Как долго Вайлдберриз возвращает деньги на карту?
Как долго в Wildberries возвращают деньги на карту? В течение какого времени возвращают деньги в интернет магазине Вайлдберриз? Где это написано в правилах? Как быстро Wildberries возвращает деньги на карту? Сколько вайлдберриз возвращает деньги?
Помниться, пришла забирать заказ, выбрала нужные вещи, по невнимательности оплатила 4 вещи, а забрала три, о том, что переплатила обнаружила только на следующий день и то, когда зашла в личный кабинет.Так что смею предположить, что в течении суток они возвращают деньги на счет в личном кабинете.
На официальном сайте следующая информация:
Срок возврата денежных средств зависит от способа перечисления.
На расчетный счет: возврат денежных средств займет до 10 календарных дней. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.
Почтовый перевод: возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения нами возвращенного почтой товара.
Рассрочка: возврат денежных средств по товарам, купленным в рассрочку, производится на расчетный счет клиента в банке, выдавшем рассрочку. Сроки зачисления денежных средств зависят от внутреннего регламента банка-получателя: как правило, они поступают на счет Клиента в течение 3-5 банковских дней.
Последнее время много жалоб, что вайлдберриз долго не возвращает деньги, чуть ли не месяцами ждут.
Я стараюсь заказывать только то, что наверняка заберу, чтобы не было таких проблем с возвратом.
Но на днях случилось так, что заплатила с карты за два товара, один из которых был сразу же отменён самим магазином. Получилось, что деньги заплатила, а товара нет. Хотя это была сумма в 222 руб, но и ее дарить не хотелось. Написала обращение, и мне ответили стандартно, что вернут в течение десяти дней, а далее зависит от банка, которому принадлежит карта. Я платила с карты Сбербанка. Честно говоря, особо и не надеялась, что вернут быстро. Но к удивлению, вернули обратно на карту ровно эту же сумму на третий день. Я думаю, что мне повезло.
Некоторое время назад стала замечать, что все больше жалоб на то, что деньги задерживают. Ввели полную предоплату заказов и теперь совсем нет выбора, либо оплачивать сразу, либо вовсе не заказывать. Я например, теперь стала крайне редко заказывать в Вайлдберриз. Временна сейчас не самые простые, деньги нужны и не хочется, чтобы они где-то болтались, раз нельзя оплатить заказ при получении, значит, буду редко заказывать, только в тех случаях, когда нет другой альтернативы.
Возврат денег обещан в течение 10 дней. На сайте это оговорено в правилах:
Если в течение этого времени деньги не пришли, стоит писать в службу поддержки Вайлдберриз. Также можно обратиться в свой банк, но для начала лучше узнать, был ли отправлен платеж, только после этого выяснять в банке.
Если же вещь возвращена по причине брака, то придется подождать, пока сотрудники магазина рассмотрят заявку. Если брак подтвержден и заявку одобрили, то 10 дней будут отсчитываться с момента одобрения, а не с момента подачи заявки.
Многие сейчас пользуются таким магазином как Валдбериз.
Иногда получается так, что товар не приходит, он не подходит или он оказывается бракованный, или же мы сами отказываемся от товара по какой-либо причине, например, по той, что нашли аналогичный товар по более привлекательной цене.
Естественно, в этом случае деньги возвращаются на карту. Если мы оформляем отказ в пункте от его подучения, то деньги приходят практически сразу, максимум в течение трех дней. В остальных случаях этот срок может достигать 10 дней.
Хотя возможны и сбои иногда и тогда срок возврата может достигнуть и 14 дней, но это уже форс-мажор, если праздничные дни или сбои в работе сайта или человеческий фактор.
В принципе Wildberries, хотя и интернетовская, но все равно торговля и поэтому на эту торговую сеть распространяются все условия и правила, определенные действующим на территории страны, законом по защите прав потребителей.
Собственно в законе определяется четырнадцать суток, но Wildberries, в своем пользовательском соглашении, время возврат денег определяет десятью сутками. Это не противоречит законодательству, и как правило Вайлдберриз свое условие выполняет.
