Вайлдберриз как вернуть карточку товара наверх

Вайлдберриз. Продавец поменял карточку товара после заказа, что делать?

Продавец на вайлбрерриз поменял карточку товара после того, как заказ уже оформлен.

Например, сначала была кружка, а потом он поменял и стала открытка. Были сначала носки, а потом он поменял и стала спичка. Был сначала утюг, а потом стали носки (это реальные случаи из покупок, на которые жалуются покупатели). Что в этом случае делать? Как возвращать покупку, как доказать, что покупал совсем другой товар, а не тот, который пришел.

Сразу стоит отметить, что подобные ситуации бывают только у тех продавцов, которые имеют низкие рейтинги и которым, в принципе, не стоит доверять. Однако человеческая натура такова, что когда мы видим какой то товар, который нам нравится, да ещё и по низкой цене, то логика наша отключается и мы его покупаем, не думая о том, какой может быть подвох.

Если все таким такое случилось, и продавец поменял карточку товара после вашей покупки, то доказать это будет непросто. Если вы напишите обычную жалобу, не подкрепленную доказательствами в виде скриншотов, то техническая поддержка вам не поверит и прийдется возвращать товар, заплатив за это цену возврата или же просто испортив процент своего выкупа.

Однако писать жалобу все же стоит — возможно, вы не единственная, кто стала жертвой подобной ситуации и жалоб будет несколько. Тогда вам не только вернут деньги без всяких потерь, но и нерадивый продавец будет наказан, вплоть до блокировки его аккаунта.

Как заполнить карточку товара на Wildberries: пошаговое руководство

Работа на маркетплейсах набирает популярность среди предпринимателей Беларуси. Чтобы эффективно продавать и увеличивать прибыль, необходимо правильно представлять товар на торговой площадке. И самое важное в этом моменте — заполнение товарной карточки.

В сегодняшней статье мы подробно расскажем о том, как грамотно оформить карточку товара на Wildberries, чтобы привлечь внимание покупателей и не нарушить правила маркетплейса.

Создание товарной карточки на Wildberries

Прежде чем приступить к заполнению товарной карточки, ее необходимо создать. Для этого в персональном кабинете продавца нужно выбрать пункт «Мои товары», затем кликнуть на позицию «Карточки товаров» и активировать добавление. В этом же разделе доступна загрузка с помощью таблицы.

Клавиши добавления товарных позиций в карточке

Рядом с клавишами добавления товарных позиций (справа) находится окно загрузки для фотографии. То есть, загрузить фото предлагаемого продукта необходимо в обязательном порядке. В противном случае карточка не будет отображаться на виртуальной витрине маркетплейса.

Совершив клик по кнопке добавления товарной позиции, вы увидите еще одно окошко, предназначенное для внесения данных о товаре. Здесь продавец должен отметить категорию, наименование торговой марки, страну-производителя и остальные важные сведения.

Чтобы определить товарную комплектацию, можно воспользоваться специальными подсказками. Фотографии загружаются через блок «Загрузить фото/видео/360». В завершении карточка дополняется стоимостью продукта и перечислением его качественных характеристик.

Поле для указания категории товарной позиции

Правила оформления товарной карточки на Wildberries

Без предоставления качественной фотографии, указания торговой марки, названия и комплектации невозможно сформировать карточку технически. Потому что без этих данных у потенциального потребителя не будет достаточно информации для изучения заинтересовавшего его продукта. И маркетплейс ставит соответствующие условия для своих продавцов. Чтобы грамотно составленные карточки сами продавали товары.

Давайте выясним, на что при их формировании необходимо обратить внимание в первую очередь.

Наименование продукта

Правильно прописанное название — визитка вашей товарной карточки. Оно позволяет потенциальным потребителям быстро и без труда находить нужные товары. При составлении наименования учитывается целый ряд важных факторов. В каком разделе размещается продукт, по каким ключевикам пользователь может выйти на него и многое другое.

Согласно условиям Wildberries, в поле наименования допускается прописать до 100 символов. При этом повторы слов удаляются в автоматическом режиме. Поэтому писать «Купальник стильный Купальник красный Купальник для отдыха на пляже» не имеет смысла. Система самостоятельно преобразует его в удобное для прочтения и восприятия «Купальник стильный красный для отдыха на пляже».

При заполнении поля наименования не забывайте о запретах, введенных маркетплейсом. Так например, в блоке названия недопустимо:

• использование отметок ООО или ИП;
• указание категории товарной позиции;
• прописание символов в самом начале;
• применение косых черт (слэш-линий);
• повторяющихся слов.

Если у товарной позиции отсутствует торговая марк, необходимо обозначить данный пункт как «Без бренда».

Пример формирования названия для товарной карточки

Создавая карточку и наименование продукта, старайтесь предоставить пользователю как можно больше полезной информации. Покупатель должен без труда разобраться, что же именно вы предлагаете ему на витрине маркетплейса. Не поленитесь дополнить название основными характеристиками (модель, материал, предназначение и так далее). Например: «Платье хлопковое туника одежда для отдыха».

Что примечательно, название, которое вы прописываете для товарной карточки продукта, автоматически попадает еще и в каталог на Wildberries. Что дает возможность продавцу выгодно представить товар на фоне аналогичных предложений.

Составляя наименование, обратите внимание на правильность формулировки. Избегайте уменьшительно-ласкательных слов. Потому что среднестатистический покупатель привык видеть в названии, например, четкое определение «брюки», а не «брючки». Даже если вы реализуете предметы гардероба для детей.

Также не забывайте про ключевики. Еще до составления товарной карточки выясните, какие поисковые запросы в большей мере соответствуют предлагаемому вами продукту. Приступайте к формированию наименования с учетом наиболее популярных слов, по которым пользователи обычно ищут товары.

Помните о необходимости отметить предназначение продукции. Например, «для дома», «для отдыха». Дополнительно неплохо предусмотреть возможность указать в наименовании праздничные дни. «Подарок на День рождения», «8 марта», «23 февраля» и тому подобное. Такой прием позволяет товарной карточке ощутимо подскочить в выдаче.

Рассматривая товарную карточку, покупатель сразу понимает, что перед ним «идеальный подарок на 8 марта»

Название торговой марки и страна-производитель

При составлении товарной карточки не существует незначительных деталей. Продавцу важно предоставить потенциальному клиенту максимум полезных данных о продукте. Поэтому обязательно отметьте бренд (торговую марку) продукта, укажите страну-изготовителя, комплектацию. Грамотно прописанные характеристики упростят подбор товара для пользователя.

