Контакты и обратная связь
Обращения и вопросы, связанные деятельностью АО «ФПК», следует направлять
в Приемную Генерального директора АО «ФПК» Владимира Пястолова
по электронному адресу director@fpc.ru или в форму для обратной связи
Вся информация детально разбирается для принятия управленческих решений, и находится на моем личном контроле.
На почту вы можете направить отзыв, жалобу или предложения о работе поездов, проводников, начальников поездов, кассиров, по вопросам покупки билетов на поезда в кассах и на официальном сайте холдинга РЖД, о качестве предоставленных вам услуг, по вопросам питания в поездах дальнего следования формирования АО «ФПК» (дочернего общества ОАО «РЖД»).
Справочную информацию можно получить:
— в Центре поддержки клиентов ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (бесплатно по России)
Как подать жалобу на работу РЖД? Телефон горячей линии и другие способы
Столкнувшись с ненадлежащим поведением сотрудников компании или некачественно оказанными услугами, в первую очередь стоит задуматься о написании жалобы руководству ОАО «РЖД». Начать можно как с регионального отделения, так и с центрального офиса.
Грамотно составленная жалоба может дать реальные результаты вплоть до возмещения причиненного ущерба.
Основания для жалобы
В большинстве случаев претензии к работе РЖД возникают по следующим причинам:
- несоответствующее качество услуг (неработающая инфраструктура вагона: например, отопление или туалеты);
- нарушение санитарных или технических норм;
- грубость или некомпетентность сотрудников компании;
- продажа билетов без льгот в случаях, когда они предусмотрены, или навязывание дополнительных услуг (страховка, белье и т. д.);
- резкий и необоснованный рост цен;
- неудовлетворительное состояние перронов и железнодорожных платформ.
Возможны также иные обстоятельства, которые необходимо рассматривать в индивидуальном порядке.
Для подачи жалобы в прокуратуру и последующего судебного разбирательства необходимо иметь доказательства нарушения. В противном случае основания для проведения проверки могут не возникнуть.
Телефон горячей линии РЖД
Для решения срочных вопросов существует круглосуточный телефон горячей линии РЖД.
Обратившись на горячую линии, звонящий попадает на автоответчик, который предоставляет информацию по наиболее часто возникающим вопросам и в случае необходимости перенаправляет на оператора.
Какие услуги предоставляются по телефону горячей линии информационно-сервисного центра?
Специалисты единой справочной службы смогут проконсультировать по следующим вопросам:
- изменения в расписании, время прибытия и отправления поездов дальнего следования и пригородного сообщения;
- маршруты движения поездов;
- наличие свободных мест и подбор альтернативных маршрутов с пересадками в случае их отсутствия;
- цены на билеты и условия оформления билетов различных категорий;
- правила проезда пассажиров с детьми, провоза багажа и ручной клади, перевозки домашних животных;
- график работы билетных касс на вокзалах и станциях РЖД.
На горячей линии также можно оставить свои предложения по улучшению качества обслуживания и замечания по поводу работы компании.
Существует ряд вопросов, с решением которых специалисты колл-центра помочь не смогут. К ним относятся:
- бронирование билетов;
- информация о железнодорожном сообщении с республикой Крым;
- претензии по поводу причинения материального ущерба или нанесения вреда здоровью;
- жалобы, предполагающие письменный ответ или проведение разбирательства.
Если речь идет о последнем пункте, наиболее удобной альтернативой звонку на горячую линию может стать обращение в «виртуальную приемную» на официальном сайте ОАО «РЖД».
Куда можно подать жалобу на РЖД?
Отправить жалобу можно тремя возможными способами:
- лично принести в региональное представительство или центральный офис ОАО «РЖД» (при себе необходимо иметь второй экземпляр заявления, на котором будет поставлена отметка о его принятии);
- отправить по почте заказным письмом с уведомлением (в таком случае документами, подтверждающими получение жалобы, будут квитанция об оплате отправления и уведомление);
- через официальный сайт РЖД, воспользовавшись сервисом «виртуальная приемная» (подтверждением обращения будет письмо, присланное на электронную почту).
Все три способа являются одинаково действенными, и выбор можно смело совершать исходя из удобства.
В некоторых случаях личное обращение помогает оперативно решить возникшие проблемы.
