплейса уточнила, что 10 тыс. руб. — это не депозит и сумму впоследствии продавцам не вернут. «Всем очевидно, что если гарантийный взнос будет возвращаться моментально после регистрации, то это откроет новую “лазейку”, приведет к новой волне мошеннических регистраций», — добавили представители компании.
Почему это важно. Продавцы рассказывают, что система работает с помехами: после внесения платежа регистрация не активируется.
В Wildberries пообещали вести диалог с продавцами и рассмотреть их предложения по другим мерам, которые позволят сократить количество мошеннических регистраций. Также маркетплейс планирует запустить верификацию через Госуслуги.
Как вы относитесь к невозвратному гарантийному платежу?
Поддерживаю. Такое решение поможет маркетплейсу отсеять мошенников.
Не поддерживаю. Мошенники найдут способ попасть на платформу, а добросовестные продавцы выберут для поставок другой маркетплейс.
Кредит для закупок с индивидуальным лимитом и индивидуальной ставкой, вывод прибыли без комиссии, бесплатная бухгалтерия до конца года
«Вайлдберриз» ввел «гарантийный взнос» для новых продавцов
«Вайлдберриз» повысил платеж за регистрацию до 30 000 Р . Маркетплейс изменил условия в преддверии крупных распродаж «для усиления мер борьбы с мошенничеством и контрафактом», заявили в компании. По словам ее представителя, гарантийный платеж позволил предотвратить 90% мошеннических регистраций, но на сайте все еще появляются «одноразовые» личные кабинеты.
Некоторые продавцы пожаловались, что маркетплейс потребовал внести 30 000 Р , несмотря на то что они уже зарегистрированы на площадке. Представитель «Вайлдберриз» заявил, что продавцам с зарегистрированными личными кабинетами и активными продажами доплачивать взнос не нужно. Но маркетплейс удаляет продавцов, которые зарегистрировались, но не привезли товар: в этом случае их личные кабинеты через месяц деактивируют во избежание мошенничеств и перепродажи. Условия повторной регистрации такие же , как и новой, — с внесением гарантийного платежа.
«Вайлдберриз» ввел плату за регистрацию в размере 10 000 Р для новых продавцов, заметил телеграм-канал «Что в коробке».
Представитель маркетплейса подтвердил Тинькофф Журналу, что компания ввела оплату при регистрации несколько недель назад.
Правило касается всех новых продавцов. Поддержка компании в чате с продавцами пояснила, что это не депозит и деньги не возвращают. Представитель «Вайлдберриз» назвал это «гарантийным взносом», который подтверждает, что на площадке регистрируется подлинный продавец, а не мошенники с массовой регистрацией личных кабинетов.
«Всем очевидно, что если гарантийный взнос будет возвращаться моментально после регистрации, то это откроет новую лазейку для мошенников, приведет к новой волне мошеннических регистраций», — пояснил представитель «Вайлдберриз».
По его словам, компания обсуждает с продавцами их предложения по тому, как противодействовать мошенникам, нужно ли компенсировать или полностью возвращать продавцам гарантийный взнос. А если возвращать, то через какое время после регистрации.
Представитель «Вайлдберриз» напомнил, что в сентябре компания приостановила регистрацию новых продавцов из-за резкого роста числа регистраций мошеннических личных кабинетов и жалоб покупателей. Позже «Вайлдберриз» возобновил регистрацию и ввел идентификацию через банковские приложения, но это не помогло. Мошенники продолжили регистрироваться с помощью подложных персональных данных, говорят в компании.
Новости, которые касаются бизнеса, — в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе происходящего: @t_biznes.
С мошенниками не сталкивалась, но сервисом разочарована и практически перестала им пользоваться.
Столкнулась однажды с ошибкой в заказе. Заказала одно, привезли другое. Пыталась оформить возврат, появлялась ошибка. Написала в сапорт — ответили шаблоном "вам необходимо создать заявку". Думаю, ну ок, всякое бывает, может человек устал и невнимательно прочитал. Написала ещё раз, с объяснением, мол заявку пытаюсь создать как вы и написали, но выдаёт ошибку. Мне снова ответили шаблоном.
