Как забрать возврат с вайлдберриз fbs

Все, что надо знать о возвратах товарах продавцам на Wildberries?

Возвраты — это одна из главных проблем продавцов на Wildberries. Сам формат маркетплейса с пунктами выдачи товаров подразумевает, что покупатель может осмотреть товар прямо на месте и отказаться от покупки, если товар в чем-то его не устроит.

Эта возможность, сначала осмотреть товар, а потом уже принять решение о покупке, одновременно, и позволило WIldberries быстро набрать аудиторию покупателей, заняв большую долю рынка e-commerce в России, и стало главной проблемой маркетплейса. Естественно, покупатели этой возможностью вскоре начали пользоваться чрезмерно. Проценты отказов по заказам начали быстро расти, что сильно вредило продавцам. Им сложно планировать стратегии продаж, складские запасы, когда часть товаров всегда находится в ожидании выкупа по заказам, по которым будут отказы и возвраты.

Также возвраты достаточно быстро стали оружием недобросовестной конкуренции. Продавцы заказывали партии товаров своих конкурентов на далекие адреса, отказывались от покупок. В итоге товары надолго застревали в процессе доставки, на пунктах выдачи. Кроме того большой процент отказов снижает рейтинг карточки товара и магазина в целом. Это эффективное оружие недобросовестной конкурентной борьбы.

Сейчас с этой проблемой активно борются. В мае 2022 года Wildberries ввел правило платного отказа от заказанного товара. Теперь покупатель, отказавшийся принимать товар в пункте выдачи обязан оплатить его обратную отправку. От 50 до 100 рублей в зависимости от региона. Для удаленных регионов: Дальний Восток, Калининград, Магадан и иностранные государства, имеющие доступ к покупкам на Wildberries, цена отказа — 100 рублей или эквивалент в другой иностранной валюте. Для других регионов — 50 рублей. Также есть возможность бесплатных отказов для покупателей с большим объемом покупок и высоким процентом выкупов.

При помощи таких мер Wildberries старается бороться со злоупотреблениями отказами и недобросовестной конкуренцией. Конечно, до сих пор ведутся споры о том, насколько это решение маркетплейса не противоречит закону о Защите прав потребителей, но тем не менее, усилия в оптимизации количества отказов видна.

Проблема отказов для продавцов заключается не только в рейтингах и замерших складских запасах. Возвраты — это конкретные издержки для продавцов. В этой статье мы хотели бы рассказать, как именно рассчитывается оплата обратной доставки продавцом по разным схемам логистики.

Мы не уверены, что эту статью читают только действующие опытные продавцы, поэтому параллельно с информацией о затратах мы расскажем о том, в чем особенности этих моделей логистики.

FBM (Fulfillment by Marketplace) — Отправка осуществляется маркетплейсом. Продавец должен заранее поставить партию товара на склад Wildberries. Когда маркетплейс получает заказ, он отправляет заранее отгруженный товар. Продавец в этой цепочке не участвует после первоначальной отгрузки.

При модели доставки FBM возврат для продавца бесплатен. Товар просто возвращается на ближайший склад и появляется в складских запасах. Покупатель, как уже было сказано выше, оплачивает 50 рублей.

FBS (Fulfillment by Seller) — Это модель логистики, при которой поставку осуществляет продавец. Как только появляется заказ, он должен в установленный срок доставить товар в распределительный центр Wildberries. В случае если поставщик с отгрузкой опаздывает, на него накладывает определенные санкции маркетплейс.

При такой модели логистики цена возврата для покупателя — все те же 50 рублей за единицу товара. Но при этом если продавец хочет вернуть товар на тот же склад, с которого проводилась отставка, это будет стоить не менее 1500 рублей.

Продавцам, работающим по модели FBM, все равно, на каком именно складе окажется товар после неудачной попытки продажи. Просто при следующем заказе товар будет отправлен не с первого склада, а со второго. Но для продавцов, работающих по FBS, отказ покупателя — это гораздо большая проблема. Товар изначально был на его складе. Где его искать сейчас, не понятно. Многие продавцы жалуются, что товар может очень долго не появляться в складских запасах в магазине. Ведь с момента отказа до момента появления на складе пройдет целый операционный цикл. Пока отказ будет оформлен, пока отправлен машиной на ближайший склад, пока будет оприходован и отражен в личном кабинете пользователя — все это время.

