Как оформить возврат на вайлдберриз по браку после оплаты

Возврат товара по браку на Вайлдберриз: как действовать?

Возврат товара по браку Вайлдберриз нужно оформлять через личный кабинет (раздел «Обращения»). Заявка рассматривается в течение 7 дней, если продавец ее одобрит – можно принести вещи в пункт выдачи. Деньги будут зачислены после появления статуса «Возврат».

Что такое «брак»?

В этом обзоре мы расскажем, что делать если пришел брак на Вайлдберриз. На маркетплейсе очень много разных товаров – здесь есть буквально все, от детской одежды до мебели, от ложек и вилок до садовой техники. Большая часть этих вещей соответствует нормальным стандартам качества, однако, можно столкнуться и с неприятной ситуацией.

Бракованными можно считать вещи ненадлежащего качества – иначе говоря, обладающие какими-то производственными недостатками. Например, кружка без ручки или вилка, на которой не хватает одного зубчика. Разумеется, это лишь упрощенные примеры. Просто запомните, что брак – это несоответствие вещи параметрам, заданным производителем.

Процесс оформления заявки

Что же, давайте перейдем к основной части нашего обзора – как вернуть брак на Вайлдберриз после покупки? Начнём с самого главного: если вам привезли вещи ненадлежащего качества, не нужно сразу же сдавать её курьеру или сотруднику пункта выдачи. Если вы так сделаете – заплатите за возврат.

Уверены, вам совершенно не хочется платить за вещь, которую вы не будете выкупать. Поэтому нужно ответственно подойти к вопросу оформления заявки.

Мы расскажем, как сделать возврат бракованного товара на Вайлдберриз – пользоваться будем десктопной версией, но весь нужный функционал есть и в приложении. Если вам удобнее пользоваться мобильной версией – никаких проблем.

• Зайдите в свой личный кабинет и авторизуйтесь;
• Наверху справа найдите иконку профиля – нажмите на неё;
• На открывшейся панели ищите вкладку «Обращения»;

• После этого переключитесь на раздел «Проверка товара»;
• Нажмите на фиолетовую кнопку «Создать заявку».

Вот здесь мы и будем разбираться, как сдать бракованный товар на Вайлдберриз. Нужно будет подробно – и правильно – заполнить форму, чтобы ее не отклонили, а внимательно рассмотрели.

• Как только вы нажмете на кнопку оформления заявки, на экране появится список ваших покупок – вам нужно просто выбрать товар;
• Можете это отыскать вещь вручную, можете воспользоваться поисковой строкой наверху справа;
• Как только нужное изделие будет выбрано, откроется дополнительная форма.

Возврат товара по браку после покупки на Вайлдберриз оформят, если вы подробно опишете найденные дефекты. Для этого нужно сделать следующее:

• Загрузите фотографии, на которых максимально подробно видно, почему товар не соответствует требованиям к качеству;
• Как минимум, нужно загрузить одно фото, как максимум – десять. Отправить заявку вообще без фотографий нельзя;
• Ниже вы также можете прикрепить видеоролик с демонстрацией дефектов (всего один);
• В самом низу формы – текстовое поле. Подробно опишите, в чем, по вашему мнению, заключаются выявленные недостатки;
• Когда закончите заполнение, жмите на кнопку «Отправить».

Вот как оформить заявку – после этого вам остается только ждать.

Скажем несколько слов о требованиях к загружаемым фотографиям. Это важно, потому что проверка будет основываться именно на снимках!

• Фотографии должны быть достаточно яркими и чётким не, не затемненными;
• Предмет должен быть в фокусе, не размытым, должна быть хорошо видна маркировка;
• Сделайте обзорную фотографию товара целиком, а также вшивную бирку крупным планом. Если есть пакет со штрих-кодом, снимите и сам штрих-код;
• Сфотографируйте дефект так, чтобы его можно было хорошо рассмотреть.

Возврат после оплаты по браку на Вайлдберриз занимает определенное время – и ниже мы расскажем, какое.

Установленные сроки

Во-первых, обязательно стоит отметить, что покупатель может вернуть товар в течение всего гарантийного срока. Как правило, гарантийный срок устанавливается продавцом, если этого не произошло, он равен двум годам с момента покупки.