Вот собственно скрин их этого положения, который я сделал на официальном сайте:
На сайте можно скачать и бланк заявления, который при заполнении нужно отправить на сайт компании.
На Вайлдберриз бывают ситуации, когда товар приходится возвращать по причине брака, повреждения или просто не подошли вещи или по другим причинам.
За товар, который надлежащего качества, деньги должны вернуться на карту в течение десяти дней, но обычно деньги приходят намного быстрее.
Если товар с дефектом доставили, то Вайлдберриз может отправить товар на экспертизу,то доставка денег может еще затянуться еще на десять дней.
Если деньги в срок не приходят от Вайлдберриз, то можно обратиться в магазин и потребовать неустойку.
Обычно в таких случаях Вайлдберриз обращается в банк, из-за которого происходит задержка возврата.
Если по какой-либо причине приходиться отказаться от товара заказанного на Вайлдберриз, то вы имеете полное право вернуть деньги в установленные законом сроки. Если речь идет о карте, то деньги возвращаются только на ту карту, с которой была произведена оплата. Если при покупки использовался счет, то соответственно.
Для возврата денег нужно оформить заявку, это можно сделать онлайн, в пункте выдачи или воспользоваться услугами курьера. После того, как заявка будет одобрена, Вайлдберриз должен отправить деньги в банк в течении 10 календарных дней. Судя по отзывам, время отправки средств на карту составляет не более 3-х суток. Это возможно в том случае, если счет карты не заблокирован. Если же карта заблокирована или покупатель завел новую и хочет отправить на нее деньги, то составляется запрос и он отправляется на официальную почту интернет-магазина. Поэтому срок зачисления на другую карту будет гораздо дольше (сроки не регламентируются).
Так же могут происходить задержки с возвратом денег, связанные в первую очередь с самим банком или транзакцией.
Это сегодня, бесспорно, весьма популярный крупный магазин в российской торговле онлайн. Интерес россиян в нему не иссякает. Ежедневно тысячи людей совершают здесь покупки. Но ситуации случаются разные. Например, просто делать покупку человек передумал. Поэтому нередко приходится делать возврат денежных средств. Важно знать сроки такого возврата, как и весь порядок этого дела.
В зависимости от того, что вы собираетесь с этими средствами делать, решается вопрос о порядке их возвращения. Если планируете и далее делать покупки, можно с ними ничего не делать, просто оставить в личном кабинете. При желании все же вывести эти денежные средства именно на счет, с которого вы платили, должен быть оформлен возврат. Никакой новый счет при возврате не указывается.
В течение десяти дней (календарных) должно удовлетворяться ваше требование о возврате средств за товар ненадлежащего качества. Это время будет потрачено специалистами Вайлдберриз на рассмотрение вашей жалобы. В законодательстве РФ зафиксирован данный стандарт.
Если платили с пластиковой карты, до 10-ти минут занимает возврат этих средств магазином. Этот возврат денег отражается в разделе Финансы. А далее сроки перевода возвращенных денег зависит от кредитного учреждения- банка. Обычно такая операция возврата денег на карту занимает у банка минимум 1 максимум 5 рабочих дней.
Итак, при возврате денежных средств на реквизиты возврат в виде перечисления денежных средств производится в срок до 10 дней.
Приложение Wildberries — отзыв
Ответы на главные вопросы — когда Вайлдберис вернет деньги, как оформить возврат и как связаться с операторами по телефону ✖ Вайлдберис потихоньку превращается в помойку или как нынче модно говорить "Маркетплэйс" ✖
Отзыв из серии «НАКИПЕЛО», при чем не разово, а в течении полугода, поэтому весь мой негатив — это уже вполне взвешенное мнение, когда я уже несколько раз прошла через все круги ожидания и потеряла уйму времени с Вайлдберисом, который под прикрытием постановления главного санитарного врача ввел с марта 2020 года 100% предоплату.
Первое — мне вот интересно, они сами то это постановление читали. Думаю нет, и рассчитывают они именно на то, что и вы читать не будите) Там ни слова нет о том, что ИМ нужно работать только по предоплате, прям даже близко к этому нет.