По отзывам продавцов, работающих по FBS, возвраты и поиск товара после отказа покупателя — настоящий «квест». И проблему Wildberries пока не решил. У FBS продавцов выбор между тем, чтобы заплатить за возврат несколько тысяч рублей, или надеяться, что товар скоро появится на каком-то складе и его можно будет использовать для дальнейших продаж.

К слову, если товар был возвращен из-за брака, то продавцу не выгодно его забирать со склада. Цена бракованного товара близка к нулю, он не будет стоить даже топлива, потраченного на его перевозку со склада на склад. Но и в центрах Wildberries его оставить нельзя, поскольку приходится платить за его хранение. В таком случае целесообразно воспользоваться услугой утилизации от Wildberries. Но она тоже платная — 33 рубля за единицу товара.

• Мониторинг качества товаров. Самая частая причина возвратов — брак и плохое качество отправленного товара, поэтому оптимизация качества — первый шаг к их сокращению. Продавцам стоит выборочно (а если возможно, то полностью) проверять качество партии перед отгрузкой на склады Wildberries. Если отказы частые, можно перестать работать с конкретным производителем или поставщиком, и наоборот, постоянно искать источники товаров хорошего качества.
• Проверка описания и характеристик товара. Все должно соответствовать. Еще одна частая причина отказов — покупатель не получил того, что ожидал. Возможно, в описании товара или его характеристиках есть ошибки. Это вводит в заблуждение. Покупатель ожидает получить, например, смартфон с памятью 128 Гб, а получает — 64 Гб. Это очень деморализует, покупатель чувствует себя обманутым. Пример со смартфонами даже слишком яркий. И гораздо меньшие расхождения с заявленными характеристиками заставят покупателя оформить возврат. Поэтому очень важно, чтобы описание и характеристики товара соответствовали реальности и не вводили покупателя в заблуждение.
• Упаковка. И да, товары на пункт выдачи не телепортируются. Их приходится хранить на складе, где целостность упаковки может быть случайно или специально нарушена. То же самое можно сказать о транспортировке. Поэтому на упаковке экономить нельзя. Стоит выбирать плотную качественную упаковку с дополнительным слоем смягчающих материалов внутри. Чем чаще ваш товар будет повреждаться на складах Wildberries и при транспортировке, тем больше у вас будет отказов и потерь.
• Прекращение продажи товаров с высоким процентом отказа. Это, конечно, самый спорный путь. Иногда даже высокий процент отказов — это не повод отказываться от высокомаржинального товара. Однако по словам многих опытных продавцов, несколько проблемных позиций могут сильно испортить репутацию магазина в целом в глазах алгоритма ранжирования Wildberries. Вполне может быть такое, что несколько товаров тянут вниз все ваши остальные карточки.

К слову, для того чтобы знать, по каким товарам процент отказа наибольший, эти данные нужно замерять. Лучший инструмент — сервисы аналитики для продавцов Wildberries. Они не только считают номинальное количество отказов по каждой товарной позиции, но и показывают, какие издержки на этом несет продавец. Вполне может быть, что частые отказы делают продажи конкретного товара нерентабельными.. И именно в сервисах аналитики сделать это удобнее всего. Они могут автоматически загружать из Wildberries данные об отказах и изъятых комиссиях, а также включать их в себестоимость.

Вы можете попробовать использование сервисов аналитики в своей работе на Wildberries бесплатно. Сейчас мы в Sellerdata раздаем бесплатные подписки в обмен на ваши честные отзывы.

Как вернуть товар FBS Wildberries

Если со склада продавца (FBS), то он вернётся обратно селлеру курьером или в пункт выдачи. Но так работает не у всех маркетплейсов. У Wildberries FBS работает иначе: заказ всё равно отправляется на склад площадки, а уже оттуда у селлера есть возможность оставить заявку на возвращение товара.

Как вернуть товар по FBS Wildberries

Если со склада продавца (FBS), то он вернётся обратно селлеру курьером или в пункт выдачи. Но так работает не у всех маркетплейсов. У Wildberries FBS работает иначе: заказ всё равно отправляется на склад площадки, а уже оттуда у селлера есть возможность оставить заявку на возвращение товара.

Как вернуть товар по фбс Вайлдберриз

Чтобы оформить возврат, выберите «Поставки» > «Возврат товаров NEW» и кликните «Активировать». Перейдите на версию для покупателей wildberries.ru, используя номер телефона, с которого заходите в аккаунт продавца. Соберите товары в «Корзину», при выборе способа оплаты выберите «Возврат товара».

