Как редактировать поставку на Вайлдберриз
Вам необходимо зайти в раздел «План поставок и обезличка» — «Все поставки», вкладка «Принято» и посмотреть наличие поставок под новым номером. Опознать поставку с обезличкой можно дополнительно по столбцу «Планируемое/ загруженное /принятое» (вместо суммы будет указано 1//).
- Для редактирования поставок на Вайлдберриз нужно зайти в раздел «План поставок и обезличка» — «Все поставки», вкладка «Принято» и проверить наличие поставок под новым номером. Поставку с обезличкой можно найти в столбце «Планируемое/ загруженное /принятое».
- Для редактирования данных продавца на Вайлдберриз нужно нажать на «карандашик» в левом верхнем углу и заполнить данные поля в разделе «Данные продавца». Профиль находится в самом нижнем углу панели разделов.
- Для изменения наличия товара на Вайлдберриз нужно перейти в раздел «Товары» в личном кабинете и создать или отредактировать карточку товара на «Вайлдберриз».
- Если нужно изменить заказанный товар на Вайлдберриз, пока он еще не отправлен, нужно связаться с менеджерами сервиса. Если товар уже отправлен, то нужно просто не оплачивать ненужную товарную позицию при получении.
- Если указан неправильный адрес доставки на Вайлдберриз, можно поменять его во время оформления заказа, открыв корзину и кликнув на кнопку «Изменить адрес» в разделе «Способ доставки».
- Если заказ уже добавлен в План поставок на Вайлдберриз, его изменить нельзя. Нужно удалить заказ из Плана и загрузить шаблон заново, чтобы внести изменения.
- Для редактирования карточек товаров на Wildberries нужно зайти в раздел «Товары» и выбрать «Загрузить файлом» -> «Редактирование карточек». Проставить галочки напротив товаров, которые нужно изменить, и нажать на «Массовое редактирование».
- Для изменения названия товара на Вайлдберриз нужно перейти в раздел «Редактор названий ВБ» через левое меню и нажать «Редактировать» напротив товара, чтобы внести изменение.
- Чтобы исправить поставку на Вайлдберриз, нужно оформить поставки от одного поставщика в личном кабинете, сформировать отдельный ШК ТТН на каждую поставку, промаркировать каждую палету соответствующий ШК ТТН и упаковать каждую поставку на отдельную палету.
Как редактировать данные продавца на Вайлдберриз
Чтобы отредактировать статус пользователя — нажмите на «карандашик» в левом верхнем углу. Для того чтобы начать работу, в разделе «Данные продавца» нужно заполнить данные поля. В самом нижнем углу панели разделов находится ваш профиль.
Как изменить наличие товара на Вайлдберриз
Перейдите в Личный кабинет → раздел «Товары» → «Карточки товаров». Здесь можно создавать и редактировать карточки товаров на «Вайлдберриз».
Можно ли изменить товар на Вайлдберриз
Если вы желаете отказаться от выбранных товаров, а ваша покупка уже была отправлена и менеджеры сервиса не могут поменять параметры заказа, просто не оплачивайте ненужную товарную позицию при получении.
Что делать если указал неправильный адрес на Вайлдберриз
Как поменять адрес доставки или пункт выдачи Вайлдберриз во время оформления:
1. Откройте корзину и в разделе «Способ доставки» нажмите на кнопку «Пункт выдачи», которая выделена фирменным цветом магазина.
2. Кликнуть «Изменить адрес».
Можно ли редактировать поставку на Вайлдберриз
Заказ, который уже добавлен в План поставок, изменить нельзя. В таком случае нужно удалить заказ из Плана и загрузить шаблон заново.
Как редактировать товар на Wildberries
Как изменить карточку товара на Wildberries:
Чтобы редактировать карточки, зайдите в раздел «Товары». Нажмите на «Загрузить файлом» → «Редактирование карточек». Проставьте галочки напротив товаров, в карточках которых нужно что-то изменить, и нажмите на «Массовое редактирование».