Заполнение позиции «Бренд» также подпадает под определенные правила маркетплейса:

• Прописывайте торговую марку с учетом маркировки. Если наименование бренда присутствует на фото, оно не должно отличаться от указанного вами.
• В наименовании торговой марки не допускается указание категории, к которой относится продукт.
• Применение наклонных линий, повторов слов, отметок ООО и ИП также запрещается.

Если на Wildberries вы предлагаете продукцию ведущего бренда, лого компании также отобразится на странице.

Никогда не игнорируйте необходимость указать в карточке производителя товара. Многие покупатели на маркетплейсах уделяют большое значение данной позиции. Они ориентируются на страну-изготовителя, примерно понимая, насколько качественным может оказаться продукт.

Товарная комплектация

Обязательное поле для заполнения. Особенно, если речь идет о торговом предложении из нескольких составляющих. Укажите, какие конкретно предметы составляют набор. Чтобы покупатель сразу имел представление о комплектности товарной позиции.

Дополнять комплектацию описанием не нужно. Достаточно перечислить, что входит в набор, ограничившись при этом 10 пунктами. Неправильное оформление комплектации на маркетплейсе может привести к штрафным санкциям и даже блокировке аккаунта.

Примеры заполнения поля «Комплектация»

Дополнительные параметры

Для всех параметров необходимо указать соответствующее значение. Значение может проставляться только в единственном варианте. Другими словами — предлагаемый продукт по правилам торговой площадки попадает исключительно в один подраздел. Перечисление целого ряда значений через запятую не допускается.

Многие товарные позиции находятся в подразделе, который относится к соответствующей категории. Однако посредством дополнительных параметров категория товара может оказаться также и в других подразделах (основных или дополнительных). Чтобы продукт показывался по максимально возможному числу запросов, целесообразно отметить все его характеристики

Фотографии продукта в товарной карточке

Посетитель маркетплейса не обратит внимание на ваше предложение без дополняющих его качественных фотографий (даже если оно будет очень выгодным).

Не забывайте, что именно фото задает нужный эмоциональный настрой и подталкивает клиента к совершению покупки. Соответственно в визуальное оформление товарных карточек также предстоит вложиться.

Качество фотографий имеет немаловажное значение для покупателей. По фото они могут детально рассмотреть товар и представить его «вживую».

При этом демонстрировать нужно исключительно тот продукт, который предлагается в карточке, а не аналогичные примеры. Чтобы пользователь четко понимал, за что собирается заплатить свои деньги.

Фотографии продукта можно сделать самостоятельно (если ассортиментный ряд сравнительно небольшой). Если же навыки фотографа оставляют желать лучшего, стоит обратиться за помощью к профессиональным специалистам.

Для создания красивой композиции необходимо представить продукт на переднем плане. Дополнительно неплохо продемонстрировать его применение. Допустим, показать, как и с чем лучше носить определенный предмет гардероба.

Покажите покупателям, как смотрится вещь в разных оттенках с разных ракурсов

Добавление фотогалереи также упростит изучение продукта для покупателя. Сделайте сразу несколько фотографий в общем стиле. Так товарная карточка будет смотреться гораздо привлекательнее.

При добавлении изображений придерживайтесь соответствующих правил:

• В карточке должно быть не более 30 фотографий.
• Параметры фото: 3 на 4 с разрешение не меньше 900×1200 пикселей.
• Одна из сторон изображения должна быть максимум 8000 пикселей.
• Загружается фото в самых популярных форматах: JPG или PNG.

Подготавливая материалы для визуального оформления, привлеките к съемкам моделей. Человек на снимке может продемонстрировать применение продукта, поможет представить его вживую. Другими словами — оживит картинку и сделает ее более привлекательной.

Обязательно дополняйте фотографии при выкладке соответствующими ключевиками. Система маркетплейса учитывает ключевые слова при выдаче. Кроме того, лишний раз напомнить покупателям о предлагаемом товаре также не помешает.

Дизайнерское оформление карточки на Wildberries и использование инфографики

При оформлении карточки ваша первостепенная задача — предоставить максимум полезной информации для пользователя. Вы должны предельно подробно выделить преимущества продукта, указать его характеристики, чтобы клиент смог оценить выгоду и пользу от приобретаемого изделия.

Допустим, предлагая предметы гардероба, обязательно укажите состав, особенности застежки, наличие декоративных элементов, рекомендации по стирке и уходу.

Чем больше информации вы предоставите потенциальному покупателю — тем лучше

Безусловно, качественная фотография — то, на что потребитель обращает внимание в первую очередь. Однако при этом он также оценивает общее направление оформления карточки. Продумав гармоничный дизайн, можно многократно повысить узнаваемость торговой марки и выгодно выделиться на фоне продавцов-конкурентов.

Описание продукта в товарных карточках на Wildberries

Просматривая описание продукта, потенциальный покупатель оценивает его качественные характеристики, сравнивает стоимость, а затем принимает решение о совершении покупки. Поэтому текстовое содержимое в блоке «Описание» предельно точным и понятным для пользователя.

Если продавец решит обмануть клиента, намеренно внося в карточку ложную информацию (чтобы приукрасить реальные достоинства товара), маркетплейс накажет его штрафными санкциями и даже заблокирует аккаунт. В ряде случаев недобросовестному селлеру может грозить удаление профиля.

Чтобы с описанием не возникло проблем:

• Пишите грамотно, простым для восприятия языком. Избегайте громоздких предложений и витиеватых слов. Также откажитесь от использования сложной терминологии.
• Все описания для товарных карточек должны быть выдержаны в едином стиле торговой марки, что подчеркнет достоинства товара.
• При создании текстового блока отталкивайтесь от полезности для клиента. Рассказывайте клиенту о продукте, выделяйте преимущества, выгоду от приобретения именно у вас.
• старайтесь не применять избитые шаблонные формулировки и клише.
• Не преувеличивайте достоинства товара. Описывайте его честно, чтобы покупатель увидел в вас надежного продавца.

Размер блока «Описание» ограничен на Wildberries 1000 символов. В соответствии с условиями электронной торговой площадки продавец не может дополнять текстовое содержимое тегами, SEO-запросами, доменными именами и спецсерверами.

На начальных предложениях описания следует сделать особый акцент. Именно в них нужно постараться вложить максимум полезной информации для покупателя. Потому что изначально (не разворачивая текст полностью) пользователь видит только первые 3-4 строчки. Остальное становится доступно после нажатия пункта «Развернуть описание».

Не кликая на «Развернуть описание», можно увидеть только первые строчки текста

Соответственно заинтересовать потенциального клиента следует как можно быстрее. С самого начала привлекая его внимание пользой и выгодой от совершения покупки. Громоздкие вступительные речи в оформлении товарной карточки в принципе ни к чему.

