Что делать если WILDBERRIES принял не весь товар?
Итак, Вы начали работать с Wildberries в качестве поставщика. Сделали несколько первых отгрузок, научились их делать быстро и без ошибок. Казалось бы, все теперь понятно и можно не переживать.
Рано или поздно Вы столкнётесь с расхождениями при приемке поставки. Wildberries может не досчитать товар при приемке.
Что это, какие причины и что делать?
Недостача – это ситуация, в которой Wildberries при пересчете товара насчитал меньше, чем Вы указывали в заказе. Большинство поставщиков сталкиваются с такой ситуацией.
Как заметить этот факт? Вы создали заказ в личном кабинете и знаете точное количество отгружаемого товара. Также эти данные есть в самой поставке с пометкой «Загруженный товар». Далее после приемки соседней цифрой появляется принятый товар. В идеале они должны быть равны.
И еще не забудьте посмотреть, что конкретно принял Wildberries. Для этого нажимаем на ссылку «Принятый товар»
Итак, мы проверили приемку нашей поставки и увидели, что количество принятого товара отличается от загруженного. Кстати, я думаю, не стоит говорить о том, что фактическая отгрузка должна полностью совпадать с загруженной. Пожалуйста, не отправляйте товар на маркетплейс без его отражения в личном кабинете. Так велик риск его потерять!
Какие причины недостачи или потери товара
Неправильная маркировка товара
Поставщики также, как и сотрудники Wildberries, могут допускать ошибки. Например, не промаркировали товар, или нанесли неверный штрихкод, или штрихкод с ошибкой.
Если Wildberries получил товар без маркировки или со штрихкодом, в котором есть ошибка, то он поставит его в обезличку. Чтобы посмотреть попал ваш товар в обезличку или нет, переходим в меню «Поставки» и затем «План поставок и обезличка». Далее во вкладку «Обезличка». Если товар попал в обезличку, то он там появится.
Вот что пишет Wildberriesпо этому поводу:
«В обезличку попадают товары, которые были приняты нашими сотрудниками, но не соответствуют информации по отгруженным товарам. Такое происходит из-за неверной маркировки, неправильной упаковки или неверного вложения. Такие товары передаются в отдел «Фотостудия», где сотрудники идентифицируют их. Стоимость услуги: 100 рублей за единицу.
1. Убедитесь, что товары ниже — ваши и проставьте, где необходимо, на них розничную цену. Создайте с ними виртуальную поставку — она появится в разделе со всеми поставками.
2. Если товар не ваш – наведите на него курсор и нажмите кнопку «Не мой товар»
Если вы не примите решение по товарам в течение 72 часов, виртуальная поставка на них будет создана автоматически.»
Итак, мы посмотрели обезличку и нашли недостающие товар. Отлично! На этом ситуацию можно считать завершившейся.
А если нет, если в обезличке нет вашего товара?
В таком случае еще раз смотрим сколько товара было загружено и сколько принято. Если цифры одинаковые, но Вы видите, что один или несколько артикулов на сайте не появились, самое время проверить правильность принятого товара.
К сожалению, достаточно часто бывает, что Ваш товар приняли на другой артикул. Тут может быть две причины: вы ошиблись, когда указывали штрихкод, или ошибся сотрудник Wildberries при приемке.
Что делать в этом случае? Пишите в «Service Desk». В своем обращении укажите номер поставки и номер заказа, в котором произошла ошибка. Приложите скрин заказа и фото самого товара. Попросите пересчитать.
Такой способ действенен, но не всегда. Не поможет, если уже прошло 72 часа с момента приемки товара и, согласно Оферте, поставка считается принятой без ошибок. В этом случае исправить удаленно такую ошибку невозможно. Одним из вариантов остается, оформить возврат товара, через пункт выдачи или самому у себя его выкупить.
Итак, мы разобрали ситуации с ошибками. Если Ваш случай не похож на эти два, а ваш товар просто потеряли и говорят, что его не было.
Что делать в ситуации, когда ваш товар просто потеряли?
Для начала нужно убедиться, что Wildberries получил полное количество мест, которое вы отправляли. Для этого свяжитесь с курьерской службой или транспортной компанией (которой вы отправляли поставку), нужно у них получить подписанную накладную о приемке сотрудником Wildberries вашего груза.
Далее смотрим, возможно была утеряна какая-то конкретная коробка. Вы, когда оформляете поставку в личном кабинете, в обязательном порядке создаете штрих-код коробов (он индивидуален для каждого) и загружаете файл сопоставления товара и короба, в котором он находится
Обязательно загружайте фактические данные. Это Вам поможет доказать, что была утеряна конкретный короб.
Помним про 72 часа с момента установления статуса поставки «Принята».
