17.03.2023. Закрытие пунктов выдачи Wildberries с 15 марта: почему не будет работать Вайлберис в России в марте 2023, что произошло? Последние новости на 17 марта
В России массово закрываются пункты выдачи заказов Wildberries. Множество фотографий и видео уже появилось в социальных сетях, которые показывают закрытые отделения маркетплейса во многих городах России.
На днях стало известно о намерении пунктов выдачи заказов с популярного российского сайта Wildberries закрыться 15 марта 2023 года. Россияне обеспокоены таким поведением, так как не понимают, как в это время будет осуществляться доставка заказанными ими ранее товаров.
Депутат направил запрос в Госдуму по поводу забастовок в Вайлдберриз
Депутат Государственной Думы Сергей Обухов от партии КПРФ отправил запрос в Роспотребнадзор, Генеральную прокуратуру и Министерство труда в связи с проблемами, возникшими у работников точек выдачи заказов Wildberries.
Во вторник владельцы и представители точек выдачи заказов осадили офис маркетплейса в Москве из-за неудовлетворенности новыми условиями работы, включая:
- коллективную ответственность;
- 100% штраф за возврат товара.
В СМИ также появилась информация, что точки выдачи будут закрыты в рамках забастовки. Однако представители компании заявили агентству, что информация о забастовке и закрытии точек выдачи не соответствует действительности, точки продолжают работать в штатном режиме. Позже было объявлено, что несколько точек были закрыты в «целях безопасности».
«Я отправил запросы в Роспотребнадзор, Генеральную прокуратуру, Министерство труда и даже написал письмо госпоже Бакальчук, указав в нем все требования бастующих», — написал депутат в своем телеграм-канале.
Депутат подчеркнул, что КПРФ выступает в защиту всех пострадавших от менеджмента Wildberries — как владельцев точек выдачи, так и работников. Он выразил надежду, что в результате этой ситуации будет создан «боеспособный профсоюз работников отрасли». «В законодательной части будут сделаны соответствующие выводы. Вроде бы готовность править законодательство в интересах прекариата заявили все фракции Госдумы», — добавил Обухов.
Вайлберис не выдают заказы — почему и что случилось: последние новости на 17 марта 2023
Масштабная забастовка сотрудников Wildberries уже началась на Дальнем Востоке и в Сибири. Пункты закрыты для клиентов, заказы не выдают.
Работники ПВЗ выражают недовольство политикой руководства маркетплейса, а также неоднократными штрафами. Среди требований забастовщиков — введение гибкого графика приемки товаров, отмена штрафов ПВЗ за возвраты товара и брак, а также прекращение привязки рейтинга ПВЗ к рейтингу региона.
Активисты сообщили представителям Wildberries о закрытии многих пунктов выдачи товаров с сегодняшнего дня, пока их требования не будут выполнены. Операторы планируют продолжать забастовку до тех пор, пока руководство не ответит на их требования.
Минцифры: Wildberries перестанет выписывать штрафы
Минцифры заявило о том, что компания Wildberries прекратит взимать штрафы. Организация поддерживает создание прозрачной системы контроля, которая позволит оспаривать подобные решения.
«Минцифры следит за ситуацией с Wildberries. Мы поддерживаем предложенное маркетплейсом улучшение сервисов арбитража и обратной связи с партнерами площадки», – сообщили в ведомстве.
Отмечается, что онлайн-площадка борется с мошенниками, которые меняют товары в пунктах выдачи заказов и выдают покупателям подделки. В Минцифры подчеркивают, что борьба со злоумышленниками должна быть прозрачной.
Кроме того, известно, что в то время, как эта система находится в стадии разработки, маркетплейс не будет налагать штрафы на пункты выдачи заказов.
Почему все пункты Wildberries в России с 15 марта 2023 года не будут обслуживать посетителей
Некоторые источники утверждают, что прямо сейчас свыше 50 владельцев пунктов выдачи заказов (ПВЗ), которые находятся по всей России, пытаются штурмовать один из столичных офисов. Таким образом, работники данных пунктов пытаются бастовать и показывают свое недовольство новыми правилами.
С 3 марта 2023 года на Wildberries начали действовать новые условия оферты, согласно которым если в ПВЗ пришел не тот товар или в нем есть какой-либо брак, то с владельцев пунктов выдачи будут списаны денежные средства. Однако люди недовольны изменениями, так как владельцы подобных пунктов никак не контактируют с продавцами, которые отправляют некачественный товар.
Также некоторые источники утверждают, что владельцы пунктов выдачи заказов столкнулись с очередными штрафными санкциями. Теперь их могут оштрафовать за распространение фейков о крупном портале. По состоянию на сегодня, 15 марта 2023 года, Wildberries не делала никаких официальных комментариев относительно того, что сейчас происходит вокруг данной компании.
Последние новости о работе Валберис: Роспотребнадзор оценил ситуацию
Роспотребнадзор прокомментировал забастовки, произошедшие в компании Wildberries, и заявил, что они следят за ситуацией, связанной с нестабильной работой некоторых пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Организация подчеркнула, что права покупателей не должны пострадать независимо от того, как будет далее развиваться ситуация. Потребителям должно быть гарантировано право получить заказ без задержек.
Роспотребнадзор отметил, что если продавцы не справляются с доставкой, то несут ответственность за это, а клиенты могут потребовать выплату неустойки в размере 0,5 процента от стоимости товара за каждый день задержки. Если товар надлежащего качества, потребитель может вернуть его продавцу в течение семи дней с момента получения заказа. В случае, если товар ненадлежащего качества, существуют порядок и сроки возврата, которые указаны в памятке Роспотребнадзора.
Роспотребнадзор обеспокоен возможным нарушением прав покупателей и заявил, что будут приниматься административные меры в случае необходимости. Однако, организация также отметила, что необходимо учитывать права продавцов, в том числе партнеров Wildberries.
Как известно, компания Wildberries временно заморозила механизм списания за подмены с владельцев партнерских точек ПВЗ и менеджеров, чтобы решить возникшие проблемы. Для предотвращения мошеннических действий был усилен контроль. Организация также отметила, что подмена товаров является очень серьезной проблемой, которую они стараются решить.
Wildberries предупредил об окончании работы некоторых ПВЗ
Wildberries объявил о закрытии некоторых пунктов выдачи заказов и вывоза товаров в связи с обеспечением безопасности.
Согласно сообщению маркетплейса, закрытие касается партнеров, если они:
В интересах безопасности было решено приостановить сотрудничество с такими владельцами. Несколько пунктов выдачи были закрыты, а товары, принадлежащие маркетплейсу и продавцам, в настоящее время вывозят. Все покупатели были уведомлены о переносе своих заказов в другие пункты.
Напомним, в марте конфликт между владельцами пунктов выдачи и руководством разгорелся с новой силой из-за введенной системы штрафов.
Почему менеджеры Валберис объявили забастовку
Владельцы пунктов выдачи заказов Вайлдберриз собираются на штурм маркетплейса из-за новых штрафов. Новая оферта, которую подготовил маркетплейс с 3 марта, вызвала недовольство среди держателей ПВЗ. Она лишила их права оспаривать подмены. Теперь, если покупатель возвращает бракованный товар обратно в ПВЗ, его владелец обязан заплатить всю стоимость товара.
То же самое происходит, если в посылке оказывается другой товар. Кроме того, владельцы ПВЗ беспокоятся о том, что при отправке бракованного товара на склад нет гарантий, что его изымут из оборота. Согласно источнику «Базы», на складе компании списывается только бракованная химия и питание, а остальные бракованные товары идут обратно в доставку.
Эта новая оферта вызвала много вопросов у владельцев пунктов выдачи. Списания со счетов ПВЗ начались с 9 марта, и их штрафуют даже за товары прошлых лет. Владельцы пунктов выдачи собираются в московский офис «Вайлдберриз», чтобы получить ответы на свои вопросы.
Россияне просят не закрывать пункты выдачи заказов Вайлдберриз
Жители Ханты-Мансийского автономного округа (ХМАО) просят владельцев пунктов выдачи Wildberries не закрывать свои магазины в связи с забастовками. Об этом рассказали предприниматели и сотрудники ПВЗ.
Ирина Иванова, владелица пункта Wildberries в Сургуте, говорит, что ее клиенты звонят ей и просят не закрываться. Они интересуются, куда можно написать, чтобы они не закрылись. На данный момент Иванова и ее коллеги не планируют закрываться, и ближайшие магазины все еще работают.
Работники пунктов выдачи в Нижневартовске также говорят о возможном закрытии. Сотрудник пункта на улице Интернациональной рассказал, что многие, забирая свои посылки, спрашивают, будут ли они работать, и просят не закрываться. По словам предпринимателей, пункты выдачи в ХМАО проигнорировали забастовку, в основном из-за того, что их не коснулись никакие штрафы. Иванова подчеркивает, что у нее на пункте еще не было удержаний по подмене.
Просьба жителей ХМАО сохранять пункты выдачи Wildberries открытыми является понятной, так как эти магазины являются важным источником товаров для многих покупателей.
Когда заработают пункты выдачи заказов в Wildberries
Предприниматели пытаются добиться справедливости, поэтому пока приостановили свою деятельность. Они пытаются добиться встречи с руководством, поэтому вышли штурмовать столичный офис маркетплейса.
На данный момент подробностей о том, когда россияне смогут снова воспользоваться пунктами выдачи заказов на Wildberries, пока неизвестно. Не исключено, что руководство компании все-таки проведет встречу, чтобы разъяснить все нюансы, связанные с новой офертой и штрафами.
Помимо этого, стало известно, что владельцы ПВЗ выдвинули свои требования, среди которых:
снабдить камерами видеонаблюдения фургоны с товаром и усилить контроль за перевозками;
уменьшить штрафы за видеонаблюдение в отсутствии пакетов, напомним, сейчас сумма штрафа составляет 100 тысяч рублей, что, по мнению предпринимателей, вовсе не оправдано;
отменить привязку рейтинга пункта выдачи к региону, так как это никак не влияет на качество обслуживания и т. д.
Как отреагировали в руководстве компании
В компании Wildberries отреагировали на общественное недовольство лишь 0,1% партнеров и указали на использование ими «нецивилизованных форм диалога». Введение штрафов компания объяснила необходимостью борьбы с мошенничеством, а именно с подменой товаров при возврате.
В социальных сетях появилась информация о возможной забастовке пунктов выдачи, но юристы рекомендуют предпринимателям воздержаться от этого шага и решать проблему в суде.
Надзорный орган намерен проверить информацию о нарушении прав людей, связанных с Wildberries.
Сегодня из различных регионов РФ начали поступать сведения о планируемой на 15 марта забастовке работников Wildberries. Соцсети и мессенджеры заполонили видео недовольных изменившимися условиями работы людей.
По информации пресс-службы Генеральной прокуратуры, сообщения СМИ о нарушении трудовых прав, в том числе правомерности начисления штрафов, проверит прокуратура Подмосковья.
Вся зарплата уходит на штрафы: почему сотрудники Wildberries решились на забастовку
Бунт продавцов и многомиллионные штрафы от алгоритма
В начале марта более 160 поставщиков обратились к Wildberries с досудебной претензией. За февраль маркетплейс начислил им суммарный штраф на более чем 600 млн рублей и заблокировал их товары. Причиной санкции стал введенный в начале месяца запрет на продажу безникотиновых вейпов и курительных смесей.
В Wildberries заметили, что продавцы все равно продолжили размещать запрещенную продукцию. «Позднее мы даже запустили программу-бота для удаления нежелательных карточек товаров, так как столкнулись с большим объемом нарушений, о чем также публично проинформировали общественность. — добавил Forbes представитель площадки. — В некоторых случаях на одного продавца приходится по 500–800 таких предложений».
Селлеры рассказали изданию, что в результате автоматического применения санкций штрафы были начислены всем, у кого были карточки в категории «Товары для курения», в том числе и тем, кто продавал незапрещенные курительные трубки, POD-системы и кальяны. Многие получили штрафы за товары, карточки которых удалили, подчинившись обновленным правилам. Кроме того, одни селлеры не могут вывезти свою продукцию со складов либо имеют возможность сделать это только платно, а другие жалуются, что и вовсе лишились доступа к маркетплейсу.
2 марта около 40 продавцов собрались у офиса Wildberries в Москве, чтобы получить разъяснения и передать представителям компании претензию. Они требуют отмены вмененных штрафов и возможности либо бесплатно забрать свой товар, либо реализовать его в короткий срок. Получив отказ принять претензию, продавцы вызвали полицию.
В Wildberries встречу назвали «попыткой давления продавцов курительной продукции» и «попыткой устроить беспорядки в офисе» и отметили, что сами вызвали полицию. В компании добавляют, что не намерены менять обновленную политику, а также что не получали досудебную претензию и сомневаются в ее существовании.
Сотрудники ПВЗ — без зарплаты из‑за брака
Другое изменение правил площадки вызвало негодование у сотрудников и владельцев пунктов выдачи заказов (ПВЗ). 3 марта руководство заявило, что с того же дня будет удерживать из заработной платы 100% стоимости вещи , которую возвращает покупатель из‑за подмены и в случае одобренного брака. Возможность оспорить решение не предусмотрена. Представитель WB добавил, что такое правило ввели из‑за оценки некоего внутреннего алгоритма, которая показала, что в 98% таких возвратов виноват сотрудник ПВЗ.
В соцсетях некоторые работники делятся скриншотами из личного кабинета, где их баланс уходит в минус на 100–500 тыс. рублей . Кроме того, при наличии штрафа у менеджеров нет возможности вывести из системы свою заработную плату. Нововведения они обсуждают в беседах в телеграме — например, в чатах «MEGA Бунт» (почти 17 000 подписчиков) и «Вайлдберриз. Правда сотрудников» (около 7000 подписчиков). Идея закрыть пункты и начать забастовку возникала в ходе беседы не раз. «Мне теперь за их подмены работать бесплатно?» — задаются вопросом работники ПВЗ. Чтобы соблюдать юридические рамки, сотрудники решили открывать точки, выходить на работу, но не выдавать заказы.
Первые дни забастовки сотрудников Wildberries
14 марта около 50 человек — собственников ПВЗ пришли к офису Wildberries в Москве, чтобы получить обратную связь от руководства. «[Мы требуем] сделать систему оплаты максимально прозрачной — систему мотивации за рейтинг, систему удержаний и так далее. Сейчас все идет в одностороннем порядке со стороны Wildberries, нас это не устраивает», — сообщил РБК один из владельцев.
Представители WB и в этот раз не вышли на встречу, а владельцы ПВЗ вызвали полицию. В компании усомнились, что к зданию пришли их реальные партнеры и добавили: «Телеграм-каналы раздули из мухи слона и представили это как „бунт“ или „штурм“ партнеров, но они представляют лишь 0,1% от их общего количества». Увеличение штрафов в WB называют способом защитить продавцов от ситуаций, когда менеджеры ПВЗ или покупатели подменяют товары.
На следующий день пункты выдачи заказов по всей стране стали закрываться. Из 33 000 точек 13 800 принадлежат частным владельцам, которые просто сотрудничают с маркетплейсом. По большей части именно они присоединились к забастовке. Ряд ПВЗ не открылся в Екатеринбурге, во Владивостоке, в городах Иркутской области, Чите, Бурятии, Забайкальском крае. Тем не менее, организаторы отмечают, что забастовка не охватила крупные города полностью. В центральной России, в частности в Москве, бастующих оказалось гораздо меньше из‑за больших штрафов за простой.
Ответ Wildberries
Сначала в Wildberries опровергли информацию о забастовке. «Информация о закрытии пунктов выдачи и уж тем более о забастовках не соответствует действительности, — заявили в пресс-службе площадки. — Пункты самовывоза продолжают работу в стандартном режиме». Представители также отрицали все претензии сотрудников, в том числе невозможность оспаривать решение о штрафах и обязательство оплачивать всю стоимость товара, возвращенного в случае брака или подмены.
Позже в телеграм-каналах появились сообщения о том, что Wildberries начал вывозить товары из бастующих пунктов выдачи и деактивировать аккаунты тех, кто приезжал к офису компании в Москве. Тогда представители компании подтвердили закрытие нескольких ПВЗ и вывоз товара «в целях безопасности».
Редактор «Афиши Daily» Анна Красюк посетила несколько ПВЗ в Москве, чтобы узнать, принимают ли они участие в забастовке сотрудников «Вайлдберриз» и как их работники относятся к протесту. Все точки были открыты, в одном из пунктов заявили: «Пока принимать участие в забастовке не планируем, если с WB что‑то будет не так, уйду работать в Ozon, как раз неподалеку открывается ПВЗ». Сотрудница другого пункта согласилась подробно рассказать о работе и своем отношении к забастовке.
Сотрудница одного из официальных пунктов выдачи заказов Wildberries в Москве
«У нас официальный ПВЗ Wildberries, и он продолжит работать. Но мы сталкиваемся с теми же проблемами, что и сотрудники франшиз. Нам начисляют штрафы, если с товарами что‑то случилось. Штрафы за опоздания, за грубые нарушения. Или штрафуют, если сотрудник продает белый пакет вместо фиолетового.
О системе штрафов
Мы работаем так: ночью приехал водитель, поставил [на точку] большие коробки. Я прихожу на ПВЗ, включаю сканер и начинаю приемку. Чтобы принять товар, надо считать QR-код с коробки. При этом водитель уже зафиксировал в системе, что сюда прибыла эта коробка с определенным количеством товаров. И дальше все, что происходит с ее содержимым, — моя ответственность. Если я не приму какой‑то товар, меня оштрафуют. Но я даже не могу узнать, был ли он в коробке, потому что перечня содержимого у меня нет.
Кроме того, раньше у нас [в приложении] были QR-код и инструкция на случай, если привезли бракованный товар. Мы помечали его, убирали и оформляли возврат. Потом правила поменяли Возврат возможности пометить бракованный товар на этапе приемки в ПВЗ — одно из требований бастующих. . Теперь мы должны показывать бракованный товар клиенту, и он решает, брать его или нет. Если приходит покупатель, видит, что у него товар с браком, процент от его стоимости удерживают С 3 марта, если покупатель возвращает бракованную или подмененную вещь, 100% ее стоимости удерживается с сотрудника ПВЗ. с меня, потому что в системе на этапе приемки нельзя отметить брак.
Считается, что это я его повредила на пункте. В принципе, логично, ты можешь уронить коробку, грохнуть вазу, тогда действительно ты ее сломала, а не водитель. Но во многих случаях я даже не могу осмотреть товар. Приходит, допустим, порошок, упакованный в отдельную коробку, я не вижу, в каком он состоянии. Слышу — трясется, но вдруг там сама упаковка порвана, и он трясется уже рассыпанный по коробке.
О других поощрениях и удержаниях
У нас есть поощрения и удержания за время разбора коробки. Когда водитель привез товары на приемку и просканировал их у себя, для сотрудника ПВЗ запускается Наличие системы поощрений и удержаний за скорость разбора коробок с товарами подтверждают другие сотрудники. таймер. И, например, 23 февраля был завал, а я была одна. По идее, на такое количество [заказов и посетителей] должны выделить двоих человек, но у нас просто не хватало свободных сотрудников. Потом мне все-таки нашли помощника. За тот день с меня удержали 400 рублей только за недостаточную скорость.
[Штрафы начисляет] даже не мое начальство. Мой руководитель вошел в положение: я написала в отчете, что у меня завал, и меня лично не оштрафовали. Но над каждым районом есть еще высшее руководство, которое не связывается непосредственно с сотрудниками. У меня это очень хорошая, понимающая женщина: сама, если надо, приедет, все починит и поможет. Но не самый адекватный руководитель в такой ситуации, как у меня, вполне мог бы сказать «это твоя проблема» и впаять штраф : от 1000 до 5000 рублей. Кроме того, важен рейтинг Среди требований бастующих — не учитывать отзывы без комментариев с рейтингом менее 5 баллов, а также понизить порог начала штрафа до рейтинга 4,5. точки. За рейтинг выше 4,95 предусмотрено поощрение, но если он падает до 4,94 и ниже, начинаются удержания.
У нас есть дополнительные начисления на хозяйственные нужды: пакеты, химию, швабры. Сейчас их урезали По данным канала «Вайлдберриз. Правда сотрудников», 11 февраля работники получили уведомление о сокращении начислений на хозрасходы в четыре раза. . Полы мы моем сами. [Если клиенты что‑то испачкали], после их ухода мне надо брать швабру, перчатки и все отмывать. Потому что потом кто‑то придет, увидит грязь и снизит оценку пункту.
О невозвратных товарах
Зимой у пользователей убрали Речь о функции «Проверка товара» в личном кабинете пользователя, на отключение которой обратили внимание в январе 2023 года. возможность самостоятельно фотографировать товар и возвращать в случае брака. Так можно было вернуть и невозвратный товар. Функцию удалили, чтобы покупатели все проверяли на ПВЗ, и сразу сообщали, если что‑то не так. Это прежде всего касалось сложной техники и ювелирных украшений с пломбами. И началось повально: женщина заказывала цифровые часы, ей пришла свечка. Мужчина пришел за наушниками, не стал проверять на пункте, уверенно взял, ушел, возвращается буквально минуту спустя, а там все наушники в грязи, как будто их кто‑то топтал.
В таком случае вернуть товар уже нельзя. Если мы отправим назад, нам выпишут штраф на 100% стоимости. Вопрос с такими товарами потом долго не могут решить. Недавно девочка заказывала аэрогриль, пришли кирпичи в коробке , ей сказали сразу фотографировать и писать высшему начальству. Там ответили, что придется ждать, пока товар попадет в удержание, тогда начинается оспаривание, по-другому сделать нельзя, система такая.
В общем из‑за новых правил сотрудникам посыпались огромные штрафы, потом сказали: «Если у вас будет минус на балансе, вы не сможете вывести зарплату». У меня долг 13 тыс. рублей, какую‑то часть я уже оплатила, но если представить, что у меня на балансе минус 13 тыс., сколько дней я должна работать бесплатно, чтобы погасить его? Допустим, я заработала за смену 2000, с меня удержали 300–400 рублей, это нормально, я все еще в плюсе. А когда полностью снимают заработную плату за день…
«Руководство было в шоке». Почему забастовки не помогают заработать на Wildberries
Три дня шла всероссийская акция протеста сотрудников интернет-гиганта Wildberries. Не дожидаясь окрика от властей, компания пошла навстречу трудящимся. В этом бизнесе крутятся такие деньги, что споры могли обойтись дороже. В этом убедились наши коллеги из «Фонтанки».
Каждый сам за себя
Об отказе обслуживать клиентов и требовании вернуть свою зарплату, съеденную недавно введенными штрафами, сотрудники Wildberries заявили нанимателям 14 марта. Выступить единым фронтом не вышло, а на второй день движение за права трудящихся сошло на нет.
Прежде чем погружаться в суть проблемы, уточним: не все пункты выдачи заказов одинаковы. Их сильно разнит принадлежность — собственность Wildberries или их частных партнеров и франчайзи. «Фонтанка» поняла, какая разница между ними, каких сотрудников ПВЗ обидели больше всех, и заодно прикинула, сколько вообще можно заработать на этом бизнесе. Забегая вперед — на хлеб хватит, а вот чтобы добавить масла и икры, надо крутиться.
В первый день забастовок интернет облетела картинка с шокирующим долгом в 577 миллионов, который якобы накопился на балансе одного из партнерских пунктов. Объяснений, как возникла такая астрономическая сумма, не было, и в реальности ее проверить невозможно. Из сотрудников ПВЗ, с которыми удалось пообщаться «Фонтанке», долг выше 10 тысяч никто не назвал. А вот один из владельцев вспомнил, что перед Новым годом ему насчитали долг в 457 тысяч. Впрочем, бастовать он не пошел — работает же на себя.
Общий оборот Wildberries за 2022 год достиг 1,67 трлн рублей, это на 98% больше, чем годом ранее. Для сравнения: доходная часть бюджета целого Петербурга за тот же год исполнена в сумме 1,16 трлн. Если брать средний доход одного ПВЗ в 4% от проданных товаров (это максимально), выйдет, что весь рынок пунктов выдачи по стране может достигать 66 млрд рублей. По всей стране у компании открыты 28 тысяч ПВЗ. Нетрудно подсчитать, что в 2022 году один пункт выдачи заказов Wildberries в среднем приносил до 200 тысяч рублей выручки в месяц.
Рот-фронт
Примкнуть к бастующим решила сотрудница ПВЗ Кристина. В 10 утра 15 марта повесила объявление, закрыла свой пункт и ушла.
— Я видела в новостях, что сегодня и в Москве, и в других регионах всё это продолжается. Буквально через полчаса мне позвонили руководители мои, поинтересовались, где я и почему не работаю, заявили, что приедут в течение получаса, проведут инвентаризацию, и пригрозили увольнением. Я вернулась в пункт, — рассказала Кристина.
Вместе с ней корреспондент «Фонтанки» прождал в ПВЗ до половины первого, но из высшего эшелона власти так никто и не появился. Одновременно с Кристиной, по ее словам, закрыла свой пункт сотрудница из ПВЗ по соседству, но под давлением менеджера тоже вернулась за стойку.
Еще один пункт выдачи — собственность Wildberries. 15 марта здесь одного за другим отпускали довольных клиентов с товаром. Хотя еще днем ранее сотрудники точки примкнули к бастующим — с 12 часов и до самого вечера заказы не выдавали.
— Вчера мы отдувались за всех. Сегодня по всей стране эта акция продлилась, приобрела массовый характер и показала всем, что мы можем так сделать. Руководство было в шоке, но я надеюсь, что какие-то меры примут. По крайней мере, нам уже пообещали, что снизят процент удержания до 40, и пообещали в течение недели списать долги, если мы предоставим доказательства своей невиновности за бракованный и подменный товар, — рассказал сотрудник по работе с клиентами Илья.
Массовости нет
В другом ПВЗ бастовать не стали. В 10 утра 15 марта корреспондента «Фонтанки» за стойкой встретила грустная сотрудница пункта. Лившаяся из динамиков веселая музыка диссонировала с ее поникшим лицом и неряшливыми коробками с неразобранным товаром.
— Пока терпим. Я только после выходных вышла, даже не знаю, сколько с меня снимут за смену. Запасного варианта, куда уйти, у меня нет, вот и ждем, что будет. Может, как-то забастовка повлияет, не знаю, — пожала она плечами.
Не стали лишать клиентов радости шопинга и в других ПВЗ.
— Мы официальные, от Wildberries. В общий чат для информирования руководство написало, чтоб мы не закрывались. Мы и не стали. Хотя даже если бы закрылись, никто бы не заметил — выручка тут низкая, — улыбнулся сотрудник.
В следующем пункте царила та же упадническая атмосфера — разбросанные по полу расчехленные коробки с товаром. Настроения наводить порядок у сотрудника не было. С 14 февраля партнерский ПВЗ выставлен на продажу за 1,35 млн рублей. Кроме основной суммы за точку и бизнес, новому владельцу придется ежемесячно платить по 42 тыс. рублей за аренду и коммуналку сверху. За день здесь при хорошем раскладе, судя по объявлению, сотрудник может зарабатывать до 1,8 тыс. рублей: 1,5 тыс. за смену и процент за приемку. Но сегодня на выдаче сам управляющий — сотрудник не так давно уволился, и он вышел заткнуть дыру.
— Зачем мне бастовать? Меня ни за что не штрафуют. Я хочу свои точки открыть, не думаю, что это будет Wildberries, мне важно понимать всю кухню изнутри, — объясняет он.
— Видите ли, какая проблема: если закрываться, то нужно закрываться массово. А не так, что один закрылся, а соседи работают. За закрытие пункта будет страдать его руководитель. Массовости нет — не умеют направлять командно. Есть люди, у кого ипотека, кредиты, на другую работу не берут — они будут избегать стычек и не закроются. Я уже 4 года работаю, столько раз видела все эти открытия и закрытия. Как-то было — зарплату задержали. Закрыли массово. Сработало. В этом году так же произошло. Закрытие сумбурно происходит, отследить это тяжело, — поделилась своим мнением менеджер еще одной точки.
С чего негодование
В начале марта Wildberries ввел жесткие штрафы, чтобы защититься от мошенничества в ПВЗ. По новой системе полная стоимость дефектного товара вычитается из зарплаты сотрудника пункта выдачи, словно он мог проконтролировать упаковку и отправку со склада, но закапризничал и пустил всё на самотек.
Так же наказывают за подмену товара. Например, разворачивает покупатель пакет, а вместо кожаной куртки из него вываливаются грязные протертые штаны. Как они туда попали, в ПВЗ не знают ни сном ни духом — они же получили товар со склада! Но расплачивается за ошибку всё равно пункт выдачи.
В компании, по словам сотрудников, объяснили санкции большими издержками, возникающими по вине менеджеров ПВЗ, которые допустили возврат брака или подмену товара. Менеджеры, в свою очередь, распределяют убытки на рядовых сотрудников, вычитая долг из их зарплаты.
Зарплату сотрудник ПВЗ получает ежедневно, за каждую выданную вещь в его фонд оплаты труда начисляется 1 рубль 32 копейки. При интенсивном потоке заказов и получателей по итогам 12-часовой смены в среднем может набежать до 5 тысяч рублей на руки — это с базовой ставкой, которая не зависит от выработки.
— У нас распаковку товаров снимает камера. И если раньше была возможность оспорить брак или подмену у руководства, то буквально недавно этой возможности нас лишили. Моя зарплата с тех пор упала в два раза, — поделилась сотрудница ПВЗ на Васильевском острове.
Влияет на зарплату и рейтинг пункта: поставит клиент низкий балл за обслуживание — ПВЗ понижается в нем, а следом и зарплата. И объяснения, что клиент злился на порванную упаковку и никакого отношения сотрудники пункта выдачи к этому не имеют, не помогут.
До точки кипения дошло, когда объявили: те, у кого баланс отрицательный, вообще не смогут вывести деньги до тех пор, пока он не станет положительным. Чтобы покрыть обязательство перед компанией, сотруднику следовало отработать свои смены за спасибо. Например, причитается ему за рабочий день 2 тысячи рублей, значит, будь добр, вкалывай пять дней и зарплату не проси.
Прекратит работать с 18 марта: Wildberries расстроил клиентов своим решением
Пользователей Wildberries предупредили об одном изменении в работе маркетплейса. Сейчас клиенты после формирования и подтверждения заказа могут в течение 15 минут отменить его. Но уже с 18 марта эта функция будет недоступна. Материал опубликовали на сайте PRIMPRESS.
Подобное изменение принесет неудобство пользователям. Ведь они могут забыть о том, что добавили в корзину, или указать не тот пункт выдачи для доставки. А исправить ошибку уже не получится.
«Отказаться от получения товара можно будет лишь после того, как он поступит в пункт выдачи. И вполне возможно, что с покупателя возьмут деньги за обратную доставку».
В магазине свое решение объяснили тем, что сразу после оформления заказ передается на формирование и доставку. Поэтому отменить его уже нельзя.