Почему не отправляются сообщения в вайбере

Почему в Viber не удается отправить сообщение

Вайбер – очень удобный мессенджер для разных форм общения, начиная от дружеского и заканчивая деловым. В приложении можно вести как одиночные чаты, так и создавать группы и сообщества. Но ведь бывают и сбои. Один из них – это когда вы не можете отправить сообщение адресату. Это может в значительной степени испортить и настроение, и нарушить какие-то планы, и привести к непониманию со стороны собеседника. Но как с этим быть и почему вообще возникает данная проблема? Во всем этом постараемся разобраться в данной статье.

Распространенные ошибки при отправке сообщений

Если говорить про общую характеристику проблем, то они основываются на разных факторах. Ответственность за некоторые лежит на плечах разработчиков, соответственно решить их могут только они, а вот другие сбои являются результатом невнимательности самих пользователей. Последние ситуации могут решить и сами владельцы аккаунтов. Для этого надо следовать дальнейшим советам, о которых мы сейчас расскажем.

Не отправляются сообщения

Почему не отправляются сообщения в Viber – чаще всего из-за отсутствия подключения к интернету или из-за устаревшей версии приложения.

Переустанавливаем подключение и обновляем приложение на своем Андроиде или Айфоне.

Отправка сообщений в Viber

Появление значка часов

Если Вайбер не отправляет сообщения по причине плохого соединения с интернетом – об этом свидетельствует значок часов напротив отправленного вами сообщения. Отсутствие интернета может быть связано со случайным отключением передачи данных или с тем, что закончился трафик.

Сообщения принимаются, но не отправляются

Пожалуй, тот самый сбой в программе, который вызывает больше всего переживаний у пользователей – Viber сообщения принимает, но не отправляет. Вы читаете большое количество сообщений от собеседника, пытаетесь ему отправить ответ, но не можете. Даже спустя 10-15 минут ничего не меняется, а приятель делает собственные выводы о том, какой вы «общительный» человек. Думаю, что испытать такие чувства не хотелось бы никому. Но тем не менее имейте ввиду, что такого рода сбой тоже существует.

Сообщения отправляются, но не принимаются

А эта неполадка является как бы зеркалом предыдущей. Тот самый случай, когда вы пишите в пустоту, ведь вам никто не отвечает. Также не самое приятное нарушение в работе Вайбера. Возможно это даже более неприятное явление, нежели то, которое было описано выше.

Интерфейс Viber на ПК

Что можно сделать

Большинство проблем можно решить переподключением к сети или обновлением приложения.

Проверить подключение к интернету

Если Вайбер не отправляет сообщения, то проверьте подключение к сети. Это наиболее базовый совет, который применим к большинству проблем всех мессенджеров. Чтобы подтвердить или опровергнуть свои предположения, зайдите на любой сайт или в приложение, которые требуют для своей работы интернет. При отсутствии каких-либо признаков наличия соединения уточняйте нюансы у операторов сотовой связи или в мобильном приложении.

Обратиться в техподдержку

Если вы окончательно убедились в том, что данный сбой никак не связан с вашими действиями, то обратитесь в службу поддержки. Предоставьте им комплексное и полное описание возникшей проблемы и ожидайте ответа. Разработчики обязательно решат вопрос и проконсультируют вас.

Обновить или переустановить Viber

Бывает так, что приложение просто требует обновления. В этом случае зайдите в Google Play или App Store, в зависимости от модели вашего телефона, и проверьте наличие новой версии для Вайбера. Если оно есть, то установите.

Или можно сделать проще и просто удалить, а потом заново скачать программу. Но тогда придется вновь вводить свои данные для входа в аккаунт.

Удалить вложения из сообщения

Возможно, причина кроется в слишком большом объеме отправляемых данных, будь то вложение или сам текст. Чтобы подтвердить или опровергнуть данную гипотезу, попробуйте отправить пробное короткое послание. При успешной его отправке проведите работу над ранее отправляемым текстом – сократите его.

Отправка файлов в Viber

Убедиться, что вы не в черном списке

Возможно, ваши сообщения не отправляются потому, что вы находитесь в черном списке у адресата. Viber никак не уведомляет вас об этом, и понять, что вы в ЧС, можно только по косвенным признакам:

• сообщения долго остаются непрочитанными,
• невозможно дозвониться,
• не видно аватарку и статус собеседника (когда он заходил в приложение в последний раз).

Если есть возможность связаться с человеком, например, в другом мессенджере, тогда уточните у него, не занес ли он вас случайно в ЧС.

