Где посмотреть на Вайлдберриз — платный отказ или бесплатный?
На Вайлдбериз отказ от товара может быть как платным, так и бесплатным, причём сейчас никаких закономерностей нет, похоже на рандом, а раньше от процента выкупа зависело, сколько возьмут при отказе за обратную транспортировку.
В январе 2023 года клиенты ВБ в соцсетях пишут, что у них постоянно меняется сумма, которую маркетплейс им назначает за отказ. Бывает, что в один день за один товар отказ 50 руб, за другой 100, за третий бесплатно, назавтра может поменяться. Самое плохое, что при оформлении написано «бесплатный отказ», а в Доставках вдруг появляется что платный, поэтому рекомендуют делать скрины, чтобы их потом предъявить в службу поддержки, ведь цена и условия сделки между продавцом и покупателем должны быть зафиксированы в момент оформления и остаться неизменными.
Где смотреть, есть ли у вас плата при отказе от товара.
Во-первых, при добавлении товара в Корзину, там сразу написано про стоимость отказа, у меня зелёным написано «бесплатный отказ», а рядом «знак вопроса», при нажатии на него выскакивает сообщение про бесплатную обратную доставку.
Если в Корзине нажать «к оформлению», то тоже внизу будет написано «бесплатный отказ», а если нажать на «i», то выскочит сообщение с чуть иным смыслом, что при отказе обратная доставка может быть платной. Улавливаете? Ничего вам Вайлдбериз не обещает точно. Будьте бдительны!
Узнаем данные о заказе с Wildberries
При работе по системе FBS, ВБ не предоставляет возможность простой идентификации заказа в каком-либо отчете по реализации. В недельном отчете по реализации, товары объединены по наименованиям и все начисления также суммированы. В случае, когда продавцу сумма начислений кажется несправедливой, у него нет возможности посчитать ее применительно к каждому, или конкретному заказу.
Также невозможно понять, куда делся тот, или иной заказ. Почему товара реализовано больше, или меньше отправленного.
В ЛК у продавца есть только возможность идентифицировать номер заказа и его дату. Дата малоинформативная, а номер заказа больше нигде не фигурирует. Это затрудняет понимание логистики и начислений.
В то же время, в отчете по реализации, выгруженном в эксель, товар не объединяется по наименованию, и можно посмотреть начисления по каждой единице. Однако отсутствует привязка к номеру заказа, которым этот товар был первоначально отправлен на склад.
В детализации отчета есть графа Поставка, однако она либо пустая, либо содержит номер, никакого отношения ни к заказу, ни к поставке не имеющий. Это какой-то внутренний номер ВБ, не несущий полезной информации.
Тем не менее, существует метод, хоть и неявный, определить принадлежность товара в отчете к конкретному заказу.
При первом заказе товара, каждому товару в заказе, присваивается уникальный идентификатор rid. Впоследствии, этот идентификатор следует за товаром до момента его продажи, даже если товар продан не с первого раза. Зная связку Номер заказа-rid, можно отследить любой товар от момента его заказа до момента его реализации. Взять rid можно в новом API (метод /api/v2/orders Возвращает список сборочных заданий поставщика).
В данный момент, в ЛК может быть два варианта отчета. Старый, в котором нет rid, и новый, в котором rid есть.
Отчет, который имеется ввиду: Отчеты и реализация – Детализация (можно выгрузить в эксель).
Если у вас в ЛК отчет содержит колонку rid, вам достаточно взять rid и номер отчета из приложения и идентифицировать товар.
Если ваш отчет не содержит колонки rid, привязать товар к заказу можно через старый API (метод Отчет о продажах по реализации), пока он еще поддерживается.
В отчете есть дополнительная информация. Такая, например, как ШК.
