РЕЙТИНГ ПРОДАВЦА НА WILDBERRIES: ДЛЯ ЧЕГО НУЖЕН И КАК ПОВЫСИТЬ?
Всем привет! На связи команда сервиса SellerExpert, инструменты для оптимизации и управления карточками товара. C нашим сервисом уже более 12000 пользователей делают свои карточки еще лучше и получают большие продажи на маркетплейсах.
Теперь к нашей теме) При совершении покупок на площадке маркетплейса покупатель, как правило, выбирает товар с более высоким рейтингом, зачастую даже не читая отзывы. И не просто так. Это значительно упрощает поиск, исключая всех селлеров, которые только появились на площадке и не заработали доверие среди покупателей.
Что делать и как на это повлиять? Сейчас расскажем.
Рейтинг продавца – это совокупность нескольких факторов, которые, по мнению маркетплейса, формируют у покупателей положительные впечатления от взаимодействия с брендом. И у каждой площадки критерий оценки складывается из разных вещей.
На Ozon рейтинг продавца складывается из рейтинга товара и индекса цен.
Рейтинг товаров — это усредненная оценка товаров, на которые покупатели оставили от двух отзывов.
Индекс цен — это отношение цены, указанной селлером, к самой низкой цене на российских и зарубежных площадках. Цена является конкурентной, если индекс меньше или равен 1. В случае повышения этого показателя происходит блокировка. (UPD: Согласно текущей версии документации Ozon об Индексе цен: «. За высокие значения штрафов и блокировок нет, а товары с выгодным и умеренным индексом будем продвигать в поиске.»)
На Wildberries оценка продавца складывается из скорости обработки и доставки заказов и показывается в %. В расчетах рейтинга продавца на Wildberries все намного проще и прозрачнее, нежели у Ozon. Существует даже специальная формула:
(Доставленные заказы / Все поступившие заказы — Отмененные клиентом в течение 10 минут) *100.
Посмотреть свой рейтинг на WB можно в разделе “Сборочные задания”.
Факторы, способные повлиять на повышение или понижение рейтинга продавца:
- цена;
- отзывы;
- качество товара;
- количество покупок;
- добавление бренда в избранное;
- контент и заполняемость спецификации;
- обратная связь продавца;
- скидки и акции;
- самовыкуп.
Кто бы что ни говорил, но ключевое, на что обращает внимание покупатель, — это цена. Хороший контент, быстрая обратная связь селлера не имеют большого веса, если указана высокая стоимость товара.
Что делать? Быть аккуратными, хорошо считать и наблюдать.
Увеличение стоимости может повлиять на снижение количества продаж, а значит, и рейтинга из-за уменьшения количества отзывов. Цена должна окупать все затраты, быть конкурентоспособной и устраивать покупателя и селлера.
Чем больше положительных отзывов, тем выше рейтинг. Замотивировать покупателя оставить свой комментарий может реклама, высокое качество товара или бонус в виде маленького подарка, отправленного вместе с товаром.
Ничто не может также сильно подорвать доверие покупателя, как бракованный товар или отсутствие нужных деталей в комплекте.
Поэтому рекомендуем перед отправкой поставки на склад маркетплейса или покупателю проверять товары и лучше их упаковать, чтобы избежать повреждений во время транспортировки. Чем меньше брака, тем выше рейтинг.
Первое, что может выделить селлера среди других, — это визуальный контент. Он должен быть вовлекающим, акцентным и отвечать на большую часть вопросов покупателей, так как редко кто долистывает до описания, сразу переходя в отзывы.
Хороший визуальный контент содержит в себе:
- общее фото товара с нескольких ракурсов;
- детальные кадры (например, шов или подклад, если речь идет об одежде);
- инфографика, раскрывающая УТП продукции;
- видео.
Зачем тогда заполнять спецификацию, если покупатель ее не смотрит?
Все просто. Заполняя спецификацию, селлер может сделать SEO-оптимизацию текста и попасть под большую часть поисковых запросов. В нашем сервисе SellerExpert мы даем рекомендации по заполнению карточки и подсвечиваем все, что важно для лучшей оптимизации. А также вы можете у нас в сервисе добавлять релевантные поисковые слова (показываем показы, конверсию в корзину и потенциал ключа). И после того, как вы все добавите — отправить изменения можно прямо из сервиса на маркетплейсы.
