Реклама в viber как запустить

Рассылка в Вайбер: виды и как правильно сделать

Viber нельзя назвать первым мессенджером в мире по популярности. Тем не менее им пользуются более миллиарда пользователей, которые живут в 190 странах. Поэтому рассылка в Вайбер — способ охватить большую аудиторию, которой нет в Telegram и WhatsApp*. Функции этого мессенджера подходят не только для личных переписок, но и для бизнеса. Здесь есть реклама, специальные сообщества для общения с клиентами, каналы и возможность интеграции по API с другими сервисами, которые упрощают и автоматизируют рассылки.

Мессенджер предлагает бесплатные и платные варианты отправки сообщений, поэтому он полезен для бизнеса разного масштаба. У Viber нет таких строгих требований к рассылкам, как у WhatsApp, а стоимость одного сообщения значительно ниже, чем SMS.

Рассылка сообщений в Вайбер полезна для развития, продвижения бизнеса и повышения продаж.

Какие преимущества есть у Viber для бизнеса:

• Быстрая доставка сообщений до аудитории. Вайбер — это инструмент постоянного общения, который всегда под рукой. Пользователь получает уведомление о новом месседже и реже пропускает информацию, чем при email-рассылке.
• Возможность добавлять в сообщения медиафайлы: изображения, эмодзи, гифки, стикеры (даже кастомные), кнопки и ссылки.
• Шаблоны с переменными, где заменяется имя пользователя, номер карты лояльности, сумма заказа для персонализации коммуникации.
• Реклама в Вайбер — официальная функция, с которой проще продвигать свои продукты и услуги в мессенджере. Рекомендованные каналы и группы появляются на главной странице вверху экрана и в отдельной вкладке «Интересное», поэтому их легко заметить.

• Отправка рассылок от официального бизнес-аккаунта, который проходит верификацию. Так пользователи больше доверяют отправителю.
• Выгодная стоимость сообщений: тарифы Viber значительно ниже, чем отправка SMS.
• Данные для аналитики и оптимизации кампаний: доступна выгрузка отчётов в Excel.

• Транзакционные сообщения: оплата заказа, статус, информация о доставке.
• Акции, скидки и другие специальные предложения, которые мотивируют на покупку.
• Рассылки с дополнительными товарами при заказе основного продукта — кросс-продажи.
• Информационные сообщения о мероприятиях, изменении графика работы компании.

Массовая рассылка в мессенджере возможна в нескольких вариантах: бесплатная, платная, персонализированная и отправка сообщений в группу.

Написать в Вайбере одновременно без оплаты разрешается 50 клиентам — такой вариант подходит небольшим бизнесам. Отправлять сообщения этим способом допускается людям, которые добавили ваш аккаунт в свой список контактов. Подобная рассылка делается через Вайбер приложение бесплатно.

Запускается от официального аккаунта компании и является платной, поэтому сначала нужно зарегистрировать бизнес-профиль. Такая Вайбер рассылка оплачивается только за доставленные сообщения и подходит для промо-кампаний, транзакционных уведомлений и диалогов с пользователями. Все сервисные месседжи проходят модерацию. Удобно, что бизнес чаты Вайбер располагаются вверху списка диалогов в приложении пользователя.

Эта рассылка в Вайбере не персонализированная, потому что сообщение приходит одновременно всем пользователям. Способ бесплатный, но с ограничениями: в группу нельзя добавить больше 250 человек.

Чат-бот — способ автоматизировать отправку сообщений клиентам: информационных, транзакционных, рекламных. Здесь доступны изображения, гифки, карточки товаров. Месседж создаётся один раз, рассылается списку контактов, после чего каждый получает его индивидуально. Отправитель видит статус доставки и количество отписавшихся, если такие есть.

Пользоваться чат-ботом выгодно, потому что для каждого аккаунта предоставляется 10 000 бесплатных сообщений в месяц. Дополнительные отправки отсылаются с оплатой только за доставленные месседжи.

Похожа на отправку сообщений в групповые чаты, но в сообществе нет ограничений по количеству участников. Это безопасный и конфиденциальный вариант коммуникации с аудиторией: участники не видят номеров телефонов друг друга, поэтому украсть чужую базу не получится. Сообщества бывают публичные или частные.

При рассылке все участники получают уведомление о публикации. Есть возможность оставить реакцию на месседж, что работает как социальное доказательство: одни пользователи видят, что больше нравится другим.

Самый неперсонализированный, но популярный инструмент, который похож на корпоративный блог или новостную ленту. Пользователи подписываются на канал, чтобы следить за новостями бренда и получать полезную информацию. Рассылка выглядит в виде рекламного поста: все подписчики получат одинаковое сообщение, как в группе или сообществе.

Если не отправляются сообщения в Вайбер, возможно, ваш аккаунт заблокировали за использование неправильных методов отправки сообщений. У мессенджера нет строгих ограничений, но перед использованием надо изучить правила.

