Что случилось с Wildberries и как защитить свои деньги?
14 марта в работе крупнейшего российского маркетплейса Wildberries наблюдаются сбои. Со всей страны пользователи сообщают о том, что из личных кабинетов исчезли все пользовательские данные, в том числе сведения об уже оплаченных, но недоставленных покупках. При этом информация о банковских картах покупателей осталась, что вызвало панику среди пользователей о том, что эти данные могут быть украдены. Что происходит и как сохранить в этом случае свои деньги, разбирался amic.ru.
Что случилось Wildberries и когда он заработает?
У маркетплейса Wildberries случился сбой. Это подтвердили в пресс-службе компании. «В настоящий момент отмечаются ошибки, ведутся работы по их устранению», — говорится в официальном Telegram-чате компании.
При этом в компании опровергают жалобы пользователей на то, что им не выдают товары, заявив, что заказы в пунктах выдачи и через курьеров выдаются в стандартном режиме. «До устранения технического сбоя все поставки на всех складах принимаются в порядке живой очереди вне зависимости от статуса», говорится в сообщении.
В Wildberries пообещали, что работа маркетплейса будет восстановлена в кратчайшие сроки: «Уважаемые партнёры! В ближайшее время будет восстановлена штатная работа портала. Ведутся работы». Также в пресс-службе сообщили, что пользовательская информация из личного кабинета не исчезала, она только не отображается.
Так что, возможно, уже сегодня-завтра работа сервиса будет восстановлена.
Боюсь, что из-за этого взлома моей картой могут воспользоваться мошенники. Что делать?
Самое простое — удалить сведения о карте из личного кабинета. Но так как многие пользователи сообщают, что сделать это невозможно, используем другой вариант: переведите ваши деньги на другую карту, которая не привязана к личному кабинету на Wildberries.
А если WildBerries так и не заработает, могу ли я вернуть деньги за недошедший товар?
Можете. «Царьград» пишет, что в этом случае вернуть деньги вы сможете через процедуру чарджбэка. Для этого надо будет обратиться в свой банк с заявлением об отмене платежа за неоказанную услугу. Средства вернут в течение 30 дней.
Логистика Вайлдберриз, как снизить? Что делать с обезличенным товаром?
Вы должны понимать, что аналитические алгоритмы Вайлдберриз учитывают регион продаж. Именно по этой причине так важно наличие товаров в тех городах, где спрос больше.
В обязанности поставщика, для успешной торговли, входит постоянное отслеживание спроса в разных регионах страны, чтобы поставить свои товары на те склады, где товар больше пользуется спросом. В свою очередь, время доставки с таких складов уменьшится, вместе с вероятностью отказа.
Пример: Вы продаете купальники и приняли решение проанализировать, где же они больше пользуются спросом. По результатам анализа вы пришли к выводу, что:
- 90% купальников продаются со склада “Краснодар”
- 8% со складов Москвы
- 2% со склада “Новосибирск”
В таком случае, если покупатель заказал товар, например, в Краснодаре, куда вы и загрузили большее количество товаров, то именно ваш товар придет к нему быстрее, чем товар другого поставщика, у которого все остатки на складах Москвы. Именно по этой причине и важна логистика!
Как оптимизировать издержки в логистики?
Как же селлерам платить меньше за логистику? Мы расскажем о двух простых способах:
Первый способ — делать поставки на региональные склады
Данный способ поможет незначительно снизить стоимость вашей логистики, но может повысить количество ваших продаж. Итак, вы должны:
- Посмотреть, какие существуют региональные склады
- Выбрать для себя определенный склад
- Произвести на него отгрузку товаров, можно сделать это с помощью транспортной компании или фулфилмент.
Вывод: если выбираете региональные склады, то вы:
- Экономите на логистике
- Получаете больше продаж.
Второй способ — выбор другой категории.
То есть вы находите любую смежную и подходящую категорию для вашего товара. Там логистика может стоить значительно ниже, примерно в 2-3 раза.
Потом вы переходите в раздел “Товары” — “Карточка товара NEW”. Заходите в вашу карточку товара, и там можете поменять свою категорию.
Перед тем, как вы сохраните изменения — необходимо обязательно скопировать и снова добавить характеристики и описание. Ну а наименование вашей карточки, скорее всего, изменится и вам нужно будет решить этот вопрос!
Стоимость идентификации обезличенного товара
С 10 августа 2022 года обработка обезличенного товара станет 300 ₽ за 1 единицу. Напоминаем, что до этого стоимость составляла 100 ₽.