Как изменить товар на Вайлдберриз
Редактирование названий товаров на Вайлдберриз Теперь перейдите в раздел «Редактор названий ВБ» через левое меню. Откроется список со всеми вашими товарами размещенными на Вайлдберриз. Нажмите «Редактировать», чтобы внести изменение в наименование товара.
Как исправить поставку на Вайлдберриз
1. Оформите поставки в личном кабинете Wildberries от одного поставщика.
2. На каждую поставку сформируйте отдельную накладную
3. Сгенерируйте для каждой поставки отдельный ШК ТТН
4. Промаркируйте грузоместа ШК короба и упакуйте каждую поставку на отдельную палету
5. Промаркируйте каждую палету соответствующей ШК ТТН.
Как внести изменение в заказ Вайлдберриз
Нажмите на номер нужного заказа — откроется страница с подробным описанием выбранного заказа. Нажмите на ссылку «Изменить способ доставки или оплаты заказа, контактную информацию или другие параметры доставки» в верхней части страницы (см. на картинке ниже).
Можно ли изменить пункт выдачи товара Вайлдберриз
На стадии оформления:
Когда нужные товары уже в корзине, но еще не оплачены, возможно поменять пункт выдачи в Вайлдберриз на любой удобный.
Рассмотрены основные вопросы, связанные с редактированием поставок на платформе Вайлдберриз. При производстве актуальных изменений поставок, необходимо зайти в раздел «План поставок и обезличка» на вкладке «Принято», где можно легко идентифицировать нужную поставку с обезличкой. Важно отметить, что заказ, который уже добавлен в план поставок, изменить нельзя. В таком случае необходимо удалить заказ из плана и загрузить шаблон заново.
Для редактирования данных продавца, необходимо нажать на иконку карандаша в левом верхнем углу. Здесь можно заполнить необходимые данные для успешного продвижения товара на платформе. В самом нижнем углу панели разделов находится ваш профиль, где можно воспользоваться функцией редактирования адреса доставки.
Изменение наличия товара или названия осуществляется через раздел «Товары». Здесь можно создавать и редактировать карточки товаров на Вайлдберриз. Если вы желаете отказаться от выбранных товаров, а ваша покупка уже была отправлена и менеджеры сервиса не могут поменять параметры заказа, просто не оплачивайте ненужную товарную позицию при получении.
Кроме того, возникают вопросы с изменением товаров на Вайлдберриз. Для этого необходимо пройти в раздел карточек товаров, где можно выбрать нужные товары и нажать на «Массовое редактирование», чтобы внести необходимые изменения.
В случае, если возникли проблемы с редактированием поставок, необходимо сформировать отдельную накладную на каждую поставку и сгенерировать для каждой отдельный штрих-код ТТН. Кроме того, необходимо промаркировать грузоместа и упаковать каждую поставку на отдельную палету, а также промаркировать каждую палету соответствующей штрих-коду ТТН.
Таким образом, редактирование поставок на платформе Вайлдберриз включает в себя несколько этапов, но в целом является достаточно простым процессом, который позволяет оперативно и эффективно обеспечивать продажи на данной платформе.
WildBerries теряет товар при приёмке или продаже, что делать и как возместить ущерб?
Если вы работаете в качестве поставщика WildBerries, то рано или поздно с очень высокой степенью вероятности столкнётесь с ошибками сотрудников этого маркетплейса. Ошибки могут быть очень разные. Например, Wildberries может не досчитать количество товара, который вы передаёте ему при приёмке. Может также неправильно рассчитать ваше вознаграждение. Может допустить опечатку в отчётах о продажах или неправильно отразить остатки вашего товара на складе. Единственным правовым способом реакции на эти ошибки является такой документ — как претензия. Иногда претензия может выполнять функцию возражения. Но всё-таки претензия это более универсальная и широкая штука, чем возражение.
Содержание статьи:
- Все претензии в обязательном порядке направляются через портал SERVICE DESK.
- На все нарушения нужно реагировать максимально быстро.
- Регулярно собирайте доказательства к своим претензиям или даже к потенциальным претензиям на WildBerries.
- Самостоятельное ведение внутреннего учёта всех цифр и документов параллельно с Wildberries
- Разграничивайте ошибки 1 и 2 в претензиях.