Почему в Вайбере не отправляются сообщения: есть ответ

Эксплуатация любого мессенджера может быть сопряжена с проблемами, которые будут связаны с нарушением работы различных функций. Пользователи Вайбера могут столкнуться с трудностями отправки сообщений абонентам, при этом сами получать от них смс без затруднений и задержек. Чтобы найти решение, необходимо узнать причину возникновения неполадки.

В случае с Viber причиной могут служить разные факторы, что зависит не только от качества функционирования мессенджера. Среди наиболее вероятных и распространенных источников проблем отправки смс следует выделить:

1. Не работает интернет соединение. Слабый сигнал или перегрузка сети может помешать функционированию приложения. Также мешают сбои в мобильной связи или работе роутера.
2. Версия приложения устарела. Пользователю необходимо обновить Вайбер, чтобы исправить ошибки в его работе, в том числе и отправке сообщений.
3. Переполненный кэш. Необходимо периодически совершать очистку, чтобы остаточные файлы не мешали функционированию программы.
4. Требуется очистка памяти на смартфоне.
5. Ваш номер был неправильно сохранен в списке контактов абонента. Если выслать сообщения нельзя только одному абоненту, то причиной служит именно ошибка сохранения данных.
6. Некорректные настройки мессенджера. Подходит тем, кто недавно менял параметры и по ошибке внес изменения, которые препятствуют работе главной функции.

Также причиной может служить добавление вашего номера в черный список. На деле это будет выглядеть, как обычное общение, но только одностороннее. При этом пользователю будет отображаться все в том же формате, что и до бана. Однако узнать об этом факте можно лишь случайно или при внимательности. Если абонент сам вам скажет, что не получает от вас ничего, попросите проверить, не занес ли он ваш номер по ошибке в бан-лист.

Viber – популярный мессенджер для смартфонов. В Беларуси он особенно пользуется успехом. Кажется, уже не осталось тех, у кого он не установлен. Даже интернет-магазины и автосалоны завели там себе аккаунты. По данным на 2020 год Viber, это самый популярный мессенджер в Беларуси, Молдове, Украине. В соседней России и Казахстане он на 2-ом месте (после WhatsApp).

Более 600 млн. установок только на платформе Android говорят о многом. Аудитория Viber уже насчитывает более 800 млн. активных пользователей по всему миру. Сегодня мы научим вас пользоваться Viber профессионально. И расскажем секреты мессенджера, о которых мало кто знает.

1. Не всем известно, что Viber может быть причиной для быстрого разряда аккумулятора в вашем смартфоне. Зайдите в раздел «Настройки» — «Общие» – «Wi-fi» — «Политика режима ожидания». По умолчанию там включена опция «Всегда на связи». Это означает, что Viber скрыто держит Wi-fi постоянно включенным. При этом в панели уведомлений на смартфоне вы этого не видите! Вот такая функция. Естественно, это влияет на разряд аккумулятора. Отключите это (выбрав «Использовать параметры устройства»). И тогда сэкономите до 10% вашего аккумулятора.

2. Вам надоело общаться с определенным человеком? Вы получаете рекламу и спам от конкретного контакта? Просто заблокируйте этот контакт, и вы не получите ни одного лишнего сообщения. К слову, он об даже об этом не узнает. Для этого необходимо зайти в Настройки чата с назойливым пользователем и выбрать «Блокировать этот контакт». После этого все его сообщения будут автоматически игнорироваться.

3. С шестой версии Viber использует сквозное шифрование сообщений и разговоров посредством 128-битных ключей Salsa20. При создании сессий между двумя пользователями используется криптография на эллиптических кривых с 256-битным ключом Curve-25519.

Это значит, что ваше «Привет, как дела?» может быть расшифровано только вашим собеседником. И никакое ФБР и ФСБ не сможет расшифровать вашу переписку.

Для того, чтобы удостовериться, что у вашего собеседника используется такой же ключ, есть функция «Верификации контакта». Для этого зайдите в информацию о чате, а затем выберите пункт «Верифицировать контакт». Затем позвоните (посредством Viber) человеку. И во время звонка нажмите на значок замка. У вас появится цепочка из цифр. Продиктуйте ее собеседнику. Она должна совпадать с таким же набором у него. После этого жмите «Доверять этому контакту». Значок замка при этом должен сменить цвет с серого на зеленый. Это значит, что теперь точно никто не узнает, в какую пиццерию вы сегодня идете, и во сколько вы встречаетесь с подружкой.

