Как составить досудебную претензию на возврат денежных средств от вайлдберриз

Как вернуть деньги от Wildberries, образец претензии, списали деньги дважды в Вайлдбериз что делать

Проблемы с Вб у меня возникают довольно часто, то бракованный товар, то двойные списания. Интересно, но в приложении постоянно происходят каки-то изменения и чудеса с оплатой. То товар нужно оплатить сразу, то только при получении, то можно оплатить онлайн до определенной суммы и тд. Причём надо быть внимательным и выбирать способ оплаты или ставить галочку. Это меняется постоянно.

Вот тут и кроется главная опасность для покупателя — двойные списания. Если вы делаете покупки часто, то необходимо проверять свои траты. Особенно если постоянно идут мелкие операции. Типа 5-6 товаров в день, каждый в пределах 200 рублей, кажется так удобно — что-то вспомнил тут же купил…но по итогу — переплатил и не заметил. Я заметила это случайно, стала проверять и поняла, что WB списывает небольшие суммы по несколько раз. А теперь претензия, как писать и куда отправлять:

Как написать претензию, куда отправить, на что рассчитывать

Если вы на 100% уверены в своей правоте и можете всё подтвердить, то не нужно писать грустные дружеские письма в поддержку и ждать обратной связи, там вас будут вежливо посылать. Сразу же составляйте претензию. Соберите все доказательства — главное из которых выписка по вашей карте — выписка по счету. С подписью и синей печатью. Её можно получить онлайн, запросив в личном кабинете в банке. Либо можно получить при визите в банк.

Так же можно приложить любые подтверждения которые у вас есть, скрины из личного кабинета, смс сообщения и тд. Но всё это, конечно, будет лишь косвенным доказательством — главное выписка с карты.

Претензия направляется на электронную почту Вайлдбериз. Лучше уточнить на официальном сайте. Я отправляла вот сюда:
sales@wildberries.ru

А ответ пришёл вот отсюда:
pretension@wildberries.ru

Разбираться я начала 9 мая — вернули деньги 17 мая

Образец претензии

Генеральному директору ООО «Вайлдберриз» Бакальчук Татьяне Владимировне
142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1.

115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз»

ПРЕТЕНЗИЯ

«_» ______ 2023 года на сайте https://www.wildberries.ru/ (ООО «Вайлдберриз», ИНН 7721546864, ОГРН 1067746062449) мною была совершена покупка товара, а именно
________ __________________________________ стоимостью ______ руб. Указанная сумма оплачена мною полностью банковской картой, что подтверждается справкой – подтверждение платежа от Сбербанк Код авторизации _______ от ___ ______ 2023, в ___:___
Товар был получен «___»____2023 года, в пункте выдачи, находящемся по адресу: _________________________________
После чего, мне пришло смс сообщение, что с моей карты были повторно списаны ______ рублей за полученный товар.Что подтверждается справкой – подтверждение платежа от Сбербанк Код авторизации ________ от ___ _____ 2023, в __:___

Средства списаны дважды, на данный момент возврата средств произведено не было, что подтверждается выпиской по счёту. На основании вышеизложенного, прошу вернуть списанные средства в размере _______ рублей.

В случае невыполнения указанных требований я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав. Обращаю Ваше внимание, что в случае удовлетворения искового заявления, помимо стоимости товара. C Вас будет взыскана неустойка за нарушение , моральный вред, а также штраф за неудовлетворение требований потребителя в досудебном порядке.
Приложение:
Электронный чек от _____2023
Электронный чек от _____ 2023
Выписка по счёту
Скриншот из личного кабинета подтверждающий двойную оплату
Скриншот из личного кабинета, подтверждающий оплату именно этого продукта
Скриншот из личного кабинета подтверждающий, что других покупок на эту сумму сделано не было.

Приложения добавляются к письму.

И хочу сказать, что это не первое двойное списание, сначала я не досчиталась около 90 рублей, потом около 250 — но тогда мне казалось, что может ошиблась я. Но вот на сумме 360 я зафиксировалась чётко. Я уверена, что оплатила! Но к сожалению те небольшие суммы я уже сама потеряла, очень трудно найти их в истории, ведь покупала я очень-очень много. Так что — надо проверять каждое списание в истории, в приложении вашего банка.

Желаю приятных покупок без подобных проблем ❤

Это интересно:

Всем привет, сегодня поговорим о деньгах в заграничных путешествиях, обсудим что брать с собой наличные…

Здравствуйте, вопрос, актуальный, но к сожалению разочарую. Деньги вывести Нельзя, раньше лазейки были, сейчас их…

К сожалению, подобная практика — не заплатить работнику за его труд в нашей стране довольно…

Как написать претензию в интернет-магазин Wildberries?

Wildberries.ru – один из самых крупных отечественных интернет-магазинов, продающих практически все. Казалось бы, сервис магазина продуман до мелочей вплоть до порядка возврата не подошедшего товара, но в реальности часто возникают ситуации, когда магазин не выполняет свои обязательства, и покупатель остается без денег или товара. Добиться справедливого разрешения конфликта можно, если правильно написать претензию в Wildberries.

В статье расскажем:

Когда возникает необходимость в составлении претензии?

Претензию необходимо предъявлять, чтобы потребовать от продавца восстановления своих нарушенных прав и возмещения убытков. При покупке товаров в интернет-магазине могут возникнуть следующие ситуации:

• купленный товар надлежащего качества, но он не подошел (по фасону, форме, размеру и т.д). Согласно руководству вайлдберриз, вернуть не подошедшую покупку можно в течение 21 дня с момента получения товара. Относительно отдельных товаров могут быть оговорены иные сроки, но они не могут составлять менее 7 дней, предусмотренных ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Некоторые категории товаров, если они надлежащего качества, вернуть нельзя, например технику, косметику, нижнее белье;
• купленный товар оказался бракованным (ненадлежащего качества). Вернуть такую покупку можно в течение гарантийного срока, а если такой срок не установлен – в течение 2 лет со дня получения;
• товар не был доставлен. В настоящее время Wildberries работают только по предоплате, и, если товар не доставлен, магазин обязан вернуть покупателю деньги. Некоторые покупатели жалуются на то, что они так и не получают товар, хотя в личном кабинете статус меняется на «получен». Это также является поводом потребовать от продавца выполнить свои обязательства;
• иные ситуации. Например, продажа по цене, отличной от указанной на сайте.

Почему претензию нужно писать?

Хотя законодательство не обязывает соблюдать досудебный (претензионный) порядок разрешения споров о защите прав потребителей, по ряду причин претензию все же лучше направить.

Во-первых, правильно составленная претензия – действенный способ повлиять на продавца, а в случае крупного интернет-магазина – обратить внимание на свою проблему. Простое обращение в службу клиентской поддержки с просьбой решить проблему может остаться незамеченным. Именно после получения претензии магазин может отозваться и вернуть деньги.

Во-вторых, если до суда все же дойдет, доказательством того, что покупатель обращался к продавцу со своими требованиями в предусмотренные законом сроки, будет именно письменная претензия.

В-третьих, в соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» покупателю выплачивается неустойка в размере 1 % за каждый день просрочки выполнения требований (п. 1 ст. 22 Закон «О защите прав потребителей»). Суд также присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50% от присужденной ему суммы за отказ продавца добровольно разрешить дело в досудебном порядке (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

Пример. Были заказаны сапоги за 10 000 рублей с доставкой курьером. Товар в заявленный срок доставлен не был, и покупатель направил претензию. Продавец претензию проигнорировал и в срок, указанный в претензии, требования не исполнил. С момента окончания срока выполнения требований покупателя прошло 30 дней, и он обратился в суд.

Неустойка за данный период составила: 10 000 руб. х 1 % х 30 дней = 3 000 руб.

В случае, если суд встанет на сторону покупателя, в его пользу будет присуждено: стоимость товара 10000 руб., неустойка 3000 руб. и штраф 13000 руб. х 50 % = 6 500 руб. Итого 19 500 руб. А без претензии он вернул бы только стоимость товара 10 000 руб.

Как пожаловаться на интернет-магазин Озон? Пошаговый порядок

Как правильно написать ответ на претензию потребителя?

Как и куда написать жалобу на магазин Связной?

Какие действия можно предпринять до написания претензии?

Часто для удовлетворения своих требований покупателю достаточно обратиться в службу поддержки Wildberries:
Телефон горячей линии 8 (800) 100-75-05 или воспользоваться предлагаемыми способами возврата денег или товара.

На данный момент в Wildberries действует следующий порядок возврата:

1. Возврат товара надлежащего качества. В течение 21 дня товар можно оставить в пункте выдачи магазина или вызвать курьера. Услуга предоставляется бесплатно. Некоторые категории товаров, перечисленные в Постановлении Правительства № 55, вернуть нельзя!
2. Возврат товара ненадлежащего качества. Необходимо оформить заявку во вкладке «Проверка товара» в личном кабинете. Продавец рассматривает ее в течение 5 рабочих дней и выносит решение о согласии либо несогласии принять возврат. Если продавец не согласен с наличием производственного брака, покупатель праве провести независимую экспертизу. Если на экспертизе выявится наличие брака, продавец будет обязан возместить не только стоимость товара, но и стоимость экспертизы.
3. Возврат денежных средств. Возврат денежных средств осуществляется сразу после отказа от товара. Отдельное заявление на возврат денег в Wildberries писать не нужно. Деньги зачисляются на карту, с которой была произведена оплата. Наличный расчет в настоящее время не производится. При желании изменить реквизиты счета для возврата необходимо направить письменное заявление.

Следует отметить, что все перечисленные действия, а также историю общения со службой поддержки лучше фиксировать скриншотами, на которых видно дату и время обращения. Особенно важно сохранить электронный чек, подтверждающий совершение покупки!

В случае, если продавец отказывается выполнять свои обязательства, игнорирует сообщения или не дает ответа по существу, следует начать составлять претензию.

Содержание и образец претензии

Претензия начинается с наименования юридического лица ООО «Вайлдберриз», ФИО руководителя и адреса, куда она будет направляться:

Далее указывается ФИО покупателя, его контактный телефон и адрес, куда должен быть отправлен ответ на претензию.

В самой претензии указываются:

• дата покупки;
• наименование, модель и артикул товара;
• суть обращения (вещь не подошла, брак, товар не доставлен и т.д.);
• требование (принять возврат товара, вернуть деньги, обменять товар и т.д.);
• расчет неустойки – 0,5 % от цены товара за каждый день просрочки – п. 3 ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» (в случае, если товар не был доставлен);
• срок, отведенный на исполнение требований;
• намерение обратиться в суд в случае невыполнения требований в претензии;
• в случае, если требуется возврат денег – реквизиты для перевода (наименование банка, БИК, номер расчетного счета, ФИО получателя;
• дата и подпись.

К претензии прикладываются копия электронного чека, копия экспертизы товара (если такая проводилась), копии сделанных скриншотов. Образец претензии можно найти в конце статьи.

Как и куда направлять претензию?

Претензию следует направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении на вышеуказанные адреса (лучше направить по экземпляру в оба адреса). Почтовую квитанцию об отправке следует сохранить для возможного предъявления в суде.

Для ускоренного рассмотрения претензии, ее можно продублировать на электронный адрес: sales@wildberries.ru.

В качестве дополнительной меры воздействия на магазин можно направить текст претензии в Роспотребнадзор. После получении жалобы данный госорган обязан провести проверку организации-продавца и установить факт нарушения им прав потребителя. Заключение Роспотребнадзора часто оказывается решающим документом при принятии решения судом.

Обращаться следует в отделение Роспотребнадзора в своем регионе. Удобнее всего это сделать через интернет-приемную, но можно и отнести жалобу лично либо направить по почте.

В исключительных случаях, касающихся недобросовестной рекламы или продвижения товаров, можно пожаловаться в ФАС.

К примеру , покупателю, установившему мобильное приложение Wildberries, приходит уведомление на телефон: «Скидка 30 % на ВСЁ!». Открыв каталог интернет-магазина, потребитель обнаруживает, что данная акция распространяется не на все товары. Такая реклама является недобросовестной и вводит потребителя в заблуждение, что является нарушением Закона «О рекламе».

За все время существования интернет магазина Wildberries ФАС оштрафовал ООО «Вайлдберриз» по данному основанию всего дважды.

Когда обращаться в суд?

Обращаться в суд можно, если:

• письмо вернулось в связи с неполучением адресатом;
• от магазина пришел отрицательный ответ;
• если с момента получения претензии (его можно посмотреть на вернувшемся уведомлении о вручении) прошел срок, отведенный для исполнения продавцом требований.

Исковое заявление

Исковое заявление, как и претензия, должно содержать описание обстоятельств покупки, суть спора, расчеты неустойки и требование к продавцу. Помимо этого, в иск необходимо включить следующую информацию:

• наименование суда, в который будет подаваться иск. Иск можно подать по месту жительства покупателя либо по месту нахождения (юридическому адресу) магазина. Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 50 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 50 001 рубль и более исковое заявление направляется в адрес районного суда;
• требование о выплате неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки и ее расчет, но не более цены товара (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»);
• требование о возмещении судебных расходов, если покупатель обращался за платной юридической помощью;
• можно включить требование о компенсации морального вреда. Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий покупателя.

Перечень документов

К исковому заявлению прилагаются копии:

• электронного чека;
• экспертизы товара (если покупатель ее делал);
• копии всех скриншотов, подтверждающих общение с продавцом;
• копии документов, подтверждающих расходы потребителя на экспертизу, почтовые расходы и юридические услуги;
• копия претензии и документов, подтверждающих ее вручение.