Состав

Для многих товаров это максимально важная информация. Особенно, если речь идет о косметических или моющих средствах, одежде, а также детских товарах. Потому что современные покупатели привыкли заботиться о своем здоровье и благополучии. Они внимательно изучают входящие в состав компоненты и только потом (если их все устраивает) делают выбор в пользу совершения покупки.

Ключевые слова также должны находиться в тексте пункта «Состав». При формировании товарной карточки система подсказок электронной торговой площадки поможет вам подобрать наиболее подходящие варианты.

Обратите внимание — в составе не должен быть обозначен сам продукт. Например, «сыворотка для волос». Только компоненты, из которых она изготовлена.

Состав товарной позиции «сыворотка для волос»

Рекомендованные товары

Такие товарные позиции располагаются под описанием и характеристиками предлагаемого продукта. Находятся в специальном блоке «Рекомендованные товары». Если не выполнять настройку собственноручно, система маркетплейса в автоматическом порядке отобразит в нем коммерческие предложения от компаний-конкурентов. Соответственно сам продавец потеряет возможность продать больше своих товаров.

Блок «Рекомендованные товары» с индивидуальной настройкой

Стандартно покупателям демонстрируется всего 6 товарных позиций из загруженных. Но добавлять лучше больше на случай, если какого-то продукта не будет на складе. Предельное количество загружаемых рекомендованных товаров — 20.

Рекомендации по заполнению товарных карточек на Wildberries

Оформляя товарные карточки, придерживайтесь ряда полезных рекомендаций:

1. Все манипуляции в персональном кабинете маркетплейса лучше выполнять с помощью браузера Google Chrome.
2. Для редактирования и внесения изменений следует выбрать нужную товарную карточку из соответствующего перечня двойным кликом.
3. Для очистки куки-данных необходимо одновременно активировать клавиши «Shift + F5».
4. Корректировку наименования в оформленной ранее карточке можно выполнять даже с мобильного устройства. Для чего достаточно будет установить на него спецприложение WB Partner.
5. Чтобы изменить баркод, нужно переместиться в панель управления товарными позициями в персональном кабинете и задействовать опции «Штрихкоды/Баркоды».

Подводим итоги

В заключении следует еще раз сказать, что грамотно заполненная товарная карточка — залог успешной торговли на Wildberries. В интересах предпринимателя, выходящего на маркетплейс со своими предложениями, сделать ее максимально привлекательной и полезной для потенциального клиента.

1. Вносите в карточку как можно больше характеристик предлагаемого продукта.
2. Заблаговременно отрабатывайте возможные потребительские возражения в блоках «Описание».
3. Демонстрируйте достоинства продукта и выгоду от его приобретения.
4. Не игнорируйте возможность добавления рич-контента. Дополняйте карточки видеоматериалами, объемными и панорамными фотографиями, обзорами.
5. Выкладывайте качественные изображения. Не скупитесь на привлечение профессиональных моделей и фотографов.
6. Всегда отвечайте на комментарии пользователей. При этом в первую очередь — на негативные.
7. Продвигайте предлагаемые товары с помощью внутренних инструментов маркетплейса.

Следуя этим простым правилам и рекомендациям, вы сможете добиться высокой прибыльности своего бизнес-проекта. Продажи возрастут, довольные покупатели будут не просто приобретать у вас товары, но и активно рекомендовать вас как продавца своим друзьям и знакомым. А это самый желанный результат работы для предпринимателя.

Как заполнять карточки товаров на Wildberries, чтобы получать продажи: подробная инструкция с примерами

Со стороны кажется, что продавать на маркетплейсах легко: добавил товар, площадка сделает все остальное. Звучит заманчиво, а на деле не так просто.

Тысячи предпринимателей торгуют одинаковыми продуктами на Wildberries, и все они хотят продаж. Просто добавить товар не получится, нужно еще конкурировать за внимание покупателя. Делать это можно с помощью скидок и рекламы, но есть еще один важный инструмент — карточка товара. Она прямо влияет на решение о покупке.

В этой статье: как правильно заполнить карточку товара на Wildberries — сделать ее конкурентоспособной на маркетплейсе и привлекательной для покупателей.

МойСклад помогает автоматизировать торговлю на маркетплейсах. Готовые интеграции с Wildberries, Ozon, Яндекс Маркетом и другими. Управляйте всеми каналами продаж из одного окна:

• массовое обновление цен и каталогов на всех площадках сразу;
• сборка заказов до 90% быстрее, чем вручную — массовая печать этикеток со штрихкодами;
• контроль остатков с уведомлениями, что товар заканчивается;
• автоматические заказы поставщикам на основании статистики продаж;
• реальная прибыль по каждому товару с учетом возвратов, комиссий и прочих затрат.

Для начала: как устроен поиск на Wildberries и как люди ищут товары

Так на главной Wildberries выглядит поиск: слева — каталог, по центру — поисковая строка

Покупатели ищут товары через поиск или каталог

Поиском пользуются чаще всего — просто вводят запрос в строке и смотрят предложения. Чтобы попасть на первые страницы выдачи, важно правильно заполнять карточку товара.

Через каталог ищут товары реже, но такой вариант возможен, поэтому вы всегда должны указывать категорию. Без нее товар «не имеет своего места»: его не найдут.

Кроме карточки на поиск влияет рейтинг, отзывы и оценки

На позиции карточек влияют два условия: как хорошо ваш товар заказывают и выкупают. Много заказов и мало отказов — вы в топе.

Еще влияют отзывы и оценки: чем больше отзывов и выше оценки, тем выше товар в поисковой выдаче.

Шаг 1. Добавить товар

Товары добавляют в личном кабинете продавца: Товары → Карточки товаров.

Можно добавить товары единично или сразу много файлом

По одному или массово – таблицей

Добавлять по одному будет полезно, когда вы только начинаете продавать на Wildberries. Так вы изучите интерфейс карточки и во всем разберетесь.

Добавлять Excel-файл можно, когда одна и та же категория товаров. Массово выгрузить товары можно, например, из МоегоСклада.

Импортировать карточку с Wildberries или Ozon

Для импорта с Wildberries своей или чужой размещенной карточки введите артикул товара и нажмите Выбрать. Откроется единичное редактирование карточки, все данные из копируемой автоматически подтянутся. При необходимости скорректируйте поля и сохраните карточку.

Для импорта карточек с Ozon вставьте в блок одну или несколько ссылок на товар и нажмите Отправить. Откроется единичное редактирование (или массовое, если ссылок несколько) со всей информацией из карточки, которую удалось получить. При необходимости исправьте карточку или дополните.

