Как отменить поставку на вайлдберриз поставщику

Как отменить поставку Wildberries

Для того чтобы отменить заказ на «Вайлдберриз», вы можете написать обращение в разделе «Возврат товара», обратившись к нему через личный кабинет. Здесь вам нужно будет выбрать конкретный вопрос, который вас интересует по возврату товара, и оформить соответствующую заявку.

Можно ли отменить поставку на Вайлдберриз

Для того чтобы отменить заказ на «Вайлдберриз», вы можете написать обращение в разделе «Возврат товара», обратившись к нему через личный кабинет. Здесь вам нужно будет выбрать конкретный вопрос, который вас интересует по возврату товара, и оформить соответствующую заявку.

Как изменить поставку на Вайлдберриз

Вам необходимо зайти в раздел «План поставок и обезличка» — «Все поставки», вкладка «Принято» и посмотреть наличие поставок под новым номером. Опознать поставку с обезличкой можно дополнительно по столбцу «Планируемое/ загруженное /принятое» (вместо суммы будет указано 1//).

Как удалить созданную поставку на ВБ

Перейдите в личный кабинет wildberries и откройте раздел Карточки товаров. Возле каждого товара вы найдете иконку «Корзина». По клику на нее товар будет удален из личного кабинета маркетплейса.

Что будет если удалить поставку на Вайлдберриз

Штраф за отмену заказа в вайлдберриз для поставщика прописан в оферте Wildberries и зависит от стоимости товара со скидкой. Обратимся к оферте, размещенной на портале каждого поставщика. Здесь указано, что штраф составляет 35% от стоимости товара, но не менее 100 рублей.

Сколько стоит отмена заказа на Вайлдберриз

Ограничения на количество заказов в сутки, как у Сбера, к сожалению, тоже нет. За отмену заказа Вайлдберриз берет штраф в размере 50% от стоимости заказа, но не мене 100 рублей.

Можно ли перенести поставку на Вайлдберриз

Чтобы перенести поставку на другой день, дважды кликните по ней в плане, выберите опцию «Перенести поставку» и укажите новую дату в открывшемся календаре. Для маркировки коробов или паллет штрихкодами необходимо кликнуть по выбранному поступлению в «Плане поставок»‎ и сгенерировать на портале штрихкоды.

Как изменить наличие товара на Wildberries

Перед началом работы необходимо авторизоваться в личном кабинете партнера Wildberries. Для редактирования единичной карточки заходим в раздел «Товары», далее — «Карточки товаров». Открывается раздел «Редактирование карточки» товара. Он полностью идентичен разделу создания новой карточки.

Как редактировать товар в Вайлдберриз

Как изменить карточку товара на Wildberries

Чтобы редактировать карточки, зайдите в раздел «Товары». Нажмите на «Загрузить файлом» → «Редактирование карточек». Проставьте галочки напротив товаров, в карточках которых нужно что-то изменить, и нажмите на «Массовое редактирование».

Как удалить номенклатуру на Вайлдберриз

Что и как можно удалить? Сейчас можно удалить карточки товара, которым не присвоилась номенклатура (только карточки с 0, 1 или 2 в поле Номенклатура) в разделе «Товар» -> «Спецификации new» нажав на «урну» справа в таблице. После этого, можно попробовать создать карточку повторно.

Как на ВБ удалить отзыв

Для того, чтобы удалить отзыв на Wildberries(WB) Вам необходимо сделать скриншот отзыва и через левое меню перейти в раздел Поддержка -> Вкладка «Создать заявку» -> Выбрать категорию 7 Вопросы/отзывы покупателей.

Как убрать платный отказ на ВБ

Если вы решили отказаться от заказа, о платном возврате которого вас предупредили при заказе, то можно сохранить свои средства. Для этого перед визитом на пункт выдачи открепите карту от личного кабинета. Зайдите в «Профиль» — «Мои карты» и нажмите крестик на карте, привязанной к аккаунту. Затем кликните «Удалить».

Сколько платят за пик на Вайлдберриз

За смену реально сделать 1000 ПИКов. Один ПИК в феврале стоил 5,5 рублей; чуть позже (после того, как убрали оклад) за каждый ПИК выплачивалось по 10 рублей, однако на сентябрь 2021 ПИК начал меняться ежедневно (от 3 до 12 рублей в зависимости от места работы на складе).

Почему на Wildberries отказ от товара стал платным

Предполагается, что таким образом компания пытается компенсировать издержки за то, что многие покупатели заказывают большое количество вещей и отказываются от них после примерки. В настоящий момент возврат товара стал платным для всех, независимо от суммы выкупа.

Что будет если заказать товар на ВБ и не оплатить

Отсутствие оплаты снизит доступность тарифа «Комиссия». Если оплата не поступит, компания может обратиться в суд, что приведёт к дополнительным расходам с вашей стороны. Совет: чтобы оплачивать заказы вовремя, достаточно просто пополнить баланс, комиссия спишется автоматически. Вы нашли ответ?

Что за платный отказ на Вайлдберриз

Wildberries изменил правила: возврат товаров покупателями всегда платный! Даже при отказе от брака и неверного вложения! Интернет магазин Wildberries постоянно обманывает покупателей начиная с платного возврата за испорченный или неверный товар, заканчивая отказами в возврате из-за неполной комплектации или брака.

Почему я не могу отменить заказ на Вайлдберриз

Если кнопка отмены заказа в мобильном приложении отсутствует, это означает, что время для отказа истекло. В этом случае для отказа необходимо попробовать сделать отказ через личный кабинет на официальном сайте Wildberries, обратиться в техподдержку маркетплейса или дождаться поступления товара в пункт выдачи.

