Вайлдберрис берет 50 рублей за обратную доставку. Так ли это?
Теперь Вайлдберрис берет 50 рублей за обратную доставку. Давайте детальнее посмотрим, за что покупатель теперь должен будет заплатить сам при возврате.
Нововведение
Совсем недавно в приложении и на сайте Wildberries возле купленного товара появилась такая фраза: “Стоимость обратной доставки товара, которые не был получен в течение срока хранения – 50 рублей за каждую единицу товара”.
Что это значит? При каких условиях теперь покупателю нужно будет платить деньги?
Объяснение
Платить 50 рублей за каждую единицу товара покупатель будет в том случае, если он не забрал товар в течение определенного срока.
Пример: Допустим, некий человек заказал кружку в Вайлберрис. Товар пришёл к нему в город и теперь ожидает получателя в местном пункте выдачи.
Во всех пунктах товар хранится разное время. Детальнее срок хранения можно посмотреть если нажать на “Готов к выдаче” при просмотре товара.
Допустим, кружка пришла 1 августа. А лежать в пункте выдаче она будет до 7 августа. Если до этого времени человек заберет свою покупку из пункта выдачи, то должен будет заплатить 50 рублей за отправку товара назад.
Неважно: придет он лично после 8 августа и откажется от товара или не заберет его вовсе, в любом случае 50 рублей будет сняты с его счета. Если было заказано 2 кружки – 100 рублей, 3 кружки – 150 рублей, 5 кружек – 250 рублей и тд.
ВНИМАНИЕ! Если вы отказываетесь от товара пока не истек срок его хранения в ПВЗ, вам ничего не нужно будет платить за возврат!
Вы смело можете заказывать несколько платьев или несколько пар обуви для примерки. Если вы вовремя пришли в пункт выдачи заказов и вернули товары, которые вам не подошли, ничего платить не надо.
По теме:
Теперь вы знаете, за что Вайлдберрис берет 50 рублей за обратную доставку. Так что смело заказывайте любые товары. Только нужно вовремя будет их забрать или отказаться от них.
Бакальчук ввела «налог» на возврат товара Wildberries. В ответ клиенты призвали переходить всех на Ozon
Теперь при отправке каждого неподошедшего товара придется заплатить 100 рублей. Представители площадки объясняют новые правила желанием научить пользователей осознанному потреблению.
Пользователи крупнейшего по обороту российского маркетплейса Wildberries обратили внимание, что компания начала прописывать санкции за возврат товара. С них стали брать «налог» в размере 100 рублей. Это тут же вызвало негодование. В сети появились гневные посты и такие же негативные комментарии под ними.
— Я в бешенстве! Такого развода от Wildberries я не ожидала. Отсылают битый товар, а за возврат еще и деньги списывают. Может, если бы привозили не ломаное, не грязное, тогда и оплату бы не пришлось вводить, — возмущается у себя на странице в соцсети Елена.
— Я пользуюсь сервисом уже много лет. У меня сумма выкупа 500 тысяч рублей, я прошу заметить. А сейчас мне приходит уведомление, что, если будет возврат, я должна за каждую единицу товара заплатить 100 рублей! — пишет Татьяна. — Как покупать теперь, скажем, ту же обувь? Если я заказываю обувь, то беру размер, предыдущий и следующий — чтобы подобрать, ведь обувь сшита по-разному. А теперь за всё, что не подошло, придется платить.
Причем некоторых пользователей, как выяснилось, начали «штрафовать» еще несколько месяцев назад. Часть участников обсуждения утверждает, что маркетплейс списывает эту сумму даже в случае возврата бракованного товара.
— Действительно, раньше данная мера действовала только для отдельных районов. С мая это правило введено для всех, — отвечают в компании.
А вот почему ряд пользователей столкнулись с оплатой возврата за бракованный товар, компания объяснить не смогла. Однако они еще раз подчеркнули, что в таких случаях «налог» не взимается.
В уведомлении, которое потребители видят в корзине заказа перед его оплатой, компания ссылается на ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей». Она подразумевает, что продавец должен возвратить клиенту сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. То есть компания законов никаких не нарушает.
