Вайлдберрис потерял товар: Как вернуть деньги за товар?
Начну с того, что потеря товара — это частое явление на Вайлдберрис, и тот факт что у вас такого нет, это скорее исключение, чем правило. Из своего многолетнего опыта в работе с Вайлдберрис, в том числе с претензионными случаями, сложилось впечатление, даже уверенность, что на WB одна рука не знает, что делает другая. Вы это и сами видите. Тут даже складывается впечатление, что голова совсем не в курсе, чем заняты остальные части тела.
Начнем с того, что скажу прямо, Вайлдберрис наплевать на судьбу своего «партнера». Поэтому, советую работать с маркетплейсом всегда оглядкой на то, что ваш «партнер» Wildberries, может в любой момент поменять правила игры… «Ничего личного, чисто бизнес»
Вот оно и случилось…
Вы не первый и не последний… Вайлдберрис, терял, теряет и будет терять поставки, частично и полностью… Что делать?
Главное не эмоционировать, а действовать в рамках закона. Даже если это 50000 рублей, всё равно стоит заняться этим вопросом… Не стоит отпускать ситуацию. Хватит быть «терпилами»… Если у Вас есть штатный юрист, передайте работу ему, а так всё это вы можете провернуть сами. А теперь к делу…
Выявление факта потери товара и его фиксация
Обязательная процедура, без которой даже начинать не стоит.
ЗАПОМНИТЕ. Все действия на Вайлдберрис ОБЯЗАТЕЛЬНО СКРИНИТЬ. Отгрузочные документы на Вайлдберриз не нужны, НО ДЕЛАТЬ ИХ ОБЯЗАТЕЛЬНО И ЗАСТАВЛЯТЬ ТК ИЛИ ВОДИТЕЛЯ РАСПИСЫВАТЬСЯ В МОМЕНТ ОТГРУЗКИ
- Скриним проблемную поставку. Тут например Кол-во товара 1080, принято 1074…
WB Partners — Продажа со склада WB — План поставок — Все поставки
Далее возникает вопрос: «Когда считать товар «потерянным»?»
Начнем с того, что по Оферте приемка может занять до 10 дней… Рабочих дней. То есть праздники и выходные не в счет, хотя склады работают 24/7, но опустим. ТО ЕСТЬ 14 ДНЕЙ НЕ РЫПАЕМСЯ (+ПРАЗДНИКИ)
Далее, как грамотные люди, оставляем Вайлдберрис шанс, которое можно притянуть под понятие «разумные сроки». СЧИТАЮ ЧТО ЕЩЁ 14 ДНЕЙ ЭТО ВПОЛНЕ «РАЗУМНЫЕ СРОКИ». ТО ЕСТЬ С МОМЕНТА СДАЧИ ДО ПРИЗНАНИЯ ТОВАРА ПОТЕРЯННЫМ В «РАЗУМНЫЕ СРОКИ» Я БЫ ЗАЛОЖИЛ 1 МЕСЯЦ (+ПРАЗДНИКИ)
Дальше, если Вы не видите товар в «Обезличке» и у Вас не появляется «Виртуальных» поставок на Подольске (так появляются «потеряшки»), можно приступать к действиям.
2. Фиксируем факт.
Отчет Аналитика — Еженедельная динамика и анализ продаж — вкладка Продажи — делаем скриншоты.
Также советую поднять все Еженедельные отчеты и приложить их, выделив проблемный артикул или артикулы*.
*Если вы поставляли артикул ранее, то обязательно приложите всю историю.
- Дата создания Карточки из «Карточки товара»
- Все поставки, где был этот Артикул
- «Еженедельная динамика и анализ продаж» скрины с даты создания карточки «ПРОДАЖИ» и «ОСТАТКИ», по текущий день.
ВАЖНО ЧТОБЫ БЫЛО ВИДНО ВРЕМЯ СКРИНШОТА + ОСТАТКИ + ПРОДАЖИ, чтобы можно было сложить А и Б и понять, что Вы «Поставка» была Х, «Продаж» было Y, а «Остатки» НЕравно «Х-У» = Z
Примерное содержание досудебной претензии и последующего иска.