4. Функция скрытых чатов в Viber появилась относительно недавно. С помощью таких чатов можно ограничить доступ к переписке, защитив ее специальным четырехзначным паролем. Для того, чтобы скрыть сообщения, достаточно открыть «Настройки» диалога, выбрать пункт «Скрыть этот чат» и установить четырехзначный пин-код. После этого он пропадет из списка и будет доступен только через «Поиск» – посредством ввода пин-кода. Идеальная функция для Джеймса Бонда.

5. Если вы хотите перенести либо сохранить лог сообщений Viber на другое устройство – нет ничего проще. Зайдите в «Настройки» – «Вызовы и сообщения» – «Журнал электронных сообщений». Все журналы сохранятся в архив, который вы сможете отправить на e-mail.

6. Существует способ отключить уведомление о том, что вы просмотрели/прочитали сообщение. Если вам мешает эта функция, достаточно зайти «Настройки» – «Конфиденциальность» и снять галочку с «Просмотрено». При этом у вас тоже отключится возможность просматривать статус сообщений у других. Отключите пункт рядом «В сети», и пользователи не будут видеть, онлайн вы или нет. Эту настройку можно менять 1 раз в сутки. Но, если вы переведете время на телефоне на сутки вперед, можно менять и чаще.

7. Вы случайно отправили сообщение не тому контакту? Или написали, а потом решили поменять планы? В Viber можно удалить отправленное сообщение при условии, если контакт его еще не прочитал. Пословица «Слово не воробей…» в Viber не работает. Для этого вам необходимо нажать на сообщение и выбрать пункт «Удалить везде».

8. Мало кто знает, но в Viber можно обратиться напрямую, если у вас возникли проблемы технического характера или вы потеряли аккаунт. Вот ссылка на онлайн-чат с технической поддержкой Viber (English).

9. При отправке сообщений вы можете автоматически прикладывать к ним свое местоположение. Удобно, когда вы возвращаетесь из дальней поездки или просто общаетесь с женой/мужем. Для этого необходимо зайти в «Информацию» о чате и включить там пункт Местоположение.

10. Существуют «альтернативные» сборки Viber с другой цветовой гаммой, с вырезанной рекламой и переработанными уведомлениями. Есть даже способы «активации» платных наклеек на устройствах с root. Их можно скачать, например, здесь.

Но помните, что это НЕ официальные клиенты Viber, поэтому все, что вы делаете, только на ваш страх и риск.

11. Чтобы посмотреть, на какой номер (или на какую SIM) у вас зарегистрирован Viber, достаточно найти себя в «Контактах», там будет эта информация. Если вас там нет – просто временно создайте контакт с вашими телефонами.

12. В Viber встроен QR-ридер. Он позволяет считывать QR-коды с этикеток, рекламы и других мест. Нет надобности в скачивании отдельного приложения для чтения QR-кодов. Для запуска этой функции откройте выпадающее меня слева, затем выберите «QR –код»:

13. Все знают, что для PC есть отдельный клиент Viber (), который уже начал составлять конкуренцию неповоротливому Skype. Он удобный и легкий. Однако не без недостатков.

Если вы установите себе на компьютер его и при этом удалите приложение со смартфона – то через пару недель вы не сможете пользоваться им на компьютере! Вот так Viber жестко привязывает своих пользователей к смартфону. Помимо всего, в клиент встроено неотключаемое автообновление и сбор непонятных анонимных (анонимных ли?) данных. Для отключения сбора данных рекомендуем зайти в «Настройки» – «Учетная запись» и снять галочку с этого пункта.

14. Мобильное приложение Viber также грешит сбором непонятных данных «для улучшения качества Viber». Что там собирается — не особо ясно. Может быть то, как часто вы употребляете фразу «купить доллары, Беларусь», а может просто количество виртуальных поцелуев, которые вы послали своей девушке/парню. В любом случаем рекомендуем ее отключить. Заходим в «Настройки» – «Конфиденциальность» – «Собирать данные аналитики» и снимаем галочку.

15. Если у вас старый смартфон с малым количеством памяти, и последние версии Viber у вас медленно работают или не работают вообще – есть выход. В смартфон можно скачать более ранние версии Viber – легкие и не так «кушающие» память. Для этого зайдите на сайт apkmirror.com и скачайте более старую версию в формате apk. Затем подключите к компьютеру смартфон и загрузите файл. Запустите этот файл со смартфона.