Как получить возврат FBS

Напишите нам: создайте обращение в службу поддержки или нажмите значок сообщения в личном кабинете внизу экрана и выберите пункт Создать заявку. Выберите тему «Отгрузка со своего склада FBS» и подтему «Возвраты: прошло 60 дней».

Как вернуть свой товар со склада Вайлдберриз

Продавцу нужно авторизоваться на маркетплейсе, затем открыть раздел заказов и перейти в историю покупок. Далее следует выбрать товар, который планируется вернуть, выбрать опцию возврата со склада Вайлдберриз и указать причины такого решения.

Как работает FBS на Wildberries

Вторая схема — FBS (Fulfillment by Seller). Товары хранятся на складе продавца или фулфилмент-оператора. Как только поступает заказ, селлер его комплектует, отправляет на склад Wildberries, где заказы пересортировываются и доставляются покупателям. Комиссия по схеме ниже, чем по FBO.

Как работать по FBS на Вайлдберриз

Чтобы начать продажи со своего склада (FBS), нужно зарегистрировать ваш склад в личном кабинете. Перейдите по ссылке (в Личном кабинете: «Продажа со склада Продавца» — «Настройки» — «Склад поставщика»). Нажмите «Добавить склад». Здесь выбирайте один из доступных регионов.

Что будет если отменить заказ по фбс

Отменить заказ можно пока он находится в обработке. Если вы отмените заказ после подтверждения, то вы заплатите комиссию за отмену + товары из заказа будут скрыты с Маркета. Если заказ отменен по вашей вине, нужно заплатить 75 ₽ за каждый товар в заказе.

Можно ли совмещать FBO и FBS Wildberries

При этом на обеих площадках вы можете совмещать обе схемы — FBO и FBS, в зависимости от категории товара. «Товары, которые хорошо продаются, обычно отправляют на FBO, чтобы не заниматься их упаковкой, не тратить время, силы и деньги.

Что делать если товар не подлежит возврату Вайлдберриз

Как отказаться от невозврата в пункте выдачи Wildberries

Когда будете получать невозврат в пункте выдачи, сделайте перед сотрудником распаковку, чтобы проверить его на брак и целостность. Если с посылкой что-то не так, можете смело отказываться от получения заказа. Отправитель получит ее обратно, а вам вернет деньги.

Что нельзя делать возврат

Какие товары нельзя обменять и вернуть:

• Медицинские товары.
• Предметы личной гигиены. Например, зубные щетки, расчески, заколки.
• Парфюмерия и косметика.
• Товары, которые измеряются в метрах.
• Швейные и трикотажные изделия.
• Пластиковые товары, контактирующие с пищей.
• Бытовая химия.
• Пестициды и агрохимикаты.

Как произвести возврат

Покупатель заполняет заявление на возврат товара.

В нем указывает паспортные данные, наименование товара, причину возврата, сумму товара и номер чека. Такое заявление — основание для возврата некачественного товара. Если товар качественный, заявление не обязательно. Но советуем его запросить и в этом случае.

Что нужно для возврата товара на Вайлдберриз

Как вернуть товар ненадлежащего качества на Wildberries:

• Оформить заявку на возврат в личном кабинете.
• Срок рассмотрения заявки не превышает 7 рабочих дней;
• В случае, если по результату рассмотрения заявки продавцом принято положительное решение, покупатель может вернуть товар в пункт выдачи Wildberries;

Как вернуть товар по фбс

Чтобы получить обратно нереализованный товар, Вам необходимо создать заявку на его возврат. Оформление возврата товара, который хранится на складах Wildberries, осуществляется через личный кабинет продавца на клиентском сайте Wildberries, там же вы сможете отслеживать поступление товара в пункт и его передачу курьеру.

Сколько стоит вернуть товар со склада Вайлдберриз

Теперь при отказе от любого товара на Wildberries пользователи обязаны оплатить возврат на склад. Сумма варьируется от 50 до 100 рублей (исключение — крупногабаритная техника, в таком случае сумма возврата составит 1000 рублей).

Что происходит с товаром который вернули на Вайлдберриз

Итак, 18 июля Wildberries сообщил, что принял решение больше не утилизировать товары, в которых был выявлен и подтвержден дефект или другое несоответствие. Все проблемные товары продавцов будут направлять в ПВЗ, где их можно будет получить.