Пришлось идти в пункт выдачи, но и там помочь не смогли, тоже появлялась ошибка. Я написала в поддержку ещё раз и. Вуаля, тот же шаблон "вам необходимо создать заявку".
Думаю, ну ок. Видимо, там просто копируют один и тот же шаблон. Попробую дозвониться. Ожидание более 30 минут, а потом меня тупо сбрасывали.
Где-то на 6 или 7 обращение у меня уже пригорело одно место, хотя я человек весьма спокойный, на людей мне не свойственно срываться.
Написала им в соцсети, там спросили что-то вроде номера заказа и артикула и потом снова отправили" создавать заявку на возврат".
В общем, история закончилась тем, что спустя время мне самой удалось оформить возврат через курьера. (Хотя боже ш мой, мне не сложно было сходить в пункт выдачи и вернуть заказ там, зачем человека-то гнать персонально ко мне).
После этого практически ничего не заказываю, только если в других маркетплейсах ничего не найду.
Marina, всегда нужно проверять товар при получении.
1.Есть покупатели которые подменяют товары
2.Есть сотрудники пвз, которые не проверяют, что принимают обратно
3.Есть переупаковка на складе вб, где могут перепутать, но это практически крайний случай.
4.И есть те самые мошенники, с которыми борется Вайлдберриз, которые вам могут подсунуть кота в мешке
0. Есть шараш-контора из 90ых, которая каким-то немыслим образом все еще существует в 2022 году и оказывает отвратительнейший сервис и наябывает своих клиентов и партнеров.
Marina, тоже столкнулась с такой ситуацией. Забрала заказ не проверив в пункте выдачи, а панель варочную прислали другую. Теперь просто все проверяю и ок.
Кто-нибудь, скажите Бакальчук, что платный возврат был выстрелом себе в ногу.
Антибайден, неприятная штука, согласна.
Но с другой стороны — разговаривала с девочкой в ПВЗ, она с содроганием вспоминала 67 заказов от одной покупательницы.
Ира, это называется "потребительский экстремизм". Но 1 экстремист — это не повод создавать значительные неудобства условным 30 покупателям.
Антибайден, не в ногу, а в голову)
Антибайден, Совершенно верно. Теперь я не заказываю тот товар, который может не подойти, покупаю лишь по мелочам и удивляюсь, что за возврат товара, который стоит 120 руб. нужно заплатить 100 руб.
вайлдберриз какие-то. странные. я не разбираюсь совсем в работе маркетплейсов, но почему они не могут, например, ввести проверку документов вместо денежного взноса? а что делают с мошенниками, которые уже ведут на вб деятельность?
обновление: на всякий случай уточню, что я не хочу какие-то претензии высказывать или провоцировать споры/дискуссии, я просто искренне не понимаю.
��, спарк аналитикс для них очень дорого наверно
иван, если не знаете, то не вводите в заблуждение других. За все мошенничества платят ихние наемные работники, поэтому там очень большая текучесть кадров..
��, да это они придумали себе статью дохода, а не борьба с мошенниками.
Ну заплатят они 10 тысяч, заработают скорее всего в разы больше, прежде чем их забанят.
Не знаю насчет мошенников, но «мамкиных бизнесменов» с алишки может и остановит от регистрации, тем самым хоть немного сократится количество шлака в выдаче
Я, тем временем, все еще пытаюсь понять, что может помешать условному мошеннику, который продает товары, к примеру, со средним чеком 4-5 тысяч рублей, оплатить те самые 10 тысяч, а потом начать обманывать клиентов?
Ну а че вы хотели?)
Страна скатилась в жизнь по понятиям не только в бизнесе, где это давно было, а на всех уровнях.
У ребят должно расти бесконечно — за счет покупателей, продавцов, контрабаса.. да какая разница то, если "самая багатая женщина рф" довольна)
И все под соусом заботы.. о клиентах, стране, величии, (любое красивое слово).
Ali, в любой другой стране мира иначе, ага , капитализм ведь только в России ��♂️
Еще эта тема с возвратом денег в лк ягодок этих. почему нельзя сразу на карту вернуть, что за квесты?
Видимо чувствуют себя монополистами, раз позволяют себе так защищаться от мошенников, могли бы, как авито через госуслуги сделать авторизацию уж тогда.