Даже честного отправителя посчитают спамером, если он повторяет одно сообщение большому списку контактов, присылает месседжи без согласия пользователей, не соблюдает правила контента и обманывает (например, обещает в сообщении одно, а в ссылке указывает другое). В Вайбер разрешена реклама, но начинать общение с клиентами рекомендуется с приветственной информации. Мессенджер применяет специальные алгоритмы для блокировки спамеров.

В мессенджере нельзя публиковать и рассылать материалы, которые относятся к распространению алкоголя, сигарет, запрещённых веществ. Запрещено рекламировать казино, ставки на спорт, микрозаймы и другие сомнительные финансовые организации, политические и религиозные учреждения. Бизнес-аккаунт на такие темы не получится создать из-за модерации. Недопустима любая дискриминация, дискредитация конкурентов, призывы к экстремизму и агрессии.

Не стоит применять для рассылок неавторизованные Вайбером сервисы. Система защиты вычисляет их и считает спамом. «Серые» инструменты отличаются по скорости регистрации бизнес-аккаунта, которая в них моментальная. Также здесь не создаётся альфа-имя (название компании) и нет пополнения счёта Viber, что должно быть у официальных партнёров мессенджера.

Сообщения можно отправлять только тем людям, которые дали согласие на рассылку и использование их персональных данных. Купленная база приведёт к блокировке аккаунта из-за жалоб на спам и не принесёт результата. Вряд ли незнакомые с вашим брендом пользователи положительно отреагируют на неожиданные послания.

Вайбер заботится о комфорте пользователей и не разрешает отправку сообщений поздно вечером и ночью. Сделать рассылку получится только в будни в период 9:00-20:00, а в выходные с 11:00 до 18:00. Также сообщения ограничены 1000 символами, которых достаточно для рекламы и другой информации.

Для начала — собрать базу. Пользователь может оставить контакты и дать разрешение через:

• заполнение формы при регистрации карты лояльности онлайн или офлайн (с перенесением в онлайн);
• виджет или регистрационную форму на сайте, которые ведут в Viber;
• таргетированную рекламу с переходом в мессенджер;
• другие каналы, которые предлагают продолжить общение с брендом в Viber: email, SMS, корпоративный блог.

Мотивируйте аудиторию бонусами, промокодами, скидками или полезными бесплатными материалами.

Для первого варианта рассылки (простого) нужно зайти в «Чаты» и нажать «Выбрать контакты» для рассылки от вашего аккаунта на 50 адресов. Второй способ — «Создать группу»/«Создать сообщество» или сразу отправить сообщение, если чаты уже существуют.

Третий вариант — массовая бизнес-рассылка, для которой:

1. Зарегистрируйте бизнес-аккаунт в Вайбере, получите Viber ID и оплатите пользование — минимальный пакет сообщений. из проверенных, который интегрируется с мессенджером через API. Подключите его к CRM, если нужно.
2. Продумайте сообщения или цепочки месседжей (текст, медиа, CTA) проверьте по правилам Viber, добавьте ссылки и UTM-метки.
3. Отправьте рассылку и следите за результатом через инструменты аналитики. Корректируйте кампанию, если результат вас не устраивает.

Рассылка в Вайбер — способ работы с аудиторией, который ускоряет коммуникацию и повышает продажи. Через мессенджер отправляют транзакционные, информационные и промо-сообщения. Также доступна официальная реклама.

В Viber любой аккаунт может разослать один месседж 50 контактам бесплатно, для платных бизнес-рассылок ограничений нет, но придётся пройти верификацию и оплатить минимальный пакет. Есть также неперсонализированные варианты рассылок в группы (до 250 участников) и в сообщества (любое количество пользователей). Для автоматизации коммуникации с клиентами в Вайбер подключают чат-боты.

Мессенджер не поддерживает отправку сразу рекламных сообщений, начинать стоит с приветственных. Рассылать месседжи допустимо только юзерам, которые дали согласие, поэтому сначала важно собрать базу через сайт, рекламу и другие каналы.

*WhatsApp — проект компании Meta Platforms Inc., деятельность которой запрещена на территории Российской Федерации.

Как запустить таргетированную рекламу в Viber

Это таргетированная реклама на плейсментах мессенджера. Рекламные объявления в Viber подбираются на основе интересов пользователей, мессенджер не навязывает аудитории нерелевантные предложения. Это увеличивает шансы рекламодателей получить положительный фидбэк от потенциальных клиентов.

Форматы Viber-рекламы

• Post-call — попап-баннер, всплывающий на экране по окончании звонка. Реклама появляется, когда звонок Viber завершается или через 40 секунд после того, как звонок Viber остается без ответа. Рекламное объявление содержит короткий текст + изображение, которое ведет на посадочную страницу. Баннер адаптирован под мобильные устройства. Средний CTR по данным Viber — 0,8%.

