Почему не отправляются сообщения в viber

Почему в Viber не удается отправить сообщение

Вайбер – очень удобный мессенджер для разных форм общения, начиная от дружеского и заканчивая деловым. В приложении можно вести как одиночные чаты, так и создавать группы и сообщества. Но ведь бывают и сбои. Один из них – это когда вы не можете отправить сообщение адресату. Это может в значительной степени испортить и настроение, и нарушить какие-то планы, и привести к непониманию со стороны собеседника. Но как с этим быть и почему вообще возникает данная проблема? Во всем этом постараемся разобраться в данной статье.

Распространенные ошибки при отправке сообщений

Если говорить про общую характеристику проблем, то они основываются на разных факторах. Ответственность за некоторые лежит на плечах разработчиков, соответственно решить их могут только они, а вот другие сбои являются результатом невнимательности самих пользователей. Последние ситуации могут решить и сами владельцы аккаунтов. Для этого надо следовать дальнейшим советам, о которых мы сейчас расскажем.

Не отправляются сообщения

Почему не отправляются сообщения в Viber – чаще всего из-за отсутствия подключения к интернету или из-за устаревшей версии приложения.

Переустанавливаем подключение и обновляем приложение на своем Андроиде или Айфоне.

Отправка сообщений в Viber

Появление значка часов

Если Вайбер не отправляет сообщения по причине плохого соединения с интернетом – об этом свидетельствует значок часов напротив отправленного вами сообщения. Отсутствие интернета может быть связано со случайным отключением передачи данных или с тем, что закончился трафик.

Сообщения принимаются, но не отправляются

Пожалуй, тот самый сбой в программе, который вызывает больше всего переживаний у пользователей – Viber сообщения принимает, но не отправляет. Вы читаете большое количество сообщений от собеседника, пытаетесь ему отправить ответ, но не можете. Даже спустя 10-15 минут ничего не меняется, а приятель делает собственные выводы о том, какой вы «общительный» человек. Думаю, что испытать такие чувства не хотелось бы никому. Но тем не менее имейте ввиду, что такого рода сбой тоже существует.

Сообщения отправляются, но не принимаются

А эта неполадка является как бы зеркалом предыдущей. Тот самый случай, когда вы пишите в пустоту, ведь вам никто не отвечает. Также не самое приятное нарушение в работе Вайбера. Возможно это даже более неприятное явление, нежели то, которое было описано выше.

Интерфейс Viber на ПК

Что можно сделать

Большинство проблем можно решить переподключением к сети или обновлением приложения.

Проверить подключение к интернету

Если Вайбер не отправляет сообщения, то проверьте подключение к сети. Это наиболее базовый совет, который применим к большинству проблем всех мессенджеров. Чтобы подтвердить или опровергнуть свои предположения, зайдите на любой сайт или в приложение, которые требуют для своей работы интернет. При отсутствии каких-либо признаков наличия соединения уточняйте нюансы у операторов сотовой связи или в мобильном приложении.

Обратиться в техподдержку

Если вы окончательно убедились в том, что данный сбой никак не связан с вашими действиями, то обратитесь в службу поддержки. Предоставьте им комплексное и полное описание возникшей проблемы и ожидайте ответа. Разработчики обязательно решат вопрос и проконсультируют вас.

Обновить или переустановить Viber

Бывает так, что приложение просто требует обновления. В этом случае зайдите в Google Play или App Store, в зависимости от модели вашего телефона, и проверьте наличие новой версии для Вайбера. Если оно есть, то установите.

Или можно сделать проще и просто удалить, а потом заново скачать программу. Но тогда придется вновь вводить свои данные для входа в аккаунт.

Удалить вложения из сообщения

Возможно, причина кроется в слишком большом объеме отправляемых данных, будь то вложение или сам текст. Чтобы подтвердить или опровергнуть данную гипотезу, попробуйте отправить пробное короткое послание. При успешной его отправке проведите работу над ранее отправляемым текстом – сократите его.