16. В Viber есть паблик-чаты. Об этом знают все. По сути, это стандартный чат для группового общения, но найти и увидеть его содержание может любой пользователь Viber. Можно проводить аналогии с Twitter. В Беларуси есть уже много паблик-чатов, которые делятся полезной и не очень информацией.

17. Интеллектуальные уведомления – удобная вещь, если вы получаете много сообщений. Если они приходят от одного человека – они начинают накапливаться. И не занимают много места. Рекомендуем включить в разделе «Информации» о чате.

18. Снизить потребление мобильного интернета Viber-ом можно весьма просто. Зайдите в «Настройки» – «Галерея медиа» и отключите функцию «Автозагрузка фото в мобильных сетях», и включите «Отключите фоновую загрузку содержимого паблик-чатов». Теперь без вашего ведома Viber будет потреблять намного меньше трафика.

Все советы актуальны для версии Viber для Android 6.3.1. Скачать ее можно здесь.

Как устранить проблему?

Все перечисленные выше проблемы можно легко решить. Некоторые из них зависят непосредственно от собеседников. Те, которые можно решить самостоятельно, представлены ниже.

Если на смартфоне не включена функция автоматического обновления приложений при каждом подключении к сети Интернет, то это нужно делать самостоятельно. Для этого необходимо совершить следующие операции:

• Зайти в Play Market или другой магазин, в котором совершаете загрузку в соответствии с операционной системой смартфона;
• Открыть главное меню управления учетной записью внутри сервиса;
• Перейти к разделу – Мои приложения и игры, где потребуется открыть раздел – Обновления;

По завершении процедуры можно проверить работу, для этого попробуйте отправить сообщение повторно.

Соединение

Устранить проблему качества связи можно путем перезагрузки роутера или же телефона. В зависимости от того, какая из доступных сетей подвела.

Заполненный кэш Вайбера

В настройках системы мобильного устройства нужно найти мессенджер. Там следует нажать кнопку – Очистить кэш.

Если причина была в этом, то после процедуры отправка возобновится. Пользователю мессенджера следует внимательно ознакомиться с настройками, чтобы избежать проблемы из-за них. Также не составит проблему очистить память на смартфоне. Если трудности возникли по вине других абонентов, решить их можно только с их помощью.

Не отправляются вложенные файлы

Может быть ситуация, когда с телефона или компьютера текстовое сообщение отправляется, а видео, фотки, например, фото из галереи или некоторые вложения не отправляются. Помимо причин, перечисленных выше, в отправке вложений есть свои нюансы.

В Viber установлено ограничение в объеме пересылаемых файлов. Максимальный предел отправляемого файла составляет 200 Мб. Соответственно, не получится отправить файл размером более чем 200 Мб.

В отправке видеофайлов свои ограничения. Лимит отправляемого видеоролика составляет 180 секунд. Не превышайте установленное ограничение при отправлении видеофайлов.

Отправляя фото, видео и другие файлы, учитывайте установленные ограничения, и ваша пересылка файлов будет успешной.

Преимущества и недостатки Viber

• Для регистрации требуется минимум времени. К тому же процесс удивляет и радует своей легкостью.
• Поиск контактов выполняется в автоматическом режиме.
• Вы можете совершать абсолютно бесплатные звонки и сообщения, поэтому возможностей для коммуникации становится существенно больше.
• Вы можете передавать смайлики и стикеры, фотографии и видео.
• При необходимости можно синхронизировать сообщения между смартфоном и персональным компьютером. Это гарантирует не только дополнительную защиту, но и возможность успешного решения вопросов в коммуникации.
• Иногда могут пропадать сообщения из-за проблем с интернетом.
• На сервере отсутствует история переписки.
• В мобильных приложениях отсутствуют звонки в формате видео.

Теперь вы понимаете, почему Вибер не отправляет ваши сообщения, в результате чего вы можете успешно решить существующую проблему.

Почему мессенджер не открывает сообщения, никто не видит меня в чате, не могу ничего написать

Причиной, почему вы не можете открыть смс и что-либо написать, обычно является плохой интернет или устаревшая версия приложения. В этом случае другие пользователи вас не видят в сети.

Ваши респонденты могут не видеть вас и потому, что у вас на вкладке «Конфиденциальность» в «Настройках» дезактивирована опция «В сети». Осторожнее с ней — менять варианты можно только раз в сутки.

Обновляем мессенджер

Нам придется обновить приложение. Для этого нужно будет воспользоваться Google Play. Только так можно будет это выполнить, так как в самом мессенджере нет соответствующей кнопки для запуска процесса обновления.

