Почему не выбирается пункт выдачи на Вайлдберриз? Как исправить?
Вайлдберриз, почему не получается выбрать пункт выдачи, который мне нужен? В чем может быть проблема? Как исправить?
Что делаю не так, если не получается выбрать нужный пункт выдачи на Wildberries? В чем может быть проблема?
Почему не выбрать пункт выдачи на Wildberries? Как исправить и выбрать нужный мне пункт самовывоза? Не выбирается пункт на Вайлдберриз, что делать?
Сталкивался буквально пару раз за все время с похожей ситуацией, ближайший пункт выдачи был недоступен, но можно было выбрать курьерскую доставку до двери (что я и делал). Потом эта проблема исчезла, но и пунктов выдачи в районе стало больше (был один, а стало не менее пяти). Вполне возможно, что это какая то внутренняя ошибка работы сайта (я всегда заказываю через браузерную версию на ПК, а отслеживаю и получаю через приложение на смартфоне). Опять же раньше был минимальный порог заказа, что бы была бесплатная доставка на пункт выдачи, теперь порога нет — заказывай что угодно и на любую сумму.
Вопросу семь месяцев, однако с этой проблемой я столкнулась вчера, двадцатого марта 2023-го года. И, несмотря на то, что вопрос уже "со стажем", данная тема актуальна и по сей день, как видно.
Пункт выдачи на нужной мне улице работает прекрасно, я только вчера утром заезжала. С девчонками мы постоянно на связи, хорошо общаемся, держат меня в курсе всего). Но уже вчера вечером не смогла я сделать заказ на этот пункт выдачи. Система с чего-то сделала сброс и не дает нужный мне адрес, написав мне, что пункт не работает больше. Выглядит это так —
Позвонила сейчас на пункт, все работает в прежнем режиме. Более того, приехала часть моего заказа недельной давности — все хорошо. На сервисе в шоке, но они причину не знают. Я написала в Службу Поддержки, жду ответ. Очередной сбой произошел, к сожалению. Иначе я ничем не могу объяснить такие капризы сайта "Вайлберриз". Ждем, когда исправят.
Может быть несколько причин.
Во-первых, на Вайлдберриз периодически в последнее время бывают небольшие и даже крупные сбои. Крупные конечно редко (вспоминается весенний, когда работа сайта была почти парализована, но это разовые истории), а вот мелкие бывают периодически. Поэтому одной из причин, почему не получается выбрать пункт выдачи, может быть временный сбой в работе или в приложении. Если оформляете через приложение, попробуйте перезагрузить его. Обновить. Возможно, "висит" именно приложение. Попробуйте оформить заказ через обычную версию сайта.
Также причиной может быть то, что пункт временно приостановил свою работу или же закрыт вовсе. Случается, что отдельные пункты выдачи закрывают и они пропадают из списка возможных. Или же по какой-то причине пункт недоступен временно и через какое-то время восстановит работу и будет доступен. Повлиять на это не получится.
Что делать, если закрыт пункт выдачи заказов Вайлдберриз
Несмотря на успешность Wildberries в России, последние два-три года наблюдается проблема с пунктами выдачи заказов. Руководство компании отчитывается, что ни одной точки не было закрыто, возможна была только переориентировка. Но на практике все не так радужно.
Далее о том, что делать, если закрыт пункт выдачи заказов в Вайлдберриз.
Пункты выдачи маркетплейса Wildberries
Wildberries стал популярен в РФ благодаря ориентации на женщин средних лет, которые активно покупали товары. Важную роль в бизнес-модели играло и удобство транспортировки заказов.
В самом начале даже курьерская доставка к подъезду была бесплатной. Однако от этого отказались, а вот сеть пунктов выдачи заказов (ПВЗ) действительно развивали.
Во вкладке «Доставка» на официальном сайте маркетплейса есть интерактивная карта со всеми точками выдачи товаров. Также там указано их общее число – 25 330.
Парадоксальная ситуация: клиенты жалуются, что у Wildberries закрыт пункт выдачи, а руководство отчитывается о росте точек.
Почему не работает ПВЗ Вайлдберриз
В середине ноября 2020 года сотрудники маркетплейса массово рассказывали о «добровольных» увольнениях. Тогда речь шла о целых отделах. Руководство компании от официальных комментариев воздержалось.
