Как позвонить в офис wildberries

qr-code

Наведите камеру, чтобы скачать приложение

Загрузить из AppStore
Загрузить из Google Play
Загрузить из AppGallery

Вайлдберриз номер телефона горячей линии

Вайлдберриз — крупнейший мультибрендовый магазин по продаже одежды и обуви для всей семьи, принадлежностей для создания уюта в доме, игрушек, косметики, книг, подарков, продукции для здоровья. Ежемесячно в Вайлдберриз на онлайн-шопинг заходят около 12 миллионов человек, прицениваются, общаются на форуме, покупают, и если возникают вопросы, звонят на горячую линию.

Популярный интернет-магазин Wildberries — самая известная торговая площадка, работающая в России с 2003 года. По данным Forbes компания занимает почетное 7 место в списке дорогих компаний Рунета.

Вайлдберриз номер телефона горячей линии

Магазин Вайлдберриз проводит регулярные акции и сезонные распродажи. Постоянным покупателям, которые приобрели товары на сумму от 15 000 руб., предоставляется специальная скидка. Доставка заказов производится по всей России курьерской службой или службами партнеров.

Телефон бесплатной горячей линии Вайлдберриз

Для диалога между клиентами Вайлдберриз и руководством компании создана бесплатная горячая линия с номером телефона:

Ранее работал номер 8 (800) 775-55-05 . Именно пожелания/замечания/рационализаторские предложения, поступающие на контактный телефон горячей линии Wildberries, позволили с годами максимально отработать логистику, выработать единую систему обслуживания, удовлетворяя самых требовательных клиентов.

Номер телефона горячей линии Вайлдберриз для жителей Москвы:

Звонки на телефон Вилдберрис оплачиваются по тарифам оператора связи.

В зависимости от места проживания клиента телефон горячей линии может изменяться. Для того чтобы узнать контактный номер службы поддержки своего региона вам потребуется выбрать населенный пункт и нажать на него.

При звонке появляется возможность уточнить у оператора действующие адреса магазинов Wildberries, а также время их работы, поскольку зная такую информацию, можно сделать вывод о расположении ближайшего магазина к дому или офису и о том, какой из бутиков удобней посетить.

Номера телефонов и чаты службы поддержки Вайлдберриз

Популярность маркетплейсов с пунктами выдачи постоянно растет, что влечет за собой появление спорных ситуаций. Урегулировать возникшие вопросы поможет специалист компании. Можно позвонить на горячую линию в службу поддержки Вайлдберриз или использовать другие способы связи.

Все способы связи с Вайлдберриз для покупателей и продавцов

При попытке связи с оператором маркетплейса потребуется терпение. Огромный поток клиентов и обращений несет колоссальную нагрузку на колл-центр компании. Обратиться в службу поддержки Вайлдберриз для покупателей и продавцов можно в рабочее время.

Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер

Прямое живое общение ускорит решение вопроса. Чаще всего покупатели и партнеры маркетплейса выбирают номер телефона горячей линии Вайлдберриз как возможность для связи с компанией. Менеджмент предусмотрел для каждого региона, имеющего пункты выдачи и склады, отдельный номер. Это позволяет сократить время ожидания ответа оператора, разгрузить центральную техподдержку.

Федеральная горячая линия Вайлдберриз в России представлена многоканальным номером: 8-800-775-55-05 . Звонки на данный контакт не тарифицируются. При соединении с менеджером возможна переадресация на компетентного специалиста — все зависит от сути вопроса.
Для жителей Москвы предусмотрен номер с кодом города — 8-495-775-55-05 .
Служба поддержки вайлдберриз для покупателей из Санкт-Петербурга и области доступна по телефону 8-800-100-75-05 .
Для партнеров и продавцов — 8-495-663-72-96 .

Запрос телефона конкретного региона сейчас закрыт на сайте и в приложении ВБ.