Однако юрист, специалист по защите прав потребителей Семен Михайлов считает, что со стороны Wildberries было неправильно вводить новое условие без предупреждения.
— Компании следовало бы более качественно информировать своих клиентов об изменении правил пользования площадкой. Они должны уведомлять пользователей обо всех изменениях. Бесспорно компания может менять оферы в одностороннем порядке, если она размещена на сайте, то есть в доступе для клиента, — пояснил эксперт.
И тут мы можем сделать скидку, ведь все-таки сервис предупреждает о новом правиле при каждом заказе. В корзине появляется уведомление о необходимости заплатить за доставку при возврате.
С 2020 года Wildberries тестирует разные модели доставки, говорит представитель пресс-службы Анфиса Ронжина, и для пользователей с высокой долей возвратов и невысокой суммой выкупа применяется тариф оплаты обратной логистики. Сумму выкупа и процент возвратов, при которых не применяется этот тариф, маркетплейс не раскрывает. В прошлом году платформа уже тестировала на своих клиентах измененную модель доставки. Тогда такая санкция была введена для клиентов, чей процент выкупа составлял менее 20% или сумма меньше выкупа 10 тысяч рублей.
Стоит сказать, что это далеко не все случаи, когда Wildberries взимает деньги за доставку возвращенного товара. Без 50 рублей остаются те, кто не явились в пункт выдачи за товаром. С мая маркетплейс списывает деньги при любом раскладе, независимо, пришли вы за товаром или нет. Если возврат товара произошел, то минус 100 рублей с карты.
Представитель пресс-службы объяснила, что такая мера введена не для того, чтобы нажиться на клиентах, а мотивировать их к более осознанному заказу на маркетплейсе. По мнению компании, «налог» позволяет им получать возвращенный товар с минимальным количеством примерок, улучшает его внешний вид, уменьшается объем транспортировочной упаковки, которая загрязняет окружающую среду.
— При расчетах взимать с клиента стоимость возврата или нет, обязательно учитывается процент возврата. Данный тариф затрагивает лишь около 10% клиентов. При этом плата за услугу доставки может меняться в меньшую сторону в зависимости от региона, — добавляет Ронжина.
Так кто же входит в эти 10%? По словам представителей компании, в категорию «счастливчиков» попадают те, чья сумма выкупа составляет 50%. Однако узнать, определили вас в число «избранных» или нет, нельзя. Маркетплейс не дает узнать процент выкупа. На сайте и в приложении Wildberries пользователю доступна лишь общая сумма его выкупа. Раньше она считалась за весь период присутствия на площадке, с недавнего времени правила поменялись — теперь сумма считается только за два года.
— Мотивация покупателей к более осознанным покупкам — это одна из нескольких причин, которыми было вызвано данное решение компании. И речь, конечно, не о том, что люди совершают необдуманные заказы в интернете, просто есть определенная категория покупателей, у которой сложилась привычка заказывать десятки товаров, выкупая лишь малую часть из них или вообще ничего, — комментирует ситуацию президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) Артем Соколов. — Справедливым кажется и замечание, что самим продавцам стоит лучше работать над карточками товаров, чтобы сократить процент возвратов, то есть более скрупулезно подходить к описанию продукции и созданию Rich-контента, тогда у покупателей будет складываться четкое понимание необходимости заказа.
Соколов понимает, что затраты на доставку, переупаковку во много раз превышают обозначенную за возврат плату в 100 рублей. Кроме того, в результате таких манипуляций вещи способны терять товарный вид — и все эти финансовые издержки полностью ложатся на продавцов.
— Оплата услуги возврата позволит также снизить риски недобросовестной конкуренции со стороны других участников рынка: есть, например, случаи, когда с фэйковых аккаунтов заказываются крупные партии товара, но ничего не выкупается. И, кстати, Wildberries далеко не первая компания, которая ввела такие правила, — аналогичные меры применяются у ряда известных брендов и компаний в Великобритании, Бельгии, Ирландии и Нидерландах, в ряде азиатских стран, — добавляет президент АКИТ.
Действительно ли это способ борьбы компании с недобросовестными покупателями или способ нажиться, сказать нельзя. Одно ясно, что недовольных клиентов маркетплейса стало еще больше.