Просто таким образом недобросовестный Вайлдберис решил под шумок воплотить свою новую финансовую стратегию (другого объяснения просто не придумаешь). Если бы они это сделали «просто так» — согласитесь, возмущений было бы ещё больше, чем есть сейчас. А так прикрылись постановлением, которое их вообще по сути не касается, и вуйля.
Как я вижу работу Маркетплейса Вайлдберис по новой схеме:
☑ покупатели теперь не заказывают прям все подряд по 100500 позиций — итого у них значительно снизилась нагрузка на логистику, снизились издержки
☑ доставка осталась бесплатной, но никто же не задумывается, а что с вашими деньгами происходит, с момента вашей оплаты и до момента возврата?? Это не 1-2 дня, это как минимум 1-2 недели. Т.е. теперь 1,2, а то и все 3 недели данный посредник в лице Вайлдериса пользуется вашими деньгами в прямом смысле слова.
Если говорить проще на примере: сейчас большинство банков предлагает выпустить дебетовые карты с БЕСПЛАТНЫМ обслуживанием, но с условием определенного несгораемого остатка на ней. То есть вы держите в банке свои деньги, банк ими пользуется по своему усмотрению и получается с этого прибыль, вкладывая их.
Зная, что это работает в банке, их этого и ПРЕДПОЛАГАЮ, что и тут аналогичная схема. Навряд ли деньги просто лежат мертвым грузом.
Да, конечно, заказали вы там, на 1000 рублей, возврата ждете — ну и подумаешь, чего там с этой 1000 за 2 недели заработаешь. А вы теперь представьте размах Вайлдбериса. Там ежедневные огромные денежные потоки происходят, соответственно со всех по чуть-чуть и на тебе — ещё одна статейка прибыли в несколько миллионов.
Как только ввели предоплату, сразу и всем стало понятно, что это навсегда. И все бы ничего, если бы (да кабы) это все грамотно организовали и покупатели не строчили по 100500 сообщений в группах о том, когда вернут деньги, у кого какой опыт и не переживали после каждой покупки.
Теперь по приложению (которое полностью дублирует личный кабинет на странице сайта).
Я пользуюсь именно мобильной версией ИМ — так удобнее в разы.
На главной странице как обычно завлекательные акции, типа «Распродажа до 80%», где по сути сливается весь неликвид и вряд ли там найдется реальная скидка аж 80%.
Далее на главной странице, если вниз пролистать появляется индивидуальная подборка, основанная на ваших последних поисках.
Теперь заходим в личный кабинет — там отображается Фамилия и имя, размер индивидуальной скидки (она постоянно у меня варьируется от 3 до 20%, правда и цены при этой «повышенной личной скидке по акции» тоже меняются в бОльшую сторону. Итого никакой реальной экономии.
Тут самый важный для меня раздел — ФИНАНСЫ.
Именно тут отображается приход, возврат и хранятся электронные чеки. Правда все это «почти работает», то есть когда то отображается. а когда то нет. И, судя по всему, никто ничего менять и усовершенствовать не собирается, им и так, видимо, нормально лопатой гребется.
Заказы я делаю прямо скажем редко, но в последние пол года КАЖДЫЙ из моих заказов принес мне откровенный геморрой. Оплатила, получила часть, от части отказалась и сидишь и ждешь у моря погоды — когда вернутся деньги? А вернутся ли вообще?
И с каждым разом все хуже и хуже.
Именно поэтому на данном маркетплэйсе (а именно так сейчас позиционируется Вайлдберис), я не заказываю ничего серьезного — технику, например, или косметику (придет побитая или розлитая). Карандашики ребенку, колечки — это да, можно.
✖✖✖ Из встретившихся мне проблем: ✖✖✖
►► заказала как то в один день несколько позиций одежды, во второй день короб в машину. Оплачивала разными кошельками. Итого возврат караулила 2 недели, приходили какие то маленькие не понятно откуда взятые суммы и все частями. Прям сам себе бухгалтер
►► Заказывала ювелирные украшения Соколов. Кольцо по размеру не подошло, возврата ждала 3 недели — все это время меня динамили и уже накрывала безысходность.