Я, ИП Идеальный Поставщик Вайлдберрис, поставил 1080 ед. на сумму 1000000 рублей. В разделе Аналитика > «Продажи» составляют T ед., а «Остаток» составляет Z ед. Значит в отчете по продажам не учтены 6 ед.*10000 руб., который потеряны Ответчиком. Итого иск на 60 тыс. рублей.
3. Первые, скорей всего безуспешные, шаги по досудебному урегулированию
Составляете обращение в Поддержку, через ЛК Поставщика. Обязательно фиксируете в развернутом виде в скриншоте. Прикладываете официальную претензию за подписью и печатью и скриншоты. Ждете 30 дней. Любой ответ сразу же скрините, но вряд ли вы получите что-то вразумительное и конструктивное, и вряд ли хоть что-то Вам ответят. Также можно отправить досудебную претензию Почтой России.
4. Переходим к активным процессуальным действиям.
Итого с момента поставки может пройти до 2ух месяцев, и шансы что Ваш товар найдут ничем не выше чем ранее.
Но обязательно перепроверьте, поставки и продажи и остатки, мало ли они что-то нашли.
Многие не знают, но исковое заявление в Арбитражный суд можно подать удаленно, даже без электронной цифровой подписи — в форме электронного образа.
Обязательный шаг — соблюдение процедуры досудебного урегулирования мы соблюли. При несоблюдении иск будет возвращен (п. 5 ч. 1 ст. 129 АПК РФ).
1) Заказным письмом с простым уведомлением о вручении и описью вложения направил письменную досудебную претензию по юр. адресу ответчика. Досудебная претензия практически как исковое заявление — обоснование почему и сколько должен контрагент. Также в Почте.РФ, есть услуга электронной отправки документов. То есть сканы pdf отправляются Ответчику без посещения отделения
2) Обращение в поддержку маркетплейса с прикрепленным иском.
Платим Госпошлину. Как помню она сейчас 2000 рублей.
Входим на сайт Арбитражного суда РФ — arbitr.ru, чисто для понимания и авторизуемся на my.arbitr.ru через Госуслуги. Готовим список документов:
- — Исковое заявление (это не досудебная претензия, а уже Исковое заявление)
- — Выписка из ЕГРЮЛ в отношении ответчика (автоматически подтягивается по ИНН на nalog.ru)
- — Выписка ЕГРИП в отношении Истца (автоматически подтягивается по ИНН на nalog.ru)
- — Документ об уплате госпошлины
- — Документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка (один или сразу два для убедительности) :
1) На одной странице: скан почтовой квитанции, описи вложения, уведомление с отметкой «вручено».
2) Скриншот обращения в поддержку маркетплейса. - — Свидетельство о регистрации истца в качестве ИП или ООО
- — Документы в обоснование доводов истца (скриншоты из личного кабинета поставщика):
1) Электронная товарная накладная, в которой видно сколько товара принято и общая сумма
2) Отчет Еженедельная динамика и анализ продаж — Остаток - 3) Отчет Еженедельная динамика и анализ продаж — Продажи
- 4) Еженедельные отчеты Вайлдберрис
5) Оферта о реализации товара на сайте WILDBERRIES. Это для того, чтобы доказать, что у Вас нет другой возможности получать информацию о продажах и остатках + еженедельные отчеты. О чем и говорит п. 4.4 Оферты: «Истец и Ответчик согласились, что Ответчик предоставляет Истцу Отчет о продажах путем размещения на сайте Ответчика. Согласно п.4.5 Оферты Ответчик был обязан оплатить реализованный товар путем перечисления стоимости товара на расчетный счет Истца в течение 14 календарных дней момента размещения Отчета о продажах.»
ВАЖНО. Все скриншоты в формате pdf + каждый фаил должен иметь точно название с описание количества листов в нем
Далее просто ждать… Может потребоваться месяц и даже больше.
Если всё сделали четко и приложили много бумажек и правильно всё оформили, то вы скорей всего получите решение суда «Иск удовлетворить полностью». Далее, согласно ч. 4 ст.229 АПК РФ вы будете ждать еще 15 дней. Этот срок дается Ответчику, чтобы он мог опротестовать решение. Шанс того, что решение суда будет опротестовано очень мало, так как писал ранее «одна рука не знает что делает другая, а голова вообще не в курсе того, что делают другие части тела».