— Когда я покупала, у меня тоже не было уведомления. В тот момент, когда делала заказ, даже не знала о новом правиле, поэтому считаю их списания незаконными. В пятницу чайник заказывала — там конкретно указано про 100 рублей, и, заказывая его, я сама соглашалась с условиями. Это последний заказ на Wildberries. Если деньги не вернут, после чайника удалю приложение. Перехожу на Ozon, — пишет Ольга.
— Я уже перешла из-за такого бардака на Ozon. Но все равно иногда приходится заказывать на Wildberries, когда на других маркетплейсах товара нет, — соглашается с ней Мария.
В Ассоциации компаний интернет-торговли заметили, что переход на другие площадки с более крупных — это обычная практика. Причем переходят не только покупатели, но и продавцы. На сегодняшний день более 700 тысяч селлеров ведут свою деятельность на российских маркетплейсах и зачастую не ограничиваются одним ресурсом. Условия, комиссии, инструменты продвижения и правила доставки на разных площадках могут отличаться, и продавец всегда может выбрать то, что подходит именно для его бизнеса.
Вайлдберриз стоимость доставки возвращенного товара 100 за каждую единицу товара что это значит
В конце 2021 года ведущий игрок отечественной интернет-торговли – компания «Wildberries» объявила, что за возврат не подошедшего покупателю товара будет снимать с покупателя обязательный платёж в 100 рублей. И если первоначально нововведение затрагивало покупателей с низким процентом выкупа, то весны 2022 года это уже начало касаться всех покупателей. Что это за сбор, что означает уведомление «стоимость доставки возвращенного товара 100 за каждую единицу товара» на Вайлдберриз? Расскажем в нашем материале.
Стоимость возврата 100 рублей за каждый товар на Вайлдберриз – что это значит?
Как известно, клиент клиенту рознь. Некоторые клиенты выкупают всё, что заказывают без каких-либо исключений, и являются мечтой для любого продавца. Другие же могут заказать сразу десяток единиц товара, но приобрести максимум 1-2, что делает работу с такими покупателями крайне невыгодной. Продавец должен тратиться на доставку товара со склада в город покупателя, а потом назад, и такие затраты никто не компенсирует.
Кроме незадачливых покупателей также существует и недобросовестная конкуренция. В этом случае конкурент-продавец просто заказывает весь товар своего конкурента, но не выкупает его. Продавец вынужден оплачивать доставку десятков (а то и сотен) единиц своего товара до места назначения, а потом обратно на склад. Издержки могут составлять тысячи рублей, и делать ведение бизнеса крайне невыгодным.
Пытаясь бороться с подобными покупателями и недобросовестными продавцами, Вайлдберриз ввёл комиссию за возврат товара, которая составила 100 рублей за каждую единицу.
Ранее комиссия за возврат товара существовала для самых отдалённых регионов России, везти в которые товар было затратно и невыгодно. Теперь же эта практика была распространена на все регионы России. Если вы заказываете какой-либо товар, и отказываетесь от него по различным причинам, вы вынуждены будете заплатить за его возврат 100 рублей. Не имеет значения, по каким именно причинам вы отказались от товара (качество, фасон, брак, цвет и другое). Вы будете вынуждены заплатить 100 рублей, которые Вайлдберриз автоматически насчитает на ваш счёт.
Правовые основания ввода платы за возврат товара
Вводя оплату за возврат товара «Wildberries» ссылается на статью 26.1 ФЗ N 2300-1 «О защите прав потребителей». В пункте 4 данной статьи указано, что при отказе покупателя от товара продавец должен возвратить покупателю деньги за уплаченный товар за минусом расходов продавца на доставку товара.
Поскольку точную формулу расчёта стоимости доставки товара закон не приводит, компания «Wildberries» решила брать с каждого возвращённого покупателем товара по 100 рублей. Так она формально компенсирует свои расходы на доставку товара, а также отталкивает желающих заказать десяток наименований с целью «посмотреть и померить».