Что значит обезличенный товар? Это те товары, которые по той или иной причине не удалось идентифицировать при приемку на склады маркетплейса. Когда вы оформляете поставку на склад Вайлдберриз, товар может попасть в обезличенные. Вот несколько причин, почему это может произойти:
- В карточке товара не подгуржена фотография
- Отсутствует штрихкод
- У товара нет индивидуальной упаковки
- Срок годно истек
- Баркод не сканируется
- Индивидуальная упаковка повреждена
Поэтому если вдруг в ваших финансовых отчетах будет выгрузка о том, что обезличенные товары обработали за 300₽, то вы можете отстоять свои права у Вайлдберриз. Потому что в оферте, на данный момент, стоимость составляет 100₽!
Возврат неопознанного товара
С 28 августа 2022 года товар, который попадает в обезличенные — не будет обрабатываться Вайлдберриз.
Маркетплейс вам будет отправлять его на пункт выдачи заказов, который вы укажите в разделе “Проверка товара”. Поэтому обязательно проверяйте, какой пункт выдачи у вас выбран и напоминаем, его можно изменить в любой момент.
Рекомендуем прочитать нашу статью: «Платная приемка на Вайлбдерриз и лимиты по складам. Последние новости!»
Провал Wildberries все ближе. Почему закрываются ПВЗ по всей стране
Только вчера появилась информация, что по всей стране в массовом порядке закрываются пункты выдачи заказов и в основном это затронуло именно «доходные» ПВЗ. Информация все чаще всплывает в социальных сетях, и даже появились объявления о продаже ПВЗ. С чем связаны проблемы пунктов выдачи заказов и почему их стали в срочном порядке продавать.
Ранее на общедоступных досках объявлений или сайтах продаж готового бизнеса можно было встретить различные предложения по продаже пункта выдачи заказов. И если раньше хватало предложений с различных площадок, то теперь в основном это маркетплейс Wildberries. С чем связано такое обострение среди коммерсантов по продаже ПВЗ не совсем ясно. Проведя небольшой анализ на всеми известной площадке частных объявлений, можно встретить более 500 объявлений по поиску слов «продам ПВЗ». И это в основном объявления относятся к торговой площадке. Wildberries.
Оказывается, что такое большое количество объявлений о продаже ПВЗ появилось на фоне массового недовольства сотрудников Wildberries. Новые условия введенные площадкой довольно жесткие, для большинства торговцев, поэтому некоторые приняли решение о закрытии бизнеса.
Сотрудники маркетплейса не согласны с новыми правилами и введенными штрафами от руководства компании. И требуют ввести жесткие графики разгрузки товаров в рабочее время (ранее был круглосуточный), отмену штрафов за возврат отбракованного товара, изменить рейтинг пункта выдачи товара, привязанного к региону. Именно штрафы за возврат товара и побудили многие ПВЗ к закрытию и продаже бизнеса.
Согласно новым правилам, возвращенный подменный или бракованный товар и принятый ПВЗ на возврат оплачивает сотрудник отделения. И если по некоторым пунктам это лишь процент от стоимости товара, то по большей части — это полная стоимость товара. Штрафы списываются в автоматическом режиме, а при большом количестве штрафов баланс владельца ПВЗ уходит в минус. Тогда всё ПВЗ работает бесплатно без возможности вывода денег со счета, пока он не станет положительным.
Новые правила ввели еще 3 марта этого года, а первые штрафы нашли своих «счастливчиков» уже 9 марта, сразу после начала возврата невостребованного товара после праздника.
Владельцы ПВЗ решили провести небольшую забастовку и закрыли нескольких пунктов выдачи заказов по всей стране. Это можно наблюдать по сообщениям всплывающим в социальных сетях и в СМИ регионов. В Москве у головного офиса Wildberries собралось более 50 владельцев крупнейших ПВЗ, но высшее руководство так и не соизволило с ними пообщаться.
На данный момент в сети появилась официальная информация от представителей Wildberries, что все ПВЗ работают в штатном режиме. Возмущений от владельцев ПВЗ не зафиксировано, а появляющиеся недовольства связаны с введением новых штрафов. По словам представителей, введенные штрафы стали упреждающей мерой на попытки покупателей и сотрудников ПВЗ подменять выдаваемый товар на более дешевый или аналогичный с целью получения выгоды.
Чем обернется накалившаяся обстановка для владельцев ПВЗ и крупнейшего маркетплейса страны пока непонятно. Возможно руководство прислушается к возмущениям и штрафы станут более лояльными, либо площадка получит большой отток на другие электронные магазины своих компаньонов.