Поставщики и партнеры Wildberries могут связаться со специалистами маркетплейса по указанным номерам. Дополнительные контакты партнеры компании смогут найти в личном кабинете поставщика. Техподдержка партнеров устроена в виде автоматического информатора с подсказками.

Иногда телефонные линии отключаются компанией. Это связано с профилактическими работами для повышения качества сервиса. Существует еще несколько способов связи с Вайлдберриз.

Социальные сети, мессенджеры

Маркетплейс имеет огромное комьюнити, которое можно найти в популярных социальных сетях. Там тоже можно написать в службу поддержки Вайлдберриз.

Социальные сети и мессенджеры:

Вконтакте — официальное сообщество. Можно написать в личные сообщения, оставить вопрос в обсуждениях. (*Организация признана запрещенной на территории России). в Одноклассниках. .
Телеграм канал для покупателей.

Полезные чаты в Телеграм:

Телеграм — общение и вопросы к сотрудникам склада компании.
Чат при выборе торговли со склада поставщика — ресурс в Телеграм. — фото и видеоматериале для заполнения карточек товара.
Все о поисковой выдаче товаров на портале маркетплейса — чат Telegram.

Служба поддержки Вайлдберриз обычно не принимает обращения в чат — и не может потребоваться указать телефон, номер заказа.

Личный кабинет на сайте или в приложении

Доступ к маркетплейсу осуществляется в мобильной и веб-версии в браузере, также с помощью приложений.

Официальный сайт ВБ, раздел контакты. Здесь можно оставить обращение. На странице поиска товара в правом нижнем углу можно оставить запрос в чат к виртуальному помощнику.
Мобильное приложение — доступно для всех платформ. Форма обращения к команде поддержки находится в разделе Профиль — задать вопрос. Здесь же хранится история запросов к менеджерам ВБ.
Жмем задать вопрос и выбираем по темам — через список или строку поиска.

Служба поддержки Вайлдберриз в приложении

Служба поддержки Вайлдберриз для поставщиков доступна в специальном приложении WB Партнёры. Доступно для Apple и Android устройств. Потребуется авторизация или регистрация — если вопрос хочет задать новый поставщик маркетплейса.

Для доступа в личный кабинет и создания обращения поставщику можно авторизоваться на сайте — есть мобильная или веб версия.

Электронные ящики

У маркетплейса есть несколько официальных электронных ящиков:

Адрес для представителей СМИ, запросы на участие в мероприятиях — pr@wildberries.ru .
Деловая документация, запросы от государственных структур — sales@wildberries.ru .
Для вопросов, связанных с правами на бренд и интеллектуальную собственность — claims@wildberries.ru .
mhelp@wildberries.ru — ящик для сообщений об ошибках мобильных приложений магазина.

Адрес для обычной почты

Сроки рассмотрения обращений

Сроки ответа на запрос пользователя зависят от способа обращения. Для электронных заявок время рассмотрения может колебаться от 1 до часа до 2-3 рабочих дней. Почтовые обращения увеличивают время ответа маркетплейса. Примерные сроки поможет оценить сайты Почты и контрольные сроки пересылки корреспонденции.

Горячая линия службы поддержки Вайлдберриз по телефону часто бывает перегружена из-за наплыва обращений покупателей. Поэтому электронное письмо или форма обратной связи через приложение и на сайте — более удобный способ для связи с менеджерами маркетплейса.

Добрый день. Все товары с корзины оплатились сразу не по одному.хотя мне не нужны были все…

Я получила не свой товар. Мой товар гораздо дешевле. И не могу сдать. Это просто безобразие. Заявки даже не читают.
Буду жаловаться по вмем инмтанциям.

Нечестная кампания, котороя за доставленный бракованный товар, от которого вынуждены отказаться, списывает деньги((((

здравствуйте, можете объяснить что такое я каждую ночь (0. 20 мин ) покупаю на wildberris на 100 рублей.