Итак, Вы удостоверились, что часть товара была поставлена на склад Wildberries, но при этом она не принята. Первым делом обязательно пишем в ServiceDesk. Указываем номер поставки, дату поставки, штрихкода коробов, и список непринятого товара. Чем более точно Вы опишите, что произошло, тем более высока вероятность того, что Ваш товар найдут. И сделают это быстро.
Второе, что нужно сделать, это написать в официальный телеграм-канал Wildberries«Расхождение по поставкам Wildberries». Именно в нем, поставщики жалуются на неправильную приемку товара по системе FBO. В этом чате отвечают более оперативно, чем в официальном Service Desk.
А если Вы хотите находить быстрые ответы на нестандартные ситуации в работе с Wildberries, то подписывайтесь на наш телеграмм-канал.
Достали низкие продажи на WILDBERRIES?
Хотите узнать, как поднять продажи на WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries:
Новый Telegram-канал поднимет
продажи на WildBerries
Живые эфиры, уникальные вебинары, обсуждения, секретные фишки, кейсы — все об успехе на WildBerries.
Что делать, если Ваш товар все-таки не нашли?
Пишем претензию Wildberries, в которой указываем максимально подробно, что произошло. Когда была поставка, сколько мест было, сколько и какой товар и т.д. Прикладываем скриншоты заказов, список принятого товара, ответы службы поддержки, документы транспортной компании. И отправляем эту претензию через обращение в Service Desk, второй экземпляр отправляем заказным письмом с уведомлением.
К сожалению, других методов и способов воздействия на склады Wildberries нет.
Но, если быть откровенным, то массовых пропаж не так много, и чаще всего в течении нескольких месяцев Ваш товар будет найден. Либо коробку найдут, разбирая полки, либо будет массовая инвентаризация. Wildberries – большая автоматизированная машина, которая старается максимально исключить человеческий фактор и, если Ваш товар действительно попал на склад Wildberries, то он обязательно найдется!
Хотите получить доступ к тренингу «В ТОП на WILDBERRIES»? У Вас есть уникальная возможность посетить вебинар признанного эксперта по WILDBERRIES Астракова Дмитрия совершенно бесплатно, а также в качестве бонуса можно будет получить доступ к курсу.
Не упустите свой шанс. Регистрируйтесь прямо сейчас — жми кнопку «Занять место».
Уважаемый читатель, понравилась моя статья? Меня зовут Астраков Дмитрий, я основатель WBStat.PRO, автор тренинга «В ТОП на WILDBERRIES». Хотите узнать, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ НА WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries:
Новый Telegram-канал поднимет
продажи на WildBerries
Живые эфиры, уникальные вебинары, обсуждения, секретные фишки, кейсы — все об успехе на WildBerries.
WildBerries теряет товар при приёмке или продаже, что делать и как возместить ущерб?
Если вы работаете в качестве поставщика WildBerries, то рано или поздно с очень высокой степенью вероятности столкнётесь с ошибками сотрудников этого маркетплейса. Ошибки могут быть очень разные. Например, Wildberries может не досчитать количество товара, который вы передаёте ему при приёмке. Может также неправильно рассчитать ваше вознаграждение. Может допустить опечатку в отчётах о продажах или неправильно отразить остатки вашего товара на складе. Единственным правовым способом реакции на эти ошибки является такой документ — как претензия. Иногда претензия может выполнять функцию возражения. Но всё-таки претензия это более универсальная и широкая штука, чем возражение.
Содержание статьи:
- Все претензии в обязательном порядке направляются через портал SERVICE DESK.
- На все нарушения нужно реагировать максимально быстро.
- Регулярно собирайте доказательства к своим претензиям или даже к потенциальным претензиям на WildBerries.
- Самостоятельное ведение внутреннего учёта всех цифр и документов параллельно с Wildberries
- Разграничивайте ошибки 1 и 2 в претензиях.
Все еще думаете, что WildBerries не теряет товар поставщиков?
Тогда добро пожаловать в официальный чат “Расхождение по поставкам Wildberries” именно в нем поставщики жалуются на потерю товара, недостачу при приемки по системе FBO. Вот небольшая статистика: за 4 дня в чате появилось 8500 новых сообщений, примерно 70% сообщений от поставщиков и проблемы не решаются месяцами. Говоря справедливо, нужно учитывать, что поставщики часто сдают поставки и неправильно маркируют товар, после чего товар попадает в обезличку (если система сможет распознать, что это именно ваш товар) и отследить его в огромном потоке поставок очень сложно.