Отправка файлов в Viber

Убедиться, что вы не в черном списке

Возможно, ваши сообщения не отправляются потому, что вы находитесь в черном списке у адресата. Viber никак не уведомляет вас об этом, и понять, что вы в ЧС, можно только по косвенным признакам:

• сообщения долго остаются непрочитанными,
• невозможно дозвониться,
• не видно аватарку и статус собеседника (когда он заходил в приложение в последний раз).

Если есть возможность связаться с человеком, например, в другом мессенджере, тогда уточните у него, не занес ли он вас случайно в ЧС.

Почему не отправляются сообщения в Вайбере

Мессенджер Viber позволяет обмениваться текстовыми сообщениями, фото, видео и другими вложениями. Но порой у пользователей возникает трудность: получателям не отправляются сообщения и другие файлы. О причинах проблемы и её решении читайте далее.

Сообщения не отправляются и не приходят

Если Вайбер не отправляет и не принимает СМС, первым делом установите возможные причины сложившейся ситуации. Причин, почему в Вайбере не отправляются сообщения, несколько.

Выделим 4 причины:

1. Отсутствие подключения к интернету.
2. Сервисные работы на Viber.
3. Вайбер не обновлен.
4. Сбои в приложении.

Вибер принимает и получает сообщения только при подключении к сети интернет. Если причиной проблемы является отсутствие подключения к интернету – проверьте интернет-подключение. Используя подключение по Wi-Fi сети, убедитесь в исправности Wi-Fi роутера. При необходимости перезагрузите роутер. Если используется мобильная сеть, проверьте, не закончился ли предоставленный трафик, и своевременно ли внесена оплата за услуги интернета.

Сервисные работы, проводимые разработчиками мессенджера, могут приводить к сбоям в работе приложения. В данном случае пользователь изменить ничего не может. Остается дождаться окончания работ.

Если Viber не отправляет и не принимает СМС из-за отсутствия обновления, тогда решение проблемы очевидно – обновите приложение.

Если текст не отправляется из-за сбоя в работе приложения или Вибер попросту завис, тогда попробуйте выполнить поочередно 3 действия.

СОВЕТ! Переходите к следующему действию в случае, если предыдущий шаг не помог. После каждого шага проверяйте, отправляет ли Вибер сообщение.

1. Закройте и откройте приложение Viber.
2. Перезагрузите телефон или компьютер.
3. Удалите и снова переустановите мессенджер.

Не отправляются вложенные файлы

Может быть ситуация, когда с телефона или компьютера текстовое сообщение отправляется, а видео, фотки, например, фото из галереи или некоторые вложения не отправляются. Помимо причин, перечисленных выше, в отправке вложений есть свои нюансы.

В Viber установлено ограничение в объеме пересылаемых файлов. Максимальный предел отправляемого файла составляет 200 Мб. Соответственно, не получится отправить файл размером более чем 200 Мб.

В отправке видеофайлов свои ограничения. Лимит отправляемого видеоролика составляет 180 секунд. Не превышайте установленное ограничение при отправлении видеофайлов.

Отправляя фото, видео и другие файлы, учитывайте установленные ограничения, и ваша пересылка файлов будет успешной.

Сообщения приходят, но не отправляются

Бывает, что пользователь получает сообщения, но с отправкой писем и файлов у него затруднения. Каковы причины и что делать в таком случае?

Причиной отсутствия уведомления о получении собеседником сообщения может быть получатель. Сообщение не дойдет до получателя, если у него:

• отсутствует подключение к интернету;
• отключен сам Вайбер;
• выключен телефон.

В этих трех случаях проблема является временной. Адресату сообщение будет доставлено после устранения существующих преград.

Вы сможете получать сообщения, но не сможете их отправлять в случае блокировки Вайбером вашей учетной записи. Такая блокировка возможна, если Viber решит, что вы отправляете спам-сообщения. Самостоятельно снять такую блокировку невозможно. Удаление Viber на устройстве не поможет.

Блокировка за спам устанавливается на определенный период времени, продолжительность которого определяет Вайбер. По истечении установленного срока блокировка учетной записи снимется автоматически.