• Business chat inbox — рекламное объявление в списке бизнес-чатов. Рекламное объявление появляется вверху списка бизнес-чатов, когда пользователь переходит в соответствующий раздел. В дополнении к тексту и картинке, которая располагается на месте аватара, вы можете разместить кнопку.Визуально реклама неотличима от бизнес-сообщения. Анимация появления объявления аналогична той, что срабатывает, когда в мессенджер приходит новое сообщение. Это приносит рекламному формату Business chat inbox самую высокую кликабельность среди плейсментов Viber — 9,8%. Высокий CTR также обусловлен тем, что раздел бизнес-чатов расположен в 1 клике от списка личных чатов пользователя — наиболее просматриваемого экрана приложения. Формат адаптирован только под мобильные устройства и доступен только в России.

• Main chat screen — рекламное объявление в списке личных чатов. Рекламное объявление отображается на первом и самом посещаемом экране приложения Viber, среди личных чатов пользователя. Выглядит объявление как сообщение от приятеля: аватарка и текст. Можно добавить кнопку. Формат только для мобильных устройств.
• Calls tab — рекламное объявление в разделе звонков. Формат Calls tab аналогичен формату Main chat screen, только плейсмент располагается на соседнем экране — в разделе «Вызовы». Объявление отобразится у пользователя над его недавними звонками через Viber. Кнопка допустима. Реклама отображается только на мобильных устройствах.

• Chat extensions — рекламное объявление в разделе дополнений для чата. Реклама показывается пользователю, когда он набирает сообщение и хочет дополнить его ссылкой на видео с YouTube, геопозицией или GIF. В этот момент пользователь больше всего вовлечен во взаимодействие с приложением и расслаблен. Формат пока доступен только на Android, но Viber уточняет, что в скором времени появится и на iOS. Используйте Chat extensions, чтобы начать дружеский диалог от имени бренда. Разве может быть момент для связи с пользователем лучше, чем тот, когда он сам хочет общаться?

• Desktop display — баннерная реклама на ПК версии приложения Viber. Реклама отображается в нижней части веб-приложение Viber, под списком чатов. Desktop display предполагает три формата объявлений с разными размерами изображения (ссылка на требования к баннерам, в тексте) и текст. Средний CTR — 0,1%.

• Desktop video — видеореклама на ПК версии приложения Viber. Реклама загружается в дисплейное пространство 300 x 250 под списком чатов в ПК версии приложения и воспроизводится автоматически без звука. Есть кнопка для включения/выключения аудио. Заявленная видимость Desktop video от Viber — 90%.

Особенности рекламы в Viber

Расскажем об особенностях рекламы в Viber в формате ответов на часто задаваемые вопросы.

Какие таргетинги доступны для рекламы в Viber?

В Viber вы можете настроить узкие сегменты для таргетинга рекламных кампаний. Для этого необходимо выбрать социально-демографические характеристики, поведенческие особенности и интересы целевой аудитории.

Доступные таргетинги для рекламы в Viber

• Возраст (группы: 18-24, 25-34, 34-50)
• Пол
• ГЕО (Город/область)
• Тип соединения (2G, 3G, 4G, Wi-Fi)
• Оператор мобильной связи
• ОС устройства
• Язык ОС
• Браузер / язык браузера
• Производитель (только для мобильных приложений)

• Авто
• Бизнес / финансы
• Образование
• Вечеринки / праздники
• Семья / дети
• Еда / напитки
• ЗОЖ
• Хобби / рукоделие
• Музыка
• Домашние животные
• Звёзды / селебрити
• Спорт
• Стиль / мода
• Путешествия
• Игры — пользователи, которые звонят в другие в другие страны через Viber

Максимальный период проведения рекламной кампании в мессенджере — 3 недели. Рекламу можно приостанавливать. Если вы планируете более длительную кампанию, её можно согласовать с Viber в индивидуальном порядке.

Вы можете запустить любое количество кампаний. Количество креативов тоже не ограничено.

В Viber можно делать стоп-листы для показа рекламы. Создайте стоп-лист с номерами телефонов текущих клиентов, и вы исключите их из аудитории рекламной кампании.

Чтобы пользователи не уставали от одинаковых объявлений, количество показов на 1 пользователя можно ограничить.

Алгоритм настройки рекламы в Viber

Личного кабинета для настройки рекламных кампаний Viber не предлагает. Организацией рекламных кампаний занимаются партнёры Viber. Один из таких — сервис мультиканальной коммуникации с клиентами Messaggio. Запуск таргетированной рекламы в Viber через Messaggio происходит следующим образом:

1. Менеджер Messaggio предлагает клиенту заполнить бриф на рекламу. В брифе необходимо указать сроки рекламной кампании, страны показа, форматы размещения, ссылки на посадочные страницы (в том числе, UTM-метки), бюджет. Также необходимо обозначить таргетинги, указав социально-демографические характеристики пользователей, которых необходимо охватить, и их интересы — на основе этой информации будут формироваться сегменты аудиторий для показа рекламы.
2. Менеджер Messaggio просчитывает планируемое количество показов за бюджет клиента и высылает коммерческое предложение.
3. Клиент оплачивает счёт, после чего Messaggio передает бриф в Viber.
4. Клиент готовит и передает креативы в Messaggio. Messaggio согласовывает их с Viber. Если креативы соответствуют требованиям, Viber запускает рекламу. Если же баннеры не подходят под форматы рекламных объявлений, креативы возвращаются на доработку.