Добрый день. У меня такая же проблема. Поддержка этих списаний не видит. Чек им отправить ни как нельзя для подтверждения.

Потеряла телефон.как вывести заработанные деньги на карту

Подскажите пожалуйста, как восстановить доступ к профилю? пол года прошло с момента регистрации, не успели сделать отгрузку, профиль удалили, теперь при регистрации повторно требуют оплату 30000 рублей, возможно ли восстановить профиль, там были сделаны уже все карточки товаров.

Как связаться с менеджерами по открытию ПВЗ, ни кто не отвечает, куда только не писали и звонили

Елена здравствуйте. Извините, что пишу вам. Просто у меня такая же проблема как и у вас не могу никуда не дозвониться не дописаться, по вопросу открытия ПВЗ. Подскажите пожалуйста вам получилось узнать хоть какую-нибудь информацию? Если можете поделитесь пожалуйста со мной.

Добрый,
та же проблема
Подскажите контакты. Просто прежде чем вкладывать полмиллиона, хотелось бы понимать.
Я из Луганской области и нет понимания активируют ПВЗ или нет

Добрый день! Служба обратной связи или отдел претензий прото не работает, либо работают некомпетентные сотрудники, с меня просто так списали 2000 т рублей, внятного ответа я так и не получила и деньги не вернули. Будьте осторожны проверяйте сумму списания.

Нечестная кампания. Товар доставлен бракованный, в поврежденной упаковке. За доставленный бракованный товар, от которого вынуждены отказаться, списывает деньги((((
Это непорядочно.

17 ноября товар готовый к выдаче 2 позиции, мне к выдаче принесли 58 позиций, все из корзины куда я сбрасывала товар при выборе, естественно я попросила разобраться, но им проще было оформить отказ и тут же списать 730 рб за платный отказ, это ещё не все, придя домой я зашла ВБ в корзине 0 товаров, в доставке 14 позиций часть на сегодня готова к выдаче, часть готовится.Написала в поддержку, оказалась дура я, сама выписала и забыла, посоветовали быть внимательней. Отписываюсь от ВБ.

такая же ситуация произошла и у меня. в корзину закидываю одно наименование, оплачиваю товар один, а в итоге у меня есть ещё несколько штук неоплаченные и их тоже отправляют, а потом сдирают деньги за возврат. создаётся такое впечатление. что они специально это делают так как на возврате тоже деньги зарабатывают. Они должны посылать только оплаченные товары. Поэтому Я считаю, что это мошенничество.

Здравствуйте, как отменить заказ, ошиблась городом, что делать, уже оплаченный. Заказ г. Старый Оскол (Белгородская область), улица Ленина, д. ** надо отменить, его там никто не ждет, ошиблась, не поменяла пункты выдачи во время оформления заказа. Как же сложно в вашем приложении, ни до кого не дописаться не до звониться кошмар, а заказ потихоньку собирают… В Озоне с этим намного проще.

заказала один товар пришло три, а потом сняли деньги ещё за что не знаю, итого потеряла (250 + 250 + 630 ) и ещё 420 за товар сверх заказанного.Как вернуть деньги и что это за махинация , Программа по оплате не чёткая можно делать продавцам что хочешь

Здравствуйте, недавно сделал заказ, мой заказ не пришёл, сделал отказ, возврат денег отправили лк баланс, сейчас я захожу в личный кабинет деньги нет, писала всем на что мне говорят что деньги на баланс есть, но в личном кабинете пусто, скажите пожалуйста у кого так было, и куда мне обращаться?