Веерные сокращения на фоне пандемии и «оптимизации расходов» коснулась и пунктов выдачи. Поэтому не стоит удивляться, что в небольших городах закрыт ПВЗ Вайлдберриз.
Отдельные пользователи в сети рассказывали, что целую точку выдачи, пусть и за приличную зарплату, обслуживает один человек. Если он заболел, то отделение автоматически не работает.
Никто не скажет точную причину, почему закрыт пункт выдачи ВБ, остается мириться с действительностью.
Что делать, если закрыт пункт выдачи заказов WB
Есть несколько вариантов, что делать, если пункт выдачи Вайлдберриз закрыт:
- Подождать какое-то время – временная приостановка работы отделения может быть связана с техническими проблемами, логистикой, персоналом или состоянием помещения. Наведайтесь в отделение через 2-3 дня.
- Позвонить на горячую линию – свяжитесь с колл-центров маркетплейса по номеру 8 800 775 55 05, и объясните свою ситуацию. Оператор даст информацию о временном или постоянном характере закрытия ближайшего ПВЗ.
- Проверить смс с новым адресом – как правило, если один пункт закрывается, товары клиентов автоматически перенаправляются на ближайший рабочий.
Вывод
Есть несколько причин, почему точки выдачи заказов ВБ не работают. Что делать, если закрыт пункт выдачи заказов Вайлдберриз? Проявите терпение и подождите несколько дней, либо получите информацию у оператора горячей линии.
Что-то кардинально изменить не получится, так как клиент в этой ситуации полностью зависим от логистики и бизнес-процессов, которые протекают внутри компании Wildberries.
Автор блога, IT-специалист, эксперт в области маркетплейсов
Провал Wildberries все ближе. Почему закрываются ПВЗ по всей стране
Только вчера появилась информация, что по всей стране в массовом порядке закрываются пункты выдачи заказов и в основном это затронуло именно «доходные» ПВЗ. Информация все чаще всплывает в социальных сетях, и даже появились объявления о продаже ПВЗ. С чем связаны проблемы пунктов выдачи заказов и почему их стали в срочном порядке продавать.
Ранее на общедоступных досках объявлений или сайтах продаж готового бизнеса можно было встретить различные предложения по продаже пункта выдачи заказов. И если раньше хватало предложений с различных площадок, то теперь в основном это маркетплейс Wildberries. С чем связано такое обострение среди коммерсантов по продаже ПВЗ не совсем ясно. Проведя небольшой анализ на всеми известной площадке частных объявлений, можно встретить более 500 объявлений по поиску слов «продам ПВЗ». И это в основном объявления относятся к торговой площадке. Wildberries.
Оказывается, что такое большое количество объявлений о продаже ПВЗ появилось на фоне массового недовольства сотрудников Wildberries. Новые условия введенные площадкой довольно жесткие, для большинства торговцев, поэтому некоторые приняли решение о закрытии бизнеса.
Сотрудники маркетплейса не согласны с новыми правилами и введенными штрафами от руководства компании. И требуют ввести жесткие графики разгрузки товаров в рабочее время (ранее был круглосуточный), отмену штрафов за возврат отбракованного товара, изменить рейтинг пункта выдачи товара, привязанного к региону. Именно штрафы за возврат товара и побудили многие ПВЗ к закрытию и продаже бизнеса.
Согласно новым правилам, возвращенный подменный или бракованный товар и принятый ПВЗ на возврат оплачивает сотрудник отделения. И если по некоторым пунктам это лишь процент от стоимости товара, то по большей части — это полная стоимость товара. Штрафы списываются в автоматическом режиме, а при большом количестве штрафов баланс владельца ПВЗ уходит в минус. Тогда всё ПВЗ работает бесплатно без возможности вывода денег со счета, пока он не станет положительным.
Новые правила ввели еще 3 марта этого года, а первые штрафы нашли своих «счастливчиков» уже 9 марта, сразу после начала возврата невостребованного товара после праздника.
Владельцы ПВЗ решили провести небольшую забастовку и закрыли нескольких пунктов выдачи заказов по всей стране. Это можно наблюдать по сообщениям всплывающим в социальных сетях и в СМИ регионов. В Москве у головного офиса Wildberries собралось более 50 владельцев крупнейших ПВЗ, но высшее руководство так и не соизволило с ними пообщаться.