Все еще думаете, что WildBerries не теряет товар поставщиков?
Тогда добро пожаловать в официальный чат “Расхождение по поставкам Wildberries” именно в нем поставщики жалуются на потерю товара, недостачу при приемки по системе FBO. Вот небольшая статистика: за 4 дня в чате появилось 8500 новых сообщений, примерно 70% сообщений от поставщиков и проблемы не решаются месяцами. Говоря справедливо, нужно учитывать, что поставщики часто сдают поставки и неправильно маркируют товар, после чего товар попадает в обезличку (если система сможет распознать, что это именно ваш товар) и отследить его в огромном потоке поставок очень сложно.
Не у всех поставщиков есть финансовая возможность для того, чтобы обратиться к юристу за составлением претензии. Но если вы решаете составить претензию самостоятельно, то, пожалуйста, соблюдайте несколько важных правил. Рассказывать об этих правилах будем, с точки зрения практикующих юристов, поскольку часто сталкиваемся с маркетплейсами.
Правило №1.
Все претензии в обязательном порядке направляются через портал SERVICE DESK.
Если посмотрите оферту с WildBerries, то в самом последнем разделе увидите такой пункт, в соответствии с которым вся переписка и направление всех документов между вами и маркетплейсом осуществляется исключительно через портал. Это значит, что если направите свою претензию заказным письмом по почте и не направите её через портал, то велика вероятность того, что ваша претензия уйдёт в никуда и маркетплейс её проигнорирует. И досудебный порядок между вами и WildBerries при этом будет считаться не соблюдённым. Поэтому любые претензии в обязательном порядке всегда направляются через портал – запомните это! Но если вы в будущем допускаете возможность посудиться в WildBerries (возможность судебного процесса), то дополнительно к претензии на портал эту же претензию нужно будет продублировать заказным письмом по почте.
Зачем это нужно делать?
- Во-первых, несмотря на то, что вся переписка между вами и маркетплейсом осуществляется через портал, WildBerries всё-таки читает, поступающие ему на почту документы. И он больше и внимания будет уделять вашей претензии, которая придёт по почте, чем если она просто будет направлена через портал.
- Во-вторых, когда будете подавать иск в суд, к нему нужно будет приложить документы, которые подтверждают соблюдение досудебного порядка между вами и WildBerries. То есть, вам суду нужно будет доказать, что вы направляли претензию. Если вы будете прикладывать скриншоты с портала, есть вероятность того, что суд заставит вас приносить нотариальные копии этих скриншотов. Нотариальное заверение каких-то снимков экрана (скриншоты) это очень и очень дорого. И поэтому дополнительно к претензии на портале следует направить претензию заказным письмом. Потому что в этом случае вы судье принесёте почтовые документы, которые подтверждают, что фактически маркетплейс претензию от вас получил.
Правило №2.
На все нарушения нужно реагировать максимально быстро.
Почему это важно? Если посмотрите оферту и приложение к ней, то увидите там, например, такой пункт: «Если вы в разумный срок не представите возражение на акт приёмки товара, то такой акт будет считаться принятым». А дальше все на совесть WildBerries, будут ли они разбираться, так как условия оферты выполнены.
Аналогичное правило работает в отношении отчёта о продажах. Более точно этот отчёт на самом деле называется «Отчёт о реализации», но почему-то в оферте WildBerries его именует, как «Отчёт о продажах». Так вот если вы никакие возражения на эти документы заявлять не будете, то своим бездействием легализуете нарушения со стороны Wildberries. Поэтому даже если у вас нет возможности написать полноценную претензию, то по крайней мере через SERVICE DESK (через портал) напишите возражение в отношении конкретного документа. К примеру:
- «WildBerries вы пишите, что по акту приняли 40 единиц, мы поставили 50. Мы несогласны. Пересчитывайте».
- «WildBerries в остатках у нас фиксируется 490, а должно быть 500. 10 потеряли. Пересчитывайте».