Не у всех поставщиков есть финансовая возможность для того, чтобы обратиться к юристу за составлением претензии. Но если вы решаете составить претензию самостоятельно, то, пожалуйста, соблюдайте несколько важных правил. Рассказывать об этих правилах будем, с точки зрения практикующих юристов, поскольку часто сталкиваемся с маркетплейсами.
Правило №1.
Все претензии в обязательном порядке направляются через портал SERVICE DESK.
Если посмотрите оферту с WildBerries, то в самом последнем разделе увидите такой пункт, в соответствии с которым вся переписка и направление всех документов между вами и маркетплейсом осуществляется исключительно через портал. Это значит, что если направите свою претензию заказным письмом по почте и не направите её через портал, то велика вероятность того, что ваша претензия уйдёт в никуда и маркетплейс её проигнорирует. И досудебный порядок между вами и WildBerries при этом будет считаться не соблюдённым. Поэтому любые претензии в обязательном порядке всегда направляются через портал – запомните это! Но если вы в будущем допускаете возможность посудиться в WildBerries (возможность судебного процесса), то дополнительно к претензии на портал эту же претензию нужно будет продублировать заказным письмом по почте.
Зачем это нужно делать?
- Во-первых, несмотря на то, что вся переписка между вами и маркетплейсом осуществляется через портал, WildBerries всё-таки читает, поступающие ему на почту документы. И он больше и внимания будет уделять вашей претензии, которая придёт по почте, чем если она просто будет направлена через портал.
- Во-вторых, когда будете подавать иск в суд, к нему нужно будет приложить документы, которые подтверждают соблюдение досудебного порядка между вами и WildBerries. То есть, вам суду нужно будет доказать, что вы направляли претензию. Если вы будете прикладывать скриншоты с портала, есть вероятность того, что суд заставит вас приносить нотариальные копии этих скриншотов. Нотариальное заверение каких-то снимков экрана (скриншоты) это очень и очень дорого. И поэтому дополнительно к претензии на портале следует направить претензию заказным письмом. Потому что в этом случае вы судье принесёте почтовые документы, которые подтверждают, что фактически маркетплейс претензию от вас получил.
Правило №2.
На все нарушения нужно реагировать максимально быстро.
Почему это важно? Если посмотрите оферту и приложение к ней, то увидите там, например, такой пункт: «Если вы в разумный срок не представите возражение на акт приёмки товара, то такой акт будет считаться принятым». А дальше все на совесть WildBerries, будут ли они разбираться, так как условия оферты выполнены.
Аналогичное правило работает в отношении отчёта о продажах. Более точно этот отчёт на самом деле называется «Отчёт о реализации», но почему-то в оферте WildBerries его именует, как «Отчёт о продажах». Так вот если вы никакие возражения на эти документы заявлять не будете, то своим бездействием легализуете нарушения со стороны Wildberries. Поэтому даже если у вас нет возможности написать полноценную претензию, то по крайней мере через SERVICE DESK (через портал) напишите возражение в отношении конкретного документа. К примеру:
- «WildBerries вы пишите, что по акту приняли 40 единиц, мы поставили 50. Мы несогласны. Пересчитывайте».
- «WildBerries в остатках у нас фиксируется 490, а должно быть 500. 10 потеряли. Пересчитывайте».
Как следствие, для того чтобы своевременно направлять претензии, нужно вести регулярный мониторинг всех цифр и документов, которые размещаются на площадке. Просматривайте акты о приёмки товаров. Загружайте их на свой компьютер. Очень часто так бывает, что на площадке указано что у вас товара принято, например, 100 из 100, но в акте указано, что принято только 50 из 100. Будьте внимательны на каждом этапе!
Просматривайте также отчёты о продажах. Продаётся ли фактически ваш товар на маркетплейсе, т.е. введите свой товар в поиск и найдите его на самой площадке. И если там указано, что товара нет в продаже, то исходите из того, что это повод написать претензию. Ведь в этот момент времени вы просто напросто теряете свои деньги.
Правило №3.
Регулярно собирайте доказательства к своим претензиям или даже к потенциальным претензиям на WildBerries.
Если вы просто направляете претензию, ничем не обоснованную, не прикладывайте какие-то документы или подтверждающие скриншоты, то ваша претензия по сути бесполезна. Но если вы укажите в претензии:
«Уважаемый Wildberries, у вас в отчёте по продажам указано такое-то количество остатков товара на складе. По акту мы отгрузили вот столько-то, прилагаем скриншот акта. По последнему отчёту о реализации было выкуплено такое количество товара, возвратов было столько-то. Прилагаем скриншот. Соответственно, остатки на складе должны получится такие, а не такие, как у вас указано в вашем отчёте. Пересчитайте».
