1С-Коннект. Стоимость и описание сервиса
Программа для просто и удобного взаимодействия между сотрудниками внутри компании, эффективной работы линии консультаций 1С, а также администрирования компьютеров IT-специалистом. Программа 1С-Коннект состоит из базового, расширенного и полного функционала.
Что включает в себя 1С-Коннект?
Состав функций
Стандарт
Бизнес
Премиум
Стоимость 1С-Коннект:
Базовые функции 1С-Коннект:
- ЕДИНОЕ ОКНО ПОДДЕРЖКИ:
С помощью сервиса вы можете мгновенно отправлять запросы по поддержке специалистам Линии консультаций, операторам сервисов 1С, а также разработчикам отраслевых программ. Все обращения автоматически фиксируются и скорость реагирования на запрос становится выше.
Вам не нужно запоминать номера, дозваниваться до специалистов и тратить свое время. - КОНТРОЛЬ ОБРАЩЕНИЙ К СПЕЦИАЛИСТАМ:
Все обращения в службе контролируются. Если Вы отправили запрос в нерабочее время, он автоматически зафиксируется и будет передан первому свободному специалисту.
Соблюдение норм и правил обработки обращений автоматически контролируются и программно и специалистами отдела качества. - НАГЛЯДНОЕ РЕШЕНИЕ ВОПРОСОВ:
- Специалисты поддержки в случае необходимости в несколько кликов подключатся к вашему компьютеру и наглядно решат проблему прямо в вашей программе. Все действия специалиста поддержки происходят на ваших глазах.
- УВЕДОМЛЕНИЯ ОТ ФНС:
Уведомления, требования и письма от Налоговой службы получаемые с помощью сервиса 1С:Отчетность автоматически направляются в 1С-Коннект. Вы сможете получать оперативную информацию с ФНС и своевременно на нее отреагировать.
Получать уведомления может как один специалист, к примеру главный бухгалтер, так и все сотрудники которых вы добавите в рассылку. - *В базовом пакете 1С:Коннект доступ предоставляется только для одной компании (ИНН).
- ВНУТРЕННЕЕ ОБЩЕНИЕ В КОМПАНИИ:
Используйте сервис для внутреннего общения и обмена файлами. С помощью 1С-Коннект вы сможете создавать одиночные и групповые чаты, проводить аудио переговоры, совещания и конференции. Фото сотрудников в профиле сервиса позволит лучше ориентироваться кто есть кто в компании. В базовой версии 1С-Коннект вы можете отправлять любое количество файлов объемом до 100мБ, а хранится в сервисе они будут в течение трех месяцев. - ДОСТУП К СЕРВИСУ ВЕЗДЕ ГДЕ ЕСТЬ ИНТЕРНЕТ:
1С-Коннект устанавливается как на персональный компьютер, так и на планшет или телефон. Также пользоваться сервисом можно и в обычном браузере компьютера.
Расширенные функции 1С-Коннект:
- ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ:
В расширенной версии 1С-Коннект работу обслуживающей компании можно контролировать с помощью отчетов. Ведите статистику обращений, время реагирования и уровень качества оказанных услуг, руководитель еженедельно получает отчет по работе линии консультаций. - УДАЛЕННОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ К КОМПЬЮТЕРАМ КОЛЛЕГ:
Используйте удаленное подключение к компьютерам сотрудников для помощи в работе, обучения и администрирования компьютеров пользователей. 1С-Коннект не имеет ограничений по количеству и длительности сеансов в отличии от большинства сторонних сервисов. - ОБМЕН БОЛЬШИМИ ФАЙЛАМИ:
Используйте программу для удобного обмена большими файлами без использования стороннего ПО. Отправляйте файлы до 1ГБ прямо через диалоговое окно, отправленные файлы будут храниться в программе в течение 90 дней. Файлы более 1ГБ отправляйте с помощью удаленного доступа. В таком режиме размер файлов не ограничен. - СОВЕРШАЙТЕ И ПРИНИМАЙТЕ ЗВОНКИ В ПРОГРАММЕ:
Подключайтесь к АТС и звоните клиентам прямо из сервиса 1С-Коннект. Удобная коммуникация с клиентами, и фиксация взаимодействий упростят работу менеджерам. - ЗАПИСЬ РАЗГОВОРОВ:
Сохраняйте записи совещаний и конференций, ведите запись переговоров с вашими клиентами, контролируйте уровень обслуживания и регламент работы сотрудников. - БЕЗОПАСНОСТЬ:
В сервисе системный администратор может настраивать и контролировать права доступа. Сервис поддерживает высокий уровень безопасности, а доступ к сервису могут получить только те сотрудники, которым этот доступ будет предоставлен.