Как следствие, для того чтобы своевременно направлять претензии, нужно вести регулярный мониторинг всех цифр и документов, которые размещаются на площадке. Просматривайте акты о приёмки товаров. Загружайте их на свой компьютер. Очень часто так бывает, что на площадке указано что у вас товара принято, например, 100 из 100, но в акте указано, что принято только 50 из 100. Будьте внимательны на каждом этапе!
Просматривайте также отчёты о продажах. Продаётся ли фактически ваш товар на маркетплейсе, т.е. введите свой товар в поиск и найдите его на самой площадке. И если там указано, что товара нет в продаже, то исходите из того, что это повод написать претензию. Ведь в этот момент времени вы просто напросто теряете свои деньги.
Правило №3.
Регулярно собирайте доказательства к своим претензиям или даже к потенциальным претензиям на WildBerries.
Если вы просто направляете претензию, ничем не обоснованную, не прикладывайте какие-то документы или подтверждающие скриншоты, то ваша претензия по сути бесполезна. Но если вы укажите в претензии:
«Уважаемый Wildberries, у вас в отчёте по продажам указано такое-то количество остатков товара на складе. По акту мы отгрузили вот столько-то, прилагаем скриншот акта. По последнему отчёту о реализации было выкуплено такое количество товара, возвратов было столько-то. Прилагаем скриншот. Соответственно, остатки на складе должны получится такие, а не такие, как у вас указано в вашем отчёте. Пересчитайте».
Вот эта претензия уже будет обоснованной. Все документы WildBerries (акты, отчёты, все скриншоты с площадки) являются юридическими доказательствами, в том числе доказательствами в суде. Ни в коем случае не пренебрегайте этими доказательствами.
Сложнее всего доказать, что сотрудники WildBerries допустили ошибку при подсчёте точного количества товара в коробках. Напомним, что когда отгружаете товар на Wildberries, вы отгружаете его по паллетам или по коробкам. Точное количество товара в этих коробках считаются сотрудниками WildBerries уже без вашего присутствия, т.е. точный подсчёт количества товара находится в полной власти сотрудников этого маркетплейса. В идеале вам, для того чтобы доказать отгрузку, к примеру, 100 единиц товара, нужно в рамках одного непрерывного видео зафиксировать закладку этих единиц товара в коробку, желательно с вашей озвучкой. На камеру это всё опломбировать. Не отрывая камеру от коробки транспортировать до склада, и не отрывая камеру от коробки передать коробку сотруднику WildBerries. При этом видео должно не выключаться в этот период, т.е. оно должно быть непрерывным. Звучит абсурдно, да это и есть абсурдно. Но по сути это единственное доказательство, с помощью которого можете подтвердить, что отгрузили, например, 100 единиц товара, а не 90. При этом даже в этом случае никто не даст 100% гарантию того, что это доказательство будет 100%. Хотя оно будет очень хорошим.
Если у вас нет возможности и рвения вести такое жёсткое видеопротоколирование, то по крайней мере снимите на камеру процесс укладки товара в коробку с пересчётом. Если ваша транспортная компания оказывает услуги по пересчёту количества товара в коробках, то воспользуйтесь этой услугой. Лучше у вас будут такие не очень может быть хорошие доказательства, чем не будет никаких.
Очень, конечно, сомневаемся что кто-то из менеджмента WildBerries нас услышит, но всё-таки хотелось бы к вам обратиться. Если вы не можете нормально подбирать и контролировать своих сотрудников на складах, то ведите хотя бы подсчёт товара в коробках в присутствии представителя поставщика. Пусть это будет как дополнительная услуга, пусть она будет платной, но дайте людям возможность безопасно отгружать свой товар. И не переживать за то, что их товар на складе потом будет утерян.
К слову скажу, что у сотрудников склада WildBerries тоже возникнут проблемы, если в вашей поставке будет недостача, даже если она умышленная (вы указали в плане поставок 100, но 10 продали на другой площадки, а переделывать поставку не хочется и везете 90). Так например, если прямо сказать сотруднику, что в коробке недостача, вам сразу откажут в приемки, ведь санкции для сотрудников будут в виде штрафов и дополнительной проверкой. Расскажу свой опыт: я сдавал поставку на склад WildBerries, но заведомо получилось так, что не хватало около 15 единиц товара в коробке, когда приемщик спросил, точно ли там по количеству, а я не считаю правильным врать и сказал, что есть недостача, резко принял отказ в приемки и в данном случае сотрудников понять можно! Не пытайтесь заведомо сдавать поставку меньше или предупредите приемщика о недостаче заранее.
