Как заказать помощь маломобильному пассажиру ржд

Маломобильным Пассажирам

Уважаемые Пассажиры, информируем Вас о том, что маломобильные пассажиры с инвалидностью I и II группы, имеющие стойкие расстройства функции зрения, слуха и самостоятельного передвижения, дети-инвалиды, а также пассажиры, следующие на носилках и имеющие временные ограничения здоровья или преклонный возраст (старше 70 лет) с выраженными нарушениями функций зрения или передвигающиеся в креслах-колясках, с использованием костылей, ходунков, других технических средств передвижения могут воспользоваться услугами Центра содействия мобильности ОАО «РЖД» предварительно оформив заявку ( не менее чем за 24 часа до поездки ). Для оформления заявки необходимо будет сообщить информацию о маршруте, времени поездки и объёме требуемой помощи.

Оформить заявку можно удобным для Вас способом:

• По телефонам: 8-800-775-00-00 (по России бесплатно), 8-499-605-20-00 (по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи);
• Через личный кабинет на сайте www.rzd.ru.

С информацией о доступности вокзальных комплексов Вы можете ознакомиться здесь Карта доступности вокзалов. В окне (1) необходимо ввести наименования вокзала отправления/прибытия по Вашему маршруту и при нахождении необходимого Вам вокзального комплекса выбрать его из списка путем нажатия. В окне (2) Вам будет представлена информация о местонахождении вокзала и его доступности для Маломобильных Пассажиров.

Адрес:
344001, г. Ростов-на-Дону,
ул. Депутатская, 3

Контактный телефон:
+7 (863) 238-30-63
Телефон доверия по вопросам
противодействия коррупции:
+7 (863) 203-60-27

Информация для маломобильных пассажиров железнодорожного транспорта

Для помощи маломобильным пассажирам на железнодорожном транспорте создан Центр содействия мобильности ОАО «РЖД» (ЦСМ). Операторы ЦСМ работают в круглосуточном режиме без выходных дней.

Центром предоставляется информация об услугах, оказываемых на железнодорожном транспорте маломобильным пассажирам, и принимаются заявки на оказание помощи.

Оставить заявку на сопровождение можно по бесплатному номеру 8(800) 775-00-00. Для сопровождения нужно будет сообщить информацию о маршруте, времени поездки и объёме требуемой помощи.

Заявка принимается круглосуточно:

— не менее чем за 24 часа до предстоящей поездки в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД» по телефону 8-800-775-00-00 (по России бесплатно)
— на сайте ОАО «РЖД» в разделе «Маломобильным пассажирам»;

Заявку могут маломобильные пассажиры с инвалидностью I и II группы, имеющие стойкие расстройства функции зрения, слуха и самостоятельного передвижения, дети-инвалиды, а также пассажиры, следующие на носилках и имеющие временные ограничения здоровья или преклонный возраст (старше 70 лет) с выраженными нарушениями функций зрения или передвигающиеся в креслах-колясках, с использованием костылей, ходунков, других технических средств передвижения.

Напомним, с 10 ноября 2019 года железнодорожные вокзалы Акционерной компании «Железные дороги Якутии», расположенные на станциях Нижний Бестях, Томмот, Алдан, включены в перечень вокзалов Единого Центра содействия мобильности ОАО «РЖД», на которых маломобильным пассажирам сотрудниками вокзалов оказывается помощь при посадке в поезд и высадке из поезда.

Железнодорожные вокзалы станций Алдан, Томмот и Нижний Бестях оборудованы пандусами для маломобильных пассажиров. На первом этаже вокзалов расположены билетные кассы с переговорным устройством «пассажир–кассир» и с пониженным уровнем для обслуживания маломобильных пассажиров, передвигающихся на кресле-коляске.

Инвалиды смогут покупать льготные билеты на поезда онлайн уже в этом году

«Маломобильные пассажиры всех категорий инвалидности смогут покупать билеты на специализированные места онлайн — на сайте ОАО «РЖД» и в мобильном приложении «РЖД Пассажирам» — без необходимости посещать кассу для покупки билетов или регистрации в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД», — отметили в компании. При этом, проверка правовых оснований для покупки льготного билета будет производиться автоматически. Для оформления билета нужно будет ввести номер паспорта и номер СНИЛС.

Такая возможность появится благодаря интеграции информационных систем РЖД с государственной информационной системой «Федеральный реестр инвалидов» и информационными системами, содержащими сведения о льготниках в пригородном сообщении. Инициативу РЖД и Минтранса России поддержало правительство России.

Постановлением правительства РФ (N 1294 от 27.08.20) внесены изменения в «Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров», отметили в РЖД. Интеграцию информационных систем планируется провести до конца этого года.

