Рейтинг продавца на вайлдберриз на что влияет

Продавцы с высоким рейтингом получат больше денег от Wildberries

Команда крупнейшей российской торговой онлайн-площадки Wildberries сообщила хорошую новость для ответственных продавцов. Заработавшие высокий рейтинг продавцы смогут зарабатывать больше.

Фото: Максим Стулов / Ведомости

Как рассказали в пресс-службе, продавцы с высоким рейтингом (выше 4,9) будут платить сниженную комиссию. В компании пояснили:

Минимальная комиссия для продавцов с высоким рейтингом при модели продаж «Маркетплейс» (с собственного склада) в отдельных категориях, например, ноутбуков и смартфонов может составить от 4%.

Рейтинг продавца складывается из оценок покупателей, их отзывов на товары и числа возвратов заказов. Для продавцов с низкими оценками (меньше 3,5) от покупателей комиссия будет повышена.

Новая система мотивации для продавцов сейчас тестируется. В компании планируют в дальнейшем увеличить поощрения.

Wildberries обнародовал рейтинги продавцов и историю цены в карточках товаров? В чем опасность?

WB украсили карточки товаров новой плашкой. Как обычно, торговая площадка тестирует нововведение лишь на части пользователей и это касается пока только декстопной версии.

На странице товара, справа от фотографий можно увидеть теперь некоторые данные о продавце:

• показатель своевременных доставок в процентах;
• рейтинг всех товаров;
• сколько было оставлено отзывов за все время;
• количество проданных товаров;
• как давно продавец на торговой площадке.

Откуда появились эти данные?

Это общая статистика продавца по продажам всех его товаров, независящих от категорий и бренда. На прошлой неделе WB делал рассылку, в которой была просьба зарегистрировать магазины. По факту, теперь покупатели могут видеть эти магазины, вы можете сами убедиться и полистать карточки товаров на торговой площадке.

Обратите внимание на информацию о самом продавце ООО «Вайлдберриз», скорее, там и не на что обращать внимание, ведь информации вы не увидите.

Чем чревато нововведение?

По идее, все должно работать только на пользу продавцов, но имеются вопросики!

• Во-первых, рейтинг товара формируется не только из реальных отзывов покупателей. Прибавьте сюда еще оценки от недовольных клиентов (которые получили разбитый, использованный или не тот товар) и отзывы тайных закупщиков-конкурентов. Не стоит забывать, что на оценку покупателя влияет не только недочеты селлеров, но и ошибки логистов, водителей, работников склада, сотрудников ПВЗ или предыдущий покупатель.

Сможет ли WB наладить собственный сервис в лучшую сторону и как быстро, чтобы не портить рейтинг магазинам?

• Во-вторых, будут ли отображаться ошибки работы самого WB в рейтинге доставки? Итак сейчас логистика всей страны захлебывается.

• В-третьих, а как будут выглядеть магазины новых производителей и поставщиков, не имея вообще никаких показателей? Вы же сами замечали, что покупатели неохотно берут товары без рейтинга и отзывов, потому что на фоне конкурентов, такие товары выглядят слабовато. Как площадка планирует отстроить новобранцев от динозавров торговли?

История цены как отдельный вид искусства. Мониторинг динамики цен

Как вы уже могли заметить, еще одно недавнее нововведение — это плашка “история цены”.

Аналогичная практика применяется и на Я.Маркет, к слову. Также Я.Маркет имеет функцию отслеживания снижения цены, для этого реализована кнопка и аналогичную кнопку уже имеет и Озон. Вангуем появление кнопочки и у платформы Бакальчук.

Более чистый процесс для покупателей и неприятное положение для продавцов, которым постоянно приходится участвовать в акциях торговой площадки. Продавцы взволнованы тем, что покупатель увидев, что была недавно низкая цена, будет ждать ее понижения, либо купит у другого селлера.

