Почему не открывается viber на телефоне

Почему не работает Вайбер на телефоне: 17 советов, если Viber перестал работать, не открывается и не запускается

Viber стал одним из самых популярных мессенджеров. Многообразие функций позволяет общаться как приватно, так и группами, используя не только текстовые и аудио-сообщения, но и короткие видео-послания. Создатели непрерывно следят за работоспособностью приложения, однако, несмотря на это, все равно случаются ситуации, когда Viber не работает.

Причины порой кроются не только на стороне разработчиков, нередко к подобным ошибкам приводит и само устройство, которым может быть как смартфон, так и компьютер, ноутбук или планшет, потому как Вайбер работает не только на телефоне. Предлагаем ознакомиться с подготовленным нами материалом, чтобы суметь оперативно сориентироваться и самостоятельно наладить работу приложения.

Для начала нужно понять причину, почему Viber не работает

Прежде, чем готовить обращение в службу поддержки, проведите ряд несложных манипуляций, которые могут помочь в решении вопроса:

• Выполните перезагрузку устройства.
• Обратите внимание на качество интернет-соединения.
• Удалите приложение и снова установите его.
• Попробуйте открыть приложение позже, возможно ведутся работы на сервере.

Невозможность использовать Viber может выражаться в следующих неисправностях:

• Невозможно отправить или получить сообщения. (по ссылке можно узнать, что делать, если Вайбер не запускается на компьютере).
• Не воспроизводится анимация.
• Версия приложения устарела.
• Не приходят уведомления о событиях.
• Отсутствует звук или не работает микрофон.

Для каждой ситуации существует свой алгоритм действий, ниже рассмотрим подробно каждый по порядку.

Что лучше сделать, чтобы исправить неполадку

Обновление Вайбера

Выход новой версии приложения – ситуация нередкая. Разработчики постоянно совершенствуют мессенджер, добавляя новые функции и устраняя возникшие ошибки. Внутри Viber не имеет раздела меню, посвященного проверки актуальности версии, откуда можно было бы инициировать загрузку и установку обновлений. Поэтому, придется самостоятельно посетить официальный магазин приложений Google Play:

1. Запускайте Google Play одним касанием иконки, расположенной на главном экране. В строке поиска наберите «Viber», чтобы увидеть все, что касается этого мессенджера, и жмите кнопку «Найти».

1. В списке результата поиска выберите строку, относящуюся к приложению, и коснитесь ее. Если для Вайбера вышла новая версия, вы увидите кнопку «Обновить», касание которой запустит процесс загрузки и установки.
2. Чтобы настроить автоматическое обновление Вайбера, которое будет проходить без вашего участия всегда, как только станет доступным пакет для загрузки, нажмите кнопку вызова меню. Она выглядит как три вертикально расположенные точки. Среди доступных команд будет пункт, позволяющий активировать «Автообновление».

Теперь не придется беспокоиться о проверке актуальности версии мессенджера – система все сделает сама. Если обновление не решило проблему, пробуйте рекомендации следующего пункта.

Переустановка Вайбера

Когда работу приложения не наладило обновление, избавиться от системной ошибки можно только через переустановку всей программы. Для этого понадобится сначала удалить с устройства Viber, затем установить его заново.

Стереть все данные о мессенджере можно через настройки смартфона. Если вы еще ни разу не удаляли программу с телефона, следуйте пошаговой инструкции, написанной для Андроида:

1. Откройте «Настройки» смартфона. Они должны быть на главном экране в виде ярлыка. Внутри раздела вы увидите подраздел «Приложения и уведомления». Тапните по нему один раз.

1. Перед вами появится список всех приложений, которые установлены на данном аппарате. Выберите касанием «Viber».

1. В самом снизу страницы вы найдете кнопку «Удалить». После ее нажатия придется подтвердить свое намерение стереть данные о ней, нажав «OK» во всплывающем окне с вопросом.

Теперь Вайбера на вашем смартфоне нет. Пришло время для загрузки и установки полного пакета актуальной версии приложения. Чтобы найти дистрибутив нужно:

1. Открыть «Google Play» касанием значка магазина на экране. Приветственная страница будет содержать рекомендации и строку поиска, через которую вам нужно найти мессенджер, набрав «Viber» и нажав кнопку «Поиск».