Что будет если отменить оплаченный заказ на Вайлдберриз

При отказе Покупателя от товара, который был оплачен онлайн банковской картой, денежные средства за него будут автоматически возвращены на банковскую карту, с которой указанный товар был оплачен. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт.

Можно ли отказаться от невозвратного товара на Вайлдберриз

Как отказаться от невозврата в пункте выдачи Wildberries

Когда будете получать невозврат в пункте выдачи, сделайте перед сотрудником распаковку, чтобы проверить его на брак и целостность. Если с посылкой что-то не так, можете смело отказываться от получения заказа. Отправитель получит ее обратно, а вам вернет деньги.

В Wildberries наконец решили, как отменять заказ — гид по возвратам

Несколько месяцев маркетплейс устанавливал обновленные правила. В итоге сейчас сдать брак сложнее, чем товар надлежащего качества.

В январе 2023 в WB решили отменить проверку по браку. Об этом читайте в материале «Wildberries поменяли правила возврата – проверки товара больше нет».

Как отменить оформленный заказ, пока он еще не пришел

Зависит от того, сколько времени прошло с оформления и с какого гаджета делали заказ.

1. Если прошло 10–15 минут с оформления заказа (в редких случаях 30 минут)

Отменить доставку можно одной кнопкой. Для телефона и компьютера свой порядок действия.

Если заказ был сделан на компьютере. Заходите в авторизованный профиль в Wildberries, далее — в «Доставки». Нажимаете на кнопку «Отменить доставку» под ненужным товаром. Когда вы обновите страницу, позиция из списка доставок исчезнет.

Первый шаг в удалении товара с десктопа — зайти в блок «Доставка»

Второй шаг — удалить ненужный товар

Если заказ был сделан на смартфоне. Заходите в авторизованный профиль на сайте или в приложении Wildberries, далее — в «Доставки».

Первый шаг в удалении товара со смартфона — зайти в блок «Доставки»

Нажимаете на три точки над карточкой товара и на кнопку «Отменить доставку». Когда вы обновите страницу, позиция из списка доставок исчезнет.

Отмена доставки заказа со смартфона

2. Если прошло больше 15 минут

Кнопка отмены доставки, скорее всего, исчезнет. Теперь от заказа отказаться можно будет только в пункте выдачи заказов, назвав фамилию и код. НО! Если прошло больше 15 минут, кнопка исчезла, но заказ еще не сформирован, можно позвонить в техподдержку: 8 (800) 100-75-05. Объясните, что заказ еще не сформирован и его нужно отменить.

Как удалить товар из истории покупок

Еще полгода назад удалить отдельные товары из истории можно было только после обращения в техподдержку. Сейчас вы можете сделать это одной кнопкой.

Заходите на сайт маркетплейса в «Профиль», потом — в «Покупки»:

Удаление заказа из истории покупок

Нажимаете на три точки справа под фотографией товара, который хотите убрать из истории, и на кнопку «Не показывать в покупках»:

Товар удалится из истории заказа

Перезагружаете страницу, — и товар исчезнет.

После обновления удаленный заказ не будет отображаться в истории

Ваша заявка принята.
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров

Как вернуть полученный товар, если он не подошел

Согласно правилам возврата Wildberries, если вещи пришли надлежащего качества, но вам не подошел фасон, длина, размер, или оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте, можно вернуть заказ в течение 21 дня с момента получения. Для возврата вещи надо отнести в фирменные пункты Wildberries или вызвать курьера (если такая услуга предоставляется). Но за возврат нужно будет заплатить.

Во сколько обойдется возврат заказа

За последние пару месяцев Wildberries то вводил штрафы в 50 рублей для всех и 100 рублей для отдаленных районов, то штрафовал только покупателей с большой долей возвратов, то штрафовал всех, но на разные суммы в зависимости от процентов возврата.

Сейчас чтобы рассчитать сумму штрафа, которую придется заплатить при возврате, нужно знать вот эти условия возврата:

Сумма возврата зависит от нескольких факторов

Важно! 1000 рублей придется заплатить за возврат крупногабаритного товара (весом от 5 кг и габаритами от 90 см по длине, ширине и высоте вместе взятых или с превышением 50 см по одной из сторон).

Ничего не берете? С вас ТЫСЯЧА! – аппетиты Wildberries растут

Как вернуть бракованный товар

Товар ненадлежащего качества — ботинки с треснувшей кожей, искрящий блендер или шторы короче, чем было заявлено в карточке товара, — можно вернуть не в течение 14 или 21 дня, как считают многие, а в течение гарантийного срока, установленного производителем.

Если производитель гарантийный срок НЕ установил, вернуть товар можно в течение двух лет.

Как ни странно, но вернуть бракованный товар сложнее, чем товар надлежащего качества.

Инструкции одинакова и для компьютера, и для смартфона.

Нужно зайти в «Покупки», выбрать нужную позицию, нажать на три точки в верхнем правом углу карточки товара и на «Вернуть товар»:

Шаг 1 — для отказа от бракованного товара — выбрать покупки

Затем перейти во вкладку «Оформление возврата» и выбрать причину «Брак» в карточке с ненужным товаром:

Шаг 2 — выбрать причину возврата

Следующий шаг — «Проверка товара».

Шаг 3 — проверить товар

Нажимаете на «Создать заявку» и выбираете нужную позицию.

Шаг 4 — проверить товар

Шаг 5 — подать заявку

Выбрав товар, нужно написать причину возврата и прикрепить фото изделий. Предмет должен быть в фокусе, не размытым, его маркировка — четкой, хорошо читаемой.

