Что такое процент выкупа и зачем его повышать?
Каждый продавец, который сотрудничает с маркетплейсами заинтересован в продаже своих товаров и стремится торговать востребованными продуктами. Для прибыли хороших продаж недостаточно. При этом и объем возвратов должен быть меньше.
Процент выкупа — это соотношение заказанных и выкупленных продуктов. Говоря иными словами, сколько заказов в итоге забрали покупатели. Представьте, что у покупателя заказали 100 платьев, а забрали, то есть выкупили всего 75 штук. Получается, что процент выкупа равен 75%. Все стремятся к показателям 100%, но это практически не выполнимо. Частенько покупатели не забирают, не выкупают заказанные ими товары по разным причинам. Может не подойти размер, брак или могут купить в другом месте.
Продавцам нужно держать под контролем показатель процента выкупа. Маркетплейс заинтересован в том, чтобы продавцы зарабатывали много при этом и у маркета прибыль будет расти. Именно от процента выкупа зависит и рейтинг селлера и место карточки товара при выдаче. Также данный показатель влияет и на прибыль продавца. Если от выкупов покупателей прибыль продавца растет, то возвраты и невыкупленные товары приносят издержки, в виде затрат на логистику.
Что дает высокий процент выкупа?
Продавцы стараются держать процент выкупа на высоком уровне. У каждый ниши будет своя норма. Например, для категории одежда и обувь хорошим показателем считается 30−60%. Рассмотрим более детально что же дает высокий показатель выкупа продавцам:
1. Экономия для продавца. В случае возврата заказ селлер должен будет заплатить за обратную логистику — 50 рублей
2. Укрепление позиции товара. Один показатель связан с другим. Получается, если товар хорошо заказывают и выкупают, то он будет в топе, таким образом растет и число отзывов. Маркетплейсу тоже не выгодно возить товар туда-сюда. Если товар хороший и покупатели остануться довольными покупкой, то они будут оставлять положительные отзывы. Это все будет влиять на ранжирование карточки товара.
Уже более 430 тысяч предпринимателей успешно используют платформу развития маркетплейсов «Маяк» для увеличения своей прибыли. Для получения более подробной информации, переходите по ссылке.
Способы для повышения процента выкупа
Иногда процент выкупа бывает низким или начинает падать. Для того чтобы улучшить показатель выкупа следует учитывать обстоятельства, которые имеют на них влияние. Рассмотрим несколько способов конкретнее:
1. Качество товара больше всего влияет на процент выкупа. Если качество вашего товара плохое, то остальные методы не принесут успеха. Потребители не станут выкупать некачественный товар. Если продавец сам же является и производителем, то отследить брак будет легче. Это можно сделать еще на этапе производства и тем самым такой товар не попадет на склад маркетплейса. Если продавец перепродает товар, то рисков попадания некачественного продукта больше. Для поддержания качества продукта можно:
- Контролировать поставщиков. Например, тест товара, распаковка выборочных моделей и т. д.
- Изучение обратной связи от покупателей. Просмотрев отзывы, продавцы смогут понять в чем причина возвратов, узнать слабые стороны своего товара. В случае обнаружения брака, можно обратиться к производителям.
- Вернуть партию товара. Сначала нужно проанализировать как будет выгоднее для продавца.
- Соотношение «цена и качества». Не забывайте, что если вы продаете дорогой товар, то соответственно и требований к нему будет больше. То есть клиенты не будут забирать товар плохого качества за высокую цену. Иногда при дешевой цене покупатели могут выкупить товар, даже если к качеству есть вопросы. Товар плохого качества не получится продавать за большие деньги.
Фотографии товара может сделать продавец сам или же заказать съемку у фотографа. Использование фоторедактора тоже должно быть в меру.
3. Хорошая упаковка. Частенько покупатели отказываются от заказа и из-за упаковки. Если упаковка не прочная, не надежная, она может порваться и в таком случае товар тоже будет поврежден или испачкается. Грязный вид упаковки порой отталкивает потенциальных клиентов.