В чём обман Вайлдберриз в оплате возврата товара за 100 рублей
Всё это выглядит разумно, но скрывает важную деталь. Вайлдберриз – часто посредник, а не продавец. Сторонние продавцы, тысячи которых работают на маркетплейсе, в соответствии с условиями публичной оферты платят Вайлдберриз за доставку и возврат товара. И именно они должны по закону получать те самые 100 рублей за каждый товар, которые платит покупатель за возврат каждой единицы товара. Но Вайлдберриз списывает за возврат товара 100 рублей с покупателя, а также 33 (50) рублей с продавца за возврат товара. Тем самым формируя для себя дополнительный источник заработка, в виде 133 рублей за каждый возврат.
При этом не имеет значения, какой процент выкупа у покупателя. Первоначально маркетплейс заявлял, что нововведение будет касаться лишь покупателей с очень низким выкупом и затронет всего 5% покупателей. По факту же оказалось, что это затрагивает абсолютно всех покупателей. Даже постоянные покупатели с 100% выкупом получали сторублёвое начисление за возврат товара, и вынуждены смириться или покинуть маркетплейс.
Не хочу платить 100 рублей – что делать?
Разобрав, что означает стоимость доставки возвращенного товара 100 за каждую единицу товара на Вайлдберриз, рассмотрим также, что делать, если вы не желаете оплачивать платёж за возврат. Вайлдберриз насчитывает вам 100 рублей автоматически, и они отобразятся в балансе вашего Личного кабинета на сайте (в мобильном приложении). Оспорить их начисление практически невозможно – техподдержка не охотно идёт на удовлетворение подобных жалоб, и они обычно оканчиваются ничем.
Но также были случаи, когда Вайлдберриз аннулировал начисленные 100 рублей при условии, что пришёл дефектный (бракованный) товар. В этом случае необходимо сделать снимки бракованного товара и создать обращение в поддержку Вайлдберриз. Были случаи, что после рассмотрения жалобы поддержка снимала начисление в 100 рублей за возврат товара.
Видео
В нашем материале мы выяснили, что означает на маркетплейе Ваилберриз цена доставки 100 рублей за каждую единицу товара, каковы причины введения платы за доставку, и можно ли её избежать. Поскольку на текущий момент (май 2022 года) маркетплейс снимает сумму за возврат товара независимо от статуса клиента, избежать таких расходов вы не сможете. Альтернативой может стать переход к конкуренту Вайлдберриз – Озон или попытка доказать, что вам пришёл бракованный товар. В последнем случае слишком надеяться на положительное решение мы не рекомендуем.
Почему на Вайлдберриз платный возврат товара 100 рублей
Некоторые покупатели маркетплейса Wildberries во время возврата товара были неприятно удивлены тем, что с их счёта было снято 100 рублей или 50 рублей. Что это были за деньги, и почему покупатель должен их оплачивать? Почему об этом не предупредили? И можно ли что-то сделать, чтобы в будущем не было этих списаний?
В этой статье рассмотрим, почему на Wildberries стал платным возврат товара и стоит теперь 100 рублей. Разберёмся является ли данное правило законным и не нарушает ли права потребителей.
Почему возврат стал платным на Wildberries
Платный возврат товаров практикуется ещё с 2021 года. Сначала эти правила были запущены в тестовом режиме только для некоторых регионов, а теперь они распространяются на каждого покупателя, кто делает возврат.
Введение правила платного возврата было обоснованно несколькими причинами:
- У маркетплейса возникают расходы из-за доставки возвращённого товара. И доставка происходит не по вине интернет-магазина, а по желанию покупателя.
- Многократно была замечена схема недобросовестной конкуренции среди продавцов. Для того чтобы занять монопольное место в той или иной нише товаров, продавцы заказывали у конкурентов весь этот товар так, что он числился как «Нет на складе». И пока этот товар доставлялся, его продавали другие продавцы. А потом возвращали обратно, не выкупая.
- Недобросовестностью отличались также и многие покупатели. Заказывали большое количество вещей, брали одну, а от остальных отказывались. Брали вещи, носили их несколько дней, изнашивали и возвращали. Доходило даже до того, что в примерочных перешивали бирки и вместо новый вещей возвращали старые или подделки.