Вот эта претензия уже будет обоснованной. Все документы WildBerries (акты, отчёты, все скриншоты с площадки) являются юридическими доказательствами, в том числе доказательствами в суде. Ни в коем случае не пренебрегайте этими доказательствами.
Сложнее всего доказать, что сотрудники WildBerries допустили ошибку при подсчёте точного количества товара в коробках. Напомним, что когда отгружаете товар на Wildberries, вы отгружаете его по паллетам или по коробкам. Точное количество товара в этих коробках считаются сотрудниками WildBerries уже без вашего присутствия, т.е. точный подсчёт количества товара находится в полной власти сотрудников этого маркетплейса. В идеале вам, для того чтобы доказать отгрузку, к примеру, 100 единиц товара, нужно в рамках одного непрерывного видео зафиксировать закладку этих единиц товара в коробку, желательно с вашей озвучкой. На камеру это всё опломбировать. Не отрывая камеру от коробки транспортировать до склада, и не отрывая камеру от коробки передать коробку сотруднику WildBerries. При этом видео должно не выключаться в этот период, т.е. оно должно быть непрерывным. Звучит абсурдно, да это и есть абсурдно. Но по сути это единственное доказательство, с помощью которого можете подтвердить, что отгрузили, например, 100 единиц товара, а не 90. При этом даже в этом случае никто не даст 100% гарантию того, что это доказательство будет 100%. Хотя оно будет очень хорошим.
Если у вас нет возможности и рвения вести такое жёсткое видеопротоколирование, то по крайней мере снимите на камеру процесс укладки товара в коробку с пересчётом. Если ваша транспортная компания оказывает услуги по пересчёту количества товара в коробках, то воспользуйтесь этой услугой. Лучше у вас будут такие не очень может быть хорошие доказательства, чем не будет никаких.
Очень, конечно, сомневаемся что кто-то из менеджмента WildBerries нас услышит, но всё-таки хотелось бы к вам обратиться. Если вы не можете нормально подбирать и контролировать своих сотрудников на складах, то ведите хотя бы подсчёт товара в коробках в присутствии представителя поставщика. Пусть это будет как дополнительная услуга, пусть она будет платной, но дайте людям возможность безопасно отгружать свой товар. И не переживать за то, что их товар на складе потом будет утерян.
К слову скажу, что у сотрудников склада WildBerries тоже возникнут проблемы, если в вашей поставке будет недостача, даже если она умышленная (вы указали в плане поставок 100, но 10 продали на другой площадки, а переделывать поставку не хочется и везете 90). Так например, если прямо сказать сотруднику, что в коробке недостача, вам сразу откажут в приемки, ведь санкции для сотрудников будут в виде штрафов и дополнительной проверкой. Расскажу свой опыт: я сдавал поставку на склад WildBerries, но заведомо получилось так, что не хватало около 15 единиц товара в коробке, когда приемщик спросил, точно ли там по количеству, а я не считаю правильным врать и сказал, что есть недостача, резко принял отказ в приемки и в данном случае сотрудников понять можно! Не пытайтесь заведомо сдавать поставку меньше или предупредите приемщика о недостаче заранее.
Правило №4.
Самостоятельное ведение внутреннего учёта всех цифр и документов параллельно с Wildberries
Вы должны самостоятельно считать какое количество товара отгрузили на WildBerries, с какими артикулами их отгрузили. Вы должны считать количество вознаграждения, которое вам полагается от маркетплейса. Должны считать количество остатков товара на складе, в том числе основываясь на показателях, которые вам предоставляет WildBerries (возвраты товара и реализация товара). Все эти параметры нужно считать параллельно с WildBerries. Регулярное ведение внутреннего учёта поможет вам своевременно выявлять какие-то ошибки на маркетплейсе, быстро составлять претензии и, как следствие, экономить свои деньги. По крайней мере оценивать размер убытков, которые вы терпите, торгуя на этой площадке.
Вы можете вести внутренний учёт в удобной для себя форме. Хотите в Word его делайте, хотите в Excel, хотите от руки пером в книжке пишите. Как вам удобно. Табличные процессоры наподобие Excel они, конечно, очень сильно упрощают вам жизнь, потому что там есть формулы и автоматизация.
Правило №5.
Разграничивайте ошибки 1 и 2 в претензиях.
Здесь зайдём издалека. Все ошибки WildBerries можно глобально разделить на два типа. Первый тип — это ошибки, связанные с приёмкой товара. Это те ошибки, которые как вы поняли сложнее всего доказать. А второй тип ошибок — это все последующие ошибки после приёмки. Это неправильные подсчёты, утери на складах, неправильный расчёт вознаграждения, остатков и т.д. Второй тип ошибок проще всего доказать, потому что здесь можно основываться на тех цифрах и документах, которые уже размещены на площадке. Вы сопоставляете документы, которые уже есть на маркетплейсе, находите там расхождения и указываете на эти расхождения WildBerries.
