Что такое контрольный вопрос на госуслугах

Как настроить контрольный вопрос на Госуслугах

Общество

Контрольный вопрос — это инструмент для повышения безопасности учетной записи. Благодаря ему мошенники не могут получить доступ к персональным данным даже путем взлома личного кабинета. Контрольный вопрос помогает пользователям восстанавливать забытый пароль — для этого необходимо написать правильный ответ. Для настройки параметров безопасности необходимо открыть личный кабинет на портале Госуслуг. Он позволяет в любой момент изменить исходное значение и записать новое. Для этого нужно знать последовательность действий.

Как изменить контрольный вопрос

Настройка этого параметра безопасности выполняется только через личный кабинет (на компьютере). В мобильном приложении такая функция отсутствует.

Сначала вам понадобится авторизоваться. Затем — выполнить несколько простых действий.

1. Откройте раздел безопасности .
2. Передвиньте переключатель в активное положение. Он станет синего цвета.
3. Введите свой контрольный вопрос и ответ.
4. Хорошо запомните записанные данные — иначе возникнут сложности.
5. Подтвердите изменения путем ввода пароля.
6. Нажмите кнопку «Включить».

Изменения будут успешно сохранены. Ваша учетная запись станет надежно защищена от посягательств злоумышленников. А если вы захотите восстановить потерянный пароль, система запросит дополнительные данные для подтверждения личности. К ним относится номер и серия вашего паспорта. После этого сайт предложит написать ответ на контрольный вопрос. Если он окажется правильным — появится пустая строка для ввода нового пароля.

Гражданин может в любой момент изменить свой контрольный вопрос или ответ на него. Для этого нужно открыть учетную запись на компьютере. На мобильном устройстве эта функция недоступна. Если вы потеряли пароль и ответ на контрольный вопрос одновременно — дистанционное восстановление доступа станет невозможным. Вам понадобится лично посетить МФЦ с документами. После проверки личности вы получите возможность ввести новый пароль.

Как отключить контрольный вопрос на Госуслугах

Контрольный вопрос на портале Госуслуг — один из дополнительных способов защитить свою учетную запись. Однако, если вы решили подключить данную функцию, то не забывайте, что для восстановления доступа к личному кабинету (в случае каких-то затруднений), нужно будет ответить на секретный вопрос. А что делать, если забыл ответ? Как восстановить доступ к своей учетной записи?

Итак, далее мы подробно разберем, что делать, если забыл ответ, и как отключить контрольный вопрос на Госуслугах!

Как выключить контрольный вопрос на портале Госуслуги

В настройках безопасности учетной записи в личном кабинете на портале Госуслуг имеется возможность подключить функцию контрольный вопрос (секретный вопрос), как дополнительную меру предосторожности.

Её назначение — исключение доступа к учетной записи третьих лиц, ведь Вы сами задаете вопрос и ответ на него. Система будет каждый раз задавать контрольный вопрос, если пользователь попробует изменить пароль от своей учетной записи, либо при восстановлении забытого пароля. Таким образом исключается вероятность доступа к Вашей учетной записи со стороны третьих лиц, попросту говоря — мошенников.

В общем, как убрать контрольный вопрос на Госуслугах? Для этого необходимо:

1. Авторизуйтесь на портале (введите логин и пароль);
2. Нажмите на свое имя в правом верхнем углу экрана и в открывшемся меню выберите «Профиль». Ну или просто перейдите в настройки своей учетной записи;
   
3. Здесь в разделе «Безопасность» вы можете легко изменить, или выключить контрольный вопрос;
   
4. Чтобы полностью убрать секретный вопрос, нужно будет повторно ввести пароль от своего личного кабинета и нажать «Отключить».
   

Как восстановить доступ без контрольного вопроса

А как восстановить доступ к учетной записи Госуслуг без контрольного вопроса, а именно: если забыл ответ? Если я не помню ответ на контрольный вопрос, то восстановить доступ к учетной записи Госуслуг будет проблематично. Но не стоит отчаиваться, все решаемо. В этом случае я бы рекомендовал:

Забыл контрольный ответ на госуслугах, как быть!?