Таким образом, введение оплаты за возврат товара уменьшает не оправданные расходы маркетплейса по доставке возврата. Понижает вероятность нездоровой конкуренции и снижает появление фактов недобросовестных, а иногда даже преступных, поступков некоторых покупателей. Ведь теперь возврат каждой вещи оплачивается, и перед заказом все хорошо подумают, что именно и в каком количестве нужно.
Какая сумма оплачивается при обратной доставке товара
Если товар возвращается по инициативе покупателя, то ему придётся оплатить обратную доставку на склад. За каждую единицу товара по 50-100 рублей. Получателям больших городов устанавливается тариф в 50 рублей, а отдалённых местностей — 100 рублей (из-за более длительной и затратной логистики). В правилах маркетплейса это прописано в пункте 7,10.
Обратите внимание, что тариф обратной доставки установлен не на весь заказ, а на каждую единицу товара из этого заказа. Допустим, покупатель заказал пять видов брюк, которые отличаются по цветам и размерам, чтобы после доставки их примерить. В результате выбрал только одну пару, а четыре возвращает. Ему придётся оплатить за обратную доставку 50 * 4 = 200 рублей, а если он получал это в отдалённом регионе, то 100 * 4 = 400 рублей. Поэтому, выбирая что-то в Wildberries, хорошо подумайте, не придётся ли вам много чего возвращать.
В каких случаях покупатель должен оплачивать обратную доставку товара
Не все случаи возврата попадают под это правило. Оплатить обратную доставку в магазине Wildberries нужно будет только в том случае, если в возврате нет вины продавца или доставщика. То есть только тогда, когда покупатель возвращает товар надлежащего качества, пришедший вовремя, только из-за того, что ему он не понадобился, не понравился или не подошёл. Статус такого возврата будет «Невостребованный».
Обратите внимание, что заказы возвращаются со статусом «Невостребованный» ещё и в случае, если покупатель не пришёл за ним в пункт выдачи вовремя и его пришлось отправить обратно. Максимальный срок хранения отличается в каждом пункте выдачи. Оплата обратного возврата покупателем в этом случае происходит по тому же тарифу и по тем же правилам — за каждую единицу товара отдельно.
Если же возврат товара происходит по причине задержки его доставки, брака, отправки не того товара, который был заказан, то обратная доставка происходит за счёт Вайлдберриз, и покупателю это оплачивать не нужно.
Как оплачивается обратная доставка товара
Если покупателю надлежит оплатить обратную доставку, то в большинстве случаев деньги буду списаны с карты, которая привязана к профилю. Подтверждения покупателя для этого не нужно, так как покупки в Wildberries являются фактом подтверждения согласия с правилами маркетплейса.
Если карта из профиля покупателя была отвязана, то Вайлдберриз снимет деньги с других платёжных реквизитов, если они известны. Если же маркетплейсу в данный момент никакие реквизиты покупателя не известны, то Wildberries ограничит функциональность профиля. Например, будет заблокирована возможность делать заказы. Ограничение будет действовать то тех пор, пока задолженность за обратную доставку не будет погашена. Об этом гласит пункт 7,10,1 правил.
Куда возвращаются деньги за возвращённый товар
Если оплата за заказ производилась сразу, в момент оформления, то покупателю возвращаются средства за возвращённые товары, но сумма за обратную доставку будет вычитана.
Возврат денег будет произведён на ту карту, которая привязана к профилю, с которой оплачивался заказ. Если карта была отвязана, то возврат производится на баланс личного кабинета покупателя Wildberries. С баланса личного кабинета покупатель может потратить средства как на будущие покупки, так и вывести их на какие-либо свои счета.
Можно ли вернуть деньги, оплаченные за обратную доставку в Wildberries
Вернуть деньги, которые были списаны за обратную доставку возвращённого товара, нельзя. Об этом гласит пункт 7,10 правил, который был приведён выше. Каждый покупатель соглашается с этими правилами, совершив покупку в маркетплейсе. Поэтому каждый автоматически соглашается и с тем, что должен оплатить обратную доставку в некоторых случаях, и с тем, что эти деньги возврату не подлежат ни по какой причине. Поэтому всем покупателям следует быть внимательными при оформлении заказа и не добавлять в корзину то, что скорее всего придётся возвращать.