Что такое Фбо на Вайлдберриз

Модель FBO предполагает хранение всей продукции на стороне маркетплейса (fulfillment by operator). Комплектацией и доставкой занимается интернет-магазин Wildberries. При выборе схемы FBS весь товар хранится на стороне продавца (fulfillment by seller). Продавец должен своевременно обеспечить доставку заказа.

Как изменить остатки на складе FBS Wildberries

Это можно сделать из личного кабинета. Для этого заходим в личный кабинет и находим вкладку «Маркетплейс». В выпадающем списке находим «Управление остатками», ищем нужный товар (это можно сделать по наименованию или артикулу) и в окне Количество ставим цифру ноль. Если нужно изменить остатки на множество товаров.

Что делать после сдачи товара на склад маркетплейса

После отгрузки на склад, у маркетплейса есть 10 дней на проверку товара, но обычно этот процесс занимает 1-3 дня. Если продукция соответствует все критериям, то она автоматически появится в продаже. Проверить статус приемки можно в ЛК в меню «Управление поставками».

Как отгружать FBS Wildberries

Последовательность действий: Нажать вкладку «Продажи со склада поставщика» → «Настройки» → «Склад поставщика» → «Добавить склад». Зафиксировали свой адрес, дальше выбираете склад Wildberries, куда вы будете отвозить заказы. Они есть не во всех городах, поэтому площадка дает до нескольких суток на доставку.

Что делать если клиент отказался от товара Вайлдберриз

В случае, если клиент недоступен или отказывается от заказа, этот заказ нужно оформить как Возврат от клиента. Если клиент отменил заказ, он помечается красным индикатором и указанием количества отменённых заказов. Отменённый заказ необходимо провести как Возврат от клиента.

Как учитывать возвраты на Маркетплейсах

Ранее выкупленный и возвращенный товар остается у комиссионера (маркетплейса) и учитывается на счете 45 «Товары отгруженные». Такой товар в дальнейшем может быть реализован через комиссионера (маркетплейс) или возвращен организации-комитенту.

Куда отгружать товар по FBS Wildberries

По FBS на склад Wildberries товары отгружаются в гофрокоробах.

Какие товары не подлежат возврату Вайлдбериз

Возврату подлежат товары без следов использования и в оригинальной упаковке, а также со всеми этикетками и бирками. Внимание! Товары, без наличия уникального штрих-кода возврату денег не подлежат.

Как вернуть товар с «Вайлдберриз»

Иногда селлеры решают перенести товары с «Вайлдберриз» на другой маркетплейс или нарастить офлайн-продажи. При работе по FBS это сделать просто: все хранится у продавца, и нужно лишь обнулить остатки. При FBO необходимо забрать свои товары со склада маркетплейса. Здесь мы расскажем, как это сделать.

Как оформить возврат товара на ПВЗ или с помощью курьера

Чтобы оформить возврат, выберите «Поставки» > «Возврат товаров NEW» и кликните «Активировать».

Перейдите на версию для покупателей wildberries.ru, используя номер телефона, с которого заходите в аккаунт продавца. Соберите товары в «Корзину», при выборе способа оплаты выберите «Возврат товара».

Выберите способ доставки — ПВЗ или курьером. На ПВЗ можно заказать не более 3 куб. м товара, если объем больше, выберите доставку курьером. При возврате на ПВЗ обязательно рассчитайте объем заранее: если вы превысили лимит, товар вернется на склад, а стоимость услуги спишется в полном объеме.

• ПВЗ — базовая стоимость логистики + 60 руб. за единицу товара;
• курьер — базовая стоимость логистики + 150 руб за единицу товара.

Одна активация позволяет оформить только один подобный заказ. Если нужен еще один возврат, повторите процедуру с самого начала (с этапа активации).

В кабинете селлера есть вкладка «История заявок ПВЗ», но там информации не будет. Позже Акты возврата могут появиться в разделе «Документы», сейчас эта функция в разработке.

Оплата услуги будет удержана из прибыли, это отразится в еженедельном отчете.

Предупреждаем!
В прошлом некоторые селлеры пытались сэкономить на комиссиях, снизив цены до минимума и оформив обычный заказ от лица покупателя без активации возврата. Это опасно: при появлении больших скидок товар выкупается роботами, и продавец действительно реализует всю партию за бесценок. Алгоритм, описанный выше, избавляет от этих рисков.

FBS Wildberries. Подробная инструкция, как продавать со своего склада

Продавать товары на Wildberries можно по трём схемам: со склада маркетплейса – по модели FBO, со своего склада – по FBS, третий вариант – когда продавец сам доставляет товары покупателю – DBS. Разбираем тарифы, комиссии, штрафы, обязанности продавца и требования маркетплейса.