Не забудьте, что и упаковка должна быть надлежащего качества. Товар можно упаковать в картонную коробку или прочные зип-пакеты. При упаковке товара для маркетплейса разрешается использовать дополнительные материалы. Товар, который может разбиться при транспортировке лучше всего завернуть и в бабл-пленку.
4. Презентабельная карточка товара. Фото, характеристика, описание товара должны дать потенциальному покупателю полное представление о товаре. Если у клиента не останется вопросов и он закроет все свои потребности, то он перейдет к действию и закажет ваш товар.
Несколько советов по улучшению вида карточки товара:
- Указывайте преимущества товара. Прочитав текст, покупатель должен понять пользу данного продукта. Хорошо, если в описании будут ответы на самые частые вопросы.
- Качественный фотоконтент. Изображения в карточке товара должны быть четкими, яркими, цепляющими глаз. Можно снять товар с разных ракурсов, сделать крупный план деталей.
- Видео материал. Это может быть распаковка или использование товара и т. д.
- Размеры. Актуально для одежды и обуви. По указанной размерной сетке покупатель сможет выбрать подходящий для себя вариант. Это тоже снижает риск возврата заказа.
6. Бонусы, вознаграждения клиентам. Например, при покупке крема можно положить пробник другого средства. Если это домашняя одежда, то можно положить носочки. Это мелочь будет приятным подарком для клиента. Письмо или открытка с благодарностью вызовет у потребителей приятные эмоции. Это может способствовать и положительным отзывам от покупателей или же он вернется к вам еще раз.
7. Аналитика. Продавцы должны тщательно следить за продажами, ассортиментом магазина, остатками на складах и т. д. Это можно сделать как с помощью внутренних ресурсов маркета, так и с внешними сервисами аналитики. Если у продавца большая товарная матрица, нужно изучить каждый артикул и посмотреть какой товар самый востребованный. При хороших показателях процента выкупа этот товар будет флагманом продавца. Именно такие товары и нужно продвигать дальше. Продукт, который не приносит прибыли можно исключить из ассортимента, так как они портят рейтинг продавца.
8. Тренды и сезонность. При продажах не забывайте и о трендах сезона, о моде. Необходимо следить за новинками в мире моды, за конкурентами. Таким образом продавец сможет пополнить свой ассортимент модными и актуальными вещами.
Продавцам на заметку. Если вы торгуете сезонными товарами, то отгружать их нужно заранее, до начала пика продаж. Таким образом у продавца появится возможность опередить своих конкурентов.
Нелегальный способ увеличения процента выкупа
Расскажем подробнее, как не стоит увеличивать показатели выкупа. Продавцы для увеличения продаж и процента выкупа частенько используют метод самовыкупов. Это можно сделать и с помощью специальных сервисов. Они помогут продавцам сформировать стратегию по самовыкупам. Например, WBPROD. Разберут по каким ключевым фразам лучше всего сделать самовыкупы. Если продавец будет придерживаться плана специальных сервисов, то боты маркетплейса не поймут, что это самовыкупы. Так утверждают разработчики данных программ.
Продавцам на заметку. Самовыкупы считаются не совсем честным, точнее нелегальным методом поднятия продаж и процента выкупа. За это можно попасть в теневой бан от маркетплейса или нарваться на штрафы.
Наш вебинар поможет разобраться с темой даже новичкам. Подробности по ссылке.
Как можно повысить процент выкупа на Wildberries?
Несколько раз заказывали обувь, ниичего не подошло. Теперь процент выкупа низкий. Как можно его поднять и насколько? Или просто какое-то время ничего не заказывать и он повысится?
Процент выкупа в своем аккаунте можно поднять только последующими выкупами.
Вайлдберриз — магазин с очень разнообразными товарами, можно находить мелочи, недорогие в целом, и которые точно выкупишь, вот и будет подниматься процент.