Требования к качеству и содержанию снимков:

• Размер каждого файла не должен превышать 2 МБ.
• Поддерживаемые форматы: JPG, JPEG, PNG.
• Обзорная фотография товара целиком.
• Крупный план вшивной бирки.
• При наличии пакета со штрих-кодом — добавить фото штрих-кода.
• Детализировать предполагаемый дефект товара.

Шаг 6 — загрузить фото, отражающие брак

Заявка будет рассмотрена в течение семи рабочих дней.

За что штрафуют продавцов на Wildberries – все нарушения

Что нужно учесть:

• У Wildberries есть на рассмотрение заявки на возврат семь рабочих дней.
• Иногда заявку отклоняет бот Ева. Подавайте просьбу о возврате денег снова и снова, пока ваш запрос не начнут рассматривать.

В случае отклонения заявки можно обратиться в независимую экспертизу. И если эксперты подтвердят ваше право на возврат товара, то все расходы на проведение экспертизы, согласно правилам Wildberries, должен будет возместить продавец.

Когда вернутся деньги после возврата товара

После одобрения возврата товара Wildberries может перечислить деньги на счет или на баланс личного кабинета.

Если деньги решите вернуть на счет, сумма упадет в течение пяти дней после формирования заявки.

Если отправите на баланс — это произойдет через несколько минут после одобрения заявки на возврат. Деньги можно будет использовать для оплаты новых товаров. На ваш баланс Wildberries деньги возвращаются быстрее зачисления на личный счет, так как не надо ждать, пока запрос обработает банк.

Их можно сразу использовать для новых покупок.

Что вернуть нельзя

Привычный список, типа медикаментов, нижнего белья и ювелирки знаком, пожалуй, всем. Но по закону, в списке невозвратных товаров есть много того, что большинство таковым не считает. Например:

• периодические издания: книги, брошюры, альбомы, календари;
• технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года: телефоны, телевизоры;
• строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины;
• мебельные гарнитуры;
• линзы и предметы личной гигиены: зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики;
• текстиль — ткани, ленты, кружева;
• кабели, провода, шнуры.

Как узнать, какой товар невозвратный на Wildberries

Посмотрите на карточке товара в самом Wildberries.

Футболку вернуть можно, поэтому написано, что дается 21 день на возврат.

В карточке указан срок возврата. Если его нет — товар из категории невозвратного

Для сравнения — ювелирные изделия из драгоценных металлов относятся к категории невозвратных, потому в карточке товара нет срока возврата:

Поставка на Wildberries по шагам: сертификаты, маркировка, упаковка — как не допустить ошибок и не потерять деньги

Создание поставки в личном кабинете Wildberries — не самая сложная задача. Начинающие селлеры часто теряют время и деньги на оформлении документов, этикетках и упаковке товара.

В этой статье — пошаговая инструкция по отгрузке на склад маркетплейса при работе на FBO. Советы, которыми не делятся даже на курсах по Wildberries, чтобы ваша поставка прошла легко и безболезненно.

МойСклад помогает автоматизировать торговлю на маркетплейсах. Готовые интеграции с Wildberries, Ozon, Яндекс Маркетом и другими. Управляйте всеми каналами продаж из одного окна без штрафов и блокировок:

• массовое обновление цен на всех площадках сразу,
• сборка заказов до 90% быстрее, чем вручную — печать этикеток со штрихкодами,
• контроль остатков с уведомлениями, что товар заканчивается,
• реальная прибыль по каждому товару с учетом комиссий и прочих затрат.

В статье про схему поставки FBO — на склад маркетплейса

Другая схема — FBS. Разница в том, кто хранит, комплектует, упаковывает и доставляет товар покупателю. По FBS (Fulfillment by Seller) этим занимаетесь вы. По FBO (Fulfilment By Operator) это делает маркетплейс.

FBO подходит для товаров с высоким спросом и оборачиваемостью, так как приходится платить за хранение на складе — нужно, чтобы товар не задерживался. Обычно это что-то недорогое. FBS хороша для крупных и сложных товаров с оборотом меньше: продавец хранит товар у себя и отгружает на Wildberries уже после заказа.

На начальном этапе проще передать фулфилмент маркетплейсу, чтобы избежать ошибок. Однако повозиться все равно придется: прежде чем передать Wildberries товары хранение и реализацию, их надо доставить на склад — первично упаковать и создать поставку в кабинете.

Первичная упаковка не так проста, как кажется на первый взгляд. Поэтому подробно разбираем каждый шаг, чтобы вы не рисковали деньгами.

Две вещи, которые важно сделать ДО оформления поставки на Wildberries

Многие занимаются этим после, из-за чего впоследствии рискуют потерять деньги. Поэтому рекомендуем делать заранее, чтобы потом спать ночью спокойно.

Узнать, подлежат ли ваши товары сертификации

Если товар нужно сертифицировать и вы решите это сделать, то придется подождать. Оформление документа займет от одной до трех недель.

Можете начать продажи без документа, но тогда вы рискуете: недобросовестный конкурент под видом покупателя может попросить у вас сертификат. По оферте Wildberries, предоставить его надо в течение 3 рабочих дней, иначе — штраф до 100 000 рублей.

Если вы оформляете и показываете сертификат позднее, поставленная партия будет считаться нелегальной, и за это тоже штраф.

При этом никто не обязывает: принимать такие риски или нет — решать вам.

