Где посмотреть брак на вайлдберриз

Почему исчезли разделы «Проверка товара» и «Возврат товара» на Вайлдбериз?

19 января 2023 года в Личном кабинете Вайлдбериз нет функции проверки товара по фото/видео. Отключили разделы «Проверка товара» и возврат после оплаты по браку. Как теперь возвращать бракованный товар на Wildberries?

Нельзя создавать обращение в строке проверка товара, значит, брак, особенно технику, никак не вернуть?

Функционал Проверка товара на Вайлдберриз отключили временно или навсегда?

Говорят, что можно отказаться от брака только сразу в момент получения товара, а если забрал домой — по браку не сдать, а технически сложный товар нужно сдавать в авторизованный сервисный центр на диагностику.

19 января 2023 г. в Вайлдберриз пропал раздел "Проверка товара" и, соответственно, теперь отсутствует возможность создать обращение в личном кабинете на возврат товара ненадлежащего качества.

Теперь все товары нужно внимательно проверять в пункте выдачи заказов и при обнаружении дефекта тут же возвращать, поскольку если вы заберете товар и обнаружите какой-либо дефект дома, то вернуть назад вы его уже не сможете.

Почему пропал этот раздел неизвестно и все теперь гадают временно это или постоянно.

На мой сегодняшний запрос в Вайлдберриз мне ответили, что раздел "Проверка товара" находится на стадии технического обслуживания, поэтому ВРЕМЕННО оформить проверку товара не представляется технически возможным.

Судя по ответу, возможность проверки товара со временем должна появиться, но будет ли эта функция существовать в прежнем виде, без каких-либо изменений, сомнительно.

Остаётся, как всегда, ждать пока все окончательно не прояснится.

Ну этого стоило ожидать. Возвратов очень много. Не помогает даже платный возврат, который видимо не окупает затраты на обратную отправку товара поставщику, из пунктов выдачи при отказе заказчика его выкупать.

С большой долей вероятности, не стоит ждать появления этих функций, вновь. Остается только два выхода, первый это внимательнее оформлять заказ, и второй это тщательнее проверять качество товаров, прямо в пункте выдачи товаров. И только при явном не соответствии характеристик товара заявленным, вы можете отказаться от него. Однако это может создать и другие сложности — очереди в пунктах выдачи, и отказ от заказа товаров, качество которых нельзя проверить в пункте выдачи товаров.

Ну вот к примеру, зачем я буду рисковать, выписывая например УЗО (универсальное защитное устройство на DIN-рейку) с Вайлдберриза. Ведь я не смогу проверить его качества, непосредственно в пункте проката. А если после установки аппарат окажется бракованным, то что с ним делать? А денег стоит не малых. Бред какой то придумали, и в первую очередь они себе во вред это сделали. Покупатель уйдет в другой магазин, который даст хоть какие то гарантии возврата денег, за товар ненадлежащего качества.

Как оформить возврат товара по браку на Вайлдберриз

Wildberries не первый год становится лидером по объему продаж в России среди маркетплейсов. Однако у него есть и существенный минус — очень много бракованных и поврежденных при доставке товаров. В этом случае их можно оставить в пункте выдачи заказов или потом вернуть обратно. Расскажем, что надо делать и как оформить возврат товара по браку в интернет-магазине Вайлдберриз.

Возвратные и невозвратные товары на маркетплейсе

Причиной для возврата в ВБ может быть:

• неполная комплектация;
• повреждение посылки при доставке;
• несоответствие товара описанию в карточке;
• брак;
• истекший срок годности;
• неподходящий фасон или размер одежды или обуви.

Перед отправкой покупки обратно на склад необходимо выяснить, к какой группе относится вещь: возвратным или невозвратным товарам. В нашей стране действует Постановление Правительства РФ № 2463 от 2020 года. В нем указано, что не подлежит возврату. На основе данного перечня Вайлдберриз составил свой список.