Если деньги не перечислены, по прошествии 15 дней, вы идете на сайт арбитражного суда и подаете заявление о выдаче Исполнительного листа. Опять ждем…
Получили лист. Делаем себе копию. Оригинал письма отправляем Почтой России, в банк Ответчика. Обязательно с заказным уведомлением о вручении.
Далее ждем денежку…
На удивление, после того, как вы даже подадите иск с вами никто не свяжется из представителя маркетплейса. Но незадолго до заседания вам могут поступить обращение (звонок), от юриста маркетплейса, который с притворной наивностью и желчью, может предложить вам отозвать иск…
СРАЗУ СОВЕТ. Поставьте программу записи телефонных разговоров. Как только звонящий представится юристом Вайлдберрис, извинитесь и попросите его подождать пару секунд. Включите запись разговора и сразу же предупредите, на запись, что вы ведете запись разговора и попросите его полностью представиться и подтвердить полномочия представлять интересы ответчика, он должен быть штатным сотрудником (не верьте нет у них штатных), или представлять интересы на основании доверенности с указанием номера и даты ее получения, эту доверенность, кстати, можно даже пробить. Предупредите, что только после этого, Вы будете с ним общаться так как у вас нет никаких оснований полагать, что звонящий представляет интересы Ответчика и предупредите, что оставляете за собой право использовать запись во время дальнейших юридических разбирательств.
Да могут последовать угрозы, да-да… «…иначе, вернём вам все товары…», при этом по существу дела так никакого решения предложено не будет. Ни разу, по опыту, со стороны «юристов ВБ» не отмечалось юридически грамотных диалогов. Понятно, что лучше всего отказаться от «заманчивого» Вайлдберриз. Не сомневайтесь, суд будет полностью на вашей стороне, потому что ему плевать, кто Ответчик.
Что делать если оплатил товар на Вайлдберриз а его нет на складе
Как вернуть деньги на Вайлдберриз если товара нет на складе? Если возврат средств на счет, с которого товар был оплачен, — невозможен, возврат осуществляется на реквизиты. Реквизиты для возврата необходимо указать в мобильном приложении Wildberries, в разделе личного кабинета «Личные данные» — «Мои реквизиты». Перечисление денежных средств может занять до 7 дней.
- Если оплатили товар на Вайлдберриз, но его нет на складе, можно вернуть деньги на реквизиты или на счет, с которого была оплата. Возврат может занять до 7 дней.
- Если WildBerries перестал работать, можно вернуть деньги через процедуру чарджбэка. Для этого нужно обратиться в свой банк с заявлением об отмене платежа за неоказанную услугу. Возврат может занять до 30 дней.
- Чтобы вернуть деньги от Вайлдберриз, нужно написать обращение в поддержку через личный кабинет и в группу магазина в соцсети ВКонтакте. Нужно указать свой телефон и артикул товара, за который должны вернуть деньги. Также нужно сделать принтскрин обращения для доказательства.
- Со службой поддержки Вайлдберриз можно связаться по бесплатному номеру 88001007505 или написав на почту Sales@wildberries.ru.
- Если отменить заказ на Вайлдберриз, поставщик может взыскать штраф в размере 35% от стоимости товара со скидкой, но не менее 100 рублей. Штраф указан в оферте каждого поставщика.
- Чтобы вернуть товар на Вайлдберриз, нужно перейти в профиль, открыть раздел «Покупки» и выбрать позицию, от которой хотите отказаться. Если нет метки «Не подлежит возврату», можно вернуть товар.
- Получить оплаченный товар в Вайлдберриз невозможно из-за проблем с программным обеспечением в ПВЗ. Даже если есть код получения, товар не будет доступен.
Куда делся оплаченный заказ на Вайлдберриз
Если маркетплейс WildBerries окончательно перестал работать, уплаченные за товар деньги можно будет вернуть через процедуру чарджбэка. Для этого надо будет обратиться в свой банк с заявлением об отмене платежа за неоказанную услугу. Средства вернут, как правило, это занимает до 30 дней.
Как добиться возврата денег от Вайлдберриз
Нужно обязательно написать обращение в поддержку Wildberries через личный кабинет, в котором укажите свой телефон и артикул товара, за который вам должны вернуть деньги. Сделайте принтскрин для доказательства того, что обращение было. Также напишите аналогичное обращение в группу магазина в соцсети ВКонтакте.