Заказывать ничего больше не буду, на горячую линию не позвонить номера не существует.. Ужастное отношение, заказ непонятно где катается..
Собран в Казани, отправлен в Уфу (куда нужно) принят в Уфе, и затем почему то отправлен В Симферополь. Сейчас показывает опять что в Казани��

тоже самое,приехал в Уфу в 11 вечера (куда и нужно было)а потом отправили в сыктывкар(республику коми)

К сожалению, никто не несет ответственность. … Товар утерян, жду замену полгода. Вижу только пустые ответы, типа ждите, может быть. Безобразие, непорядочно..
Главное это сплошной обман получается…

читаю комментарии и удивляюсь, сколько обманутых людей. по-моему надо уже подавать в Прокуратуру на эту компанию. И притом всем кого обманули иначе порядок в этой канторе не навести. Думаю, что даже выходить и поднимать проблему надо на уровне Правительства РФ.

Добрый день ,мы являемся продавцами с недавних пор. при сдаче товара на склад wb в карточке мы ошибочно указали габариты, фактически 17 на 5 см ,а мы указали 170на50см . в итоге нам пришел счёт за доставку данного товара почти на 100 т.р . ща период один месяц. обращались в службу поддержки с просьбой оформить перерасчёт, ответили отказом. пишем письма не отвечают . Я бы с удовольствием обратилась в прокуратуру за такое безобразие

Здравствуйте. Мой заказ пропал на пути в пункт выдачи товара и ни кто не может мне помочь в этом вопросе. Товар ОПЛАЧЕН. Заказ был сделан 20.11.2022.Отказ от товара временно не доступен и пишут попробуйте позже. Помогите пожалуйста!

Такая же ситуация, только мне выслали ещё один такой товар самостоятельно. Теперь второй неоплаченный лежит на пункте выдачи, а оплаченый принят в другом городе и тишина. От поддержки никаких вразумительных ответов. Отказ платный. Дурдом какой то

Оплатил два товара,а деньги списали ещё 2 раза по 1572 рубля,не понятно за что.С оператором невозможно связаться, на сообщения и обращения не отвечают.

могу я работать в коледино, но работаю в белых столбах вальбересе.

Пришел бракованный товар.Пришлось сделать возврат не по моей вине.Были списаны деньги.Почему?Возмущена.И ставлю под сомнение дальнейшее сотрудничество….

помогите пожалуйста нечаянно сегодня сделали заказы очень много денег на них нет и они мне не нужны, но дело в том, что пытались оплатить с карты и теперь периодически приходят смс с банка, и я не могу оплатить те товары которые мне нужны и заказаны ранее помогите пожалуйста отменить этот заказ. Спасибо

Сегодня весь товар из корзины с легкостью неизвестно как переплыл в строку доставки, при попытке сразу же удалить товар, страница не отреагировала. Все попытки обьяснить, успехом не увенчались. Предложили дождаться товара и уже в пункте выдаче отказаться, при этом оплатить за возврат товара (3500 руб.). Это просто мошенничество. Кто еще сталкивался с этим? И как был решен вопрос?

Здравствуйте! Хочу вернуть товар надлежащего качества. На пункте у меня его не принимают. Инструкцией сайта в личном кабинете воспользоваться нельзя, она не работает. Что делать? Помогите, пожалуйста! Брака в товаре нет, просто я заказала не ту модель тонометра.

Номер горячей линии для Санкт-Петербурга, по видимому, специально указан неверно.
При наборе номера 8 800 100 75 05 система советует набрать номер правильно, или номер не существует!
23.12.2022 я пыталась получить оплаченные и поступившие на ПВЗ два моих заказа.
Из двух моих заказов, которые упакованы продавцом в три одинаковые коробки, мне отдали на ПВЗ по адресу Санкт-Петербург, территория Славянка, ул. Ростовская, д.24, к1 мне выдали две коробки из трёх!
Про оставшийся заказ, состоящий из одной коробки, мне сотрудница сказала, что искать его не собирается! Это должно делать руководство(!?). Нехотя записала мой номер телефона.
Прошло 24 и 25 декабря, руководство, видимо, до сих пор не знает, что должно искать мой заказ, поэтому до сих пор мне не звонит.
В результате ни заказ я не могу получить, ни деньги мне никто не собирается возвращать за потерянный (украденный, скорее) заказ!
Ужасное обслуживание и отношение к людям.
ПВЗ внутри заставляет коробками. Люди протискиваются через них к столу выдачи. На улице многометровые очереди, потому что сотрудники не торопятся обслуживать и помогать людям. Покупатели их откровенно раздражают. Частенько сотрудники позволяют себе многочасовые перерывы, напечатают бумажулю про технические трудности и отдыхают. Или сами себя отпускают с работы по личным нуждам. А зарплату им платят, к сожалению.