«Виртуальная приемная» на официальном сайте РЖД
Для жалобы, подаваемой через интернет, действительны те же правила, что и для официального документа, составленного на листе бумаги.
Обращения без указания этих данных не подлежат рассмотрению. Это касается и некорректно составленных жалоб, в которых присутствуют нецензурные выражения, чрезмерная эмоциональная окраска в описании произошедшего или иные отступления от формального стиля. При необходимости к обращению можно прикрепить файл с дополнительной информацией.
Иные инстанции
Если проблему не удалось решить на уровне руководства ОАО «РЖД», имеет смысл обратиться в транспортную прокуратуру (ММТП).
Если основание будет признано достаточным, по факту обращения будет возбуждена проверка.
Как написать обращение белозерову
Обращение с изложением сути предложения, заявления или жалобы можно направлять в письменной форме по адресу: 107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 2/1, с. 1, либо оставлять в ящике для корреспонденции «Обращения граждан», расположенном по вышеуказанному адресу в подъезде №2. Обращение можно направить в форме электронного документа через виртуальную приемную ОАО «РЖД» на нашем сайте.
Также можно обратиться онлайн к руководству компании.
График личного приема граждан на март 2023 г.
Личный прием граждан в Федеральной пассажирской компании
Запись на личный прием:
по почте: 107078, Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34
по факсу: +7 (499) 262-33-49
Отзыв о поездах дальнего следования можно оставить здесь.
При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество и контактный телефон, а также изложить суть сообщения. Письма без данной информации обрабатываться не будут.
Все вопросы, связанные с участием в программе «РЖД Бонус», задавайте на сайте программы: www.rzd-bonus.ru в разделе «Обратная связь» и по телефону контактного центра: +7 (800) 100-10-00.
Личный прием граждан в Дирекции скоростного сообщения
Запись на личный прием:
по почте: 105066, Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, стр. 11
При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество и контактный телефон, а также изложить суть сообщения. Письма без данной информации обрабатываться не будут.
Направьте свой отзыв о скоростных поездах на электронный адрес начальника Дирекции скоростного сообщения Петрова Антона Юрьевича.
Личный прием граждан руководством Дирекции железнодорожных вокзалов
Дирекция железнодорожных вокзалов (ДЖВ) осуществляет прием пассажиров и сотрудников ДЖВ по вопросам организации обслуживания пассажиров на вокзалах.
Записаться на прием вы можете, отправив факсимильное сообщение на номер: +7 (499) 260-64-26
Личный прием граждан начальником ДЖВ и его заместителями проводится в последний четверг месяца в помещении VIP-зала Курского вокзала. Граждане, проживающие на удаленном расстоянии от Москвы, могут присутствовать на личном приеме в региональной дирекции железнодорожных вокзалов.
Вопросы, касающиеся работы АО «Центральная ППК»
Все вопросы, связанные с обслуживанием и перевозками пассажиров компанией АО «Центральная ППК», задавайте на сайте компании central-ppk.ru в разделе «Отправить вопрос, предложение или жалобу».
Вопросы, касающиеся работы Центральной дирекции пассажирских обустройств
Запись на личный прием:
- по почте: 129090, Москва, Протопоповский переулок, 19, стр. 10
- по факсу: +7 (499) 266-95-93
При этом необходимо указать: ФИО и контактный телефон, а также изложить суть сообщения. Письма без данной информации обрабатываться не будут.
Вопросы, касающиеся сообщения с Крымом
Все обращения, касающиеся сообщения с Крымом, необходимо направлять в Федеральное агентство железнодорожного транспорта (Росжелдор) roszeldor.ru.
Инфраструктура / 08.10.15 14:32
На сайте РЖД заработала интернет-приемная президента компании Олега Белозерова
Пассажиры могут онлайн задать вопрос, оставить предложения и пожелания относительно проектов и сервисов Российских железных дорог
С 8 октября на сайте РЖД начала работать интернет-приемная президента компании Олега Белозерова. Таким образом пассажиры могут онлайн задать вопрос, оставить предложения и пожелания относительно качества предоставляемых компанией услуг.
«Для меня как руководителя Российских железных дорог важна прямая информация от вас. Обратная связь поможет оценить работу РЖД как в целом, так и в конкретных направлениях деятельности. В компанию ежедневно поступают сотни обращений. Могу вас заверить: вся информация детально разбирается для принятия конкретных управленческих решений. Именно количество и частота обращений, поступающих по всем каналам связи, и заставили меня взять под личный контроль эту работу», — отметил Олег Белозеров.