Ознакомьтесь с требованиями к креативам

В презентации вы найдете требования к макетам сообщений под каждый рекламный формат: допустимые элементы в сообщении, ограничения по символам, размер изображения.

Стоимость рекламы в Viber

Как оценить эффективность рекламы в Viber

Если вы хотите рассказать о продукте многомиллионной аудитории и привлечь целевых пользователей в момент, когда они наиболее открыты к диалогу, настройте таргетированную рекламу в Viber. Сервис мультиканальных коммуникаций Messaggio поможет пройти модерацию без заминок и быстро запуститься. Кроме того, с Messaggio вы можете настроить рассылку сообщений в Viber, каскадные рассылки Viber + SMS, рассылки WhatsApp, ВКонтакте и выстроить полноценный мессенджер-маркетинг в компании.

Реклама в Вайбере [2023] — как настроить, оплатить и сколько стоит

Несмотря на то, что сегодня в российском сегменте Вайбер считается одной из наиболее недооцененных платформ для рекламного развития, во все мире ежегодно появляется все больше и больше стратегий, которые основываются на внутренних маркетинговых фишках.

Его конкурентность обусловлена большей аудиторией, особенно в условиях блокировки Мета*-пространства. Миллионы чатов создаются на ежедневной основе, да и условия модерации в разы лояльнее, нежели у What’s App.

Именно поэтому в данном обзоре особый упор будет делаться на успешные кейсы иностранных рекламных агентств, однако они как нельзя лучше демонстрируют все преимущества использования Viber как маркетинговой площадки.

Свежие новости из мира рекламы и маркетинга, а также больше кейсов и советов — в нашем Telegram-канале.

Что такое маркетинг в стиле Viber

Безусловно, Вайбер прошел огромный путь, чтобы вырасти с простого израильского приложения для дешевого обмена файлами до мессенджера с мировым именем. Но сейчас его используют скорее не для мгновенного отправления сообщений, а для универсальных маркетинговых кампаний.

То есть, есть огромный список компаний, которые так или иначе задействовали преимущества Viber для повышения узнаваемости продукта, а также увеличения доходов и лояльности со стороны пользователей.

Помимо этого, рекламодатель получает возможность вести обратную связь с аудиторией: напрямую общаться с клиентами, вести конструктивные беседы, а также давать возможность проявления активности (голосование, комментирование).

Не стоит рассматривать Viber как платформу для одностороннего маркетинга — как раз из-за способности получать обратную связь этот мессенджер возвысился над огромным количеством пиар-сервисов.

Сегодня очень мало платформ, которые могут предложить такой же большой инструментарий для взаимодействия с пользователями — группы, чат-боты, приватные каналы, уникальные стикерпаки и возможность редактирования сообщений. Стоит заметить, что и интерфейс приложения лишен «эстетического шума».

Чаще всего реклама внутри Viber формируется с помощью интеграции с Google Ads. То есть, рекламодатель выкладывает сообщение, который содержит в себе одно из двух:

• Кликабельный баннер, где есть логотип, название, описание и все последние контакты;
• Рекламные сообщения на номер телефона (Viber Business).

Стоит сказать, что второй вариант задействует непосредственно рекламные сети Viber, из-за чего временные и денежные затраты на маркетинговую кампанию могут увеличиться. Однако благодаря такому способу формируется больше возможностей для таргетирования.

Расходы на маркетинг Viber

Несмотря на то, что сама рекламная кампания требует вложений, пользователь также вносит абонентскую плату за пользование платформой в качестве маркетингового продвигатора с автоматической демонстрацией статистики — Rakuten Viber. Средний чек составляет 80 долларов/месяц при годовой оплате или 100 долларов при ежемесячной.

При этом стоит учитывать, что для начала работы необходимо предварительно внести на счет минимум 150 долларов, которые рассчитаны на 15 000 сообщений.

Таргетинг маркетинга Viber

На данный момент единственным способом рассылки сообщений можно назвать посев по импортированной базе данных. При этом идет подразделение на номера телефонов, имена и любые другие отличительные признаки. Вайбер не несет ответственности за то, каким именно образом был получен список, однако стоит предварительно получить у пользователей письменное соглашение на рассылку.

Почему стоит рассматривать официальное решение Rakuten Viber для маркетинга и рекламы

Несмотря на то, что других платформ для развития внутри Viber не так уж и много, сам сервис выдвигает ряд причин для начала взаимодействия:

Безопасность сотрудничества

В отличие от других платформ, которые могут не соблюдать условия конфиденциальности в плане раскрытия личных переписок внутри своих Live-чатов, Rakuten Viber предполагает полную защиту благодаря сквозному шифрованию (в том числе креативов и нативных текстов).

Даже если произойдет самое ужасное, и серверы Viber взломает гений-хакер-филантроп, который захочет достать информацию по определенному рекламодателю, администрация предполагает страховые договоренности в составе абонентской платы, а также абсолютную защиту дата-центров.