Упаковать товары

По закону на каждом товаре должен быть штрихкод. Обычно селлеры используют маркировку производителей, но бывает так, что купили партию без опознавательных знаков. В этом случае вы сами генерируете и наклеиваете на товары этикетки со штрихкодами.

Дальше — упаковываете все в короба и маркируете их тоже.

Проблем не будет, если товара немного. Но если партия для отгрузки большая, то с упаковкой придется повозиться не один час и даже день.

Если не хотите собирать товары «в мыле» и не спать ночью — лучше заложите под это время и делайте заранее. Так и меньше риск ошибиться, а это важно: каждая ошибка в поставке стоит вам денег.

На сертификацию товара закладывайте до 3 недель. На упаковку большой партии товара — от 5 дней, если будете работать небольшими итерациями по паре часов. Это убережет вас от ошибок и штрафов за них.

Как узнать, какие товары подлежат обязательной сертификации

Способ 1 — долгий, но верный

Сперва найти код ТН ВЭД

1. Зайти на сайт.
2. Нажать: ТН ВЭД → Примеры декларирования.
3. В строке поиска ввести название товара.
4. Пролистать и просмотреть, какие коды повторяются для вашего товара.

Затем найти соответствующий код ОКПД2 (с двумя точками)

1. Открыть таблицу соответствия кодов.
2. Выделить столбец с кодами ТН ВЭД, нажать Фильтр.
3. Кликнуть по появившейся стрелочке вниз вверху столбца с кодами ТН ВЭД.
4. В строке Поиск ввести найденный код ТН ВЭД в формате ХХХХ ХХ. Например: 6204 62.
5. В отфильтрованном списке выбрать подходящий код ОКПД2.

Проверить наличие кодов в новом перечне продукции для сертификата и декларации

1. Открыть страницу с постановлением.
2. С помощью поиска найти по обоим кодам товар.

Если нашлось — оформляете декларацию и потом ставите знак СТР. Если ничего не нашлось, нужно еще проверить товар по техническим регламентам. Единого утвержденного списка товаров, не требующих сертификации в России, нет. Перечень в постановлении обновляется каждый год.

Проверить по техрегламентам

1. Открыть сайт с перечнем техрегламентов.
2. Выбрать нужный, открыть его перечень и ввести ТН ВЭД для поиска.

Если нашлось — оформляете сертификат или декларацию и потом ставите знак ЕАС. Если не нашлось — товар не нужно сертифицировать.

Если продаете что-то экстраординарное, проверьте товар в перечне госрегистрации. Введите его ТН ВЭД в поиске. Нашлось — тогда товару предстоит пройти госрегистрацию. Не нашлось — забудьте об этом.

Лайфхак: если продукт был в техрегламенте, можете в этот перечень не заглядывать.

Если требуется, нужно оформить товарный знак для своей продукции

Фактически на Wildberries можно торговать без товарного знака. Но если вы на маркетплейсе всерьез и надолго — рекомендуем его сделать. Кроме того, он защитит вас от недобросовестных конкурентов, которые могут оформить права на себя и предъявить иск.

Способ 2 — быстрый, но менее надежный

1. Зайти на сайт.
2. Посмотреть в графу Характеристики.
3. В пункте Сертификат посмотреть, какой сертификации подлежит товар: не требует или EAC.

Если покупаете на «Садоводе» или в ТЯК «Москва», можете спросить у локального продавца, кто производитель, что с сертификатом товара.

Способ 3 — ненапряжный

Позвонить в сертификационный центр и обо всем расспросить. Они проконсультируют бесплатно. Но имейте в виду: они заинтересованы, чтобы вы потом заказали сертификацию у них.

Центры разные, цены на одни и те же услуги могут сильно отличаться. Также некоторые могут мошенничать: за большие деньги предлагать неполную услугу или то, что по факту стоит сильно дешевле.

Выбирайте тщательно и сравнивайте. Главное, помните: отказные письма не обязательны — это всего лишь заработок для центра. Пусть вас не убеждают в обратном.

Какой вид документа о сертификации сделать

• Согласие правообладателя на использование этой торговой марки или товарного знака — если продукция бренда уже продается на сайте «Вайлдберриз».
• Сертификат соответствия — должен быть выдан на специальном бланке с несколькими степенями защиты от подделки.
• Декларация — заполняется в соответствии с ГОСТом на обычном листе бумаге. Дешевле сертификата.

Можете не оформлять документы, тогда будьте готовы взять на себя риски. Крайне редко покупатель или недобросовестный конкурент под видом покупателя могут запросить у вас сертификационный документ. По оферте Wildberries, вы должны предоставить его в течение 3 рабочих дней. Оформить его в срочном порядке не получится.

Кроме того, если у вас как-то и получится сделать документ после запроса, то дата выдачи будет послепоставочная — это значит, вся партия до не была сертифицирована. За такое предусмотрен штраф по закону.

Документы о сертификации можно заказать в Казахстане. Даже с учетом доставки получится быстрее и дешевле.

Если товар не подлежит сертификации — не надо делать отказное письмо

Так вы сэкономите 3000–5000 рублей.

Отказное письмо — это информационный документ, который сообщает, что товар не нужно сертифицировать. Он ничего не регламентирует. При этом оформлять его не обязательно — такого требования нет в законодательстве. Также нет и госреестра таких писем, чтобы их проверить.

Если покупатель попросит отказное письмо, можете просто сослаться на перечень продукции для обязательной сертификации, утвержденный государством. И добавить, что по закону это не обязательный документ.

С 1 сентября 2022 года действует новое Постановление Правительства № 2425 с перечнем продукции для обязательной сертификации. Оно заменит старое Постановление № 982.