1. Среди прочих совпадений найдите Вайбер и касанием экрана укажите на него. Вам станет доступна кнопка «Установить» – жмите ее.

Когда загрузка пакета файлов и установка программы завершится, система предложит вам открыть Вайбер и пройти процедуру входа в свою учетную запись. Следуя подсказкам на экране, введите свои данные. Теперь можно пользоваться мессенджером и не думать, почему не работает Вайбер на телефоне.

17 способов исправить работу Вайбера на телефоне

Совет #1: Вайбер не подключается к интернету

В связи с тем, что Вайбер – это сетевая программа, вся его активность напрямую зависит от качества мобильного интернета. Без хорошей связи не загрузятся новые сообщения, не придут уведомления, не удастся отправить послание. Именно в таких ситуациях специалисты службы поддержки получают сообщения следующего содержания: «Не могу войти в Вайбер с телефона». Иногда Viber пишет о невозможности установить соединение с сервером, но происходит это не всегда.

Решение проблемы качества сигнала решается несколькими путями. Первый – перерегистрировать устройство в сети. Для этого достаточно отключить сотовые данные, если вы пользуетесь обычным мобильным интернетом. Или включите режим «Полет» на несколько секунд, затем выключите его. При наличии возможности подключиться к Wi-Fi сети, сделайте это. Если вы уже подключены к Wi-Fi, а Вайбер не работает – отключитесь от беспроводной сети и войдите в приложение с мобильным 3G/4G интернетом.

Совет #2: Вибер не работает через WiFi

Wi-Fi все привыкли понимать как беспроводную сеть с высокой скоростью передачи данных и стабильным сигналом. Однако нужно помнить, что если это не ваша домашняя сеть, а общественная, администратор мог установить некоторые запреты на использование своего ресурса, что и привело к невозможности использовать Вибер. Вероятными причинами, мешающими работе мессенджера на устройстве с использованием чужого Wi-Fi, могут быть следующие:

• Для подключения к сети требуется ввести пароль.
• Администратор установил ограничения на потребление трафика.

Кроме того, невозможность подключиться к серверу приложения может быть связана со слабым сигналом Wi-Fi. Для устранения этой помехи потребуется подойти ближе к источнику сигнала (роутеру или другому раздающему устройству). Нередко переполнение кэша приводит к зависаниям приложения.

Если вы подключаетесь корпоративной беспроводной сети, будьте готовы к тому, что работодатель мог внести запрет на использование программ и приложений, не относящихся к рабочему процессу.

Совет #3: Что делать, если Viber не устанавливается

Проблемы с использованием приложения могут возникнуть еще на стадии установки. Тогда придется выяснять, почему не загружается Вайбер на телефон. Среди причин могут быть:

• Попытка загрузить приложение с потенциально опасного ресурса.
• Разрыв интернет-соединения.
• Нехватка свободного пространства, из-за чего пакет установщика не может быть загружен.
• Несоответствие версии операционной системы устройства и версии приложения.

Избежать подобных неприятностей можно, предварительно проделав несколько несложных манипуляций:

1. Качать программы только из официальных источников, которыми являются App Store и Google Play. Первый магазин позволяет устанавливать приложения на iPhone, второй – на Android.
2. Прежде, чем начинать загрузку, убедитесь в наличии свободного места в памяти телефона. При отсутствии хотя бы сотни не занятых Мб, удалите ненужные фотографии, видео, приложения или документы. В противном случае Вайбер не будет установлен.
3. Чтобы программа загрузилась без потерь данных, подключите устройство к стабильной беспроводной сети, или дождитесь, пока мобильная связь не «поймает» стабильный сигнал.

Когда возникает ошибка из-за несовместимости версий, нужно искать актуальную информацию только на сайте производителя. Там будет указан не только номер текущей версии, но и требования к параметрам системы, установленной на устройстве. Может оказаться, что это не версия Вайбера устарела, а операционная система телефона требует обновлений.