Начнем с определений:

1. Возвратные товары. Их можно не забирать или отправить обратно даже после взятия домой. На это дается 14 дней (для Вайлдберриз). В законе указан срок 21 день.
2. Невозвратные. Обратно отправить нельзя, даже в первые 14 дней. Хотя товар можно просто не забирать в пункте выдачи заказов (ПВЗ), если он оказался бракованным или не подошел вам.

Вещи из первой группы можно смело забирать, а потом относить на ПВЗ. Если сотрудник в Вайлдберриз отклонил возврат товара по браку по непонятным причинам, вы можете ссылаться на закон.

С невозвратным товаром сложнее. Приходить нужно будет лично, чтобы отказаться сразу при плохом качестве. Если кто-то другой заберет заказ, а вам не понравится, то вернуть нельзя.

• лекарства и БАДы;
• медицинские изделия;
• средства личной гигиены;
• предметы ухода за детьми;
• бытовая химия;
• косметика, парфюмерия;
• нижнее белье;
• чулочно-носочные изделия;
• посуда из полимеров;
• контейнеры для еды;
• удобрения и сами растения;
• украшения из драгметаллов;
• вело-, мото- и автотранспорт;
• мебель и гарнитуры к ней;
• бытовая техника, электроника;
• книги, брошюры, газеты.

Правила возврата на Wildberries

Обозначенный на Вайлдберриз срок возврата товара по браку или другим причинам равен 14 дням. Если товар оказался неподходящим, то сначала нужно определить, к какой категории относится ваш случай:

• Возврат товаров надлежащего качества.
• Возврат товаров по причинам брака или несоответствия.

Первая категория включает причины возврата: «Не подошел размер, цвет или фасон» и «Оттенок полученного товара отличается от заявленного на сайте». Ко второй категории относят производственный брак товаров.

Условия для возвращения заказа:

1. Все комплектующие на месте.
2. Сохранены потребительские свойства и товарный вид.
3. Товар не использовался и не носился.
4. Купленной вещи нет в списке невозвратных товаров.

Сейчас на ПВЗ Вайлдберриз возврат платный, если товар с браком или не подошел по какой-либо причине. В маркетплейсе указана стоимость отказа 100 рублей.

Как оформить возврат товара по браку на Вайлдберриз

Первое, что советуем сделать — при получении сразу осмотреть товар: не только упаковку, но и все внутри. Это позволит выявить недокомплект или повреждения. Вы сможете оформить отказ прямо на месте.

Всего на WB 3 основных способа вернуть покупку:

1. Отказ сразу в ПВЗ. Для любых товаров и по любой причине.
2. После получения. Возвратные товары со сроком до 14 суток.
3. Возврат в Wildberries по браку. Для товаров всех типов.

В момент получения

Отказ в пункте выдачи — это самый быстрый и легкий способ. Вам нужно будет просто сказать сотруднику ПВЗ после осмотра или примерки, что вы не будете забирать посылку. Никаких заявлений оформлять не требуется.

Узнать, возможен возврат товара по браку на ВБ или нет, можно на сайте магазина еще перед покупкой. Если рядом с фотографией под ценником справа оставлена отметка со сроком возврата, то получится вернуть. При заказе через приложение она будет находиться сразу после описания.

После получения

Если вы получили заказ, отнесли его домой и обнаружили несоответствие качества, то можно вернуться. В ПВЗ вам оформят отказ. Но есть и другой вариант — через курьера. Действует при надлежащем качестве товара.

1. Зайдите в раздел «Покупки».
2. Нажмите на три точки рядом с возвращаемым товаром.
3. Кликните «Вернуть товар».
4. Перейдите после этого в пункт «Оформление возврата».
5. Укажите причину и нажмите на пункт «Продолжить».
6. Отметьте адрес, дату, время.
7. Изучите условия, подтвердите согласие.
8. Закончите оформление.