Ilya, это не борьба с мошенниками, а очередная статья доходов.
Наверное, они посчитают что их мало *овном обмазали
Продаю на Озоне и Я.Маркете. Все хорошо. И вот хочу выйти на вайлдберис, пытаюсь зарегаться и офигеваю. Кто-нибудь объясните зачеееем! Это же так тупо. У меня на озоне и Я.Маркете все оценки 5 звезд. Почему вайодберис отказывается от продавца с качественным товаром?
P.S. Не хочу платить 10 тыс. потому что во-первых у меня недорогой товар, мне нужно 20-25 заказов, чтобы отбить эти 10 тыс. Во-вторых. what the fuck?
Roman, уже 30к а не 10 тоже на яндексе и озон работаю
Roman, Работаю на всех маркетплейсах. Вайлдберриз это помойка. Да, там есть покупатели, но условия для работы ужасные. Если маржа условно больше 300%, то работать можно. Много потеряют товара, много обманут, много нервов потреплют своим отношением, но если это заложено в цену, то ок) Я для себя решил, что такое свинство кормить комиссиями нельзя
Антон, я не знаю таких товаров. наверное эксклюзив нужно продавать. да где его взять, что бы он еще был сверхнужным людям? Т.е. выходить на Вайл не стоит, если у меня бытовая химия?
Как там мошенничают? Покажите примеры. Просто плохой товар приходил, но явные подделки нет. Завышенные на порядок цены раздражают конечно, так я по ним не покупаю.
Юлия, косметику вообще сейчас не покупаю ни на озоне, ни на вайлдберис. Везде паль. Только официальные магазины, золотое яблоко, еще на ламоде можно, когда скидки, там подделок вроде не бывает
Юлия, на озоне покупал контрофакт. В ответ на мой запрос в поддержку, что это контрофат, мне прислали декларацию соответствия, которая, к слову, вообще не относилась к данному товару. Но поддержке было плевать, причем даже несмотря на то, что в последние недели было куча отзывов, что это подделка и средство не работает.
Т.е вместо гербицида за 600 руб, продавался условный тархун за 5 руб/300мл. Ну и можно приложить любую бумажку, типа сертификат, все равно никто не проверяет.
Такой вот бизнес.
Я считаю что плата за ригистрацию обдералово каторое не даст результатов кроме того что от велберез открестятся и продавцы и покупатели.
Это уже не ягодки, это уже компот
Я не нашёл законного основания для гарантийного взноса. Если этот взнос в соответствии со ст. 381.1 ГК РФ, то в оферте должны содержаться условия. В противном случае условия внесения обеспечения должны быть оформлены отдельным документом.
ЫЫы, да ппц щас думал ну хрен с ним 10к отдам и тут 30к уже
Я прошла обучение и хотела выходить на ВБ, уже заказала товар, никогда прочитала что пишут люди в оф чате телеграм была в шоке.
А после введения платной регистрации да ещё 30 тысяч решила выходить на Озон, там по крайней мере поддержка адекватная и нет такого беспредела как на ВБ. Похоже они совсем зажрались только деньги гребут, а наладить нормальный рабочий сервис для продавцов не могут. С такой политикой потеряют в итоге многих продавцов, да и они не единственный Маркетплейс на рынке. Если они не изменят свой подход к работе связываться с ними точно не стану!
Марина, что за ТГ канал? все вот тоже думаю выходить, но 30 тыс отталкивают
Сам Вб это мошенники, был зарегистрирован около года назад но просит оплатить 30 000, что за беспредел, я как производитель товара хотел выйти на ВБ, при этом я удивлялся процентам и расходам. Вы губите отечественный бизнес. Оценка ноль ВБ
Нет, не сталкивалась, сама хотела зарегистрироваться, закупила товар, а тут взнос 30000, для меня эта сумма не подъемная сейчас.
Мошенников там никогда не встречал, встречал некачественный товар, упаковку. Мошенников там либо нет, либо мизерное количество. Хитрож*пый WB пытается подзаработать на новых продавцах. Молодцы! Аплодирую! Как они зарабатывали на доставках и возвратах за счет продавца, но утрате товара и прочих хитростях, до которых руководству гамн*маркетплейса WB нет дела. Восемь месяцев торгую на WB — сейчас наконец-то ухожу (столько гамно поел с ними) и уйти не могу, у них слломался итоговый отчет. Да, да, функционал итогового отчета не работает 2-3 недели уже, может больше. WB — Дно.