Как связаться со службой поддержки Wildberries
Звонок на номер 88001007505 является бесплатным, стоимость набора на остальные региональные номера зависит от условий действующего тарифного плана.
Кто нибудь судился с Вайлдберриз
Оренбуржец судился с «Вайлдберриз» из-за приобретенного фотоаппарата Ленинским районным судом Оренбурга рассмотрено гражданское дело по иску оренбуржца о расторжении договора купли-продажи и взыскании покупной цены.
Куда обратиться с жалобой на Вайлдберриз
Sales@wildberries.ru — эта почта существует для делового документооборота с WB. Кроме того, можно обратиться со своим требованием или проблемой на горячую линию Wildberries по телефону 8 (800) 100-75-05.
Что будет если сразу отменить заказ на Вайлдберриз
Штраф за отмену заказа в вайлдберриз для поставщика прописан в оферте Wildberries и зависит от стоимости товара со скидкой. Обратимся к оферте, размещенной на портале каждого поставщика. Здесь указано, что штраф составляет 35% от стоимости товара, но не менее 100 рублей.
Можно ли отменить уже оплаченный заказ на Вайлдберриз
Для того чтобы вернуть любой из заказанных вами товаров, нужно перейти в профиль, открыть раздел «Покупки» и выбрать ту позицию, от которой вы хотите отказаться. В случае отсутствия метки «Не подлежит возврату», нажмите на три точки в правом верхнем углу карточки товара и выберите «Вернуть товар».
Можно ли получить оплаченный товар в Вайлдберриз
Из-за отсутствия данных заказов из личного кабинета получить оплаченные заказы невозможно. Даже если у клиента есть код получения, получить товар не удастся из-за проблем с программным обеспечением в ПВЗ.
Почему платный отказ от товара Вайлдберриз
Сам онлайн-магазин обосновывает взимание платы за возврат или отказ от товара тем, что продавец несет транспортные расходы, которые он вправе по закону потребовать компенсировать у покупателя. При этом товары с браком и дефектами по-прежнему, как и раньше, можно возвращать назад бесплатно в любом случае.
Сколько денег Вайлдберриз берет за возврат
Согласно новым условиям, клиентам Wildberries придется заплатить 50 рублей за возврат товара, если сумма его выкупа больше 5 тысяч рублей, а процент выше 15. Причем деньги спишут за каждую вещь отдельно.
Почему Валберис сделал платный возврат
Стоимость возврата установили от 50 до 100 рублей за одну вещь в зависимости от региона. Предполагается, что таким образом компания пытается компенсировать издержки за то, что многие покупатели заказывают большое количество вещей и отказываются от них после примерки.
Как попасть в чат Валберис
Связаться с сотрудниками компании для решения вопросов можно следующими образами:
- Официальный чат Wildberries в телеграме: https://t.me/wbofficialchat.
- Чат по расхождениям с сотрудниками склада: https://t.me/wbofficialSKLAD.
- Чат по тематике FBS, торговля со своего склада: https://t.me/wildberriesfbs.
Как связаться со службой поддержки WhatsApp
Все адреса электронной почты Службы поддержки WhatsApp заканчиваются на @support.whatsapp.com или @in.whatsapp.com. Если вы обратились в Службу поддержки WhatsApp в чате, мы ответим вам со своего официального аккаунта WhatsApp, который отмечен зелёной галочкой и использует номера телефонов, начинающиеся с +1-5517868.
Где находится офис Валберис
Москва, пер. Большой Каретный, д. 20, стр. 2 | Банки.
Как вернуть деньги за товар который не доставили
Если товар не доставили в срок, начните с претензии
Претензия составляется в свободной форме. В ней необходимо описать сложившуюся ситуацию и сформулировать требование: о передаче покупки в новый срок или о возврате предоплаты, а также об уплате неустойки.
Что делать если не возвращают деньги за товар
Напишите жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей. Вам должны были вернуть деньги в течении 10 дней. Также Вы вправе обратиться в суд о взыскании средств за товар, неустойки за просрочку возврата, 50% штрафа от сумм, присужденных в вашу пользу, морального вреда.