Сколько рассматривается заявка на возврат по браку на Вайлдберриз после ее оформления? Продавец обязан дать ответ в течение семи рабочих дней – не позже!

Что делать дальше?

После того, как вы составите заявку – а продавец ее рассмотрит, возможны два варианта развития событий.

1. Продавец одобрил вашу заявку

Здесь все просто и понятно. Если изготовитель согласился с тем, что изделия – бракованные, просто берите вещи и отправляйтесь в ближайший пункт выдачи.

Ничего сложного тут нет, просто назовите свою фамилию, код и отдадите товары сотруднику.

2. Продавец вам отказал

Есть второй, более неприятный вариант – что делать, если продавец отклонил заявку? Вы можете смириться с таким решением, но можете этого и не делать.

В случае, когда вы уверены в занимаемой точке зрения, можно и нужно отстаивать свои права. Вот куда обращаться, если Вайлдберриз отказывается принимать бракованный товар – к независимому оценщику!

Изделия ненадлежащего качества должны пройти независимую экспертизу. В случае, если экспертиза признает вашу правоту, вы сможете загрузить результаты в свой личный кабинет и добьетесь справедливости.

Продавец будет обязан выплатить вам сумму, потраченную на товар (если сняли деньги за возврат брака на Вайлдберриз), а также возместить все расходы, связанные с проведением независимой экспертизы.

Несколько слов о том, куда девают бракованный товар на Вайлдберриз. Если вы оформите заявку по всем правилам, вещи вернут продавцу и снимут с продажи. Если вы этого не сделаете (и просто вернёте испорченные изделия), они отправятся следующему покупателю. На складе брак выявлять никто не будет!

Денежные вопросы

Разумеется, стоит обсудить, платный ли возврат на Вайлдберриз, если пришел брак. Уверены, финансовые вопросы волнуют каждого человека – и это логично, никому не хочется оплачивать некачественные (или вовсе сломанные) вещи.

Если маркетплейс уже списал деньги за доставку – при условии, что вы оформляли заказ с моментальной оплатой – ничего страшного.

• Как только продавец завершает обработку вашей заявки, ее статус меняется на «Возврат»;
• Сразу после этого вы получите свои деньги назад. Они моментально зачисляются на ваш счёт.

Будьте внимательны, иногда Вайлдберриз не возвращает деньги за бракованный товар на ту карту, с которой вы оплачивали покупку. Есть несколько вариантов получения затраченной суммы:

• На баланс в личном кабинете (не переживайте, деньги потом можно будет потратить);
• На любую другую банковскую карту, которая привязана к вашему профилю – даже если вы оплачивали покупку другой карточкой.

Здесь важно отметить, что Вайлдберриз не снимает деньги за возврат бракованного товара – эта услуга оказывается бесплатно. Разумеется, только если наличие дефектов подтвердится!

Если Вайлдберриз по какой-то списывает деньги за возврат брака, нужно обращаться в службу поддержки – это не легитимно. Некачественные вещи возвращают бесплатно, потому что вины покупателя тут нет.

Вот вы и узнали все о правилах оформления возврата: теперь вы с легкостью справитесь с этой задачей, если вдруг получите некачественный товар.

Как вернуть бракованный товар в Wildberries, если брак обнаружился дома?

Можно ли просто принести в пункт выдачи или нужно оформлять возврат по браку в личном кабинете?

До этого просто приносила, и сотрудник ПВ делал отметку, что товар с браком. А сегодня сдавала ботинки, и мне сказали, что по браку нужно оформлять возврат в личном кабинете. Но это две недели проверки!

Я могу и просто так сдать — как не подошедшую по размеру или еще как. Но я ж честная Маша, хотела сделать как лучше — чтобы бракованный товар убрали из оборота.

Получается, что мне это невыгодно и неудобно((

Наверное, в разных пунктах выдачи товаров, действуют по разному. Раньше бракованный товар можно было вернуть сразу. Но ведь раньше и оплату мы производили по факту получения, а сейчас покупка товара оформляется через предоплату. Недавно дочка купила джинсы, но дома рассмотрела, что сидят они на ней не очень хорошо, и на следующий день сдала их в пункт выдачи. Взяли без проблем, и деньги вернули на карточку очень быстро. С бракованным товаром в последнее время не сталкивалась, но про кнопку "обратная связь" слышала от сотрудницы, которой пришлось недавно возвращать бракованный товар. А вот за подробную инструкцию спасибо Вам, автор вопроса "Лотос­Лотос". Обязательно сохраню ответ, возможно, пригодится.