«Бермудский треугольник» Wildberries: что происходит в пунктах выдачи заказов, пока дверь закрыта
И хотя еще накануне Wildberries отрицал информацию о забастовке владельцев пунктов выдачи заказов, в соцсетях с самого утра стали появляться «говорящие» об обратном фотографии. Текст объявления на дверях ПВЗ примерно одинаковый: «пункт закрыт в связи с забастовкой по всей стране, все вопросы к руководству компании».
«СТАЧКА» У ОФИСА
Шумиха началась 14 марта, когда в главный офис Wildberries в Москве пришли недовольные владельцы пунктов выдачи заказов. Предприниматели требовали от Wildberries адекватных условий сотрудничества, в том числе пересмотра политики штрафов. Руководство компании к активистам так и не вышло, пообещав провести онлайн-встречу. На место приехали не только журналисты, но и полиция, которую вызвали сами владельцы ПВЗ. Wildberries тут же отрапортовал, «сегодня (14 марта) в офис пришли порядка 10–15 человек в сопровождении желтых Telegram-каналов, которые назвали себя «представителями партнерских пунктов выдачи», но отказались предоставлять свои данные как нам, так и сотрудникам правоохранительных органов, которых мы пригласили в офис. Соответственно, у нас нет уверенности, что это были действительно наши партнеры. Telegram-каналы раздули из мухи слона и представили это как «бунт» или «штурм» партнеров, но они представляют лишь 0,1% от их общего количества».
МУХА ИЛИ СЛОН
Муха это или слон, но факт остается фактом. Часть пунктов выдачи заказов Wildberries закрыта. Издание E1 сообщало об остановке работы в трех пунктах выдачи в Екатеринбурге, Telegram-канал издания «Фонтанка» — в нескольких ПВЗ в Санкт-Петербурге. О том, что планируется массовая забастовка в десятках городских пунктах, сообщал портал «Чита.ру». В Благовещенске не работают пункты выдачи заказов Wildberries.
Владельцы ПВЗ требуют, в первую очередь, исключить удержания с пунктов выдачи за возвраты товара и его брак, а также подтверждать повреждения сразу при приёмке, фиксируя на видео. Кроме того, владельцы ПВЗ просят:
1. снизить штрафы за видеонаблюдение и отсутствие пакетов минимум в 10 раз, так как штраф в 100k не оправдан.
2. убрать привязку рейтинга ПВЗ к рейтингу региона, потому что каждый пункт несёт ответственность за качество обслуживания.
3. ввести гибкий график и расчётное время приёмки товаров в зависимости от их объёма.
4. усилить контроль за перевозками товара и снабдить камерами фургоны.
5. ввести контроль за логистикой коробок с товарами на возврат от пункта выдачи до склада, включая момент приёмки на складе.
Недовольство стало нарастать после того, как с 3 марта Wildberries внес очередные правила для держателей пунктов выдачи заказов. Теперь, если покупатель возвращает бракованную вещь обратно в пункт выдачи, с владельца ПВЗ удерживают полную стоимость товара. Если в посылке оказывается не тот предмет — владельцы ПВЗ также должны заплатить всю цену. К тому же, как отмечают владельцы пунктов, при отправке на склад бракованного товара нет гарантий, что его изымут из оборота. То есть владельцы ПВЗ могут оплатить штраф за брак, а товар потом может появиться еще где-нибудь. Списания с пунктов начались уже с 9 марта этого года, причем, как отмечают владельцы, их штрафуют даже за товары прошлого года, писал телеграм-канал Baza. Суммы штрафов накопились от нескольких до сотен тысяч рублей.
Лента.ру собрала сразу несколько мнений менеджеров ПВЗ:
«Прилетел долг в 90 тысяч рублей, я начал разбираться с руководством и меня решили уволить по причине несоблюдения субординации. Прислали реквизиты, чтоб я все оплатил. Но просто так с минусовым балансом меня уволить не смогли, так что просто отстранили. Сказали, что, если я откажусь оплачивать долг, меня обвинят в краже».
«Это уже какой-то рабский труд, на самом деле. Мы не виноваты ни в браках, ни в подменах — товар уже приходит к нам таким со склада, что мы можем с этим сделать? Как повлиять? В итоге почему-то вся вина возлагается на нас и люди по новым правилам могут работать просто без зарплаты».