ШК – не баркод (штрих-код) товара. Это внутренний ШК заказа ВБ. Он не информативен сам по себе, но в связке Номер заказа-rid-ШК становится очень интересным для анализа. Тем более, ШК содержится в недельном отчете, старой и новой версии. Если выгрузить недельный отчет в эксель, или открыть его в ЛК в виде детализации, можно найти графу ШК, в которой есть 10-значный номер.
Иными словами. Если по номеру заказа узнать rid, затем по rid узнать ШК, то можно привязать каждый товар в недельном отчете к первоначальному заказу этого товара.
Если же у вас новый вариант отчета, то можно анализировать как по rid, так и по ШК.
Приложение позволяет получить rid и ШК заказа. Для массового отслеживания большого количества заказов это вряд ли подойдет, но для отдельных заказов вполне.
Приложение не требует специальных разрешений, кроме доступа в интернет.
Главный экран приложения:
Верхняя часть экрана возвращает данные из нового API, нижняя – из старого. В приложение нужно внести два токена: в старом и новом формате. Токены генерируются в ЛК:
– старый токен: Мой профиль – Доступ к API – Ключ для работы с API статистики x64 (если токен в данном поле отсутствует, его нужно сгенерировать кнопкой Перевыпустить токен);
– новый токен: Мой профиль – Доступ к новому API – Сгенерировать токен. Важно! Этот тип токена нужно сохранить сразу после генерации, т.к. в последующем он будет недоступен для копирования.
Удобно отправить токены себе с компьютера на мобильный через Viber, Telegram или эл.почтой.
На главном экране приложения нажимаете кнопку Set. Откроется экран ввода токенов:
Копируете в верхнее поле токен нового API (он длиннее), а в поле ниже – токен старого API (он короче). Жмете кнопку Сохранить под каждым токеном. Переписать токены можно тем же способом.
Если токены приняты, они отобразятся под соответствующими кнопками Сохранить.
Переходите на главный экран по кнопке Выйти.
В верхнее поле вводите номер заказа и жмете Поиск:
Первая часть отчета, от Статус клиента по rid появится практически моментально. Эти данные получены с использованием нового API. Метод работает быстро. Учитывая массовость новой формы отчета, rid хватит для идентификации.
Если заказ доставлен, и данные о товаре из заказа попали в какой-либо отчет, то появится нижняя часть отчета, от Отчет № по Доставок/возвратов.
В противном случае, вместо этого блока будет надпись Поиск в отчетах…
В связи с тем, что поиск осуществляется в большом массиве отчетов, поиск данных может занимать до полминуты.
Если поиск будет успешным, во второй половине отчета вы увидите информацию доставке и логистике.
Используя Номер отчета в связке в rid, или ШК, вы можете в соответствующем отчете из ЛК посмотреть все начисления/вычеты по конкретному товару. Рекомендуется именно это и сделать, т.к. в приложении не осуществляется поиск по всем возможным записям о товаре. Обратите внимание – строк с одинаковым rid и/или ШК может быть несколько.
Например, когда товар доставлялся несколько раз после отказа.
Выход из приложения по кнопке Х.
Дисклеймер.
Если первая часть отчета всегда правдива и работает в 99,9% случаев стабильно, то вторая может выдавать как не все данные, так и не выдавать данных вообще. Как правило, дело в старом API, который периодически недоступен (по неизвестным причинам) и периодически подвергается изменению без уведомления.
Никакой ответственности за несовместимость с вашим мобильным устройством автор приложения не несет.
Приложение работает только в операционной системе Android.
Полнота и правдивость ответов по заказу зависит исключительно от предоставляемых по API данных.
Данная версия приложения пробная имеет ограничения:
– поиск производится в отчетах по реализации с 01.09.2021 по 30.11.2021
– приложение перестанет функционировать 20.12.2021г.
Все токены и данные на скриншотах некорректные, но основаны на реальных.
Первая поставка на Wildberries: Пошаговая инструкция. Урок 6. Инструкции по работе с ЛК Поставщика. Основы. Работа с аналитикой
Обновление дизайна ЛК от 24.12.2021
A: Если коротко, то он теперь заводится на этапе Создания карточки товара —
Q: Где вводится информация об изготовителе?