Стоит заметить, что данный фактор также способен обезопасить пользователя от возможных вмешательств в рекламную кампанию — то есть, вся информация по интеграции шифруется и преобразуется таким образом, чтобы никто, включая самого рекламодателя, не мог вносить кардинальных изменений.

Недооцененное по функционалу решение

Кому-то кажется, что Rakuten Viber переоценен из-за того, что разработчики попросту не пропускают другие программные решения для рекламы, но на самом деле лишь малая часть рекламодателей знает обо всех его особенностях.

Благодаря широкой базе активных клиентов, а также полноценному доступу практически в любое открытое сообщество внутри мессенджера вместе с полной интеграции с аналитикой Google, Viber Rakuten по праву заслуживает место в топ-3 рекламных решений по сервисам обмена сообщений.

Наиболее дешевая альтернатива

Реклама в мессенджерах по мнению маркетинговых стратегий — отличный вариант для новичков в бизнес-сфере, которые не обладают достаточным уровнем финансирования для полноценных рекламных кампаний.

Менее эффективным способом (но оттого и более дешевым) является реклама через SMS-сообщения — она напрямую зависит от возможностей провайдера связи, и не всегда удовлетворяет желаниям рекламодателя.

В то же время для Viber требуется лишь подключение к Интернету — в целом, можно проводить рекламные кампании на абсолютно бесплатной основе посредством рассылки баннера с текстом и изображениями. Нужно только обладать базой данных с номерами.

Официальное решение позволяет ускорить этот процесс за счет автоматизации. Даже при начальном пакете в 15 000 сообщений можно осветить множество фактов благодаря медиасодержимому и получить целевые клики.

Скорость доставки и клика

Арбитраж трафика на крипту [2022] — ОПРОС ЭКСПЕРТОВ

Вне зависимости от того, какую операционную систему использует пользователь, (Android, iOS, Windows, Linux) Viber работает одинаково быстро с одной из наиболее высоких скоростей доставки по всему миру.

Также часть операторов связи предоставляет безграничный доступ к мессенджеру благодаря исключительным условиям внутри тарифного плана. Как правило, это касается текстовых сообщений, что полезно для дальнейшего ведения по воронке продаж.

Любой пользователь может буквально за пару секунд связаться с представителем любимого бренда для того, чтобы получить всю сопутствующую информацию по продукту. При этом среднее время реакции на новое входящее сообщение составляет 3 минуты в 90% случаев.

В каких странах используется Viber

Viber главным образом используется в Азии и Европе, став особенно популярным мессенджером в странах как Кыргызстан, Украина, Беларусь, Армения, Азербайджан, Босния и Герцеговина, Индия.

Стоит сказать, что несмотря на не очень большое распространение во всем мире, в каждой из представленных стран Viber предлагает исключительные возможности для передачи данных по Интернету.

Статистика средней аудитории на сегодняшний день: самая многочисленная категория — люди 25-35 лет (49%), молодежи (18-24 года) здесь меньше, но также предостаточно — около 27%, а старшее поколение (35-55 лет) составляет 16%. Остальные пользователи — подростки — их здесь всего 8%. Что же касается соотношения мужской и женской аудитории — женщины составляют 58%, а мужчины — 42%.

К сожалению, если рекламная кампания не направлена на указанные ГЕО, не стоит начинать задумываться над ее развитием — слишком мало целевой аудитории, что повлечет за собой серьезные увеличения по бюджету для лучшего результата.

5 самых эффективных маркетинговых стратегий Viber

Бизнес-сообщения Viber — один из наиболее персонализированных способов связаться с клиентами и перейти на новый уровень. Можно использовать имена клиентов, попасть в их почтовые ящики и мгновенно привлечь внимание — для этого существует более 100 различных стратегий. Постараемся рассмотреть наиболее примечательные (с примерами!) и эффективные за все время.

1) Тет-а-тет с аудиторией по всему миру: Coca-Cola и подъем в медиа-сфере

«Если у Вас будут клиенты по всему миру, то нужно сосредоточиться на одном мессенджере для связи, который также готов работать из любой точки на Земле»

Приятная особенность Viber Rakuten, которую разработчики позаимствовали из социальных сетей — наличие чатов, бесед, комментариев, мультимедиа, возможностей сделать покупку и записаться на прием. При этом все реализовано в общем интерфейсе одинаково удобно как для пользователей, так и для маркетологов.

К примеру, человек может обладать собственным магазином одежды в Малайзии, но при этом общаться с клиентами из Японии (доставка) без сложностей роуминга, интернет-соединения и расстояния.

Подобной стратегией пользуется множество гигантов, таких как Macy’s, Footlocker, Guess и многих других. То есть, они подключаются к рекламной сети Viber, получают возможность адаптации и интеграции со своим call-центром и могут работать по уникальным креативам.

На ежедневной основе примерно 55% пользователей обмениваются фотографиями и видеороликами — не считая ссылок на ТикТок, YouTube и Facebook*. Благодаря этому можно достаточно легко «завирусить» медиа по своему продукту, что очень полезно для стартапов.

В кейсе было продемонстрировано действие эксклюзивной программы under-the-cap, о которой пользователи узнали благодаря стикер-паку. При этом они получали по стикеру и шансу выиграть самый главный приз каждый раз, когда вводили код из-под крышки от бутылок Coca-Cola.

Вирусность акции была обусловлена тем, что компания уже не раз проводила подобные конкурсы, а также сосредоточилась на переводе трафика из других социальных сетей. Такой способ с промо-бонусами позволил воспользоваться всеми возможностями тет-а-тет стратегии.

2) Стикеры и наклейки: WWF спасает тигров

Несмотря на то, что практически в каждом мессенджере сейчас есть огромное количество стикеров на любой вкус и цвет, никогда не поздно внедрить их в свою рекламную кампанию как приятное дополнение.

При этом Viber обязуется предоставлять доступ к изображениям только при условии полной запатентованной лицензии. То есть, никто, кроме рекламодателя не сможет получать доход со скачивания и приобретения наборов (часть из них предоставляется на платной основе, как в VK).

Кстати, стикеры являются одной из наиболее движимых возможностей для маркетинговой кампании, потому что пользователи применяют из повсеместно в любых ситуациях. Согласно официальной статистике Viber, примерно 30% всех пользователей не может представить и дня без наклеек в чатах.

Сразу после загрузки стикерпака пользователь попадает в официальный канал правообладателя, тем самым пополняя его базу данных на абсолютно легальной основе. Помимо этого, узнаваемость бренда увеличивается вместе с лояльностью клиентов.

Достаточно большое количество дизайнеров готовы за минимальную стоимость создать простой, но в то же время уникальный набор стикеров, из-за чего останется только вложиться в их распространение.

В кейсе представитель WWF решил создать наклейки на тему тигров и их прямых потребностей — именно это было основной проблемой 2019 года. Как только пользователь скачивал виртуальные изображения, он получал диалог с чат-ботом, в котором виртуальный помощник давал сопутствующую информацию по количеству животных на сегодняшний день и последним новостям из мира флоры и фауны.

Но самая полезная функция заключалась в сборе пожертвований — Viber подключился к этой кампании, обещая удвоить любую внесенную через платформу сумму. За все время работы маркетингового агентства было собрано 10 000 долларов для поддержки вымирающего вида.

3) Работа со своим сообществом: Барселона и миллиард подписчиков

В основе своей Viber — это мессенджер, который упрощает возможности социальных сетей до связи одних людей с другими. Однако никто не мешает компаниям создавать вокруг себя сообщества из заинтересованных клиентов — это все такой же диалог, только чуть более производительный по мощности.

Общение — это Святой Грааль Viber, который может дать компании узнаваемость, лояльность и признание со стороны пользователей. В случае с группами это напоминает двусторонний разговор: маркетологи отправляют запросы читателям, те, в свою очередь, выбирают, как правильно на это реагировать.

При этом можно производить внутреннюю сегментацию — например, по интересам, возрасту или даже ценовой политике. Среди 1 миллиарда активных пользователей точно найдутся целевые клиенты под любой запрос.

Платить за создание сообщества не нужно — даже самый начинающий маркетолог компании из двух сотрудников может развить группу до масштабов мировых брендов. Для этого Viber представил свои пути преобразования:

1. Приглашать пользователей

Отправление ссылок-приглашений, интеграция баз данных или просто принудительное добавление в группу — все это помогает создать чат для взаимодействия.

1. Формировать креативы

Достаточно большой части активных пользователей хочется подписываться на сообщества, которые качественно преподносят актуальную или развлекательную информацию. Они пересылают это друзьям, родственникам, тем самым повышая узнаваемость группы.

1. Взаимодействовать с аудиторией

Работа с аудиторией — это отдельное искусство, которое заключается в ответе на комментарии, проведении опросов и актуализации всей информации внутри новостных блоков.

Автор кейса поставил себе основную цель в максимальном подключении клуба Барселона к деятельности и мнению фанбазы. В основном это обуславливалось последующему чемпионату Ла Лиги 2017-2018 годов, из-за чего поддержка фанатов была необходима футболистам.

В июле Барса запустила свой собственный публичный канал с эксклюзивным контентом, закулисными взглядами на тренировки звезд футбольной команды и официальными новостями наравне с обновлениями клуба. Движущая сила взаимодействия в предстоящем сезоне Ла Лиги привела к тому, что подписчики группы до сих пор участвуют в общении и спорах в мобильном пространстве.

4) Открытый чат: с 0 до 2000 без вложений

Viber серьезно заботится об отсутствии вмешательства в частную жизнь своих пользователей — по этой причине рекламодателям часто приходится отчитываться об источниках трафика и их легальности.

Но единственное место, куда администрация залезть не может и не хочет — открытые чаты, где любой желающий может делиться своим мнением наравне с администрацией. Это отличная возможность для брендов продемонстрировать всю свою заинтересованность в продажах.

Если чат относится к отдельной компании, то пользователи смогут беспрепятственно задавать все интересующие вопросы по продукту. При этом они будут оценивать полноту, креативность и время ответа, формируя мнение о лояльности к бренду в целом.

Автор кейса постарался продемонстрировать то, насколько важно постоянно быть на связи с потенциальными клиентами: они могут написать в абсолютно любое время, и именно из этого формируется «сарафанное радио». Это когда один человек, довольный сервисом, предлагает воспользоваться им другим заинтересованным пользователям.

Помимо основной информации о бизнесе и продуктах больше всего потребовалось вложений в работу модераторов — они работали на беседы и индивидуальные чаты.

Внутри Viber также реализована возможность создания объявления на основе таргетинга. Производится предварительная интеграция с Google Ads, из-за чего пользователи однозначно получают то содержимое рекламных блоков, которое им необходимо в данный момент.

Разработчики называют такие посты «спонсируемыми» и выводят как отдельное сообщение внутри открытых чатов. Рекламная платформа учитывает все, начиная от востребованности креатива и заканчивая бюджетом, который устанавливает рекламодатель.

Каждую секунду внутри Viber пользователи формирует от 7 миллионов кликов — часть из них приходится именно на рекламные интеграции.

Автор кейса решил сделать объявления основной маркетинговой кампании, из-за чего сосредоточился на тотальной настройке внутри Google Ads. Благодаря этому каждое его объявление собирало от 5 до 20% конверсии.

Однако стоит понимать, что все напрямую зависит от аудитории и ее целевых желаний — во время формирования рекламной кампании нужно рассмотреть ГЕО и запросы по нему.

Как оценивать эффективность рекламной кампании

Чем больше данных рекламодатель может «вытянуть» из статистики, тем выше вероятность получить наиболее целостную картину относительно эффективности продвижения в Viber.

На сегодняшний день в мобильном маркетинге выделяются следующие показатели для оценки стоимости и качества содержимого рекламной кампании:

1. Стоимость за покупку (CPA): сколько стоит приобретение (или преобразование) пользователя в платящего клиента;
2. Значение времени жизни клиента (CLV): это сумма дохода, созданного пользователем за все время пользования продуктами бренда;
3. Средняя стоимость заказа (AOV): сумма, которую пользователь тратит за операцию в среднем;
4. Вовлеченность пользователей: как активны пользователи с торговой маркой после того, как они загрузили приложение или каким-либо образом вовлечены в бизнес.

Настоятельно рекомендуется рассматривать каждый из пунктов во временных отношениях день/неделя/месяц/год, потому что каждая рекламная кампания может расти и уменьшаться в промежутках.

При этом работает золотое правило маркетинга: «Уже привлеченного клиента удивить проще, что привлечь нового». То есть, работа над лояльностью, постоянные напоминания о себе и проведение промоакций — необходимая задача рекламодателя.

Вывод

Маркетинг Viber предлагает достаточно простой, эффективный и творческий способ постоянного общения с клиентами, поэтому завоевание их лояльности не должно быть слишком сложной задачей. Дополнительным преимуществом является возможность легко отслеживать кампании, а также создавать персонализированную и визуальную рекламу, что в значительной степени является беспроигрышной стратегией в современном маркетинге.

Реклама в Viber

В Вайбере можно запускать массовые рассылки — о том, как это сделать, мы рассказывали в статье « Рассылки в Viber ». Такой метод помогает поддерживать контакт с клиентами в мессенджере. С помощью рассылок можно рассказать о скидках и новых поступлениях, прорекламировать товар или просто напомнить о себе. Однако у этого инструмента есть важное требование: чтобы сделать рассылку, необходима база контактов клиентов. Если такой базы нет или вы хотите привлечь новую аудиторию, нужно запускать рекламу.

Форматы рекламы в Viber

Рекламные размещения в Вайбере делятся на две группы:

• медийные кампании;
• стикеры.

Медийная реклама

Это таргетированный показ объявлений с текстом, кнопкой, изображениями или видео. Благодаря точным таргетингам можно определить релевантную аудиторию для показа объявления. Ваше предложение увидят именно те пользователи, которые заинтересованы в продукте.

В мобильной версии Вайбера медийные объявления могут отображаться на следующих экранах:

• личные чаты — первый и самый используемый экран мессенджера;
• экран звонков « Вызовы » ;
• экран, который появляется после завершения звонка между пользователями или через 40 секунд после начала вызова, если звонок остаётся без ответа;
• экран « Ещё » , где пользователи могут обновить профиль, изменить фон чата и другие настройки персонализации;
• экран « Интересное » — вкладка со статьями;
• папка « Бизнес-чаты » .

В десктопной версии мессенджера доступна реклама в формате баннеров и видео. Рекламный блок отображается под списком чатов в нижней области экрана.

Стикеры

Можно размещать объявления в магазине стикерпаков или создавать собственные брендовые стикеры.

В первом случае на экране выбора стикеров отображается кликабельный текстово-графический баннер. Во втором — можно сделать фирменный стикер в одном из трёх форматов:

• статический — картинка с элементами бренда;
• анимированный — динамичный брендированный стикер;
• звуковой — стикер с аудиосообщением.

Стикеры увеличивают узнаваемость бренда и повышают лояльность клиентов. По данным Viber, объёмы рассылки стикеров превышают один миллиард в месяц. Пользователи делятся брендированными стикерами в переписке со знакомыми и друзьями, что помогает бесплатно увеличить охват аудитории.

Особенности рекламы в Viber

Площадка предлагает большой набор таргетингов:

• социально-демографические характеристики;
• регионы;
• поведенческие факторы;
• интересы.

Можно настроить показы на ту аудиторию, которая с большой вероятностью заинтересуется вашим предложением. Однако таргетинги не гарантируют успех кампании. Конверсия и результаты продвижения во многом зависят от текста и оформления объявления.

Чтобы сделать качественное объявление, важно учитывать формат размещения. Определите, где вы будете показывать рекламу:

• в мобильной или десктопной версии;
• на главном экране или в других разделах.

Так, показы на экране с личными чатами и в списке вызовов помогают эффективно донести информацию до аудитории. Пользователи ищут нужный контакт, поэтому максимально сосредоточены и внимательно вчитываются в весь текст на экране, в том числе и в ваше рекламное сообщение.

Во время просмотра экранов со статьями, сообществами, стикерами и настройками аккаунта пользователи находятся в расслабленном состоянии. В этом случае в рекламе лучше использовать простые формулировки и изображения, которые помогут быстро донести смысл сообщения.

Если вы хотите сделать рекламу для десктопной версии, то ориентируйтесь на бизнес-сегмент. Вайбером для ПК аудитория чаще пользуется в рамках делового общения и решения рабочих вопросов. Такой формат хорошо подходит для продвижения продуктов для бизнеса, товаров и услуг для представителей определённых профессий. Так, в десктопных размещениях можно:

• набирать студентов на курсы по менеджменту, продажам, программированию;
• продавать ПО и приложения для корпоративного использования;
• рекламировать товары для офиса и работы;
• размещать вакансии;
• продвигать отраслевые выставки, конференции и другие бизнес-мероприятия.

Если же вы ориентированы на более широкую аудиторию, то нужно задействовать мобильные форматы размещений.

Запуск рекламы в Вайбере

У мессенджера нет собственного кабинета для запуска рекламных кампаний. Чтобы начать продвижение, нужно связаться с командой Viber или обратиться к партнёрам площадки. Специалисты помогут подобрать подходящие форматы, составить медиаплан и рассчитать бюджет. Подготовкой креативов обычно занимается рекламодатель, однако за дополнительную плату можно привлечь дизайнеров и копирайтеров из рекламных агентств.

Стандартный срок рекламной кампании — три недели. Можно приостанавливать показы, добавлять любое количество креативов, тестировать разные форматы объявлений. Если вы не хотите показывать рекламу уже существующим клиентам, сделайте стоп-лист — список телефонных номеров, которые нужно исключить из рекламной кампании.

Повышение эффективности рекламы

Типичная ошибка бизнеса при запуске масштабного продвижения — отсутствие подготовки к резкому повышению спроса. Порой случается такая ситуация:

• клиенты узнают о товарах и услугах из рекламы;
• массово обращаются в компанию для консультации или покупки;
• загрузка операторов и менеджеров резко возрастает;
• клиентам приходится подолгу ждать ответа в мессенджерах или по телефону;
• часть аудитории уходит, так ничего и не купив;
• часть пользователей оставляет негативные отзывы о компании.

В результате рекламодатель теряет потенциальных клиентов из-за плохой организации бизнес-процессов. Чтобы не потратить рекламный бюджет впустую, нужно заранее оптимизировать приём входящих обращений. Сделать это можно с помощью чат-ботов.

Например, создайте чат-бот для Viber и подключите его к своему бизнес-аккаунту. Программа будет обрабатывать все сообщения от пользователей:

• отвечать на вопросы;
• принимать заявки;
• сохранять контакты для связи.

Вы настраиваете сценарий общения с аудиторией самостоятельно. Чтобы это сделать, не нужно привлекать IT-специалистов и писать программный код. Все настройки ведутся в понятном онлайн-конструкторе, где есть шаблоны и готовые блоки.

Что может чат-бот:

• реагировать на 100% сообщений за две секунды;
• писать текстовые сообщения в чат и отправлять картинки. Например, бот может показать рекламный баннер;
• анализировать фразы пользователя и распознавать его намерения;
• переводить диалог на оператора.

Также чат-бот умеет определять канал, с которого пришёл клиент. Аудитория, как известно, может переходить в ваш Viber не только через рекламу, но и через другие источники трафика, например:

• через email-рассылки;
• социальные сети;
• по виджету на сайте.

Распознавание канала позволяет оценить эффективность рекламных размещений и сегментировать трафик. Создать бот для Вайбера и протестировать его работу на первых клиентах можно бесплатно.