Вывод

Чем больше открытых данных, тем сложнее новоприбывшим выходить на витрину торговой площадки. Чтобы выделяться на фоне аналогичных товаров — нужно предлагать что-то эдакое, непохожее. Похоже на здоровую конкуренцию? Как думаете?

Рейтинг продавца и рейтинг выкупа на Wildberries

Друзья, подготовили ответ на очередной популярный вопрос:

#24 Что такое рейтинг продавца и рейтинг выкупа на Wildberries?

Ответ:

С недавних пор на Валдберриз появились такие понятия как рейтинг продавца и рейтинг выкупа. Давайте разберемся что это такое, как он считается и как узнать свой рейтинг. Оба этих понятия актуальны только для продавцов, которые продают свои товары со своего склада.

Рейтинг продавца – это насколько вы добросовестный продавец, все ли товары вы отгружаете вовремя и нет ли у вас отмен по любой из причин. Считается он по формуле: Доставленные заказы / Все поступившие заказы — Отмененные клиентом в течение 10 минут. В рейтинге участвуют все товары, проданные по этой схеме с 1 января 2022 года. Если ваш рейтинг упадет ниже 50% аккаунт будет заблокирован. Найти данный рейтинг можно в 2 местах: на главной странице, в блоке «Общее» и на вкладке «Маркетплейс» -> «Сборочные задания».

Рейтинг выкупа – это насколько часто ваш товар не выкупают или возвращают. Считается он по формуле: Проданный товар — Возвращенный товар / Все поступившие заказы — Отмененные заказы в течение 10 минут. В данном рейтинге участвуют товары, проданные за последние 30 дней. На данный момент если ваш рейтинг выкупа будет ниже 20% кабинет заблокируют. Как только он исправится, произойдет автоматическая разблокировка. Найти рейтинг выкупа можно на вкладке «Маркетплейс» -> «Сборочные задания». На главной странице этот рейтинг не отображается.

Ознакомиться со списком всех вопросов и ответов можете по тут.

Академия E.КOM проводит обучающие курсы, готовит менеджеров маркетплейсов и повышает квалификацию e-commerce специалистов. Авторская методика с онлайн-видео, практическими занятиями, наставником и доступом в тестовый кабинет продавца.

Форматы курсов: 2 нед./ 2 мес./ консультации

Площадки: Ozon, WildBerries, Яндекс.Маркет, AliExpress, Сбермегамаркет, Avito и другие.

Все знания вы получите абсолютно бесплатно. Присоединяйтесь к нашему сообществу, не стесняйтесь спрашивать и помогайте другим! Оставляйте свои вопросы в комментариях

Хотите эффективный и высокомаржинальный бизнес на маркетплейсах, повысить темпы роста ваших онлайн-продаж, достичь оборота в 500 тыс. ₽ и выше только с одной карточки товара? Обратитесь к нам, компанию СеллерМАРКЕТ — технологический партнер 30+ российских и зарубежных торговых онлайн-площадках. Подробнее, о нас читайте тут

Будем рады помочь и поддержать. Для консультаций по нашим кейсам, услугам и ценам позвоните по номеру: +7 (495) 177-8-495

Поможем начинающим с регистрацией на торговых площадках и успешным запуском онлайн-бизнеса, подберем нишу и ассортимент, подскажем по регистрации юрлица и выбору оптимального банка для селлера.

Поддержим и тех, кто уже продает на маркетплейсах! Если заполните соответствующие брифы, то попробуем для вас подобрать соответствующие услуги для развития продаж. К примеру, подготовим вам менеджеров под требуемые маркетплейсы, оптимизируем логистику и фулфилмент, оперативно окажем дизайнерскую поддержку на маркетплейсах или автоматизируем бизнес-процессы и управление личными кабинетами с помощью российского ПО для эффективной работы на 30+ маркетплейсах, настроем интеграции ваших учетных и складских систем.

РЕЙТИНГ ПРОДАВЦА НА WILDBERRIES: ДЛЯ ЧЕГО НУЖЕН И КАК ПОВЫСИТЬ?