Писала в СП в приложении, потом в их Инстаграм, откуда они меня снова посылали в приложение. Это был настоящий круг ада.
У меня было создано около 10 обращений и ни разу мне так и не предоставили запрашиваемую информацию — «Деньги отправили ждите».
Если бы отравили — не было бы проблемы прислать мне сразу номер этого отправления, а с учетом, что ждала я аж 3 недели — то явно они были отправлены не сразу после возврата, а на 10-14 день в лучшем случае. Это ещё раз подтверждает мою теорию о том, что Вайлдберис нагло пользуется нашими деньгами.
►► Мой последний заказ вообще ТОП. Купила папе 2 охотничьих костюма на общую сумму около 7 тысяч. Папа в другом городе получил, примерил, выбрал. Один из экземпляров висит как «возврат».
Его я ждала опять 2 недели, НО в приложении, в разделе Финансы НИКАКИХ ИЗМЕНЕНИЙ.
Отображается приход, и если ранее хотя бы в истории было видно «Покупка», «Возврат», «Онлайн оплата», то в последний раз все зависло на «Покупке». Т.е деньги то вернули (и на этом кланяюсь вам в пол, Татьяна Владимировна), но отображается это все, в том числе в Электронных чеках, как будто я только совершила покупку на 7159.
Что это? Лаги приложения, наплевательское отношение или очередная мудреная схема махинации?
Приложение, кстати, только недавно обновила, захожу и у меня начинает темнеть в глазах. вчерашний заказ нигде не отображается, как будто его и не было, а деньги, на минуточку, уже уплачены. Что делать не понятно, пишу в раздел «ОБРАЩЕНИЯ»:
Это собственно все, что нужно знать о службе поддержки данного Интернет Магазина. Отвечает в 98% робот, который даже не может верный раздел вопроса определить, а если вдруг удается выйти на реального оператора (у меня это получилось с 15 раза), то ответа придется ждать минимум неделю и даже после этого нет никакущей гарантии, что на ваш вопрос ответят. по мне что робот, что оператор «Екатерина» — уровень бесполезности один.
Открываем раздел «Контакты» и видим, что оттуда убрали ВСЕ НОМЕРА ТЕЛЕФОНОВ. Раньше на каждый регион свой был. Все для людей.
Вообщем-то пару раз изрядно понервничав я все же нашла на просторах интернета действующий номер Вайлдебриса.
Сначала по нему говорит автоответчик — ваша задача просто ждать соединения с оператором. Ходят поверья, что некоторые (а я уверена большинство) в среднем висят на линии по часу. Так что советую прибегать к этому методу в крайнем случае.
█ ▌ ВЫВОДЫ
Удалять приложение я не буду. Несмотря на полный хаос, который тут творится и оценивая все риски, я все равно буду что-то заказывать по мелочи, например, кофе по акции часто беру, краски ребенку, карандаши, ну или опять у Соколов «распродажа» будет.
Выгода этого маркетплейса только в 100% бесплатной доставке. Например, те же украшения Соколов можно и на официальном сайте заказать, и там они будут даже на пару копеек дешевле, но вот незадача — что бы бесплатно привезли надо минимум на 3,5 тысячи заказать, а на Вайлдберисе нет такого ограничения.
Не знаю, что это за тенденция, но скажу так «маркетплэйсом хорошую интернет площадку не назовут».
Был Интернет-Магазин — было терпимо, а сейчас и сама сталкиваюсь каждый раз с трудностями и непониманием происходящего и вижу на просторах соц.сетей горы негатива от других покупателей.
Что то подобное недавно было с ГУДС.РУ — начинал прям замечательно, но буквально за год скатился в неизвестном направлении.
Тут я вижу аналогичную тенденцию — цены повышаются, деньги владелицей гребутся (нет ну молодец, я без претензий), но сервис хромает уже в 2 ноги.