Интернет-приемная главы РЖД позволит выносить на публичное обсуждение наиболее востребованные темы, касающиеся работы как пассажирского, так и грузового комплекса холдинга, отвечать на полученные вопросы, инициировать опросы с целью улучшения качества обслуживания клиентов компании. «Считаю, что только признание наличия проблемы ведет к ее решению, а наличие жалоб и замечаний свидетельствует о необходимости внесения корректив в привычный ход дел», — подчеркнул президент компании.
Письма в приёмную О.В. Белозёрова – генерального директора ОАО «РЖД»
Ещё одна новая и крайне важная активность!
Письма в приёмную О.В. Белозёрова — генерального директора ОАО «РЖД»
Необходимо показать главе ОАО «РЖД» масштабность проблемы, происходящей в ФК «Локомотив» индивидуальными письмами через официальный сайт виртуальной приёмной. Важно! При внесении своих данных в текст обращения обязательно указать фамилию, имя и год, в котором вы начали болеть за «Локомотив».
1. Переходим по ссылке: https://company.rzd.ru/ru/9265/page/15571?id=2
2. Заполняем жалобу по примеру картинки
а) Обязательно укажите свой настоящий контактный e-mail, чтобы получить на него ответ!
б) Обратите внимание! «Анонимные сообщения к рассмотрению не принимаются» и «обращения в виде прикреплённых файлов не рассматриваются»
в) В поле «Тема обращения» не выбирайте ничего (это важно!), в «Предмете обращения» — «Жалоба».
г) Используйте заготовленный текст (представлен ниже)
д) Текст письма тщательно выверен под проходимое количество знаков на сайте виртуальной приёмной. Мы бы и сами хотели написать полней, но так обращение не пройдёт, пожалуйста, не растягивайте его. Вставляйте строго текст письма с добавлением фамилии, имени и года в начале.
е) Не забудьте поставить галочку и введите защитный код, нажмите «Отправить обращение»
Максимально распространяйте эту запись среди болельщиков «Локомотива»!
Пример текста:
Уважаемый Олег Валентинович! Меня зовут *ваши фамилия и имя*. Я болею за «Локомотив» с *хххх* года. «Локомотив» — часть моей жизни, поэтому я не могу молчать и подписываюсь под каждым словом этого письма.
РЖД и «Локомотив» связывает многолетнее сотрудничество, которое было максимально успешным для обеих сторон в периоды, когда клубом и командой руководили профессионалы. К такому периоду относится работа Сёмина в качестве главного тренера команды, включая последние 4 года. Сёмин, благодаря своему опыту, смог вернуть нам прежнее величие и завоевал с командой за эти 4 года долгожданное Чемпионство, 2 Кубка и Суперкубок. Это среди прочего положительно повлияло и на репутацию РЖД.
Мы знаем, что Вы неравнодушны к нашему Клубу, а возвращение Сёмина в «Локомотив» состоялось благодаря Вам. Вы были на чемпионском матче 5 мая 2018 года и видели, какой это был праздник для тысяч людей, присутствовавших на стадионе. С его возвращением выросла посещаемость стадиона, болельщики вновь почувствовали себя нужными. Сёминский «Локо» каждый год завоёвывает место в еврокубковой зоне, что очень важно для международного имиджа ОАО РЖД. Решение Совета директоров о непродлении контракта с Ю.П. Сёминым мы считаем одним из самых необоснованных решений в истории российского футбола.
Мы уверены, действия В. Кикнадзе и попытки председателя СД А. Мещерякова их оправдать перечёркивают все достижения последних лет в части взаимоотношений не только с болельщиками, но и со спонсорами команды. Такое «прощание» с легендой клуба вызвало негативный отклик практически у всех ведущих спортивных специалистов и главных СМИ нашей страны, что несомненно является репутационной катастрофой для компании РЖД, имя которой прочно ассоциируется с «Локомотивом».
Мы просим отстранить от управления клубом В. Кикнадзе и А. Мещерякова, действия которых подрывают репутацию и лояльность к РЖД, традиции и историю «Локомотива», а также провести переговоры по продлению контракта с легендой футбола Ю.П. Сёминым.
