Как разблокировать забаненный товар на Вайлдберриз?
Здравствуете, как разблокировать забаненный товар на Вайлдберризе? По товарам пришли уведомление, когда уже по срокам просрочено. Тех поддержка и телеграмм не отвечает? не понятно как и куда ответит? убрала товары, но они почему то все товары заблокировали, по остальным товарам нет никаких претензий, не понятно почему их заблокировали? Что мне теперь делать? как разблокировать? уже 4 месяц как я пишу и бесполезно? Помогите пожалуйста?
Нужно обратиться в поддержку через компьютер или телефон.
А именно через сайт или приложение Вайлдберриз.
Не в коем случае нельзя обращаться через другие платформы как Телеграм и т.п.
Объясню вам на примере через телефон.
Открываем приложение "WB Партнеры", должны авторизоваться.
Далее переходим во вкладку Профиль.
Переходим вниз, там нужно нажать на "Помощь и обратная связь"
Далее "Написать разработчикам" так как другие формы еще не действуют.
Нажимаем на плюсик "+", выбрать подходящий кнопку.
В вашем случае это "Сообщить об ошибке"
Написать подробно, какой товар, Артикул товара и другие сведения о товары.
Wildberries заблокировал мои карточки товара просто так. Лидирующие товары моего магазина
Всем привет! Меня зовут Тимур, и я торгую на ВБ уже как больше года. Что имеем?
Мой оборот около миллиона. Не давно только начал «расправлять крылья» после первых неудач в самом начале, а тут произошло вот это…
В очередной день, просыпаюсь открываю ноут, смотрю на статистику, вижу продажи, радуюсь. Все в штатном режиме. Начинаю заниматься своими делами.
Потом внезапно замечаю, что мой товар, который мне приносит 750к выручки пропал из продажи. Хотя остатки на складах ВБ есть и в тот день ( 13.07) у меня 4 поставки по разным складам, на общее количество 2000 шт. И тут начинается паника, что происходит.
Начинаю писать в поддержку, но там как обычно игнор. Иду в официальный чат в ТГ, пишу туда, там естественно очередной игнор ( удалось достучаться до них только под конец суток, просто получить хоть какой-то ответ). В течении дня читаю их ТГ канал и понимаю, что не я один такой.
И тут я замечаю, что мой второй товар пропадает из продажи и он не доступен для заказа на сайте, его выручка составляет 100к.
Я в шоке, что делать.
Днем раннее мне пришла большая поставка нового товара из Китая и я взял новый кредит на продвижение этих товаров. Но ВБ внес свои корректировки на этот счет) как обычно.
По чату в ТГ я понял, что я, далеко не один такой и не понятно, что происходит. Раннее они присылали новость, что начнут банить те карточки в которых будут брендовые запросы типо «Nike», «адидас» и тд. Но у меня таковых не было.
После переписки с некоторыми продавцами, я понял, что многих заблокировали просто так.
За один день не продажи данных товаров, я терял примерно 30к выручки в день. Но это еще ладно, конкурентов то не заблокировало и они продают, а это значит, что обгонят меня в поисковой выдаче, тк у них будет больше выручки на карточке товара. В конечном итоге мой товар просто умрет и все силы и деньги потраченные на него, можно просто выкинуть в мусорку.
В 1:00 следующего дня мой товар всё-таки разблокировали и он вошел в продажу. Но есть одно, НО все позиции моего товара не восстановились, он оказался на 20 странице выдачи в маркетплейсе, а был по все запросам в топ — 10. Класс.
Ранжировка не вернулась до сих пор. А что делать, не понятно. Поддержка тупо игнорит и пишет, что в «в работе». Я нашел выход из данной ситуации, он не самый лучший, но это на много лучше, нежели сидеть абсолютно без продаж и смотреть как умирает твоя карточка товара, на которой продаж больше 7к.
Р.S. Я давно хотел создать свой ТГ канал для поставщиков, что бы делиться своим и обмениваться опытом!
Если тебе интересна тема маркетплейсов или ты уже в ней, но нуждаешься в информации, то вэлком
Рейтинг продавца Wildberries – кого теперь заблокируют
Блокировка карточек товаров происходит не случайно. Но можно заранее снять главные претензии маркетплейса.
Это не был сбой на днях, как решили многие продавцы, – администрация Wildberries предупреждала: карточки товаров продавцов, чей рейтинг ниже 95%, будут блокироваться и удаляются из поисковой выдачи. Маркетплейс и начал так делать:
Информируем Вас о том, что мы ввели блокировку раздела «Маркетплейс» Личных кабинетов продавцов, работающих по Маркетплейс (Продажа со склада Продавца), чей рейтинг ниже 95%.
Ознакомиться со своим рейтингом Вы можете в Личном кабинете на Портале.
Разблокировка ЛК будет производиться 30 августа массово. Разблокировка ранее возможна в случае, если Ваш рейтинг достигнет необходимого порога.
В дальнейшем Вам будет предоставлен срок 14 календарных дней на исправление рейтинга. В случае, если по истечению данного срока рейтинг не достигнет необходимого порога, работа по Маркетплейс (Продажа со склада Продавца) будет прекращена полностью.