Правило №4.
Самостоятельное ведение внутреннего учёта всех цифр и документов параллельно с Wildberries
Вы должны самостоятельно считать какое количество товара отгрузили на WildBerries, с какими артикулами их отгрузили. Вы должны считать количество вознаграждения, которое вам полагается от маркетплейса. Должны считать количество остатков товара на складе, в том числе основываясь на показателях, которые вам предоставляет WildBerries (возвраты товара и реализация товара). Все эти параметры нужно считать параллельно с WildBerries. Регулярное ведение внутреннего учёта поможет вам своевременно выявлять какие-то ошибки на маркетплейсе, быстро составлять претензии и, как следствие, экономить свои деньги. По крайней мере оценивать размер убытков, которые вы терпите, торгуя на этой площадке.
Вы можете вести внутренний учёт в удобной для себя форме. Хотите в Word его делайте, хотите в Excel, хотите от руки пером в книжке пишите. Как вам удобно. Табличные процессоры наподобие Excel они, конечно, очень сильно упрощают вам жизнь, потому что там есть формулы и автоматизация.
Правило №5.
Разграничивайте ошибки 1 и 2 в претензиях.
Здесь зайдём издалека. Все ошибки WildBerries можно глобально разделить на два типа. Первый тип — это ошибки, связанные с приёмкой товара. Это те ошибки, которые как вы поняли сложнее всего доказать. А второй тип ошибок — это все последующие ошибки после приёмки. Это неправильные подсчёты, утери на складах, неправильный расчёт вознаграждения, остатков и т.д. Второй тип ошибок проще всего доказать, потому что здесь можно основываться на тех цифрах и документах, которые уже размещены на площадке. Вы сопоставляете документы, которые уже есть на маркетплейсе, находите там расхождения и указываете на эти расхождения WildBerries.
В чём состоит правило №5? Разграничивайте эти два типа ошибок в претензиях. Можете либо составлять отдельные претензии по каждому из типов, а можете в рамках одной претензии вести два самостоятельных раздела, в которых будете, с одной стороны, фиксировать ошибки, связанные с приёмкой и, с другой стороны, ошибки, связанные со всеми последующими действиями Wildberries.
Почему так нужно делать? Сейчас поймёте. Допустим, вы отгрузили на WildBerries фактически 100 единиц товара. По акту WildBerries принял 90, то есть 10 где-то не доприняли. После этого WildBerries продаёт ещё 10 единиц товара. И, соответственно, в остатках должен вам показать 80 единиц, а указывает 75. Значит 5 он фактически на складе где-то потерял. Вам бы по-хорошему нужно составить претензию. Но не нужно в рамках одной претензии указывать:
«WildBerries, у вас в остатках должно быть 90, а не 75. Потому что 10 вы потеряли при приёмке и 5 потом уже потеряли на своих складах».
Напишите отдельные претензии или по крайней мере отдельным разделом в претензии:
«WildBerries при приёмке вы не досчитали 10 единиц товара».
И отдельной претензией или отдельным разделом в претензии укажите:
«WildBerries вы по акту приняли 90. У вас в отчёте о реализации указано, что продали 10. Соответственно, остатков должно получится 80, а вы пишите 75. Значит 5 у вас точно и однозначно потерялось на складах. Но дополнительно также сообщаем, что вы допустили нарушения при приёмке товара и 10 штук не доприняли. Но даже с учётом этого нарушения, всё равно 5 штук вы 100% не досчитались. Поэтому пересчитывайте».