В чём состоит правило №5? Разграничивайте эти два типа ошибок в претензиях. Можете либо составлять отдельные претензии по каждому из типов, а можете в рамках одной претензии вести два самостоятельных раздела, в которых будете, с одной стороны, фиксировать ошибки, связанные с приёмкой и, с другой стороны, ошибки, связанные со всеми последующими действиями Wildberries.
Почему так нужно делать? Сейчас поймёте. Допустим, вы отгрузили на WildBerries фактически 100 единиц товара. По акту WildBerries принял 90, то есть 10 где-то не доприняли. После этого WildBerries продаёт ещё 10 единиц товара. И, соответственно, в остатках должен вам показать 80 единиц, а указывает 75. Значит 5 он фактически на складе где-то потерял. Вам бы по-хорошему нужно составить претензию. Но не нужно в рамках одной претензии указывать:
«WildBerries, у вас в остатках должно быть 90, а не 75. Потому что 10 вы потеряли при приёмке и 5 потом уже потеряли на своих складах».
Напишите отдельные претензии или по крайней мере отдельным разделом в претензии:
«WildBerries при приёмке вы не досчитали 10 единиц товара».
И отдельной претензией или отдельным разделом в претензии укажите:
«WildBerries вы по акту приняли 90. У вас в отчёте о реализации указано, что продали 10. Соответственно, остатков должно получится 80, а вы пишите 75. Значит 5 у вас точно и однозначно потерялось на складах. Но дополнительно также сообщаем, что вы допустили нарушения при приёмке товара и 10 штук не доприняли. Но даже с учётом этого нарушения, всё равно 5 штук вы 100% не досчитались. Поэтому пересчитывайте».
Почему это важно делать? Почему важно разграничивать эти два типа ошибок? Дело в том, что когда вы показываете WildBerries на 100% ошибку (однозначную ошибку), он пересчитает товар и, возможно, найдёт у вас то количество товара, который не принял при приёмке. Но если вы будете всё это делать в рамках одной претензии (совмещать два типа ошибок), то WildBerries изначально будет исходить из того, что ваша претензия не 100% (не 100% доказуема), потому что как вы поняли при приёмки товара очень сложно доказывать то количество, которое вы фактически передали. И маркетплейс просто проигнорирует вашу претензию, потому что итоговое (общее) требование, которое вы заявляете, оно не 100% доказуемое.
Как оформить акты о расхождениях с Wildberries, утилизацию, компенсацию за списание брака в 1С: Бухгалтерия и 1С: Управление торговлей
Каким документом в 1С оформить акт о расхождениях с Wildberries
Акт о расхождениях с Wildberries формируется в том случае, если при приемке товаров от Wildberries обнаружилось расхождение между количеством номенклатуры по накладной и ее фактическим количеством.
Торговля через маркетплейсы может вестись в разных конфигурациях 1С, поэтому принцип отражения акта о расхождениях будет отличаться. В программе 1С: Управление торговлей есть соответствующий документ «Акты о расхождениях после перемещения». Для того чтобы активировать данную функцию в программе, перейдите в раздел «НСИ и администрирование», выберите пункт «Склад и доставка», разверните вкладку «Перемещение товаров» и поставьте галочки рядом с полями:
- Перемещение товаров;
- Акты о расхождениях после перемещения.
Далее перейдите в раздел «Склад и доставка», выберите пункт «Внутренние документы (все)», нажмите на кнопку «Создать» и выберите пункт «Перемещение товаров».
На вкладке «Основное» укажите склад-отправитель и склад-получатель. На вкладке «Товары» с помощью команды «Добавить» добавьте в табличную часть документа нужные товары. Запишите и проведите документ.
На основании данного документа создайте акт о расхождениях после перемещения.
На вкладке «Главное» укажите статус – «Отрабатывается», а на вкладке «Товары» добавьте фактическое количество номенклатуры.
Колонка «Расхождения» заполнится автоматически исходя из тех данных, которые вы указали в колонке «Факт».
Далее заполните колонку «Как отработать расхождения». Это можно сделать построчно и указать для каждой строки значение вручную или автоматически. Нажмите на кнопку «Как отработать расхождения», выберите способ отработки расхождения, нажмите на кнопку «ОК» и данные заполнятся согласно выбранному критерию для выделенных строк.
В зависимости от способа оформления расхождения происходит и оформление документов. Например, если вы выбрали вариант «Оформить», то на вкладке «Основное» есть команда для переоформления «Оформить документы».