Полные функции 1С-Коннект:
- РАССЫЛКИ ПО ЛИНИЯМ:
Сервис позволяет быстро оповещать пользователей с помощью рассылок, заставок и баннеров, а также собирает статистику интереса — просмотров и кликов. Интеграция с Google формами позволяет проводить опросы или собирать обратную связь. Данные пользователя (ФИО и другие) при клике подставляются прямо в форму, что экономит время при заполнении и повышает конверсию. - ОНАЛАЙН-МОНИТОР:
Онлайн-монитор показывает в реальном времени доступность ваших линий, работу с обращениями, отклонения от нормативов и активность сотрудников. Контролируйте работу с обращениями с помощью отчетов, получайте уведомления об отклонении от установленных нормативов. - УПРАВЛЕНИЕ НОРМАТИВАМИ РАБОТЫ (SLA):
Рабочее (доступное) время линии, лимиты загрузки сотрудников, контроль очереди и работы других параметров обслуживания. - СТАРТОВЫЕ ЗАСТАВКИ:
Сменяемые стартовые заставки в приложении для компьютера, управление временем и количеством показов, таргетинг, уведомления о кликах. Смотрите видео-презентацию. - РЕКЛАМНЫЕ БАНЕРЫ:
Сменяемые рекламные баннеры в приложении для компьютера, управление порядком показов, таргетинг, уведомления о кликах, система заказов. Смотрите видео-презентацию.
On-premise функции 1С-Коннект:
- РАЗМЕЩЕНИЕ НА ОТДЕЛЬНЫХ СЕРВЕРАХ:
На серверах заказчика или в надежном дата центре. - НАЛОЖЕНИЕ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ:
Публикация отдельного приложения в фирменном стиле, с логотипом и адаптированной терминологией.
Условия использования 1С-Коннект:
- Базовый функционал:
Пользователям ИТС (информационно-технологического сопровождения) базовый функционал 1С-Коннект предоставляется на бесплатной основе. Достаточно просто обратиться партнеру и вам подключат сервис.
В случае окончания договора ИТС с партнером Линия поддержки будет отключена, и вы сможете продолжать использовать программу в качестве внутрикорпоративного мессенджера. При возобновлении договора ИТС прежний функционал сервиса будет восстановлен. - Расширенный и полный функционал:
Предоставляется всем пользователям на платной основе. Вне зависимости от того являетесь ли вы подписчиком ИТС (Информационно-технологического сопровождения 1С) или нет. Для приобретения расширенной версии 1С-Коннект оставьте заявку на нашем сайте, специалисты свяжутся с Вами и проконсультируют по наиболее оптимальному тарифу для Вашей организации.
Установка и настройка сервиса 1С-Коннект может производиться как при личном присутствии специалиста, так и при удаленном подключении.
Если вы не пользователь программ 1С:
Если вы не пользователь 1С, то вы также можете приобрести 1С-Коннект с расширенными функциями. Вы получите полный функционал для работы в программе, согласно условиям тарифа. Единственное отличие – это отсутствие поддержки Линии Консультаций 1С, которая в Вашем случае не понадобится.
Оставьте заявку или позвоните нам, и мы проконсультируем вас по вопросам использования и приобретения 1С-Коннект, а также проведем презентацию сервиса.
Можно ли попробовать расширенные функции 1С-Коннект?
Вы можете получить тестовый доступ на 14 дней бесплатно и оценить возможности расширенной версии 1С-Коннект. По истечению тестового периода, все что Вам потребуется — это внести оплату согласно тарифам указанным ниже и продолжить работу в 1С-Коннект. Чтобы получить тестовый доступ в 1С-Коннект, отправьте заявку специалисту или обратитесь по нашим контактным данным.
Раздел "Группы"
Сервис позволяет организовать групповое взаимодействие сотрудников внутри компании / отдела, в проектах с участием сотрудников из разных компаний, проводить групповые звонки, обмениваться файлами.
А – Список групп
В списке показываются все группы, в которых состоит или состоял пользователь. Вывод закрытых группы управляется через настройки приложения.
Для создания новой группы нажмите “Создать группу”.
На форме настройки группы, можно задать нужные параметры:
Название группы — название под которым группа будет показываться в списке.
Фото (аватар) группы — картинка, которая будет видна всем участникам.
Доступ по ссылке — включите, чтобы пользователи смогли подключаться в группу по ссылке.
Разрешить всем участникам видеть историю чата — позволяет добавленным в группу участникам видеть предыдущую историю.
Разрешить добавление новых участников всем участникам — позволяет всем участникам добавлять в группу других (новых) участников.
Получать уведомления о новых событиях — отключите, если не хотите получать уведомлений о новых сообщениях в группе.
Зарегистрировать группу можно также в разделах “Коллеги” или “Клиенты” — группа будет создана сразу с параметрами заданными по умолчанию.
Пользователь, создавший группу, автоматически становится её администратором.
Новый 1С-Коннект 5.х: теперь пользователь может поставить админу лайк
Разработчики сервиса 1С-Коннект представили новую версию своего продукта. Эта информация может быть актуальна для тех, кто обращается к поддержке «1С», а также для корпоративных пользователи данной системы service desk.
Новые возможности пятой версии 1С-Коннект 5.х
Новая версия сервиса для автоматизации технической поддержки и для корпоративных коммуникаций была представлена на презентации в первых числах августа. Разработчики пообещали плавный переход на новый релиз: сейчас использовать 1С-Коннект 5 можно добровольно, а когда релиз будет работать безусловно устойчиво, переход произойдет массово и автоматически.
В обновление 1С-Коннект 5.х вошли следующие новые возможности:
- кроссплатформенность, предполагающая работу на Windows, macOS, Linux; отдельно подчеркивается совместимость с Astra SE, сертифицированной ФСТЭК
- появление нового «Главного экрана» — сущности, которая консолидирует все главные события и задачи для пользователя сервиса
- решение для работы с заявками на обслуживание (тикетами): в качестве методического обеспечения взяты стандарты 1С:ТКС и ITIL
- возможность поиска коллег по должности и подразделению, поскольку в больших компаниях не всегда все сотрудники знакомы между собой
- цифровые меню, low-code инструменты для маршрутизации и автоматизации обработки обращений
- непрерывная среда, когда начать обрабатывать обращение можно на компьютере, при необходимости перейти в мобильное приложение, продолжить работу там без потерь информации
- возможность быстрой оценки качества работы специалистов – пользователь может поставить лайк или дизлайк специалисту, который решал его задачу
Кроме того, в сервисе реализован единый дизайн для мобильных приложений и для десктопа.
Сколько пользователей пользуются сервисом 1С-Коннект сейчас
Разработчики сообщают о 20-кратном росте числа пользователей 1С-Коннекта за 8 лет существования сервиса. Сейчас к нему подключено 50 000 специалистов и 700 000 пользователей. Возможно, это одна из самых больших service desk в России сейчас.
Крупнейшим заказчиком Коннекта является сама фирма 1С: партнеры взаимодействуют со своими клиентами и с самой «1С» через этот сервис.
Одним из драйверов роста для 1С-Коннекта стала политика импортозамещения в ИТ. Продукт позволяет автоматизировать все основные функции ИТ-службы и соответствует требованиям российского законодательства.
Ознакомиться с полной версией презентации новой версии 1С-Коннект можно на канале продукта.