Так же, можно попросить помочь себе подруг и родных. Попросить выбирать что-то на 100% выкуп, но чтобы заказ шел с вашего аккаунта. Забирать будет Вы или к Вам курьер подъедет на дом. Например, шампуни, лосьоны для тела, бывают выгодные акции, и вот такое заказывать. Обычно приходит или все ок, или, если просрочка\вскрыто\ра злито, то процент выкупа не снижается за возврат, потому что есть уважительная причина возврата.
В интерент магазинах выгодно покупать, уже стало привычным. Вайлдберриз один из самых больших торговых мест, где можно купить буквально все, что интересует или нужно.
Много разных моментов есть и правил, которые делают покупки еще более привлекательными.
Процент выкупа зависит напрямую от того, сколько было реально оплачено товара из всего заказанного. Для этого нужно обдумывать свои заказы, вот и повысится процент выкупа.
Изначально процент выкупа влиял на размер личной скидки. Теперь, если верить информации на сайте, личная скидка будет зависеть от суммы выкупа, а не от процента выкупа. Однако, если клиент часто отказывается от заказанных вещей, доставку ему могут сделать платную. Поэтому процент выкупа на сайте важен, хотя, вероятно, этот показатель становится менее значимым. Выдержка из информации на сайте:
Процент выкупа высчитывался как соотношение выкупленных вещей к заказанным. Это означает, что чем больше человек выкупает, тем больше его процент выкупа и наоборот, чем чаще он отказывается от заказанных вещей, тем меньше процент выкупа. Он может даже стать нулевым или уйти в минус. Поэтому, чтобы его повысить, нужно осмотрительно подходить к заказам, тщательней выбирать и не заказывать сомнительные или ненужные вещи. Если больше выкупать и меньше отказываться, процент будет расти.
Процент выкупа в интернет-магазине "Вайлдберриз"- это процент выкупленных Вами товаров от общего числа всех заказанных товаров.
Он будет выше в том случае, если Вы больше покупаете товаров чем отказываетесь от них.
Соответственно, чтобы его повысить, нужно больше покупать товаров. Читайте внимательно описание товара, его характеристики. Иногда очень полезны бывают отзывы покупателей, их реальные фотографии, посмотрите их. Потому что иногда одежда выглядит в реале совсем не так как на модели.
Не торопитесь делать покупку, положите сначала товар в корзину, подумайте.
А процент выкупа — это важно, так как от него зависит стоимость возврата товара в этом магазине.
Возможно не все понимают, что такое на Вайлдберриз процент выкупа. Скажу так, что это соотношение товаров, которые вами были заказаны и то, что вы выкупили (забрали). Чем больше вы заказываете всего на Вайлдберриз и выкупаете, тем больше становится у вас процент выкупа. Повысить этот самый процент можно единственным способом, а именно заказывать и выкупать, а не отказываться. Это в ваших же интересах. Ибо с этого 2022 года ввели на ВБ платную доставку за отказ от товаров заказанных и чем больше процент выкупа, тем меньше вы заплатите за то, что вернуть захотите. Если выкупаете много, то заплатите 20 рублей. Правда тут нюанс, это только в том случае, если вы живёте не в отдалённых регионах.
Чтобы меньше возвращать товаров читайте на них отзывы и хорошенько думайте, прежде чем заказывать, в особенности с крупногабаритом за отказ которого сейчас маркетплейс снимает по 1000 рублей. В общем долго и упорно надо повышать процент выкупа заказывая и выкупая больше товаров.
Процент выкупа Wildberries: что это и как его повысить?
На Wildberries много рычагов, которые можно использовать для продвижения и роста продаж. Если бы кто-то составил их рейтинг, то процент выкупа точно вошел бы в топ-3. Селлеры знают, что этот показатель — один из важнейших. Если товара заказывают много, но при этом никто не покупает, зачем вообще нужен такой бизнес на маркетплейсе?
Мы собрали всю важную информацию о проценте выкупа: расскажем, что это такое, как его повысить и использовать для взлета на топовые позиции.