Все документы направляются в двух экземплярах: для суда и для ответчика. Суд сам направит документы в адрес магазина. Образец искового заявления можно найти в конце статьи.

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается.

Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.

Заключение эксперта

1. В случае возникновения спора с интернет-магазином Wildberries лучше направить претензию и заявить в ней о своих требованиях.
2. В претензии необходимо максимально подробно расписать все требования и обстоятельства их возникновения.
3. Отправлять претензию нужно заказным письмом с уведомлением о вручении.
4. Важно отправить претензию в адрес магазина как можно быстрее, чтобы не пропустить сроки, в течение которых покупатель вправе требовать восстановления своих прав (21 день – на возврат товара, гарантийный срок – для бракованного товара).

Как написать жалобу на магазин «Спортмастер»?

Как правильно написать претензию на некачественный товар и возврат денег?

Как написать жалобу в магазин Перекресток?
Как написать претензию о возмещении ущерба в ТК «ПЭК»?
Как написать претензию на некачественное оказание услуг?

Как написать претензию в банк о возврате денежных средств?

Добрый день. Заказала заранее маме подарок на Новый год, с доставкой. К отгрузке он был готов 17 декабря. К празднику ни чего не доставили, на мои обращения с личного кабинета приходили не по теме ответы. На телефон очень трудно до звониться! В общем ждали до 12 января! Я заказала такси- курьерскую доставку– заплатила 450 рублей, чтобы курьер забрал заказ с пункта выдачи и отвёз моей маме подарок. Так как живу в другом городе. А теперь Валдберис отказывается вернуть 200 рублей за не выполненную доставку! Если услуга не выполнена – верните деньги! Это, что за развод!

Добрый день, Наталья.
Недостатком товара (услуги) является в том числе и не оказание услуги, поэтому в силу ч.1 ст.29 ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей” вы вправе требовать возмещения понесенных расходов по устранению недостатков своими силами.
Направляйте исполнителю официально претензию заказным письмом с уведомлением, приложите копию квитанции об оплате курьерской доставки. Если по истечении 10 календарных дней со дня вручения письма ( корешок о доставке почта вам передаст) вам деньги не вернут обращайтесь в суд. Дополнительно можете направить жалобу в Роспотребнадзор.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Добрый день! 12.12.2020г купила вытяжку кухонную не встраиваемую в Wildberries, кухонная вытяжка мне не подошла по размеру, был заявлен один размер ширина товара 59,6 см на коробке пришел совсем другой 60 см. когда обратилась в пункт выдачи Wildberries после новогодних праздников 04.01.2021, в магазин, мне отказали в принятии товара, сказали что нужно оформлять заявку в лично кабинете, я оформила мне написали что товар можно вернуть в любом пункте выдачи. Я с ново обратилась в пункт выдачи 06.01.2021 произошла аналогичная ситуация, продавец консультант сказала что нужно составить заявку, без нее она не может принять товар на возврат вот такая тупиковая ситуация. Хотя вытяжка не входит в перечень , ссылаясь на пункт 11 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества. Вытяжка не входит в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 года № 575 Ст. 475 регулирует отношения купли-продажи, в т.ч. и между юридическими лицами. Объясните пожалуйста Является ли кухонная вытяжка технически сложным товаром бытового назначения? и правомерны ли действия продавцов?

Добрый вечер, Надежда Александровна.
Полагаю, что вытяжка находиться в исправном состоянии и единственное, что вас не устраивает размер техники. В силу ст.25 ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей” у вас было право вернуть товар, которые не подошел вам по размеру в течении 14 дней со следующего дня после покупки. То есть до 26.12.2020года. Вы не обратились с заявлением об обмене вытяжки в установленные сроки, поэтому вам на вполне законных основаниях должны бы отказать, но вам пока не отказывают. Могу предположить, что вы оформили заказ 12.12.2020г, а товар был предоставлен позже, раз заявления все же приняли. Учитывая, что вас пока что заставляют писать несколько заявок, продавец тянет время, чтобы впоследствии применить нормы ст.25 ФЗ №2300-1, так как вытяжка действительно не входит в Перечень технически сложных товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ №924.
Я вам рекомендую все же направить претензию заказным письмом с уведомлением на юридический адрес магазина и потребовать обмена, так как заявка вами направлена 04.01.2021 года, а удовлетворение требований так и не последовало. Также потребуйте указать причину столь долгого удовлетворения вашей заявки, разъяснить есть ли в наличии вытяжки нужного вам размера и марки и если нет, то вернуть деньги. Если вам откажут, обращайтесь в суд.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Здравствуйте! Заказал в магазине Валдберриз рамки для элекророзеток, получил в магазине, но понял что по цветовой гамме мне не подходят, через день хотел вернуть. В магазине оформить возврат отказываются, ссылаясь что это не возвратный товар, так ли это!?ведь в постановлении правительства 31.12.2020 № 2463 сказано что невозвратными являются только стройматериалы и отделочные материалы которые продаются на метраж

Доброе утро, Константин.
Рамки для электророзеток относятся к декоративным отделочным материалам, но так как они продаются поштучно на них нормы Постановления Правительства РФ №2463 , а именно ч.4 не распространяется. Я вам предлагаю направить претензию на имя магазина с требованием о возврате либо обмене товара в рамках ст.25 ФЗ №2300-1 . Если вам откажут, можете обжаловать отказ в суде, но затраты будут не сопоставимы. И вы вправе направить жалобу в Роспотребнадзор.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Добрый день.
19.01.21 был сформирован и оплачен заказ. Заказ не отобразился в личном кабинете, также не отображено движение денежных средств. Очевидно, на стороне магазина произошел технический сбой. При этом деньги списаны (в подтверждение оплаты имеется выписка из банка с печатью).
Через службу поддержки в магазин сообщено о проблеме, также представлена копия выписки из банка.
Магазин отказывается вернуть средства, постоянно запрашивая дополнительные сведения (артикулы, суммы, даты – представлено в полном объеме) и ограничиваясь автоматическими отписками.
Для меня ситуация выглядит однозначно – магазин должен вернуть средства в соответствии с подтверждающими документами. Сориентируйте, пожалуйста, по моим возможным дальнейшим действиям.
Спасибо.

Добрый вечер, Татьяна.
Направляйте на магазин претензию заказным письмом с уведомлением в виду того что услуга оказана некачественно.
Так в рамках ст.29 ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей” потребитель вправе отказаться от договора оказания услуги, то есть заказа товара, если им обнаружен существенный недостаток ( заказ не только не был доставлен, но и не зафиксирован) и потребовать полного возмещения понесенных убытков.
Если вам откажут в возврате средств, обращайтесь в суд.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Здравствуйте! 19.02 пришел заказ с беспроводными наушниками, которые заказывала в подарок на 23 февраля. Из-за особенностей их использования нельзя было поверить их качество до вручения. 23 февраля выяснилось, что один из наушников не работает, а также не соответствует марка полученного товара. Была составлена претензия. Может ли магазин отказать мне в возврате данного товара?

Доброе утро, Анастасия.
В рамках ст.18 ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей” вы вправе потребовать замены товара либо же возврата уплаченных средств.Претензию вы уже отправили, теперь вам обязаны вернуть либо деньги либо предоставить другой товар в течении 10 дней во исполнение ст.22 ФЗ №2300-1 . Если сроки будут нарушены либо же вам откажут в возврате средств, направляйте жалобу в Роспотребнадзор. Также вы вправе разрешить спор уже в судебном порядке.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Добрый день! Заказала товар в вальдбериис 9 января две вещи не подошли я сделала возврат , но деньги не поступили мне на карточку. Они пишут что возвратили деньги , спрашивайте у банка. Банк отвечает что платежи не поступили спрашивайте у вальдберриса и т.д У них нет телефона непонятный адрес . куда писать? Претензию? А что они не видят у себя в компьютере что платеж не прошел И почему я должна все собирать и тратить свое личное время за мои же деньги? Почему покупатели должны что то доказывать? На них нет управы хоть куда звони одни отписки, как будто робот отвечает.Где телефон бухгалтерии или финансового отдела? Почему все так сложно?

Добрый вечер, Лидия.
Нарушение прав доказывает именно покупатель, чьи права нарушены. Направьте хотя бы в электронном виде запрос с просьбой указать были ли перечислены деньги на банк. Ответ банка об отсутствии средств отправьте в магазин и укажите, что в случае, если деньги не будут зачислены вы обратитесь в прокуратуру. Также составьте жалобу в Роспотребнадзор.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Добрый день! В декабре 2020 купила ботинки на Wildberries. Через несколько месяцев начала рваться кожа в районе берцовой части обуви. Создала заявку в личном кабинете на проверку на брак. Заявку отклонили, ссылаясь на то, что я должна сама провести независимую экспертизу. Законно ли это?

Добрый день, Ксения.
Нет, не законно.
В силу ч.5 ст.18 ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей” в случае спора о причине возникновения недостатков товара экспертиза проводиться импортером либо продавцом за их счет.
Направляйте претензию на обмен товара либо же возврат уплаченных средств заказным письмом с уведомлением на юридический адрес продавца. На сайте должен быть их юридический адрес.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

28 февраля, получала заказ по постоплате. Менеджер прислала ссылку для оплаты заказа. я оплатила. Деньги через 7 минут вернулись на счет. Сбербанк ответил что это вина Вайлдберриз, неделю добивалась в переписке возможности оплатить заказ. Они признали что у них был сбой, прислали письмо с просьбой оплаты на реквизиты. я очень удивилась так как на сайте написано что реквизиты не для оплаты заказа, спросила у девушки менеджера. Ине сказали оплачивайте. 9 марта я оплатила заказ и послала скрин на Sales, почту указанную для пересылки чека. 12 марта у меня с карты стали списываться вайлдберриз деньги опять, в итоге успели списать 2303 рубля, после чего я перевела все деньги с карты, попытки списания продолжались. Я дозвонилась в службу поддержки мне сказали заявка составлена. с тех пор я звонила, писала письма, обращения на сайте – получала отписки о том что заявка составлена. в итоге пригрозила судом и взысканием морального вреда. 16 апреля мне деньги вернули, но! вслед за этим пришла претензия от Вайлддберриз на сумму 6341 рубль. Ответ на претензию я написала со скринами оплаты, скринами списания денег и переписки, но мне хотелось бы понять куда пожаловаться и каким образом чтобы это было действенно.

Доброе утро, Полина.
Вам нужно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Ваши права как покупателя были нарушены в виду оказания некачественной услуги.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

22 апреля я оплатила с карты куртку на 6163 руб., 25 апреля сделала возврат , т.к куртка оказалась маловата. Куртку сразу приняли, в личном кабинете виден возврат вещи, но нет никакого намека на возврат денег. При обращении в Wildberries
ответили , что не видят оплаты, хотя в личном кабинете написано оплата онлайн картой. При обращении в банк также заявлено, что оплата прошла. В личном кабинете электронные чеки на эту сумму отсутствуют. Подскажите, что можно сделать в данной ситуации.

Доброе утро, Наталья.
Составляйте претензию о возврате средств, прикладывайте справку из банка (скан) о том, что такого-то числа, такая-то сумма была переведена на такой-то счет.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Здравствуйте!
Мы столкнулись с бракованным товаром и не знаем, как лучше поступить.
Мы приобрели автомагнитолу dv-pioneer.ok 7055 и получили товар 26 апреля, но спустя сутки после установки она начала глючить, самовольно отключаться и включаться. Поначалу это было раз в день, сейчас же это постоянно. Настройки не сбрасываются, к заводским не возвращается. Обратились в пункт выдачи, но там нас попросили составить обращение в личном кабинете в приложении магазина. Мы написали суть проблемы и просьбу о возврате денежных средств, но видео или фотографии приложить невозможно, как и в самом отзыве к товару (только не более 5 фото). Но глюки, связанные с автомагнитолой, невозможно доказать фотографиями. Просим у вас совета. Заранее благодарна за ответ.

Добрый день, Анастасия.
В силу ст.18 ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей” покупатель при обнаружении недостатков товара по своему выбору вправе требовать замены товара либо же возврата уплаченных средств. В свою очередь Продавец обязан провести экспертизу для определения дефекта в товаре. Сама по себе заявка, которую вас попросили оставить это хорошо, но таким образом магазин затягивает сроки, поэтому составляйте претензию о возврате товара и направляйте ее заказным письмом с уведомлением на почтовый адрес магазина и фото к претензии прилагать не нужно, пускай магазин ищет проблемы, а не вы.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Добрый день! Приобрела куртки, т.к. маленький ребенок, муж забирает товары и я дома мерю. При примерке дома я обнаружила на одной куртке еле заметное пятно. Принимать товар(куртку с пятном) обратно отказались. (Остальные приняли)На запрос принять обратно и вернуть ден средства в личном кабинете тоже отказ. Пишут, что я могла сразу рассмотреть вещь и не принимать. Но даже, если бы я так и поступила, пятно маленькое и при быстром осмотре его можно было не заметить. Куртка не носилась, все бирки на месте. Пятно это я не ставила. Могу ли я вернуть товар обратно в магазин и получить возврат денежных средств?