Совет #4: Если при установке появляется ошибка #495

Если вы, устанавливая Viber, увидели ошибку, зашифрованную под кодом 495, это говорит о том, что на сервере ведутся работы по обновлению версии. Старую часть уже удалили, а новую еще не запустили, поэтому клиентская часть и выдает ошибку 495. Делать в этой ситуации ничего не нужно. Достаточно подождать какое-то время и снова попробовать установить Viber.

Совет #5: Если Viber не подключается к серверу

Еще одна глобальная проблема, из-за которой не работает Viber – падение сервера. Иными словами, основной сервер, к которому обращаются миллионы пользователей, ушел в перезагрузку, выключился или завис. Это не позволяет обмениваться данными и получать информацию от собеседников. Кроме неполадок с основным сервером, проблемы могут быть и на пути к нему. Сигнал не идет напрямую от клиента к главному серверу, он проходит множество контрольных пунктов, один из которых может выйти из строя или проходить плановое обслуживание.

Чтобы убедиться в том, что проблема возникла не с вашей стороны, попробуйте запустить приложение через любое другое свое устройство, если есть такая возможность. Или попросите кого-то из своих знакомых зайти в Вайбер. Если проблема наблюдается и у товарища – скорее всего, нужно просто дождаться завершения технических работ. Вы никак не сможете повлиять на ситуацию.

Совет #6: Что делать, если не получается зарегистрироваться

Для того чтобы только что установленное приложение заработало на устройстве, его нужно привязать к номеру телефона. Для этого первичный запуск Вайбера сопровождается окном регистрации, куда требуется ввести данные: номер телефона и индивидуальный временный код.

Если система утверждает, что указанный номер не существует или не может быть создана учетная запись, попробуйте перезагрузить телефон.

Если вы ставите приложение на планшет, куда сообщения не приходят, или по каким-то причинам ваш смартфон не получил sms с кодом, можно сделать следующее:

1. Нажмите на сообщение «Я не получил SMS», это запустит аудио-звонок роботу.
2. Дождитесь ответа.
3. Запишите или запомните цифры, которые вам назовет автоответчик.
4. Введите их в качестве проверочного кода в соответствующее окно.

Совет #7: Что делать, если Вайбер не обновляется

Иногда сбои в работе официальных магазинов, поставляющих мобильным устройствам приложения, не позволяют скачать полноценную версию обновления. Это приводит к тому, что скачанные файлы после установки портят работу Вайбера. Если вы заметили неполадки с мессенджером именно после установки обновлений, удалите программу полностью и поставьте заново.

Совет #8: Если Вайбер не работает на старом телефоне

Постоянные обновления программного обеспечения нужны для того, чтобы совершенствовать работу приложений, внедрять в их функционал современные новинки и исправлять обнаруженные ошибки в работе. Чем свежее версия программы, тем больше она нуждается в современном и функциональном аппарате. Если вы пользовались смартфоном, не имеющим фронтальную камеру, значит, вам не будет доступна версия с возможность передавать короткие видео-обращения.

Некоторые версии недоступны даже для запуска программы на несовременном аппарате. Поэтому, если вы не можете или не хотите менять устройство, придется пользоваться старой версий Вайбера, совместимой с функционалом аппаратной части. Это будет работать до тех пор, пока разработчики не откажутся поддерживать устаревший вариант продукта.

Для восстановления работоспособности сетевых программ, в числе которых и Вайбер, нужно время от времени чистить кэш. Сделать это можно не в меню приложения, а в настройках самого телефона. Освободить свободное пространство на устройстве легко через удаление всех мультимедиа файлов, которые были отправлены или получены в чатах. При необходимости сохранить переписки, следуйте подсказкам алгоритма:

1. Откройте «Настройки» своего телефона.
2. В разделе «Приложения» выберите «Viber».

1. Далее – откройте подраздел «Память».

1. Теперь вам доступна кнопка «Очистить кэш». Нажмите ее.

1. Завершить очистку нужно перезагрузкой смартфона.

Нередко можно встретить ситуацию, когда непонятно, почему не грузится Вайбер, при том, что версия приложения установлена самая свежая, и сам аппарат не является представителем ретро-моделей. В этом случае нужно проверить, не нуждается ли операционная система в обновлениях. ОС аппарата – основа, на которой крутятся все уставленные приложения. Если она устарела, это может негативно сказаться на работоспособности всего установленного ПО.