1. FBS Wildberries – что это
2. Преимущества и недостатки FBS Wildberries
3. Преимущества FBS Wildberries
4. Недостатки FBS Wildberries
5. Что можно продавать со своего склада по FBS Wildberries
6. Что нельзя продавать со своего склада
7. Безопасность личного кабинета на Вайлдберриз
8. Комиссии и тарифы FBS Wildberries
9. Комиссия за услуги маркетплейса
10. Комиссия за логистику, хранение и приёмку
11. Штрафы
12. Штраф за отмену заказа продавцом
13. Штраф за невыполненный заказ
14. Штраф за нарушение срока отгрузки товара
15. Плата за хранение возвратов в пункте выдачи
16. Штраф за отсутствие габаритов в карточке товара
17. Как обрабатывать заказы по FBS Wildberries
18. Как получать и собирать новые заказы по FBS Wildberries
19. Требования к упаковке и этикеткам FBS Wildberries
20. Как упаковывать товар по FBS Wildberries
21. Требования к маркировке FBS Wildberries
22. Как происходит отгрузка заказов по FBS Wildberries
23. Что делать, если покупатель вернул товар

FBS Wildberries – что это

Аббревиатура FBS означает fulfillment by seller, что дословно переводится с английского как «выполнение продавцом». Под словом fulfillment понимается приём заказов, хранение, упаковка, маркировка, комплектация и доставка.

Схема работы FBS означает, что продавец хранит товары у себя. Когда поступает заказ, он собирает, маркирует, упаковывает и отвозит его на склад FBS Wildberries .

В случае с FBS продавец хранит товары у себя. Когда поступает заказ, он собирает, маркирует, упаковывает и отвозит его на склад маркетплейса.

В качестве склада можно использовать:

• отдельное помещение;
• сторонний склад по довогору;
• собственный дом.

Можно использовать комбинированную схему, когда часть товара продаются по схеме FBO, а другая часть по схеме FBS. Тогда Wildberries в первую очередь продаёт товары со своего склада, а когда они заканчивпются, переключается на склад продавца.

Преимущества и недостатки FBS Wildberries

Преимущества FBS Wildberries

• Собственный склад экономит от 5 до 15% расходов по сравнению со схемой FBO.

• С FBS деньги всегда в обороте. Если товары лежат на складе маркетплейса и не продаются, деньги «замораживаются».

• FBS позволяет самому контролировать продажи. Можно обнулить остатки товара, если его плохо покупают, или выставить на другой маркетлпейс. Либо пропустить невыгодную для себя акцию, которую организовал маркетплейс.

• FBS подходит, когда нужно прощупать почву. Когда продавец ещё не знает, как пойдёт товар, проще привозить только заказанные товары.

• Можно продавать крупногабаритные товары и не платить повышенный тариф за хранение на складе Wildberries.

• Удобнее продавать товары, которыепо законунельзя возвращать : ювелирные изделия, нижнее белье, косметика, книги. Не придётся мучаться с возвратами.

• При работе с разными маркетплейсами со своего склада отгружать товары быстрее.

• Схема FBS позволяет продавать «с колёс» , когда можно оперативно покупать товары у поставщика под конкретный заказ.

• Когда есть свой склад, можно оформлять несколько карточек на один товар. Разные категории для карточек могут увеличить продажи FBS Wildberries.

Недостатки FBS Wildberries

• потребность в наёмных сотрудниках , которые будут следить за остатками и собирать посылки;

• нужно следить за остатками товара, упаковкой и комплектностью заказов ;

• продавец несёт ответственность за ошибки , если нарушаются сроки или заказного товара не оказалось в наличии;

• покупателю придётся дольше ждать свой заказ ;
• Wildberries часто меняет правила «на ходу» , поэтому нужно всё время держать руку на пульсе.

Что можно продавать со своего склада по FBS Wildberries

По FBS можно продавать любую продукцию, которая не запрещена законом для размещения на маркетплейсах. Перечень смотрите в следующем пункте.

Самозанятые могут продавать только те товары, что изготовили сами.

Прежде, чем определиться с товаром, можно воспользоваться внутренней аналитикой Wildberries. Посмотреть, какие товары сейчас пользуются спросом на площадке.