Добрый день, Юлия.
Да, вы можете вернуть куртку обратно в магазин в рамках ст.25 ФЗ №2300-1 “ О защите прав потребителей” так как куртка вам не подошла по размеру, сохранен товарный вид и ярлыки, бирки. Но вы в рамках приведенной нормы вправе для начала требовать замены товара на иную куртку уже подходящего вам размера и только если таковой не окажется можете требовать возврата уплаченных средств. Составляйте претензию в магазин и срочно, потому что срок возврата товара составляет только 14 дней. Если магазин вам откажет, мотивируя наличием пятна, настаивайте, что пускай докажут, что пятно поставили вы. Тем более продавцам известно, что пятно уже было, вы об этом сообщили.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Здравствуйте. 20 апреля я получила на пункте выдачи маленькую статуэтку-вазу декоративную. При первом просмотре показалось, что всё в порядке. Однако, когда двумя днями позже апреля хотела упаковать её в подарок, обнаружила, что не хватает элемента росписи. В описании товара написано, что рисунок может немного меняться, так как это ручная работа. Однако, проблема была не в изменении, а просто в отсутствии симметричного элемента. Я написала продавцу, на что он ответил, что изменить это нельзя, так как роспись подглазурная. Дальше – больше. Далее при тщательном осмотре я обнаружила трещину, которая есть и снаружи, и внутри. Написала 26ого апреля заявку на рассмотрение товара, был указан срок – 7 рабочих дней. Однако спустя 7 дней результата не получила. Написала обращение. Получила ответ, что рассмотрят уже до 5ого мая. В указанную дату опять результата не получила. Написала ещё обращение. Меня снова покормили «завтраком». Вчера написала третью, на что сегодня, 10 мая, мне пришёл ответ, что её рассмотрят в самое ближайшее время. Рассмотрели сразу же. Отклонили, написав, что не видят в этом брака. Хотя на фото всё ясно видно: и отсутствие рисунка, и трещину. Получается, вместо заявленных 7 дней мою заявку рассматривали почти 15. Могу ли я попробовать вернуть деньги? Ведь WB не выполнили условий по срокам проверки товара.
p.s. На упаковке товара написано: «срок эксплуатации и срок хранения не установлены»

Добрый день, Наталия.
Это не вы должны доказывать наличие дефекта в товаре, а продавец должен определить его присутствие ( трещина). В силу ст.18 ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей” вы вправе требовать возврата средств за некачественный товар. Вам отказали даже не видя товар, только по фото, поэтому направляйте претензию с требованием возврата средств. При наличии претензию продавец обязан будет провести экспертизу и только по ее результатам выносить окончательное решение.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Подскажите, пожалуйста, то есть писать претензию именно по поводу трещины, а отсутствие элемента «опустить»?

Наталия.
Указывайте оба недостатка

Здравствуйте! Был приобретен финес-браслет, работающий по блютус, но он никак не подключается. Продавцу отправлено видео и фото-доказательства, на что он ответил, что “производственный брак не подтвержден”. Предложено самим решать этот вопрос и делать диагностику.

Добрый день, Галина.
Это не вы должны определять наличие либо отсутствие брака, а продавец. В силу ч.5 ст.18 ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей” продавец обязан принять некачественный товар и провести экспертизу на предмет выявления дефектов за свой счет.
Составляйте претензию возвращайте фитнес-браслет в магазин и требуйте приема некачественного товара, акта приема передачи товара от вас магазину и проведения экспертизы.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Добрый вечер! 28.04 оплатила большой заказ онлайн,1.05 мне его привезли.распокавать и померять удалось только после праздников, поэтому неподходящие вещи отвезла в пункт выдачи только 10.05.

Ситуация первая :менеджео отказался принимать костюм , так как считает что край юбки срезан (на самомо деле это такой фасон), в заявке на возврат в личном кабинете мне тоже отказали, обьяснив что это не брак.с чем я согласна ,но как быть)?и доказать сотруднику что это не дефект..

вторая:две куртки пришли совершенно другого бренд, естественно я это заметила только когда мерила, в пункте так же отказали и отправили оставлять заявку в личном кабинете, получила отказ..не представляю как доказать что куртки пришли именно в таком виде,только если муж будет свидетелем)))
третья: костюм пришёл без топа(верха)оформила заявку, думаю что откажут.

в целом отказ только по тому что не обратилась сразу при доставке, тоесть в течении 15 минут.
но, разве это реально? и законно7диктовать такие условия.прошу помочь

Доброе утро, Юлия.
В силу ч.4 ст.26.1 ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей” покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом в течении 7 календарных дней. Вы срок возврата пропустили, поэтому отказ в приеме товара вполне правомерен.
Однако, с возвратом курток и костюма с топом можно поспорить. В рамках ч.5 ст.26.1 ФЗ №2300-1 при продаже товара ненадлежащего качества, на правоотношения сторон распространяются нормы ст.18 ФЗ №2300-1 в силу которой, покупатель вправе требовать:
– замены товара;
– устранения недостатков;
– возврата уплаченных средств.
Куртки вам были доставлены не той марки, а костюм без топа, это считается недостатком, поэтому вы вправе требовать возврата уплаченных средств либо же замены товара. Направляйте в магазин претензию, основываясь на ст.18 ФЗ №2300-1. Если откажут, придется идти в суд.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Приобрели 4 разные детские накладки на унитаз. Получив и примерив, выбрали одну. Остальные решили вернуть. При возврате выяснилось что две из трёх НЕВОВЗВРАТНЫЕ. Девушка в пункте выдаче не смогла пояснить как такое возможно. Понятно, если бы все были невозвратные, а не так выборочно, как будто разные категории товаров. Подсказали написать претензию через ЛК. Написали. Пришёл ответ в отказе в возврате со ссылкой на список невозвратных товаров надлежащего вида. Хотя не указали на какой именно пункт ссылаются. Изучив этот список, не нашли к какому пункту бы подходили накладки на унитаз. Ни к одному не подходят. Как заставить Вайлбериз вернуть товар?

Добрый вечер, Эдуард.
Детская накладка для унитаза не относиться к предмету личной гигиены, как зубная щетка или расческа, которой может пользоваться один человек, а не несколько детей, к примеру. Поэтому отказ не правомерен.
Я вам рекомендую отправить жалобу в Роспотребнадзор. Конечно, можно было бы обратиться в суд дабы оспорить отказ, но затраты времени и цена иска того не стоят.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Добрый день. Был сформирован заказ и оплата была произведена с использованием системы быстрых платежей. Однако практически сразу выяснилось, что при формировании заказа произошла ошибка, товара в наличии фактически не было, чек не выдан, но деньги были списаны со счета. В Wildberries было направлено заявление на возврат средств, мне отвечают, что проводится проверка, наша переписка по электронной почте длится уже месяц, однако деньги до сих пор не вернули. Кроме квитанции от банка о перечислении денег других документов у меня нет. Что делать?

Добрый вечер, Дмитрий.
Для начала обратитесь с претензией о возврате средств в виду того, что заказ не был выполнен. Если по истечении 30 дней, деньги не вернут, обращайтесь в суд с иском о неосновательном обогашении.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Здравствуйте! 13 мая 2021 года безакцептно с моей карты интернет-магазином Вайлдберриз было списано 36692₽, я никакие заказы не оформляла и не получала. Карту заблокировала, обратилась в службу поддержки, чтобы отменили транзакции и заказы, в итоге мне вернули только 692₽, ссылаясь на то, что куплен цифровой контент. В моём личном кабинете таких покупок нет, услуги и товары я не заказывала и не получала. Магазин отказывается возвращать денежные средства, мною написано заявление в полицию о мошенничестве. Карта утеряна не была, третьим лицам конфиденциальную информацию я не передавала. На электронные обращения от магазина приходят отписки. Юридический адрес Вайлдберриз указан деревня Коледино, территория индустриальный парк Коледино, д.6, стр.1 142181,- писать претензию заказным письмом по этому адресу?

Добрый вечер, Елена.
Вы юридический адрес брали на сайте? Я бы для начала рекомендовала послать запрос в налоговую об уточнении адреса продавца, а потом уже направляла претензию заказным письмом. А тем временем полиция проведет необходимые доследственные мероприятия по выяснению обстоятельств правонарушения. Если уголовное дело будет возбуждено и дойдет до суда деньги вам вернут, если же будет отказано в виду отсуствия состава именно уголовного преступления, обращайтесь в суд в рамках гражданского судопроизводства о взыскании необоснованного обогащения.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Здравствуйте. 1 июня этого года купила дренажный насос. Следовало, конечно, насторожиться виду изрядно потрепанной и замотанной скотчем коробке. Но я распаковала коробку только дома и обнаружила, что ручка отломана. С данным дефектом использовать насос не представляется возможным. На следующий день обратилась в Вайлдберриз через приложение. Вчера получила ответ, что заявка отклонена, и сообщили, что мне было дано право проверять товар непосредственно при покупке. При этом год назад у меня случилась аналогичная ситуация, только товар стоил 250 руб. и заявка была рассмотрена положительно и мне вернули деньги. Подскажите, пожалуйста, мне нужно написать претензию сейчас?

Добрый день, Елена.
Направляйте повторную претензию, где укажите, что в силу ст.18 ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей” вы имеете право требовать замены товара либо возврата уплаченных средств и после совершения покупки при обнаружения недостатков. Также дополнительно отправьте жалобу в Роспотребнадзор к которой приложите копию отказа и аналогичную жалобу направьте в прокуратуру, тоже с копией отказа.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Добрый! Что делать и кому писать? Получила товар (Не проверяла) пришла домой увидела стрелку внутри пиджак, на следующий день со всеми бирками и упаковками принесла товар, не приняли сказали через возврат по браку, написала, сделала фото, отправила. Пришел отказ. Ссылаясь на свою внутреннюю статью, якобы после получения товара, претензии к качеству не принимаются.

Доброе утро, Елена.
В силу ст.18 ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей” при наличии недостатка в товаре вы имеете полное право вернуть некачественный товар и требовать возврата уплаченных средств. Ссылка на тот факт, что по внутренним правилам, возврат не возможен не имеет под собой юридической основы, так как прямо нарушает нормы ФЗ №2300-1 и ваши права покупателя.При подобных обстоятельствах в рамках ст.16 ФЗ №2300-1 договор купли-продажи признается недействительным.
Я бы вам рекомендовала, ссылаясь на ст.18 и ст.16 ФЗ №2300-1 обратиться к продавцу повторно с претензией и потребовать вернуть деньги. Также направьте жалобу в Роспотребнадзор.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Заказала беспроводные наушники. Проверить звук в пункте не получилось, они были разряжены, да и а инструкции надо было разбираться. Проверила дома через 3 дня покупки, звук не понравился, с эхом и дублируются слова. Сначала я решила вернуть по браку, написала заявку. Ответили отказом, потому что нет доказательств. Просили снять на видео. Я на видео снять не могу, так как звук в ушах, если снять наушники и другим телефоном записывать на видео, то помех не слышно. В общем не захотелось заморачиваться, и я решила просто их сдать по причине “не подошли” . Мне отказали в пункте выдаче, так как висит отказ по браку. Но брака то не выявлено р ни кем не подтверддено (может мне вообще показалось). НЕ захотели брать. По телефону девушка сначала сказала, что наушники не подлежат возврату, что это указано на сайте. Потом начала говорить, что они использованы мной и они их не возьмут … А как я их проверять должна? Конечно я их в ухо должна положить, чтобы проверить. В общем не понятно что делать. Посоветуйте пожалуйста

Доброе утро, Ольга.
В рамках ст.18 ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей” покупатель имеет право вернуть товар, который имеет дефект. При спорах о наличии дефекта именно магазин обязан провести экспертизу. А вам отказали сразу же, без проведения экспертизы, да еще возложили на вас обязательство по определению причины неисправности. Данный факт уже выступает основанием для направления претензии с требованием в проведении экспертизы. Если вам все равно откажут, вы можете провести экспертизу за свой счет, а вот стоимость взыскать с магазина.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Ещё подскажите пожалуйста где узнать на имя кого составлять притензию и данные магазина. Актуальные на июнь 2021

Доброе утро, Ольга.
При произведении покупки вам должны были выдать чек на электронном чеке всегда есть адрес и наименование продавца. Если же чек не сохранился, можно попросить чек и у любого покупателя, который выйдет из магазина. И еще можно направить письменный запрос в налоговую инспекцию и указать все известные сведения о магазине. Ответ можно получить на электронную почту.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Добрый день! Заказала на Wildberries маме в подарок набор кремов : дневной и ночной. Оказалось, что в коробочке с ночным кремом данного крема не оказалось! WB рассматривает мою заявку на возврат денег или крема и отклоняет, что мне делать и как быть?

Добрый вечер, Дина.
Направляйте повторную претензию с требованием о доставке ночного крема и укажите, так как заказ был оплачен полностью, а доставка половины косметики не была осуществлена в связи с чем в силу ст.23.1 ФЗ №23001-1 “О защите прав потребителей” вы будете предъявлять претензии и по уплате неустойки до даты выполнения заказа в полном объеме. И дополнительно отправьте жалобу в Роспотребнадзор.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Здравствуйте! Подскажите, как правильнее поступить. Заказывала много товаров, впервые использовала курьерскую доставку на дом. Часть товаров хочу вернуть, но Вайлдбериз не принимают товары: на пункте выдачи их не могут принять, т.к.система не считывает коды почему-то, мне говорят оформить возврат курьером через личный кабинет, но в моем личном кабинете эта функция не работает. На горячей линии объяснили техническими проблемами системы и опять послали сдавать товары в пункт выдачи – замкнутый круг. Сумма возврата должна быть около 25000, сроки скоро истекают, а мою проблему сотрудники магазина, видимо, решать не планируют. Что уместно сделать уже сейчас? Как себя подстраховать на случай будущего судебного разбирательства?