Получу последний товар и удалю приложение даже нафиг. Все возвраты платные!
Товары размерной сетке не всегда соответствуют!
Ещё и плати за то что размер не подошел. Офигели совсем

Доставку в наш регион сделали уже 750 руб. Во Wildbrries ЖЖЁТ.

Компания имеет столько бредовых и нелепых недоработок .
Лишь одна из них. Из за потока сотрудников ограничили въезд на территорию. От кпп до склада 2 км .
На кпп без пропуска не пускают . Говорят иди делай. Чтобы его заказать надо придти в службу безопасности и написать заявление . И сами же на кпп смеются и заявляют что этот пропуск мне будут делать 4 месяца .

Доброго времени суток!
Сегодня 07.01.2023 года слетел кабинет личный который был привязан более 5 лет, хотела через компьютер вывести баланс на карту, по итогу слетело все что было… захожу по номеру открывается нулячая страница новая не понятная мне. По номеру поддержки сказали что по номеру не было других страниц��‍♀️ Как такое может быть когда у меня чеки в Сбербанке плюс скрины покупок со старой страницы привязаны по тому же тел что заходила ранее! У меня деньги на балансе остались в размере 2000 тысяч плюс покупки в размере 250000 тысяч.
Кабинет был оформлен на Самбулова Алеся Алексеевна по номеру 8916*******, скинула оплаты до того как слетел кабинет! Прошу в помощи восстановления моего кабинета!

Сегодня весь товар из корзины с легкостью неизвестно как переплыл в строку доставки, при попытке сразу же удалить товар, страница не реагировала. Все попытки удалить, успехом не увенчались. Это просто мошенничество.
Служба обратной связи и отдел претензий просто не работает.
просто ужас. товары с корзины удваиваются!! и выдаются к оплате!
при том что в наличии уже нет указанного товара
518 ₽ Оформлен Не оплачен

518 ₽ Отправлен на сборку
Не оплачен

831 ₽ Собран Не оплачен
831 ₽ Собран
Итого: 2 698 ₽ оплатить товары
отменить НЕВОЗМОЖНО.
помогите пожалуйста отменить этот заказ.
Спасибо

при этом пишут отказ платный. мне не нужна ваша такая УСЛУГА.
это чистое МОШЕННИЧЕСТВО.

Все товары из корзины ошибочно ушли в заказ. Опцию 10 минутной отмены заказа администрация валдберис отключила. Почему? Наверное потому чтобы снимать деньги за возвраты. Я сразу написала 4 обращения и получила 4 ответа под копирку, что опция отмены товара теперь отключена. Телефон горячей линии на сайте не нашла.. Это просто безобразие! Начали привозить эти товары в пункт выдачи, и я их ходила отменять. Это не уважение к поставщикам в конце концов! И полнейший идиотизм! Не связывайтесь с этой организацией.

Здравствуйте. 12 января 2023 года сделала заказ, 13 января заказ был оплачен картой. Просматривая личный кабинет весь заказ был обозначен значком «Оплачено».14 января с личного кабинета (кабинет привязан 2 года) слетело все: оплаченный заказ , баланс (4508 руб.) и т.д.. Почему так случилось, как восстановить личный кабинет, где мой оплаченный заказ, на все вопросы нет ответа, потому что служба обратной связи и отдел претензий не работают, а в Чате поддержки я не получила профессионального ответа. Очень сложно решить какие-либо возникшие вопросы, ни до кого не дописаться, не дозвониться , к сожалению, наверно, никто не несёт ответственности. Это просто мошенничество какое-то. УВАЖАЕМЫЕ ДРУЗЬЯ. БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ ПРИ ЗАКАЗЕ И ОПЛАТЕ ТОВАРА. Напишите у кого такое было и куда надо обратиться? Спасибо.