Таким способом можно отправить на склад до 10 позиций за сутки. Курьер заранее свяжется с вами. Отследить статус вы можете в личном кабинете на сайте, обновится в течение дня.

Абсолютно другая ситуация, когда на возврат идет бракованная вещь. Для начала стоит определить ее статус:

• товар возвратный, его плохое качество выявлено за 14 дней;
• товар с гарантией, его возврат разрешен в ВБ по заявке;
• товар бракованный, но вышло время возврата, гарантии нет.

Третий пункт самый сложный. На WB есть лазейка — если гарантии нет, то покупку можно вернуть за 2 года, что работает в определенных условиях.

Как оформить брак в Wildberries при отсутствии гарантии:

1. Оставьте в личном кабинете заявку (обработка до 7 дней).
2. Если продавец одобрил вашу заявку, отнесите вещь в ПВЗ.
3. Если продавец отклонил вашу заявку, закажите независимую экспертизу.
4. Если исход положительный, то вам возместят расходы.

Первый и второй пункт проще. Когда сроки соблюдены, а товар возвратный по причине брака, можно достаточно легко и быстро оформить заявку. Вам это без проблем сделают в ПВЗ, для чего необходимы чек и паспорт.

Однако есть и онлайн-способ:

1. Зайдите в свой профиль.
2. Выберите «Проверка товара».
3. Кликните «Возврат по браку».
4. Теперь создайте заявку, где укажите причину.
5. Найдите нужную позицию.
6. Сделайте фото товара, чтобы хорошо было видно дефект.
7. Прикрепите их к заявке.
8. В окошке для комментариев опишите проблему.
9. Отправьте на рассмотрение.

Если заявку одобрят, изделие можно отнести в любой пункт выдачи. Если неудобно или нет времени, можно заказать курьерскую отправку.

Особенности возврата сложной техники

Относятся к этой категории бытовые приборы. Например, компьютер или ноутбук, холодильник и морозильная камера, телевизор, робот-пылесос, а также другая техника. По закону они считаются невозвратными.

Если вы разорвали в ПВЗ заводскую упаковку, то возврат возможен через специальную форму. В таком случае нельзя просто оставить и уйти. Если изделие еще и бракованное, то надо написать производителю и составить акт брака, а затем заявку на возврат.

Если вы купили бытовую технику на ВБ и у вас возникли сложности с ее возвратом, то обратитесь в службу поддержки. Сотрудники обязательно дадут вам подробную инструкцию.

Когда вернутся деньги

При возврате товара в Вайлдберриз в случае брака оплата возвращается в течение 1–5 рабочих дней. Иногда случаются задержки до 10 дней, но крайне редко. Скорость возвращения зависит также от используемого банка.

Если по истечении 5–10 дней деньги не пришли, то зайдите в свой профиль в раздел «Обращения», кликните «Создать». В окошке укажите тему «Возврат денег», а затем нужный пункт «Сроки возврата денег».

Что делать, если Вайлдберриз отказал в возврате по браку

Если при выполнении всех стандартных процедур у вас отказались забрать бракованный товар, то будет нужно написать в Вайлдберриз письмо для привлечения внимания к проблеме. Есть и более радикальные методы, можно обратиться в Роспотребнадзор или написать заявление в Прокуратуру.

По Закону РФ «О защите прав потребителей» каждый покупатель имеет право в установленные гарантийные сроки вернуть некачественный товар. Если ваши обращения игнорируются или вам посылают одни отговорки, то идите до конца и продолжайте всеми способами отстаивать то, что положено законодательно.

Вывод

Функция возврата товара по браку после покупки в Вайлдберриз значительно облегчает шопинг на онлайн-платформе. Вы сможете вернуть некачественную или недоукомплектованную вещь, а также одежду или обувь, не подошедшую по размеру и фасону.