А: УПРАЗДНЕНО
Q: Как и где настроить ЛК Поставщика Wildberries чтобы переводились деньги?
А: Для того, чтобы маркетплейс смог перевести Вам деньги, Вы должны передать ему данные о своем р/с. И передается это в разделе. Кликнуть по названию ЮЛ(ИП) по «Настройка» в верхнем правом углу
Если Вы уверены, что завели всё правильно, но переводы не идут, обратитесь в Поддержку. Также следите за информацией в «Календаре оплат» в «Взаимозачете»
Только после этого Wildberries начнет осуществлять переводы
Q: Где можно дать доступ новому сотруднику к личному кабинету? Как поменять «Владельца» аккаунта?
А: Кликнуть по названию ЮЛ(ИП) по «Настройка» в верхнем правом углу, там «Пользователи». У «Пользователей» должен быть аккаунт покупателя Wildberries или ему придется его создать + установить приложение покупателя, куда будут приходить push-уведомления для доступа в ЛК Поставщика. Все эти манипуляции может делать ТОЛЬКО «Владелец» аккаунта
Q: Где, после загрузки спецификации, можно исправить данные в карточке товара? И где сменить ценник?
А: Опять же в «Карточках товаров» вы можете поменять всё кроме цены/скидки/промокода — Урок 2. Спецификации
Q: Будут ли санкции за то что я не буду отвечать на отзывы? И где это делается?
A: На отзыв можно ответить в течение 30 дней, затем он перемещается в архив. Санкций за отсутствия ответа со стороны Wildberries не будет. Сделать вы это можете в «Отзывы и вопросы» в ЛК Поставщика»
Q: Как осуществить возврат товара?
А: Сейчас, по сути, рабочим можно назвать САМОВЫКУП. Но иногда работает — «Поставка» — «Возврат товара NEW»
Q: Что такое раздел «Проверка товара»?
А: Этот раздел создан для работы с браком. Здесь вы обнаружите товар, который отмечен покупателями как брак. Здесь в «Заявки на утилизацию» вы увидите проблему и можете выбрать «Утилизировать» или «Вернуть». Рекомендую Утилизировать
Q: Если мы поняли что отгрузили брак или допустили ошибку при комплектации, что делать?
A: Вы можете самовыкупить товар. Или воспользоваться функционалом «Возврат товара NEW» (см. выше)
Q: Условия расчета не сходятся с ОФЕРТОЙ. Почему?
А: Оферта обновляется редко и только по глобальным вопроса, а мелкие изменения следует читать в:
- — новостной ленте в ЛК Поставщика — https://seller.wildberries.ru/news
- — главный чат — https://t.me/wbofficialchat
- — чат по ошибкам в карточках — https://t.me/contentwbchat — ЗАКРЫТ
- — чат по поиску товара на сайте — https://t.me/wbsearch — ЗАКРЫТ
- — чат склада — https://t.me/wbofficialSKLAD — ЗАКРЫТ
- — чат для работы по схеме » Продажи со склада поставщика» — https://t.me/wildberriesfbs— ЗАКРЫТ
- — чат Фотостудии WB — https://t.me/photostudiowb— ЗАКРЫТ
ТАКЖЕ ВСЕ АКТУАЛЬНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ УЧТЕНЫ В КАЛЬКУЛЯТОРЕ ОТ WBCON.RU
РАБОТА С АНАЛИТИКОЙ WILDBERRIES. На данный момент, статистика у Вайлдберрис кривая. Они сами об этом пишут в главном телеграм-чате. Но пройдемся по основам.