Не думала что буду писать,об этой ситуации…заказала товар,товар,я не получила в виду отсутствия товара,дальше веселее 300 рублей мне не вернули их заюрали за товар который,я не получила..И пишу ,я уже с 10.10.2022 года.И мне каждый раз гоыорят что ждите,а чего ждать.Это свинство..со стороны компании,сколько таких,как я. Позорники.

Оплатила регистрацию еще 20.01 но личный кабинет так и не открыли

Просто ужасно вчера забрали ручку 3д .Пришли домой увидели что с ручки торчит пластик как будто ей пользовались,температура не набирает.Как вернуть?

почему не могу отменить заказ. и 2 минут не прошло,после СЛУЧАЙНЫХ заказов! ? а кнопок отменить нет нигде абсолютно….. Знайте,Я возврат оплачивать не буду!

Дочь заказала на вайлдберис микронаушники-пришли бракованные не работающие. т. к. наушники нужны были срочно на следующий день заказала ещё — пришли так же не работающие. дочь оформила возврат — в возврате отказали. Итог-выброшенные деньги. Куда обратиться, может, в роспотребнадзор для начала?

Ребёнок нечаянно нажал на корзину валберис и сделал заказ на 220 тысяч рублей , обнаружила на следующий день этот заказ , писала на валберис 6 обращений , на что мне сотрудники ответили, что отказаться нельзя . По истечению времени, с кредитной карты . списали за доставку 11 тыс рублей , прошу принять меры , это огромная сумма … прошу рассмотреть мое обращение и вернуть деньги . Я писала вам сразу о том что ребёнок не чаянно это сделал . верните мне деньги, прошу ��

Купила много товара для дома престарелых с 11.01.2023г. Не могу получить чеки. Требуют артикулы и это разный товар на сумму 366 427руб. Не могу отчитаться в бух.

Уважаемые покупатели, WB теперь не возвращает удержанные за доставку деньги в случае брака или неправильного вложения!
У меня 2 раза подряд пришла вещь, которую я не заказывала и оба разы сняты 75р за возврат, сотрудник ПВЗ отметил неверное вложение.
Неоднократное обращение в магазин с фото пришедшего товара не помогло, отписываются одинаково:»
Специалист Екатерина, 30 января в 21:24

Здравствуйте. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. С недавнего времени возврат денежных средств за обратную доставку товара не предусмотрен. Процент таких ситуаций минимален и мы с продавцами, которые размещают товары на нашей торговой площадке, постоянно работаем над тем, чтобы свести такие ситуации к нулю. Благодарим за обращение.»
Или так:»
Специалист Родион, 29 января в 09:52

Здравствуйте. Уважаемый покупатель, благодарю Вас за ожидание ответа. Мы стараемся, чтобы товары приходили в надлежащем виде и соответствовали заказанному. К сожалению, все равно встречаются единичные случаи брака или несоответствия, которые мы стараемся устранить. Очень хочу помочь Вам, но у нас, сотрудников технической поддержки, нет технической возможности вернуть денежные средства за обратную транспортировку товара на склад. На данный момент, возврат денежных средств за обратную доставку товара не предусмотрен. Я, как оператор, постарался предоставить Вам корректную консультацию. Рад был ответить на ваш вопрос. Всего вам доброго! Благодарим за обращение.»
У меня это явно не единичный случай. Почему я должна платить за обратную доставку товаров, которые я не заказывала?
Делаю вывод, что таким образом магазин решил нечестно заработать на покупателях. Можно отправить что угодно, ведь за возврат платит покупатель.