Совет #9: Если Вайбер глючит во время общения

Когда при активном использовании мессенджера, вы впервые столкнулись с тем, что не работает Вайбер, что делать для скорейшего восстановления виртуального общения – перезагрузить аппарат.

Не зря системные администраторы при попытке помочь своим удаленным клиентам рекомендуют перезагрузить компьютер. Эту рекомендацию многие воспринимают как издевку, и напрасно. Именно перезагрузка решает большинство проблем, невидимых глазу обывателя. Для работы приложений, в том числе мобильных, требуется активная работа множества программных процессов. Если один из них зависает – тормозится работа всего комплекса. Поэтому не стоит пренебрегать самым простым, и в то же время действенным методом – перезагрузкой аппарата. Это позволит аварийно завершить замершие процессы и запустить их заново в работу.

Совет #10: Если не приходят уведомления

Кроме невозможности соединиться с сервером, может возникнуть и другая неисправность – отсутствие уведомлений о новых событиях. Вам звонят и пишут друзья, а вы об этом не знаете, потому что приложение не присылает push-уведомления на экран, и не всплывают баннеры даже тогда, когда вы открыли окно списка чатов.

В первую очередь, чтобы позволить уведомлениям приходить своевременно, нужно убедиться, что на устройстве не переполнен сектор временной памяти:

1. Откройте «Настройки» на смартфоне, чтобы перейти в раздел «Приложения».
2. В списке программ выберите «Вайбер» простым касанием.
3. Перейдите в раздел «Память».
4. Дайте команду «Очистить кэш».

Если после чистки проблема сохраняется, проверьте качество сигнала мобильной связи, так как при слабом соединении и постоянных обрывах мессенджер не может полноценно работать.

Кроме того, чтобы приложение оповещало вас о событиях, вы должны ему это разрешить. Это делается в настройках самой программы:

1. Откройте Вайбер, как вы это делаете обычно.
2. Нажмите в нижнем углу справа кнопку «Еще».
3. Коснитесь строки «Настройка».
4. Далее перейдите в раздел «Уведомления».
5. Вам станет доступна тонкая настройка параметров системы оповещения.

Совет #11: Если не получается позвонить

Когда проблема не связана с тем, что не заходит в Вайбер, но при этом вы не можете совершить звонок через приложение, нужно проверить настройки звонков. Скорее всего, у вас деактивирована функция «Вызовы Viber-In». Включить ее можно, пройдя по следующему пути: кнопка «Еще», строка «Настройки», пункт «Вызовы и сообщения». Активируйте «Вызовы Viber-In», это даст вам возможность совершать и принимать звонки через мессенджер.

Если же ваш собеседник не реагирует на ваши звонки, вероятнее всего, у него тоже не стоит разрешение на аудио-вызовы. Постоянная «занятость» абонента будет говорить о том, что он вас заблокировал.

Совет #12: Если сообщения не отправляются

Отправить и получить даже короткое текстовое сообщение можно только при наличии стабильного интернет-соединения. Если сигнал хороший, но отправить сообщение не удается, и не приходят новые входящие – проверьте, доступны ли в настройках телефона сотовые данные для Viber. Возможно, при отсутствии Wi-Fi, приложение просто не имеет разрешения на пользование мобильным интернетом.

Совет #13: Если в Вайбере не работает микрофон

Когда вы звоните или записываете видео-обращения, собеседник не слышит вас – нужно искать проблемы в трех направлениях:

• Программное обеспечение приложения не совместимо с ОС смартфона.
• Сбились настройки.
• Гарнитура вышла из строя.

Проверить микрофон на работоспособность легко – совершите, используя его, звонок через любое другое программное обеспечение. Если звук будет – проблема в Вайбере. А вот если звук отсутствует и в других программах – сломалась гарнитура.

Как настроить микрофон для Вайбера на Андроид

Андроидам часто мешает использовать микрофон система безопасности. Чтобы аппарат получил разрешение на использование звукозаписывающего устройства, проделайте следующее:

1. Через «Настройки» смартфона обратитесь к «Viber».
2. Войдите в раздел «Управление разрешениями».
3. Дайте разрешение на управление вызовами.
4. После этого нужно дать права приложению на записывание звука.

Как настроить микрофон для Вайбера на Айфоне

Когда проблема не с тем, что Viber не запускается, а с тем, что мессенджер не использует устройство записи звука, нужно разбираться в работоспособности микрофона. Внешний микрофон проверить и заменить несложно. Но из строя часто выходит «родная» звукозапись. Исправить подобную проблему может только диагностика в сервисном центре с возможной заменой шлейфа.

Но прежде имеет смысл проверить следующее:

• Войти в параметры Вайбера через меню «Настроек» аппарата.
• В разделе, посвященному разрешениям, переместить бегунок для микрофона в активное положение.

Совет #14: Что делать, если не слышно собеседника

Обычно не запускается Вайбер со звуком по нескольким причинам, решить которые несложно:

• Отключить беззвучный режим, если он был активирован.
• Проверить работоспособность встроенных динамиков, позвонив традиционным способом.
• Изменить параметры громкости, повысив показатели.

Совет #15: Если не получается настроить резервное копирование

Решение большинства неполадок решается переустановкой программы, в том числе и тогда, когда непонятно почему не открывается Вайбер на телефоне. Что делать, если необходимо сохранить всю переписку и вложенные мультимедиа? Иметь свежую резервную копию. Но с ее созданием тоже могут возникнуть проблемы. Для осуществления выгрузки копии в облако необходимо иметь:

• Стабильный сигнал интернета, обеспечивающий быструю и бесперебойную передачу данных.
• Доступ к аккаунту, под которым была зарегистрирована учетная запись в облачном хранилище.

Для открытия доступа в хранилище потребуется:

1. Открыть приложение Вайбер.
2. Зайти в «Настройки».
3. Посетить раздел «Учетная запись».
4. Перейти к строке «Резервное копирование».
5. Меню программы с помощью информационного сообщения даст возможность настроить доступ, перейдя по ссылке, привязанной к команде «здесь».
6. Укажите интересующий аккаунт и следуйте подсказкам системы.

Совет #16: Если не работает камера

Невозможность использовать камеру в Вайбере обычно связана с тем, что приложению запрещено обращаться к этой аппаратной части устройства. Исправить ситуацию не сложно:

1. Откройте меню настроек смартфона.
2. Зайдите в раздел, посвященный «Приложениям».
3. Найдите Вайбер в списке.
4. Коснитесь пункта «Разрешения» и переведите бегунок в активное положение.

Совет #17: Если не загружаются анимационные изображения

Вайбер нравится многим пользователям не только за возможность звонить по видео и сквозное шифрование. Он знаменит своими безграничными возможностями в отношении использования анимации. Здесь не только эмодзи, но и гифки, мемы, а также стикеры. С невозможностью загрузить приятные дополнения и мультимедиа файлы нужно бороться следующим образом:

1. Обеспечить устройство хорошим каналом связи.
2. Очистить кэш по ранее описанной инструкции.
3. Удалить и снова загрузить приложение.
4. Посмотреть, не содержит ли путь к папке Вайбера на устройстве русских букв.

Если вы не знаете к кому обратиться с формулировкой: «Не могу зайти в Вайбер с телефона», сначала попробуйте предложенные нами методы решения проблемы и только в том случае, если манипуляции не дали результата, имеет смысл обращаться к специалистам поддержки. Но в большинстве случаев ситуацию удается решить своими силами. Также вы можете задать вопрос у нас в комментариях, что конкретно не работает у вас в Вайбере, а мы в свою очередь, постараемся дать ответ и решение проблемы.

Почему не работает Вайбер на телефоне: перестал работать Viber

Viber (Вайбер) очень популярное приложение для переписки и совершения звонков, но иногда случается так, что он перестает работать, поэтому мы сегодня рассмотрим почему не работает вайбер на телефоне с операционной системой Android и IOS. Существуют довольно распространенные причины неработоспособности вайбера.

Рейтинг самых частых проблем

К сожалению, многие замечают, что «Вайбер» не работает корректно. Вот тройка самых распространенных проблем с данным мессенджером:

• Не устанавливается соединение (45% случаев).
• Невозможно отправить сообщения (44% жалоб).
• Не отображается статус (11% обращений).

Типичные решения проблем

Подавляющее число случаев, при которых не работает «Вайбер», можно исправить стандартными путями:

• Перезагрузить устройство, на котором установлено приложение.
• Проверить доступность интернет-соединения, его должную скорость.
• Удалить полностью приложение с устройства, а затем заново установить.
• Подождать некоторое время, пока разработчики закончат свои обновления, изменения и исправления на сервере.

Распространенные причины и их устранение

Разберем основные проблемы, из-за которых не работает «Вайбер»:

• На вашем устройстве некорректно работает интернет. Попробуйте отсоединиться от сети и переподключиться заново. Также помогает дезактивация интернет-соединения, перевод устройства в авиарежим, выход из него и последующее подключение к сети. Попробуйте отсоединиться от вайфая и перейти к сотовым данным или же наоборот.
• Зависание самого приложения. Закройте его, перезагрузите устройство, вновь запустите «Вайбер».
• Проблемы на сервере. Чтобы обновить ПО, разработчики проводят перезагрузку своих сервисов. Поэтому пользователи будут испытывать проблемы с приложением, покуда сервер не начнет работу в штатном режиме.
• Плохая связь. Многие жалуются, что у них не работает «Вайбер» на телефоне: в частности, очень плохая слышимость собеседника, прерывание связи, посторонние шумы. Причина тут может быть в том, что в месте, где вы находитесь, не самая лучшая скорость интернет-соединения. Для оптимальной работы приложения нужно 3G, а еще лучше LTE. Что касается вайфая – скорость не менее 1 Мб/сек.

Теперь перейдем к разбору частных случаев.

Неполадки на телефоне

Если вы не знаете почему не работает Вайбер на айфоне, аппарате на платформе «Андроид», Windows Phone и проч., то вам прежде всего нужно обратить внимание на этот подзаголовок. Проблема может быть следующего плана:

• Не устанавливается соединение.
• Не отправляются месседжи.
• Невозможно дозвониться до адресата.
• Приложение установилось, но запустить его не получается.
• Не выходит отправить собеседнику в диалоге анимацию.

Каждая из проблем решается этим путем (если какой-то шаг не привел к положительному результату, то переходите к следующему):

• Перезагрузите свой гаджет.
• Убедитесь в наличии интернет-соединения на должной скорости.
• Отключитесь от вайфая и подключитесь к сотовой сети. Или наоборот.
• Удалите и заново установите программу.
• Подождите некоторое время – возможно, именно сейчас ведутся работы на сервере.
• Обратитесь в техподдержку приложения (ссылка на нее будет в магазине «Апп Стор», «Плэй Маркет» и проч.; можно также открыть в браузере официальный сайт Viber).

Ошибка 495: файл не найден

Ситуация, когда при установке Viber появляется ошибка под номером 495, случается довольно часто. Эта ошибка означает, что установочный файл «Вайбера» не найден на сервере разработчика. Почему так происходит?

Скорее всего, пользователь начал скачивание установочного файла приложения в момент, когда на сервере обновлялась версия программы, то есть новый установочный файл еще не выложили для скачивания, а старую версию уже удалили. Паниковать не надо, лучше просто некоторое время подождать и повторить попытку скачивания приложения «Вайбер».

Отсутствие интернет-подключения

Как бы это тривиально ни звучало, но самая распространенная причина того, почему Viber не работает и выдает ошибку подключения, может заключаться в отсутствии соединения с сетью Интернет. Поэтому в первую очередь необходимо проверить работу сети в других приложениях, например, в браузере. Если страницы сайтов открываются быстро и без ошибок, значит, соединение с сетью функционирует корректно, и причина не в нем.

Если браузер не отображает страницы, нужно разбираться с подключением. Допустим, смартфон соединен с сетью через Wi-Fi. Надо попробовать переключиться с Wi-Fi на мобильную сеть 3G или 4G и повторно проверить работу интернет. Если проблема с подключением осталась, нужно разбираться с настройками точки доступа APN телефона или обратиться в компанию своего сотового оператора. Специалисты компаний сотовой связи должны обладать знаниями, необходимыми для настройки практически любого телефонного аппарата.