Выбрать подходящую категорию

Если не выбрать категорию, дальше редактировать карточку не получится

Это общее слово, которым можно охарактеризовать ваш товар. Например, «Пылесосы», «Зонты», «Ведра», «Аксессуары для уборки». Категорию можно выбрать одну и только из списка, если нужна другая — по запросу.

Если вы продаете по модели FBO и ваш товар подходит под несколько категорий — выберите ту, где комиссия за хранение товара меньше. При этом ориентируйтесь на покупателя: он легко должен найти товар в каталоге. Если нет — категория не подходит.

Wildberries берет комиссию за хранение товара на складе. Она отличается у разных категорий: например, выше для крупногабаритных вещей. Подробнее смотрите в личном кабинете в разделе «Комиссия, логистика и хранение по категориям товаров».

Шаг 2. Заполнить дополнительные поля

Как только вы выберете категорию, откроются поля с характеристиками товара. Они могут отличаться в зависимости от категории.

Дополнительные поля помогают поиску. Система видит их как ключевые слова при поиске, а покупатель узнает больше о вашем товаре.

У разных товаров свой набор дополнительных полей Так может выглядеть хорошо заполненная карточка чая

Бренд

Бренд — это фабричная марка, торговый знак. Пишите его в соответствии с маркировкой товара.

Если вы перепродаете товар, договоритесь с производителем о названии бренда. Некоторые требуют его указывать, а кто-то продает «безымянный» товар и разрешает перепродавать под своим брендом.

Wildberries не требует регистрировать название бренда, но лучше это сделать.

Две важные причины указать бренд

Вы обезопасите себя от ситуации, когда вложились в продвижение бренда, а другой продавец придет с вашим названием на все готовое.

Вы не будете использовать чужое название и не попадете сами в ситуацию, описанную выше.

Памятка по наименованию бренда

указывать название ИП; ставить символы в начале — их удалят; ставить (/) и (!); повторять слова; называть как категорию; оставлять поле пустым; использовать рекламные слова вроде «топ», «хит»; писать название товара.

все, что не запрещено писать «нет бренда», если его нет

Страна

Найдете в документах от производителя товара. Если производите сами в России, указывайте ее.

Не пренебрегайте этим полем при заполнении карточки — для покупателя это один из фильтров поиска товара. Например, он ищет постельное белье и хочет турецкие и российские комплекты, а Китай не рассматривает. Не заполнено поле — ваш товар выпал из поиска.

Комплектация

В этом поле перечислите вещи, которые попадут к покупателю в составе товара. Всего можно указать 10 позиций. Написать вручную или выбрать варианты из выпадающего списка.

❌ добавлять описание товара и его характеристики,
❌ повторять одно и то же в разных формулировках,
❌ врать.

Продавец узнал, что комплектация влияет на поисковую выдачу, и прописывает: «насадка для швабры — 1 шт.» и «сменная насадка для швабры — 1 шт.». В итоге покупателю будет непонятно, сколько именно насадок входит в комплект, а у Wildberries появится лишний повод платно исправить вашу карточку товара.

Три причины писать комплектацию

Помогает искать ваш товар. Допустим, вы продаете шапки и шарфы комплектом и пишете в комплектации «снуд — 1 шт.». Покупатель ищет «шапка со снудом», и ему в поиске выпадет ваш товар, потому что у вас снуд входит в комплект. То есть поиск идет по частям комплектации в том числе.

Помогает покупателю выбрать. Например, у ирригаторов бывают сменные насадки, но не всегда они есть в комплекте, иногда надо докупать. Если этого не указать, покупатель будет разочарован: он ждал много насадок, а их нет. Он оставит плохой отзыв и поставит низкую оценку, а вы упадете в рейтинге.

При возврате товара и приемке ничего не потеряется. Допустим, покупателю не подошла блузка с брошью. Он может вернуть блузку, а про брошь забыть, и его дополнительно никто не проверит. Следующий покупатель получит блузку без броши и напишет в отзывах, что его обманули. Если комплектацию прописать — вы обезопасите себя.

Состав

В этом поле перечислите все элементы, из которых состоит готовый продукт. По возможности в процентах. Элементы состава пишите целиком, без аббревиатур.

❌ писать состав одним словом — хлопок,
❌ использовать названия брендов — ваниш 100%,
❌ вписывать готовый продукт «100% папайя», «100% гель для тела», «шампунь», «смартфон», «масло», «платье»,
❌ указывать характеристики.

Как стоит и не стоит писать состав

ТН ВЭД

Это классификатор товаров для таможенных операций, от него зависят ставки импортной и экспортной пошлины на товар. Представляет собой таможенное наименование товара и 10-значный код. Найти ТН ВЭД можно в сертификате соответствия, декларации соответствия или отказном письме.

ТН ВЭД нужно обязательно указывать только для некоторых категорий товаров, например одежды. Если что, Wildberries подскажет ТН ВЭД в зависимости от категории.

Наименование

Это короткое название предмета. Система формирует его автоматически, учитывая название и характеристики.

Есть несколько категорий товаров, где наименование прописывают вручную. Требования:

• размер — не более 100 символов: если наименование длиннее, система его сократит;
• не должно быть синонимов, дублирования слов и словосочетаний, которые не соответствуют названию товара;
• нельзя писать характеристики — для этого есть описание.

Глубина упаковки

Поле обязательное для заполнения. Wildberries ежедневно проводит замеры фактических размеров Упаковки товара: если найдут расхождения — пересчитают логистику в 10-кратном размере. Снимут не менее 300 ₽ за товар.

С конца 2022 года на маркетплейсе нововведение: теперь в личный кабинет будут загружать складские замеры упаковки. Это делает процесс более прозрачным — в случае разногласий вы сможете зайти и свериться.

Чтобы измерить глубину, поставьте товар в упаковке так, словно он стоит или лежит на полке перед покупателем — устойчиво. Сторона упаковки в направлении от покупателя вглубь полки и будет глубиной

Артикул

Заполнять поле нужно обязательно. Это для отчетности — потом будет сразу видно, что продано, есть или закончилось на складе.

Обозначение используйте любое удобное вам: например, «пылесос01», «пылесос02». Главное, чтобы они были уникальны внутри ваших товаров.

Артикул товара и баркод, заполненные при создании карточки, потом изменить нельзя.

Удобно тем, что на каждый одинаковый товар другого цвета не нужно заводить отдельную карточку. Сделайте все в основной, нажав Добавить цвет. Данные полей и ТН ВЭД скопируются автоматически. Цветов в одной номенклатуре может быть не больше 5.