Доброе утро, Юлия.
Вам нужно направить претензию с требованием о возврате средств за товар, который вам не подошел. Претензию желательно направить заказным письмом по почте, чтобы у вас был почтовый корешок о получении вашего письма. Либо же отнесите письмо на пункт приема лично, но попросите при вас зарегистрировать и поставить регистрационный номер, и сохраните копию претензию с номером. Именно эти документы будут выступать доказательством, что вы в установленный законом срок потребовали возврата.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Добрый день! В пункте выдачи забрала свой заказ, пришла домой и распаковав упаковку обнаружила брак ( у электрогриля отломана ручка) оформила заявку на возврат в приложении вайлберриз, с прикреплёнными фото и видел где очевидно показан брак, но магазин отказывает в возврате и отвечает «брак не подтверждён» хотя сломанная ручка видна невооружённым глазом, подскажите пожалуйста как быть?

Доброе утро, Алина.
Если вам отказали в возврате в виду неподтвержденного дефекта, нужно заказывать экспертизу, которая и будет основанием для возврата. Затраты на экспертизу взыщите с продавца. Учитывая, что при явном дефекте, вам все равно отказали, я бы вам рекомендовала после экспертизы сразу же обращаться в суд, потому что переписка с требованием о возврате может растянуться на месяцы.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Здравствуйте , а как можно подать притензию на WildberriS , если постоянно происходит воровство товара , 3 поставки , и 3 пропажи , я не покупатель я поставщик , с 26.06.2021 не могу найти свой товар , пишу в тех .поддержку пишут ожидайте , а сколько ждать….

Доброе утро, Валерия.
Направляйте официально претензию в компанию. По истечении 30 дней, если вам ответ не предоставят, собирайте документы о том, что товар поставлен, но проплата не прошла и обращайтесь в суд о взыскании оплаты и ищите другого клиента. Именно на эту компанию много жалоб.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Здравствуйте!
15.09 приобрела куртку в вайлдберрис визуально осмотрев дефектов не обнаружила. 16.09 померила не подошел фасон и немного размер. 17.09 отнесла возвращать,но Специалист обнаружил дефект в виде непростроченного шва в кармане. Составили совместно заявку на возврат по браку. 21.09пришел ответ согласно правил магазина п. 7.2 проверка комплектности осуществляется на месте. 21.09составила в приложении обращение 23.09 ответ такой же. 24.09написала в роспотребнадзор ответа пока нет. 25.09оставила отзыв на товар- автоматом создалась заявка.
Ответ пришел что нужно создать заявку на возврат по браку если будет отклонена, то приложить оценку эксперта и в случае положительного рассмотрения оплачен будет и товар и экспертиза.
Вопрос нужно ли столь сложное решение с привлечением экспертизы или достаточно написать претензию в адрес магазина заказным письмом?

Доброе утро, Марина.
ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей” имеет превентивное значение в сравнении с правилами магазина. Поэтому несмотря на то, что там указано в правилах, покупатель в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 при обнаружении дефекта в товаре вправе вернуть товар и потребовать устранения недостатков, замены товара либо же возврата уплаченных средств. Если продавец сомневается в причинах возникновения дефекта, именно их сторона обязана направить товар на экспертизу за свой счет. Поэтому направляйте претензию заказным письмом с уведомлением о возврате товара с дефектом, а все остальное они должны сделать сами. И укажите в случае отказа, вы будете обращаться в суд и обязательно проследите за тем, чтобы с продавца взыскали и моральную компенсацию в рамках ст.15 ФЗ №2300-1, а также в силу ч.6 ст.13 ФЗ №2300-1 наложили штраф в размере 50% от стоимости исковых требований.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Здравствуйте. Заказала в Вайлдберриз банку урбеча, при получении не распаковывала, т.к. она была по виду хорошо упакована в коробку. Дома обнаружилось, что банка разбита вдребезги. Отвезла обратно, сотрудница пункта выдачи помогла оформить заявку на возврат по браку, сделали фото. Заявку отклонили. Что мне делать дальше, куда обращаться? На какой правовой документ можно сослаться?

Добрый день, Елена.
А отказали в связи с чем? Предположили, что банка была разбита по вашей вине? Я бы вам рекомендовала отправить претензию повторно с требованием о возврате средств в виду того, что заказ доставлен в повреждениями. если откажут, обращайтесь в суд.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Заказала ботинки на Валберис, оплатила сразу 6100,пришли при получении осмотрела но не примеряла, забрала домой. Дома обнаружила дефекты (брак) в виде потертостей на коже в нескольких местах да и к тому же левый ботинок оказался меньше и не подошёл по размеру! При попытке вернуть не приняли, ссылаясь на то что брак нужно возвращать по заявке на возврат по браку в личном кабинете! Заявка была создана с полным описанием и приложением из фото на которых видно что товар имеет ненадлежащее качество, но заявку сразу же отменили, создана вторая на которую так и нет ответа.Как можно вернуть некачественный товар и свои деньги??

Добрый день, Виктория.
Направляйте претензию с требованием о возврате средств за товар с недостатками в порядке ст.18 ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей”. НА каждом сайте есть юридический адрес, вот на него и отправляйте письменную претензию заказным письмом с уведомлением. И дополнительно направьте жалобу в Роспотребнадзор.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Здравствуйте. Заказывала на Wildberries 30 сентября 2021 шапку,возврат сделала 5 октября,т.к. шапка не подошла и оказалась совсем другого цвета. Второй заказ был 4 октября, а возврат 6 октября,также шапка не подошла и цвет оказался совсем другим.Сегодня уже 30 октября, денежные средства на карту до сих пор не возвращают. В обращениях, в личном кабинете отвечают по моему вопросу,что ответят мне на эл.почту,но ответа так и не поступало по сей день. Сейчас хочу написать претензию о возврате денежных средств. На какой пункт и какую статью ссылаться “О защите прав потребителей” не знаю,чтобы правильно написать претензию.

Добрый вечер, Юлия.
В силу ст.26.1 ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей” покупатель вправе отказаться от покупки в течении 7 дней. Как следует из вашего вопроса, сроки были соблюдены. В силу ст.22 ФЗ №2300-1 требования покупателя о возврате средств должны быть удовлетворены в течении 10 дней. В вашем случае прошло уже дважды по 10 и даже больше, поэтому вы вправе обратиться с претензией и потребовать возврата средств ссылаясь на указанные статьи.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Здравствуйте.
оплатила заказ, он стоил 728 р, после оплаты я заметила, что они приплюсовали доставку 200 р..
я позвонила в банк, они сказали обратится в валдбериз. валдбериз конечно же не хочет возвращать мне деньги.
И твердят про 10 минут, которые , якобы, мне были даны для отмены товара..Но я об этих условиях не знала..они работаюот также все без масок и с признаками ОРВИ, куда обратиться что они опасны и как вернуть всю сумму и за доставку и за товар, мне товар не нужен по такой цене…
ссылаются на правила торговли и правила дистанционной площадки..убила на них несколько часов времени, но им все равно, вынуждают просто покупать этот товар…

Доброе утро, Юлия.
В силу ст.26.1 ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей” покупатель вправе отказаться от товара в любое время до доставки. Вы товар еще не получили, поэтому имеете полное право отказаться от товара, уведомив об этом продавца, что вы и сделали.
Также в рамках ст.16 ФЗ №2300-1 продавцу запрещено обуславливать приобретение товар дополнительными услугами, в частности, такими как платная доставка. И в ст.12 ФЗ №2300-1 указано, что продавец обязан предоставить полную информацию не только о товаре, но и об услуге. Таким образом, вас обязаны были уведомить о том, что доставка платная, так как вы в известность поставлены не были, у вас есть право расторгнуть договор купли-продажи товара. Либо же вы имеете право потребовать возмещения убытков в связи с нарушением норм ст.12 ФЗ №2300-1, то есть потребовать возврата тех же 200 рублей, при условии, что товар вы все же получите.
И касаемо возможности отказа в течении 10 минут. В силу ст.26.1 ФЗ №2300-1 вы можете отказаться от товара в любое время и в рамках ст.16 ФЗ №2300-1 условия приобретения товара, ущемляющие права покупателя в сравнении с действующим законодательством являются недействительными. Поэтому условие магазина о возможности отказа в течении 10 минут не законно. Направляйте в магазин претензию и требуйте либо возврата средств в полном объеме либо же компенсации тех самых 200 рублей.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Здравствуйте. 24.10 был сделан возврат товара, но деньги так и не вернули… Операторы говорят, что обращение на рассмотрении. Что делать в такой ситуации?

Доброе утро, Наталья.
В рамках ст.22 ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей” требование покупателя о возврате средств в виду отказа от товара удовлетворяются продавцом на протяжении 10 дней. В вашем случае прошел уже более длительный срок, поэтому направляйте претензию и требуйте незамедлительно вернуть деньги. И направьте жалобу в отношении недобросовестного продавца в Роспотребнадзор.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Здравствуйте, заказала 24 октября вольер тент для щенков которые должны были родиться через 2 недели, чтобы собачка привыкла к нему, в итоге вольер лежал на складе электросталь 3 до 7 ноября и не собирался отправляться мне, в этот день уже родились щенки, мне пришлось отказаться и заказать другой в этот же день, Доставка ожидалась 10-12 ноября, в итоге привезли его не в тот пункт выдачи и опять увезли в электросталь, через пару дней я оставила обращение по поводу доставки, они извинились и объяснили , что товар потерялся и его заменят другим и доставят в течение двух дней, на следующий день я зашла в приложение и оказалось то что они все почистили и какбудто бы я и не оформляла заказ, чек у меня есть и в истории оплата есть , но теперь я даже не могу отказаться, чтоб деньги вернули, т.к. отказываться не от чего, они все удалили . Как быть в этой ситуации, куда обращаться?

Добрый день, Ирина.
У вас сохранились платежные документы и товар вам не был доставлен. Поэтому вы обращаетесь в магазин с претензией о возврате средств, которые были вами уплачены за не доставленный товар. Прилагаете копии платежных документов. Не важно, если магазин откажет в возврате, главное, чтобы вы исполнили требование закона о досудебном урегулировании спора и могли доказать письменно, что обращались. Претензию направляйте заказным письмом с уведомлением о доставке. так у вас будет почтовый корешок. Если заказ осуществлялся в электронном виде, внизу сайта должен быть указан юридический адрес магазина, вот на него и отправляйте. И дополнительно скиньте претензию в электронном виде в магазин.
если деньги вам не вернут, обращайтесь в суд.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Добрый вечер! Заказали на Вальдберис планшет.В пукте выдачи отказались проверить товар, списали за него деньги перед встрытием коробки с планшетом, и отправили домой проверять. Планшет оказался не исправен, сенсор не реагировал ни на какие прикосновения. Мы так и не смогли войти хоть раз в планшет. Тут же, черех час после покупки поехали в пункт выдачи, где нам сказали писать заявку на возврат по браку, мы сняли видео, что планшет не работает. Что мы и сделали. Вскоре пришёл отказ и предложение самим отвезти его в сервисный центр, который находится в 150 км от нашего города. Скажите, пож-та, почему я должна сама это делать? Почему магазин, где я купила сломанный изначально планшет, не забирает его сам на экспертизу? Если мне продали бракованный товар, почему они не обмениваются его на новый или не возвращают деньги? Ведь мы им даже не пользовались и часа! Заранее спасибо за ответ

Добрый вечер, Елена.
В силу ст.18 ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей” Продавец обязан принять товар, который имеет дефект и за собственный счет отправить на диагностику, если есть сомнения в причине возникновения дефекта. Покупатель не обязан доставлять товар ненадлежащего качества в сервисный центр в течении 15 дней после покупки. Вам нужно было сразу направлять претензию продавцу с требованием принять товар. Сейчас же рекомендую направить жалобу в Роспотребнадзор, а также обратиться в суд для обжалования отказа и нарушения ваших прав, как потребителя.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Здравствуйте, 06.12.21 получила заказ от Вайлдберриз – карты Таро Манара. Вскрыла упаковку дома и обнаружила, что пришёл товар, не соответствующий описанию в карточке. Плохое качество печати, другая рубашка, в целом – дешевая подделка. Также на упаковке не был указан произодитель. В тот же день из личного кабинета написала заявление на проверку. Спустя 5 дней получила отказ в возврате на основании п.7.2 правил пользования площадкой. 11.12.21 снова подала заявку на проверку товара. Но думаю, что также придёт отказ. Подскажите, что делать дальше в такой ситуации? Как восстановить справедливость? Ведь нарушены мои права. Почему продавцы на Вайлдберриз продают некачественный, несоответсвщий описанию товар, а площадка никак это не регулирует?