«Протесты начались, в первую очередь, из за депремирования за брак в размере 20 процентов от стоимости товара. Этот товар потом пускали по кругу по многим ПВЗ и со всех списывали деньги. Вслед за этим Wildberries решил ввести полное депремирование за подмену вещи, которая может прийти со склада, оспорить это нельзя. 170 тысяч я выплатил, осталось 180 тысяч. Но эта сумма не уменьшается, а только становится больше»
«Работа на пункте никогда не была легкой. Но сейчас по нововведениям — это сначала 20% за брак вешают на водителей, на склад, на пункты выдачи, а теперь еще и стали списывать полную стоимость якобы подменного товара. Назначается штраф за подмену, хотя сам товар мы отправляли, без проверки по камерам, всю ответственность за подмену товара возложили на продавцов. Суммы штрафов огромные. У нас выручка на ПВЗ, допустим, чистыми три процента, бывает 13, 15, бывает 20 тысяч. С этих денег мы должны заплатить и аренду, и зарплату, практически ничего не остается. Каждый день, когда открываешь Wildberries, какие-то новые программы, сидишь, как на пороховой бочке», — рассказал партнер Wildberries телеграм-каналу «Осторожно, Москва».
ВЫЗОВ ПРИНЯТ
На сообщения о невыплате зарплат уже отреагировали в прокуратуре. Пресс-служба Генпрокуратуры РФ сообщила, что подмосковное подразделение надзорного ведомства организует проверки по «размещенным в СМИ сведениям о нарушении трудовых прав работников интернет-магазина Wildberries».
Проведение проверки поручено Генпрокуратурой России. Проверочные мероприятия организованы по размещенным в СМИ сведениям о нарушении трудовых прав работников Wildberries, в т.ч. о неправомерных удержаниях денежных средств из положенной им заработной платы. В ходе проверки будет дана принципиальная правовая оценка порядка привлечения работников к осуществлению трудовых функций, выплаты им заработной платы, принятия локальных актов, устанавливающих обжалуемые ими правила начисления штрафных санкций. Исполнение поручения находится на контроле Генпрокуратуры России.
В то же время, как только в чатах владельцев ПВЗ стали появляться призывы к забастовке, Wildberries вводит штрафы для слишком «болтливых» владельцев пунктов выдачи заказов, добавив в оферту соответствующие поправки. В частности, «штраф 100 000 рублей также накладывается теперь в случае выявления Заказчиком (маркетплейс) фактов распространения Исполнителем (ПВЗ) недостоверной, ложной, вводящей в заблуждение, подстрекающей к противоправным действиям информации, распространение информации, которые выражают неуважительное и негативное отношение к Заказчику».
В итоге 14 марта пресс-служба Wildberries сообщила, «мы находимся с нашими партнерами на связи — последняя онлайн-встреча закончилась буквально несколько часов назад. В то же время с «партнерами», которые выбирают нецивилизованные формы диалога, угрожают представителям компании и предпринимают попытки сорвать работу офиса, сотрудничество будет приостановлено в целях безопасности». В компании отметили, что «усиление мер безопасности» (по всей видимости, речь идет о штрафной системе, на которую пожаловались представители ПВЗ) вызвано попытками некоторых покупателей и менеджеров подменять товары дешевыми аналогами или товарами без маркировки.
ЗАМКНУТЫЙ КРУГ
Работа пунктов выдачи заказов Wildberries напрямую влияет не только на рядовых покупателей, которые попросту не смогут получить свой заказ до тех пор, пока ПВЗ будут закрыты. Пострадать могут и селлеры, которые торгуют на площадке. Неизвестно, как будет вестись приемка товара на временно закрытых ПВЗ. Кроме того, если владельцам ПВЗ в дальнейшем придется компенсировать 100% стоимость бракованного или перепутанного не по их вине товара, это может привести к тому, что менеджеры пунктов выдачи заказов просто не будут оформлять брак. Другими словами, чтобы не переплачивать, бракованные вещи сотрудники ПВЗ могут регистрировать в системе как обычный возврат от покупателя: размер, фасон не подошел и тому подобное. А дальше — товар с браком будет вновь уходить в оборот, создавая дополнительные проблемы продавцам. Получается, замкнутый круг, разрубить который должно, безусловно, руководство Wildberries или соответствующие ведомства.
По данным телеграм-канала Shot, сегодня закроются до 7 тысяч пунктов выдачи заказов Wildberries по всей стране. Стоит отметить, что всего за прошлый год число собственных и партнерских ПВЗ Wildberries увеличилось до 27 тысяч, из них — 13,3 тыс. — партнерские. Рост числа ПВЗ Wildberries только за 2022 год составил почти 70%. С одной стороны, географически маркетплейс становится все ближе к покупателю, с другой стороны, судя по накопившимся проблемам, все дальше от своих партнеров.