Если вы до этого никогда таким не занимались, то у вас могут возникнуть определенные проблемы, связанные с интерфейсом системы Android. Поэтому мы предоставляем подробную инструкцию с четким алгоритмом действий:

На главном экране ищем значок Google Play и тапаем по нему для запуска. Далее в главном окне приложения ищем строку поиска и вписываем в нее «Viber». Нажимаем на кнопку поиска.

После этих действий мессенджер должен обновляться автоматически. Кстати, если новая версия есть, то соответствующая кнопка будет отображена после того, как вы выберете мессенджер из списка результатов. Останется только нажать на нее.

Сложности с голосовыми сообщениями

Если микрофон занят другим приложением, это может быть причиной, почему в Вайбере не отправляются голосовые сообщения. Попробуйте закрыть прочие программы, особенно те, что ведут запись.

Также убедитесь, что на устройстве достаточно места для сохранения файла записи. И проверьте, что микрофон вообще работает, например, сделав запись на диктофон, только потом закройте его. Учтите, что слишком короткие (кнопка удерживалась менее полсекунды) или слишком длинные (более 1 минуты записи) ролики тоже сделать не получится.

• Как установить на свой смартфон Viber,
• Как на своем гаджете корректно настроить WhatsApp.

Почему могут быть проблемы с работой Viber?

Viber, как и другие программы, иногда может оказываться недоступной. Это обусловлено особенностями функционирования приложений, ведь им требуется подключению к интернету. Более того, причин, по которым могут произойти сбои на самом деле разнообразны и многочисленны.

Ошибки при отправке сообщений

Прежде всего, вы должны убедиться в том, что соединение с интернетом на самом деле сохранено на вашем мобильном телефоне или планшете. Вы можете попробовать отключить собственное устройство от wi-fi роутера, а затем – проверить работоспособность программы, используя 3g- интернет, который должен ловить стабильно.

В некоторых ситуациях причина может быть обусловлена зависанием программы. В этом случае нужно позаботиться о перезагрузке мобильного устройства. Скорее всего, после этого рабочий процесс будет успешно восстановлен.

Подготовьтесь к тому, что проблемы на самом деле могут исходить со стороны сервера, так как проект на постоянной основе развивается. Иногда разработчики должны перезагрузить сервера, а также сервисы, а ведь во время этого процесса на самом деле страдает работоспособность приложения.

СМС сообщения в VIber

Важно отметить то, что обновление оказывается на самой распространенной причиной, но в то же время связь клиента на мобильном устройстве может исчезнуть. Более того, вы можете отметить ухудшение качества связи при звуковом или видео звонке.

Идеальный вариант – это применение стабильного интернета, а точнее к wi-fi, так как минимальная скорость должна составлять один мегабайт в секунду. Именно такая скорость позволит гарантировать то, что сообщения будут отправляться стабильно, причем будет возможность предотвратить нежелательные заикания и задержки.

Аккаунт Вайбер заблокирован

Чат в Вайбере будет недоступен, если аккаунт получателя или отправителя заблокирован. Получить бан можно за рекламную рассылку, оскорбления участников сообществ, непотребное поведение и использования нецензурных слов.

Служба безопасности Вайбер не сообщает о сроках блокировки, аккаунт может быть заблокирован на 24 часа, месяц или навсегда.

Важно. Не нарушайте политику использования мессенджера, чтобы не оказаться в подобной ситуации.

Что писать в техподдержку

Отправить запрос техническим работникам можно на официальном сайте разработчика.

Это происходит так:

1. Посетите сайт.

2. Внизу страницы выберите «Связаться с нами».

3. Заполните обязательные строки (будут выделяться красной звездочкой).

4. Подтвердите отправку заполненной формы.

Рассмотрение заявки длится в течение пяти рабочих дней.

Как видим, есть несколько факторов, влияющих на процесс отправки и получения сообщений. Некоторые из них можно наладить самостоятельно, а есть и такие, которые требуют непосредственного вмешательства разработчиков. Главное – определить проблему.

Иногда вам срочно требуется выйти на связь с определенным человеком, но по какой-то причине сделать вы этого не можете. Такое случается, когда Вайбер не отправляет сообщения, и это может стать причиной различных неприятностей. Если читатель столкнулся с такой проблемой и желает немедленно найти эффективное решение – предложенная статья подойдет наилучшим образом.

Что нужно выполнить, если Viber не отправляет сообщения?

• Вы должны перезагрузить мобильный телефон или другое устройство, на котором установлена программа Viber.
• Проведите проверку интернета на устройстве. В большинстве случаев причина кроется именно в этом.
• Вы должны полностью удалить Viber, а затем – полностью установить.
• Если же проблемы обусловлены сервисом, вы должны дождаться того прекрасного момента, когда разработчики сумеют успешно решить существующую проблему. Более того, обычно для этого требуется не так уж много времени.

Не приходят уведомления

Бывает, что Вайбер перестает показывать уведомления о пропущенных вызовах, новых сообщениях и диалогах.

Если вы заметили, что оповещения не появляются ни в активном, ни в фоновом режиме, нужно очистить данные .

Также, проблема может заключаться в плохом интернет-соединении.

Если оно слишком медленное, для поддержания нормальной работы основных функций, Вайбер отключает второстепенные опции (уведомления, показ анимации и прочие).

Если вы уверенны, что с сетью все в порядке, нужно очистить систему от лишнего мусора, который не дает другим приложениям работать в полной мере.

Для этого зайдите в Настройки -Хранилище -Очистка .

В новом окне дождитесь завершения сканирования системы и удалите весь кэш.

Перезагрузите телефон и снова откройте Вайбер.

Если уведомления не приходят до тех пор, пока вы не откроете приложение, включите оповещения системы.

В Настройках откройте окно «Уведомления и строка состояния» — «Приложения» и активируйте поле «Показывать уведомления» :

Попадание в черный список

Сообщение отправлено, но не доставлено. Такое наблюдается в нескольких случаях:

• у получателя нет доступа к сети;
• номер отправителя добавлен в черный список.

Если проблема в сети, СМС дойдет до адресата автоматически, когда получатель подключится к интернету. Во втором – послание так и останется с одной галочкой, пока не будет снята блокировка в черном списке.

Сделайте простую проверку: отправьте сообщение другому человеку, если все нормально, значит проблема со стороны получателя. Если не доставляются сообщения только одному контакту – проблема у него.

Может быть интересно: как понять, что тебя заблокировали в Viber.

Сеть есть, связи нет

Если в других программах все хорошо, а в Вайбере с телефона сообщения не отправляются, могут помочь следующие действия:

• Перезапустите приложение;
• Перезагрузите телефон;
• Проверьте наличие обновления в Google Play или App Store.

Значительно реже приходится обновлять саму операционную систему или драйвера (если используется ПК). Можно даже переустановить приложение, но перед этим сделайте резервную копию чатов через меню.

Также убедитесь, что приложению разрешено использовать мобильный интернет. Если нет – разрешите.

Аналогично проверьте разрешения на работу с Wi-Fi.

Очень редко, но бывает, что в Вайбере не отправляются сообщения всем контактам по причине сбоя на стороне сервиса. В таком случае остается дожидаться восстановления его стабильной работы.

Почему не отправляются СМС в Вайбере

Viber – один из самых популярных мессенджеров, который используется как для личной, так и для бизнес-переписки. При этом в приложении нередко наблюдаются разнообразные сбои. Например, пользователь не может отправлять сообщения и не получает их. Такая проблема может быть вызвана некачественным интернетом или неправильными настройками мессенджера. Поэтому разберемся, почему в Вайбере не отправляются сообщения.

Основные причины сбоя

Если не приходят сообщения в Вайбере, можно рассмотреть несколько причин такого сбоя.

Проблемы с интернетом

Если не доставляются сообщения в Вайбере, это может быть вызвано нарушением в работе интернета. В таком случае смс могут отправляться и приниматься с некоторой задержкой или вовсе не приходить. Если письма не доходят из-за плохого интернета, на своем смартфоне проверьте качество соединения. На телефоне или другом устройстве должны присутствовать соответствующие отметки:

в верхнем правом углу значок мобильного интернета;

Если возле указанных значков появится красный крестик или треугольник желтого цвета, подключение к сети отсутствует

В такой ситуации рекомендуется перезагрузить устройство и сетевой адаптер. Если проблема не исчезнет, обратитесь к своему провайдеру или оператору (при использовании мобильного интернета).

Ошибка приложения

Сообщение в Вибере может не прийти из-за ошибок в мессенджере. Это можно заподозрить, если при попытке войти в приложение появляется уведомление «Ошибка» или «Сбой системы». В данном случае можно сделать следующее:

Подождите, когда сервер мессенджера возобновит свою работу. Сколько времени уйдет на это, неизвестно.

Присутствие объемного вложения

Вайбер без ограничений принимает текстовые смс. Но если человек хочет отправить письмо с объемным вложением, чтобы оно дошло, нужно придерживаться простых рекомендаций:

• не отправляйте никому из своих контактов больше 10 фотографий одновременно;
• без проблем принимаются видео и аудиовложения, размер которых не превышает 250 Мб;
• не желательно в одном сообщении одновременно отправлять фото и видео;
• если собеседник не получает файлов с документами Ворд, отправляйте их отдельно от текстового сообщения;
• убедитесь, что в названии вложения не содержится каких-то символов (лучше всего только цифры, латиница).

Пользователь в черном списке

Вайбер не показывает сообщения, если отправитель находится в черном списке. В таком случае человек может даже не получать никаких уведомлений. Исправить такую ситуацию невозможно. Если хотите отправлять определенному человеку сообщения, но вы у него в черном списке, пообщайтесь с ним лично. Только получатель может разблокировать отправителя и возобновить функцию отправки писем в мессенджере.

Блокировка аккаунта Вайбером

Если пользователь рассылает спам или выполняет другие негативные действия, его могут заблокировать. Такой человек перестанет получать сообщения и не сможет их писать. Спам – это отправка одного смс в течение 5 минут 25 и большему количеству пользователей.

Если пользователя заблокировали, ему придет уведомление о принудительном прекращении работы аккаунта. При этом пользователь сможет открывать мессенджер, но писать всем – нет.

Сбой в работе сервера

Если в Вайбере сообщения не доставляются, можно заподозрить сбой в работе сервера мессенджера. Это видно по следующим признакам:

• на карте, где показано расположение пользователя, исчезнет галочка;
• человек не сможет совершать звонки в мессенджере;
• пользователь не будет получать аудио-, видео- и текстовых сообщений;
• при отправке сообщений значительно увеличится время ожидания;
• мессенджер перестанет нормально работать, и будет постоянно отключаться.

При наличии проблем с сервером Вайбера предпринимать ничего не нужно. Достаточно не включать приложение некоторое время. Если со временем сервер не возобновил работу, просто перезагрузите мессенджер.

Очистка кэша Вайбера

Если обнаружили проблему с Вайбером и не знаете, что делать, попробуйте очистить кэш приложения. Удаление временных файлов поможет увеличить быстродействие системы. Действуйте следующим образом:

1. На своем смартфоне перейдите в раздел с настройками.
2. Откройте раздел «Приложения».

Читайте также:
Как разблокировать Вайбер

Полезные советы

Совет №1

Если Вайбер нормально не работает, лучше всего переустановить его. Для этого используйте следующие ссылки:

Андроид	https://play.google.com/store/apps/details?id=com.viber.voip&hl=ru&gl=US
Айфон	https://apps.apple.com/ru/ap%D1%82/id382617920

После перехода по указанной в таблице ссылке можете не только установить актуальную версию мессенджера, но и обновить ее.

Совет №2

Если при доставке сообщений в мессенджере обнаружилась ошибка, проверьте его настройки. Чтобы это сделать, откройте приложение и кликните «Еще». В открывшемся списке выберите «Настройки», после чего «Уведомления». В открывшемся списке обязательно поставьте отметки возле пунктов «Звуки входящих сообщений» и «Использовать системные звуки». В результате все полученные смс в Вайбере будут сопровождаться характерными звуками, что очень удобно.

Частые вопросы

Почему отправленные мне сообщения не приходят, пока мой телефон находится в спящем режиме?

Чтобы активировать указанную функцию, перейдите в настройки, где выберите раздел «Общие». Найдите пункт «Wi-Fi политика ожидания». Активируйте опцию, в результате чего сможете получать уведомления о новых сообщениях даже в фоновом режиме работы смартфона.

Ничего не помогает устранить проблему с отправкой сообщения в Вайбере. Можно ли обратиться с данным вопросом в службу поддержки?

Да. Можете обратиться в службу поддержки. Перейдите по ссылке https://help.viber.com/ru/contact . Заполните все поля формы для отправки запроса. Подробно опишите проблему и оставьте контакты, чтобы служба поддержки могла связаться с вами.

Что делать, если Вайбер не отправляет сообщение, но получает?

Такая проблема чаще всего связана с блокировкой аккаунта. Определенные контакты могли добавить пользователя в черный список. Проверьте так ли это. Попробуйте отправить сообщение кому-то еще. Если проблема решилась, все дело в блокировке вашей учетной записи.