Сообщения, отправленные через Вайбер, не дойдут до получателя, если он заблокировал ваш контакт. Уведомление о такой блокировке не присылается. Как выяснить, заблокировали ли ваш контакт?

Первый способ: отправьте текст трем-четырем контактам, включая тот, которому не отправляются СМС. Если окажется, что всем контактам, кроме проверяемого, СМС доставлены, то, скорее всего, вы внесены в черный список.

Второй способ узнать, не заблокировал ли вас собеседник, – поговорить с ним и спросить его об этом. В разговоре может выясниться, что блокировка сделана случайно. В таком случае собеседник сможет снять блокировку и возобновить переписку.

САМОЕ ВАЖНОЕ! Иногда по Вайберу не удается отправить сообщение, фото, видео и другие файлы. Установите причину проблемы и решите её с помощью советов из нашей статьи. Общайтесь с помощью Viber с друзьями и близкими в свое удовольствие!

Почему в Viber не отправляются сообщения?

Ситуация такая. Установила Viber на компьютер (последняя версия с оф. сайта), с установкой и активацией проблем не возникло. Проблема в следующем — не отправляются сообшения, нельзя совершать вызовы, пишет статус "Не в сети", хотя естественно сеть есть. Сообщения в мой адрес при этом приходят нормально. В чем может быть дело? ОС — Windows 7×32.

P.S. До этого был опыт пользования данной программой на этом же ПК, проблем вообще никаких не было. Устанавливать программу по новой пришлось после переустановки Винды.

Есть несколько причин того, почему не отправляются сообщения, и первый вариант-это плохая связь с интернетом.Поэтому сначала нужно проверить качество подключения.

И если вы видите,что все работает нормально, то завершите просто у Viber его работу.

Нужно будет зайти в опцию- «Приложения», и там его найти.Затем следует кликнуть на опцию- «Остановить» или там есть «Принудительное завершение». Затем нужно заново открыть программу и попытаться все таки отправить ваше сообщение.

Если вышеперечисленные шаги не помогут в этой проблеме, то тогда есть последний вариант ее решения, а именно удалить окончательно Viber и загрузить его последнюю версию с Google Play.

Почему не отправляются СМС в Вайбере

Viber – один из самых популярных мессенджеров, который используется как для личной, так и для бизнес-переписки. При этом в приложении нередко наблюдаются разнообразные сбои. Например, пользователь не может отправлять сообщения и не получает их. Такая проблема может быть вызвана некачественным интернетом или неправильными настройками мессенджера. Поэтому разберемся, почему в Вайбере не отправляются сообщения.

Основные причины сбоя

Если не приходят сообщения в Вайбере, можно рассмотреть несколько причин такого сбоя.

Проблемы с интернетом

Если не доставляются сообщения в Вайбере, это может быть вызвано нарушением в работе интернета. В таком случае смс могут отправляться и приниматься с некоторой задержкой или вовсе не приходить. Если письма не доходят из-за плохого интернета, на своем смартфоне проверьте качество соединения. На телефоне или другом устройстве должны присутствовать соответствующие отметки:

в верхнем правом углу значок мобильного интернета;

Если возле указанных значков появится красный крестик или треугольник желтого цвета, подключение к сети отсутствует

В такой ситуации рекомендуется перезагрузить устройство и сетевой адаптер. Если проблема не исчезнет, обратитесь к своему провайдеру или оператору (при использовании мобильного интернета).

Ошибка приложения

Сообщение в Вибере может не прийти из-за ошибок в мессенджере. Это можно заподозрить, если при попытке войти в приложение появляется уведомление «Ошибка» или «Сбой системы». В данном случае можно сделать следующее:

Подождите, когда сервер мессенджера возобновит свою работу. Сколько времени уйдет на это, неизвестно.

Присутствие объемного вложения

Вайбер без ограничений принимает текстовые смс. Но если человек хочет отправить письмо с объемным вложением, чтобы оно дошло, нужно придерживаться простых рекомендаций:

• не отправляйте никому из своих контактов больше 10 фотографий одновременно;
• без проблем принимаются видео и аудиовложения, размер которых не превышает 250 Мб;
• не желательно в одном сообщении одновременно отправлять фото и видео;
• если собеседник не получает файлов с документами Ворд, отправляйте их отдельно от текстового сообщения;
• убедитесь, что в названии вложения не содержится каких-то символов (лучше всего только цифры, латиница).