☑ большой выбор товаров
☑ удобно заказывать через приложение
☒ не корректно отображается раздел «Финансы»
☒ очень долго приходится ждать возврата средств, так как, предположительно, заявки на этот сам возврат специально не заводятся сразу
☒ связаться с оператором практически невозможно. Раздел «Обращения» — как отдельный вид искусства «заботы» о своих покупателях
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Да, можно что-то прикупить по мелочи, но как показала практика, тоже самое, а то и дешевле можно найти на том же Озоне или в официальных магазинах брендов.
ღ๑♥●•· До новых встреч! ●♥•°•ღ
Wildberries — не хотят возвращать деньги
nadya06:
Как бороться с этим обнаглевшим магазином?
Не покупать там, учитывая ну конкретно дурные ценники.
14 лет на сайте
пользователь #161631
ew3:
nadya06:
Как бороться с этим обнаглевшим магазином?
Не покупать там, учитывая ну конкретно дурные ценники.
А где покупать? На лебяжем или в таборах??
10 лет на сайте
пользователь #826833
Вконец обнаглели со своей предоплатой. Телефона на сайте нет, один дебильный робот. Выдают товар абы кому, не сверяют владельца карточки, хоть это и написано на сайте.
14 лет на сайте
пользователь #161631
feonia57:
Вконец обнаглели со своей предоплатой
Так а шо за фигня? Это будет постоянно?
12 лет на сайте
пользователь #386176
Написала обращение, вот ответ:
[контент удалён]
Обычная отписка. В общем, надо обращаться в Общество защиты прав потребителей. Кстати, много недовольных покупателей уже написали обращение в МАРТ. Если кому интересно, можно загуглить свежую статью «Кормят завтраками». Покупатели Wildberries жалуются на проблемы с возвратом денег за товар".
Раньше наличными возвращали даже в случае отплаты картой, а сейчас с карты на карту возврат получить невозможно. Надеюсь, компетентные органы возьмутся за эту шаражку.
10 лет на сайте
пользователь #826833
Чужой:
feonia57:
Вконец обнаглели со своей предоплатой
Так а шо за фигня? Это будет постоянно?
Типо в тему эпидемии, чтобы через деньги и карты не заразиться.
8 лет на сайте
пользователь #1239458
Чужой:
А где покупать? На лебяжем или в таборах??
Хватает мест и данная шарага — это последнее где лично я делал бы покупки.
14 лет на сайте
пользователь #161631
ew3:
Чужой:
А где покупать? На лебяжем или в таборах??
Хватает мест и данная шарага — это последнее где лично я делал бы покупки.
Простейший пример: найди мне поло Lacoste на акции за ну пускай 100р.
8 лет на сайте
пользователь #1239458
Вы хоть сами в это верите? Вам рассказать про белорусскую систему скидок? Поверьте аналогов в мире нету.
13 лет на сайте
пользователь #177506
Вы хоть сами в это верите? Вам рассказать про белорусскую систему скидок? Поверьте аналогов в мире нету.
Ага, наивный чукотский юноша врит в "скидки" этой шаражки.
Покупал пару недель назад джинсы на рынке, какие-то pantamo за 65 рублей. Мне лично эти бренды пофигу какие, лишь бы удобно было. А продавец говорит, что в вилдберриес такие стоят в разы дороже, можно по номеру из этикетки проверить. Я ради интересу решил проверить, так эти же джинсы в этой шаражке стоят больше 150 рублей, и это со "скидкой", цена без скидки вообще за 250 рублей вроде была.
14 лет на сайте
пользователь #161631
Oran_Gutang:
Покупал пару недель назад джинсы на рынке, какие-то pantamo за 65 рублей.
Мне тебя очень жаль, на таборах-лебяжем мог бы за 30 откопать в горе мусора на прилавке. Хотя, с ем я разговариваю, беларускаму электорату недоступно понятие-"бренд"
13 лет на сайте
пользователь #177506
Чужой:
беларускаму электорату недоступно понятие-"бренд"
куда нам до аристократии, ведущейся на буковки в названиях тряпья. Эти ваши "бренды" шьют те же турки-китайцы на тех же фабриках, что и для лебяжего-таборов, лишь лейбы лепят для "аристократов", чтбы втридорого впаривать через вайлберриез и прочиее "бутики".
8 лет на сайте
пользователь #1239458
Чужой:
Хотя, с ем я разговариваю, беларускаму электорату недоступно понятие-"бренд"
Интересно как этот "бренд" может стоить в 2 раза дешевле чем в тех же загнивающих Штатах где скидки действительно скидки, а не развод хомяков по типу подобных вам белорусов. Первый и главный признак гнилости магазина это отказ под любым предлогом возврата денег покупателю, поэтому какие там скидки и на что это уже не имеет никакого значения. Есть один известный китайский магазин и там действительно можно купить товары по очень вкусным ценам, но есть нюанс — ни в коем случае не платить банковской картой, потому как в случае форс-мажора, а он происходит довольно часто, деньги в лучшем случае упадут на внутренний кошелек покупателя.
Возврат денег Валдберис,сколько дней.
Вчера отказалась от оплаченной вещи, сказали деньги вернут на карту. Прошли сутки, денег нет. Через сколько дней вернут, кто знает? И ещё, может у кого есть инфа, когда опять будет оплата при получении, как раньше?
1-5 рабочих дней.
у меня дня 3 прошло оплату при получении тоже жду-не дождусь. Не хочу оплачивать несколько размеров, чтобы выбрать нужный, дорогой одежды и обуви.
мне сейчас пришло в почту, что примерка открыта в пунктах самовывоза и при доставке курьером. Но про отмену оплаты — ни слова.
им видимо понравилось ))
в этом я не сомневаюсь((
В пятницу вечером сдала вещь. В понедельник вечером вернули деньги на карту. Сбер.
Мне на 2-й день все возвраты приходят. Сбер
Обычно возвращают через день. Самый длинный срок возврата был с вечера среды до вечера воскресенья.
Через час примерно пришли.
Зачем на карту оформляете? Можно за минуту вернуть в личный кабинет и тут же расплатить за новую покупку. Или вы больше не планируете пользоваться WB?
убрали оплату с баланса с 1 июня
Намного раньше убрали. В апреле точно уже так было.
нет, я 1 июня утром оплачивала с баланса, т.к. мне пришло сообщение,что скоро оплата с баланса будет отключена, а средства списаны.
это для тех, у кого на балансе было что-то. Именно оплата с баланса. А а влзврат денег на баланс убрали раньше, я уже в мае не смогла это сделать. Про апрель не скажу, не актуально было.
ВТБ всегда по максимуму то есть 5 дней
у меня два раза было на следующий день, правда суммы в пределах 2 тыс
через дня три вернули на карту
У меня много было возвратов с марта, в основном, через 1-2 дня приходят на карту СБ. Но суммы до 4-5 тыс.
сразу в пункте выдачи
это вы во время карантина получили сразу в пункте? Сказочная история)
Сразу в пункте ,это раньше делали возврат на баланс в личный кабинет. Сейчас возврат на карту, а это время надо.
про возврат на карту сейчас — я в курсе. Я не поняла, про что вы написали. Что "сразу в пункте"?
У нас WB работает (пункты выдачи), и даже примерка разрешена. Заезжала раз 5 за последний месяц. Возврат сразу в личный кабинет.
при чем здесь вы, если топ про дебильные московские правила? Нет у нас ни возврата в ЛК, только на карту, оплата заказа сразу на сайте 100%, мерить ничего нельзя было до 1 июня.
А где было указано, что про московские? Не увидела.
потому что именно в Москве сейчас этот дебилизм творится, ввели во время карантина. И именно он и вызывает вопросы. Раньше все прекрасно оплачивали только то, что берут. Курьеру или в ПС. А сейчас — извольте оплатить все, потом возврат, потом деньги. Какой дурак будет оплачивать заранее что либо, если не знает, подойдет или нет и есть возможность примерить и взять только то, что подошло?
Так и у нас все оплачивается 100% заранее. Я просто открываю сейчас свой лист покупок и перезаказываю то, что уже раньше использовала/носила, либо аналогичное той же самой марки, либо те же модели в других цветах. Аналогично с обувью. При таком подходе 90% товара подходит без проблем.