Восстановить пароль по номеру телефона или электронной почты
Существует несколько способов восстановления доступа. Для этого нужно знать свой номер СНИЛС, иметь под рукой мобильный телефон, привязанный к аккаунту либо ответить на контрольный вопрос, в случае если он был установлен при регистрации. Начнём по порядку.

Для начала необходимо попробовать зайти в Личный кабинет – ссылка находится в правом верхнем углу на главной странице официального сайта.
На открывшей странице внизу нажмите на ссылку «Восстановить пароль».
Сайт предлагает несколько вариантов, как вернуть доступ.
В строке надо ввести номер мобильного телефона или электронный адрес. После введения данных система просит подтвердить, что вы не робот. Также потребуется дать ответ на контрольный вопрос, если он был введён во время регистрации.
Остаётся лишь найти письмо о восстановлении пароля в своей почте либо сообщение с кодом для восстановления доступа к учётной записи в телефоне. Так выглядит электронное письмо.
Нажмите на ссылку «Создать новый пароль». Вновь попав на сайт госуслуги, измените пароль. Введите его повторно.

Что могут сделать мошенники через Госуслуги и зачем они звонят по ватсапу?

Безопасность

25.04.2023 – Мошенничество нового уровня зафиксировали правоохранители Сахалинской области. Злоумышленники завладели личными данными местного жителя, взломали его личный кабинет на «Госуслугах» и записали мужчину добровольцем на СВО. При этом, звонивший прислал мужчине СМС-сообщение и попросил продиктовать цифры, что тот и сделал.

31.03.2023 – Функцию удаления учетной записи на «Госуслугах» отключили из-за участившихся взломов. Теперь удалить учетную запись можно только при посещении МФЦ. Ранее Владимир Путин поручил кабмину, ФСБ и МВД к 1 мая создать проект указа по использованию цифрового паспорта. Речь идет о паспортах, полученных с помощь портала «Госуслуги».

12.02.2023 – Минцифры: двухфакторная аутентификация на “Госуслугах” станет обязательной с 1 июня 2023 г. Просто логина и пароля будет недостаточно.

Телефонные мошенники звонят гражданам по телефону, представляются сотрудниками портала «Госуслуги» и предлагают якобы привязать QR-код к странице пользователя. Так они могут получить доступ к личному кабинету граждан. Ещё вариант – “поступила заявка на подвязку дополнительного номера в госуслуги”. Звонят не только на обычный телефон, но и в Ватсап, заранее поставив себе логотип для большей убедительности:

Как они это делают?

Мошенники инициируют по телефону восстановление пароля к учётной записи пользователя, чтобы украсть его аккаунт. Для этого при входе в аккаунт они вводят номер телефона жертвы, после чего звонят пользователю и просят продиктовать код, полученный в СМС.

Как только мошенникам вы сообщаете этот код – ваш личный кабинет в их полном распоряжении. Первым делом, они меняют пароль.

После этого у них есть полный доступ к вашим персональным данным и много времени. Скорее всего, многие из этих данных и так уже имеются у мошенников. Но в настоящий момент полностью верифицированная учётная запись на Госуслугах стала своего рода универсальным ключом, который открывает очень много дверей. И утрата доступа к вашему личному кабинету крайне скверная ситуация, просто не все осознают её последствий. На многих сервисах можно зарегистрироваться и провести определенные действия, авторизовавшись через портал Госуслуг.

Что могут сделать мошенники через личный кабинет в Госуслугах?

Оформить кредитные продукты

Год назад Минкомсвязь и Центробанк анонсировали новую функцию — оформление кредита через «Госуслуги» без визита в банк. Сообщалось, что в проекте участвуют 20 банков и несколько страховых компаний. Но на практике эту функцию взяли в работу микрофинансовые организации. Именно они рекламируют в интернете кредиты через «Госуcлуги».