Также станет возможна интеграция информационных систем пригородных перевозчиков с информационными системами, содержащими сведения о гражданах, которым предоставляется право бесплатного проезда в пригородном сообщении. Перевозчики будут автоматически получать все данные о льготе в электронном виде, а граждане смогут покупать билеты дистанционно, добавили в компании.

Сейчас оформить льготный проездной документ пассажирам с ограниченными возможностями можно только в кассе после предъявления документов, подтверждающих право на льготу.

Ржд Маломобильные Пассажиры Телефон Горячей Линии

🗣 проживание детей-инвалидов и одного сопровождающего лица в КДО и КМиР без предоставления спального места – бесплатно на период до 3 часов с момента размещения; проживание детей-инвалидов в КДО и КМиР с предоставлением спального места – бесплатно на период до одних календарных суток с момента заселения; проживание одного лица, сопровождающего ребенка-инвалида, в КДО и КМиР с предоставлением спального места – со скидкой 50% от установленного тарифа на период до одних календарных суток с момента заселения. Проживание других сопровождающих лиц – по установленному тарифу.

• следующих в общих, плацкартных и купейных вагонах – не более 2 мест ручной клади общим весом не более 36 кг.
• следующих в вагонах СВ – не более 3 мест ручной клади общим весом не более 50 кг.

Центр содействия мобильности

организация встречи на территории вокзального комплекса;.

• постоянно находиться рядом с пассажиром во время поездки в поезде, во время ожидания поезда или транспортного средства инвалида на вокзале;
• распаковывать или хранить личные вещи пассажира, принимать денежные средства с целью передачи (например, для оплаты услуг). При необходимости, возможно сопровождение пассажира к кассе, к камере хранения и т. д.;
• оказывать помощь в уходе за пассажиром и в проведении медицинских процедур (принятии пищи, выполнении санитарно-гигиенических процедур, смене одежды, приеме лекарств, обработке ран, наложении повязок, компрессов и др.).

На период ожидания транспортного средства на вокзалах маломобильные пассажиры могут воспользоваться выделенными местами отдыха в общих залах ожидания, а также специализированными зонами отдыха для маломобильных пассажиров.

• проживание детей-инвалидов и одного сопровождающего лица в КДО и КМиР без предоставления спального места – бесплатно на период до 3 часов с момента размещения;
• проживание детей-инвалидов в КДО и КМиР с предоставлением спального места – бесплатно на период до одних календарных суток с момента заселения;
• проживание одного лица, сопровождающего ребенка-инвалида, в КДО и КМиР с предоставлением спального места – со скидкой 50% от установленного тарифа на период до одних календарных суток с момента заселения. Проживание других сопровождающих лиц – по установленному тарифу.

Примечание Работники железнодорожного транспорта, оказывающие услуги по сопровождению и помощи маломобильным пассажирам, не являются медицинскими работниками.

Основанием для получения скидки на проживание является предоставление документов, подтверждающих статус «Ребенок-инвалид» (справки об инвалидности установленного образца).

Проезд инвалидов на РЖД

Ржд горячая линия телефон для пассажиров маломобильных

За 3 дня до отправления поезда приобрести билет РЖД вправе инвалид любой группы. В аналогичный срок начинается продажа проездных документов для инвалидов, направляющихся или покидающих лечебные заведения.

В аналогичный срок начинается продажа проездных документов для инвалидов, направляющихся или покидающих лечебные заведения.

• паспорт;
• удостоверение инвалида и заключение ВТЭК;
• выписки МСЭ и ИПР;
• выписки из медицинского заведения.

Перевозка в специализированных вагонах

Чтобы все прошло гладко, рекомендуем обращаться с заявкой до начала продажи билетов. Но если процесс уже запущен, просьбу все равно рассмотрят. Как только примут решение по заявке, сотрудник РЖД свяжется с вами для уточнения времени поездки и желаемого места в вагоне. Правила проезда граждан с ограниченными возможностями

1. позвонив на горячую линию РЖД;
2. обратившись непосредственно в кассу вокзала.

Приобретение билетов на поезда для инвалидов

Контакты с лицами, больными инфекционными заболеваниями, правилами РЖД запрещены.

Горячая линия РЖД — 8-800-510-11-11 (звонок бесплатный).

Что такое и спецкупе для инвалидов

заполнив заявку на сайте ОАО РЖД в разделе Маломобильным пассажирам.

1. Регистрация в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД» .

2020 на сайте ОАО РЖД появилось сообщение о том, что уже в в2021году маломобильные пассажиры всех категорий смогут покупать билеты онлайн в спецкупе для инвалидов без регистрации в Центре содействия мобильности.

С полным перечнем услуг для пассажиров с инвалидностью можно ознакомиться на сайте ОАО «РЖД».