То есть, под раздачу попали продавцы, работающие по схеме FBS – это хранение товара на собственных складах (другой вариант работы – FBO – предполагает хранение товара на складах Wildberries с их последующей доставкой и возвратом за комиссию, но и для них маркетплейс приготовил сюрприз – повышенные тарифы, о чем TexTerra Daily писала ранее).
Вайлдберриз блокирует поставщиков
Блокировка произошла всего через несколько минут после заявления Wildberries – люди не успели отреагировать и лишились продаж.
Продавцов возмутила не только скорость блокировки, но и завышенный процент рейтинга – очень часто он снижается по вине самого Wildberries и работников маркетплейса. Вот часть того шквала обвинений, которые посыпались в адрес руководства компании:
Продавцам не дали времени для повышения своего рейтинга.
В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров
Рейтинг карточек товаров снижается
Блокировки сказываются на место карточек товаров в поисковой выдаче – после возвращения в продажу они отодвигаются в конец списка, куда клиенты могут не долистать:
Но эта ситуация поправима – достаточно заказать продвижение на Wildberries, и позиции быстро вернутся.
Порог рейтинга поставщиков понизили
Администрация прислушалась к мнению продавцов и понизила порог рейтинга, работающих по FBS, до 60%. Это поставщики, которые не доставили более половины заказов покупателям маркетплейса. В правилах говорится, что администрация имеет право блокировать таких продавцов.
В последний день августа, 31 числа, карточки товаров попавших под раздачу продавцов разблокировали. На поднятие рейтинга им дали всего две недели. За это время надо дотянуть до 90%, в противном случае с 8 сентября магазины будут заблокированы. Именно к магазинам, хранящих товары на своих складах, больше всего нареканий (в том числе по документации).
Ваша заявка принята.
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Рост тарифов ради разгрузки складов Wildberries
Вместе с этим маркетплейс повысил комиссии за приемку, продажу и логистику товаров, хранящихся на его складах. Мест нет, объяснили в Wildberries.
Цель Wildberries
Wildberries хочет поправить имидж: из-за наплыва новых селлеров площадка начинает восприниматься как источник подделок и низкокачественного товара. Для этого нужно как-то повлиять на продавцов, чтобы те либо отсеялись, либо начали предлагать качественную продукцию. Это автоматически выправит имидж маркетплейса, который начнет ассоциироваться с качеством.
Как разблокировать карточку товара на Wildberries
Если ваши карточки товаров заблокировали, но оснований к этому, по вашему мнению, нет, то способ вернуть их в поисковую выдачу только один – писать жалобы в официальный чат техподдержки маркетплейса и в Telegram-канал. Также обратитесь в техподдержку через кабинет продавца. Все эти каналы можно и лучше использовать одновременно.
Других способов вернуть товар в продажу нет, как нет и возможности ускорить этот процесс. У маркетплейса по закону есть 10 дней на ответ, и если этот срок нарушен, то можно обратиться в суд, в том числе с требованием возмещения упущенной выгоды.
ЗА ЧТО Блокировка и Возврат на маркетплейсах Wildberries и OZON товаров поставщику?
Марина Храмкова
Кажется, приходит конец беспределу на маркетплейсах и представители Вайлдберриз и Озон очень серьезно взялись за тех продавцов, которые не соблюдают законы и правила маркетплейсов.
В чате Вайлдберриз можно наблюдать увеличение количества запросов по разблокировке товаров, которые попали под санкции маркетплейса по разным причинам.
Озон тоже предупреждает, что если не загрузить документы на товар, на который они обязательны, товары будут сняты с продажи.
Вообщем теперь эти угрозы не только на бумаге, представители маркетплейсов стали наконец действовать.
Давайте расскажу за что ваш товар маркетплейсы вправе снять с продажи и как этого избежать.
1. Отсутствие сертификатов и деклараций
Напомню, что начиная с марта 2020 года Вайлдберриз больше не требует сертификаты и декларации соответствия при размещении товаров для продажи на их платформе. Правда, в оферте добавили информацию, что если документы не будут предоставлены по запросу, товары снимут с продажи и потребуют, чтобы продавец оформил возврат этих товаров.
И если вы уже поставили товар на склад Вайлдберриз, а документы по запросу не предоставили, товары придется вывезти и сделать это можно только заплатив 50 руб / единицу + расходы на транспортировку. А если вы уже заплатили за платную приемку при отправке на склад в Коледино, то расходы сильно возрастают.
Причем оформить документы бывает гораздо дешевле, чем нести все эти расходы и риски.
Вообщем вы поняли, да? Без документов на товар выходить на маркетплейсы — это большая ошибка. Оформите все документы и продавайте себе спокойно. Ну только если, конечно, вы не откровенный контрафакт продаете. В этом случае оформление документов в принципе невозможно. Мне кажется после видео Кати Конасовой с контрафактными находками на Вайлдберриз и Озон маркетплейсы стали серьезнее обращать внимание на поставщиков косметики, продуктов питания и
другой продукции из категории товаров повседневного спроса.