Что это значит для продавцов:

• сертификаты и декларации, оформленные до 1 сентября со ссылкой на ПП № 982, действуют до окончания своего срока;
• отказные письма, оформленные до 1 сентября со ссылкой на ПП № 982, больше не действуют;
• при необходимости переоформите отказное письмо со ссылкой на ПП № 2425.

Как упаковать товары для поставки на Wildberries

Если вы заказываете товар у кого-то для перепродажи, не спешите создавать заявку на поставку не глядя. Дождитесь сначала поставки себе. Может получиться так, что она придет неполная. Лучше создать заявку, когда будете знать точное количество товара — это убережет вас от штрафов.

Если вы поставите на склад меньше 85% заявленного товара, вам начислят штраф на недовезенные 15% по своей формуле. Именно поэтому лучше собирать заранее и привозить точно.

Если вы запланировали поставку и вам разрешили приемку, а после этого отменяете — вам начислят штраф от 51 до 204 рублей (зависит от склада) за каждую единицу непоставленного товара. Лучше перенесите дату поставки.

Заложить время на упаковку

Со стороны только кажется, что это быстро. На самом деле вам предстоит:

• заказать пленку и разные коробки для упаковки,
• положить каждый товар в отдельную упаковку,
• при необходимости нанести штрихкоды,
• сложить и пересчитать товары в коробках,
• подписать артикулы и количество товара в коробках.

Если поставка небольшая и самого товара немного, то времени уйдет меньше. Но если вы хотите отгрузить, допустим, пару сотен чехлов для телефона или овощерезок, придется повозиться не один день по несколько часов.

Всегда можно делегировать, если подобным заниматься не хочется. Найдите компанию, которая занимается отгрузками, она платно упакует и поставит товар по всем правилам.

Коробки и упаковка должны соответствовать требованиям маркетплейса

Проверить по техрегламентам

• пакет — надежно закрытый, запаянный или на зип-застежке,
• коробка — чтобы случайно не открылась, стыки фиксируют скотчем, стикерами или термоусадочной пленкой,
• термоусадочная пленка — в нее упаковывают, например, тубы, флаконы или банки.

Пищевую пленку нельзя использовать в качестве индивидуальной упаковки для товара.

Требования для коробов

• обычные четырехклапанные без рисунка,
• без прорезей под руки,
• плотные,
• размер 60 × 40 × 40 см — максимум.

Заказать короба нужного размера можно в типографии. Если покупаете в канцелярских магазинах, сравните цены: в розничных может быть на порядок дороже, чем онлайн.

Требования по толщине для упаковочного полиэтилена

• не менее 25 микрон — для текстиля,
• не менее 50 микрон — для предметов верхней одежды,
• 100 и более микрон — для жидкостей.

Промаркировать: сделать штрихкоды и этикетки на каждый товар

Неправильные этикетки — одна из главных причин отказа в приемке товара. У каждого товара должно быть несколько опознавательных знаков:

• этикетка,
• наклейка со штрихкодом,
• наклейка с кодом маркировки, если товар подлежит обязательной маркировке от Честного Знака.

Этикетка. Покупателям важно сразу понять, что за товар они получили, поэтому основные характеристики должны быть напечатаны на этикетке текстом. Этикетку размещают на самом товаре — например, на бирке, которую привязывают к одежде.

Что указывать на этикетке:

• Штрихкод и баркод
• Наименование товара — может не совпадать с наименованием на Wildberries
• Артикул поставщика — продублировать из карточки товара
• Артикул цвета — если есть
• Цвет
• Размер
• Состав
• Страну производства
• Данные о производителе — наименование и юридический адрес
• Данные о поставщике — наименование или ФИО, адрес, телефон или электронная почта, самозанятые могут указать свой фактический адрес
• Дату изготовления
• Знак ЕАС, если товар подлежит декларированию или сертификации
• ТР ТС — сертификат соответствия техническому регламенту Таможенного союза
• Товарный знак — если бренд его зарегистрировал. Если нет — название бренда на этикетке лучше не использовать чтобы не нарушить чьи-то авторские права

Стандартный размер этикетки для Wildberries составляет 58 × 40 мм. Размер штрихкода должен занимать не менее 30% общей площади этикетки.

Допустимы и другие размеры этикеток: 40 × 30 мм, 58 × 30 мм, 58 × 60 мм. Но рекомендуем использовать стандартный, чтобы избежать проблем со считыванием штрихкода. Иногда оборудование у сотрудников склада барахлит.

Этикетки с идентификаторами должны быть устойчивы к истиранию. В идеале печатать их на принтерах этикеток, а не на струйных и лазерных.

Наклейка со штрихкодом. Штрихкод — главный опознавательный знак товара для маркетплейса, по нему сотрудники принимают и учитывают товар. Его нужно продублировать на отдельной наклейке на упаковке, чтобы сделать заметным. Разворачивать каждую вещь и искать этикетку на складе не будут. Наклейка со штрихкодом нужна только для сотрудников, поэтому полностью дублировать на ней всю информацию о товаре необязательно.

Что указать на наклейке для упаковки:

• Штрихкод и баркод
• Артикул
• Цвет
• Размер

Наклейка с кодом обязательной маркировки. Нужна, если вы продаете товары, которые подлежат обязательной маркировке в системе «Честный Знак». Наклейку с кодом маркировки по закону нужно разместить на упаковке, но по желанию можно продублировать ее и на товаре.