Почему это важно делать? Почему важно разграничивать эти два типа ошибок? Дело в том, что когда вы показываете WildBerries на 100% ошибку (однозначную ошибку), он пересчитает товар и, возможно, найдёт у вас то количество товара, который не принял при приёмке. Но если вы будете всё это делать в рамках одной претензии (совмещать два типа ошибок), то WildBerries изначально будет исходить из того, что ваша претензия не 100% (не 100% доказуема), потому что как вы поняли при приёмки товара очень сложно доказывать то количество, которое вы фактически передали. И маркетплейс просто проигнорирует вашу претензию, потому что итоговое (общее) требование, которое вы заявляете, оно не 100% доказуемое.
Ошибки при недоставке Wildberries
Ниже представлены примеры ошибок в тех случаях, когда склад маркетплейса не принял поставку, а также их суть и решение.
Ошибка на терминале WB
Баркод ***** не совпадает с залитым поставщиком *****
При привязке товара к ШК коробов в ЛК WB был неверно указан ШК короба.
«Баркод ***** не совпадает с залитым поставщиком *****» — данная ошибка появляется на стороне WB и говорит о следующем: При привязке товара к ШК коробов был неверно указан ШК короба. Возможно, допущена ошибка при оклейке коробов, ШК в таблице перепутаны местами или ШК просто изменился, а привязка сделана на неактуальные. Решение — перепривязать товары к верным ШК коробов и, соответственно, наклеить эти ШК на коробы
Нет информации о коробке wb_*****
ШК короба при привязке к товарам в ЛК WB был указан некорректно, например без аббериватуры wb.
«Нет информации о коробке wb_*****» — данная ошибка появляется на стороне WB и говорит о следующем: ШК короба при привязке к товарам был указан некорректно, например без аббериватуры wb, нижнего подчеркивания или с пробелом. Решение — верно прописать ШК коробов и перепривязать к товарам.
Коробка пост. Wb_***** не найдена. Поступление *****
ШК короба сгенерирован неверно, возможно в стороннем сервисе, который не соответствует требованиям WB.
«Коробка пост. Wb_***** не найдена. Поступление *****» — данная ошибка появляется на стороне WB и говорит о следующем: ШК короба сгенерирован неверно, возможно в стороннем сервисе, который не соответствует требованиям площадки. Также ошибка может быть связана с тем, что ШК, наклеенный на короб, не соответствует тому, который был привязан в ЛК поставщика маркетплейса. Решение — сгенерировать верные ШК коробов и наклеить их заново.
Баркод ***** не найден
ШК товара сгенерирован неверно, не соответствует требованиям WB.
«Баркод ***** не найден» — данная ошибка появляется на стороне WB и говорит о следующем: ШК товара сгенерирован неверно, не соответствует требованиям площадки или заводской ШК не перекрыт тем, что был сгенерирован в ЛК поставщика. Решение — создать ШК товара с помощью генератора в ЛК поставщика , убрать заводские ШК товара или перекрыть их новыми.
Нет информации о накладной *****
ШК поставки сгенерирован неверно, не соответствует требованиям WB.
«Нет информации о накладной *****» — данная ошибка появляется на стороне WB и говорит о следующем: ШК поставки сгенерирован неверно, не соответствует требованиям WB. Решение: Необходимо скачать сгенерированный ШК обязательно с ЛК поставщика, не пользуясь сторонними сервисами.
Поступление ***** не разрешено для приемки.
Присутствуют ошибки в деталях поставки. Например, под ШК поставки не указано количество коробов.
«Поступление ***** не разрешено для приемки» — данная ошибка появляется на стороне WB и говорит о следующем: присутствуют ошибки в деталях поставки. Например, под ШК поставки не указано количество коробов. Решение — проверить блок информации о поставке, поправить неактуальную и обязательно нажать кнопку «Сохранить». При необходимости наклеить новые ШК поставки.
В коробке должно быть другое количество вещей! Вы ввели 30
Количество товара, доставленного на склад маркетплейса не соответствует указанному в ЛК поставщика для данного короба.
«В коробке должно быть другое количество вещей! Вы ввели *****» — данная ошибка появляется на стороне WB и говорит о следующем: количество товара, доставленного на склад маркетплейса не соответствует указанному в ЛК поставщика для данного короба. Решение — проверить количество единиц, указанных в ЛК поставщика и исправить на верное.
