Что на Вайлдберриз означает "Стоимость доставки невостребов. товара — 50"?
На Вайлдберриз появилась строка: "Стоимость доставки невостребованного товара — 50 руб. за каждую единицу товара. Это касается только тех товаров, за которыми не пришли, или и тех, которые покупатель возвращает?
Теперь стоит более внимательно относиться к получению заказов на Вайлдберриз. Видимо, очень многие люди оформляли заказы, но не приходили их получать в пункт выдачи или игнорировали доставку курьером. Чтобы таких невостребованных заказов становилось меньше, магазин и сделал подобное нововведение, о котором предупреждает в разделе "Доставки" после оформления заказа.
Получается, больше нельзя отказываться бесплатно от тех вещей, что не понравились?
Это не совсем так. Отказываться от непонравившихся вещей по-прежнему можно и за это деньги не снимают. Снимут только в том случае, если совсем не явиться за заказом в пункт выдачи и проигнорировать тот факт, что заказ пришел.
Если не прийти, то заказ пролежит положенное число дней и отправится обратно. Если заранее оплатили заказ, то деньги будут возвращены, но сумма в 50 рублей за каждую вещь в заказе будет удержана. Если оплата при получении с привязанной карты, то снимут по 50 рублей за каждую вещь. Получается, что теперь совсем невыгодно вовсе не приходить в пункт. Отказаться можно, но нужно прийти и сделать это лично.
Подробнее об условиях можно прочитать в разделе "Правила пользования торговой площадкой «Wildberries»". Его можно открыть, спустившись в самый низ страницы сайта. Цитата:
Прописан также алгоритм действий магазина в том случае, если покупатель удалит свою карту из личного кабинета:
Новая система расчётов логистики и хранения по габаритам на Вайлдберриз
Всем привет. Все наверно в курсе что 1 октября 2022 года Wildberries анонсировал новую систему расчётов логистики и хранения по габаритам. Это позволит более точно учитывать размеры ваших товаров вне зависимости от предметов.
Раньше логистика зависела от категории, но при этом не учитывались габариты товара. Вайлдберриз решил исправить ситуацию, а ниже в статье мы разберем что из этого получилось. И так, поехали.
Новая система расчётов логистики и хранения по габаритам на Вайлдберриз
Если вы новый поставщик и хотите узнать как выглядела логистика ранее, можете почитать статью «Стоимость логистики и процент комиссии на Wildberries«.
В новых расчетах Вайлдберриз начал учитывать габариты товара: длину, ширину, высоту и чем точнее они заполнены, тем меньше вы будете платить за логистику. Сам ВБ советует более точно указывать габариты товара и вот почему:
- Если завысить размеры товара — логистика и хранение будет дороже.
- Каждый день работники склада выборочно проверяют товары на соответствие заявленных и фактических размерах. Если размеры окажутся заниженными — логистика будет пересчитана с увеличенным коэффициентом.
Пересчет будет отображаться в еженедельном отчете в разделе «Финансы».
Как рассчитывается коэффициент и где его смотреть?
Если перейти в личный кабинет Wildberries в раздел «Аналитика» — «Комиссия и тарифы на услугу», то в правом углу вы увидите свой коэффициент, если все хорошо он будет равен 1.
Для каждого предпринимателя коэффициент логистики и хранения рассчитывает индивидуально. Как это работает:
В каких случаях коэффициент равен 1?
- Если по товарам продавца сделано меньше 10 уникальных замеров.
- Если средняя разница в габаритах не больше 5%.
Для продавцов с коэффициентом 1 стоимость логистики и хранения не увеличится.
Советую всегда следить за данным показателем и не переплачивать за логистику. С коэффициентом разобрались, теперь перейдем непосредственно как правильно заполнять габариты упаковки.
Как заполнить габариты упаковки
В личном кабинете можно найти инструкцию, как правильно заполнять габариты (смотреть по ссылке), но некоторые нюансы я все же опишу.
Товар обязательно нужно замерять в упаковке, если у Вас ее нет то сам товар. Нам нужно всего 3 параметра, это длина, высота и ширина.
У многих в нашем телеграмме появлялись вопросы насчет глубины, как ее рассчитать? Вайлдберриз убрал этот параметр, можно вздохнуть.
Товар замеряют в сантиметрах: сперва длиной стороной, потом широкой и в конце высокой. Вещь в коробке лучше замерять строительной рулеткой, если в ZIP Locke или в пакете, то лучше использовать сантиметровую лента-рулетку, она же швейный метр. После всех замеров, переносим все данные в карточку.
Как сообщает сам Вайлдберриз не важно в какое из значений вы внесете размер любой стороны, объем считается в литрах. К литрам мы перейдем чуть позже.
Если у Вас объединены несколько карточек и у каждого свои размеры, Вы можете указать для каждой карточки индивидуальные габариты, для этого не заполняем основные параметры карточки (Например: длину, ширину, высоту или состав), а используем характеристики для цвета, которые находятся в конце редактора карточки.
Для того чтобы заполнить какой-нибудь параметр, нажмите плюсик и из выпадающего меню выберите нужное.
И так, мы разобрались с габаритами и коэффициентом, рекомендую к заполнение всех данных подойти серьёзно чтобы потом не было лишних вопрос.
Как рассчитать логистику на Вайлдберриз: калькулятор
Если вы новый поставщик и хотите узнать как выглядела логистика ранее, можете почитать статью «Стоимость логистики и процент комиссии на Wildberries«. Чтобы рассчитать новую логистику, нужно воспользоваться специальным калькулятором на ВБ.
Калькулятор расчета стоимости хранения и логистики товаров для каждого из складов можно скачать здесь. В нем можно посчитать стоимость на необходимый литраж в зависимости от склада хранения, либо отгрузки для дальнейшей сортировки товара по схеме «Продажа со склада продавца». Скачиваете Excel файл на компьютер и пользуемся.
Второй способ это использовать калькулятор в личном кабинете Wildberries. Переходим в личный кабинет — раздел «Аналитика» — «Комиссия и тарифы на услугу», далее «Логистика, хранение и приёмка» и здесь Вы можете рассчитать на какой склад лучшего всего поставить товар.
Вернемся к нашим литражам. Wildberries рассчитывает стоимость, хранение товара в литрах, по формуле:
Стоимость и хранения для 5 литров для всех одинаковая — это базовый объем, если ваш товар свыше 5 литров, то вы доплачиваете за каждый литр, по этому очень важно заполнять точно габариты товара которые свыше 5 литров по объему.
Как грамотно использовать логистику на Вайлдберриз
Очень много предпринимателей работающие с WB торгуют небольшими предметами (носки, трусы, майки и тд), которые по объему меньше 5 литров и в качестве склада отгрузки выбирают Коледино. Скажу Вам сразу это неправильно, так как на данном складе самая высокая цена логистики и это не оправдано.
Бытует мнение что товары которые продаются со склада Коледино, имеют приоритет и большую видимость среди других складов. Это не правда — в 2021 году возможно было так, но сейчас в приоритете когда Ваш товар есть на разных складах. И сам Wildberries как бы намекает раскидывать товар по разным склад и вот почему:
Обратите внимание на скрин выше. Я собрал все склады где выгоднее всего размещать товар и у каждого склада свои зоны покрытия, для примера ниже я взял товар по объему до 5 литров (пара носков), ниже пример как будет выглядеть логистика в разных регионах и их зоны охвата.
- Санкт-Петербург — 22.5 руб. логистика за 1 товар.
- Краснодар — 20 руб. логистика за 1 товар.
- Невинномысск (Ставропольский край) — 11 руб. логистика за 1 товар.
- Казань — 36 руб. логистика за 1 товар.
Если У вас есть возможность отгружаться на многие склады сразу, делайте это обязательно, достаточно использовать 3 склада: Казань, Краснодар и Санкт-Петербург и даже не дорогой товар станет для Вас очень прибыльным вложением. Как быть с КГТ (крупногабаритный товар), об этом ниже.
Логистика и хранения крупногабаритного товара на Вайлдберриз
Логистика сверхгабаритного товара считается так же, но для нее работает правило минимальной стоимости в 1000 ₽. Если по формуле стоимость логистики получилась 700 ₽, то спишется — 1000 ₽. Если по формуле стоимость логистики — 1200 ₽, то спишется столько же — 1200 ₽.
Сверхгабаритный товар — товар, индивидуальная упаковка которого соответствует хотя бы одному из условий:
- одна из сторон больше 120 см;
- сумма длины, ширины и высоты больше 200 см;
- вес больше 25 кг.
Для того чтобы перевести КГТ в литры используйте калькулятор тарифов, найти его можно в разделе «Аналитика» — «Комиссия и тарифы на услугу», для примера я ввел параметры теннисного стала в сложенном состоянии.
Итого получился объем 113,7 литров. Базовая логистика для данного товара составит 1000 рублей, так как одна из сторон выше 120 см.
Подведем 3 важных итога.
- Обязательно заполняем все размеры товары и желательно точно, чтобы в будущем не платить свыше логистику и не удивляться.
- Следим за коэффициентом и всегда держим на единице.
- Чтобы сэкономить на логистике, используем склады где меньше всего логистика и желательно использовать не 1 склад.
На этом все!. Данная статья актуальна на 2022 год, возможно Wildberries внесет опять обновление, будем следить.
Если у Вас появились вопросы не стесняйтесь их задавать в комментариях или по форме «задать вопрос». Вопросы, которые будут иметь масштабную заинтересованность, буду публиковать, как статью и подробно отвечать по пунктам.
Чтобы быстро получить ответ на вопрос используйте телеграмм-канал по ссылке
Чтобы быстро получить ответ на вопрос используйте телеграмм-канал по ссылке
1000 рублей за единицу товара? Wildberries объяснил, почему бывают такие дорогие возвраты (ДОПОЛНЕНО)
Wildberries ввел новый тариф на возвратную доставку крупногабарита – 1000 рублей за единицу товара. Платить при этом должны будут покупатели. Но тут есть нюанс: выяснить, какой товар маркетплейс считает крупногабаритным, можно только на стадии формирования корзины (Wildberries уже среагировал на эту ситуацию – их пояснения и ответ в конце этого текста)
Клиенты главного российского онлайн-ритейлера неожиданно для себя обнаружили, что стоимость возврата некоторых товаров выросла до 1000 рублей. Оказалось, речь идет о крупногабаритных товарах. Однако узнать об этом можно только, положив товар в корзину, никаких дополнительных отметок в карточке товара мы не увидели.
Важно! После 15.08.22 правила еще раз поменяли, читайте подробности здесь: Wildberries опять поменял стоимость возвратов, среди покупателей снова много недовольных
Конечно, с некоторыми позициями понятно сразу, что товар относится к КГТ. Это касается мебели, холодильников.
Но вот с некоторыми другими товарами совершенно непонятно, по какому принципу их отнесли к «крупным».
Так, один из клиентов маркетплейса поделился, что в его случае крупногабаритным оказался уплотнитель для окон весом в полкило, по длине и ширине меньше футболки.
К тому же, недавно в Wildberries подняли стоимость логистики для крупногабарита и для продавцов, введя минимальную цену на нее в 180 рублей. И некоторые селлеры с удивлением обнаружили, что в категорию КГТ попали декоративные наволочки и косметические массажеры.
При этом стоимость возвратной логистики для КГТ установлена одинаковая, вне зависимости от цены товара. Даже если тот стоит 457 рублей. Получается, вернувший товар покупатель окажется должником перед маркетплейсом.
Конечно, в маркетплейсе сообщают, что доставку придется оплачивать, только если товар возвращают по причине «не подошел».
Брак по-прежнему возвращают бесплатно. Это, как отмечают продавцы, делает для покупателей более выгодным то, чтобы товар признавали бракованным. Есть подозрение, что отдельные личности сами портят товар, который решили вернуть. А потом приносят его в ПВЗ как якобы бракованный.
Отдельные селлеры радуются, мол, правильно вводят такую оплату, потому что надоели ситуации, когда заказ просто не забирают из ПВЗ.
Другие объясняют слишком радующимся, что при таких условиях покупать на Wildberries станут меньше: люди не захотят рисковать, вдруг товар не подойдет.
Мы не слышали и не замечали, чтобы маркетплей заранее кого-то предупреждал о подобном «революционном» нововведении.
А некоторые покупатели уже столкнулись с необходимостью оплачивать тысячу рублей за возврат. Ведь многие из них в корзине смотрят только на цену и срок доставки, не читая остальных подробностей и условий.
При этом условие – отказ от товара – 1000 р. – не выделено другим шрифтом или цветом. Попробуйте здесь его найти:
Но ругаться они в основном приходят к продавцам, как будто те сами ввели этот тариф на возвратную доставку КТГ.
После выхода этой новости пресс – служба Wildberries пояснила природу возникших ситуаций. Вот что они нам написали:
Плата за возврат тяжелых и хрупких вещей затрагивает лишь 2% ассортимента
Плата 1000 рублей взимается только за возврат товаров, требующих особых условий перевозки: например, крупногабаритные и хрупкие товары – их всего 2% в нашем ассортименте.
Речь преимущественно идет о таких «тяжелых» товарах, как телевизоры, холодильники, стиральные машины, посудомоечные машины.
При этом, как и прежде, их доставка до покупателей остается полностью бесплатной, в том числе и подъем товара на этаж.
Данная система тестируется, могут быть ошибки со стороны продавцов в части указания габаритов товаров – наша служба поддержки оперативно исправляет их.
Обои, краска, уплотнитель для окон и другие небольшие предметы будут возвращаться по стандартному тарифу.
Читайте также другие новости о Wildberries:
- Почему не покупают товары за 99 рублей, а их же, но дороже – берут? На Wildberries обнаружили странную проблему
- Wildberries вернул селлеру 400 тысяч, списанные за чужой долг. Но только после судебного иска
- «Испортили вечер!» Продавец на Wildberries рассылал покупателям вместо интимных товаров обычные бутылки
- На продавцов Wildberries напали Алевтин и Ибрагим: в карточках товаров появились забавные характеристики
- Опять добровольно-принудительные скидки? Wildberries обещает низкие комиссии для «стахановцев»
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
Wildberries ввёл платный возврат товаров для клиентов с низким процентом выкупа
Маркетплейс будет взимать 100 руб. за единицу товара
Онлайн-ритейлер Wildberries ввёл систему платного возврата товаров для тех клиентов, которые оплачивают менее 20% от заказа или чья сумма выкупа менее 10 тыс. руб. Так они должны будут компенсировать стоимость обратной доставки — она обойдётся потребителям в 100 руб. за единицу товара, пишет Forbes со ссылкой на объявление, которое компания разместила в московских центрах выдачи.
В Wildberries пояснили изданию, что в действительности новая модель доставки работает в тестовом режиме для клиентов с долей возврата от 90% — согласно ожиданиям, она затронет только 5% покупателей.
Также в компании ритейлера уточнили, что нововведение позволит защитить продавцов в случаях, когда с фейковых аккаунтов конкуренты заказывают крупные партии товара в дальние регионы, но не выкупают их. «Это также позволит подавляющему большинству клиентов получать вещи с минимальным количеством примерок, улучшить их внешний вид и пользоваться возможностями бесплатной доставки, примерки и возврата товаров», — пояснили в Wildberries.
Сотрудники пунктов выдачи также сообщили корреспондентам Forbes, что мера призвана ограничить шопоголиков, которые заказывают по 15−20 товаров, примеряют, делают фото и оформляют возврат. «Надеюсь, мера дисциплинирует покупателей, и они перестанут заказывать по 20 пуховиков, а будут читать отзывы и внимательно относиться к размерным сеткам», — согласился продавец верхней одежды на Wildberries.
Согласно данным Data Insight, в прошлом году в онлайн-магазинах одежды и обуви, входящих в топ-1000 рейтинга, было оформлено 215 млн заказов на сумму 382 млрд руб. Средний чек составил 1770 руб.
«Покупатели заказывают, а потом не покупают не только фешн-категорию, — рассуждает партнёр Data Insight Федор Вирин. — Люди вполне могут заказать шесть смартфонов, поизучать, подержать в руках и вернуть. Доля невыкупа одежды и обуви у Wildberries — 45−60%, в остальных категориях — 10−20%. Очевидно, Wildberries хочет, чтобы «недобросовестные» покупатели перестали ее использовать как компанию, подвозящую товары «на посмотреть, хочу ли я это купить». Основной же массы покупателей маркетплейса нововведение не коснется, так как средний процент выкупа на маркетплейсе в разы выше», — пояснил он.
Требование ритейлера правомерно, заявляют юристы. По словам руководителя департамента контроля качества юридической фирмы «Амулекс.ру» Нуриды Ибрагимовой, «потребитель вправе отказываться от товара даже надлежащего качества, заказанного дистанционным способом, как, например, на Wildberries. Это норма закона «О защите прав потребителей» (часть 4 ст. 26.1). Продавец должен вернуть покупателю денежную сумму, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. И эта норма не нова, она была введена в действие в 2005 году и действует до сих пор, видимо, ранее Wildberries ей широко не пользовался», — заявила эксперт.