Выбирая другие цвета, указывайте в поле Основной цвет те, с помощью которых можно найти товар по цветовому фильтру: желтый, красный, зеленый. Если хотите конкретизировать оттенок, впишите его отдельно в поле Доп. цвета: например, изумрудный. Тогда ваш товар найдут и по фильтру слева, и в поиске со словом «изумрудный».

Артикул цвета

Заполнять обязательно, но так, как удобно вам, чтобы не запутаться в отчетах. Например, писать «черный» или «black».

Опция позволяет вписать артикул цвета, сгенерировать баркод для него и сразу добавить фото и видео товара

Штрихкод (баркод)

Поле обязательное и важное — по штрихкоду товар принимают и ищут на складе.

Если от поставщика товар пришел со штрихкодом — просто перепечатайте цифры в поле. Если нет — Wildberries сгенерирует сам. Для этого зайдите в раздел Загрузки и выберите Генерация баркодов. Но вам сгенерируют только числовой код, а не «зебру». Чтобы потом печатать и клеить штрихкод с «зеброй», воспользуйтесь онлайн-генератором: он превратит цифры в «полоски».

Проверяйте работу генератора, если решите им воспользоваться, потому что могут возникать ошибки при конвертации. В таком случае товар уйдет на ручную идентификацию, и с вас удержат 100 ₽ за каждую единицу.

В МоемСкладе есть шаблон этикетки для Wildberries — его можно скачать и без регистрации в сервисе.

Если вам нужен не просто шаблон, а распечатать этикетки, процесс такой:

• Сгенерируйте баркоды в личном кабинете Wildberries.
• Введите их в МойСклад как артикулы товаров. .

МойСклад переведет штрихкоды в европейский стандарт EAN-13, а вам останется выбрать размер этикетки и распечатать. Можете настроить массовую печать или при каждой поставке. Попробуйте, это бесплатно.

Шаг 3. Добавить фото, видео и инфографику

При заполнении карточки товара не обязательно сразу добавлять фотографию. Если ее не будет, карточка сохранится в черновиках в личном кабинете: на сайт товар не попадет, пользователи его не увидят. Потом зайдете в черновики и добавите готовые фото.

В одну карточку можно добавить максимум 30 фотографий.

При добавлении товара вы можете выбрать главное фото для карточки

Технические характеристики для фотографий

В инструкции для селлеров требования для фото такие:

• любой формат;
• разрешение не менее 450 × 450.

Условно, это минимум — можно на простенький смартфон сфотографировать и загрузить. Но если вы хотите сделать привлекательную и конкурентоспособную карточку, рекомендуем придерживаться таких требований к фото:

• пропорции 3:4;
• разрешение не менее 900 × 1200;
• для товаров на белом фоне разрешение может быть меньше, но не менее 900 по короткой стороне;
• плотность от 72 пикселей на дюйм.

Предпочтительнее использовать небольшие мягкие тени у товара и светлый фон — на нем рассмотреть товар удобнее всего.

Вы можете добавить квадратную фотографию, но система маркетплейса при загрузке достроит ее до сторон 3:4 за счет белых полей. Выглядит меньше на фоне других и непрезентабельно Покупатель может искать товар в браузере с темной темой. Карточка с квадратным фото в маленьком разрешении будет отображаться вот так. Выглядит неопрятно

Какие фото хорошо работают на Wildberries и почему

Покупатель в первую очередь выбирает по фотографиям — это заменяет «потрогать» товар вживую. Задача продавца — составить по фото достоверное представление о товаре: показывать честно и не завышать ожиданий.

Главное фото должно быть информативным, привлекательным, но не перегруженным. Оно будет отображаться в каталоге — это «лицо» товара. Остальные фотографии покупатель увидит уже внутри карточки.

На главном фото можно показать ключевые преимущества или важные особенности товара, добавив надпись и краткие факты. Если товар сложный — показать комплектацию. Если вы знаете критерий поиска — сделайте главное фото таким, чтобы оно позволяло выбрать по этому критерию без перехода в карточку.

Второстепенные фото могут показать дополнительные преимущества, сценарии использования, детали крупным планом.

Фотографии высокого качества. Сейчас большинство смартфонов и мониторов поддерживают FullHD: рассмотреть товар из-за размытых пикселей не получится, да и это просто неприятно. Кроме того, могут возникнуть вопросы к продавцу: раз он загружает такие фото, так ли хорош его товар? Стоит ли вообще доверять магазину?

Из двух карточек клавиатур «как у ноутбука» выигрывает левая, потому что клавиши и их толщина показаны крупно — можно рассмотреть и прикинуть сразу, подойдет или нет. По фото справа при предпросмотре непонятно, какие клавиши, и сам товар мелкий и «болтается» из-за пустоты сверху и снизу Два антипримера: на первом чайник ненастоящего цвета, а покрашен в фотошопе, нет разных ракурсов: просто нарезано фото. Непонятно, какой чайник придет в итоге. На втором карточки квадратные, фотографии низкого качества, видно только с одного ракурса. На третьем фото нет инфографики, но чайник сфотографирован настоящий, в хорошем качестве и с разных сторон — такой карточке доверяешь На главном фото слева распознать шарфы удастся с трудом. Одежду лучше показывать сразу на людях или хотя бы так, чтобы можно было догадаться о предмете

Фон предпочтительнее светлый и однотонный. Выигрышнее всего размещать товары на белом или светло-сером фоне: он не забирает внимание и не мешает рассматривать. Если у покупателя стоит темная тема в браузере, товары на светлом фоне не потеряются.

Показаны важные детали, которые влияют на покупку. Сфотографируйте крупнее разъемы или отверстия под крепления, фактуру ткани, швы, изнанку, плетение, вязку. Покажите состав или многослойность, если это влияет на характеристики товара. Добавьте пояснение, почему это важно или как это пригодится. Приложите размерную сетку или правила возврата и обмена, инструкцию по уходу за изделием.

Опционально: есть надписи с преиимуществами или дополнениями. Такое уместно, если ниша занята, продавцов с таким же товаром много, и нужно выделяться. Тогда инфографика поможет вам преподнести товар в наиболее выгодном свете. Подробнее об этом ниже.

Бывают товары, где такое может отпугнуть. Например, ювелирные украшения. Обычно на главном фото показывают украшение крупным планом, без всего.

Не надо писать «хит продаж», «топ», «№ 1» — они не рассказывают новое и бездоказательны.