На данный момент в сети появилась официальная информация от представителей Wildberries, что все ПВЗ работают в штатном режиме. Возмущений от владельцев ПВЗ не зафиксировано, а появляющиеся недовольства связаны с введением новых штрафов. По словам представителей, введенные штрафы стали упреждающей мерой на попытки покупателей и сотрудников ПВЗ подменять выдаваемый товар на более дешевый или аналогичный с целью получения выгоды.
Чем обернется накалившаяся обстановка для владельцев ПВЗ и крупнейшего маркетплейса страны пока непонятно. Возможно руководство прислушается к возмущениям и штрафы станут более лояльными, либо площадка получит большой отток на другие электронные магазины своих компаньонов.
Wildberries ограничил продавцам пункты сдачи заказов
Wildberries поменял правила отгрузки и ограничил каждому продавцу круг доступных ему пунктов приемки товара. Маркетплейс рассчитывает, что нововведение позволит ему равномерно распределить нагрузку на свои склады.
Теперь продавцам доступны только определенные пункты приема поставок. Маркетплейс регулирует выбор, исходя из объема заказов конкретного продавца. Если в кабинете селлера на сайте Wildberries в выпадающем списке нет пункта сдачи груза, то у селлера не получится сдать там товар.
Выбранный пункт фиксируется в ШК ТТН, если приехать с этим товаром на другой пункт — груз не примут.
В Wildberries сообщили, что поставки, сформированные ранее на недоступные сейчас пункты, должны принять.
Продавцы, которые работают по API, могут не выбирать склад при создании поставки, а привезти товар на любой доступный пункт приема поставок.
Поставщики Wildberries, работающие по схеме FBS, ожидаемо начали бурно обсуждать нововведение. Хотя некоторые согласились, что маркетплейс может таким образом снять ажиотаж вокруг самых популярных складов, многие указывают, что для селлеров в очередной раз создают неудобства.
«Так интересно, а как быть регионам где этих складов в помине нет. Прежде чем принять столь опрометчивое решение, стоит обеспечить наличие складов хотя бы по регионам», – справедливо указывает один из продавцов.
Самые большие вопросы вызвала сдача грузов в ПВЗ. Обтекаемая формулировка «пункты приема поставок» оставила у селлеров недоумение – входят в них ПВЗ или нет.
«Чем пункты приема поставок отличаются от пунктов выдачи заказов? Я так то в ПВЗ сдавал, а их в этом списке не было никогда… значит, все так же и остаётся ? Выбираем склад поблизости и сдаём в ПВЗ?» – задаются вопросом поставщики.
«Кто-нибудь получил ответ от поддержки? Поделитесь, пожалуйста. Мы сдаём в ППЗ, но выбираем Коледино при создании поставки. Две недели назад сотрудница ППЗ сказала об этом (приемка будет в пункт из списка, они тоже в ужасе), только ППЗ в списке нет», – спрашивает другой поставщик.
«Как я понимаю, пункты приема поставок – это ППЗ/ПВЗ, СЦ и склады (как Электросталь). Они все принимают поставки FBS, но разного объёма. Согласна с Вами, маленькие пункты не указаны, их и раньше не выбирали, что теперь. Не может же ВБ за день отрезать поставки продавцам, которые не грузят паллетами. В коробке 60х40 может быть и 200 кабелей, трусов или чехлов, а в паллете только 20 столов, например. Много вопросов», – размышляет селлер, имея в виду, что некоторые склады принимают отгрузки, к примеру, не менее четырех паллет.
Как выясняется, у некоторых селлеров все ПВЗ пропали с карты Wildberries, у других ничего не поменялось.
В результате обсуждений многие пришли к выводу, что надо переходить на API. Для таких селлеров ничего не меняется. «Но вы уже тестили, и там ничего не сбоит?» – обеспокоенно интересуются продавцы, видимо, не слишком доверяя технологичным продуктам маркетплейса.
Ранее мы сообщали, что Wildberries поднимает стоимость хранения на своих складах. Тариф составит 15-20 рублей в сутки за 1 паллету.
В частности, Коледино – 20 рублей в день с 1 паллеты, Электросталь – 15 рублей в день с 1 паллеты, Казань – 15 рублей в день с 1 паллеты, Санкт-Петербург (Шушары) – 15 рублей в день с 1 паллеты. Другие подробности не оглашаются.
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.