Новости по теме
Только зарегистрированные пользователи могут оставлять и читать комментарии, войдите или зарегистрируйтесь
Комментировать новости на сайте возможно только в течении суток со дня публикации.
3 марта, пятница
Сёмин не уверен, что «Локомотив» избежит вылета
Юрий Сёмин: От возобновления РПЛ жду ярких матчей, новых открытий и игроков
В РФС утвердили регламент стыков. Там есть одно изменение
Ян Дюрица: «Локомотив» не вылетит из РПЛ. Команда сможет исправить ситуацию
Шишкин предположил, когда сработает «эффект Дзюбы»
«Факел» – «Химки» – 1:1
Кузьмичёв: «Локомотив» абсолютно безграмотно провёл трансферную работу
Ломаев: «Пиняев до последнего не знал, перейдет ли в «Локомотив»
Агент Педриньо отреагировал на информацию, что игрок может вернуться в «Локомотив»
Матч плей-офф Кубка России «Акрон» — «Локомотив» состоится 14 марта в 17:30
Василий Уткин: Дзюба — футбольный Оскар Кучера
Кавазашвили: «Худяков должен немедленно найти себе новую команду, в запасе «Локомотива» он станет нулевым»
Команда прибыла в Ростов-на-Дону
Нигматуллин — о матче «Локомотива» с «Акроном»: «В «Торпедо» считали, что это хороший жребий»
«Сан-Паулу» примет решение по Педриньо до конца недели. Игрок принадлежит «Локомотиву»
Агент: Сыграет ли Изидор во второй части сезона? Я не врач, нам нужно время
Лучшие центрфорварды МФЛ. 1-2 место – Вадим Раков («Локомотив»)
Пейчинович: «Я еще в «Локомотиве» говорил, что у Алексея Миранчука большое будущее»
2 марта, четверг
Агент Худякова: надеюсь, что «Локомотив» в ближайшее время получит предложение по трансферу Худякова
Агент Шпинёв: у Худякова были обидные и нелепые ошибки, но это молодость. Через это все проходят
«Локомотив» проиграл «Спартаку» и упал в нижнюю сетку Кубка России
Ловчев призвал «Локомотив» срочно искать замену Тикнизяну
Стартовый состав на Кубковое дерби против «Спартака»
ЭСК: Иванов ошибочно засчитал 2-й гол «Спартака» в ворота «Локомотива»
Руководство «Локомотива» ведёт переговоры о покупке «Велеса»
«Локомотив» намерен обратиться в ЭСК после матча Кубка России со «Спартаком»
Агент Антона Миранчука: он отработает контракт с «Локомотивом» и уедет в Европу
«Локомотив» сыграет с «Акроном» в Кубке страны
Галактионов: «Был момент переломный в первом тайме — когда был вопрос пенальти или нет»
РФС объявил о конкурсе для оформивших Fan ID. Главный приз — квартира в Подмосковье
На сайте ОАО “РЖД” начала работать интернет-приемная президента компании Олега Белозёрова.
Сегодня на сайте ОАО «РЖД» начал работать специальный раздел – приемная президента компании. Олег Белозёров планирует общаться с пассажирами и клиентами холдинга «РЖД», напрямую получая от них информацию о качестве предоставляемых услуг, а также предложения и пожелания относительно новых проектов и сервисов.
В обращении к посетителям ресурса Олег Белозёров отметил:
«Уважаемые читатели, посетители сайта http://rzd.ru! Для меня как руководителя «Российских железных дорог» важна прямая информация от вас. Обратная связь поможет оценить работу «РЖД» как в целом, так и в конкретных направлениях деятельности компании.
В компанию ежедневно поступают сотни обращений. Могу вас заверить: вся поступающая информация детально разбирается для принятия конкретных управленческих решений. Именно количество и частота обращений, поступающих по всем каналам связи, и заставили меня взять под личный контроль эту работу.»
Интернет-приемная руководителя ОАО «РЖД» позволит получать обратную связь и выносить на публичное обсуждение наиболее востребованные темы, касающиеся работы как пассажирского, так и грузового комплекса холдинга «РЖД», отвечать на полученные вопросы, инициировать опросы с целью улучшения качества обслуживания клиентов компании.
Первая тема для обсуждения — предоставление услуги питания в поездах дальнего следования.