Добрый день, Дина.
Учитывая, что вам отказывают в возврате некачественного товара, рекомендую направить жалобу в Роспотребнадзор. В силу ст.18 ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей” вы вправе вернуть не качественный товар и никакие правила площадки не могут выступать основанием, перекрывающим нормы федерального закона.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

23 декабря 2021 года заказали куртку, 29 декабря 2021 года пришли, померили, не подошло, отказались, сотрудник забрал, осмотрел куртку, мы ушли!
Статус заказа поменялся на “Возврат”.
Через час звонят, и начинают нас обвинять в подмене товара, угрожают полицией!
Мы договариваемся что вечером после работы приедем в ПВЗ, чтобы разобраться в ситуации!
Потом звонят с какого то номера, представляются сотрудником из 8го отдела полиции и сообщают, что поступил звонок из ПВЗ wildberries, заявляют что вы подменили вещь, но заявления пока нет!
Мы объясняем что уже договорились с сотрудниками, что приедем вечером в ПВЗ для выяснения ситуации!
Человек, представившийся, полицейским попросил позвонить ему после визита!
Мы пытались звонить в ответ, но нам не отвечали! БОЛЬШЕ НАМ НИ КТО НЕ ЗВОНИЛ! Что странно!
После этого в личном кабинете, чудесным образом, меняется статус заказа на “Выдан, но не оплачен”, хотя куртки у нас нет, она находится в ПВЗ и не известно что там с ней происходит в этот момент!
Приезжаем вечером того же дня в ПВЗ, на вопрос “Что происходит? Какая подмена? Какая полиция?” нам отвечают -“Вы не так все поняли! Просто куртка пришла со следами поношенности! И чтобы она не попала другим покупателям, а вернулась обратно поставщику, вам необходимо сделать возврат по причине брака или несоответствия!”
Объясняют как сделать заявку с фото и описанием!
Мы спрашиваем у сотрудника ПВЗ, нужно ли оплатить товар прежде чем сделать такую заявку?
Сотрудник отвечает что нет, не нужно!
Но даже если у вас автоматом спишут денежные средства, то они обязательно вернуться!
Вернувшись домой, мы пытаемся сделать заявку на возврат, но не можем найти как это сделать!
Идем на следующий день снова в ПВЗ!
Спрашиваем у другого сотрудника как сделать заявку на возврат, сотрудник отвечает что ни как, только после оплаты!
На вопрос что делать если мы не хотим оплачивать заведомо не качественный товар?!
Сотрудник разводит плечами и говорит что не знает чем нам помочь, приходите тогда, когда будет тот сотрудник, который выдавал и принимал обратно товар!
Сообщили нам что эта сотрудница будет 04.01.22
Приходим 4го января, “нужной” сотрудницы нет!
Нам говорят будет 05.01.22!
5го придти не получилось, пришли 06.01.2022 и наконец то застали ее на рабочем месте!
На вопрос как сделать заявку она начинает рассказывать куда зайти и что нажать, но в списке выкупленных товаров естественно данной куртки нет, она удивляется, и говорит значит надо оплатить, потом сделать заявку, ее рассмотрят и одобрят, потом принесете куртку, сдадите и деньги вернуться вам на карту!
На вопрос, а если не одобрят заявку?
Сотрудница сказала что такого не может быть, такая ситуация не в первый раз и всегда делали возврат!
На вопрос какие еще есть решения данной ситуации, сотрудница сказала что их нет, так как она где-то там что-то там нажала в программе и теперь только так!
Ведемся на эти “сказки” и Оплачиваем!
Делаем заявку!
В процессе фотографирования обнаруживаем, что в нижней части разошелся шов, без следов какого либо воздействия, просто вылезли нитки!
Добросовестно и честно фотографируем этот момент!
В комментарии пишем что “Есть потертости на манжетах рукавов” (так нам посоветовала написать сотрудница), и то что расходится шов внизу с правой стороны (это мы обнаружили сами в процессе фотографирования).
Отправляем!
Буквально в течении нескольких часов (хотя написано что рассматривают в течении 7 дней, а сотрудница называла срок 3 дня) приходит ответ и статус “Отклонено”!
Только теперь, когда мы уже почитали в интернете про подобные ситуации, мы понимаем что сотрудница нас просто обманула, чтобы избавить себя от проблем!
Подскажите как решить проблему?
Заказ был сделан через аккаунт жены!
За заказом ходил я сам и все остальные разбирательства и общения происходили со мной!
Могу ли я от своего имени написать претензию или надо чтобы это сделала супруга?
Имеет ли значение, для дальнейшего разбирательства, кто обращается в независимую экспертизу я или жена?
Или может нужна какая то доверенность чтобы я мог от ее лица мог обратиться в независимую экспертизу, написать претензию и обратиться в Роспотребнадзор!

Доброе утро, Аркадий.
Куртка женская или мужская? Если женская, то все должно оформляться от имени жены, учитывая, что первоначальная заявка была с ее аккаунта, а значит от ее имени. И конечно вам нужно направлять претензию, заказывать независимую экспертизу, чтобы доказать наличие дефектов и незаконный отказ в приеме товара. Учитывая, что в электронном виде вы уже отказ получили, повторно с претензией обращаетесь уже при наличии экспертизы. Если откажут снова, тогда вопрос будет решаться только в судебном порядке.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Добрый день! Очень хотелось бы узнать, не просрочила ли я сроки отправки претензии.
Претензия была написала по двум заказам сразу. Первый заказ был возвращён 22.12.2021, а второй 28.12.2021. Было написано много обращений в личной кабинете, на почту так же писала официальным письмом с просьбами о возврате ДС. Официальную претензию направила заказным письмом 26.01.2022, так как были ещё новогодние праздники.

Доброе утро, Алина.
Вы несколько раз обращались с претензией в электронном виде. Если сможете подтвердить посредством того же нотариального заверения отправки почты, срок вы не пропустили. Заказ был возвращен в виду ненадлежащего качества товара, полагаю. если так, то срок в 14 дней на отказ не применяется. Если же речь идет о товаре, который не подошел по какой-либо причине, срок в 14 дней применяется, и соблюдение указанного срока вы как раз и сможете подтвердить электронной перепиской.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Здравствуйте! Заказал товары на wildberries 05.02.22. Заказ пришел на ПВЗ. Но 12.02.22 статус заказа изменился на “получено”, хотя его я не получал. 14.02.22 написал обращение на сайте wildberries, но в ответ получал отписки в виде “ждите, на почту придет ответ”. Прошло полмесяца, а ответа от wildberries всё нет. Возможно ли как-то исправить данную ситуацию или уже поздно?

Доброе утро. Вы заказ так и не получили, а оплату с вас сняли? если так направляйте претензию и требуйте разрешения ситуации в вашу пользу. То есть либо предоставить заказанный товар либо же вернуть деньги. И укажите, в виду того, что товар вам до сих пор не выдан будете вынуждены применить еще и неустойку за нарушение сроков выдачи заказа. А в случае оставления вашей претензии без внимая, обратитесь в суд и потребуете еще и компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей”.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, имеется ли нарушение валберис в том, что они никаким образом не направляют покупателю чеки об оплате товара, не оформляют никаких документов о возврате товара (что приняли возврат) . Вот озон это всё делает. У валберис же ничего, всё только на сайте. Вот грохнули их сайт и теперь кошмар, я вернула товары 2 недели как, а у меня ни в кабинете не отразилось, что они возвращены, ни денег не вернулось. Служба поддержки пишет ересь какую-то не читая обращения толком ( видимо бот) . Я конечно пойду завтра в пункт возврата поругаюсь, но хочется призвать их к закону, не поленилась бы в Роспотребнадзор и в ФАС написать, если б знать, правильно ли я думаю на эту тему об их косяках.

Добрый вечер, Ева.
Чек в бумажном варианте должны были выдать при получении товара на пункте приема, если не выдали, можно было бы распечатать чек в электронном варианте. Если у вас нет данных по произведению операции покупки товара, а также возврата товара, это безусловно упущение торговой площадки и нарушение, поэтому обращайтесь в жалобой в Роспотребнадзор.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Добрый день! 3 апреля 2022 года я оформила заказ очков Polaroid артикул 5281101 на сайте валбериз без оплаты. 5 апреля 2022 года заказ прибыл на пункт выдачи. При распаковки упаковки внутри не оказалось заказанных мной очков. Сотрудница пункта выдачи заказов сказала что не может вернуть товар так как его нет и попросила меня оплатить покупку. Я оплатила заказ который не получила. После она сама на моем мобильном телефоне оформила заявку на проверку товара и забрала упаковку товара, она дала свой номер телефона и сказала что когда заявка будет одобрена прислать ей скриншот и она отправит на возврат. В итоге у меня нет ни очков ни упаковки, деньги с меня списала. Могу ли я вернуть деньги за не пришедшие очки?

Добрый вечер, Виктория.
А что у вас есть? Переписка о заказе, данные об оплате? Документы какие есть? Не нужно было вам оплачивать то, чего нет. Составили бы акт о том, что в упаковке нет товара на основании этого вы бы и отказались произвести оплату. А сейчас вам придется доказывать, практически без каких-либо данных, что у вас нет товара. Как будете доказывать? та сотрудница могла и уволиться на следующий день. Пишите в службу поддержки сайта, описывайте ситуацию заново и требуйте вернуть деньги. Если откажут, придется обращаться в суд. если же стоимость очков сравнительно не велика, судебные издержки вам обойдутся дороже.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Здравствуйте. 22 марта заказала дубленку за 14 с лишним тысяч. Деньги списали. Товар завис более 2 недель. Начиная с 26 марта пишу обращения об отмене доставки и возврате деннг В ответ отписки, либо игнор. Написала согласно их инструкции на эл.почту 6 апреля заявление на возврат. Что дальше? Как вернуть деньги, товар-то я не получила?

Добрый вечер, Светлана.
В силу ст.23.1 ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей” покупатель, предварительно оплативший товар вправе при нарушении сроков доставки товара потребовать возврата уплаченных средств. Сроки доставки товара были нарушены, поэтому вы в рамках закона обратились с заявкой о возврате средств. В силу ст.22 ФЗ №2300-1 требования покупателя о возврате средств должны быть удовлетворены в течении 10 календарных дней.
Вы уже обращались с требованием о возврате, но интернет-магазин может сослаться на то, что отказ был оформлен не надлежащим образом. 06.04.2022 вы оформили заявку уже по правилам сайта, поэтому в теории деньги должны быть вам зачислены не позднее 16 апреля.
если к указанному сроки средства не вернут, обращайтесь в суд.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

16.04.22 мной был возвращен товар Вайлдберис. Возврат отразился в личном кабинете, а перечисление денег нет. Дозвонился до службы поддержки, где мне пояснили, что возврат денег не подвязался автоматически и данную операцию проведут в ручном режиме. 18.04.22 был направлен запрос с просьбой о предоставлении номера транзакции по возврату денег. Был получен ответ о техническом сбое и просьба ожидать. 21.04.22 была составлена досудебная претензия и направлена на электронный адрес WB, ответа не поступило. На мои обращения в ЛК и по телефону сотрудники WB рекомендуют ждать, сроки не определяют. Сегодня 26.04.22 – ровно 10 дней с момента возврата товара. Подскажите, пожалуйста, какие мои дальнейшие действия?

Добрый день, Андрей.
Направление претензии является предпоследним шагом перед урегулированием ситуации в суде. если ваши требования не исполняют, далее вопрос следует разрешать в судебном порядке. также вы можете обратиться с жалобой в прокуратуру и Роспотребнадзор.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

18 апреля 2022 г. я заказал на Вайлдберриз товар. В этот же день товар передали на сборку и он потерялся. С 18.04.2022 г. доставка на поиске, кнопка отмены не появляется, поэтому самостоятельно отменить доставку я не могу. Я неоднократно писал обращения в приложении и в чат поддержки, на что каждый раз получал отписки — «В ближайшее время товар будет отменён и денежные средства Вам будут возвращены.» Но сегодня уже 16 мая, а товар до сих пор не отменён и деньги мне не возвращены. Написал им на электронную почту претензию – ответа пока нет. Подскажите дальнейшие действия.

Добрый день, Виталий.
Вы уже выслали претензию, которую должны были рассмотреть и вернуть деньги в течении 10 дней. Коль сроки уже прошли и ответа вы так и не получили, вопрос теперь нужно будет решать в судебном порядке.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

купила телефон на вайлдберриз 22 апреля и в этот же день, обнаружился брак, телефон выключался, в этот же день была составлена заявка в личном кабинете, естественно пришел отказ, 4 мая отвезла в телефон в Авторизованный сервисный центр, который сотрудничает с официальным производителем телефона, 19 мая был выдан акт о браке, подала повторную заявку на возврат денежных средств, и 23 мая я получила отказ, не понравился акт, не указан характер брака, что делать?

Добрый вечер, Анастасия.
В силу ст.18 ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей” продавец вправе направить товар на экспертизу с целью установления причин возникновения дефекта. Но акт составлялся на ваше имя сервисным центром и магазин действительно не знает причин брака. ну допустим, сервис мог указать, производственный брак и указать в какой детали. Этого было бы достаточно. Обратитесь в сервис повторно и попросите конкретизировать брак в акте. После направьте претензию о возврате средств еще раз. И если уже и на этом основании откажут, вот тогда обращайтесь в суд и требуйте не только возврата средств, но и компенсации морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1, за то, что ваши требования не удовлетворили и искали повод отказать.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Добрый день! 12 мая заказала на сайте Wildberries.ru детскую кухню. Что интересно, когда был сформирован заказ, про сроки было сразу указано, что задерживается. Меня это насторожило. Вроде заказ шёл, движения отображались каждый день. 15 мая заказ пришёл в СЦ Самара, так там и застрял. Я писала каждый день в течении недели. Отписывались как обычно. В итоге 23 мая появилась информация “Доставка на поиске”. Спустя 3 дня я ещё написала, на что мне ответили, что заказ был повреждён и отменен. За все время кнопка “Отменить заказ” так и не появилась. Я так поняла, что будут и дальше отписываться. Я им писала на эл. почту с просьбой отменить заказ и вернуть денежные средства. Толку ноль. Подскажите, как мне действовать дальше. Для этой компании сумма пустяковая, а для меня нет.