Маркетплейс дает 14 дней (по закону 21 день), при этом следует учитывать, возвратный товар или невозвратный. У вас будет 3 способа возвращения заказа: отказ сразу в ПВЗ, возврат курьером или заявка на сайте для возврата брака. За данную процедуру придется заплатить 100 рублей.

Возврат товара по браку на Вайлдберриз: как действовать?

Возврат товара по браку Вайлдберриз нужно оформлять через личный кабинет (раздел «Обращения»). Заявка рассматривается в течение 7 дней, если продавец ее одобрит – можно принести вещи в пункт выдачи. Деньги будут зачислены после появления статуса «Возврат».

Что такое «брак»?

В этом обзоре мы расскажем, что делать если пришел брак на Вайлдберриз. На маркетплейсе очень много разных товаров – здесь есть буквально все, от детской одежды до мебели, от ложек и вилок до садовой техники. Большая часть этих вещей соответствует нормальным стандартам качества, однако, можно столкнуться и с неприятной ситуацией.

Бракованными можно считать вещи ненадлежащего качества – иначе говоря, обладающие какими-то производственными недостатками. Например, кружка без ручки или вилка, на которой не хватает одного зубчика. Разумеется, это лишь упрощенные примеры. Просто запомните, что брак – это несоответствие вещи параметрам, заданным производителем.

Процесс оформления заявки

Что же, давайте перейдем к основной части нашего обзора – как вернуть брак на Вайлдберриз после покупки? Начнём с самого главного: если вам привезли вещи ненадлежащего качества, не нужно сразу же сдавать её курьеру или сотруднику пункта выдачи. Если вы так сделаете – заплатите за возврат.

Уверены, вам совершенно не хочется платить за вещь, которую вы не будете выкупать. Поэтому нужно ответственно подойти к вопросу оформления заявки.

Мы расскажем, как сделать возврат бракованного товара на Вайлдберриз – пользоваться будем десктопной версией, но весь нужный функционал есть и в приложении. Если вам удобнее пользоваться мобильной версией – никаких проблем.

• Зайдите в свой личный кабинет и авторизуйтесь;
• Наверху справа найдите иконку профиля – нажмите на неё;
• На открывшейся панели ищите вкладку «Обращения»;

• После этого переключитесь на раздел «Проверка товара»;
• Нажмите на фиолетовую кнопку «Создать заявку».

Вот здесь мы и будем разбираться, как сдать бракованный товар на Вайлдберриз. Нужно будет подробно – и правильно – заполнить форму, чтобы ее не отклонили, а внимательно рассмотрели.

• Как только вы нажмете на кнопку оформления заявки, на экране появится список ваших покупок – вам нужно просто выбрать товар;
• Можете это отыскать вещь вручную, можете воспользоваться поисковой строкой наверху справа;
• Как только нужное изделие будет выбрано, откроется дополнительная форма.

Возврат товара по браку после покупки на Вайлдберриз оформят, если вы подробно опишете найденные дефекты. Для этого нужно сделать следующее:

• Загрузите фотографии, на которых максимально подробно видно, почему товар не соответствует требованиям к качеству;
• Как минимум, нужно загрузить одно фото, как максимум – десять. Отправить заявку вообще без фотографий нельзя;
• Ниже вы также можете прикрепить видеоролик с демонстрацией дефектов (всего один);
• В самом низу формы – текстовое поле. Подробно опишите, в чем, по вашему мнению, заключаются выявленные недостатки;
• Когда закончите заполнение, жмите на кнопку «Отправить».

Вот как оформить заявку – после этого вам остается только ждать.

Скажем несколько слов о требованиях к загружаемым фотографиям. Это важно, потому что проверка будет основываться именно на снимках!

• Фотографии должны быть достаточно яркими и чётким не, не затемненными;
• Предмет должен быть в фокусе, не размытым, должна быть хорошо видна маркировка;
• Сделайте обзорную фотографию товара целиком, а также вшивную бирку крупным планом. Если есть пакет со штрих-кодом, снимите и сам штрих-код;
• Сфотографируйте дефект так, чтобы его можно было хорошо рассмотреть.