Вопрос о том, какие еще инструменты помогают селлерам зарабатывать на маркетплейсах больше, будем обсуждать на бесплатном вебинаре 26 мая. Заходи, будет много про эффективную аналитику продаж и конкурентов.
Процент выкупа — это соотношение заказанных товаров к выкупленным. Например, в твоем магазине на Wildberries заказали за все время 1000 туфель, а выкупили в итоге 500. Тогда твой процент выкупа — 50.
В аналитических сервисах можно получить уже готовый расчет процента выкупа, пример из сервиса Stat4Market:
Показатель должен быть на высоком уровне. И у разных категорий товаров под “высоким уровнем” понимаются разные цифры. Для одежды и обуви 30-60% — нормальная ситуация: люди берут много вещей не для того, чтобы купить, а для того, чтобы сравнить и выбрать лучшую. В других нишах суперуспехом будут 80-90%.
- Работает на твое продвижение. Товары, которые не только заказывают, но и выкупают, Wildberries показывает выше на страницах: это увеличивает вероятность, что клиенты маркетплейса найдут то, что искали. И еще площадка не очень хочет лишний раз возить вещи обратно из-за отказов покупателей.
- Экономит деньги. При отказах товар едет обратно. Эту обратную логистику оплачивает селлер (ставка 33 рубля за каждую единицу товара). И конечно, повышать процент выкупа стоит уже поэтому: мы хотим стать сверхуспешными селлерами, а иметь лишние расходы не входит в планы.
- Укрепляет позиции товара. Этот пункт можно назвать следствием первого: высокий процент выкупа помогает раскачать маятник. Когда товар показывается выше, покупать начинают больше, количество отзывов растет, и карточка все время набирает обороты. Поэтому процент выкупа является одним из важных факторов для выхода в топ.
Можем сразу посмотреть, как у нас обстоят дела по всем фронтам: проценту выкупа, возврата, отказам и стоимости логистики. Показатели отображаются в одном отчете в модуле Аналитика по API сервиса Stat4Market:
- Это убытки. Ты платишь за логистику, когда товар приехал к клиенту. А потом платишь за обратную логистику, потому что его не выкупили. Если процент выкупа низкий, это повторяется много раз. Вещь катается — ты отдаешь деньги. И ее рейтинг на маркетплейсе стремительно падает.
- Проблем со временем становится больше. С низким процентом выкупа получается замкнутый круг: от частых разъездов продукция теряет презентабельный вид. После первого отказа, возможно, ничего не произойдет, но когда это происходит чаще, портится упаковка и сама вещь. Следующие покупатели откажутся и напишут негативный отзыв уже из-за испорченной коробки или какого-нибудь повреждения товара.
Кстати: если бюджет на бизнес очень ограничен, нишу одежды и обуви на маркетплейсе выбирать пока не стоит: именно потому что невысокий процент выкупа там — данность, и его не доведешь до 90%. Чтобы понять, какая ниша подойдет тебе лучше, проведи комплексный анализ: посмотри, какие показатели у разных поставщиков и в разных категориях на Wildberries. Такой функционал мы внедряем в сервис Stat4Market: 26 мая расскажем на бесплатном вебинаре, как его использовать.
В любом случае, если есть такая возможность, всегда лучше заложить издержки на дополнительную логистику в цену товара. И конечно, не забывай в принципе отслеживать свои расходы на логистику на маркетплейсе: часто бывает, что реальные цифры намного превышают ожидания селлеров. Как вариант, контролируй этот момент с помощью аналитических сервисов: удобно, когда можно сразу увидеть разбивку по расходам на транспортировку товара — реальные цифры, которые нужно знать любому продавцу.
Если коротко, то наши главные инструменты влияния — качество продукции и уверенность, что содержимое карточки товара точно отражает реальную картину.
- Если у тебя есть возможность повысить качество продукции, сделай это. На этом строится стратегия по повышению выкупа и без этого все усилия зря или будут иметь только временный эффект. Выбери другого поставщика, посмотри, что не так на производстве, если получаешь жалобу на какую-то конкретную деталь или даже закупи другой товар, если качество этого товара тормозит твой успех.