Поставка была удалена из ЛК WB поставщиком.
«Поступление ***** удалено» — данная ошибка появляется на стороне WB и говорит о следующем: поставка была удалена из ЛК WB поставщиком. Решение — создать новую поставку и при необходимости наклеить новые ШК.
Отсканировано WB_*****. Ожидается ШК ТТН
ШК поставки на коробе отсутствует или не читается.
«Отсканировано WB_***** . Ожидается ШК ТТН» — данная ошибка появляется на стороне WB и говорит о следующем: ШК поставки на коробе отсутствует или не читается. Решение — создать ШК в генераторе ЛК поставщика и наклеить на коробы актуальные.
Что делать если WILDBERRIES принял не весь товар?
Итак, Вы начали работать с Wildberries в качестве поставщика. Сделали несколько первых отгрузок, научились их делать быстро и без ошибок. Казалось бы, все теперь понятно и можно не переживать.
Рано или поздно Вы столкнётесь с расхождениями при приемке поставки. Wildberries может не досчитать товар при приемке.
Что это, какие причины и что делать?
Недостача – это ситуация, в которой Wildberries при пересчете товара насчитал меньше, чем Вы указывали в заказе. Большинство поставщиков сталкиваются с такой ситуацией.
Как заметить этот факт? Вы создали заказ в личном кабинете и знаете точное количество отгружаемого товара. Также эти данные есть в самой поставке с пометкой «Загруженный товар». Далее после приемки соседней цифрой появляется принятый товар. В идеале они должны быть равны.
И еще не забудьте посмотреть, что конкретно принял Wildberries. Для этого нажимаем на ссылку «Принятый товар»
Итак, мы проверили приемку нашей поставки и увидели, что количество принятого товара отличается от загруженного. Кстати, я думаю, не стоит говорить о том, что фактическая отгрузка должна полностью совпадать с загруженной. Пожалуйста, не отправляйте товар на маркетплейс без его отражения в личном кабинете. Так велик риск его потерять!
Какие причины недостачи или потери товара
Неправильная маркировка товара
Поставщики также, как и сотрудники Wildberries, могут допускать ошибки. Например, не промаркировали товар, или нанесли неверный штрихкод, или штрихкод с ошибкой.
Если Wildberries получил товар без маркировки или со штрихкодом, в котором есть ошибка, то он поставит его в обезличку. Чтобы посмотреть попал ваш товар в обезличку или нет, переходим в меню «Поставки» и затем «План поставок и обезличка». Далее во вкладку «Обезличка». Если товар попал в обезличку, то он там появится.
Вот что пишет Wildberriesпо этому поводу:
«В обезличку попадают товары, которые были приняты нашими сотрудниками, но не соответствуют информации по отгруженным товарам. Такое происходит из-за неверной маркировки, неправильной упаковки или неверного вложения. Такие товары передаются в отдел «Фотостудия», где сотрудники идентифицируют их. Стоимость услуги: 100 рублей за единицу.
1. Убедитесь, что товары ниже — ваши и проставьте, где необходимо, на них розничную цену. Создайте с ними виртуальную поставку — она появится в разделе со всеми поставками.
2. Если товар не ваш – наведите на него курсор и нажмите кнопку «Не мой товар»
Если вы не примите решение по товарам в течение 72 часов, виртуальная поставка на них будет создана автоматически.»
Итак, мы посмотрели обезличку и нашли недостающие товар. Отлично! На этом ситуацию можно считать завершившейся.
А если нет, если в обезличке нет вашего товара?
В таком случае еще раз смотрим сколько товара было загружено и сколько принято. Если цифры одинаковые, но Вы видите, что один или несколько артикулов на сайте не появились, самое время проверить правильность принятого товара.
К сожалению, достаточно часто бывает, что Ваш товар приняли на другой артикул. Тут может быть две причины: вы ошиблись, когда указывали штрихкод, или ошибся сотрудник Wildberries при приемке.