Возврат после оплаты по браку Вайлдберриз

Хотя сервис Wildberries пользуется большой популярностью, есть у него и весомые недостатки. Например, несмотря на старания поставщиков, периодически всплывают бракованные вещи или даже целые партии. Кроме того, так как заказы идут из других городов, в процессе вещи могут повредиться. Мы расскажем, каким образом на сайте Вайлдберриз сделать возврат товара после оплаты по браку. Если вы недовольны своей покупкой и хотите вернуть назад деньги, ознакомьтесь с подробной инструкцией по этому вопросу.

Особенности возврата товара по браку в Wildberries

В 2020 году все заказы на сайте Wildberries невозможны без предоплаты. Поэтому если товар имеет брак, то для получения своих денег необходимо оформлять возврат. Для этого необходимо заполнить специальную форму в личном кабинете пользователя.

На пункте Вайлдберриз тоже можно было составить акт приема-передачи. Однако в ПВЗ не всегда достаточно хорошо работает оборудование для распечатки и сканирования документов. Кроме того, у составленных вручную документов больше шансов затеряться на пути в нужный офис.

Поэтому клиентов просят оформлять возврат оплаты покупки по браку на сайте Wildberries.

Рассмотрим, как это делается:

1. Для начала зайдите в свой аккаунт и наведите мышку на клавишу « Профиль ».
2. Перед вами появится длинный список доступных опций. Выберите строчку « Проверка товара ».

Когда заявка будет одобрена, вы сможете вернуть изделие через курьера или отнести его в ПВЗ. Деньги будут отправлены на счет покупателя после того, как в статусе заказа появится надпись « Возврат ». Однако точное время их зачисления будет зависеть от оперативной работы банка-эмитента, выпустившего вашу карту.

Каким образом отозвать свою оплату за покупку в Вайлдберриз

Некорректно составленные заявки отклоняются. Чтобы ваша проблема была рассмотрена, соблюдайте обязательные требования к фотографиям. Если наличие брака не подтвердилось, вам будет отправлен « Акт осмотра ».

Какие требования к снимкам предъявляет платформа WB:

• Обязательное наличие обзорной фотографии, на которой предмет виден целиком.
• Прикрепление снимка с предполагаемым браком.

Все снимки должны быть в фокусе. Размытые фото не рассматриваются. Все элементы маркировки должны легко считываться невооруженным глазом.

Принимаются фотографии в форматах JPG, PNG и JPEG. Каждый файл должен быть менее 2-х МБ. Если размер файла будет выше, то он может не загрузиться на сайт или будет считан неправильно. Сжать изображение онлайн поможет сервис https://www.imgonline.com.ua/compress-image.php. Выставьте нужные значения и экспериментируйте с его помощью.

Если все вышеперечисленные требования соблюдены, то у ВБ не будет оснований отказывать вам в возврате товара по браку. Рассмотрение одной заявки может отнимать до 7 суток . В течение этого времени составлять дополнительные обращения не требуется.

Что делать, если деньги за брак долго не возвращаются на WB

В случае возникновения задержек при возврате оплаты, пишите обращение в поддержку через личный кабинет.

1. Наведите мышку на клавишу « Профиль ».
2. Когда появится меню, выберите строчку « Обращения ».
3. Кликните по кнопке « Создать ».
4. Чтобы уточнить особенности процедуры возврата вещей, остановитесь на опции « Возврат товара ».
5. Если вы хотите быстрее получить назад свои деньги, нажмите на другую клавишу. Вам понадобится пункт « Возврат денег ». Нажмите на него, чтобы напомнить Вайлдберриз о своем существовании или прояснить непонятные вопросы.

Добавьте к своей заявке комментарий. Постарайтесь уместить всю ключевую информацию в одном обращении. Иначе сотрудники Вайлдберриз будут вас постоянно переспрашивать о подробностях сделки. В итоге вы будете тратить время впустую на ожидание ответов. Чем лучше вы сформулируете заявку, тем быстрее добьетесь нужного результата.