Но это не всё, вполне можно пострадать и через обычные банки.

1. Сбербанк. Известный случай произошел с пользователем портала Pukabu – ylozy. 25.06.2021 года ему взломали личный кабинет Госуслуг, изменили контактные данные (телефон, электронную почту) и пароль. Пользователь активно пытался вернуть доступ, но смог это сделать только через 5 дней. За это время мошенники в Сбербанке изменили его основной контактный номер без его личного присутствия и без паспорта (т.е. удаленно). Они открыли кредитную карту на имя потерпевшего и вывели все средства с кредитной карты (420 000 рублей) на карту ПСБ банка. При этом клиенту Сбера никак не сообщили ни об изменении номера, ни об открытии карт. Никакого кредитного договора тоже никто не подписывал. Все действия и на портале Госуслуги, и в Сбербанке делались с одного телефонного номера. По выпискам из Сбербанка видны все действия мошенников. Но служба безопасности никак не реагирует. В ЦБ видят только один путь – подача иска в суд о признании кредитного договора со Сбербанком недействительным.
2. Мегафон. Да-да, опять Мегафон, их “культура безопасности” уже лет 10 назад стала притчей во язытцех. Оказывается, пользователи Мегафона никак не защищены от простых мошеннических действий. Мошенники несколько раз звонили в Мегафон и оставляли заявку на “добровольную блокировку”. Все, что им нужно было сделать – назвать номер телефона, ФИО абонента и паспортные данные. Пользователю приходили СМС, и он каждый раз перезванивал сам и отменял заявки, пытаясь сохранить телефон. Каждый раз я разговаривал с новым оператором и рассказывал, что происходит. Потом мошенники и вовсе сменили абоненту номер телефона. Мегафон поставил его номер в блок и выдал мне другой. Потерпевший не мог вернуть номер в течение часа, звоня в поддержку и умоляя ему помочь. Когда номер удалось вернуть, пользователь установил кодовое слово и даже сменил симку на всякий случай. Однако, мошенники в очередной раз дозвонились в Мегафон и просто заявили, что якобы владелец номера потерял симку и хочет ее заблокировать. Оператор даже не проверил кодовое слово! При этом представитель Мегафона сказал, что нельзя поставить запрет на операции с этим номером по телефону, когда кто-то звонит в поддержку. И гарантировать, что оператор не сделает очередной глупости, он тоже не может. Все это сильно затруднило и осложнило положение потерпевшего.
3. Совкомбанк. В нем мошенники оформили карту Халва с кредитным лимитом 30000 рублей и взяли кредит на 600000 рублей. Оказалось, что кредитные договоры и другие сопроводительные документы (заявление, страховка и пр) были подписаны с помощью электронно-цифровой подписи (ЭЦП), отзыв потерпевшего о действиях Совкомбанка можно прочитать здесь. Мошенники все сделали удаленно и никакого скана поддельного паспорта в банке тоже не было. В остальных банках был использован поддельный паспорт.
4. Промсвязьбанк (ПСБ) – открыт счет и выдана дебетовая карта.
5. Московский Кредитный Банк (МКБ) – открыт счет и выдана дебетовая карта.
6. Газпромбанк – открыт счет и дебетовая карта.
7. МФО – микрозаймы. Мошенник не приходил в офис МФО, а просто прислал им фотографию поддельного паспорта, оставил заявку и получил деньги. Подтвердил заявку посредством обычного кода из СМС. Пять МФО выдали микрокредиты:
   1. ООО МФК Мани Мен – 30.000р
   2. ООО МКК Кредито24 – 9.000р
   3. ООО МКК Займ-Экспресс – 6.800р
   4. ООО МКК ДЗП-Центр – 6.666р
   5. ООО МКК Русинтерфинанс – 2.000р

Сколько времени потратит этот человек чтобы отбиться от чужих долгов, даже сложно представить, суды еще продолжаются.