Обратная связь значительно увеличивает уровень доверия в глазах будущих обладателей товара. Отвечая на отзывы и вопросы покупателей, создается положительный образ селлера, что влияет на решение о покупке. В конфликтных ситуациях предлагайте решение проблем, а на откровенное хамство сохраняйте деловой и вежливый тон.
Пункт, который будет особенно интересен для селлеров-новичков. Самовыкуп дает возможность селлеру написать отзыв и поставить нужную оценку, чтобы увеличить количество продаж на старте. Но совершая такую покупку, есть высокий риск получить бан от маркетплейса. Поэтому мы не рекомендуем прибегать к этому способу продвижения. Чтобы избежать этой ситуации, есть отличная альтернатива. Можно попросить друзей и знакомых купить продукцию и оставить отзыв.
Снижение цен — это то, что ждет почти каждый покупатель. Сезонные акции и скидки дополнительно стимулируют к совершению покупки, тем самым увеличивая вероятность получения положительной оценки и увеличения рейтинга.
Соблюдая требования и рекомендации, хороший результат не заставит себя долго ждать. Хорошие отзывы и положительные оценки покупателей достаточно быстро выведут карточку в ТОП-позиций.
Если хотите сэкономить свое время и ресурсы, попробуйте интуитивно понятный сервис SellerExpert.
С ним вы сможете собрать эффективные поисковые запросы, продвинуть свой товар в выдаче и привлечь органический трафик. А еще SellerExpert умеет:
- отслеживать позиции ваших товаров по поисковым запросам;
- защищать контент от копирования недобросовестными конкурентами;
- анализировать продажи конкурентов по нишам;
- давать рекомендации по улучшению названия, характеристик, отзывов, рейтинга;
- в один клик заполнять сотни однотипных карточек.
Вступайте в ряды селлеров, которые оперативно делают лучшие карточки с минимальными затратами времени и сил → https://sellerexpert.ru/
Превышение индекса цен на Озон приводит к блокировке.
Впрочем, это всё что надо знать об уровне вашей экспертности в сфере маркетплейсов.
Оно приводит исключительно к пониманию продавца, что кто-то продаёт такой же товар дешевле. Других последствий нет ��
Добрый день, коллеги!
Cейчас индекс цен на Ozon представлен более развернуто, чем в предыдущие периоды, и позволяет оценить наше предложение в сравнении с конкурентами внутри МП и другими площадками, и получить (либо не получить) преимущество в продвижении товаров в зависимости от уровня индекса цен. Согласно текущей версии документации Ozon об Индексе цен: «. За высокие значения штрафов и блокировок нет, а товары с выгодным и умеренным индексом будем продвигать в поиске.»
Однако, согласно публичной оферте Ozon и официальной документации, Индекс цен по-прежнему является одним из показателей качества. А значит Ozon имеет право применять регуляторные меры для воздействия на эти показатели в одностороннем порядке, в том числе и блокировку.https://docs.ozon.ru/global/launch/quality-assurance/rating/
Материал выше мы писали из собственного опыта, так как сталкивались с этим ранее. Стоит уточнить, что под «блокировкой» Ozon понимает некоторые ограничительные меры по продаже товаров. Например, часть товаров может быть скрыта из выдачи и не «висеть» в кабинете со статусом «заблокирован», однако и продаж не будет.
Мы ни в коем случае не хотим дезинформировать, а наоборот — стимулируем селлеров обращать больше внимания на важные для продаж показатели. Так как Ozon дал официальный комментарии под статьей, то мы внесли соответствующий апдейт по тексту и объяснили свою позицию в этом комментарии
Рейтинг продавца на Вайлдберриз: как поднять рейтинг на ВБ?
Товары, которые представлены на маркетплейсах имеют свои позиции в рейтинге. Для продавцов очень важно, чтобы товарная карточка находилась на высоких позициях при выдаче. Покупатели чаще всего берут те товары, которые выходят на первых страницах маркетплейса. От этого напрямую зависит и прибыль продавца.
Не только карточка товара должна быть в хорошем месте, но и рейтинг продавца влияет на доверие потенциальных клиентов. Рейтинг самого продавца зависит от таких показателей:
- Сколько раз купили данный товар — число выкупов.
- Обратная связь покупателей.
- Срок доставки товара.
- За сколько дней выкупают товар.
- Изменение ценовой политики.
- Находится ли продукт в категории избранное.
Рейтинг продавца на вайлдберриз может упасть из-за недоставки товаров покупателям. Вайлдберриз может отправить в теневой бан или заблокировать личный аккаунт продавца, если тот не организовал логистику более половины заказов. Это прописано в условиях сотрудничества с маркетом.