не всех устраивает такой подход. А дети, например, растут. у вас всегда была 100% предоплата?
Да понятно, что без предоплаты удобнее, кто ж спорит. Но, с другой стороны, сейчас вообще нет очередей, и получение занимает полминуты. Я спрашивала теток из WB, они говорят, клиентов стало гораздо больше, и если бы не предоплата, был бы коллапс.
да ну, как по мне — это все сказочки. Я заказываю курьером, почему бы мне не оплатить картой ему, если я все равно при нем все проверяю? Они давно об этом мечтали, а тут случай подвернулся. Та же Ламода как работала, так и работает, без всякой предоплаты. Если сейчас разрешили примерку, то почему не сняли предоплату? Как же раньше коллапса не было? У людей денег сейчас не особо, так что не было бы никакого коллапса.
Я не настаиваю, но сама очень даже верю этой информации. С этими тетками я много лет знакома в рамках WB, и уж как они обсирали свою владелицу — мама не горюй. В общем, в их искренности не сомневаюсь )) Раньше у нас были изрядные очереди, несмотря на постоянное открытие новых пунктов выдачи. В небольшом пункте на 8 кабинок не всегда можно было найти свободную, приходилось ждать. Я специально приезжала только в будни в дневное время, тогда норм. Пока было без примерки и по предоплате, можно было в любое время мгновенно получить заказ, меня это очень даже устраивало.
сейчас станет меньше клиентов ТЦ оттянут покупателей
Вполне возможно. Хотя лично я распробовала wb и не была в ТЦ лет 5.. Но я не фанат шопинга.
Мерить в пунктах выдачи было нельзя, а вот забирать — можно.
так я и не говорила, что забирать было нельзя. Это не в их интересах.
Вчера вернула, сегодня все на карту упало.
а кто не получал товар? Как деньги вернули? Я оформила и оплатила 6 мая заказ для мамы в другом городе. Она поучать его передумала. Кнопки отказа нет. Написала в обратную связь, там меня заверили, что через 10 дней заказ аннулируют. Фигушки! До сих пор там. Написала повторно, так мне вот что ответили: Здравствуйте. Отмена возможна в заявительном порядке. Вам необходимо отправить на адрес для корреспонденции, указанный у нас на сайте в разделе «Контакты», заявление об отмене заказа. Заявление может быть написано в произвольной форме, там указываются данные по заказу: сумма заказа, дата оформления и данные Личного кабинета (ФИО владельца, номер телефона и адрес электронной почты (если есть), которые там указаны). Срок рассмотрения заявления – 10 календарных дней с момента получения нами заявления. Благодарим Вас за обращение. Это просто издевательство! Ещё и письма им писать.
ну а что ж ваша мама так вас подставила? могла бы прийти, получить и тут же сдать. Лень было? За неявку за товаром раньше снимали процент, а то и всю скидку.
Вы сотрудник WB&? не лень, но сейчас другая ситуация. она на даче, ей 82 года. Приезжать специально, да ещё и оплачивая проезд. Заказ оплачивала я, как она сдаст его? WB вообще обнаглел! Подруге разбили заказ и доставили в разные пункты выдачи, один из которых вообще за ку-ку! Она МЕСЯЦ с ними переписывалась и переговаривала, чтобы ей деньги вернули! И что это за новые правила, что заказ нельзя аннулировать? Где это можно прочитать?
Что значит аннулировать заказ? Есть функция "отменить", когда заказ в стадии обработки или даже в пути. Но если он уже пришёл в пункт выдачи, как его аннулировать? Вы как себе это представляете?
нет такой функции теперь даже на стадии обработки! Можете поэкспериментировать!
Мой заказ потеряли. Причем это магазином подтверждено. Крайний срок получения прошел две недели назад. Ни убрать, ни вернуть деньги не могу. Пишу письма через обратную связь, получаю отписки. Воз и ныне там.
я часто делаю заказ для подруги, потому что с моей скидкой цена лучше. Забирает подруга, она же сдает тут же, в пункте самовывоза. Они ж паспорт не спрашивают. Я это или еще кто — им без разницы. Назвала мою фамилию, померила, сдала, что не подошло. Так что мама ваша тоже может сдавать. Я поняла, что возможности в этот раз не было. Я только по этому пункту с вами не согласна) В остальном они испортились, конечно((( Все страннее и страннее условия покупки.