Всем привет! На связи команда сервиса SellerExpert, инструменты для оптимизации и управления карточками товара. C нашим сервисом уже более 12000 пользователей делают свои карточки еще лучше и получают большие продажи на маркетплейсах.

Теперь к нашей теме) При совершении покупок на площадке маркетплейса покупатель, как правило, выбирает товар с более высоким рейтингом, зачастую даже не читая отзывы. И не просто так. Это значительно упрощает поиск, исключая всех селлеров, которые только появились на площадке и не заработали доверие среди покупателей.

Что делать и как на это повлиять? Сейчас расскажем.

Рейтинг продавца – это совокупность нескольких факторов, которые, по мнению маркетплейса, формируют у покупателей положительные впечатления от взаимодействия с брендом. И у каждой площадки критерий оценки складывается из разных вещей.

На Ozon рейтинг продавца складывается из рейтинга товара и индекса цен.

Рейтинг товаров — это усредненная оценка товаров, на которые покупатели оставили от двух отзывов.

Индекс цен — это отношение цены, указанной селлером, к самой низкой цене на российских и зарубежных площадках. Цена является конкурентной, если индекс меньше или равен 1. В случае повышения этого показателя происходит блокировка. (UPD: Согласно текущей версии документации Ozon об Индексе цен: «. За высокие значения штрафов и блокировок нет, а товары с выгодным и умеренным индексом будем продвигать в поиске.»)

На Wildberries оценка продавца складывается из скорости обработки и доставки заказов и показывается в %. В расчетах рейтинга продавца на Wildberries все намного проще и прозрачнее, нежели у Ozon. Существует даже специальная формула:

(Доставленные заказы / Все поступившие заказы — Отмененные клиентом в течение 10 минут) *100.

Посмотреть свой рейтинг на WB можно в разделе “Сборочные задания”.

Факторы, способные повлиять на повышение или понижение рейтинга продавца:

• цена;
• отзывы;
• качество товара;
• количество покупок;
• добавление бренда в избранное;
• контент и заполняемость спецификации;
• обратная связь продавца;
• скидки и акции;
• самовыкуп.

Кто бы что ни говорил, но ключевое, на что обращает внимание покупатель, — это цена. Хороший контент, быстрая обратная связь селлера не имеют большого веса, если указана высокая стоимость товара.

Что делать? Быть аккуратными, хорошо считать и наблюдать.

Увеличение стоимости может повлиять на снижение количества продаж, а значит, и рейтинга из-за уменьшения количества отзывов. Цена должна окупать все затраты, быть конкурентоспособной и устраивать покупателя и селлера.

Чем больше положительных отзывов, тем выше рейтинг. Замотивировать покупателя оставить свой комментарий может реклама, высокое качество товара или бонус в виде маленького подарка, отправленного вместе с товаром.

Ничто не может также сильно подорвать доверие покупателя, как бракованный товар или отсутствие нужных деталей в комплекте.

Поэтому рекомендуем перед отправкой поставки на склад маркетплейса или покупателю проверять товары и лучше их упаковать, чтобы избежать повреждений во время транспортировки. Чем меньше брака, тем выше рейтинг.

Первое, что может выделить селлера среди других, — это визуальный контент. Он должен быть вовлекающим, акцентным и отвечать на большую часть вопросов покупателей, так как редко кто долистывает до описания, сразу переходя в отзывы.

Хороший визуальный контент содержит в себе:

• общее фото товара с нескольких ракурсов;
• детальные кадры (например, шов или подклад, если речь идет об одежде);
• инфографика, раскрывающая УТП продукции;
• видео.

Зачем тогда заполнять спецификацию, если покупатель ее не смотрит?