- Убедись, что информация в карточке товара позволяет клиентам максимально точно понять, что они получат, заказав вещь. Расхождений быть не должно. Ценность привлекательного описания и фото не отменяется, но всегда помни, что продажа не заканчивается на красивой карточке товара — нам важно, чтобы покупателю пришло то, что он ждал. Подчеркиваем преимущества товара, а не продаем что-то совсем другое.
Пример, как селлер некорректно указал состав брюк и получил волну негатива:
Отдельно в тему “соответствие ожиданиям” стоит сказать про соотношение цена-качество. Несостыковка в этой части может быть причиной негатива и того, что вещь не выкупают. Пример: пиджак по стоимости намного выше средней, но клиент видит, что швы сделаны неаккуратно и торчат нитки.
Часто от товаров отказываются и из-за несоответствия цвета/оттенка в карточке товара и жизни, и низких оценок на маркетплейсах по этой причине очень много. Качество фотографий и точная передача цветов — то, что стоит проконтролировать отдельно.
Вот, как реагируют покупатели, когда на самом деле ожидали получить товар с совсем другими характеристиками:
Но это не все факторы, которые помогают повысить процент выкупа. Еще несколько бонусных советов.
- Частые отказы бывают из-за плохой упаковки: если она недостаточно надежна, товар просто не доезжает до клиентов в нормальном виде. Контроль над этим фактором ты точно можешь взять в свои руки. Позаботься о том, чтобы продукция была надежно защищена и готова к разъездам.
- Про качество товара мы сказали, но важно понимать, что именно подскажет нам, куда двигаться: это отзывы и вопросы покупателей. Читай их (можно заглядывать и в отзывы конкурентов), чтобы определить, чего тебе не хватает для достижения идеально высокого уровня выкупов.
- Не устанем повторять про большую роль точного анализа: работа будет эффективнее, если будем знать наверняка, что хотят видеть покупатели нашего товара и внесем точечно изменения в карточку товара. Можешь использовать модуль Товарная аналитика сервиса Stat4Market и получить готовый список советов по каждой своей карточке.
- Отличный лайфхак, который работает: некоторые селлеры указывают свои контактные данные, чтобы в случае недовольства клиент мог напрямую обратиться к ним и возникшая проблема решилась быстро. С таким подходом мы уменьшаем вероятность плохих отзывов и работаем на повышение процента выкупа: поскольку вопросы разруливаются, отказов меньше, заказы не катаются туда-сюда. Подобную инструкцию можно загружать и в карточку товара, и вкладывать такой листок с контактами прямо в упаковку с вещью (он не должен быть заметен сотрудникам маркетплейса).
Селлер предвосхитил недовольство покупателей. Есть вероятность, что теперь они, прежде, чем писать плохой отзыв, последуют совету:
А этот продавец дал контакты в карточке товара для быстрого решения вопросов напрямую:
Можно сразу в карточке товара перечислить ситуации, в которых предлагаем писать напрямую в поддержку маркетплейса:
- Если причина низкого выкупа в браке или истекшем сроке годности, стоит подумать о возврате товара. Возможно, это будет более выгодно финансово, чем каждый раз оплачивать доставку в два конца (и плюс к этому получать негативные отзывы). Также можно попробовать распродать вещь с большой скидкой.
Как ты помнишь, вначале мы говорили о невозможности довести выкупы до отметки 100%. И это так: даже если ты будешь выполнять все правила и продавать классный товар, описание которого соответствует содержимому, показатель все равно будет в районе 80-90%. Клиенты — обычные люди, и на всех не угодишь: кто-то передумал и не пришел забрать вещь, кто-то нашел в другом месте дешевле и купил там.
Кстати, про невозвратные товары (то есть те, которые нельзя сдать обратно после покупки) : при прочих равных в категории невозвратных товаров процент выкупа выше, чем в других — факт, который стоит иметь в виду, если ты в процессе выбора ниши на маркетплейсе. Но даже по такой продукции вряд ли удастся обеспечить 100% -ный выкуп.