Дублировать обращение по разным каналам не нужно. Служба поддержки WB обычно просит этого не делать, чтобы не создавать излишней нагрузки на сотрудников. Если вы хотите привлечь больше внимания к своей проблеме, воспользуйтесь крупными платформами, специальность которых заключается в публикации развернутых отзывов. Есть вероятность, что это подействует и работники Wildberries быстрее рассмотрят вашу заявку.

Видео-инструкция

Смотрите подробнее в видео, каким образом осуществляется возврат товара после оплаты по браку в маркетплейсе Вайлдберриз.

Как оформить возврат товаров на Wildberries. Подробная инструкция

В начале года в соцсетях разгорелись многочисленные обсуждения платного возврата товаров на Wildberries: покупатели жаловались на маркетплейс из-за снятия денег за обратную доставку даже бракованных или ошибочно присланных товаров. РБК Life разобрался, как оформить возврат на Wildberries и в каких случаях за это придется заплатить.

Содержание

Причины возврата товара

От причины возврата товара напрямую зависят условия: например, в течение какого срока можно отправить обратно полученную вещь. Обычно таких причин три.

1. Товар не подошел или не понравился. Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель может бесплатно отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после — в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Wildberries на своем сайте объясняет, что отсчет 14 дней идет с момента получения товара, если при продаже не были оговорены другие условия. При этом вещь не должна иметь следов использования или носки: должны быть сохранены товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки. Wildberries также подчеркивает, что товар принимается к возврату еще и «со всеми упаковками и наклейками», поэтому распечатывать его после доставки лучше аккуратно. Кроме того, существует перечень товаров, которые вернуть в принципе нельзя в соответствии с законом. Среди них — предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, ювелирные изделия, растения и книги. Полный перечень можно посмотреть здесь.
2. Товар не соответствует описанию/фотографиям на сайте. Этот случай тоже можно охарактеризовать как «товар не подошел» — по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Все тот же закон «О защите прав потребителей» дает право на возврат и обмен покупки в течение 14 дней. Аналогичные условия прописаны на сайте Wildberries.
3. Товар ненадлежащего качества. Сломанная, порванная, деформированная вещь может быть возвращена в течение гарантийного срока, установленного производителем (если такового нет, то срок возврата составляет два года). Об этом сказано в том числе на странице маркетплейса. Кроме того, закон «О защите прав потребителей» обязует продавца заменить товар в течение семи дней с момента предъявления такого требования, а если нужно провести проверку — в течение 20 дней.

Оформление возврата на Wildberries

Если вы получили товар в пункте выдачи Wildberries и решили отказаться от него на месте, то необходимо просто указать причину — нужные документы заполнит оператор.

Если вы забрали товар из пункта выдачи или получили его от курьера и только спустя время поняли, что он вам не подходит, не соответствует описанию или бракован, то нужно оставить соответствующую заявку в «Профиле» на сайте Wildberries, а именно — выполнить следующие шаги.

1. Зайти в раздел «Покупки».
2. Найти нужный товар.
3. Нажать на три вертикальных точки и далее на «Вернуть товар».
4. Перейти в раздел «Оформление возврата», куда уже перемещен товар.
5. Выбрать причину возврата («Качество» / «Не подошел размер» / «Не подошел товар» / «Несоответствие размерной таблице» / «Не понравилась модель» / «Брак»).
6. Перед оформлением возврата по браку перейти в раздел «Проверка товара», создать заявку и отправить фотографии и описание дефекта (подробнее об этом — ниже).
7. При выборе другой причины нажать «Продолжить» и выбрать адрес и удобное время приезда курьера — он заберет товар.

Раздел «Оформление возврата» на сайте Wildberries

Оформление заявки на возврат по браку

В заявке на возврат товара ненадлежащего качества необходимо приложить несколько фотографий:

• обзорная фотография товара целиком;
• крупный план вшивной бирки;
• фото штрих-кода (при наличии пакета с ним);
• предполагаемый дефект товара.

На сайте Wildberries сказано, что предмет должен быть в фокусе, не размытым, его маркировка — четкой, хорошо читаемой. Заявку обещают рассмотреть в срок до семи дней. При одобрении товар можно вернуть как в пункт выдачи, так и через курьера. Денежные средства поступят на счет сразу после того, как статус товара изменится на «Возврат». Если брак не подтвердится, пишет Wildberries, покупатель получит акт осмотра.