На фотографиях хорошо показаны детали: можно оценить материал обуви и ткань вблизи Деревянная ложка хорошо смотрится с деревом, показана с разных ракурсов, с разной посудой — видно, к какому интерьеру подойдет. Для чая сделали контрастные фото, поэтому чайные листы выглядят «вкусно» Любую одежду показывать лучше на живых людях, а не манекенах. Товар на манекене выглядит менее жизненным и привлекательным Фотографируйте при хорошем освещении. Пиала слева выглядит привлекательнее, потому что она ярче — на нее при съемке направили, видна текстура керамики. Разрешение 3:4 также смотрится выигрышнее Иллюстрации для карточки должны соответствовать ключевым характеристикам продукции. На картинке рекламируют рыбий жир для иммунитета, но у фото другая смысловая нагрузка

Совет. Если не знаете, как преподнести товар в карточке, зайдите на сайт IKEA. Там каждый товар показан так, что сразу понятно, как им пользоваться и подойдет ли он вам.

Инфографика на карточках

Карточка товара заменяет физическое взаимодействие с ним. Считайте, что вы с помощью карточки рассказываете историю о товаре. Самое главное в истории — это подача. Сделать ее интересной помогают качественные фотографии, фон, цвета, шрифты и читабельный текст.

Некоторые продавцы думают, что если сделают каждый элемент ярким и крупным, то будет хорошо. На самом деле, впечатление от таких карточек находится рядом с тем, что мы испытываем при виде квартир с «бабушкиным ремонтом».

При подготовке карточек придерживайтесь минимализма — такие товары всегда выглядят дорого и опрятно.

Несколько рекомендаций по инфографике, как сделать хорошие карточки

Не пишите сразу все на одном фото. Одно фото — один тезис. Раскрывайте тезисы полно и последовательно в каждом изображении, тем самым вовлекая в «историю о товаре».

Не пишите много текста и мелким шрифтом. Здесь принцип: меньше — лучше. Мелкий текст не получится прочитать в предпросмотре, а много мелкого текста читать не захотят вовсе: клиент уйдет.

Добавляйте иконки, списки, цифры, схемы, стрелочки. Эти приемы визуальной подачи помогают структурировать информацию и быстрее ее доносить. Вспомните инструкции к игрушкам в киндер-сюрпризе — там только картинки, стрелочки и нумерация по сборке.

Не пишите светлым на светлом фоне , такое сложно прочитать. Лучше используйте контрастные цвета, но в пределах разумного: зеленым на красном писать тоже не стоит.

Выберите ведущий цвет оформления карточки и используйте его оттенки. Так карточка не будет выглядеть аляпистой, а опрятный дизайн произведет приятное впечатление. Наберите в поиске «красивые цветовые комбинации в дизайне», чтобы точно не прогадать.

Не используйте ядовитые и грязные цвета: неоновые или блеклые унылые надписи не вызывают желания прочитать.

Дизайнер поможет подготовить красивые карточки: подберет цвета и аккуратно расположит элементы. Если дизайнера нет, сделайте это сами в редакторе Canva. Там есть шаблоны для карточки товара и цветовые стили. Это быстро, и карточки получатся однородными и стильными. Canva работает с VPN.

Товар один и тот же, но восприятие совершенно разное. У второй балаклавы на фото много разных цветов, фактов слишком много, значки непонятные. Из-за этого теряется сам товар, выглядит аляписто и дешево. На фото слева вещь выглядит дорого, а разница — в цветах, дизайне и подходе Эта карточка хороша по двум причинам. Первая — везде используется единый цвет — оттенки коричневого, предмет на его фоне выглядит контрастно, не пестрит. Вторая — инструкция, как собирать пылесос: 3 шага здесь — синоним простоты На фото слева — инструкция пошаговая с фото и краткими подписями, справа — есть стрелочки, которые объясняют, как пользоваться предметом. Это помогает покупателю выбрать вас, потому что «понятно = просто» Здесь внутри одной карточки есть хорошие решения и не очень. На главном фото хорошо подобраны цвета: светлые, нежные, ассоциируются с чистотой, сочетаются с упаковкой геля. Но следующие фото квадратные, низкого качества. Сюжеты на фото вроде иллюстрируют написанные преимущества, но иногда с натяжкой На выделенных фото перегруз: вместе с кастрюлями еще значки, не подходящие по гамме цвета или слишком много элементов и текста. Товары вокруг с минимум элементов и простым дизайном смотрятся «чище» и выигрышнее Здесь дизайн помогает «рассказать хорошую историю» о чайнике. Спокойный серый фон и черный текст не отвлекают от чайника. Значки крупные и понятные, минимум текста. В увеличительном кружочке видно два положения свистка — это иллюстрирует текст о том, что человек не ошпарится На одной из карточек можно предложить купить другой ваш товар для комплекта, указав артикул. Тоже хорошее решение — показать стрелочками детали одежды и объяснить, в чем преимущества На главную попадают топовые товары, дизайн выделенных помогает узнать больше о товаре, но не забирает внимание на себя: информации немного, ее можно прочитать

Фото 360°

В новом функционале кабинета этой опции больше нет.

Видео

Видео добавлять не обязательно, но если оно есть — это дополнительное преимущество. Благодаря нему представление о товаре будет более полным.

• максимальный размер видеофайла — 50 Мб;
• форматы: MP4, MOV.

Загружать видео можно с устройства, а с облачных хранилищ вроде Яндекс Диска и с YouTube и других сервисов — нельзя.

Не подходите к съемке видео механически: включил камеру, повертел товар и выключил. Покупателю такой ролик не поможет — хватит и фотографий.

Полезнее при съемке ответить на вопрос: «Что еще я могу показать и рассказать о товаре с помощью видео?»

Хорошее видео поможет покупателю узнать себя и свою жизнь: где-то более красивую, желаемую, но реалистичную. Покажите, как товар решит проблему или как клиент будет пользоваться им, как ему станет удобно, просто, чисто или красиво. Демонстрируйте те свойства товара, которые можно понять только по видео.

Примеры, что показать в видео:

• про вертикальный пылесос: как поднимается ковер при всасывании, как менять насадки, мыть, разбирать и хранить;
• про глиняный чайник: как ополоснуть чайник кипятком, при какой температуре заваривать, сколько настаивать чай;
• про постельное белье: оно застелено в красивой комнате с большими подушками, в одеяло закутывается красивая брюнетка в белой пижаме;
• про электротерку: какой формы и как быстро нарезает картошку, огурцы, морковь.