Рейтинг карточки товара будет выше, если соберет позитивную обратную связь с пятью звездами.
Рейтинг продавца можно увидеть в товарной карточке.
Наши вебинары про выручку на WB помогут разобраться даже с трудными вопросами.
Как увеличить рейтинг на Вайлдберриз?
Повысить шансы на получения более высоких мест в рейтинге помогут следующие действия:
- Проработка отзывов.
- Реклама товара на других площадках. Тем самым придут новые покупатели на маркетплейс вайлдберриз.
- Качественно заполненная карта товара.
- SEO-оптимизация.
- Продавцу необходимо убрать не востребованный товар.
Как повысить рейтинг карточки на Вайлдберриз?
Как распознать неликвидный товар?
Что влияет на продажи Вайлдберриз?
На заказы того или иного товара влияют такие показатели:
- Качество фотографий товара. Фото должно быть четкое и яркое, с приятным фоном, где можно рассмотреть товар.
- Правильно подобранные ключевые слова. При заполнении карточки товара нужно обратить внимание и на запросы, по которым потребители ищут ваш товар. Упоминание и в названии, и в описании товара, помогут ранжированию карточки. Описание товара, где слишком много ключевых фраз, умные боты могут засчитать как спам. Поэтому нужно быть аккуратным при написании.
- Качество товара. Конечно, за плохой товар покупатели не будут оставлять хорошие отзывы. Позаботьтесь о качественном товаре и о хорошей упаковки.
Удвойте прибыль на марктеплейсах за счет инструментов Маяка
Продавцам нужно быть внимательным и к обратной связи от покупателей. Если ваши покупатели оставляют фото отзывы, то следующие будут понимать насколько товар на фото соответствует действительности. Отзывы часто помогают получить пользователям ту информацию, которой нет в описании. Много хороших отзывов помогут вывести товар в топ.
Имейте в виду, что умные боты маркета следят и за отзывами. Если они покажутся странными, то сам вайлдберриз может их удалить.
Продавцы для продвижения своего товара могут использовать как внешние каналы рекламы, так и внутренние инструменты самого маркета.
Правила расчета рейтинга на Wildberries. Как увеличить выкупаемость заказов?
В течение 2022 года Wildberries менял формулу расчета рейтинга продавцов FBS. Сначала маркетплейс установил высокий лимит для блокировки магазина (95%), затем снизил ограничения и включил в формулу новый параметр — выкупаемость заказов. Но и это уже прошло. По данным на 26.12.2022 года Wildberries считает рейтинг магазина по формуле: «Доставленные заказы/Все поступившие заказы». Продавцы, рейтинг которых не проходит лимит в 50%, маркетплейс блокирует.
Удерживать рейтинг минимум на уровне 85-90% возможно в том числе благодаря низкому показателю отмененных и возвращенных товаров, заказов. В первую очередь вы исключаете возвраты и отмены по вашей вине. «Брак», «пересорт или недокомплект», «нарушение условий доставки», «задержка отгрузки» — все это снижает показатель «Доставленные заказы».
Вот в чем парадокс: в схеме FBS за доставку заказов до покупателей отвечает Wildberries, поэтому у продавца нет прямых рычагов влияния на последнюю милю, но есть право управлять складскими операциями и карточками товаров.
Поэтому сохранить рейтинг на Wildberries высоким реалистично, если следовать 6 советам:
Совет 1. Сделайте описание и фотоконтент карточки правдоподобным и доступным покупателю. Через карточку формируется представление о продукте, который клиент планирует купить: что это за товар, какие у него характеристики, функционал, кому подходит, как использовать. Покупатель вернет заказ, если ожидает свитер из 100% шерсти, а получает синтетический продукт. Мерчанты, которые не указывают в описании, инфографике, что одежда или обувь маломерит, автоматически занижают выкуп.
- Следите за остатками и поддерживайте сток.
- Установите KPI для склада на сборку и упаковку заказов. Так вы не нарушите график отгрузки и получите выгодную комиссию (чем быстрее передаете отправления Wildberries, тем ниже комиссия за продажу). В Бета ПРО предельное значение на комплектацию и отгрузку — 24 часа.
- Согласуйте SLA по скорости и качеству доставки со службой, которая организует логистику до склада маркетплейса, сохранив целостность заказов.
Совет 3. Используйте надежный упаковочный материал, чтобы при транспортировке заказ не повредился. Товар с браком или повреждением (испачкан, порван) — один из первых факторов низкого выкупа.