Сразу определимся, что БЕССМЫСЛЕННЫМИ мы считаем:
- — Еженедельная динамика и анализ продаж
- — Доля бренда в продажах
- — Забаненные товары
- — Отчёт с перечнем номенклатур
- — Платное хранение
Q: Что я могу узнать из раздела «Аналитика» — «Динамика оборачиваемости»
А: Для чего он вообще нужен? С помощью этого отчёта вы сможете: рассчитать, в какой момент увеличивать и уменьшать скидки на товары, какого объёма и когда сделать поставку, проверить есть ли у вас ограничения к поставкам проверить, общую динамику продаж. Чем выше ваша оборачиваемость, тем меньше товаров вы можете поставить нам на склад, поэтому необходимо своевременно устанавливать на товары скидки или делать подсортировку.
Оборачиваемость – это тот период времени, за который продаётся средний запас товара, находящегося на складе. Чем ниже оборачиваемость в днях, тем за меньшее время средний остаток товара реализуется, тем лучше этот показатель.
Здесь также представлены параметры по которым Wildberries может вводить ограничения для поставки.
Q: Где посмотреть остатки товара и на каком он складе?
А: «Аналитика» — «Отчёт по остаткам на складах»
Q: Где можно посмотреть отчеты по продажам?
А: Хоть сейчас иногда всё криво, но в «Отчётах о продажах» вы можете заказать отчет. Вы можете выгрузить его в Excel или посмотреть онлайн с графиками по двойному клику. ДАННЫЕ КРИВЫЕ И НЕАКТУАЛЬНЫЕ
Q: Где можно посмотреть в каком регионе больше всего у меня продаж?
А: Заходите в Аналитику — «Продажи по регионам» выбираете период побольше и смотрите «Область и город». И с 05.08.2021 гад мы теперь видим продажи вплоть до города
Q: Где посмотреть требуемые цены под акции и какие артикулы участвуют?
А: «Отчет по скидкам для акции», выбираете «Период», и смотрите. Ориентируйтесь на «Плановая цена по акции» и подгоняете свою цену на артикул под нее.
Q: Стоит ли доверять отчету «15. Что продавать на Wildberries»?
А: Прямо верить что «Дефицит товара» и надо везти нельзя. Есть психология. «Дефицит» значит всего лишь то, что данный «Предмет», при текущих остатках и с текущей скоростью продажи скоро закончится. Пример того, почему не стоит так верить отчету. Вот смотрите. Вы видите в отчете что «Лыжи» сейчас в дефиците. Оборачиваемость 14. Что это нам говорит. Да дефицит, но есть ли спрос? Если спроса на товар органического нет и товара 14 единиц, то да будет дефицит. Просто мало товара и мало продаж. Включайте голову
Как работать с ЛК поставщика на Вайлдберриз
Онлайн-продажи давно переплюнули по объемам обычные магазины, а маркетплейсы впереди всех. Кто еще не зашел на торговые порталы, тот уже потерял.
Вайлдберриз — самый известный российский торговый гипермаркет с огромным ассортиментом, ежедневной аудиторией около 2 млн человек и пунктами выдачи заказов или постаматами практически в каждом городе.
Конечно, это лакомый кусок для каждого продавца. Только за последние 9 месяцев 2021 года на площадке начали работать более 260 тыс. коммерсантов, а это больше, чем за 17 лет существования портала.
Как стать продавцом на Wildberries
Чтобы начать сотрудничество в площадкой, нужно зарегистрироваться на новом портале для поставщиков и открыть личный кабинет , через который и будет проходить любая коммуникация между селлером и ВБ.
Сделать это можно как в компьютерной версии на, так и в мобильном приложении wb.
Что можно делать в личном кабинете поставщика
- управлять поставками;
- просматривать аналитику заказов;
- менять ассортимент;
- регулировать ценообразование в зависимости от условий;
- устанавливать скидки;
- отслеживать продажи — динамику, объемы и остатки на складах;
- оформлять возвраты;
- контролировать прибыль;
- контактировать с покупателями;
- настраивать рекламное продвижение товарной карточки;
- вести всю документацию.