На главной карточке написано, что чемодан неубиваемый. Видео это подтверждает: показывает краш-тест, который чемодан выдержал В случае с одеждой видео помогает лучше понять фактуру ткани, как вещь будет сидеть на живом человеке, выглядеть в движении. Лучше передает цвет. В видео заметно, что ткань тонкая и просвечивает, на фото это не бросается в глаза Видео рисует желаемый образ жизни за счет красивого современного интерьера, «дорогих» оттенков, симпатичной девушки. Видеоряд транслирует, как уютно будет спать на таком белье. Текст здесь не главное, но помогает управлять вниманием

Памятка: как сделать хорошую карточку

снимки плохого качества;
темные фотографии;
много предметов на фото;
квадратное фото;
аляпистый или темный фон;
разные цвета;
курсивные шрифты;
много текста;
с одного ракурса;
слова «топ», «хит».

изображен ваш товар;
товар выглядит хорошо;
товар показан отдельно;
фото с хорошим светом;
фон светлый, однотонный;
есть мягкие небольшие тени;
прямоугольное фото;
разные ракурсы;
текст только по делу;
есть сценарии использования;
товар показан честно.

Шаг 4. Указать цену на товар

alt=»Wildberries» /> Чтобы обновить цену или скидку, скачайте excel-файл со своими товарами, заполните в нем цену, сохраните и загрузите снова

Минимальная цена товара на Wildberries — 50 ₽, максимальная — 499 999 ₽. Цену в уже созданной карточке можно отредактировать в разделе Цены и скидки.

Пишите цену с учетом будущих скидок. Wildberries регулярно проводит сезонные и тематические распродажи. Еще маркетплейс может попросить сделать скидку, чтобы ваш товар попал в подборку.

Не ставьте цену, близкую к минимальной. Из-за скидок и распродаж может оказаться, что не будет окупаемости и вы работаете в минус.

Не ставьте слишком большую цену и скидку к ней. Если товар стоит 10 000 ₽, а скидка на него 95% — это скорее подозрительно. Покупатель может подумать, что товар бракованный или что продавец мошенник.

Ставьте цену для разных цветов. Если у товара несколько цветов, цену можно установить сразу на все.

Закладывайте в цену товара скидку от 30%. Она выглядит естественно, и с ней можно попадать в подборки товаров. Оптимально — проверить опытным путем, какая лучше работает для вас. Может оказаться и 50%.

Шаг 5. Заполнить описание

Описание помогает покупателю решиться на покупку. Длина текста — до 5000 символов, в свободной форме. Форматирование в этом поле не работает. Если в карточке вы оформите списком и курсивом — покупатель все равно увидит сплошной текст.

Чтобы сделать хорошее описание, подумайте, как оно поможет покупателю. Вы можете сначала найти ключевые запросы — слова, по которым ищут товар, но потом составьте из них связный текст. Не надо писать эти ключи в описании через запятую — это больше навредит.

Например, вы продаете перчатки. Нормальное описание будет выглядеть так: «Перчатки женские шерстяные с украшением в виде бантика. Не колются. Внутри флисовая подкладка. Подойдут на осень или раннюю зиму. Дизайн классический, хорошо сочетаются с пальто или удлиненной курткой».

Представьте себя в роли покупателя — что вам было бы важно при покупке товара? Как бы отреагировали, увидев такое описание? Помогает оно или нет? Если не доверяете в этом себе, задайтесь целью найти такой же товар и выбирайте: «недочеты» конкурентов сразу бросятся в глаза.

Нельзя писать в описании:

❌ теги или SEO-ключи через запятые или слеши: если хотите их вписать, составьте из них связный полезный текст;
❌ домены: .net, .io, .ru, .com и другие;
❌ функции и характеристики, которых у товара нет;
❌ неправду по материалам;
❌ запрещенные символы.

За нарушения Wildberries наказывает штрафами и блокировками. За системные нарушения аккаунт могут удалить.

Это описания чемоданов. В первом текста слишком много, суть размыта лишними словами, попытались вставить запросы по другим брендам и как можно больше ключей — так делать не надо. Описание второго чемодана сообщает недостающую информацию, она по делу, без лишних слов — хотя и этот вариант можно улучшить Описание термобелья получилось длинным, но при этом рассказало важную информацию о товаре и том, как его использовать. Описание крема короче, но все равно освещает важные покупателю характеристики и даже дает рекомендацию по применению

Что делать, если с карточками все хорошо, но проблемы остались

Проверьте цены. Сравните, как у конкурентов, и откалибруйте свою.

Проверьте скорость поставки. Она влияет на выдачу товаров в поиске. Если продаете по модели FBO, то товары в зоне доставки покупателя всегда в приоритете, так как максимально быстро придут.

Контролируйте остатки. Когда вы обеспечиваете постоянное наличие товара, то он в топе выдачи. Если наличие нестабильное, позиции падают.

Проверить наличие можно в личном кабинете в разделе Аналитика, там найдете Отчет по остаткам на складах. В МоемСкладе есть более широкий отчет Управление закупками, который позволяет анализировать продажи и вовремя заказывать товары у поставщиков.

На сайте наличие отображается исходя из данных селлера. При этом часть товаров могут быть в пути, то есть они еще не выкуплены и уже не на складах

Учет товаров на Wildberries

Личного кабинета Wildberries недостаточно для полноценной аналитики. Объем продаж, прибыль с учетом всех затрат, остатки удобнее контролировать в сервисе учета. Например, в МоемСкладе.

Вот ключевые отчеты.

Остатки по товарам

Показывает, сколько всего товаров, включая их модификации, находится на всех складах.

Вы можете фильтровать данные. Например, только товары с отрицательным остатком. Либо выбрать конкретный склад или позицию

Отчет комиссионера

Смотрите выручку с учетом вознаграждения Wildberries.

В документ автоматически попадет вся продукция, по которой маркетплейс еще не отчитывался. При этом можно менять количество товаров и удалять лишние позиции

Отчет о прибыльности

В нем отображаются себестоимость и цена продажи товара вместе с прибылью. Отчет поможет оценить доходы от продажи товаров и рентабельность.

Позволяет принять решение, какие товары и в каком объеме закупить

В Wildberries наконец решили, как отменять заказ — гид по возвратам

Несколько месяцев маркетплейс устанавливал обновленные правила. В итоге сейчас сдать брак сложнее, чем товар надлежащего качества.

В январе 2023 в WB решили отменить проверку по браку. Об этом читайте в материале «Wildberries поменяли правила возврата – проверки товара больше нет».

Как отменить оформленный заказ, пока он еще не пришел

Зависит от того, сколько времени прошло с оформления и с какого гаджета делали заказ.

1. Если прошло 10–15 минут с оформления заказа (в редких случаях 30 минут)

Отменить доставку можно одной кнопкой. Для телефона и компьютера свой порядок действия.