Похожая ситуация…
Дочь заказывала товар в количестве 1 шт.
Подтверждение заказа пришло на 2 шт. Смирились… списали на невнимательность дочери.
По факту прихода товара в ПВЗ было онаружено, что 1 шт. — все ОК, а вторая шт. — пустая коробка.
Логично, что оплатили и забрали 1 шт.
Причем менеджер ПВЗ сообщила, что в комментариях указала, что вторая единица не была выкуплена по причине, что в коробке товар был не обнаружен…
Теперь WB предпринимает попытки списать средства с карты (на ней сейчас «0» баланс, т.к. используется только для покупок в интернете), привязанной к ЛК за «отказ от заказа и возврат товара на склад»
Чат поддержки — либо робот, либо сотрудники, действующие по инструкции рандомно отправлять шаблонные ответы, которые не отвечают на вопрос, связанный с реальной ситуацией. Причем в ветке чата ответы приходят от якобы менеджеров с разными именами, т.е. нет даже иллюзии что мой вопрос реально кто-то пытался рассмотреть…
Через какое-то время, чат как-будто обнуляется и повторно начинают приходить сообщения от разных якобы менеджеров с текстом, описанным выше Светланой, и подобные.
По мему мнению — это вопиющее нарушение закона о правах потребителей.
Попытки куда-то дозвониться и просьбы, чтобы связались с нами по привязанному к аккаунту номеру телефона успехом не увенчались.

Мой вопрос в 100 рублях, но дело в самой ситуации… А что будет дальше…?
В комментариях описаны ситуации с куда более ощутимыми финансовыми потерями покупателей.

Если кто-нибудь решит составить коллективное обращение в Роспотребнадзор, Суд или Прокуратуру — дам WB списать сумму и с удовольствием поддержу данную инициативу.

Горячая линия Вайлдберриз

Валдберриз — это интернет-магазин не только брендовой одежды и обуви. Покупателям предлагается широкий выбор самой разнообразной продукции от продуктов здорового питания до бытовой техники и электроники. Доставка осуществляется в любую точку России посредством собственной курьерской службы.

Облегчить онлайн-шопинг призвана команда call-центра, находящаяся на связи с клиентом в режиме 24/7.

Бесплатный телефон горячей линии Вайлдберриз

Интернет-магазин Wildberries организовал службу поддержки таким образом, что в каждом регионе свой телефон Горячей линии. Это позволяет специалистам эффективнее работать, оперативно предоставлять заказчикам актуальную информацию. Чтобы узнать номер своего региона:

Чтобы облегчить поиск, можно воспользоваться таблицей:

Другие способы связи

По вопросам работы магазина, связанным с регистрацией, заказом и доставкой товара, можно пользоваться многочисленными способами связи:

скайп Wildberries WB +79686750663, посредством которого можно отправлять письменные сообщения;
электронный почтовый ящик [email protected] , предназначенный для обращений с возможностью прикрепления дополнительных файлов;
звонок с сайта, для совершения которого требуется оборудование в виде наушников и микрофона;

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Позвонив на Горячую линию, можно узнать:

как в интернет-магазине подобрать подходящий по размеру товар;
в какое время ожидается новое поступление;
почему не приходит код подтверждения при регистрации личного кабинета;
о действующих акциях и использовании промокодов;
о возможных способах оплаты заказа;
каким образом отказаться от неподходящего товара;
все о доставке заказа, в том числе о точном времени прибытия курьера.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Служба поддержки оказывает информационные услуги, поэтому не сможет:

вернуть деньги за возвращенный товар;
произвести замену товара в режиме онлайн;
снизить цену товара.

Время ответа и компетентность специалистов

Набрав номер Горячей линии, абонент оказывается в сервисном меню автоответчика. Для решения конкретной проблемы предлагается сделать выбор и нажать определенную клавишу:

Как позвонить в офис wildberries