Перейдите по этой ссылке, нажмите на кнопку «Изменить», и данные документа автоматически изменятся. После оформления всех необходимых документов статус акта о расхождениях можно поменять на «Отработано».
В том случае, если вы работаете с конфигурацией 1С: Бухгалтерия, сформировать акт о расхождениях можно на основании документа «Реализация товаров и услуг», который был создан при передаче товаров на комиссию.
Для этого перейдите в раздел «Продажи», выберите пункт «Реализация (акты, накладные, УПД)». На основании данного документа, создайте акт о расхождениях (полученный).
Укажите фактическое наличие товаров и сумму, а затем сохраните и проведите документ.
Обратите внимание, что данный документ не создает проводки. Он необходим для последующего оформления корректировки реализации.
Как оформить утилизацию в 1С: Бухгалтерия и 1С: Управление торговлей
Утилизация товара маркетплейсом происходит в том случае, если товар пришел в негодность или оказался бракованным не по вине Wildberries. Отразить данный факт в программе 1С: Бухгалтерия можно следующим образом. На основании документа «Реализация на комиссию» сформируйте документ «Возврат товаров от покупателя».
Здесь необходимо оставить только те номенклатурные позиции, которые были утилизированы и провести документ.
После проведения документ формирует проводки.
Теперь спишите данный товар. Для этого перейдите в раздел «Склад», выберите пункт «Списание товаров, материалов». Добавьте в табличную часть документа необходимые товары и проведите документ.
Списание происходит через 94 счет.
Затем перейдите в раздел «Операции», выберите пункт «Операции, введенные вручную». Нажмите на кнопку «Создать» и выберите пункт «Операция». Здесь необходимо отразить расходы от списания бракованного товара.
Чтобы списать недостачи в программе 1С: Управление торговлей, перейдите в раздел «Склад и доставка», выберите пункт «Внутренние документы (все)», нажмите на кнопку «Создать» и выберите пункт «Списание недостач товаров».
На вкладке «Главное» укажите статью списания и склад.
На вкладке «Товары» заполните табличную часть документа нужными товарами и проведите документ.
Как провести компенсацию за списание брака в 1С: Бухгалтерия и 1С: Управление торговлей
Маркетплейс предоставляет отчет о компенсации в случае, если переданный на комиссию товар был утерян комиссионером. Этот факт в программе 1С: Бухгалтерия можно отразить с помощью документа «Отчет комиссионера о списании». Чтобы его открыть, перейдите раздел «Продажи» и выберите пункт «Отчеты комиссионеров». Нажмите на кнопку «Отчет комиссионера», а затем «Списание товаров».
Укажите комиссионера и добавьте в табличную часть документа утерянную номенклатуру. Здесь вы увидите поле с суммой компенсации за данный товар. Укажите нужные счета расчетов: 62.01 и 62.02 и проведите документ.
Документ формирует следующие проводки. Если в документе не проставлена сумма компенсации, то второй проводки не будет.
Такой же механизм существует в программе 1С: Управление торговлей. Откройте раздел «Продажи», выберите пункт «Отчеты комиссионеров о списании». Если вы не видите данный пункт, скорее всего, он скрыт. Перейдите в настройки навигации (иконка шестеренки), разверните вкладку «Комиссионные продажи», выберите пункт «Отчеты комиссионеров о списании», нажмите на кнопку «Добавить», а затем на кнопку «ОК».
Создайте новый документ. На вкладке «Основное» укажите комиссионера.
На вкладке «Товары» добавьте утерянные товары.
На вкладке «Дополнительно» укажите статью расходов и после этого проведите документ.
Видеоинструкция
Посмотреть видеоинструкцию «Как оформить акты о расхождениях с WB, утилизацию, компенсацию за списание брака в 1С» вы можете на нашем канале 42Clouds — 1С Онлайн
ЭДО для Wildberries
Wildberries («Вайлдберриз») — крупный маркетплейс, на котором зарегистрировано свыше 300 тысяч предпринимателей. Обязателен ли электронный документооборот для этой онлайн-площадки, как к ней подключиться и в чем особенности работы на Wildberries, рассмотрим в статье.
- Что такое ЭДО
- Особенности ЭДО с Wildberries
- Кто может подключиться к ЭДО с Wildberries
- Список передаваемых документов
- Как подключиться к ЭДО с Wildberries
- Личный кабинет в Wildberries
- Вопрос-ответ
Передавайте документы в Wildberries
Быстро и удобно через ЭДО с Диадоком
Что такое ЭДО
Электронный документооборот (ЭДО) — это обмен электронными документами по телекоммуникационным сетям связи. Документы в электронном виде можно передавать даже по email, однако безопаснее использовать систему электронного документооборота, например сервис ЭДО Диадок (оператор — СКБ Контур).
Преимущества такого выбора:
- сокращение расходов на бумагу, канцелярию, печать, почтовые услуги,
- ускорение согласования, подписания, отправки и получения документов,
- поиск нужных файлов в едином электронном хранилище по фильтрам и тегам,
- конфиденциальность данных,
- минимизация ошибок благодаря автопроверке формата документа перед отправкой,
- удобное подключение контрагентов,
- контроль над статусами документов, соблюдение сроков согласований и подписаний,
- постоянный доступ к документации.
Сервис можно интегрировать с 1С или другой учетной системой. Это позволяет обмениваться документами с контрагентами в знакомом интерфейсе.
Диадок принимает и отправляет документы любых форматов. Обменивайтесь ими с поставщиками и клиентами. Подробнее о форматах документов.
| Тип документов | Признак | Примеры |
|---|---|---|
| Формализованные | Имеют утвержденный ФНС формат и расширение XML | Счет-фактура, универсальный передаточный документ (УПД), товарная накладная (ТОРГ-12), акты приемки и расхождений |
| Неформализованные | Не имеют утвержденного формата | Соглашения, прайс-листы, договоры, отчеты и другие |
Диадок подойдет и для обмена документами по маркируемым товарам. Сервис позволяет обмениваться УПД с кодами маркировки, подписывать их и передавать данные в систему Честный ЗНАК.
Юридическую значимость документам придает электронная подпись. В Диадоке применяется квалифицированная подпись (КЭП). Она равнозначна собственноручной подписи и не требует дополнительных соглашений с контрагентами. Получить КЭП можно только в аккредитованном удостоверяющем центре, например УЦ Контура. Руководители получают КЭП в УЦ ФНС с 2022 года в связи с изменениями в 63-ФЗ, подробнее об этом читайте в статье.
Особенности ЭДО с Wildberries
Wildberries — это международный маркетплейс для продавцов одежды, обуви, электроники, товаров для дома и другой продукции. Онлайн-платформа основана в 2004 году, а в 2019 — признана крупнейшим fashion-ритейлером России. По итогам 2020 года маркетплейс занял первое место в рейтинге 10 главных продавцов Рунета.
Поставщики могут реализовывать через эту площадку все товары, кроме алкоголя, табака, лекарств, антиквариата, скоропортящихся продуктов, животных, растений, пиротехники, оружия и иной незаконной продукции.
Маркетплейс Wildberries работает по двум моделям:
- FBO — отгрузка товаров со склада маркетплейса. Продавец маркирует, упаковывает и доставляет продукцию на склад, а платформа хранит и доставляет товары конечному покупателю. Также маркетплейс отвечает за отмены заказов и возвраты.
- FBS — отгрузка продукции со склада продавца. Поставщик хранит товар на своем складе, а упаковывает и отправляет его в распределительные центры Wildberries только по факту заказа.
В обоих случаях продавец и онлайн-платформа ведут документооборот. Раньше для обмена документами Wildberries всем поставщикам требовалось подключение к ЭДО. Однако в 2020 году площадка изменила схему взаимодействия и разрешила малому бизнесу, работающему без НДС, направлять электронные документы через портал маркетплейса, а не сервис ЭДО. Таким способом можно обмениваться любыми документами, кроме счетов-фактур и УПД.
Кто продолжает работать по ЭДО:
- поставщики, которые уже сотрудничают с Wildberries через систему ЭДО,
- новые продавцы — компании крупного и среднего бизнеса на ОСНО.
Диадок и прежде был основным сервисом ЭДО для обмена документами с Wildberries. Сегодня система:
- предоставляет пользователям все возможности электронного документооборота,
- гарантирует сохранность данных, безопасную передачу,
- предлагает мобильную версию для работы с маркетплейсом через смартфон или другое устройство.
Кроме того, сервис ЭДО Диадок адаптируется под особые требования Wildberries к оформлению документов.
Поможем получить электронную подпись и начать ЭДО с Wildberries
Кто может подключиться к ЭДО с Wildberries
Стать поставщиком маркетплейса может коммерческая организация (ООО) или индивидуальный предприниматель (ИП) на основной или упрощенной системе налогообложения. Также Wildberries разрешает работать тем, кто зарегистрирован как плательщик налога на профессиональный доход (самозанятым). Продавцы могут как сами производить товар, так и перепродавать его.
С мая 2020 года маркетплейс не требует подтверждать качество товара. Не нужно загружать и подтверждающие юридический статус документы во время регистрации. Однако при необходимости площадка может запросить копии паспорта, свидетельства о постановке на налоговый учет, выписки из ЕГРЮЛ, свидетельства о государственной регистрации юридического лица и другие документы. Каждый продавец должен быть готов ответить на запрос в кратчайшие сроки.
Для сотрудничества с Wildberries предпринимателям не нужно выдавать чеки — передачей данных в налоговую и документами для покупателей занимается сама площадка. Поэтому регистрировать онлайн-кассу для работы с онлайн-платформой не нужно.
Список передаваемых документов
С помощью системы электронного документооборота продавец может обмениваться с онлайн-площадкой любыми документами, которые требуются для продаж и отчетности. Хотя за последнее время базовый список документов сократился.
Так, теперь для поставки товаров на склады не нужно оформлять УПД — его заменяет транспортная накладная, которая размещается в личном кабинете. Факт приемки товара маркетплейсом подтверждает акт приемки, который также направляется через портал площадки.
Документы подписываются КЭП и обладают юридической значимостью.
Для начала работы с Wildberries продавец подписывает с маркетплейсом договор реализации в виде принятия оферты, в котором прописаны права и обязанности сторон. В ходе продаж онлайн-площадка еженедельно предоставляет поставщику отчет о продажах, УПД-1 с комиссиями и товарно-транспортную накладную.
Как подключиться к ЭДО с Wildberries
Для того чтобы подключить электронный документооборот с Wildberries, сперва необходимо присоединиться к самому маркетплейсу. Для этого:
- Войдите на сайт WB Partners, введите номер телефона, а затем — полученный код.
- Зарегистрируйтесь на площадке. На этом этапе заполняются начальные данные о компании: страна, ИНН, форма организации. Остальные поля — наименование поставщика, Ф. И. О. руководителя и ОГРНИП — загрузятся автоматически.
- Изучите предложенный договор-оферту и примите условия сотрудничества.
- Заполните данные продавца в разделе «Мой профиль»: ИНН, расчетный счет, краткое и полное наименование, БИК, КПП, юридический адрес, банковские реквизиты для получения выручки с продаж.
Также можно получить ключ API, который поможет собирать аналитику продаж.
Дальнейшие действия у малого и крупного бизнеса различаются. Индивидуальные предприниматели, самозанятые, небольшие компании, которые не являются плательщиками НДС, после заполнения данных приступают к созданию карточек товара. Такие поставщики направляют электронные документы напрямую через портал Wildberries.
Если компания — крупный поставщик и платит налог на добавленную стоимость, потребуется подключение к системе электронного документооборота, например Диадоку. Закон разрешает передавать счета-фактуры только через сервис ЭДО и с использованием квалифицированной электронной подписи.
Пользователи Диадока смогут быстро подключиться к ЭДО с маркетплейсом, выбрав один из вариантов:
- Веб-версия сервиса. Она не требует установки специального ПО на компьютер, но дополнительные поля в документах нужно заполнять вручную.
- Интеграционное решение. Это может быть модуль для 1С или интеграция с другой учетной системой. После небольших доработок документооборот будет реализован в привычном интерфейсе.
Для начала документооборота с Wildberries отправьте площадке приглашение в сервисе. Найти маркетплейс можно по ИНН 7721546864 или названию ООО «Вайлдберриз» в поиске раздела «Контрагенты».
Выберите нужную карточку организации, откройте ее нажатием и отправьте приглашение.
Как только компания примет запрос, она отобразится в разделе «Ваши контрагенты».
Личный кабинет в Wildberries
Все действия на Wildberries выполняются в личном кабинете поставщика. Сориентироваться в нем легко. Здесь есть понятные разделы с подразделами:
- «Профиль» — карточки товаров, рекомендации, штрихкоды/баркоды, проверка или блокировка товара,
- «Поставки» — создание поставки, план поставок и обезличка, суперсейф (поставка ювелирной или дорогостоящей продукции), возврат товаров,
- «Маркетплейс» — сборочные задания, управление остатками, оформление пропусков, требования к стикеру и упаковке,
- «Цены и скидки» — календарь акций, мониторинг цен,
- «Отзывы и вопросы»,
- «Финансы» — еженедельные, ежемесячные, сводные по месяцу и итоговые отчеты реализации, заказ акта сверки, календарь оплат,
- «Аналитика» — отчеты, комиссия, логистика и хранение,
- «Продвижение» — все, что касается внутренней рекламы,
- «Новости»,
- «Карта складов»,
- «Услуги» — предложения по оформлению самозанятости или кредита.
В личном кабинете заполняются и карточки продукции. Для каждого товара в карточке нужно указать бренд, артикул, цвет, размер, сгенерировать штрихкод и приложить фотографию.
В системе ЭДО Диадок вы сможете в короткие сроки начать и наладить работу с Wildberries. Сервис предоставит все возможности для этого, а эксперты Диадока помогут с подключением и настройкой документооборота.