Где находится Обезличка на Вайлдберриз
Обезличенный товар может не отобразиться в Акте приемки. Если после получения Акта приемки вы не обнаружили в нем некоторые отгруженные товары, то необходимо зайти в раздел «Управление поставками» -> «Поставки» -> вкладка «Принято» и посмотреть наличие поставок под новым номером.
Что нельзя возвращать Вайлдберриз
Список невозвратных товаров на Wildberries:
- мебель, включая садовую;
- предметы медицинского назначения (аппараты, приборы для диагностики и лечения);
- бытовая химия;
- книги, журналы, газеты;
- ювелирные изделия;
- полотенца, халаты;
- нижнее бельё, колготки, чулки, леггинсы;
- парфюмерия и косметика;
Как найти товар которого нет в наличии
Воспользуйтесь Google Merchant Center. Мюллер рекомендует пользоваться сервисом Merchant Center от Google, чтобы сигнализировать поисковой системе, какие товары есть в наличии, а какие временно отсутствуют. Кроме того, инструмент позволит бесплатно попадать в: Google Shopping или Google Покупки.
В случае, если вы оплатили товар на Вайлдберриз, но его нет на складе, есть несколько способов вернуть деньги. Если возврат на счет, с которого была произведена оплата, невозможен, то необходимо указать реквизиты для возврата в разделе личного кабинета «Мои реквизиты». Однако, перечисление денежных средств может занять до 7 дней.
Тем не менее, если маркетплейс WildBerries перестал работать, то можно вернуть деньги через процедуру чарджбэка. Для этого необходимо обратиться в свой банк с заявлением об отмене платежа за неоказанную услугу. Средства вернут в течение 30 дней.
Для того, чтобы добиться возврата денег, необходимо написать обращение в поддержку Wildberries через личный кабинет, указав свой телефон и артикул товара, за который нужно вернуть деньги. Также необходимо сделать принтскрин для доказательства того, что обращение было отправлено. Можно также написать аналогичное обращение в группу магазина в соцсети ВКонтакте.
Если возникли какие-либо вопросы или проблемы, можно связаться со службой поддержки Wildberries через бесплатный номер 88001007505 или по почте sales@wildberries.ru.
Отмена заказа на Вайлдберриз может привести к штрафу для поставщика, который зависит от стоимости товара со скидкой. Штраф составляет 35% от стоимости товара, но не менее 100 рублей, как указано в оферте каждого поставщика.
Если вы хотите вернуть любой из заказанных товаров, необходимо перейти в профиль, открыть раздел «Покупки» и выбрать ту позицию, от которой вы хотите отказаться. Если товар не помечен как «Не подлежит возврату», то можно выбрать опцию «Вернуть товар».
Несмотря на то, что вы можете оплатить заказ на Вайлдберриз и получить код получения, из-за проблем с программным обеспечением в ПВЗ получить оплаченный товар не всегда возможно. Поэтому, если у вас возникли какие-либо проблемы, необходимо обратиться в службу поддержки.
Вернут деньги за оплаченные товары,которые пропали на Вайлдберриз?
За оплаченные товары, которые пропали на Вайлдбериз из-за сбоя вернут деньги покупателям 16.03.22?
Когда вернут деньги покупателям за товары оплаченные Вайлдбериз до сбоя,который был 14.03.22?
Вернут деньги покупателям за оплаченные товары,которые пропали на Вайлдберриз ?
Я не думаю, что товары после сбоя совсем пропали. Скорее всего, из-за сбоя информация о них просто не отображается и Вайлдберриз делает все возможное, чтобы восстановить работу сайта.
Но, если даже теоретически рассмотреть худший вариант — потерю информации о заказанных, оплаченных, товарах, то в этом случае интернет-магазин обязан сделать возврат денежных средств, так как услуга не была оказана и это произошло не по вине покупателя. Тем более, что это не единичный частный случай, а массовый.
Но, скорее всего, как я и говорила, дело в том, что информация в разделе "Доставки" на данный момент не отображается, а на самом деле ваши товары в пути и никуда не пропали.
Например, у меня, вчера, 15 марта, появилась вся информация о моих заказах в разделе "Доставки" и было видно, что у каждого товара свой статус, значит, они все в работе, а один заказ уже пришел и готов к выдаче. Правда, сегодня вся эта информация опять исчезла, что говорит о нестабильности работы сайта, а не о том, что заказанные товары пропали.