Пример правильной этикетки и наклейки на упаковку для Wildberries

Способ печати 1 — долгий и бесплатный

• Сгенерируйте баркоды в карточке товара в личном кабинете Wildberries.
• Откройте онлайн-генератор штрихкодов.
• Выберите стандарт EAN-13.
• Вставьте баркод и сгенерируйте штрихкод.
• Скачайте его в формате PNG.
• Создайте в Canva или другом сервисе шаблон этикетки 40 × 58 мм.
• Вставьте PNG-изображение штрихкода.
• Добавьте все необходимые текстовые поля.
• Скачайте.
• Создайте в Canva или другом сервисе шаблон листа А4.
• Вставьте этикетку и размножьте.
• Скачайте как PDF-документ.
• Распечатайте на самоклеящейся бумаге формата А4.
• Проверьте с помощью QR-сканера считывание и распознавание штрихкодов.
• Повторите для каждого товара.

Способ печати 2 — быстрый и бесплатный

В МоемСкладе есть шаблон этикетки для Wildberries — его можно скачать и без регистрации в сервисе. Штрихкоды автоматически переводятся в европейский стандарт EAN-13.

• Сгенерируйте баркоды в карточке товара в личном кабинете Wildberries.
• Введите их в МойСклад как артикулы товаров. .
• Распечатайте все сразу на самоклеящейся бумаге формата А4.

Зарегистрируйтесь в сервисе МойСклад и вы сможете:

• печатать этикетки для маркетплейсов онлайн,
• получать информацию о торговле на площадках.

Для печати этикеток нужно подключить дополнительный шаблон.

Частые ошибки и причины отклонения поставки на Wildberries

❌ Деформированный короб.
❌ Упаковка нарушена или ненадежная.
❌ Товар плохо зафиксирован на палете.
❌ Товар на палете завален.
❌ Габариты машины по высоте не подходят для выгрузки.
❌ Товары упакованы в стрейч-пленку.
❌ Коробки с товаром выступают за палету больше чем на 1,5 см.
❌ Поставка больше 1 м3 пришла не на палете.
❌ Поставка меньше 1 м3 пришла на палете.
❌ Нет разделения по артикулам на палете или оно сделано неправильно.
❌ Нет ШК короба.
❌ На товаре или палете два баркода.
❌ Товар не упакован вообще или упакован не полностью.
❌ Вес короба больше 25 кг.
❌ Коробки на палете обернуты непрозрачным стрейчем.
❌ Крупногабаритный товар пришел без индивидуальной упаковки.
❌ Короба склеены или спаяны.
❌ Короба намокли.

Подробнее можно посмотреть в презентации Wildberries с правилами отгрузки товара. В ней на фотографиях показаны все ошибки и написано, как их исправить.

Создание поставки по шагам в личном кабинете Wildberries без XLS-шаблона

Шаг 1. Проверить складские лимиты: Поставки → Лимиты по складам

Лимиты — это свободные места на складе. Иногда бывают периоды, когда даже целую неделю нет доступных лимитов. Приходится ждать, пока места на складе снова освободятся

Шаг 2. Зайти в раздел Поставки → Создать поставку

Раньше можно было добавлять только через XLS-шаблон, теперь это делается прямо в кабинете. Возможно, для крупных поставок будет удобнее вариант с таблицей, но для небольших лучше делать вручную — так быстрее и проще

Шаг 3. Выбрать товары для отгрузки: Добавить вручную → нужный товар → количество → Добавить

Добавлять можно сразу несколько товаров, а не по одному

Совет: как укажете количество отгружаемого товара, сделайте скриншот. В дальнейшем он поможет не допустить ошибку при связывании товара с коробами.

Шаг 4. Выбрать склад Wildberries для отгрузки

Если нельзя поставить на склад напрямую, выбирайте транзитный склад и отгружайте товары на него. Учтите: это платно, и есть риск, что при транспортировке Wildberries может что-то потерять. По возможности выбирайте прямые поставки

Карта складов Wildberries

Шаг 5. Выбрать тип поставки

Раньше типов было больше, можно было запутаться. Теперь всего три, и Wildberries в зависимости от содержимого поставки автоматически предлагает варианты, тем самым уберегая от ошибки. Например, вы не поставите теперь маленькую коробочку на палете по незнанию

Шаг 6. Выбрать дату поставки

Шаг 7. Сгенерировать штрихкоды: на товары, на коробы, на поставку (он один)

Если у вас несколько коробов, то после генерации появится ниже несколько плашек под каждый короб. Для каждого из них будет сформирован свой штрихкод, который вы распечатаете и наклеите на короб Добавьте артикулы товаров в коробы. Здесь может пригодиться скриншот, который мы советовали сделать в самом начале: откройте его и сверяйтесь с количеством при заполнении, чтобы ничего не напутать. Повторите так для каждого короба

На этапе упаковки закладывайте в коробы ровно столько товара и те артикулы, которые указали в поставке. Изменить эти данные постфактум нельзя — именно поэтому мы советуем заранее продумать поставку и прикинуть, сколько товара войдет в коробы.

Шаг 8. Распечатать штрихкод поставки и заполнить данные водителя

Если отправляете через транспортную компанию и пока не знаете данных водителя, можете заполнить их за день до поставки. Номер машины рекомендуют писать латиницей

Внимательно проверьте данные о машине и водителе. Если будут ошибки и несовпадения — вашу поставку развернут на складе и начислят штраф.

Шаг 9. Подготовить короба и дождаться разрешения поставки

• проштрихкодировать товары и короба, если выбрали палету — то ее,
• распечатать и приклеить штрихкод поставки на ближайший к выходу короб,
• c помощью QR-сканера проверить считывание и распознавание штрихкодов,
• обмотать короба прозрачной пленкой не тоньше 0,15 мм, если будете грузить на палету.