Что делать в этом случае? Пишите в «Service Desk». В своем обращении укажите номер поставки и номер заказа, в котором произошла ошибка. Приложите скрин заказа и фото самого товара. Попросите пересчитать.
Такой способ действенен, но не всегда. Не поможет, если уже прошло 72 часа с момента приемки товара и, согласно Оферте, поставка считается принятой без ошибок. В этом случае исправить удаленно такую ошибку невозможно. Одним из вариантов остается, оформить возврат товара, через пункт выдачи или самому у себя его выкупить.
Итак, мы разобрали ситуации с ошибками. Если Ваш случай не похож на эти два, а ваш товар просто потеряли и говорят, что его не было.
Что делать в ситуации, когда ваш товар просто потеряли?
Для начала нужно убедиться, что Wildberries получил полное количество мест, которое вы отправляли. Для этого свяжитесь с курьерской службой или транспортной компанией (которой вы отправляли поставку), нужно у них получить подписанную накладную о приемке сотрудником Wildberries вашего груза.
Далее смотрим, возможно была утеряна какая-то конкретная коробка. Вы, когда оформляете поставку в личном кабинете, в обязательном порядке создаете штрих-код коробов (он индивидуален для каждого) и загружаете файл сопоставления товара и короба, в котором он находится
Обязательно загружайте фактические данные. Это Вам поможет доказать, что была утеряна конкретный короб.
Помним про 72 часа с момента установления статуса поставки «Принята».
Итак, Вы удостоверились, что часть товара была поставлена на склад Wildberries, но при этом она не принята. Первым делом обязательно пишем в ServiceDesk. Указываем номер поставки, дату поставки, штрихкода коробов, и список непринятого товара. Чем более точно Вы опишите, что произошло, тем более высока вероятность того, что Ваш товар найдут. И сделают это быстро.
Второе, что нужно сделать, это написать в официальный телеграм-канал Wildberries«Расхождение по поставкам Wildberries». Именно в нем, поставщики жалуются на неправильную приемку товара по системе FBO. В этом чате отвечают более оперативно, чем в официальном Service Desk.
А если Вы хотите находить быстрые ответы на нестандартные ситуации в работе с Wildberries, то подписывайтесь на наш телеграмм-канал.
Достали низкие продажи на WILDBERRIES?
Хотите узнать, как поднять продажи на WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries:
Новый Telegram-канал поднимет
продажи на WildBerries
Живые эфиры, уникальные вебинары, обсуждения, секретные фишки, кейсы — все об успехе на WildBerries.
Что делать, если Ваш товар все-таки не нашли?
Пишем претензию Wildberries, в которой указываем максимально подробно, что произошло. Когда была поставка, сколько мест было, сколько и какой товар и т.д. Прикладываем скриншоты заказов, список принятого товара, ответы службы поддержки, документы транспортной компании. И отправляем эту претензию через обращение в Service Desk, второй экземпляр отправляем заказным письмом с уведомлением.
К сожалению, других методов и способов воздействия на склады Wildberries нет.
Но, если быть откровенным, то массовых пропаж не так много, и чаще всего в течении нескольких месяцев Ваш товар будет найден. Либо коробку найдут, разбирая полки, либо будет массовая инвентаризация. Wildberries – большая автоматизированная машина, которая старается максимально исключить человеческий фактор и, если Ваш товар действительно попал на склад Wildberries, то он обязательно найдется!
Хотите получить доступ к тренингу «В ТОП на WILDBERRIES»? У Вас есть уникальная возможность посетить вебинар признанного эксперта по WILDBERRIES Астракова Дмитрия совершенно бесплатно, а также в качестве бонуса можно будет получить доступ к курсу.
Не упустите свой шанс. Регистрируйтесь прямо сейчас — жми кнопку «Занять место».
Уважаемый читатель, понравилась моя статья? Меня зовут Астраков Дмитрий, я основатель WBStat.PRO, автор тренинга «В ТОП на WILDBERRIES». Хотите узнать, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ НА WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries:
Новый Telegram-канал поднимет
продажи на WildBerries
Живые эфиры, уникальные вебинары, обсуждения, секретные фишки, кейсы — все об успехе на WildBerries.