К невозвратным товарам на Wildberries относятся:
- лекарственные препараты и товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (медицинские изделия и прочие);
- некоторые предметы личной гигиены (зубные пасты, щетки и прочие);
- продукты питания (орехи, пасты, макароны, консервы и прочие);
- сложные технические устройства (смартфоны, планшеты, компьютеры, наушники и прочие);
- парфюмерно-косметические товары;
- кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
- непериодические издания (книги, брошюры и прочие);
- ювелирные изделия из драгоценных металлов и/или камней, ограненные драгоценные камни.
Почему по невозвратным товарам процент выкупа не максимальный? Вещь нельзя вернуть, но от нее можно отказаться, просто не забрав.
Чтобы узнать, можно вернуть артикул или нет нет, посмотри, есть ли отметка “21 день на возврат” в карточке товара.
Маркетплейсы понимают, что проблема обратных транспортировок из-за возвратов ложится большими издержками и на их собственную логистику, и на селлеров. Поэтому вопрос пытаются решить. Но так, чтобы соблюсти золотую середину: покупатель тоже важен, он платит. А ему требуется заказать и померить сразу несколько пар кроссовок.
Относительно недавно Вайлдберриз решил все-таки поменять тактику: ввел плату за возвраты для клиентов. Это актуально не для всех, но по состоянию на первую половину 2022 года у большой части покупателей снимают 50-100 рублей за отказ по каждой позиции. Это заставляет более взвешенно подходить к покупкам и задумываться, так ли необходимо заказывать много товара. Можешь ради интереса проверить, какие сейчас условия по покупкам конкретно для тебя на клиентском сайте WB.
Резюмируя: качественная продукция, работа с содержимым карточки товара и лайфхаки, о которых мы говорили, станут твоей суперсилой в деле повышения процента выкупа. Применяй наши советы и выход на топовые позиции будет лишь делом времени.
На бесплатном вебинаре 26 мая мы в деталях расскажем об инструментах, которые позволят увеличить продажи на маркетплейсах: презентуем обновления сервиса Stat4Market, раздадим промокоды на удвоение баланса и поделимся полезным чек-листом. Ты узнаешь, как с помощью аналитики отслеживать свои позиции на маркетплейсах, эффективно оптимизировать карточки товара и быть в курсе трендов, которые выстреливают прямо сейчас. А еще разыграем суперпризы: 2-х часовую консультацию с основателем сервиса и до 50 К на баланс.
Как повысить процент выкупов на Wildberries: ТОП-9 способов
Чтобы зарабатывать на Wildberries, нужно поставлять востребованные товары, назначать конкурентные цены и продвигаться в поиске. Продажи будут расти, но этого недостаточно. Продавец получает прибыль только с заказов, которые выкуплены. Возвратов при этом должно быть как можно меньше.
В этой статье расскажем, что такое процент выкупов. Разберемся, на что влияет показатель, как и зачем его улучшать. Собрали способы повышения количества выкупов, которыми пользуются продавцы на WB.
Реклама: 2VtzqvSTRwm 
Что такое выкупы и зачем повышать их процент?
Процент выкупов – это соотношение заказанных и выкупленных товаров. Если у продавца заказали 100 свитеров, а выкупили 70, то процент выкупа равен 70%.
Довести показатель до 100% практически невозможно. Покупатели часто не забирают заказы по причинам, которые не зависят от продавца и качества товара. Могут забыть, передумать или купить в другом месте.
Но процент выкупа нужно постоянно контролировать и повышать. WB продвигает продавцов, которые больше зарабатывают сами и приносят прибыль маркетплейсу. Поэтому от выкупов зависит рейтинг поставщика и позиции товара в поисковой выдаче.
Процент выкупа влияет на итоговую прибыль. Чем больше заказов забрали покупатели, тем больше заработал продавец. А еще невыкупы и возвраты приносят дополнительные затраты на логистику.