Возврат после оплаты по браку на Вайлдберриз занимает определенное время – и ниже мы расскажем, какое.

Установленные сроки

Во-первых, обязательно стоит отметить, что покупатель может вернуть товар в течение всего гарантийного срока. Как правило, гарантийный срок устанавливается продавцом, если этого не произошло, он равен двум годам с момента покупки.

Сколько рассматривается заявка на возврат по браку на Вайлдберриз после ее оформления? Продавец обязан дать ответ в течение семи рабочих дней – не позже!

Что делать дальше?

После того, как вы составите заявку – а продавец ее рассмотрит, возможны два варианта развития событий.

1. Продавец одобрил вашу заявку

Здесь все просто и понятно. Если изготовитель согласился с тем, что изделия – бракованные, просто берите вещи и отправляйтесь в ближайший пункт выдачи.

Ничего сложного тут нет, просто назовите свою фамилию, код и отдадите товары сотруднику.

2. Продавец вам отказал

Есть второй, более неприятный вариант – что делать, если продавец отклонил заявку? Вы можете смириться с таким решением, но можете этого и не делать.

В случае, когда вы уверены в занимаемой точке зрения, можно и нужно отстаивать свои права. Вот куда обращаться, если Вайлдберриз отказывается принимать бракованный товар – к независимому оценщику!

Изделия ненадлежащего качества должны пройти независимую экспертизу. В случае, если экспертиза признает вашу правоту, вы сможете загрузить результаты в свой личный кабинет и добьетесь справедливости.

Продавец будет обязан выплатить вам сумму, потраченную на товар (если сняли деньги за возврат брака на Вайлдберриз), а также возместить все расходы, связанные с проведением независимой экспертизы.

Несколько слов о том, куда девают бракованный товар на Вайлдберриз. Если вы оформите заявку по всем правилам, вещи вернут продавцу и снимут с продажи. Если вы этого не сделаете (и просто вернёте испорченные изделия), они отправятся следующему покупателю. На складе брак выявлять никто не будет!

Денежные вопросы

Разумеется, стоит обсудить, платный ли возврат на Вайлдберриз, если пришел брак. Уверены, финансовые вопросы волнуют каждого человека – и это логично, никому не хочется оплачивать некачественные (или вовсе сломанные) вещи.

Если маркетплейс уже списал деньги за доставку – при условии, что вы оформляли заказ с моментальной оплатой – ничего страшного.

• Как только продавец завершает обработку вашей заявки, ее статус меняется на «Возврат»;
• Сразу после этого вы получите свои деньги назад. Они моментально зачисляются на ваш счёт.

Будьте внимательны, иногда Вайлдберриз не возвращает деньги за бракованный товар на ту карту, с которой вы оплачивали покупку. Есть несколько вариантов получения затраченной суммы:

• На баланс в личном кабинете (не переживайте, деньги потом можно будет потратить);
• На любую другую банковскую карту, которая привязана к вашему профилю – даже если вы оплачивали покупку другой карточкой.

Здесь важно отметить, что Вайлдберриз не снимает деньги за возврат бракованного товара – эта услуга оказывается бесплатно. Разумеется, только если наличие дефектов подтвердится!

Если Вайлдберриз по какой-то списывает деньги за возврат брака, нужно обращаться в службу поддержки – это не легитимно. Некачественные вещи возвращают бесплатно, потому что вины покупателя тут нет.

Вот вы и узнали все о правилах оформления возврата: теперь вы с легкостью справитесь с этой задачей, если вдруг получите некачественный товар.

Как оформить возврат товаров на Wildberries. Подробная инструкция

В начале года в соцсетях разгорелись многочисленные обсуждения платного возврата товаров на Wildberries: покупатели жаловались на маркетплейс из-за снятия денег за обратную доставку даже бракованных или ошибочно присланных товаров. РБК Life разобрался, как оформить возврат на Wildberries и в каких случаях за это придется заплатить.