Добрый вечер, Екатерина.
Так как заказ так и не пришел и средства вам не вернули несмотря на то, что вы просили отменить заказа, придется направлять претензию по электронной почте. Если после направления претензии средства в течении 10 дней не вернут, вопрос можно будет решить в судебном порядке.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Добрый день. 24 мая 2022г. сделала заказ на большую сумму и сразу нажала на отменить и отменила заказ. Через 3 часа появился сформированный чек на данную сумму в личном кабинете. Я несколько раз звонила в службу поддержки, писала в чат, написала заявление по электронной почте на возврат денежных средств. Служба поддержки отвечает: не волнуйтесь, деньги вернутся, оформили заявку на предоставление номера транзакции, но надо подождать, так как существует очередь. Это настораживает, так как сумма очень большая. Посоветуйте, пожалуйста, ждать 10 дней с момента отмены заказа и подавать претензию, если не дай бог не вернут деньги. Спасибо.

Добрый вечер, Жанна.
Да, средства должны вернут в течении 10 дней. Если по истечении указанного срока деньги не вернут, направляйте претензию о возврате средств в электронном виде.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, порядок обращения по структурам и городам при отказе валдберриза( после претензии в их адрес) вернуть деньги- если я проживаю в Крыму. В Крымские инстанции обращаться или сразу в инстанции высшего ранга РФ: инспекция по правам потребителя, прокуратура, суд. И нужно ли в данном случае обращаться в Роспотребнадзор, если была покупка и сразу отмена товара в течение 10 минут. Спасибо.

Доброе утро, Жанна.
В каждом регионе есть свое отделение всех контролирующих государственных органов, в том числе и Роспотребнадзор.
если вы сразу же направите жалобу в Роспотребнадзор или Генеральную прокуратуру Российской Федерации, ее в любом случае спустят по нисходящей для рассмотрения вопроса на месте. Поэтому вам в любом случае для начала нужно направить претензию на Валбериз в электронном виде. Также можете продублировать по почте, почтовый адрес на сайте имеется.
если вам официально откажут либо нарушат сроки возврата средств, вот тогда вы обращаетесь с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру, но на местном уровне. То есть сначала район, а потом уже и регион ( Крым).
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, с какого дня вести отсчет 10 дней для возврата денежных средств мне на карту, если отмена покупки товаров была 24.05.2022г. Какого числа должны вернуть деньги. Спасибо.

Добрый вечер, Жанна.
В силу ст.22 ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей” средства должны вернуть в течении 10 дней со дня предъявления требования. То есть максимум должны зачислить 03.06.2022.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Здравствуйте.
24.09.2021 в wildberries мною были куплены кроссовки. Фактически через три месяца эксплуатации (в зимний период данная обувь не использовалась) появились разрывы ткани в местах сгиба мыска с обоих сторон на одном кроссовке. Судя по отзывам в карточке товара, данный дефект не единичный, что могло свидетельствовать о возможном производственном браке.
08.05.2022 г. Была создана заявка в личном кабинете wildberries на проверку товара (кроссовки) на возврат по браку. К заявке были приложены фото и видео дефектов и скрины комментариев покупателей с похожими дефектами из карточки товара.
11.05.2022 моя заявка была одобрена, и в этот же день кроссовки были возвращены в один из пунктов выдачи товаров.
На данный момент деньги за товар так и не вернули. Я дважды обращался в поддержку через приложение, но так и не получил внятного ответа на свой вопрос, отвечают ждите, ваш запрос находится на рассмотрении нашими специалистами.
Подскажите мне дальнейший порядок моих действий

Добрый вечер, Иван.
В силу ст.18 ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей” вы имеете право на обмен товара с дефектами либо же возврат средств. Но и продавец имеет права в подобной ситуации, в частности, отправить товар на экспертизу с целью определения причины возникновения дефекта. Срок проведения экспертизы, учитывая, что вы потребовали именно возврата средств составляет 10 дней. В силу ст.22 ФЗ №2300-1 именно в этот срок продавец обязан удовлетворить ваши требования. Если с даты направления заявки прошло более 10 дней и ваш вопрос до сих пор не решен, направляйте претензию о возврате средств, также в электронном виде и если средства не будут зачислены, вопрос придется решать в судебном порядке.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

добрый день. Купила брюки на ВБ, почле 2 часов носки разошелся шов на строчке ( брюки по размеру:)) ВБ Отказывается через обращения забирать вещь и возвращать дс за бракованный товар. Претензию стоит ли оформлять в данном случае?

Добрый вечер, Анна.
Продавец, даже если это Интернет-магазин обязан принять товар с браком. Если в электронной переписке вам отказывают в приеме товара с браком, нужно направлять претензию с требованием об обмене товара либо же возврате средств. если вам откажут и после направления претензии, вопрос можно будет решать уже в судебном порядке.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

© 2018-2023 Socprav.ru — правовой помощник. Все права защищены

Мы используем файлы cookie, чтобы предоставить пользователям больше возможностей. Условия использования смотрите здесь.

Как вернуть деньги с Вайлдберриз на карту?

Сначала нужно определиться, куда будет осуществлён возврат средств:

• Откройте десктопную версию сайта и авторизуйтесь в личном кабинете.
• Перейдите в раздел «Баланс».
• Если там стоит «На счёт», возврат производится на карту, с которой была произведена оплата.
• Если там стоит «На баланс», деньги будут возвращены на баланс Вайлдберриз, и их можно будет потратить на последующие покупки или вернуть на карту.

Инструкция, как вернуть деньги с баланса Вайлдберриз на карту:

• В личном кабинете перейдите во вкладку «Мои данные» и откройте «Добавить реквизиты».
• Введите реквизиты счёта для зачисления средств: ФИО, номер счёта и БИК банка.
• В разделе «Баланс» нажмите «Вернуть деньги».
• Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента поступления требования возврата.
• Если деньги не возвращены в срок, продавец уплачивает покупателю пеню за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара.

В случае если карта, с которой была совершена оплата, заблокирована, потребуется написать заявление, в котором объяснить причины указания данных другой карты.

Если сроки прошли, но продавец с Wildberries не возвращает деньги, поэтапно следуйте следующему плану:

• В личном кабинете перейдите в раздел связи со службой поддержки маркетплейса и напишите обращение с просьбой разобраться в ситуации. В обращении обязательно укажите артикул товара.
• Обратитесь в Вайлдберриз через группу в соцсети ВКонтакте.
• Напишите заявление в Роспотребнадзор.
• Отправьте на адрес Вайлдберриз официальную досудебную претензию с приложением копий всех писем, что отправляли ранее.
• Последней инстанцией будет обращение в суд.

При наличии законных оснований к возврату денег суд встанет на вашу сторону.

Претензия в Wildberries — на возврат товара, денежных средств на карту

Крупнейшая торговая онлайн-площадка Wildberries пользуется в России большой популярностью. Но если в оффлайн-магазине товар можно тщательно осмотреть, потрогать и померить, то в случае покупок в интернете эти опции становятся недоступными, что увеличивает риск зря потратить деньги. Для таких ситуаций предусмотрена процедура возврата.

Когда можно вернуть товар на Wildberries

Существует целый ряд ситуаций, когда клиент вынужден обратиться за возвратом средств. На официальном сайте Вайлдберриз можно найти все правила оформления. Процедура мало чем отличается от стандартной.

Причины и сроки возврата

Для любого возврата нужно четко пояснить причину. Существует определённый перечень ситуаций, которые являются основанием для отмены покупки. Все они прописаны с учетом действующего законодательства страны.

1. Товар ненадлежащего качества.
2. Несоответствие товара описанию или фотографии.
3. Недостаток комплектующих.
4. Истёкший срок годности.
5. Размер, цвет или модель не подходят покупателю (но при этом товар не должен входить в перечень не подлежащих возврату/обмену).

1. Наклейки, ярлыки и упаковка товара не должны быть повреждены или утеряны.
2. Позиции должны сохранить свой товарный вид (поношенные и использованные вещи возврату не подлежат).

После осуществления отказа от покупки средства возвращаются на счёт покупателя автоматически. При этом чек сохранять необязательно.

Платный возврат или нет?

Стоимость процедуры зависит от причин и способов возврата. При отказе в пункте самовывоза дополнительных расходов не предусмотрено. За возврат через курьера или почту России придётся заплатить клиенту. Но если заводской брак или ошибка магазина будет доказана, все дополнительные расходы будут покрыты Вайлдберриз.

Если товар с браком

В случае, если поводом для возврата стал заводской брак, товар отправляется на экспертизу, которая может затянуться до 10 дней. Как только факт ненадлежащего качества будет доказан, средства вернутся на счёт покупателя в течение 5 рабочих дней.

Некачественные позиции возвращаются через специальную заявку. Найти форму можно в личном кабинете, в разделе «Проверка товара».

1. Откройте раздел «Возврат после оплаты по браку».
2. Сделайте фотографии товара, акцентируя внимание на некачественных элементах.
3. В х опишите суть проблемы максимально ёмко и точно.
4. Подтвердите действие кнопкой «Отправить».

Срок рассмотрения заявки – 5 дней. Если она была оформлена неверно или не полностью, процедура может затянуться на 10 суток.

Если без брака, но не подошел размер

И такая причина возврата тоже возможна. Но тут уже ответственность лежит на клиенте, ведь большинство продавцов предоставляют актуальные размерные сетки, по которым легко сделать правильный выбор.

Заявки на отказ от качественного товара рассматриваются, как правило, не дольше 3 дней. Самый быстрый способ подразумевает отказ от позиции «не отходя от кассы», то есть в точке самовывоза.

1. Войдите в личный кабинет.
2. Откройте раздел «Мои заказы».
3. Кликните на «Историю покупок».
4. Выберите вещь, которую планируете вернуть, из всего списка покупок.
5. Нажмите «Оформить возврат».
6. Укажите причину такого решения.
7. И ещё раз подтвердите своё намерение.

Средства будут обратно возвращены на карту в случае положительного решения магазина.

Как отказаться, если товар еще в пути

Иногда приходится отказываться от товара, когда он ещё даже не был доставлен, но уже выехал со склада. Лучшим решением станет отказ от покупки в пункте самовывоза. Достаточно просто прийти и составить документ, указав любую из причин. Осуществить отказ также можно через личный кабинет.

Отменить доставку товара, который уже в пути, невозможно (работы по комплектации, отгрузке и отправке уже выполнены).

Вайлдберриз вводит штраф 100 руб. — кому придется платить

Как на Вайлдберриз оформить возврат товара после покупки и получения

Существует сразу несколько способов оформить отказ от покупки. Каждый из них имеет ряд нюансов.

Через личный кабинет на сайте

Товар, который был доставлен и даже забран домой, тоже можно вернуть. Делается это через личный кабинет на сайте платформы.

1. Откройте полную версию на сайте и зайдите в личный кабинет.
2. Выберите раздел «Мои заказы» и «История покупок».
3. Кликните на позиции, которые собираетесь вернуть, выбрав их из всего списка покупок.
4. Подтвердите действие клавишей «Оформить возврат».
5. Выберите способ получения денежных средств.
6. Укажите причину возврата и подтвердите заявку.

Средства поступят на карту, привязанную к кабинету, автоматически. Забрать деньги в пункте самовывоза невозможно.

1. Через раздел «Обратная связь» и пункт «Возврат после оплаты по браку».
2. Клиенту придётся доказать факт наличия дефекта фотографиями, которые важно приложить к заявке.

В пункте выдачи

Самый простой и быстрый способ вернуть товар – сделать это в пункте самовывоза. На месте заявка принимается легко, а сотрудник даже может помочь в ее написании.

Более того, оператор может самостоятельно оформить заявку, достаточно просто назвать причину. Останется дождаться решения маркетплейса. Как правило, оно принимается за 3-5 дней.

Если же причиной отказа стал дефект, заявка рассматривается 10 дней.

Вернуть средства в момент отказа, если товар уже был оплачен, нельзя. Придётся ждать рассмотрения заявки.

Через курьера или почту

Осуществить возврат можно также через почту России и курьера. Услуги доставки клиент оплачивает самостоятельно. Однако если причиной отказа стало ненадлежащие качество, магазин покроет все расходы. Для этого клиент должен доказать факт того, что вещь оказалась дефектной.

При оформлении возврата через курьера не забудьте написать адрес приёма и доставки, а также время когда сотруднику службы следует забрать посылку.

Через приложение в телефоне пошагово

Возможность возврата через мобильное приложение появилась не так давно. Ранее функция была доступна только для компьютерной версии сайта.

1. Откройте персональный профиль.
2. Выберите раздел «Мой гардероб».
3. Найдите заказ, который следует вернуть, и подтвердите своё действие, нажав на одноимённую кнопку.
4. Опишите причину отказа, способ возвращения средств и товара.
5. Дождитесь письма на электронный адрес с подробной инструкцией по дальнейшим действиям.

Для более прозрачного оформления отказа и отслеживания заявки лучше делать это через сайт, а не приложение.