Требования к продавцам на портале ВБ постоянно меняются, списки документов и правила площадки обновляются, поэтому селлеры-новички часто допускают ошибки при создании личных кабинето в. В результате у них долго не получается начать продажи, в то время как опытные конкуренты давно и успешно торгуют.
Поэтому эксперты сервиса Moneyplace составили подробный план по настройке работы с ЛК.
Пошаговая инструкция — как создать и настроить ЛК Продавца на Wildberries
Но сначала важный момент
Прежде чем выходить на Wildberries, вам необходимо понять, что именно вам необходимо продавать. В Moneyplace мы верим в практичную магию цифр, которые не врут, поэтому, создали ряд инструментов, которые помогают проанализировать ниши, проверить гипотезы о товаре и многое другое.
С помощью, например, инструмента “Анализ ключевиков” вы сможете понять, какие тренды сейчас в почете на WB и на что стоит обратить самое пристальное внимание.
Например, проанализирова WB за последние 15 дней и поставив фильтр по изменению оборота мы видим, что спрос растет косметику и кроссовки. Что ж, идет весна и это оправданно.
Это значит, что если сейчас вы зайдете на WB с косметикой, спортивными кроссовками и женской одеждой, то точно не прогадаете. Этот инструмент поможет вам, если вы только зарегистрировались на WB и не знаете, с чего начать.
Вот для чего нужна аналитика – чтобы не совершать хаотичные движения, четко понимать, где и как продавать, и самое главное – зарабатывать, а не терять.
Регистрация нового пользователя
Первое, что теперь делает ВБ, это запрашивает номер телефона и присылает на него код подтверждения.
В дальнейшем входить на портал Вайлдберриз вы будете только по этому номеру, указанному при регистрации. Но если раньше каждый кабинет был индивидуальным, то сейчас вы можете добавить в него несколько юридических лиц.
Важно! Изменить номер нельзя, поэтому очень важно указать телефон того человека, который будет пользоваться личным кабинетом и заниматься продажами, в идеале — собственника или директора компании, а уже тот, при необходимости добавит менеджера или другое юрлицо в разделе «Профиль» → «Добавить пользователя».
Заполнение анкеты контрагента и загрузка уставных документов
Нужно внести все контактные данные и сведения о компании — название, страну, регистрационный номер, режим налогообложения, ИНН, форма организации (ООО, ПАО, ИП или самозанятость), основные реквизиты, ФИО и фото основателя кабинета с паспортом в руках. Никаких других сканов документов не нужно.
Затем нужно указать оператора ЭДО или послать запрос на получение электронной подписи и принять договор оферты.
Если планируются продажи со склада поставщика , то нужно выбрать его из предложенного списка и зарегистрировать.
После того как служба проверки рассмотрит и одобрит информацию, вам, как новому партнеру площадки, придет уведомление о том, что доступ в ЛК поставщика открыт, с логином и паролем.
Теперь вы можете добавлять товары и делать первую поставку на склады маркетплейса.
Создание спецификации
Перед тем как создать документ, нужно занести всю информацию о бренде, изготовителе и разрешительные документы на товар.
Вкладки «Товар» → «Информация об изготовителе», «Загрузки» → «Загрузка спецификаций».
А чтобы маркетплейс еженедельно переводил «Настройка» → «Визитка», где нужно указать номер расчетного счета и банковские реквизиты для переводов, а также юридический адрес, контактное лицо и адрес для возвратов.
Нажимаете поочередно на вкладки: «Товары» → «Спецификация» → «Создать из шаблона» и выбираете из списка категорию вашего продукта. Затем очень внимательно необходимо заполнить все поля таблицы, даже те, которые не помечены маркером *обязательно*.
Предмет, бренд, артикул поставщика , страна-изготовитель, артикул цвета, размер, баркод, наименование, габариты, комплектация, сертификаты и розничную цену — все это должно быть заполнено, иначе карточка не пройдет модерацию.