Совет 4. Соберите заказ, учитывая правила Wildberries, иначе маркетплейс не примет отправления на доставку. Как без ошибок пройти приемку, рассказали здесь.
Совет 5. Проверяйте и оценивайте целостность возвратов при приемке на своем складе. Заранее пропишите гайдлайны приемки под каждый тип товара. При необходимости восстановите внешний вид товаров для повторной продажи. Чем чаще товары возвращают, тем быстрее портится их внешний вид. Вновь отправляя такие товары покупателям, вы даете дорогу низкому выкупу.
Совет 6. Не обязательный, а рекомендательный для сегмента «fashion»- прикрепляйте на одежду, обувь или аксессуары защитную бирку, срезав которую, покупатель не сможет вернуть товар.
Примите тот факт: возвраты на маркетплейсе будут, даже при своевременной доставке без браков и повреждений, и повлиять на логистику Wildberries вы не можете. Значит сделайте предупредительную работу на собственном складе, которая позволит не превышать лимит рейтинга продавца — 50%.
Поделиться: 
Маркетплейс OZON: как подготовить поставку товаров по FBO
Не только FBO и FBS: обновленный список логистических схем OZON
OZON: как устроена система ранжирования карточек
Гайд для селлеров: как открыть магазин на маркетплейсе Авито
Как подготовить поставку товаров на склад Wildberries (FBO)
Wildberries: система ранжирования карточек
Как продавцам Wildberries организовать фулфилмент
«Не только маркетплейсы»: 5 аргументов в пользу собственного интернет-магазина
Главное о нишевых маркетплейсах: преимущества и недостатки площадок
Где продавать товары в 2023 году. Часть вторая.
Где продавать товары в 2023 году. Часть первая.
Повышаем частоту повторных покупок. Инструменты лояльности на маркетплейсах
Как создать продающую карточку товаров на Wildberries
10 способов, как снизить количество возвратов на маркетплейсах. Часть 2: Меняем работу карточек, склада и доставки
10 способов, как снизить количество возвратов на маркетплейсах. Часть 1: Причины отказов
Возвратная логистика маркетплейсов Wildberries и Яндекс.Маркет
СберМегаМаркет: как без ошибок собрать заказ по схеме FBS
Возвраты на маркетплейсах: классификация и тарифы OZON, СберМегаМаркета
Трафареты OZON: как не потерять бюджет на рекламе
«11.11» и «Чёрная пятница» на маркетплейсах: кому участвовать, и как готовиться
Маркетплейс Wildberries: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS
6 бесплатных инструментов, которые поднимут позиции карточки на Ozon
Сезонный товар на маркетплейсах: как работать с товаром в конце сезона
Маркетплейс Яндекс.Маркет: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS
Продвижение на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах. Аутсорсинг: за или против
Как продавцам улучшить качество фулфилмента и логистики при работе по схемам FBS и DBS
Как продавцу провести предзапуск магазина на маркетплейсе Ozon
Маркировка Честный знак: о чем нужно знать интернет-магазинам и продавцам маркетплейсов
Как в кризисное время фулфилмент-оператор может помочь интернет-продавцам
Как подключиться к схеме FBS на маркетплейсе Ozon
СберМегаМаркет: тарифы маркетплейса для разных схем работы
Маркетплейс Яндекс.Маркет: тарифы для продавцов FBY, FBS и DBS на примере интернет-магазина электроники
9 аналитических сервисов, которые увеличат продажи бренда на маркетплейсах
Маркетплейс Wildberries: тарифы для продавцов FBO, FBS и DBS
Маркетплейс Ozon: тарифы для продавцов FBO, FBS и Real FBS
Что нужно знать о логистических затратах на маркетплейсах
Как определиться со схемой работы: FBO, FBS или DBS
Схемы работы на маркетплейсах: DBS или продажа товаров с доставкой магазина
Схемы работы на маркетплейсах: FBS или продажа товаров со склада продавца
Схемы работы на маркетплейсах: FBO или фулфилмент маркетплейса
5 маркетплейсов для продажи товаров в 2022 году
Фулфилмент-оператор Бета ПРО доставляет заказы интернет-магазинов по всей России
Последняя миля: почему стоит работать со службами доставки через фулфилмент-оператора
Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 2.
Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 1
Последняя миля: разбираемся в терминах логистов
Фулфилмент для одежды и обуви. Решение Бета ПРО.