Способы возврата денег на карту, наличными и на личный счет

1. На карту. Перевод средств на карту – единственный способ вернуть потраченные деньги . Они приходят на тот же счёт, с которого осуществлялась оплата. Средства поступают на карту клиента на протяжении 14 дней с момента доставки посылки на склад или проведения экспертизы.
2. Наличными. До 2020 года самый крупный маркетплейс страны практиковал возврат средств наличными через курьера или в пункте самовывоза. Но это оказалось невыгодным для магазина. Полная предоплата за товар защищает продавцов от покупателей, которые не собираются забирать посылку.
3. На личный счет Вайлдберриз. Также не рабочий на сегодняшний день способ. Сейчас площадка предлагает только один вариант и пока не планирует вводить послабления.
4. По банковским реквизитам. Существует вероятность оформления возврата через банковские реквизиты. Для этого на официальную почту магазина необходимо отправить необходимые данные. Однако реквизиты должны совпадать с именем покупателя, иначе заявка будет отклонена.

Что выгоднее на Вайлдберриз — промокод или скидка

Самый известный российский маркетплейс не нарушает закон и позволяет вернуть покупку, которая оказалась некачественной, не подошла или просто не понравилась. Большинство заявок на возврат одобряются. Исключением являются лишь случаи, когда покупатель пытается обхитрить систему и нарушить требования магазина.

Как вернуть деньги при отказе от покупки в Wildberries

В 2020 году маркетплейс Wildberries изменил систему взаиморасчетов.

Теперь доступна только онлайн-оплата, а средства списываются с банковской карты после вашего согласия с оформленным заказом на сайте или в приложении.

Соответственно и возврат денежных средств будет происходить в таком же порядке. О том, как вернуть деньги с Вайлдберриз, если вы отказываетесь от покупки или оформляете ее возврат – читайте в нашем материале.

Как вернуть деньги с Вайлдберриз: пошаговая инструкция

• Если оплата произведена по безналичному расчету (с карты банка). Деньги автоматически перечислят на ее реквизиты после оформления отказа. Срок их зачисления зависит от условий банка-эмитента, и может занять до 10 календарных дней.
• Кредит или рассрочка. Если заказ куплен по системе рассрочки, то вся стоимость заказа (доставка не возвращается) осуществляется на кредитный банковский счет покупателя. Все что касается процентов по оформленному заму – ложится на плечи покупателя.

Проще всего вернуть деньги с Вайлдберриз просто не забирая посылку с ПВЗ или постамата. При отправке ее на склад, заказ перейдет в стадию «Возврат», и сумма за нее будет автоматически зачислена на вашу карту спустя несколько дней.

Как происходит возврат денег при отказе от покупки на Wildberries

1. Обратитесь на адрес электронной почты компании [email protected].
2. Найдите на официальном сайте образец заявки на возврат средств, скачайте и заполните его.
3. В письмо на указанный адрес вложите готовый фал заявления.
4. В теме письма укажите«Возврат денежных средств».

Если вы получили товары ненадлежащего качества, то сроки возврата денег при отказе от покупки могут продлиться до 20 дней. Требуется время для проведения оценки возвращенного товара.

Обратите внимание! Для возврата денежных средств при оформлении отказа от доставки, необходимо подать письменный запрос в маркетплейс через электронную почту.

Почему возврат денег от Вайлдберриз не прошел?

1. Бухгалтерия маркетплейса передает копии заявок от клиентов на возврат. Это может растянуться на неделю.
2. Заявку регистрируют во внутренней системе, на это уходит до 3 дней.
3. Банк-респондент, списывает деньги с баланса организации.
4. Деньги перечисляют на корреспондентский счет.
5. Транзакция проверяется, и средства зачислят на вашу карту.

Не всегда банк-респондент интернет-магазина Вайлдберриз подтверждает транзакцию сразу. Из-за этого сроки возврата могут растянуться до 30 календарных дней.

Как написать жалобу и претензию в Вайлдберриз: образцы

Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупный отечественный маркетплейс, в ассортименте которого находится множество товаров. Несмотря на визуальную наполненность и наличие продуманного свода правил и регламентов, эта платформа нередко испытывает проблемы в области запрашиваемых клиентами отмен и отказов.

Нередко возникают ситуации, в которых магазин попросту отказывается от выполнения своих обязательств, вследствие чего покупатели остаются не только без качественного товара, но и без денег, уплаченных за бракованное изделие.

Вследствие такого положения дел, важно понимать, как написать жалобу на Wildberries, и какими последствиями грозит подобное решение.

Возможные причины

Каждый человек, совершающий покупки на сайте Вайлдберриз, попадает под протекцию Федерального закона «О защите прав потребителей». Любые нарушения текущего законодательства могут повлечь недовольство клиента, которое выливается в составление претензий.

• товар обладает надлежащим качествам, но не подходит по сугубо личным причинам;
• товар обладает производственным браком в виде визуального дефекта или внутренней технической неисправности;
• магазин не выполнил свои установки по доставке конкретного заказа, хотя статус заявки поменялся на параметр «Получен»;
• иные ситуации: несоответствие товара описанию, цена, отличная от той, что была указана на сайте и пр.

Все основания опираются на Федеральный закон «О защите прав потребителей». В рамках нормативных регламентов прописано большинство ситуаций, в которых клиент торговой сети может начать разбирательства.

Куда подать жалобу в Вайлдберриз

Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупный сетевой гипермаркет, предоставляющий своим гостям множество средств организации обратной связи. Такой функционал используется не только для получения справочной информации, но и для подачи жалоб.

Через личный кабинет на сайте

Основной способ подачи жалобы на Вайлдберриз заключается в использовании функционала официального сайта платформы. Для отправления претензии, изначально, необязательно выбирать адресатом прокуратуру. Попытки досудебного урегулирования ситуации с руководством магазина также помогают в решении проблемы.

1. Перейдите на сайт Wildberries.
2. Пройдите авторизацию в личном кабинете.
3. Щелкните по развертывающейся вкладке «Профиль».
4. Выбирайте параметр «Обратная связь».

В представленной форме нужно заполнить все поля, в том числе и те, которые потребуют четкого объяснения проблемы.

Через форму обратной связи

Звонок на горячую линию

Интернет-магазин Wildberries оборудован множеством средств обратной связи. В число возможных способов обращения к уполномоченным специалистам магазина входит и горячая линия, доступная по номеру: 8(800)-775-55-05.

Звонок по телефону предоставляется в бесплатном формате, вне зависимости от того, на территории какого региона России находится абонент.

Письмо на электронную почту

В рамках магазина Вайлдберриз работает и электронный почтовый ящик, предназначенный для отправки обращений, с возможностью прикрепления дополнительных файлов.

Отправить уведомление на почту сетевого гипермаркета можно при помощи следующей почты: [email protected].

Период просмотра заявления, отправленного на корпоративную электронную почту, увеличивается до 7 суток. На решение вопроса о том, как написать претензию в Вайлдберриз, уходит достаточное время.

Написать в соц. сети

Связаться с представителями маркетплейса можно и при помощи различных социальных сетей. Служба поддержки магазина работает практически на всех крупных платформах для общения:

Вайлдберриз (Wildberries): возврат товара, возврат средств, инструкция, условия

Wildberries – это частная организация, которая была основана в 2003 году, и представляет собой международный интернет-магазин, предлагающий к продаже большой ассортимент товаров различного назначения.

В 2020 году Wildberries вышел на рынок Европейского союза и был признан крупнейшим fashion-ритейлером в России. Это онлайн-гипермаркет в виде обширной торговой площадки, на которой размещены товары различных компаний-партнеров.

То есть фактически Wildberries самостоятельно ничего не производит, а только занимается сдачей виртуальных торговых площадок и взимает определенную плату за их использование.

Причины для возврата товаров

1. Внешний вид товара не соответствует представленному на сайте интернет-магазина по каким-либо параметрам.
2. Срок годности истек.
3. Детали изделия не подходят друг другу или находятся в неполной комплектации.
4. Одежда не соответствует размеру, длине или другим характеристикам;
5. Наличие брака.

Еще на стадии создания заказа покупателям предоставляется возможность примерить одежду еще до внесения оплаты и определить, подходит она или нет.

Если товар оказывается неподходящим, то покупатель может вернуть его сразу, что позволяет заказывать несколько товаров одновременно с целью выбора нужного из них.

Такой подход положительно оценили большинство потребителей в нашей стране, ведь для совершения той или иной покупки теперь нет необходимости выходить из дома или дополнительно оплачивать доставку товара.

Товар, заказанный на сайте Wildberries, доставляется на указанный почтовый адрес покупателя или в пункты выдачи заказов, предназначенные для самовывоза приобретений. При этом пункты выдачи обычно оборудованы примерочными, где клиент имеет возможность примерить полученную вещь и принять решение о ее покупке или возврате обратно продавцу.

Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества продавцу без объяснения причины или оформить отказ от товара в течение одной недели. Эта норма закреплена законодательно статьей 26.1 п. 4 закона «О защите прав потребителя».

Однако у возвращаемого товара должен быть сохранен товарный вид, в противном случае возврат его будет невозможен, что закреплено в статье 25 закона «О защите прав потребителя». То есть товар не должен использоваться потребителем по назначению, а его комплектация не должна быть нарушена.

Важно, что в некоторых ситуациях покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в срок до 7 дней, а если при получении товара на пункте выдаче не были разъяснены письменные условия возврата, то вернуть его можно в течение 3 месяцев.

Правомерность возврата товара, относящегося к категории технически сложных товаров, закреплена в статье 18 закона «О защите прав потребителя».

• При возврате деформированного, неверно сложенного товара или товара с наличием брака расходы на доставку возмещаются интернет-магазином.
• Если покупатель принимает решение вернуть товар по собственному желанию, то оплата доставки производится исключительно за его счет.
• Когда покупателю необходимо вернуть товар продавцу после оплаты покупки, то в этом случае вернее всего обратиться за помощью в техническую поддержку интернет-магазина для получения детальной информации.
• Если в возврате товара покупателю отказано, то он имеет право обратиться в отдел по защите прав потребителей.

1. Отказаться от товара в процессе его получения в пункте выдачи заказов, например, по причине несоответствия требованием или при наличии брака.
2. Вызвать курьера на дом для отдачи ему товара. Это вариант актуален, если в населенном пункте потребителя существуют официальные пункты самовывоза Wildberries.
3. Отправить товар почтой с приложением описи вещей для подтверждения обоснованности претензии.

Расходы на пересылку при этом являются обязанностью покупателя.

Товары, не подлежащие возврату

• Медицинские лечебные и профилактические средства.
• Парфюмерия, косметика, товары личной гигиены, белье.
• Товары, которые продаются на метраж.
• Товары бытовой и садовой химии.
• Предметы для строительства, отделки, мебель.
• Драгоценные камни и металлы и т. п.

К этому списку относятся также все средства транспорта с гарантией, а также печатная периодика (книги, календари и другое).

Перед обращением в Wildberries за оформлением возврата необходимо изучить полный перечень товаров, которые вернуть нельзя, поскольку он обширен. Если товара в перечне нет, то можно приступать к процессу составления заявления.

Инструкция по возврату товара в Wildberries

Вызвать курьера, сдать ему товар, подлежащий возврату, и все необходимые документы (копию квитанции) и внести оплату.

Если оформляется возврат товара по причине ненадлежащей комплектации, то расходы оплачивает компания Wildberries.

• в качестве обмена на аналогичный товар;
• переводом денежных средств на счет клиента;
• зачислением денег на банковскую карту.

При этом вариант возврата денежных средств зависит от того, как покупатель оплачивал приобретение.

• банковских реквизитов;
• информации о плательщике;
• написанием заявления на возврат с указанием причины;
• квитанции об оплате покупки.

Открыть вкладку «Мой гардероб».

Возврат товара через пункт выдачи заказов

• Товар находится в надлежащем виде, упаковка, ярлыки сохранены и т. п.
• Свойства товара не изменены.
• Сроки обращения соблюдены.
• Товар отсутствует в списке № 55.

Для возврата бракованного товара необходимо, чтобы срок возврата и гарантии не истек, а также важно сохранить целостность упаковки, ярлыки, пломбы и другое. Согласно новым правилам, чек на приобретение предоставлять необязательно, но клиент обязан иначе доказать, что товар был куплен именно на сайте Wildberries.

Возврат денежных средств

• на баланс покупателя;
• безналичным расчетом;
• наличными деньгами.

Выдача наличных средств за возврат товара осуществляется в пункте самовывоза покупок, если товар был куплен этим же способом. Для получения наличности клиенту необходимо предоставить документ, удостоверяющий его личность, а забрать деньги имеет право сам покупатель или его доверенное лицо.

Возврат товара возможно осуществить Почтой России. В данном случае перечисление денег возможно только после того, как магазин получит посылку. Денежные средства возвращаются наличными, безналичным расчетом, а также переводом средств на баланс клиента.

Возврат денежных средств на банковскую карту покупателя производится процедурой перечисления нужной суммы на расчетный счет клиента, при этом прописывать номер карты не нужно.

Средства могут быть переведены на баланс клиента и использованы им для будущих приобретений или для перевода на личный расчетный счет.

Средства, доступные для перевода или оплаты новых заказов находятся в разделе личного кабинета клиента «Мой баланс».