Все просто. Заполняя спецификацию, селлер может сделать SEO-оптимизацию текста и попасть под большую часть поисковых запросов. В нашем сервисе SellerExpert мы даем рекомендации по заполнению карточки и подсвечиваем все, что важно для лучшей оптимизации. А также вы можете у нас в сервисе добавлять релевантные поисковые слова (показываем показы, конверсию в корзину и потенциал ключа). И после того, как вы все добавите — отправить изменения можно прямо из сервиса на маркетплейсы.

Обратная связь значительно увеличивает уровень доверия в глазах будущих обладателей товара. Отвечая на отзывы и вопросы покупателей, создается положительный образ селлера, что влияет на решение о покупке. В конфликтных ситуациях предлагайте решение проблем, а на откровенное хамство сохраняйте деловой и вежливый тон.

Пункт, который будет особенно интересен для селлеров-новичков. Самовыкуп дает возможность селлеру написать отзыв и поставить нужную оценку, чтобы увеличить количество продаж на старте. Но совершая такую покупку, есть высокий риск получить бан от маркетплейса. Поэтому мы не рекомендуем прибегать к этому способу продвижения. Чтобы избежать этой ситуации, есть отличная альтернатива. Можно попросить друзей и знакомых купить продукцию и оставить отзыв.

Снижение цен — это то, что ждет почти каждый покупатель. Сезонные акции и скидки дополнительно стимулируют к совершению покупки, тем самым увеличивая вероятность получения положительной оценки и увеличения рейтинга.

Соблюдая требования и рекомендации, хороший результат не заставит себя долго ждать. Хорошие отзывы и положительные оценки покупателей достаточно быстро выведут карточку в ТОП-позиций.

Если хотите сэкономить свое время и ресурсы, попробуйте интуитивно понятный сервис SellerExpert.

С ним вы сможете собрать эффективные поисковые запросы, продвинуть свой товар в выдаче и привлечь органический трафик. А еще SellerExpert умеет:

• отслеживать позиции ваших товаров по поисковым запросам;
• защищать контент от копирования недобросовестными конкурентами;
• анализировать продажи конкурентов по нишам;
• давать рекомендации по улучшению названия, характеристик, отзывов, рейтинга;
• в один клик заполнять сотни однотипных карточек.

Вступайте в ряды селлеров, которые оперативно делают лучшие карточки с минимальными затратами времени и сил → https://sellerexpert.ru/

Превышение индекса цен на Озон приводит к блокировке.
Впрочем, это всё что надо знать об уровне вашей экспертности в сфере маркетплейсов.

Оно приводит исключительно к пониманию продавца, что кто-то продаёт такой же товар дешевле. Других последствий нет ��

Добрый день, коллеги!

Cейчас индекс цен на Ozon представлен более развернуто, чем в предыдущие периоды, и позволяет оценить наше предложение в сравнении с конкурентами внутри МП и другими площадками, и получить (либо не получить) преимущество в продвижении товаров в зависимости от уровня индекса цен. Согласно текущей версии документации Ozon об Индексе цен: «. За высокие значения штрафов и блокировок нет, а товары с выгодным и умеренным индексом будем продвигать в поиске.»

Однако, согласно публичной оферте Ozon и официальной документации, Индекс цен по-прежнему является одним из показателей качества. А значит Ozon имеет право применять регуляторные меры для воздействия на эти показатели в одностороннем порядке, в том числе и блокировку.https://docs.ozon.ru/global/launch/quality-assurance/rating/

Материал выше мы писали из собственного опыта, так как сталкивались с этим ранее. Стоит уточнить, что под «блокировкой» Ozon понимает некоторые ограничительные меры по продаже товаров. Например, часть товаров может быть скрыта из выдачи и не «висеть» в кабинете со статусом «заблокирован», однако и продаж не будет.

Мы ни в коем случае не хотим дезинформировать, а наоборот — стимулируем селлеров обращать больше внимания на важные для продаж показатели. Так как Ozon дал официальный комментарии под статьей, то мы внесли соответствующий апдейт по тексту и объяснили свою позицию в этом комментарии