Давно пора игнорировать этот конченый сервис
С мошенниками на Вайлдберриз не сталкивался, но мне кажется такие решения — это верный путь к закату. Сейчас и начинающих предпринимателей вместе с 90% мошенников отпугнет такой метод.
Не сталкивалась. И считаю, что регистрационный взнос это не защита от мошенников, а поборы с предпринимателей.
Я ранее регистрировалась и загрузила товар, но не поставила на склад вайлдберриз, так как штрих коды, которые я генерировала для Яндекс Маркета и наклеила на весь товар, вайлберриз не принимал. Пришлось сгенерировать новые и надо было заново переклеить. Подготовить своевременно товар у меня не получилось.
Теперь я подготовила товар и хотела создать заявку на поставку, а оказалось, что мой кабинет удален и за регистрацию мне теперь надо заплатить 30 тыс. рублей.
Увидев такую информацию, я сначала подумала, что это шутка или это депозит, который будет возвращен при условии поставки товара на склад вайлдберриз.
А оказывается, что они деньги не возвращают. Вроде такая солидная компания и таким занимается. Это просто позорище.
Никому не рекомендую связываться с вайлдберриз за 30 тыс. руб.
Я работаю на Яндекс Макркете и Озоне. Очень хорошие и удобные маркетплейсы.
Там очень хорошая техническая поддержка, менеджеры всегда на связи. Любые вопросы решаются очень оперативно, консультации дают исчерпывающие.
А вайлдберриз ищет новые статьи доходов вот и придумали регистрационный взнос от мошенников, да еще и не маленький.
Никому не рекомендую связываться с вайлдберриз.
Заходите на Озон и Яндес Маркет, я думаю вам понравиться.
Поддержка — медлительная, абсолютно пустая и бесполезная. Не хотят помочь, ничего не советуют, в 90% отвечают шаблонными фразами.
Оферта меняется часто, там написано всё так, что площадка ответственности не несет ни за что. Потеряли ваш товар? Ничего не компенсируют. Вы отменили заказ? Тогда вас хорошенько оштрафуют. Продаю уже год товары собственного производства на данной площадке, но уже всё, хватит. Абсолютно не советую вайлдберриз никому. Ни покупателю, ни продавцу. Зарабатывают такие деньги. лезут в зарубежье, а настроить всё по хорошему не могут. Помойка
Пытаюсь уйти оттуда с июля — не выпускают. Итоговый отчет на восстановлении говорят. Товара нет с июля в наличии на вб, но каждую неделю приходят какие-то удержания. Поддержка не отвечает о их природе, просто игнорит. За время работы потеряли 30% товара (работали по FBS). Была слишком долгая доставка — клиенты отменяли заказы в пути и они терялись в итоге. О компенсации речи нет, оферта продуманная.
Еще был крупный сбой на площадке, тоже потеряли отгруженные в то время заказы. Еще было несколько раз так, что заказ отгрузили, но по системе отгрузка не прошла, те товар отправили, его у нас приняли по ШК, но он потерялся. На эту ситуацию поддержка сказала "отгружайте еще раз", мы не стали, товар не дешевый, нам за это начислили штраф 50% стоимости товара и понижение рейтинга. Так несколько раз.
Выплаты стабильно каждую неделю, не задерживают, но могут не насчитать, потом искать концы замечаешься и не найдешь. Бумажных документов нет, судиться и писать претензии проблемно.
Если маржа условно 300%, то работать можно. Все эти потери окупятся в общей массе. Поэтому на площадке много китайского говна с хорошей наценкой. Мое мнение — вб это просто свинство, нельзя их кормить. Это худший представитель из всех маркетплейсов в РФ.
Я могу очень долго писать, что с этой площадкой не так. Теперь ко всему добавилось еще и взнос 30к. Что?! Такого не чистый, жадный и эгоистичный бизнес за свои 35 лет я вижу впервые.