Содержание

Причины возврата товара

От причины возврата товара напрямую зависят условия: например, в течение какого срока можно отправить обратно полученную вещь. Обычно таких причин три.

1. Товар не подошел или не понравился. Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель может бесплатно отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после — в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Wildberries на своем сайте объясняет, что отсчет 14 дней идет с момента получения товара, если при продаже не были оговорены другие условия. При этом вещь не должна иметь следов использования или носки: должны быть сохранены товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки. Wildberries также подчеркивает, что товар принимается к возврату еще и «со всеми упаковками и наклейками», поэтому распечатывать его после доставки лучше аккуратно. Кроме того, существует перечень товаров, которые вернуть в принципе нельзя в соответствии с законом. Среди них — предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, ювелирные изделия, растения и книги. Полный перечень можно посмотреть здесь.
2. Товар не соответствует описанию/фотографиям на сайте. Этот случай тоже можно охарактеризовать как «товар не подошел» — по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Все тот же закон «О защите прав потребителей» дает право на возврат и обмен покупки в течение 14 дней. Аналогичные условия прописаны на сайте Wildberries.
3. Товар ненадлежащего качества. Сломанная, порванная, деформированная вещь может быть возвращена в течение гарантийного срока, установленного производителем (если такового нет, то срок возврата составляет два года). Об этом сказано в том числе на странице маркетплейса. Кроме того, закон «О защите прав потребителей» обязует продавца заменить товар в течение семи дней с момента предъявления такого требования, а если нужно провести проверку — в течение 20 дней.

Оформление возврата на Wildberries

Если вы получили товар в пункте выдачи Wildberries и решили отказаться от него на месте, то необходимо просто указать причину — нужные документы заполнит оператор.

Если вы забрали товар из пункта выдачи или получили его от курьера и только спустя время поняли, что он вам не подходит, не соответствует описанию или бракован, то нужно оставить соответствующую заявку в «Профиле» на сайте Wildberries, а именно — выполнить следующие шаги.

1. Зайти в раздел «Покупки».
2. Найти нужный товар.
3. Нажать на три вертикальных точки и далее на «Вернуть товар».
4. Перейти в раздел «Оформление возврата», куда уже перемещен товар.
5. Выбрать причину возврата («Качество» / «Не подошел размер» / «Не подошел товар» / «Несоответствие размерной таблице» / «Не понравилась модель» / «Брак»).
6. Перед оформлением возврата по браку перейти в раздел «Проверка товара», создать заявку и отправить фотографии и описание дефекта (подробнее об этом — ниже).
7. При выборе другой причины нажать «Продолжить» и выбрать адрес и удобное время приезда курьера — он заберет товар.

Раздел «Оформление возврата» на сайте Wildberries

Оформление заявки на возврат по браку

В заявке на возврат товара ненадлежащего качества необходимо приложить несколько фотографий:

• обзорная фотография товара целиком;
• крупный план вшивной бирки;
• фото штрих-кода (при наличии пакета с ним);
• предполагаемый дефект товара.

На сайте Wildberries сказано, что предмет должен быть в фокусе, не размытым, его маркировка — четкой, хорошо читаемой. Заявку обещают рассмотреть в срок до семи дней. При одобрении товар можно вернуть как в пункт выдачи, так и через курьера. Денежные средства поступят на счет сразу после того, как статус товара изменится на «Возврат». Если брак не подтвердится, пишет Wildberries, покупатель получит акт осмотра.

Также решить проблему можно через раздел «Обращения». В нем нужно создать тему обращения («Возврат товара»), выбрать интересующий вопрос («Стоимость обратной доставки товара» / «Как вернуть товар, если не подошел» / «Как вернуть товар по причине брака / несоответствия» / «Как оформить возврат курьером»), указать артикул вещи и подробно описать ситуацию. Последнее поможет ускорить работу консультанта. Максимальный срок его ответа, если верить информации на сайте, — 24 часа.

Отказ в возврате бракованного товара

В случае отклонения заявки покупатель вправе обратиться в независимую экспертизу. Причем, как подчеркивается на сайте Wildberries, если проверка подтвердит право на возврат товара, все расходы, связанные с ее проведением, ложатся на плечи продавца.

Как вернуть товар без чека. Инструкция

В законе «О защите прав потребителей» сказано, что экспертиза, как правило, проводится специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов. При поиске таковых важно проверить документы организации, в особенности сертификат на проведение независимых экспертиз. После обращения товар передается в руки специалистов, а покупатель ждет результатов проверки (сроки обычно зависят от сложности процедуры). По итогам вам выдают отчет, который можно использовать в качестве дополнительного аргумента в переписке с продавцом или доказательства в суде, если до него дойдет дело.

В январе Wildberries сообщила о том, что рассмотрение жалоб на товар теперь будет передаваться продавцам маркетплейса — ранее заявки обрабатывали сотрудники компании. Согласно пресс-релизу это позволит напрямую определять размеры компенсаций в зависимости от конкретной ситуации и состояния товара. Технически при этом ничего не изменилось: если покупатель обнаружил брак, то ему нужно перейти в раздел «Проверка товара» на сайте Wildberries.

Стоимость возврата товара

После возврата товара деньги могут быть перечислены на счет, с которого этот товар был оплачен, или отразиться на балансе личного кабинета в разделе «Баланс». Второе происходит по причине того, что банки обычно берут несколько дней для зачисления возвращенной суммы на счет покупателя. Если вы не хотите ждать и планируете продолжать покупки на маркетплейсе, баланс может быть использован для оплаты новых товаров.

Важный момент здесь — стоимость обратной доставки не подошедшего товара. С 2022 года отказаться от заказа можно за 50–100 руб. за каждую позицию в чеке (сумма зависит от региона доставки) или за 1 тыс. руб., если вещь крупногабаритная или требовала «особых условий перевозки» (это может быть стиральная машинка или холодильник). Размер «штрафа» отображается на этапе формирования заказа. К тому же эти условия касаются не всех, а только новых клиентов маркетплейса, а также пользователей с высокой долей возвратов и невысокой долей выкупа. Бесплатно отказаться от товара можно при сумме выкупа от 5 тыс. руб. и проценте выкупа от 15%.

Как считают в компании, оплата обратной доставки должна мотивировать покупателей более ответственно подходить к заказам и уменьшить негативное влияние на экологию, в том числе за счет сокращения объемов используемой упаковки.

Что касается платного возврата бракованных и не соответствующих заказанным товаров, о котором сообщали телеграм-каналы после изучения подобных жалоб пользователей, то Wildberries уверяет, что эта информация не соответствует действительности. Находите брак — сообщаете продавцу, и тот в случае обнаружения нарушения компенсирует стоимость обратной доставки, подчеркивают в компании.

Сроки возврата денежных средств

При оплате онлайн банковской картой

При возврате товара, оплаченного безналичным расчетом, денежные средства за него автоматически возвращаются на банковскую карту, которая использовалась при покупке. Точный срок зачисления денег зависит от банка, но чаще всего это пять—семь дней.

Если карта, с которой оплачивался заказ, больше не работает, то деньги можно вернуть на реквизиты. Их необходимо указать на сайте или в мобильном приложении Wildberries в разделе личного кабинета «Личные данные» — «Реквизиты». В этом случае перечисление средств может занять до десяти календарных дней.

Если товар был куплен в кредит или рассрочку

Здесь тоже все просто — возврат денежных средств происходит на кредитный банковский счет покупателя. Продавец не компенсирует проценты и иные возможные платежи по договору кредита: все обязательства перед кредитной организацией покупатель исполняет самостоятельно.