Спецификация – это необходимая часть создания карточки товара , поэтому, чем подробнее и ответственнее вы подойдете к этому пункту, тем выше в выдаче будет ваша карточка.
Описание должно максимально раскрывать свойства и характеристики товара, пользу для потребителя, соответствовать целевой аудитории и обязательно быть правдивым. Если описание, которое вы предлагаете покупателям , не будет соответствовать действительности, то с огромной вероятностью товар вернут обратно на склад.
Также в поле текста обязательно нужно вставить специальные СЕО-ключи.
Это такие слова и фразы, которые чаще всего забивают в строку поиска потенциальные покупатели, когда ищут ваш товар.
Подобрать такие «волшебные» слова поможет сервис аналитики Moneyplace, сделать это самостоятельно немного проблематично.
Готовую спецификацию отправляем на проверку. Если система найдет ошибки, исправляем их, если все заполнено правильно — на странице появится пункт «Создан товар».
Загрузка фото- и видеоконтента
Разделы «Загрузка» → «Загрузка фото». Обязательно добавьте к карточке товара от 7 до 10 фотографий, фото 360° и видео.
Давно прошли времена любительских фото. Яркие, четкие, профессиональные, с правильно выставленным светом и инфографикой картинки увеличат кликабельность и рейтинг товара.
Площадка предъявляет определенные требования к загружаемым картинкам. Они должны быть вертикальными, с соотношением сторон 3:4 и минимальным разрешением 900 на 1200 пикселей.
Если все требования соблюдены, фото прошли модерацию, они добавляются на сайт маркетплейса , появляется вкладка «В работе». Все, ваш товар на витрине.
Создание заказа
Во вкладке «Поставки» нажмите на раздел «Создать поставку» → «Заказы», скачайте шаблон и заполните его. Там нужно выбрать необходимый склад wb, указать баркод и количество товара, которое вы планируете отгрузить.
После этого можно выбрать способ отправки груза — микс короб, монокороб или монопалета.
Заказ создан и у него появляется статус «Разрешен к поставке».
- Планирование поставки . В подразделе «Управление поставками» во вкладке «Запланировать поставку» выбираете определенный день, когда вы сможете привезти партию на выбранный склад или пункт выдачи.
- Привязка штрихкодов к коробам . Нажимаете на вновь созданную поставку, где есть вся информация о ней и нажимаете на пункт «Привязка штрихкодов». Скачиваете, заполняете и сохраняете шаблон.
- Привязка транспортной накладной к готовой поставке . Возвращаетесь в свою поставку и добавляете к каждому ШК данные о водителе и машине для проезда на склад, а также количество коробов. Распечатываете готовые штрихкоды и наклеиваете на каждую коробку.
Самое трудное для начинающего селлера — это зарегистрировать личный кабинет. Зато потом, после начала продаж в обновленном личном кабинете Вайлдберриз можно анализировать ежедневные сводки — что заказали, что выкупили, на какие суммы, сколько вернули, комментировать отзывы покупателей и отвечать на их вопросы, отслеживать ошибки товара, возникший дефицит, товары в листе ожидания, стоимость логистики и комиссий WB по категориям товара.
А во вкладке «Аналитика» — увидеть, сколько и где именно осталось наименований, проследить, в каком регионе больше продаж по каждой товарной группе, узнать динамику оборачиваемости, долю бренда в продажах, забаненные товары.
Для каждой схемы сотрудничества с маркетплейсом создается отдельное подключение к личному кабинету.
Если продавец работает по FBW, то в ЛК он не может управлять заказами покупателей, это делает маркетплейс. При работе по FBS — заказами управляет непосредственно селлер.
ЛК поставщика – это незаменимый помощник для продавца, облегчающий в десятки раз процесс торговли. Поначалу, из-за обилия информации, может будет трудновато с ним разобраться, но вы всегда можете делегировать процессы опытному менеджеру Moneyplace, который сделает эту работу за вас.