Также решить проблему можно через раздел «Обращения». В нем нужно создать тему обращения («Возврат товара»), выбрать интересующий вопрос («Стоимость обратной доставки товара» / «Как вернуть товар, если не подошел» / «Как вернуть товар по причине брака / несоответствия» / «Как оформить возврат курьером»), указать артикул вещи и подробно описать ситуацию. Последнее поможет ускорить работу консультанта. Максимальный срок его ответа, если верить информации на сайте, — 24 часа.

Отказ в возврате бракованного товара

В случае отклонения заявки покупатель вправе обратиться в независимую экспертизу. Причем, как подчеркивается на сайте Wildberries, если проверка подтвердит право на возврат товара, все расходы, связанные с ее проведением, ложатся на плечи продавца.

Как вернуть товар без чека. Инструкция

В законе «О защите прав потребителей» сказано, что экспертиза, как правило, проводится специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов. При поиске таковых важно проверить документы организации, в особенности сертификат на проведение независимых экспертиз. После обращения товар передается в руки специалистов, а покупатель ждет результатов проверки (сроки обычно зависят от сложности процедуры). По итогам вам выдают отчет, который можно использовать в качестве дополнительного аргумента в переписке с продавцом или доказательства в суде, если до него дойдет дело.

В январе Wildberries сообщила о том, что рассмотрение жалоб на товар теперь будет передаваться продавцам маркетплейса — ранее заявки обрабатывали сотрудники компании. Согласно пресс-релизу это позволит напрямую определять размеры компенсаций в зависимости от конкретной ситуации и состояния товара. Технически при этом ничего не изменилось: если покупатель обнаружил брак, то ему нужно перейти в раздел «Проверка товара» на сайте Wildberries.

Стоимость возврата товара

После возврата товара деньги могут быть перечислены на счет, с которого этот товар был оплачен, или отразиться на балансе личного кабинета в разделе «Баланс». Второе происходит по причине того, что банки обычно берут несколько дней для зачисления возвращенной суммы на счет покупателя. Если вы не хотите ждать и планируете продолжать покупки на маркетплейсе, баланс может быть использован для оплаты новых товаров.

Важный момент здесь — стоимость обратной доставки не подошедшего товара. С 2022 года отказаться от заказа можно за 50–100 руб. за каждую позицию в чеке (сумма зависит от региона доставки) или за 1 тыс. руб., если вещь крупногабаритная или требовала «особых условий перевозки» (это может быть стиральная машинка или холодильник). Размер «штрафа» отображается на этапе формирования заказа. К тому же эти условия касаются не всех, а только новых клиентов маркетплейса, а также пользователей с высокой долей возвратов и невысокой долей выкупа. Бесплатно отказаться от товара можно при сумме выкупа от 5 тыс. руб. и проценте выкупа от 15%.

Как считают в компании, оплата обратной доставки должна мотивировать покупателей более ответственно подходить к заказам и уменьшить негативное влияние на экологию, в том числе за счет сокращения объемов используемой упаковки.

Что касается платного возврата бракованных и не соответствующих заказанным товаров, о котором сообщали телеграм-каналы после изучения подобных жалоб пользователей, то Wildberries уверяет, что эта информация не соответствует действительности. Находите брак — сообщаете продавцу, и тот в случае обнаружения нарушения компенсирует стоимость обратной доставки, подчеркивают в компании.

Сроки возврата денежных средств

При оплате онлайн банковской картой

При возврате товара, оплаченного безналичным расчетом, денежные средства за него автоматически возвращаются на банковскую карту, которая использовалась при покупке. Точный срок зачисления денег зависит от банка, но чаще всего это пять—семь дней.

Если карта, с которой оплачивался заказ, больше не работает, то деньги можно вернуть на реквизиты. Их необходимо указать на сайте или в мобильном приложении Wildberries в разделе личного кабинета «Личные данные» — «Реквизиты». В этом случае перечисление средств может занять до десяти календарных дней.

Если товар был куплен в кредит или рассрочку

Здесь тоже все просто — возврат денежных средств происходит на кредитный банковский счет покупателя. Продавец не компенсирует проценты и иные возможные платежи по договору кредита: все обязательства перед кредитной организацией покупатель исполняет самостоятельно.