Пользователь в черном списке

Вайбер не показывает сообщения, если отправитель находится в черном списке. В таком случае человек может даже не получать никаких уведомлений. Исправить такую ситуацию невозможно. Если хотите отправлять определенному человеку сообщения, но вы у него в черном списке, пообщайтесь с ним лично. Только получатель может разблокировать отправителя и возобновить функцию отправки писем в мессенджере.

Блокировка аккаунта Вайбером

Если пользователь рассылает спам или выполняет другие негативные действия, его могут заблокировать. Такой человек перестанет получать сообщения и не сможет их писать. Спам – это отправка одного смс в течение 5 минут 25 и большему количеству пользователей.

Если пользователя заблокировали, ему придет уведомление о принудительном прекращении работы аккаунта. При этом пользователь сможет открывать мессенджер, но писать всем – нет.

Сбой в работе сервера

Если в Вайбере сообщения не доставляются, можно заподозрить сбой в работе сервера мессенджера. Это видно по следующим признакам:

• на карте, где показано расположение пользователя, исчезнет галочка;
• человек не сможет совершать звонки в мессенджере;
• пользователь не будет получать аудио-, видео- и текстовых сообщений;
• при отправке сообщений значительно увеличится время ожидания;
• мессенджер перестанет нормально работать, и будет постоянно отключаться.

При наличии проблем с сервером Вайбера предпринимать ничего не нужно. Достаточно не включать приложение некоторое время. Если со временем сервер не возобновил работу, просто перезагрузите мессенджер.

Очистка кэша Вайбера

Если обнаружили проблему с Вайбером и не знаете, что делать, попробуйте очистить кэш приложения. Удаление временных файлов поможет увеличить быстродействие системы. Действуйте следующим образом:

1. На своем смартфоне перейдите в раздел с настройками.
2. Откройте раздел «Приложения».

Читайте также:
Как разблокировать Вайбер

Полезные советы

Совет №1

Если Вайбер нормально не работает, лучше всего переустановить его. Для этого используйте следующие ссылки:

Андроид	https://play.google.com/store/apps/details?id=com.viber.voip&hl=ru&gl=US
Айфон	https://apps.apple.com/ru/ap%D1%82/id382617920

После перехода по указанной в таблице ссылке можете не только установить актуальную версию мессенджера, но и обновить ее.

Совет №2

Если при доставке сообщений в мессенджере обнаружилась ошибка, проверьте его настройки. Чтобы это сделать, откройте приложение и кликните «Еще». В открывшемся списке выберите «Настройки», после чего «Уведомления». В открывшемся списке обязательно поставьте отметки возле пунктов «Звуки входящих сообщений» и «Использовать системные звуки». В результате все полученные смс в Вайбере будут сопровождаться характерными звуками, что очень удобно.

Частые вопросы

Почему отправленные мне сообщения не приходят, пока мой телефон находится в спящем режиме?

Чтобы активировать указанную функцию, перейдите в настройки, где выберите раздел «Общие». Найдите пункт «Wi-Fi политика ожидания». Активируйте опцию, в результате чего сможете получать уведомления о новых сообщениях даже в фоновом режиме работы смартфона.

Ничего не помогает устранить проблему с отправкой сообщения в Вайбере. Можно ли обратиться с данным вопросом в службу поддержки?

Да. Можете обратиться в службу поддержки. Перейдите по ссылке https://help.viber.com/ru/contact . Заполните все поля формы для отправки запроса. Подробно опишите проблему и оставьте контакты, чтобы служба поддержки могла связаться с вами.

Что делать, если Вайбер не отправляет сообщение, но получает?

Такая проблема чаще всего связана с блокировкой аккаунта. Определенные контакты могли добавить пользователя в черный список. Проверьте так ли это. Попробуйте отправить сообщение кому-то еще. Если проблема решилась, все дело в блокировке вашей учетной записи.