Если у клиента Wildberries в процессе оформления возврата возникают какие-либо вопросы, то он может обратиться за помощью к компетентным специалистам компании путем перехода во вкладку меню «Мои обращения». Здесь сотрудники всегда оперативно ответят клиенту на интересующий вопрос и окажут помощь в решении той или иной проблемы.

Сроки для возврата товара

Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителя», вернуть купленный товар в надлежащем качестве разрешается в срок до 14 дней. Однако в компании Wildberries это срок составляет 21 день со дня покупки.

Неликвидный товар допустим к обмену по гарантии в течение срока, который указан в соответствующих документах. В некоторых случаях данный период может продлеваться до 2 лет.

Если покупатель приобрел товар без гарантии, но с наличием производственного брака, то он может его вернуть продавцу в срок до 2 лет со дня покупки этого товара.

Вайлдберриз — возврат товара: условия, сроки, возврат денег на карту, пункты возврата, отзывы. Как оформить возврат вещей на Вайлдберриз: заявление на возврат

В статье вы узнаете, как можно сделать возврат товара в интернет-магазине Wildberries, если он вам не подошел или качество не соответствует нормам.

Онлайн-магазин Вайлдберриз уже более десяти лет известен на сетевом рынке не только России, а и других стран.

Здесь вы сможете заказать практически все: начиная от одежды, заканчивая товарами для дома, картинами, детскими игрушками, электроникой.

Но иногда случаются неприятные обстоятельства, когда купленный товар не подходит или не соответствует вашим требованиям. В таком случае вы вправе сделать возврат. Каким способом и как проходит процесс, смотрите далее.

Вайлдберриз — возврат товара: условия

Многие клиенты интернет магазинов, в том числе и портала Wildberries, хоть раз, но сталкивались, когда товар приходит не такой как на картинке или бракованный.

Как правило, из-за того, что покупатели не знают о своих правах, возврат они делать даже не пытаются. Ссылаются на различные причины и пускают дело на самотек.

А ведь отказаться от некачественного изделия не так уж и сложно.

1. Цвет изделия отличается от изображения на сайте онлайн-магазина
2. Одежда, обувь не подошла по размерам, фасону, длине и т.п.
3. Комплектация полученного товара не соответствует описанию на Wildberries
4. Изделие оказалось бракованным.

Условия возврата товара

ВАЖНО: Сотрудники онлайн-магазина вправе не принимать назад товар, если его уже носили, в случаях, когда нет наклеек, не хватает какой-либо детали в комплектации.

• Нельзя вернуть товары медицинского предназначения, лекарства.
• Изделия, предназначенные для личной гигиены.
• Косметику, парфюмерную продукцию.
• Текстиль, стройматериалы, продукцию, которую продают на метраж.
• Нижнее бельё, гольфы, носки и т.п.
• Посуду из полимерных материалов.
• Химические препараты, бытовую химию.
• Мебельные изделия.
• Ювелирную продукцию.
• Автотехнику, плавсредства.
• Технические изделия, у которых имеется гарантийный срок. Сюда причисляются (часы, электрические музыкальные инструменты, телефоны и т.п.).
• Различное оружие.
• Растения, товары из зоомира, животные.
• Типографские издания.

Вайлдберриз — возврат товара: сроки

Каждый онлайн-магазин вправе выбирать. в течение какого срока клиент может сделать возврат. На Валдберриз разрешается вернуть непонравившеюся вещь в двадцати однодневный срок. А деньги возвращают покупателю через 5-7 суток.

Установленные сроки для возврата вещей на Wildberries

Вайлдберриз — возврат товара до оплаты и после оплаты

• Банковские реквизиты, если возврат будете осуществлять на банковскую карту
• Паспортные данные (серию, номер, ФИО)
• Заявление на возврат
• Подтверждающие чеки об оплате покупки.

Документация для возврата товара

ВАЖНО: Если у вас в личном кабинете есть личный счет, то возвратить денежные средства можно на него. А потом вывести на карту или опять-таки потратить на приобретение новой покупки в магазине.

Как оформить возврат вещей на Вайлдберриз: заявление на возврат

1. Зайдите в раздел — Мой гардероб
2. Там найдите свою покупку и клацните — Вернуть
3. Далее вам понадобится определить причину возврата
4. Указать, куда вернуть деньги, на какой счет
5. Написать адрес и дату, когда курьер сможет к вам подъехать за товаром.

Оформление возврата в личном кабинете на портале Wildberries

Более подробно о возврате товара читайте по ссылке на этой странице сайта.

Пункты возврата товара на Вайлдберриз

В специальных пунктах самовывоза покупок на Wildberries можно не только прийти, померить, получить посылку, а и сделать возврат неподходящей вещи. Местоположение данной организации в вашем городе вы найдете на официальном портале интернет-магазина.

Пункты выдачи отправлений Wildberries

Как вернуть деньги за возврат товара?

Если вы выбрали возврат покупки и при этом оформили обратную доставку изделия курьером, то услугу придется оплатить вам в размере 200 рублей.

Кроме того, пересылка другими видами транспортных компаний оплачивается тоже клиентом, если вещь не подошла или не соответствует размер.

Магазин оплачивает перевозку товара лишь в случаях, когда он оказался бракованным или же не соответствует комплектация описанию на сайте.

Существует несколько способов получения своих денежных средств за возращенный товар обратно.

1. Наличный расчет курьерской службой или в пункте самовывоза
2. Перевод на пластиковую карту
3. Почтовый перевод.

Как уже упоминалось ранее, вы можете оформить возврат денег через свой личный кабинет на сайте онлайн-магазина. Или же написать заявление в пункте самовывоза интернет-магазина либо связаться со службой поддержки Wildberries удобным методом. Там вежливые консультанты вам подскажут все пути решения проблемы.

Возврат денег на пластиковую карту онлайн

Вайлдберриз — возврат товара: отзывы

Отзывы клиентов разнятся. Есть постоянные покупатели, которые довольны работой данного портала, а есть и разочаровавшиеся.

Купила в магазине платье. Оно не подошло по размеру. Делала возврат через пункт самовывоза. Вместо заявленных семи дней пришлось ожидать деньги десять дней.

Марина, 29 лет:

Я вызывала курьера по поводу возврата бракованной обуви. Он приехал без бланков. Я писала заявление сама в свободной форме. Ничего страшного не случилось — деньги пришли на мой счет без задержек.

У меня уже большой опыт покупок в этом магазине. И возвраты тоже я делал. Никогда никаких особых проблем не было. Недавно заказал несколько покупок сразу. Померил туфли, размер не подошел, я сразу же их вернул курьеру.

Ещё понравилась услуга возврата уже за оплаченный товар курьером. Подробнее — я возвращаю товар, а курьер сразу мне отдает деньги назад за вещь. Достаточно заявление написать и все — никаких заморочек. Отличный сервис.

Магазин Wildberries — возврат

Видео: Возврат товара в интернет-магазины

Как вернуть деньги с Вайлдберриз на карту

Интернет-магазин Wildberries уже давно стал излюбленным местом для совершения онлайн-покупок. Мы приобретаем там одежду и обувь, бытовые товары, электронику и многое другое по ценам существенно ниже, нежели имеются у конкурентов.

Оплатив и получив какой-либо товар, мы можем сделать вывод, что он нам не подходит, и пожелать вернуть товар и забрать средства назад на карту. Каким же образом вернуть заплаченные деньги с маркетплейса Вайлдберриз на вашу карту, и какие способы для этого существуют.

Расскажем в нашем материале.

Трансформация платёжной политики Вайлдберриз

Как известно, опция бесплатной доставки товара стала одним из триггеров, сделавших магазин Wildberries одним из лидеров интернет-рынка России. Вы могли выбрать ваш товар, а потом и забрать его в вашем городе с помощью опции наложенного платежа, не тратя лишние средства на доставку посылки. Если товар вам не подошёл, вы могли так же бесплатно вернуть его обратно.

В 2020 году, в связи с пандемией и сокращением рынка Вайлдберриз существенно изменил свою платёжную политику. Опция наложенного платежа была отменена, оплата за товар теперь преимущественно выполняется наперёд и в режиме онлайн. За услугу доставки товара курьером придётся заплатить двести рублей.

Изменение платёжной политики по словам представителей компании связано с необходимостью обезопасить клиентов от контактных платежей, которые могут послужить фактором переноса вируса.

Тем не менее, согласно источников внутри компании, это также связано с большим процентом возвратов продаваемых магазином товаров.

Оплачивать доставку таких товаров к клиенту и обратно в компании посчитали обременительным.

почему оплата в магазине Вайлдберриз только онлайн.

Правила, по которым можно вернуть товар в Wildberries

Процедура возврата товара, не подошедшего клиенту, регулируется Правилами пользования торговой площадкой Wildberries, размещённых на сайте wildberries.ru.

В соответствии с пунктом 7.9 данных правил при отказе Покупателя от Товара магазин Вайдберриз (Продавец товара) должен возвратить деньги не позднее 10 (десяти) дней с даты возврата товара. К возврату подлежит уплаченная покупателем сумма за вычетом расходов магазин на доставку от клиента возвращённого товара.

Пункт 7.11 правил гласит, что возврат товара осуществляется через Пункт выдачи заказов магазина или путём вызова представителя магазина (курьера) по адресу Покупателя.

Претензии по возврату товара, а также денег на вашу карту, направляются на е-мейл [email protected]. Также вы можете написать претензию в разделе «Обращения» в Личном Кабинете на сайте магазина, или отправить заказным письмом на адрес: 115551, г. Москва, а/я 20.

Порядок возврата покупок на Вайлберриз

Изучив немного теории, перейдём к практике. Начало процедуры возврата денег за покупки на Вайлберриз на вашу карту начинается с обратной доставки не подошедшего товара в магазин. Для ускорения процедуры рекомендуется, прежде всего, заполнить заявку на возврат товара в Личном кабинете на сайте магазина.

1. Перейдите в ваш Кабинет, там выберите раздел «Проверка товара», и нажмите на кнопку «Создать заявку»;
2. Заполните заявку и прикрепите несколько качественных фото возвращаемого товара.
3. Проверка вашей заявки магазином займёт 3-5 дней. В случае одобрения заявки вы сможете вернуть ваш товар.

• Пункт выдачи Вайлберриз. Такие пункты имеются в разных городах;

• Отправка товара курьером Wildberries. Вы можете вызвать курьера к себе (это обойдётся в 200 рублей), и он заберёт у вас товар;
• Отправка товара лично через ближайшее почтовое отделение на адрес магазина (Москва, а/я 20, 115551, ООО «Вайлдберриз»).При отправке учтите, что товар должен сохранить свой товарный вид, полную комплектацию и потребительские свойства. При отправке на почте обязательно сделайте опись товара, чтобы исключить возможность пропажи его в пути, а также уменьшить вероятность отказа магазина.

На возврат товара даётся 21 день после покупки, и ещё 10 дней даётся на возврат денег на банковскую карту. По факту же срок возврата средств может существенно затянуться.

Магазин неохотно идёт на возврат средств, удлиняет процедуру возврата, а может и вовсе не вернуть деньги.

В последнем случае рекомендуем руководствоваться законом «О защите прав потребителей», и требовать возврата денег в заявленный срок.

Это полезно знать: как отказаться от товара в Вайлдберриз.

Особенности возврата денег на банковскую карту

Вернув товар в магазин, переходим к вопросу о том, как же можно вернуть денежные средства из магазина Вайдберриз.

• Способ возврата зависит от того, какой способ оплаты средств выбран у вас в Личном кабинете в разделе «Баланс» (Финансы).

Если вы выбрали возврат на счёт, тогда денежные средства за оплаченный онлайн товар возвращаются ровно туда, откуда были оплачены — на банковский счёт (карту). Это сделано с целью упростить процедуру возврата и исключить мошеннические действия с деньгами, когда сумму возврата получит третья сторона.

• Срок зачисления возвратных средств на банковский счёт зависит от условий банка, в котором открыт счёт. Обычно банк пропускает деньги за 1-3 дня;
• Если магазин обнаружит дефект в возвращённом товаре, он может инициировать разбирательство и товароведческую экспертизу, которые могут занять ещё несколько дней;
• В некоторых ситуациях (к примеру, банковская карта, с которой проводилась оплата, была аннулирована), необходимо будет написать соответствующую заявление в адрес магазина. В заявлении будет необходимо указать существенную причину для смены платёжных реквизитов и подтвердить её документально.

Если сумма была выплачена вам не на карту, а в Личный кабинет на сайте Вайлдберриз, и отображается в фиолетовом прямоугольнике, нужно будет там кликнуть на надпись «Вернуть деньги». Деньги позже будут перечислены вам на карту.

Учтите, что при для отправки денег с Личного кабинета на карту в настройках Личного Кабинета во вкладке «Мои данные» необходимо будет нажать на кнопку «Добавить реквизиты».

Затем ввести требуемые системой данные, в частности:

• Фамилию, Имя и Отчество;
• Реквизиты счёта клиента в банке;
• Банковский идентификационный код кредитной организации.

Это также пригодится: как позвонить на горячую линию поддержки магазина Вайлдберриз.

Что делать, если Вайлдберриз не возвращает деньги?

В последнее время не редки случаи, когда Вайлдберриз не желает возвращать деньги за товар, и придётся поднапрячься, чтобы получить обратно средства на карту.

Похожие публикации:

1. Critical error wildberries что это значит
2. Алиэкспресс или вайлдберриз что лучше
3. Вайлдберриз как сделать бесплатную доставку
4. Воронка продаж wildberries как работает