Почему не поступил возврат денежных средств от Вайлдберриз?
Оплатили онлайн покупку, при примерке вещь не подошла. Возвратили товар на месте. Девушка сказала,что никакой бланк на возврат заполнять не нужно, сказав, что на баланс они поступят. В итоге в личном кабинете на баланс денежные средства не поступили. Куда пропали денежные средства?
Сейчас только онлайн оплата перед заказом. Не удобно. Конечно, отказываться иногда приходится.
Деньги возвращаются на ту карту, с которой оплачивалась покупка. В личный кабинет мне приходили только однажды в самом начале нововведений. Отправляет их магазин практически сразу, приходит уведомление.
Многое здесь зависит от банка. Например, на карту Сбербанка мне приходит возврат в течение пары дни, при этом я это вижу и в СМС мобильного банка, и в приложении Сбербанк онлайн. Отследить просто.
Сложнее было с Запсибкомбанком. Возврата не было. Смотрела и СМС, и в личном кабинете. Пришла в офис, запросила распечатку операций, и оказалось, что деньги вернулись, при этом это нигде не отображается. Оператор так и сказала.
То есть, если нет возврата, вернее его нигде не получается обнаружить, стоит обратиться в свой банк, запросить выписку по операциям. Возможно, так получится найти. Заказываю в Wildberries часто и всегда приходит возврат. Теперь пользуюсь для оплаты услугами одного банка и сразу вижу, когда и что вернулось.
В приложении, в личном кабинете есть раздел финансы, история. Там можно глянуть по операциям, появляются не сразу, но сориентироваться можно. А в колонке рядом "возврат средств" у меня обычно пусто.
Как вернуть деньги с Вайлдберриз на карту?
Сначала нужно определиться, куда будет осуществлён возврат средств:
- Откройте десктопную версию сайта и авторизуйтесь в личном кабинете.
- Перейдите в раздел «Баланс».
- Если там стоит «На счёт», возврат производится на карту, с которой была произведена оплата.
- Если там стоит «На баланс», деньги будут возвращены на баланс Вайлдберриз, и их можно будет потратить на последующие покупки или вернуть на карту.
Инструкция, как вернуть деньги с баланса Вайлдберриз на карту:
- В личном кабинете перейдите во вкладку «Мои данные» и откройте «Добавить реквизиты».
- Введите реквизиты счёта для зачисления средств: ФИО, номер счёта и БИК банка.
- В разделе «Баланс» нажмите «Вернуть деньги».
- Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента поступления требования возврата.
- Если деньги не возвращены в срок, продавец уплачивает покупателю пеню за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара.
В случае если карта, с которой была совершена оплата, заблокирована, потребуется написать заявление, в котором объяснить причины указания данных другой карты.
Если сроки прошли, но продавец с Wildberries не возвращает деньги, поэтапно следуйте следующему плану:
- В личном кабинете перейдите в раздел связи со службой поддержки маркетплейса и напишите обращение с просьбой разобраться в ситуации. В обращении обязательно укажите артикул товара.
- Обратитесь в Вайлдберриз через группу в соцсети ВКонтакте.
- Напишите заявление в Роспотребнадзор.
- Отправьте на адрес Вайлдберриз официальную досудебную претензию с приложением копий всех писем, что отправляли ранее.
- Последней инстанцией будет обращение в суд.
При наличии законных оснований к возврату денег суд встанет на вашу сторону.
Wildberries — Не возвращают деньги с баланса на карту
08.08.2022 года я купила на Wildberries пальто Massimo duty за 23311 рублей. Деньги списали с карты МИР. Пальто пришло не в хорошем состоянии, не чищеное, скомканное. 20.08.2022 я решила вернуть товар и бинго денежные средства в сумме 23261 (вычли 50 рублей за возврат), компания вернула не на мою карту, я зачислила на баланс Wildberries. И типа они предлагают, если вы хотите можете оплатить покупку с баланса либо вывести деньги на карту. В течение часа я мучилась и наконец-то у меня это получилось. Теперь вопрос где мои деньги и почему компания до сих пор не перечислила их на мой расчетный счёт? На мой запрос Wildberries ответили, что деньги находятся в статусе отправляются, ожидайте в течение 10 дней, далее от 1 до 5 по регламенту банка. Прошло уже 4 дня и они до сих пор даже не отправлены.! НЕ уважаемый Wildberries прошу вернуть мне мои денежные средства на карту. Вы поступаете не законно зачисляя возврата на свой баланс. Я буду жаловаться в Роспотребнадзор и прокуратуру!
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.08.2022
Здравствуйте. При возврате товара или же отказе от него при получении, возврат денег может быть осуществлен как на счет, с которого поступила оплата, так и на баланс личного кабинета. Многие покупатели не хотят ждать возврата денег в течение 10 дней (установленный законом срок) и теперь они имеют возможность сразу перезаказать необходимый товар, не ожидая возврата денег, с баланса личного кабинета. Также покупатель имеет возможность самостоятельно оформить возврат денег на реквизиты. Чтобы вывести их на карту, необходимо в полной версии сайта или мобильном приложении в разделе «Профиль» указать реквизиты. ФИО должны полностью совпадать с ФИО личного кабинета. Также необходимо проверить, чтобы не было пробелов/лишних знаков.
В этом случае срок возврата денег такой же, как и при автоматическом возврате на счет оплаты. После оформления заявки на возврат денег, срок в течение которого деньги поступят на карту покупателя зависит от банка, в котором счет открыт.
Если все же возникают вопросы, то Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки, где Вас смогут идентифицировать, как покупателя и помочь в вопросе.
Вернула товар на вб, не отражается возврат, денег на балансе нет
У меня также было в июле, ничем не могла доказать, что вернула товар. Мне даже владелец пвз скидывал видео с камер, что я делаю возврат. На все мои обращения были отписки, что в порядке очереди рассмотрим ваше обращение, где только не писала.
Но сейчас по другому немного ситуация: если вернули на тот же пвз, где получали, то деньги возвращаются практически сразу. Если на другой пвз возврат сделали, то пока товар не поставить на склад, так и будет висеть в выкупе, только потом деньги вернут.