Что нельзя продавать со своего склада

Отдельных требований для FBS у Wildberries нет. Но существует перечень товаров, которые маркетплейс не принимает ни по каким схемам работы. Закон запрещает продавать:

• Взрывчатые вещества;
• Легковоспламеняющиеся жидкости и вещества;
• Самовозгорающиеся вещества;
• Окисляющие вещества;
• Жидкость для омывания;
• Медицинские товары;
• Радиоактивные вещества, едкие, коррозионные;
• Никотиносодержащая продукция.

Безопасность личного кабинета на Вайлдберриз

При торговле на Вайлдберриз нужно аккуратно относиться к своему личному кабинету. Не стоит давать посторонним логин и пароль от ЛК, если не хотите лишиться магазина. Нередки случаи, когда продавцы нанимали менеджеров для создания карточек или аналитика маркетплейсов, а потом оставались без доступа к ЛК.

Завладев личным кабинетом, мошенники могут поменять цены на товары на минимальные, а потом выкупить всё за бесценок. Селлер остаётся без товаров и без магазина.

Маркетплейс периодически присылает селлерам вот такие сообщения:

Будьте бдительны и берегите свои учётные данные, а ещё лучше — подключите SelSup.

Комиссии и тарифы FBS Wildberries

На Wildberries продавцы платят комиссию маркетплейсу и оплачивают расходы за логистику, хранение и приёмку товара.

Комиссия за услуги маркетплейса

Рассчитывается как процент от цены проданного товара. Сумма зависит от категории товара.

К примеру, детские ранцы, наручные часы, платья плащи – 20%, резинки для волос – 17%, вино – 14%, ноутбуки – 5%.

В марте 2023 года Вайлдберриз изменил ряд комиссий для поставщиков. Теперь на электронику, бытовую технику и обувь действует одинаковая ставка по FBO и FBS. Полный текст новости смотрите здесь.

Подробная таблица с тарифами здесь . Чтобы открыть страницу, понадобится зарегистрироваться на сайте Wildberries по номеру телефона. Тогда получится посмотреть информацию для поставщиков. Будет доступна аналитика и тарифы.

Комиссия за логистику, хранение и приёмку

Каждую неделю Wildberries рассчитывает для продавца коэффициент логистики. Он считается на основе расхождений между габаритами товара, указанными в карточке, и фактическими. Замеры производятся сотрудниками Wildberries с учётом упаковки. Для текущей недели используют замеры, которые были сделаны 30 дней назад. Мелкие товары объёмом до 2 л не считают.

Коэффициент можно посмотреть в разделе «Аналитика» – «Отчёт по коэффициенту логистики и хранения».

Чтобы узнать стоимость логистики, нужно тариф умножить на коэффициент. Для новичков, у кого меньше 10 замеров, и тех, у кого расхождения между планом и фактом не больше 5%, коэффициент равен 1. Значит, стоимость логистики не повышается.

Логистика FBS Wildberries включает в себя стоимость перевозки до клиента, от клиента (если товар вернули), приёмку и стоимость услуг поверенного (возмещение за выдачу и возврат товара на ПВЗ).

Чтобы посчитать перевозку до клиента, нужно сложить базовую цену и цену за дополнительный объём. В базовой цене учитывается любой товар объёмом до 5 литров.

Так, доставка FBS Wildberries до клиента стоит 55 рублей за 5 литров плюс 5,5 рублей за каждый дополнительный литр. Подробности можно посмотреть здесь .

Сверхгабаритный товар считается по той же формуле, но не меньше 1000 рублей.

Сверхгабаритными считаются товары, которые соответствуют одному из условий:

• вес больше 25 кг,
• одна из сторон больше 120 см,
• сумма трёх сторон больше 200 см.

Разобраться в стоимости логистики очень сложно, потому что иногда комиссия за логистику снимается только «до клиента». Цена за логистику «от клиента» появляется, когда покупатель вернул или не выкупил товар.

Штрафы

Почти все штрафы можно увидеть в еженедельном отчёте. Исключение – плата за расхождение в количестве товаров при поставке. В этом случае документ формируется на месте.

В Selsup вы увидите все штрафы, как на ладони, и даже структуру штрафов по каждому маркетплейсу.

Штраф за отмену заказа продавцом

Если продавец отменил заказ, потому что товара не оказалось в наличии, или цена устарела, а продавать по старой не хочется, придётся отменить заказ. Автоматически заказ может отмениться, если продавец не взял его в работу за 5 дней после поступления.

Штраф за отмену – 35% от стоимости товара, но не меньше 100 рублей.