Портал Госуслуг позволяет, при наличии все той же квалифицированной электронной подписи, оформить юридическое лицо. Если на ваше имя зарегистрируют фирму, проводящую сомнительные операции, вы рискуете не только потерять деньги, но и заработать проблемы с законом.

Получить доступ к кредитной истории

Во всех БКИ для доступа к кредитной истории нужно авторизоваться через Госуслуги. В итоге будет видно все ваши действующие кредитные продукты, кредитные лимиты карт, размер долга и т.д.

Как защититься от мошенников?

Некоторые предлагают вариант – вообще не заводить личный кабинет на сайте Госуслуги и не идентифицироваться.

Но если это не сделать, то мошенники могут это сделать за вас. Еще и на сайте налоговой сами откроют личный кабинет налогоплательщика. Достаточно знать СНИЛС такого “борца с цифровизацией”, чтобы зарегистрироваться на Госуслугах. Они сами подтянут данные из ПФР и ФНС (т.е. ваш ИНН). И дальше можно выпускать ЭЦП и делать многие вещи как бы от вашего лица. Особенно, если мошенники изготовят фальшивый паспорт на ваше имя со своей фотографией.

Поэтому рассмотрим самый обычный вариант: доступ в личный кабинет Госуслуг у вас есть, но вы не хотите его потерять. В самом обычном случае для доступа у вас есть логин и пароль, и больше ничего не нужно.

Хороший пароль

• Пароль должен быть достаточно длинным, содержать буквы разного регистра и цифры, не менее 8 символов.
• Пароль должен быть уникальным, его нельзя использовать для входя в другие сервисы (в том числе и банки).

Не сообщайте код из смс никому

Это очевидный совет, касается не только госуслуг. Сотрудники Госуслуг никогда не запрашивают такую информацию.

Задайте контрольный вопрос

Действительно, в личном кабинете Госуслуг можно задать свой контрольный вопрос и ответ:

Профиль – Безопасность – Вход в систему

Двухфакторная идентификация

Там же можно включить требование ввести код из СМС при входе, т.е. это дополнительная идентификация. Разумеется, нужно достаточно хорошо обезопасить свой телефон (номер, симку, аппарат и т.д.).

В крайнем случае – заменить пароль на электронную подпись

Еще один способ – вход по электронной подписи вместо пароля. Но для получения такой подписи, нужно обратиться в один из 40 авторизованных удостоверяющих центров, см. сайт Минцифры. Это имеет смысл только если вы пользуетесь квалифицированной электронной подписью.

Как можно потерять доступ к личному кабинету?

Как это бывает, случай на vc.ru:

1. Ровно в 17:00 на мобильный телефон я получила смс сообщение от госуслуг с текстом «Ваш номер телефона был изменен и не может использоваться для входа».

2. Как только я увидела смс, тут же зашла на сайт госуслуг через компьютер. Было это в 17:03.

3. В это же время, понимая что это мошенничество, я быстро меняю номер телефона на свой обратно и параллельно пытаюсь дозвониться до Госуслуг по номерам, указанным в интернете.

4. Также параллельно, дозваниваясь до Госуслуг, в 17:05 я меняю пароль на сайте. Все это время я продолжаю висеть на «дозвоне», где система меня кидает от одного пункта меню в другой. Заканчивается это тем, что звонок прерывается на стороне Госуслуг.

5. В это же время, в 17:05, мне поступает ВТОРОЕ смс сообщение с текстом об изменении номера телефона. Так как я нахожусь в это время в режиме активной сессии на госуслугах я это в принципе и без смс вижу, и опять же мгновенно меняю номер телефона на свой обратно. Как вы понимаете, в это время у меня уже «легкое» состояние аффекта, поэтому я даже номера взломщика не запомнила и не заскринила.

6. Начиная с 17:05 я делаю еще несколько попыток дозвона по разным номерам госуслуг, где снова упираюсь в конечные выборы меню и как следствие обрыв связи.