Я в Москве пользуюсь четырьмя пунктами на пост основе, физиономия моя примелькалась, думаю. Но когда предоплата или оплата баллами/со счета, они ВСЕГДА спрашивают паспорт. А в одном пункте мужик на возврат требовал паспорт и уверял, что так всегда и везде. Им было всё равно кто получает только при пост оплате.
25 мая подруга получала. Никакого паспорта не спрашивают, спрашивают код. Который написан в моем ЛК на вкладке с заказом. Он меняется каждый день, так что в день, когда подруга собирается идти за заказом, я ей отправляю код в вотсап. Часть она забрала, а часть тут же сдала, потому что товар фото не соответствовал. Без паспорта, совсем) Но без кода не получится.
Я хожу в ближайший, там меня уже знают в лицо, сейчас только код доставки спрашивают, никакого паспорта. Но я раньше до карантина неоднократно возвращала по паспорту, там все данные должны у них быть в компьютере, кмк.
Сейчас и возврат без паспорта. Отдаешь товар. Ничего не заполоняешь. Приходит смс, что деньги оправлены на карту.
+1! При этом все равно, кто получает заказ и кто делает возврат, главное, при получении код назвать (иногда еще фамилию заказчика спрашивают). У нас ЛК оформлен с незапамятных времен на имя мужа (поменять ФИО в ЛК оказалось довольно нудным делом, хотя все всегда заказываю сама на всех, так что плюнули и забили). Оплачиваю со своей карты, возвраты приходят на эту же карту. Возврат (Сбер) обычно 2-3 дня.
Не нужен паспорт для получения заказа в ВБ. Нужно трехзначный код назвать, который вам в приложении пришел.
+100 или код или паспорт, всегда код называю.
у меня вчера ничего не спрашивали, кроме фамилии. я код естесссно забыла. паспорт был, но его не спрашивали.
Не нужен паспорт, достаточно назвать код к заказу.
Я сдавала в понедельник вечером, пока не вернулись.
Скажите, кто вчера-сегодня получал заказ в пункте самовывоз, картой хоть можно расплатиться? Так неохота переводить им предоплату опять((
для понимания нужно просто зайти в корзину на сайте и попробовать оформить заказ без предоплаты. У меня вчера не получилось, только 100% оплата онлайн.
+1! Примерка есть, но предоплата без вариантов осталась.
просто скотство какое-то со стороны ВБ. Неужели не понимают, что потеряют клиентов, если и дальше это продолжится? Полно магазинов без предоплаты.
Ага, под шумок ввели предоплату, видимо решили теперь ее оставить навечно. Не хочу больше у них заказывать именно из-зав этой предоплаты. Раньше оплачивала на месте только то, что выкупала. а теперь каждый раз жразбираться: то не довезли, то не то положили.
я сегодня еще про одно новшество узнала. Вернула в пункте товар, который вообще не соответствовал фото. Вообще другой был. В пункте оператор пометила, что товар не тот. Ну я и сижу, жду, чтоб исключили из процента выкупа. Через пару дней увидела, что никто не исключил. Написала им , что так и так, исключите. Фото приложила. На что мне ответили, что 24 часа на проверку товара прошли. И теперь, что там отметила тетя в ПС — неважно. Нужно на сайте в ЛК оформить возврат, и когда придет подтверждение от них, у меня 24 часа отправить куда-то там в определенную службу обращение на проверку, с фото (или с момента возврата 24 часа? Не очень понятно). В колл-центре теперь этим тоже не занимаются. На сайте такой инфы вообще не нашла. А чо, отлично, оплатил 100%. Потом тебе прислали г..но какое-то, и из процента не исключили, потому что спасение утопающих — дело рук самих утопающих Как будто это моя ошибка или просто мой каприз. Таким образом ВБ всегда в шоколаде. Нафиг, обиделась на них. Надеюсь, не я одна :fight3