Штраф за невыполненный заказ

Вариант 1. Продавец отгрузил не то, что нужно

Если продавец отправил не тот размер, цвет или забыл положить какую-то деталь, заказ считается невыполненным. За ошибку придётся заплатить 35% от стоимости товара, но не меньше 100 рублей.

Вариант 2. Покупатель отменил заказ, но Wildberries уже обнаружил ошибку

Если во время сортировки сотрудники Wildberries обнаружили, что в упаковке не тот товар, упаковка не соответствует требованиям или нет QR-кода, продавец получает уведомление. У него есть 48 часов, чтобы привезти товар. В противном случае заказ отменяется и нужно будет заплатить 35% от стоимости товара, но не меньше 100 рублей.

Товар отправляется на склад Wildberries и выставляется на продажу по схеме FBO. Можно оформить платный возврат.

Штраф за нарушение срока отгрузки товара

Если продавец не успел отгрузить товар за 36 часов с момента поступления заказа, комиссия будет расти на 0,25% в час.

Если продавец отгружает заказ раньше срока, то комиссия, наоборот, уменьшается. Минимально возможное значение – 3%.

Плата за хранение возвратов в пункте выдачи

Возвраты хранятся в пункте выдачи 14 дней. Первые 3 дня это бесплатно. С 4 дня нужно платить 10 рублей в день за каждую единицу товара.

Штраф за отсутствие габаритов в карточке товара

Если пропустить этот пункт, стоимость логистики увеличится в 2 раза.

Как обрабатывать заказы по FBS Wildberries

Для начала работы с Wildberries нужно подписать договор оферты, зарегистрироваться в качестве партнёра, завести карточки товаров. Затем выбрать модель поставок «Продажи со склада продавца».

В «Настройках» нужно указать адрес склада. Можно отметить на карте или прописать широту и долготу. Указать время, которое понадобится на доставку товара на склад Wildberries.

Если привозить заказы вовремя, то комиссия будет меньше. Точная цифра зависит от категории товара. А если опоздать, придётся платить штраф.

Продавец должен сам следить за остатками товара. Окно «Остатки» находится во вкладке «Продажи со склада продавца». Вносить и обновлять информацию можно тремя путями:

• вручную, если товаров мало;
• с помощью таблиц Excel: нужно выгрузить таблицу, проверить и изменить количество товара по кодам, снова загрузить таблицу на сайт;
• с помощью специального программного обеспечения – самый быстрый и удобный вариант.

10 причин, почему стоит выбрать SelSup для торговли на Вайлдберриз и других площадках

Как получать и собирать новые заказы по FBS Wildberries

Как только покупатель оформил заказ на сайте Wildberries, он появляется во вкладке «Продажи со склада продавца» в строке «Сборочные задания» под названием «Новый». Проверять обновления необходимо самостоятельно.

Продавец берёт заказ в работу и меняет статус:

• «на сборке» означает, что начали собирать заказ;
• «собрано» означает, что заказ упаковали, промаркировали и отправили на склад маркетплейса.

Требования к упаковке и этикеткам FBS Wildberries

Необходимо строго выполнять требования маркетплейса, чтобы товар не отклонили в пункте приёма, и чтобы он не попал в обезличенные.

В личном кабинете продавец ставит статус «На сборке» только для тех товаров, которые будут отгружаться. Затем нужно распечатать QR-код поставки.

Если вы используете Selsup для работы по FBS, то можно печатать штрихкод поставки прямо из кабинета Selsup. Программа сама проследит, что бы собранные товары перешли в поставку.

Как упаковывать товар по FBS Wildberries

У Wildberries есть общие требования для всех товаров, а есть специальные для отдельных категорий.

Так, для всех товаров в качестве упаковки можно использовать коробки или пакеты. Стрейч-плёнка упаковкой не считается. Упаковка не должна превышать размеры товара и плотно закрываться, чтобы не попадала пыль и влага.

У одежды и аксессуаров дополнительно должна быть индивидуальная упаковка, а товары на вешалках должны находиться в плотном пакете с запаянным краями.

Жидкие товары должны быть герметично закрыты плотной термоусадочной плёнкой, а потом упакованы в картонную коробку по размеру.

У Wildberries существуют отдельные правила упаковки даже для макарон, книг и кормов для животных. Подробную инструкцию по упаковке отдельных категорий товаров смотрите здесь.

Крупногабаритный товар принимают только на паллетах. Поставки объемом до 1 м³ можно поставлять без паллета.