Ехать на склад можно, когда в личном кабинете напротив поставки появится надпись «Разрешено». Если отменить поставку после этого статуса — вам начислят штраф. Лучше просто перенесите. Переносить можно в плане в рамках доступного диапазона.

Габариты машины должны соответствовать требованиям Wildberries, иначе поставку развернут, а вам начислят штраф.

Как везти короба

Если вы выбрали тип поставки «Короб», то нужно соблюсти требования:

• поставка суммарно по габаритам не превышает 1 м3 — можно брать каршеринг и везти коробки;
• поставка превышает 1 м3 — арендуйте грузовик и везите коробки на палете, при этом тип поставки остается тем же — «Короб».

Как размещать короба на палете

Если поставляете товары на палете, то есть два универсальных правила для обоих типов поставки:

• коробки не должны выступать за палету больше чем на 1,5 см с каждой стороны,
• нужно обматывать короба пленкой, начиная от основания палеты.

Для обмотки лучше брать пленку первого сорта, так как она лучше тянется и не рвется.

До сих пор не до конца ясно, откуда считается высота груза от 50 см. Если смотреть на рисунок Wildberries, то вместе с палетой. Ее высота обычно 10–15 см, поэтому вместе с коробом высотой 40 см проходит. Чтобы наверняка, лучше ставить 5 коробов.

Наклеивайте штрихкоды коробов наружу, чтобы они были видны и не пришлось разделывать пленку для их поиска При транзитной поставке нужно добавить упаковочный лист

Обязательно подпишите, сколько и какого товара находится в коробке. Это поможет работникам на складе свериться с фактическим количеством и самим не обсчитаться. При несовпадениях вам начислят штраф.

Советы и лайфхаки по работе с поставками на Wildberries

Читайте оферту и регулярно следите за ее изменениями. В оферте много ответов на частые вопросы новичков, указана вся правовая информация. В случае важных изменений успеете вовремя отреагировать и не потерять деньги.

Следите за календарем праздников , чтобы успевать поставить товар на склады до высокого сезона и попасть в продажи.

Заполняйте габариты упаковки корректно , так как теперь по ним рассчитывается стоимость логистики и хранения.

Планируйте поставки на 4 месяца вперед. Поначалу это вряд ли получится, но когда начнете лучше понимать свой бизнес на Wildberries, сможете прогнозировать.

Не пугайтесь платной приемки на складах Wildberries — маркетплейс вводит их не навсегда, а скачками: так он компенсирует сложности в процессах отгрузки, когда не справляется с мощностями. Чтобы не платить за приемку, оформляйте ее тогда, когда это бесплатно.

Следите за новостями в кабинете и телеграм-канале WB Partners , чтобы не пропустить важные новости.

Смотрите обозревателей на YouTube и не паникуйте: там опытные продавцы и менеджеры объясняют изменения, которые происходят на площадке.

Вступайте в чаты по Wildberries и общайтесь с другими поставщиками. Кто-то может поделиться проблемой, а вы на чужом примере узнаете, как поступать в подобных ситуациях.

Учитывайте, что мелкие поставки могут не пускать на склад в нагруженное время — это помогает избежать очередей на складе и отгружаться более крупным поставщикам.

Вот пример того, с чем нужно считаться в работе с Wildberries. Зато участники чата получили кейс по этой проблеме

МойСклад поможет следить за движением товаров на Wildberries

МойСклад — это система учета товаров. В торговле на Wildberries кроме генерации и печати этикеток со штрихкодами поможет контролировать продажи и прибыль, чтобы избежать штрафов и блокировок.

Вот ключевые отчеты для работы.

Остатки по товарам

Показывает, сколько всего товаров, включая их модификации, находится на всех складах.

Отчет комиссионера

Смотрите выручку с учетом вознаграждения маркетплейса.

В документ автоматически попадет вся продукция, по которой маркетплейс еще не отчитывался. При этом можно менять количество товаров и удалять лишние позиции

Отчет о прибыльности

В нем отображается полная себестоимость товаров с учетом всех комиссий, которые вы заплатили маркетплейсу. Отчет показывает прибыль и рентабельность с учетом продаж и возвратов товаров.

Позволяет принять решение, какие товары и в каком объеме закупить

Вайлдберриз как отменить оформленный заказ, если пропала кнопка отмены?

Как отменить оформленный заказ на Вайлдберриз, если в декабре 2022 г. пропала кнопка отмены?

Как отменить заказ Вайлдберриз в статусе "оформлен", если нет кнопки отмены заказа?

В декабре 2022-го года в Wildberries появилось неожиданное новшество, которое расстроило постоянных покупателей. Теперь от оформленного заказа нельзя отказаться, поскольку исчезла кнопка отмены. Еще недавно при ошибочном оформлении можно было в течение десяти минут отказаться от товара, а теперь этого сделать нельзя, и заказ оправится в пункт выдачи.

Такое странное решение на любимой торговой платформе нельзя объяснить заботой о покупателях, а в поддержке его поясняют желанием ускорить движение товаров. Теперь можно отказаться от заказа в пункте выдачи. А можно вообще за посылкой не приходить. Товар отправится на склад – разве это не потеря времени? Ведь если бы можно было сразу оформить отказ, то наверняка товар был бы быстрее реализован.