Как интернет-магазину одежды и обуви выбрать фулфилмент-оператора
Обзор Wildberries: схемы работы, продаваемые товары, и как рассчитывать FBO, FBS, DBS
Fashion в e-commerce: способы организации логистики
Алгоритм Ozon: факторы и инструменты
Маркетплейс Ozon: как найти товарную категорию
Отраслевые решения: есть ли потребность на рынке e-commerce?
11 базовых правил, как избежать блокировки на маркетплейсе Ozon
FBO, FBY, FBA, FBS и DBS: разбираемся в терминологии марктеплейсов
Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам. Часть #2.
Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам.
Почему goods — настоящий маркетплейс?
Первые клиенты за 30 дней на AliExpress Russia
Инструменты роста продаж для интернет-магазинов на маркетплейсе Tmall (AliExpress Russia)
Как начать зарабатывать больше на маркетплейсах и достичь ежемесячного прироста свыше 30%
Рейтинг продавца и рейтинг выкупа на Wildberries
Друзья, подготовили ответ на очередной популярный вопрос:
#24 Что такое рейтинг продавца и рейтинг выкупа на Wildberries?
Ответ:
С недавних пор на Валдберриз появились такие понятия как рейтинг продавца и рейтинг выкупа. Давайте разберемся что это такое, как он считается и как узнать свой рейтинг. Оба этих понятия актуальны только для продавцов, которые продают свои товары со своего склада.
Рейтинг продавца – это насколько вы добросовестный продавец, все ли товары вы отгружаете вовремя и нет ли у вас отмен по любой из причин. Считается он по формуле: Доставленные заказы / Все поступившие заказы — Отмененные клиентом в течение 10 минут. В рейтинге участвуют все товары, проданные по этой схеме с 1 января 2022 года. Если ваш рейтинг упадет ниже 50% аккаунт будет заблокирован. Найти данный рейтинг можно в 2 местах: на главной странице, в блоке «Общее» и на вкладке «Маркетплейс» -> «Сборочные задания».
Рейтинг выкупа – это насколько часто ваш товар не выкупают или возвращают. Считается он по формуле: Проданный товар — Возвращенный товар / Все поступившие заказы — Отмененные заказы в течение 10 минут. В данном рейтинге участвуют товары, проданные за последние 30 дней. На данный момент если ваш рейтинг выкупа будет ниже 20% кабинет заблокируют. Как только он исправится, произойдет автоматическая разблокировка. Найти рейтинг выкупа можно на вкладке «Маркетплейс» -> «Сборочные задания». На главной странице этот рейтинг не отображается.
Ознакомиться со списком всех вопросов и ответов можете по тут.
Академия E.КOM проводит обучающие курсы, готовит менеджеров маркетплейсов и повышает квалификацию e-commerce специалистов. Авторская методика с онлайн-видео, практическими занятиями, наставником и доступом в тестовый кабинет продавца.
Форматы курсов: 2 нед./ 2 мес./ консультации
Площадки: Ozon, WildBerries, Яндекс.Маркет, AliExpress, Сбермегамаркет, Avito и другие.
Все знания вы получите абсолютно бесплатно. Присоединяйтесь к нашему сообществу, не стесняйтесь спрашивать и помогайте другим! Оставляйте свои вопросы в комментариях
Хотите эффективный и высокомаржинальный бизнес на маркетплейсах, повысить темпы роста ваших онлайн-продаж, достичь оборота в 500 тыс. ₽ и выше только с одной карточки товара? Обратитесь к нам, компанию СеллерМАРКЕТ — технологический партнер 30+ российских и зарубежных торговых онлайн-площадках. Подробнее, о нас читайте тут
Будем рады помочь и поддержать. Для консультаций по нашим кейсам, услугам и ценам позвоните по номеру: +7 (495) 177-8-495
Поможем начинающим с регистрацией на торговых площадках и успешным запуском онлайн-бизнеса, подберем нишу и ассортимент, подскажем по регистрации юрлица и выбору оптимального банка для селлера.
Поддержим и тех, кто уже продает на маркетплейсах! Если заполните соответствующие брифы, то попробуем для вас подобрать соответствующие услуги для развития продаж. К примеру, подготовим вам менеджеров под требуемые маркетплейсы, оптимизируем логистику и фулфилмент, оперативно окажем дизайнерскую поддержку на маркетплейсах или автоматизируем бизнес-процессы и управление личными кабинетами с помощью российского ПО для эффективной работы на 30+ маркетплейсах, настроем интеграции ваших учетных и складских систем.