Если заказ был сделан на компьютере. Заходите в авторизованный профиль в Wildberries, далее — в «Доставки». Нажимаете на кнопку «Отменить доставку» под ненужным товаром. Когда вы обновите страницу, позиция из списка доставок исчезнет.

Первый шаг в удалении товара с десктопа — зайти в блок «Доставка»

Второй шаг — удалить ненужный товар

Если заказ был сделан на смартфоне. Заходите в авторизованный профиль на сайте или в приложении Wildberries, далее — в «Доставки».

Первый шаг в удалении товара со смартфона — зайти в блок «Доставки»

Нажимаете на три точки над карточкой товара и на кнопку «Отменить доставку». Когда вы обновите страницу, позиция из списка доставок исчезнет.

Отмена доставки заказа со смартфона

2. Если прошло больше 15 минут

Кнопка отмены доставки, скорее всего, исчезнет. Теперь от заказа отказаться можно будет только в пункте выдачи заказов, назвав фамилию и код. НО! Если прошло больше 15 минут, кнопка исчезла, но заказ еще не сформирован, можно позвонить в техподдержку: 8 (800) 100-75-05. Объясните, что заказ еще не сформирован и его нужно отменить.

Как удалить товар из истории покупок

Еще полгода назад удалить отдельные товары из истории можно было только после обращения в техподдержку. Сейчас вы можете сделать это одной кнопкой.

Заходите на сайт маркетплейса в «Профиль», потом — в «Покупки»:

Удаление заказа из истории покупок

Нажимаете на три точки справа под фотографией товара, который хотите убрать из истории, и на кнопку «Не показывать в покупках»:

Товар удалится из истории заказа

Перезагружаете страницу, — и товар исчезнет.

После обновления удаленный заказ не будет отображаться в истории

Ваша заявка принята.
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров

Как вернуть полученный товар, если он не подошел

Согласно правилам возврата Wildberries, если вещи пришли надлежащего качества, но вам не подошел фасон, длина, размер, или оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте, можно вернуть заказ в течение 21 дня с момента получения. Для возврата вещи надо отнести в фирменные пункты Wildberries или вызвать курьера (если такая услуга предоставляется). Но за возврат нужно будет заплатить.

Во сколько обойдется возврат заказа

За последние пару месяцев Wildberries то вводил штрафы в 50 рублей для всех и 100 рублей для отдаленных районов, то штрафовал только покупателей с большой долей возвратов, то штрафовал всех, но на разные суммы в зависимости от процентов возврата.

Сейчас чтобы рассчитать сумму штрафа, которую придется заплатить при возврате, нужно знать вот эти условия возврата:

Сумма возврата зависит от нескольких факторов

Важно! 1000 рублей придется заплатить за возврат крупногабаритного товара (весом от 5 кг и габаритами от 90 см по длине, ширине и высоте вместе взятых или с превышением 50 см по одной из сторон).

Ничего не берете? С вас ТЫСЯЧА! – аппетиты Wildberries растут

Как вернуть бракованный товар

Товар ненадлежащего качества — ботинки с треснувшей кожей, искрящий блендер или шторы короче, чем было заявлено в карточке товара, — можно вернуть не в течение 14 или 21 дня, как считают многие, а в течение гарантийного срока, установленного производителем.

Если производитель гарантийный срок НЕ установил, вернуть товар можно в течение двух лет.

Как ни странно, но вернуть бракованный товар сложнее, чем товар надлежащего качества.

Инструкции одинакова и для компьютера, и для смартфона.

Нужно зайти в «Покупки», выбрать нужную позицию, нажать на три точки в верхнем правом углу карточки товара и на «Вернуть товар»:

Шаг 1 — для отказа от бракованного товара — выбрать покупки

Затем перейти во вкладку «Оформление возврата» и выбрать причину «Брак» в карточке с ненужным товаром:

Шаг 2 — выбрать причину возврата

Следующий шаг — «Проверка товара».

Шаг 3 — проверить товар

Нажимаете на «Создать заявку» и выбираете нужную позицию.

Шаг 4 — проверить товар

Шаг 5 — подать заявку

Выбрав товар, нужно написать причину возврата и прикрепить фото изделий. Предмет должен быть в фокусе, не размытым, его маркировка — четкой, хорошо читаемой.

Требования к качеству и содержанию снимков:

• Размер каждого файла не должен превышать 2 МБ.
• Поддерживаемые форматы: JPG, JPEG, PNG.
• Обзорная фотография товара целиком.
• Крупный план вшивной бирки.
• При наличии пакета со штрих-кодом — добавить фото штрих-кода.
• Детализировать предполагаемый дефект товара.

Шаг 6 — загрузить фото, отражающие брак

Заявка будет рассмотрена в течение семи рабочих дней.

За что штрафуют продавцов на Wildberries – все нарушения

Что нужно учесть:

• У Wildberries есть на рассмотрение заявки на возврат семь рабочих дней.
• Иногда заявку отклоняет бот Ева. Подавайте просьбу о возврате денег снова и снова, пока ваш запрос не начнут рассматривать.

В случае отклонения заявки можно обратиться в независимую экспертизу. И если эксперты подтвердят ваше право на возврат товара, то все расходы на проведение экспертизы, согласно правилам Wildberries, должен будет возместить продавец.

Когда вернутся деньги после возврата товара

После одобрения возврата товара Wildberries может перечислить деньги на счет или на баланс личного кабинета.

Если деньги решите вернуть на счет, сумма упадет в течение пяти дней после формирования заявки.

Если отправите на баланс — это произойдет через несколько минут после одобрения заявки на возврат. Деньги можно будет использовать для оплаты новых товаров. На ваш баланс Wildberries деньги возвращаются быстрее зачисления на личный счет, так как не надо ждать, пока запрос обработает банк.

Их можно сразу использовать для новых покупок.

Что вернуть нельзя

Привычный список, типа медикаментов, нижнего белья и ювелирки знаком, пожалуй, всем. Но по закону, в списке невозвратных товаров есть много того, что большинство таковым не считает. Например:

• периодические издания: книги, брошюры, альбомы, календари;
• технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года: телефоны, телевизоры;
• строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины;
• мебельные гарнитуры;
• линзы и предметы личной гигиены: зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики;
• текстиль — ткани, ленты, кружева;
• кабели, провода, шнуры.

Как узнать, какой товар невозвратный на Wildberries

Посмотрите на карточке товара в самом Wildberries.

Футболку вернуть можно, поэтому написано, что дается 21 день на возврат.

В карточке указан срок возврата. Если его нет — товар из категории невозвратного

Для сравнения — ювелирные изделия из драгоценных металлов относятся к категории невозвратных, потому в карточке товара нет срока возврата: