Курьер wildberries не приезжал, статус заказа «доставлено». Что делать?
Часто делаю заказы на этом сайте и всегда все получала.
Так и в этот раз сделала заказ, доставка планировалась с 5 по 7 числа октября. 5 числа пришло оповещение, что товар у курьера. Никаких звонков мне не поступало, никто так и не приехал в этот день.
Ну, думаю, приедет 6 или 7 числа, ничего страшного.
Решила зайти посмотреть статус в личном кабинете и удивилась, когда увидела, что статус: «доставлено 05.10.2021».
Естественно никаких данных о курьере не сохранилось, чтобы связаться с ним и узнать, что за фигня происходит.
Первый раз с таким сталкиваюсь.
Что же делать в такой ситуации?
В подобной ситуации, когда в личном кабинете Вайлдберриз отображается неактуальный статус заказа, сразу следует связываться с поддержкой.
Номера бесплатной горячей линии:
- 8(800)100-75-05;
- 8(495)775-55-05.
Расскажите оператору о ситуации и сообщите необходимую информацию (он сам спросит).
У меня, чаще всего в такого рода форс-мажорных ситуациях, причиной называли технический (системный) сбой. Хорошо, что проблему устраняли довольно оперативно и посылка не терялась (приходила, но позже).
Возможно, сам курьер допустил ошибку. В этом случае компания свяжется с ним и уточнит информации, а при необходимости, проведет проверку.
К сожалению, такое действительно бывает. Скорее всего, причина в системном сбое, который выдал такую ошибку.
В этой ситуации главное — действовать оперативно.
Свяжитесь с представителями интернет-магазина "Вайлдберриз" по телефону горячей линии.
Объясните свою ситуацию. С курьером свяжутся и выяснят, где заказанный Вами товар.
Скорее всего, в вашем случае, произошёл сбой системы, раз появилась такая надпись. Обычно она появляется после того, как курьер доставит заказ и уведомит об этом магазин. То есть после такой надписи "доставлено" можно считать, что магазин перед вами обязательство выполнил. Но раз товар не доставили, значит система сбой дала. Такое бывает. Надо стараться сразу сохранять данные о курьере, которые видите в личном кабинете в истории вашего заказа. Просто скриншот сделали и спокойны. В любой момент можно курьеру позвонить. А так, если ничего не сохранили, то придётся обращаться в обратную связь магазина, но лучше позвонить и поговорить с оператором. Он выяснит у курьерской службы на какой стадии ваш заказ. Привезти товар вам должны в любом случае. Ну или вернуть деньги.
Курьер Вайлдберриз (Wildberries) не приехал, что делать?
Что делать, если не приехал курьер Wildberries в назначенное время?
Курьер Вайлдберриз не приехал вовремя, что делать?
Курьер Вайлдберриз не приехал и не отвечает, что можно сделать?
Не отвечает курьер Wildberries, что делать?
Курьер из интернет магазина Вайлдберриз опаздывает или не приехал, что делать? Куда звонить?
Недавно обнаружила эту надпись в своем личном кабинете, сразу не поняла, что это за бонусы такие и как их получить. Получить эти самые бонусы неплохо, так как в дальнейшем можно с их помощью оплатить свои заказы. Получается такой своеобразный кешбэк, при покупке определенного товара будут на счет начислены бонусы, а потом их можно использовать для оплаты своего заказа. Вот только бонусы эти начисляются далеко не за каждый товар и товаров таких на сайте очень немного. Они легко узнаются среди ассортимента, так как имеют обозначение, выделенное желтым — «кешбэк после покупки». Вот пример такого товара:
Рядом написано, сколько бонусов можно получить при покупке этой вещи. Обязательно кликните на значок «?» рядом с этой цифрой. Там оговорено, что эти бонусы будут начислены только при заказе в пункт самовывоза. Начисляются они в течение 12 часов после оплаты покупки. Причем потратить их надо за 30 дней после даты начисления. 1 бонус равен 1 рублю. Получается, заполучить эти бонусы не так-то и просто, для этого нужно купить строго определенные товары. Лично я на такие товары на сайте натыкаюсь крайне редко. Посмотрим, может в будущем их список расширится.
Желательно заказы от Wildberries выкупать, поскольку магазин предусмотрел наказание тем покупателям, которые часто отказываются от заказов.
Если покупатель не платит за доставку, но отказывается от вещей, то это будет снижать процент выкупа. Постепенно с каждым отказом процент будет снижаться, а затем бесплатной доставки уже не будет. Придется доставку товара отплачивать, а это 200 рублей.
Магазину выгодно чтобы покупатели не отказывались от заказов, тогда Wildberries имеет постоянный доход, а не гонят товар туда-обратно. Если же предусмотрена курьерская доставка, а вы отказываетесь от товара, такую доставку придется оплачивать, и это тоже 200 рублей.
La Redoute! Тоже мультибрендовый магазин. Он мне даже больше нравится по разнообразию выбора — больше необычной, современной молодежной одежды. И фирмы -производители есть такие, которых на Вб нет ( в основном, французские марки). Ценник даже поприятнее, изначально цены просто не задирают, еще и скидки хорошие делают. Разница с ВБ более тысячи зачастую получается К примеру, одна и та же модель сапог Тамарис стоила по-разному. Я купила их за 2700 в Ля Редуте а на ВБ они с моей персональной скидкой выходили около 5 тыс для меня это существенно. Заказала в Редуте, естественно, не жалею, ношу всю зиму, радуюсь, качество отличное! как впрочем и у всех вещей, что у меня там куплены. А вот условия заказа похожи. Так же доставка с примеркой, без предоплаты, бесплатно, быстро. Правда заметно меньше проблем по гарантии, если на ВБ могут отправить в пешее эротическое и ничего не докажешь по браку, то в Редуте с этим лояльнее гораздо, без всяких разбирательств длительных деньги возвращают. Отношение заметно лучше. В удовольствие всегда покупать!
На Вайлдберриз можно написать претензию, касающуюся конкретного товара, а также можно написать обращение, если что-то не устроило в плане обслуживания и доставки.
Если вопрос касается брака, то необходимо оформить заявку на сайте. Для этого необходимо зайти под своим логином и паролем, далее навести курсор на значок «Профиль», появится рамка с разделами личного кабинета:
Нужно выбрать раздел «Проверка товара» и перейти в него. В этом разделе будет опция «Создать заявку». Кликнуть на нее (для начала конечно стоит ознакомиться с информацией на этой странице, там как раз подробнее говорится о том, в каких случаях можно подать заявку на рассмотрение). Если товар уже получен, нужно выбрать «Возврат после оплаты по браку», а далее уже создать заявку.
Откроется окошко, в котором будут представлены товары, заказанные в последнее время. Нужно выбрать тот, качество которого не устраивает:
Откроется форма для заполнения заявки. В этом разделе нужно будет описать проблему, а также добавить фотографии. Нужно сфотографировать вещь и дефект этой вещи. Загрузить фотографии (формат фотографий стандартный, объем не более 2 Мб, с зеркалки могут не загрузиться, максимальное количество фотографий — 5 штук, можно даже загрузить видео).
Заявку можно отправить и ждать ответа. Время ожидания — до 5 дней, выходные не учитываются.
Если же возникла какая-то проблема, касающаяся не конкретно какого-то товара, а, например, всего заказа в целом или доставки, то можно написать обращение. Обращение пишем в другом разделе. Также наводим курсор на «Профиль», но переходим в раздел «Мои обращения». В разделе будет форма для написания вопроса или претензии:
Рядом информация, которая поясняет, по какому поводу можно обращаться и какие вопросы рассматриваются:
Можно заполнить эту форму, написать вопрос или претензию и ждать ответа от сотрудников магазина.
Wildberries — Курьер не привозил товар [Решена]
Курьер не приезжал. Я была дома весь день, никуда не выходила. У меня работает домофон, работает звонок, телефон на связи. Никто никуда не звонил. Курьер сбрасывает мои звонки и не отвечает. В личном кабинете у меня стоит статус — доставка произошла! При этом еще появились деньги на балансе и уменьшился процент выкупа — как будто я не только получила доставку, но еще и отказалась от какого-то товара.
Я в глаза не видела курьера! Мне никто ничего не привозил! У меня оплачен заказ! Я звонила вчера несколько раз на горячею линию, я писала в контакте и вайбере — до сих пор я не получила никаких ответов. Где мои деньги и где мой заказ?
Почему вообще этот человек до сих пор у вас работает? На качество его доставки я жаловалась уже два раза! Два! Мне обещали разобраться. И что? Разобрались? Курьер вообще не привез товары, не выходит на связь, от моего имени он подтвердил доставку и сделал какой-то возврат. Это мошенничество.
Прошли сутки — ответа нет, никаких действий нет. Чего ждем-то, господа? Обращения в суд?
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.04.2020
Доп. информация от Marineka 30.04.2020
Доп. информация от Marineka 14.05.2020
Жалоба решена Marineka 14.05.2020
Комментарии
Здравствуйте! У меня такая же ситуация, Сегодня должен был доставить курьер заказ, но он почему-то не смог дозвониться, но у меня нету от него пропущенных звонков не одного.
Wildberries
Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:
Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru
Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by
Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am
Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg
Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz
Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu
Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.
Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.
Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.
Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.
Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.
Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.
От Вайлберрис долго не приходит заказ. Что делать? Как отменить?
Что делать, если от Вайлберрис долго не приходит заказ? Как действовать в таком случае? Давайте вместе разберемся в этом вопросе.
Долгая доставка
Обычно заказы Wildberries доставляются вовремя. Но что делать, если заказ где-то завис? И не сдвигается с места уже несколько недель.
Если вы не хотите так много ждать, то можете отменить этот заказ.
Но у Вайлберриз есть особые правила отмены. Заказ вы можете отменить в течение 10 минут после оформления. Или уже в пункте выдачи товаров/у курьера.
Но что делать покупателю, когда товар задерживается? Кнопка Отменить заказ появится у вас в личном кабинете в следующих случаях:
- если задержка товара составляет более 7 дней;
- если заказ поступил в ваш пункт выдачи, но не был получен в течение 15 дней.
При отмене деньги будут возвращены в течение нескольких дней на тот счет, с которого происходила оплата.
Куда нажимать?
Как отменить заказ, который задерживается:
- При просмотре товара вы увидите три точки справа.
- Надо нажать на них.
- А затем выбрать пункт Отменить заказ/Отменить доставку.
- Готово! Осталось подождать, когда деньги вернутся на счет.
По теме:
Теперь вы знаете, что делать, если от Вайлберрис долго не приходит заказ. Смело отменяйте его. А деньги скоро вернутся на ваш счет.