7. Пока продолжаются безуспешные попытки дозвона, в 17:09 я пишу в чат госуслуг из личного кабинета с текстом «срочно перезвоните» и информацией о том, что кто-то меняет мой номер прямо сейчас и пытается воспользоваться моими персональными данными. Ответа от оператора нет. Телефоны все также молчат и продолжают игру «выбери пункт меню».

8. В 17:11 от моего имени (. ) при мне же (. ) в этот же открытый чат (. ) приходит сообщение от того, кто взломал мой аккаунт с текстом «а, ок, выхожу из системы, поменяйте пароль». Какой добрый, да?

На этом хронология завершена и далее просто итог. Дозвониться до госуслуг я смогла лишь через 10 минут после всех произошедших событий. Оператор на линии, на просьбы «заблокировать аккаунт», «насильно прервать все активные сессии» или сделать ХОТЬ ЧТО-НИБУДЬ ответил знаете что? «Мы не можем ничего сделать, сессия у мошенника автоматически прервется через 24 ЧАСА». На мой комментарий, что за это время я останусь без недвижимости, карт и с кредитом на мое имя, мне было отвечено «ну мы составим обращение в тех. поддержку».

Что же произошло? Вот что выяснила:

На госуслугах есть кнопка «Действия в системе», там я увидела, что мошенник впервые попал в мой аккаунт в 16:29, то есть за пол часа до того, как он «решил» изменить номер телефона. В принципе уже этого времени хватило на то, чтобы воспользоваться всеми данными.

Далее интереснее. Попал он через систему «Центр обработки персональных данных Всероссийской политической партии «ЕДИНАЯ РОССИЯ», к которой я никакого отношения никогда не имела, и не предоставляла согласие на использование своих данных этому сайту.

В графе «Выданные разрешения» я обнаружила, якобы мною выданное разрешение центру обработки перс данных партии «ЕР» на использование всех моих данных, зарегистрированных на госуслугах! (опять же, конечно я этого не делала).

Я всех призываю, и даже молю — используйте сложные пароли, устанавливайте двухфакторную аутентификацию, не храните личные данные на любых сайтах. ЛЮБЫХ.

Понятны эмоции потерпевшей, но “волков бояться – в лес не ходить” – это к нам не относится.

Как восстановить доступ к Госуслугам?

Если у вас взломали Госуслуги, что делать? Вариантов несколько.

Удаленно:

2. Выберите подходящий способ восстановления и нажмите Продолжить

Выбирайте для восстановления пароля контакт, который вы подтверждали при регистрации. То есть получали подтверждающую ссылку на электронную почту или код на мобильный телефон. Если не помните, какой из контактов подтверждали, попробуйте восстановить пароль сначала с помощью одного, потом другого контакта

Если вы установили в профиле секретный вопрос, после выбора способа восстановления пароля появится страница с контрольным вопросом

3. Чтобы восстановить пароль, перейдите по ссылке из письма в электронной почте или введите код из смс.

Лично в МФЦ

Если у вас нет доступа к номеру телефона или электронной почте, то придется пойти в МФЦ лично. В центре обслуживания можно восстановить доступ к учетной записи, даже если потеряли телефон или сменили электронную почту. Достаточно взять с собой паспорт и СНИЛС.

1. Найдите ближайший к вам центр обслуживания. Это может быть МФЦ, отделение банка, почты или больницы. Точный адрес можно найти на карте: https://map.gosuslugi.ru/co?filter=rcr.
2. Предъявите СНИЛС и паспорт сотруднику. Если недавно меняли документы, назовите сотруднику старые данные — так будет проще найти учетную запись.
3. Войдите с новым паролем. Как только окажетесь в личном кабинете, пароль нужно будет поменять на свой и указать актуальные почту и телефон для входа. После этого можно снова пользоваться порталом.

Совет: лучше восстановить старую запись, чем заводить еще одну. Подтвержденная запись может быть только одна — поэтому сделать вторую при наличии старой не получится.