9 способов поднять процент выкупов на Wildberries
Чтобы повысить выкупы, нужно работать с факторами, которые на них влияют. Можно улучшать показатель естественными методами или воспользоваться специальными сервисами. Расскажем о разных способах.
Качество продукции
Качество товара сильнее всего влияет на процент выкупов. Остальные факторы не будут работать или дадут временный эффект, если покупатели недовольны потребительскими свойствами продукта.
Производителям проще контролировать качество товаров. На предприятиях есть специальные отделы или сотрудники, которые проверяют продукцию. Брак выявляют еще на производстве. А на маркетплейс отправляется хороший товар. Если вы перепродаете продукцию, риски возрастают.
Как поддерживать качество:
- контролируйте поставщиков – делайте выборочные распаковки и тесты продукции. Изучите характеристики и особенности вашего товара.
- следите за отзывами – так вы сможете понять, почему товар не выкупают. Если видите много однотипных негативных комментариев, сообщите производителю о браке.
- верните партию (в крайнем случае) – большое количество невыкупов и возвратов говорит о браке в партии. Возможно, будет дешевле вернуть ее производителю, чем переплачивать WB за логистику.
- следите за соотношением «цена-качество» – дешевые товары выкупают, даже если к качеству есть вопросы. Когда человек заказывает дорогой товар, требования будут выше. Качество продукта должно соответствовать ценовой категории.
Достоверность информации
Внешний вид и характеристики товара должны оправдать ожидания покупателя. Поэтому нужно грамотно заполнить карточку товара – составить достоверное описание и показать реальные фотографии.
Покупателю неважно, исказили информацию в карточке сознательно или по ошибке. В любом случае он не выкупит или вернет заказ. Поэтому внимательно проверяйте свойства товара: состав материала, цвет, комплектацию, назначение.
Фотографии лучше делать самостоятельно, а не брать из интернета или каталога поставщика. Обрабатывайте изображения умеренно. Если в реальности вещь заметно отличается от фото, это снизит процент выкупа.
Специальные сервисы
Увеличить процент выкупа можно через специальные сервисы. Например, WBPROD помогает составить и реализовать стратегию самовыкупов.
Сервисы позволяют рассчитать оптимальное количество самовыкупов по ключевым словам. Составляют план выкупа товаров, помогают поддержать продвижение отзывами и лайками. В результате алгоритмы маркетплейса воспринимают рост продаж как естественный. Позиции карточки в поисковой выдаче улучшаются. Количество органических заказов увеличивается.
Разработчики сервисов говорят, что их продукты безопасны и эффективны. Карточку товара не забанят. А результат продавец увидит быстрее, чем при самостоятельных выкупах своей продукции.
Надежная упаковка
Заказы часто не выкупают из-за некачественной упаковки. Товар может приехать в пункт выдачи грязным или поврежденным. Непрезентабельный внешний вид отталкивает покупателей. Они переживают, что вещь может оказаться неисправной.
Чтобы поднять процент выкупа, позаботьтесь о надежной упаковке. Отправляйте заказы в качественных картонных коробках или зип-пакетах с многоразовой застежкой. Используйте дополнительные упаковочные материалы. Заполните пустые пространства внутри бумагой или стретч-пленкой. Хрупкий товар оберните воздушно-пузырчатой пленкой.
Упаковку можно брендировать. Разместите на коробках логотип и контакты вашей компании, чтобы привлечь больше покупателей.
Надежная упаковка — конкурентное преимущество товара, обратите на нее внимание покупателей
Презентация товара
Текст и визуальный контент в карточке должны давать покупателю полное представление о товаре. Тогда человек закажет именно то, что ему нужно, и с большей вероятностью выкупит продукцию.
Как презентовать товар, чтобы поднять процент выкупа:
- сделайте акцент на преимущества – опишите продукт с точки зрения пользы для покупателя. Текст должен быть подробным, информативным и легким для восприятия. Постарайтесь ответить на распространенные вопросы и снять возможные возражения.