Требования к маркировке FBS Wildberries

На упаковку нужно приклеить этикетку и наклейку с QR-кодом заказа. С 4 октября 2022 года Wildberries не принимает ШК-заказа, только QR- коды, мотивируя это тем, что ШК раньше плохо читались и были проблемы с приемкой. QR- коды отлично читаются сканерами и с ними практически не бывает проблем.

Помимо этикетки с заказом на товаре должна быть приклеена товарная этикетка или стикер.

На этикетке указывается:

• наименование товара,
• название производителя и его юридический адрес,
• страна и дата производства,
• состав продукции,
• товарный знак,
• маркировка АЕС,
• срок гарантии при наличии.

Selsup автоматически генерирует дизайн этикеток на товар из карточки товаров. Печатать можно как из страницы товара, так и из поставок или заказов на отгрузку.

Если отгружается продукция, которая подлежит обязательной маркировке «Честный знак», необходимо дополнительно приклеить Data Matrix код. Если стикера не окажется, Wildberries не примет товары.

Selsup помогает и в этом. Программа полностью интегрируется с системой «Честный знак» и маркетплейсами. Маркировка больше не кажется сложной, если вы пользуетесь Selsup.

Чтобы доставить товар на склад Wildberries, необходимо:

1. Собрать все заказы вместе. Срок отсчитывается от самого раннего.
2. Распечатать QR-код поставки;
3. Поменять статус заказа на «Передать в доставку»;
4. Организовать доставку: отвезти на склад Wildberries самостоятельно, нанять курьера, воспользоваться услугами транспортной компании.

Как происходит отгрузка заказов по FBS Wildberries

Привезти товары на склад Wildberries необходимо в срок от 36 до 72 часов. Отсчёт идёт от первого заказа в этой партии. Чем раньше вы привезли заказ, тем меньше будет комиссия.

Если привезти товар до 36 часов, то комиссия будет ниже, если дольше, то выше. А если вы не успеете привезти товар в течение 72 часов с момента заказа покупателем, то Вайлдберриз возьмёт штраф – 35% от той цены, по которой покупатель сделал заказ.

Wildberries принимает заказы со статусом «Собрано». После этого статус автоматически меняется на «Транзит на ПВЗ» – это значит, что товар в пути, потом на «Доставлено» или «Отказ».

Куда отгружать товары по FBS Wildberries?

Посылки нужно привозить в пункты FBS Wildberries . Всего 19 пунктов приёма поставок. Оттуда заказ отправят на ближайший склад Wildberries.

У Wildberries 20 складов. Все они работают 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Для некоторых нужен пропуск.

Пункты FBS Wildberries в Москве можно посмотреть здесь.

При приёмке товара сотрудники маркетплейса сканируют штрих-код. После этого в личном кабинете продавца появляется соответствующая отметка с датой и времени сканирования ШК ТТН (QR кода поставки).

Что делать, если покупатель вернул товар

Покупатель может вернуть товар в течение 14 дней. Исключение составляют только невозвратные товары.

Когда товар снова оказался в пункте выдачи, продавец может забрать его в течение 14 дней. Если не уложиться в срок, товар отправится обратно на склад Wildberries. Товар выставляют на продажу по схеме FBO. Хранение будет платным. Ещё продавцу придётся заплатить за транспортировку товара до склада – 33 рубля.

Если продавать по FBO не хочется, можно оформить платный возврат. По условиям договора маркетплейс может готовить товар к возврату до 45 дней.

Крупногабаритные товары не везут на склад, а сразу отправляют в пункт выдачи. Стоимость возврата крупногабаритного товара будет стоить: 1000 рублей плюс базовая стоимость логистики.

Модель FBS Wildberries удобна для селлеров, которые работают на разных площадках или имеют свои интернет-магазины. Для начала бизнеса, когда спрос ещё непонятен, эта модель тоже подходит больше, чем FBO. Тем не менее нюансов много и все их нужно учитывать, чтобы оставаться в плюсе.

Тарифы разработаны для разных категорий продавцов: от новичков до акул бизнеса. Можно платить ежемесячно или раз в год.

Протестировать сервис Selsup можно абсолютно бесплатно в течение 14 дней. Предложение распространяется на тариф «Эксперт». В него входит:

• 3000 товаров;

• 2 пользователя с возможностью добавлять новых;

• 1,5 Гб памяти в хранилище.

Посмотрите как легко настроить работу со своего склада через Selsup: