Что такое процент выкупа и зачем его повышать?
Каждый продавец, который сотрудничает с маркетплейсами заинтересован в продаже своих товаров и стремится торговать востребованными продуктами. Для прибыли хороших продаж недостаточно. При этом и объем возвратов должен быть меньше.
Процент выкупа — это соотношение заказанных и выкупленных продуктов. Говоря иными словами, сколько заказов в итоге забрали покупатели. Представьте, что у покупателя заказали 100 платьев, а забрали, то есть выкупили всего 75 штук. Получается, что процент выкупа равен 75%. Все стремятся к показателям 100%, но это практически не выполнимо. Частенько покупатели не забирают, не выкупают заказанные ими товары по разным причинам. Может не подойти размер, брак или могут купить в другом месте.
Продавцам нужно держать под контролем показатель процента выкупа. Маркетплейс заинтересован в том, чтобы продавцы зарабатывали много при этом и у маркета прибыль будет расти. Именно от процента выкупа зависит и рейтинг селлера и место карточки товара при выдаче. Также данный показатель влияет и на прибыль продавца. Если от выкупов покупателей прибыль продавца растет, то возвраты и невыкупленные товары приносят издержки, в виде затрат на логистику.
Что дает высокий процент выкупа?
Продавцы стараются держать процент выкупа на высоком уровне. У каждый ниши будет своя норма. Например, для категории одежда и обувь хорошим показателем считается 30−60%. Рассмотрим более детально что же дает высокий показатель выкупа продавцам:
1. Экономия для продавца. В случае возврата заказ селлер должен будет заплатить за обратную логистику — 50 рублей
2. Укрепление позиции товара. Один показатель связан с другим. Получается, если товар хорошо заказывают и выкупают, то он будет в топе, таким образом растет и число отзывов. Маркетплейсу тоже не выгодно возить товар туда-сюда. Если товар хороший и покупатели остануться довольными покупкой, то они будут оставлять положительные отзывы. Это все будет влиять на ранжирование карточки товара.
Уже более 430 тысяч предпринимателей успешно используют платформу развития маркетплейсов «Маяк» для увеличения своей прибыли. Для получения более подробной информации, переходите по ссылке.
Способы для повышения процента выкупа
Иногда процент выкупа бывает низким или начинает падать. Для того чтобы улучшить показатель выкупа следует учитывать обстоятельства, которые имеют на них влияние. Рассмотрим несколько способов конкретнее:
1. Качество товара больше всего влияет на процент выкупа. Если качество вашего товара плохое, то остальные методы не принесут успеха. Потребители не станут выкупать некачественный товар. Если продавец сам же является и производителем, то отследить брак будет легче. Это можно сделать еще на этапе производства и тем самым такой товар не попадет на склад маркетплейса. Если продавец перепродает товар, то рисков попадания некачественного продукта больше. Для поддержания качества продукта можно:
- Контролировать поставщиков. Например, тест товара, распаковка выборочных моделей и т. д.
- Изучение обратной связи от покупателей. Просмотрев отзывы, продавцы смогут понять в чем причина возвратов, узнать слабые стороны своего товара. В случае обнаружения брака, можно обратиться к производителям.
- Вернуть партию товара. Сначала нужно проанализировать как будет выгоднее для продавца.
- Соотношение «цена и качества». Не забывайте, что если вы продаете дорогой товар, то соответственно и требований к нему будет больше. То есть клиенты не будут забирать товар плохого качества за высокую цену. Иногда при дешевой цене покупатели могут выкупить товар, даже если к качеству есть вопросы. Товар плохого качества не получится продавать за большие деньги.
Фотографии товара может сделать продавец сам или же заказать съемку у фотографа. Использование фоторедактора тоже должно быть в меру.
3. Хорошая упаковка. Частенько покупатели отказываются от заказа и из-за упаковки. Если упаковка не прочная, не надежная, она может порваться и в таком случае товар тоже будет поврежден или испачкается. Грязный вид упаковки порой отталкивает потенциальных клиентов.
Не забудьте, что и упаковка должна быть надлежащего качества. Товар можно упаковать в картонную коробку или прочные зип-пакеты. При упаковке товара для маркетплейса разрешается использовать дополнительные материалы. Товар, который может разбиться при транспортировке лучше всего завернуть и в бабл-пленку.
4. Презентабельная карточка товара. Фото, характеристика, описание товара должны дать потенциальному покупателю полное представление о товаре. Если у клиента не останется вопросов и он закроет все свои потребности, то он перейдет к действию и закажет ваш товар.
Несколько советов по улучшению вида карточки товара:
- Указывайте преимущества товара. Прочитав текст, покупатель должен понять пользу данного продукта. Хорошо, если в описании будут ответы на самые частые вопросы.
- Качественный фотоконтент. Изображения в карточке товара должны быть четкими, яркими, цепляющими глаз. Можно снять товар с разных ракурсов, сделать крупный план деталей.
- Видео материал. Это может быть распаковка или использование товара и т. д.
- Размеры. Актуально для одежды и обуви. По указанной размерной сетке покупатель сможет выбрать подходящий для себя вариант. Это тоже снижает риск возврата заказа.
6. Бонусы, вознаграждения клиентам. Например, при покупке крема можно положить пробник другого средства. Если это домашняя одежда, то можно положить носочки. Это мелочь будет приятным подарком для клиента. Письмо или открытка с благодарностью вызовет у потребителей приятные эмоции. Это может способствовать и положительным отзывам от покупателей или же он вернется к вам еще раз.
7. Аналитика. Продавцы должны тщательно следить за продажами, ассортиментом магазина, остатками на складах и т. д. Это можно сделать как с помощью внутренних ресурсов маркета, так и с внешними сервисами аналитики. Если у продавца большая товарная матрица, нужно изучить каждый артикул и посмотреть какой товар самый востребованный. При хороших показателях процента выкупа этот товар будет флагманом продавца. Именно такие товары и нужно продвигать дальше. Продукт, который не приносит прибыли можно исключить из ассортимента, так как они портят рейтинг продавца.
8. Тренды и сезонность. При продажах не забывайте и о трендах сезона, о моде. Необходимо следить за новинками в мире моды, за конкурентами. Таким образом продавец сможет пополнить свой ассортимент модными и актуальными вещами.
Продавцам на заметку. Если вы торгуете сезонными товарами, то отгружать их нужно заранее, до начала пика продаж. Таким образом у продавца появится возможность опередить своих конкурентов.
Нелегальный способ увеличения процента выкупа
Расскажем подробнее, как не стоит увеличивать показатели выкупа. Продавцы для увеличения продаж и процента выкупа частенько используют метод самовыкупов. Это можно сделать и с помощью специальных сервисов. Они помогут продавцам сформировать стратегию по самовыкупам. Например, WBPROD. Разберут по каким ключевым фразам лучше всего сделать самовыкупы. Если продавец будет придерживаться плана специальных сервисов, то боты маркетплейса не поймут, что это самовыкупы. Так утверждают разработчики данных программ.
Продавцам на заметку. Самовыкупы считаются не совсем честным, точнее нелегальным методом поднятия продаж и процента выкупа. За это можно попасть в теневой бан от маркетплейса или нарваться на штрафы.
Наш вебинар поможет разобраться с темой даже новичкам. Подробности по ссылке.
Что такое процент выкупа на Вайлдберриз (Wildberries)? На что он влияет?
Что значит "процент выкупа" в интернет-магазине Вайлдберриз (Wildberries)?
На что влияет процент выкупа?
Процент выкупа Wildberries — это соотношение заказанных вещей к выкупленным.
Магазин дает возможность примерить вещи и отказаться от тех, что не подошли.
Но при этом магазину не будет выгодно, если многие клиенты будут постоянно отказываться от всех вещей при бесплатной доставке. Чтобы побудить клиентов к более осмысленному и осмотрительному выбору, магазин ввел специальную систему поощрения клиентов, которая зависит от процента выкупленных ими вещей.
На что влияет процент выкупа?
- На размер индивидуальной скидки клиента.
- На то, сколько вещей он может заказать за один раз.
- Если процент выкупа уйдет в минус, могут потребовать предоплату за заказ или будет платная доставка.
Процент выкупа рассчитывается автоматически и всегда виден в личном кабинете. Формула расчета такая:
Также можно рассчитать, как может измениться процент выкупа, если заказать на определенную сумму и от определенных вещей отказаться (например, это удобно при заказе нескольких размеров одной и той же вещи).
Открыть личный кабинет, далее зайти "Моя скидка", "Как рассчитать".
Нажать на активную ссылку "Калькулятор расчета процента выкупа", появится окошко. В одну графу нужно ввести общую сумму будущего заказа, в другую потенциальную сумму, которая будет соответствовать возвращенному товару, нажать "Рассчитать". Таким образом можно заранее посчитать, как изменится процент выкупа и решить, стоит ли заказывать дополнительные позиции или лучше отказаться в пользу общей скидки на сайте.
Являюсь уже не первый год клиентом интернет — магазина Вайлдберриз (Wildberries). Покупаю не регулярно, но часто. Обычно нравится покупать одежду — приехал, померил, не понравилась — вернул обратно ни заплатив ни копейки. Помимо скидок на сайте на товар есть и дополнительная скидка, которая зависит именно от % выкупа — она от 5% до 17%. Скидка начинается от 30% процента выкупа при сумме покупок от 10 000 рублей или же от 20% при сумме покупок от 50 000 рублей.
Процент выкупа — это соотношение выкупленного товара ко всему объему заказанного товара — как выкупленного, так и возвращенного. Так как часто заказывала лишнее, то % выкупа у меня был небольшой. Данный процент выкупа действует всего 183 дня, потом сгорает, если вы ничего не покупали за эти дни. И если вы будете заказывать что — то на сайте спустя 183 дня после последней покупки, то процент выкупа у вас будет 0 и за доставку с вас возьмут 200 рублей. Если же процент выкупа больше 0, то доставка до магазина будет бесплатной.
Процент выкупа на Вайлдберриз: что это, где посмотреть и как его повысить
Если вы не хотите платить деньги за то, что возвращаете товар, который вам не понравился или не подошел по размеру, вам стоит знать, какой нужен процент выкупа на Вайлдберриз для бесплатного возврата. О том, что означает процент выкупа, почему он повышается или уменьшается, где его посмотреть и как увеличить, рассказываем ниже.
Что такое процент выкупа на Вайлдберриз, для чего он нужен и как рассчитывается
Считается процент выкупа автоматически на основе покупок клиента за последние два года, поэтому самостоятельно рассчитывать его не потребуется.
Почему повышается или уменьшается показатель
Если вы регулярно оплачиваете товар, а затем в пункте выдачи или при курьерской доставке отказываетесь от него после примерки или осмотра, это значит, процент выкупа на Вайлдберриз у вас будет маленький. Это приведет к тому, что возврат для вас будет платным.
Если же вы грамотно подходите к покупкам, тщательно выбираете вещь и практически всегда забираете ее из пункта выдачи, сумма и процент выкупа на Вайлдберриз у вас будут высокими.
Это правило не касается возврата товара с браком, некомплектом и подобными причинами: в этом случае ответственность за отказ от покупки лежит не на клиенте, поэтому и доля выкупленных заказов у него понижаться не должна. Если вы столкнулись с этим, обратитесь в службу поддержки и объясните ситуацию.
Где посмотреть процент выкупа
Посмотреть, повысился или уменьшился показатель после очередной покупки, можно в вашем личном кабинете в приложении или на сайте.
Чтобы на сайте увидеть долю выкупленных товаров, авторизуйтесь и перейдите в «Профиль» . Показатель находится справа вверху, возле вкладки «Доставки», в которой видны все ваши активные заказы и можно посмотреть их состояние. Выше находятся разделы «Баланс», куда поступают деньги после возврата товара и вкладка «Отзывы и вопросы».
В приложении увидеть показатель можно в разделе «Профиль». Он находится под кнопкой с вашим именем, где можно изменить персональные данные.
Увидеть, поднялся или уменьшился процент выкупа, можно после каждой покупки: данные будут изменены в соответствии с вашими действиями (получение товара или отказ от него).
Как повысить показатель
Чтобы с вас не сняли деньги при возврате, вам нужно повысить процент выкупа на Вайлдберриз. Оптимальный способ – делать как можно больше заказов и не отказываться от них. Постепенно повысится сумма, на которую вы приобрели товары и, как следствие, соотношение выкупленных вами заказов.
Сказать точно, каким должен быть процент выкупа на Вайлдберриз, чтобы возврат заказов был бесплатным, невозможно, т.к. такой информации нет на сайте ретейлера. По предположениям клиентов, он должен быть более 90%, при этом и сумма выкупленных вещей должна быть как можно выше (от 25000 рублей).
Если вы изредка покупаете на Wildberries и хотите сделать заказ, но опасаетесь, что вещь вам не подойдет, попросите другого человека, у которого возврат бесплатный, оформить покупку, а заберете вы ее сами.
Некоторые покупатели, если снизился процент выкупа очень сильно, идут на хитрость: удаляют свой личный кабинет и заводят новый, а затем стараются выкупать весь товар. Другие клиенты имеют сразу несколько профилей и поочередно заказывают в них вещи. Если в одном из них показатель упал, в нем начинают оформляться только те товары, которые будут гарантированно выкуплены. Те же вещи, от которых клиент может отказаться, заказываются на второй профиль, где показатель выше и есть возможность бесплатного отказа.
Процент выкупленных товаров на Wildberries – это показатель, от которого в первую очередь зависит, каким будет возврат товара: платным или бесплатным. Если он высокий, деньги за отказ от заказа с вас не будут списаны. Снижается этот показатель, если вы постоянно оформляете товар, но отказываетесь от него в пункте выдачи или при курьерской доставке. Для его повышения нужно выкупать все заказанные вещи и делать это на как можно большие суммы. Рассчитывается показатель сервисом автоматически на основе заказов клиента за последние два года. Посмотреть его значение можно в приложении или в личном кабинете.
Что означает сумма и процент выкупа на Вайлдберриз
Сегодня люди все чаще отдают предпочтение онлайн-магазинам, в которых можно приобрести любые товары по выгодным ценам, заказать доставку и получить практически любую продукцию в любой город. WildBerries является одним из таких сервисов, причем в России они приобрел не меньшую популярность, чем такие площадки, как АлиЭкспресс и аналогичные. Однако в ходе оформления заказов новые пользователи сталкиваются с тем, что они не совсем понимают, что означает сумма и процент выкупа на Вайлдберриз. Сегодня мы разберемся в этом вопросе.
Что собой представляет интернет магазин Вайлдберриз?
WildBerries – это универсальный магазин, в котором можно приобрести абсолютно любые товары. Например, в каталоге представлена одежда, бытовая техника, садовый инвентарь и множество других вещей. В большинстве городов РФ есть пункты выдачи, поэтому не приходится долго ожидать доставку.
Большим преимуществом является то, что покупатель может оплатить покупку на месте и при возникновении сомнений касательно ее качества, отказаться от такого приобретения. На сайте магазина постоянно мелькают объявления о выгодных акциях и скидках. При этом пользователь может зарегистрироваться на сайте и следить за своими приобретениями через личный кабинет.
Интерфейс предельно понятный и обычно проблемы возникают только тогда, когда человек сталкивается с таким понятием, как процент выкупа WildBerries. Но и в этом ничего сложного нет.
Что значит процент выкупа на Вайлдберриз?
При оформлении заказа через сайт пользователь может решить, как он будет оплачивать товар, заранее или при получении через привязанную в личном кабинете карту. Независимо от выбранного метода при посещении пункта выдачи можно отказаться от покупки, например, если был выявлен брак или по другим причинам. В этом случае оформляется возврат.
Процент выкупа означает соотношение выкупленных позиций и тех, на которые оформили возврат. То есть это показатель, который определяет, как часто человек отказывается от покупок.
Для чего магазин WildBerries использует процент выкупа
Показатель того, от скольких покупок отказался человек, а сколько из них завершил оплатой, является важным параметром как для самого магазина, так и для покупателя. Чем больше у пользователя процент выкупа, тем более надежным он считается со стороны маркетплейса. Чтобы поощрить это Вайлдберриз предлагает таким покупателям выгодные поощрения. Например, человек может оформлять больше доставок одновременно или ему будет доступно оформление без предоплаты.
В онлайн-магазине предусмотрены бесплатные доставки, но их количество ограничено. После того, как лимит исчерпан, система рассматривает процент выкупа. Если он достаточно большой, то можно дальше пользоваться бесплатным сервисом. При низких показателях юзерам становятся доступны только заказы с обязательной предоплатой.
Также за высокие показатели процента выкупа можно получать специализированные предложения и скидки. Поэтому такая статистика выгодна обеим сторонам.
Принцип расчета процента выкупа в магазине Вайлдберриз на основе суммы покупок
Принцип расчета показателя предельно прост. Чтобы вычислить процент выкупа, нужно разделить ту сумму, которая была потрачена на сайте, на сумму всех оформленных покупок, а потом отнять стоимость товаров, на которые был оформлен возврат. Полученную цифру необходимо умножить на 100%.
Нужно учитывать, что даже при высоком показателе пользователь не обязательно будет получать скидки и бесплатные доставки абсолютно на все товары. На сайте есть некоторые артикулы, для которых такие поощрения не предусмотрены. Также особых поощрений не получить, если пользователь потратил на сайте до 15 000 руб., даже при учете 100% выкупа всех заказов. Поэтому многое зависит также и от того, насколько часто человек приобретает продукцию.
Пример расчета процента выкупа
Чтобы было проще понять принцип расчета этого показателя, рассмотрим пример. Допустим, мы разошлись и купили товаров на 25 000 руб. При этом дополнительно мы вернули продукции на 10 000 руб., а на 2000 был оформлен возврат по причине брака. В этом случае делим 25 000 на (10 000 + 25 000 – 2 000) и получаем 0,75. Эту цифру умножим на 100%. В итоге получаем 75%. Это и будет процент выкупа в WildBerries.
Это достаточно хороший результат, но может быть и лучше.
Ограничения скидок в виртуальном магазине
Если у пользователя высокий процент выкупленных товаров, то это говорит о том, что он является постоянным покупателем. Это означает, что он может добиться максимальной скидки в 17%.
Скидка не распространяется на товары, которые стоят менее 500 руб. (при учете бонусов, промокодов и прочего). Также можно забыть о таких поощрениях, если продукция приобретается в разделе CYBER, БАДы, Инсити и десятках других.
Также можно забыть о скидке постоянного покупателя, если вы оформляете доставку в очень отдаленные регионы. Например, поощрения не действуют для тех, кто проживает на Чукотке, в Республике Сахалин, Магадане других удаленных зонах.
Можно ли повысить показатель выкупа товаров на WildBerries
Процент обновляется каждые 6 месяцев (а точнее 183 дня). Но, если за последние полгода не было покупок, то будут учитываться более ранние заказы (в расчет идут покупки, совершенные с 2016 г.). В такой ситуации единственным эффективным решением будет начать активно приобретать товары и не возвращать их. Тогда статистика быстро поднимется.
Если процент выкупа сильно упал, то теоретически можно просто создать другой аккаунт. Однако в этом случае придется также покупать и новую сим-карту для смартфона, так как регистрация на сайте осуществляется только при указании мобильного номера. Кроме этого придется ждать, пока не будет выполнен автоматический расчет нужного показателя. Поэтому проще сразу внимательно выбирать продукцию и обращать внимание на количество положительных и отрицательных отзывов.
Соотношение скидок и процента выкупленных товаров в магазине
На платформе предусмотрены своеобразные статусы скидок. Например, скидка может быть:
- Бронзовой. Чтобы ее получить, нужно купить товаров на общую сумму не менее 15 000 руб. При проценте выкупа до 30% скидок не предусмотрено, от 30 до 40% скидка составит 5%, от 40 до 60% позволит покупать товары дешевле на 7%. Максимальная скидка составляет 10%, если пользователь выкупает не менее 60%.
- Серебряная. Нужно купить товаров на сумму более 50 000 руб. В этом случае, в зависимости от процента выкупа можно получить скидку в 5, 7, 10, 15 процентов.
- Золотая. Общая сумма покупок должна быть не менее 100 000 руб. Тогда можно рассчитывать на поощрение в 7, 10, 15, 17 (в процентах).
- VIP. Для получения этого статуса, нужно потратить в магазине более 250 000 руб. Это позволяет получить максимальные скидки в размере 10, 15 и 17 процентов.
Соответственно процент выкупа фактически является постоянной скидкой покупателя. Ее процент зависит от того, как часто пользователь оформляет возвраты или не выкупает товар через пункт выдачи или другим методом. Это является отличной мотивацией не относиться к покупкам несерьезно и приобретать больше товаров в сети WildBerries.