Потому будьте внимательны и оформляйте все необходимые документы и не закупайте контрафактный товар для перепродажи на маркетплейсах. По теме документов для маркетплейсов есть несколько видео на нашем канале. Мы собрали их в удобный плейлист и ссылку на него оставим в описании к этому видео. Там уже довольно много информации собралось — изучайте и не повторяйте ошибок тех продавцов, которых заблокировали.
2. Поставка товаров, которые нельзя продавать на площадке
Даже если система маркетплейса позволила вам создать карточки товаров и оформить поставку и на приемке по местам вас не развернули и товары приняли на складе, но они числятся в списке товаров, которые нельзя продавать на том или ином маркетплейсе, то такие товары заблокируют и обяжут оформить платный возврат. 50 руб/единицу товара на Вайлдберриз и 60 руб/единицу товара на Озон, например + транспортные расходы.
Потому необходимо очень внимательно изучать правила площадки и поставлять только те товары, которые не запрещены этими правилами. Специалисты ProMarketplaces нередко сталкиваются с продавцами, которые хотят поставить товары, противоречащие правилам площадки. Причем иногда аргументом таких продавцов является то, что такие товары уже кто-то продает на площадке. Так вот, если вдруг вы замечаете нарушение со стороны конкурентов это говорит о том, что пока маркетплейс не обращает на это внимание, но если они вдруг заметят, обязательно заблокируют товары и еще могут и штраф выставить.
3. Нарушение авторских прав
Тоже очень острая тема. И почему-то далеко немногие продавцы задумываются о том, что на использование принтов с персонажами и бренды требуется разрешение от правообладателя.
Нельзя просто так взять и напечатать изображение кукол лол или микки мауса, например, на всем что можно — блокировка в этом случае неизбежна. Одним словом, если вы используете известных персонажей при производстве своей продукции и дальнейшей ее продажи, то у вас на это должна быть лицензия, выданная правообладателем. Если персонаж принадлежит Союзмультфильму — они его придумали и популяризировали, то все, кто производят продукцию с этими персонажами по закону должны заплатить Союзмультфильму за право использования этих персонажей — это право и называется лицензией. Причем лицензионный договор должен быть юридически правильно оформлен и зарегистрирован в Роспатенте. Только после этой процедуры вы можете официально использовать какого-либо известного персонажа или какой-либо зарегистрированный бренд при производстве продукции.
Если же вы ничего не производите, а хотите закупать продукцию, на которой есть изображения известных персонажей или логотипы зарегистрированных брендов, то в этом случае вам нужно у продавца запросить документы, подтверждающие их право эту продукцию реализовывать.
Это могут быть:
1. лицензионный договор с правообладателем с правом предоставления разрешений 3м лицам
2. дистрибьюторский договор с правообладателем с правом предоставления разрешений 3м
лицам
3. договор купли-продажи с правообладателем с правом предоставления разрешений 3м лицам
4. информационное письмо от правообладателя с правом предоставления разрешений 3м
лицам
5. сертификат официального представителя от правообладателя с правом предоставления
разрешений 3м лицам
И только если один из вышеперечисленных документов есть у продавца, у которого вы покупаете товар для перепродажи — вам нужно также и с ним оформить один из таких же документов, в котором уже официальный представитель правообладателя разрешит вам продажу этой продукции.
Иначе давайте посмотрим что вам грозит по закону, если таких документов вдруг не окажется:
На основании п. п. 1, 2 ст. 1515 ГК РФ товары, этикетки, упаковки товаров, на которых незаконно размещен товарный знак, являются контрафактными. Правообладатель вправе требовать их изъятия из оборота и уничтожения за счет нарушителя. Согласно пп. 2 п. 4 ст. 1515 ГК РФ правообладатель вправе требовать по своему выбору от нарушителя вместо возмещения убытков выплаты компенсации в двукратном размере стоимости товаров, на
которых незаконно размещен товарный знак. Кроме того, согласно пп. 1 п. 4 ст. 1515 ГК РФ правообладатель вправе требовать компенсации в размере от десяти тысяч до пяти миллионов рублей, определяемом по усмотрению суда исходя из характера нарушения.
Незаконное использование товарного знака также может повлечь привлечение к административной и даже уголовной ответственности.
Не нарушайте законы и правила маркетплейсов. Я понимаю, что иногда ну очень хочется ради увеличения дохода воспользоваться лазейками и не соблюдать правила. Но в этом случае вы должны помнить, что ваша деятельность будет недолгой, ровно до тех пор, пока это не заметят ответственные лица. Если хотите, чтобы ваш бизнес приносил вам стабильный доход несколько лет или даже десятков лет, и хотите без оглядки масштабироваться — ну шутите с законом и маркетплейсами.
На канале ProMarketplaces вы найдете много полезной и важной информации для поставщиков маркетплейсов, подписывайтесь на наш канал, заглядывайте в описание — там всегда есть полезные ссылки для вас. И не забывайте задавать вопрос в комментариях — благодаря вашим вопросам выходят самые актуальные выпуски на нашем
канале.