- загрузите качественные фотографии – изображения должны быть привлекательными, но при этом реалистичными. Важные детали сфотографируйте крупно. Например, покажите качество швов и фурнитуры. Сделайте фото товара в реальной обстановке. Домашний текстиль, посуду или предметы декора фотографируйте в интерьере квартиры.
- добавьте видео – здесь можно не только снять товар в формате 360°. Запишите ролик с распаковкой или обзором. Сделайте короткие обучающие видео. Покажите, как пользоваться вашим товаром.
- помогите покупателю сделать правильный выбор – это особенно важно для одежды и обуви. Разместите в карточке размерную сетку производителя. Отметьте другие особенности. Например, напишите, на какую температуру рассчитана верхняя одежда. Сделайте инфографику.
Участие в акциях
Помогает привлечь внимание покупателей к товару. На WB есть сезонные акции и тематические для отдельных категорий. Также маркетплейс проводит большие онлайн-распродажи – Черная пятница, Кибернеделя и т. п.
Раздел акций в каталоге
Акции позволяют продавцам популяризовать бренд и сформировать лояльную аудиторию. Скидки побуждают совершать импульсивные покупки. Если у вашего товара все в порядке с качеством, участие в промо мероприятиях поможет поднять процент выкупа.
Акции также помогают продвигать новые товары. Бывает так, что продукт качественный, цена оптимальная, но продаж мало. Партия долго лежит на складе. Возможно, аудитория просто не знакома с товаром. Тогда снижение цены стимулирует покупателей делать заказы.
Приятные бонусы покупателям
Подарки и бонусы работают на увеличение процента выкупа. Продавцы отправляют с заказом дополнительный бесплатный товар. Приятная мелочь стоит недорого, но запоминается. Такие знаки внимания укрепляют лояльность покупателей, мотивируют оставлять положительные отзывы. А также повышают вероятность повторного заказа.
Пример подарка за заказ
С обувью можно дарить губку или средство для ухода. Продавцы ювелирных украшений кладут в заказы бесплатную подарочную коробку. Магазины косметики отправляют пробники средств.
Если не хотите тратиться на подарки, можно ограничиться письмом и поблагодарить за заказ. Заодно попросите оставить отзыв.
Аналитика
Чтобы процент выкупов оставался на высоком уровне, нужно правильно управлять ассортиментом. Помогут инструменты в личном кабинете на WB или специальные сервисы аналитики для маркетплейсов.
Проанализируйте продажи по каждой товарной позиции. Определите, какие ваши товары заказывают чаще всего. Далее сделайте анализ выкупов также по всем позициям. Нужно найти пересечения этих двух показателей. То есть выделить товары, которые часто заказывают и затем выкупают. Это флагманы вашей ассортиментной матрицы. Такие продукты нужно активно продвигать в поиске. Привозите их на склады в большем количестве, чем все остальные.
Товары, которые редко заказывают или плохо выкупают, нужно выводить из ассортимента. Постепенно у вас останутся только ликвидные позиции с высоким процентом выкупов.
Тренды и сезонность
Ваш ассортимент должен отвечать текущим запросам покупателей. Продавайте то, что модно, востребовано и соответствует сезону.
Чтобы вовремя отреагировать на тренд, следите за новинками и анализируйте ассортимент конкурентов.
Сезонные товары поставляйте на склады до начала пиковых продаж. Так вы опередите конкурентов и охватите аудиторию, которая совершает покупки заранее. В межсезонье не держите запас таких товаров, чтобы не переплачивать за хранение.
Заключение
Процент выкупов влияет на рейтинг поставщика и позиции карточек товаров в поиске. От этого показателя зависит прибыль продавца.
Чтобы повысить процент выкупов на Wildberries, поставляйте качественный товар. Дайте покупателям полное представление о продукте. Для этого сделайте подробное описание, добавьте фото и видео. Используйте аналитику: определите флагманы вашего ассортимента и продвигайте их. Следите за трендами и сезонностью. Если нужно поднять процент выкупов в сжатые сроки, воспользуйтесь специальными сервисами.