Думаю, новшество вредное как для клиентов, так и для самой торговой площадки. Теперь покупатель должен быть внимателен как никогда, чтобы случайно не заказать ненужную вещь. Не исключено, что вскоре кнопку отмены восстановят, ведь негодующие отзывы покупателей снижают рейтинг популярнейшей торговой платформы.

В Вайлдберриз всегда существовала возможность отмены заказа после его оформления в случае, если клиент обнаружил ошибку в заказе или вообще передумал его делать.

Раньше на это давалось 20-30 минут, в последнее время заказ можно было отменить за 10 минут, для этого нужно было только в меню выбрать кнопку "Отменить".

Но в декабре 2022 г. клиенты столкнулись с неприятной ситуацией, когда не смогли отменить оформленный заказ из-за того, что кнопка отмены пропала.

Как же теперь можно отказаться от ошибочно оформленного заказа?

Я задала вопрос в службу техподдержки Вайлдберриз и вот, что они мне ответили:

Как видно из ответа, теперь отказаться от заказа сразу после его оформления никак нельзя. У клиентов, можно сказать, отобрали такую возможность. И теперь отказаться от ненужного заказа можно только по его прибытии в пункт выдачи заказов.

Постоянно ли теперь так будет или временно, мне не ответили.

Могу только предположить, что после возникновения многочисленных публичных возмущений и жалоб клиентов, Вайлдберриз, как это обычно бывает в таких случаях, даст задний ход и опять вернет кнопку отмены.

Так было всегда, когда поднимался большой шум из-за неприятных нововведений в Вайлдберриз. Надеюсь, что и в этот раз будет также.

Поживём-увидим. Ну а пока остаётся только одно — очень внимательно оформлять свой заказ и несколько раз перепроверять, все ли верно, перед его отправкой.

На wildberries покупают очень много и у них всегда были довольно понятные правила.

А ,также своя политика отказов и возвратов товара, если вы что-то выбрали и даже оплатили, а потом передумали, то спокойно могли отказаться от этого.

Правда в последнее время, на это действие давалось всего 10-15 минут, после оформления покупки.

Вот что нужно было сделать:

Зайти в приложение wildberries

Нажать на доставку где находятся купленные вами товары.

Всё, вам больше ничего не надо делать, только ждать когда деньги вернутся назад, на ваш счёт.

Если же не успеваете за 15 минут, то всё кнопка отмены пропадает.

Теперь же такого способа нет.

Но есть варианты:

• Первый: это дождаться пока всё придёт ваш пункт выдачи, отказаться там, вам сделают отказ.
• Второй вариант, но он не всегда срабатывает, по крайней мере не во всех пунктах выдачи. Оставить его в пункте выдачи на 7 дней, потом его отправят обратно.
• Третий вариант это написать в техподдержку wildberries и лучше это сделать на своей странице.
• Найдите пункт обращения и пишите.

Я не понимаю, почему Валдберритз не может оставить кнопку отмены заказа на протяжении всего времени заказа. Представьте, покупатель заказал товар, а потом передумал, мало ли какие причины,а отменить уже нельзя. И кто страдает? Продавцы бы уже получили заказ обратно и продали другому. А так пока он дойдёт, а конкретно сейчас с большим опозданием, потом сам покупатель придёт и откажется. А потом товар обратно на склад идет. Сколько времени упущено!

В общем, надеюсь что кнопка вернётся, а то отказаться от заказа теперь можно только в пункте выдачи. Очень неудобно. Приходится сто раз подумать, прежде чем заказать.

И да,нужно быть внимательным при оформлении, чтоб чего-то не оформить случайно.

Интернет-магазин "Вайлдберриз" — это очень удобная торговая площадка, где можно купить практически все что угодно. Доставят в любой город, пункты выдачи есть даже в небольших поселках.

Перед оформлением заказа сейчас нужно хорошенько подумать и внимательно прочитать все характеристики товара, который Вы собираетесь заказать. Дело в том, что с недавних пор пропала кнопка отмены заказа. Раньше можно было отменить заказ в течение определенного времени. Теперь этого сделать, к сожалению, нельзя

Вы сможете отказаться от товара только непосредственно в пунктах выдачи. Причем возврат некоторого товара будет платный.

Последнее время сеть Вайлдберриз своими неприятными нововведениями очень многих пользователей начинает раздражать.

Особенно это обижает "старичков", которые покупают в этой сети много лет, имеют большой процент выкупа, мало отказов и возвратов, потратили большую сумму денег на покупки именно в этом магазине.

Я тоже оправляла вопрос в поддержку именно о кнопке отмены, причем писала про то, что нужно разграничить новичков и постоянных клиентов с большим процентом выкупа.

Но получила точно такой же ответ, как у пользователя Zhanin.

То есть это отвечает робот.

У меня была такая ситуация, когда я не сняла галочки с товаров в корзине (а их там было больше десятка) и, думая об одном товаре, автоматически нажала "оформить" и перешла в доставки.

Когда там увидела сумму и количество товаров, поняла, что заказала все(!), тут же стала нажимать "отменить заказ", все успела за 10 минут, которые тогда были отведены на отмену.

У меня тут же пересчитался процент выкупа, как буд-то я все же заказала, но не выкупила, но заказ отменили.

И я теперь с ужасом думаю, а что делать теперь, если ошибешься, потому что все сейчас бегом, быстро, времени не хватает все обдумать иногда.

К тому же, еще и отказ теперь платный.

Надо писать всем в поддержку и возмущаться. Иначе, так и останется, в кулуарах поговорят и примут. Надо бороться.

Отменить сейчас ошибочно заказанный товар нельзя никак, имейте это ввиду, будьте внимательны при заказе.