Почему не отправляются сообщения в Вайбере

Мессенджер Viber позволяет обмениваться текстовыми сообщениями, фото, видео и другими вложениями. Но порой у пользователей возникает трудность: получателям не отправляются сообщения и другие файлы. О причинах проблемы и её решении читайте далее.

Сообщения не отправляются и не приходят

Если Вайбер не отправляет и не принимает СМС, первым делом установите возможные причины сложившейся ситуации. Причин, почему в Вайбере не отправляются сообщения, несколько.

Выделим 4 причины:

1. Отсутствие подключения к интернету.
2. Сервисные работы на Viber.
3. Вайбер не обновлен.
4. Сбои в приложении.

Вибер принимает и получает сообщения только при подключении к сети интернет. Если причиной проблемы является отсутствие подключения к интернету – проверьте интернет-подключение. Используя подключение по Wi-Fi сети, убедитесь в исправности Wi-Fi роутера. При необходимости перезагрузите роутер. Если используется мобильная сеть, проверьте, не закончился ли предоставленный трафик, и своевременно ли внесена оплата за услуги интернета.

Сервисные работы, проводимые разработчиками мессенджера, могут приводить к сбоям в работе приложения. В данном случае пользователь изменить ничего не может. Остается дождаться окончания работ.

Если Viber не отправляет и не принимает СМС из-за отсутствия обновления, тогда решение проблемы очевидно – обновите приложение.

Если текст не отправляется из-за сбоя в работе приложения или Вибер попросту завис, тогда попробуйте выполнить поочередно 3 действия.

СОВЕТ! Переходите к следующему действию в случае, если предыдущий шаг не помог. После каждого шага проверяйте, отправляет ли Вибер сообщение.

1. Закройте и откройте приложение Viber.
2. Перезагрузите телефон или компьютер.
3. Удалите и снова переустановите мессенджер.

Не отправляются вложенные файлы

Может быть ситуация, когда с телефона или компьютера текстовое сообщение отправляется, а видео, фотки, например, фото из галереи или некоторые вложения не отправляются. Помимо причин, перечисленных выше, в отправке вложений есть свои нюансы.

В Viber установлено ограничение в объеме пересылаемых файлов. Максимальный предел отправляемого файла составляет 200 Мб. Соответственно, не получится отправить файл размером более чем 200 Мб.

В отправке видеофайлов свои ограничения. Лимит отправляемого видеоролика составляет 180 секунд. Не превышайте установленное ограничение при отправлении видеофайлов.

Отправляя фото, видео и другие файлы, учитывайте установленные ограничения, и ваша пересылка файлов будет успешной.

Сообщения приходят, но не отправляются

Бывает, что пользователь получает сообщения, но с отправкой писем и файлов у него затруднения. Каковы причины и что делать в таком случае?

Причиной отсутствия уведомления о получении собеседником сообщения может быть получатель. Сообщение не дойдет до получателя, если у него:

• отсутствует подключение к интернету;
• отключен сам Вайбер;
• выключен телефон.

В этих трех случаях проблема является временной. Адресату сообщение будет доставлено после устранения существующих преград.

Вы сможете получать сообщения, но не сможете их отправлять в случае блокировки Вайбером вашей учетной записи. Такая блокировка возможна, если Viber решит, что вы отправляете спам-сообщения. Самостоятельно снять такую блокировку невозможно. Удаление Viber на устройстве не поможет.

Блокировка за спам устанавливается на определенный период времени, продолжительность которого определяет Вайбер. По истечении установленного срока блокировка учетной записи снимется автоматически.

Сообщения, отправленные через Вайбер, не дойдут до получателя, если он заблокировал ваш контакт. Уведомление о такой блокировке не присылается. Как выяснить, заблокировали ли ваш контакт?

Первый способ: отправьте текст трем-четырем контактам, включая тот, которому не отправляются СМС. Если окажется, что всем контактам, кроме проверяемого, СМС доставлены, то, скорее всего, вы внесены в черный список.

Второй способ узнать, не заблокировал ли вас собеседник, – поговорить с ним и спросить его об этом. В разговоре может выясниться, что блокировка сделана случайно. В таком случае собеседник сможет снять блокировку и возобновить переписку.

САМОЕ ВАЖНОЕ! Иногда по Вайберу не удается отправить сообщение, фото, видео и другие файлы. Установите причину проблемы и решите её с помощью советов из нашей статьи. Общайтесь с помощью Viber с друзьями и близкими в свое удовольствие!