Что такое ЕСИА вообще?

ЕСИА – Единая Система Идентификации и Авторизации. Она появилась в 2010 году и изначально использовалась для авторизации на Портале госуслуг (gosuslugi.ru). За прошедшее время возможности системы постоянно развивались, и сегодня это единственный способ верифицировать личность пользователя удаленно. Поэтому коммерческие организации используют её, чтобы связывать учётные записи пользователя с их оффлайн-личностью. То есть, если компании нужно удостовериться, что по ту сторону экрана действительно тот человек, которым представился пользователь, ЕСИА предоставляет такую возможность. И самое главное – эта идентификация имеет юридическую значимость.

Какие возможности дает ЕСИА?

1. Клиент может подписывать юридически значимые электронные документы, получать защищённый доступ к конфиденциальной информации, медицинским данным и т.д.

2. Появляется возможность автоматически заполнять в анкетах и заявках персональные данные клиента: ФИО, данные паспорта, ИНН, информация о детях и др. При этом компания может быть уверена, что эти данные абсолютно верны и правдивы, а клиент уверен, что не допустил опечаток при заполнении формы/анкеты.

3. Страховые компании и банки могут продавать через приложение свои продукты. И никаких расходов, которые связаны с традиционными, оффлайновыми каналами продаж – не нужно собирать документы, приглашать человека в офис, достаточно разработать скрипт для колл-центра.

4. Для пользователя верификация с ЕСИА повышает доверие к сервису и делает саму процедуру удобнее – не нужно помнить дополнительные пароли, просто нажимаешь знакомую кнопку и всё.

Интеграция ЕСИА активно используется и в продуктах страховых компаний. Это позволяет клиентам покупать полисы ОСАГО, отправлять извещения о ДТП при оформлении заявок на урегулирование убытков. Это критически важная функция для сценариев заявления о страховых случаях по ОСАГО, когда пользователь не является клиентом данной страховой компании.

Хотя сейчас к ЕСИА могут подключиться не все организации, можно ожидать, что такая авторизация скоро станет де-факто стандартом для пользовательских сервисов. Просто потому, что это надёжно и удобно для клиентов – вместо отдельной учётной записи для каждого ресурса можно использовать единый аккаунт «Госуслуг» и бесшовно пользоваться любыми нужными услугами.

Кто может смотреть мои данные в Госуслугах?

Очень может быть, что для регистрации на некоторых ресурсах вы разрешили доступ к части своих данных.

Посмотреть список всех таких организаций/банков и т.д можно по ссылке – https://esia.gosuslugi.ru/profile/user/settings/permissions (после авторизации). Лишние доступы можно удалить.

Часто задаваемые вопросы

Вы можете не давать им пароль и сделать все запросы самостоятельно. Или, например, прийти в офис к вашим юристам сделать все запросы а потом выйти из аккаунта госуслуг.

Передавать аутентификационную информацию (логин и пароль) от учетной записи ЕСИА (федеральная государственная информационная система “Единая система идентификации и аутентификации”) третьим лицам, в том числе и работникам центров “Мои Документы”, ЗАПРЕЩЕНО.

Основанием является п. 6.2. Политики конфиденциальности, размещенный на портале Госуслуг, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 24.10.2011 № 861 “О федеральных государственных информационных системах, обеспечивающих предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг (осуществление функций)”.

В частности, пользователь портала Госуслуг обязан САМОСТОЯТЕЛЬНО обеспечивать сохранность своего пароля от учетной записи в ЕСИА и нести ответственность за негативные последствия в виде неправомерного использования своих персональных данных третьими лицами, наступившие в результате небрежного отношения пользователя ЕСИА к своему паролю от учетной записи. Соответственно, все действия с собственными учетными, персональными данными в личном кабинете заявителя на портале Госуслуг рекомендуем осуществлять без присутствия и помощи третьих лиц, включая работников центров “Мои Документы”