Как вариант, можно проверить баланс, возможно, интернет был заблокирован из-за недостатка средств на счете. В этом случае пополнение баланса решит проблему.

Неактуальная версия «Вайбер»

Есть и менее очевидные причины ситуации, когда Viber не работает. Что делать с приложением «Вайбер», если оно не работает? Необходимо проверить, какая версия программы используется. Возможно, устревшая.

Для решения проблемы нужно обновить мессенджер и заново проверить его работоспособность.

Последствия некорректного обновления

Приложение «Вайбер» постоянно совершенствуется, в мессенджер добавляются новые функции и возможности. К сожалению, иногда после установки новой версии функционирование программы может быть нарушено. Часто это связано с ошибками в самом пакете обновлений, с несовместимостью версий Viber и операционной системы Android. Как правило, если такие проблемы возникают, то они исправляются в следующих пакетах обновлений программы. А до выхода исправленной модификации приложения придется пользоваться старой версией мессенджера, предварительно скачав ее в сети.

В любом случае надо сообщить о сложившейся ситуации в службу поддержки, чтобы разработчик начал работать над проблемой. Чем больше будет обращений от пользователей, тем быстрее осуществится выпуск корректно работающего обновления программы.

Блокировка сообщений другим пользователем

В случае если приложение «Вайбер» работает, но сообщения отправляются не всем контактам, значит, прием посланий с этого аккаунта был заблокирован другим пользователем. Почему на телефоне не работает «Вайбер» и что делать в этом конкретном случае? Технически программа функционирует, просто сообщения отправляются не всем контактам. При возникновении подобной ситуации нужно каким-либо альтернативным способом уточнить у недоступных контактов причину блокировки.

Приложение работает нестабильно, некоторые действия выполняются некорректно

Итак, Viber не работает, что делать и как починить? Возможны следующие проявления неправильного функционирования мессенджера:

• Не работает отправка сообщений, но при этом прием происходит без осложнений.
• Происходит остановка и неожиданный сброс приложения при выполнении в нем стандартных действий.
• Приложение выдает сообщение об отсутствующем интернет-подключении, хотя на самом деле с соединением все в порядке.

Для начала можно попробовать произвести перезагрузку мобильного устройства. Для этого необходимо удерживать кнопку выключения устройства до появления меню. В появившемся окне нужно выбрать пункт «Перезарузка» и дождаться включения телефона.

Если после перезагрузки работа «Вайбера» не нормализовалась, придется переустановить приложение. Для этого нужно сначала удалить программу. Чтобы стереть «Вайбер», нужно войти в список установленных приложений, найти нужный пункт с названием программы, выбрать его и в появившемся окне нажать кнопку «Удалить». Теперь можно установить мессенджер заново. Для этого необходимо скачать и установить приложение Viber из Google Маркет или с сайта разработчика.

Блокировка за спам администрацией Viber

В сети были описаны случаи блокировки пользователей мессенджера самим разработчиком. Почему не работает «Вайбер» на телефоне в этом случае? Если с одного аккаунта производится массовая отправка сообщений какой-либо группе контактов, то администрацией Вайбер это воспринимается как попытка рассылки спама. Происходит блокировка отправки исходящих сообщений. Входящие сообщения приходят пользователю как обычно.

Для возобновления нормальной работы с «Вайбером» пользователю необходимо связаться с разработчиком и объяснить причину массовой рассылки сообщений. В этом случае, возможно, администрацией будет принято решение о снятии блокировки с предупреждением пользователя о недопущении подобной ситуации в будущем. Но известны и другие случаи, когда администрация мессенджера навсегда блокировала аккаунты определенных пользователей. В такой ситуации есть только один выход: создать новый аккаунт с привязкой к другому номеру телефона, ранее не зарегистрированному в системе Viber.

Технические работы на серверах Viber

Если различные возможные варианты отказа мессенджера проанализированы, и все равно непонятно, почему «Вайбер» не работает на телефоне, необходимо в любом случае обратиться в службу поддержки. Возможно, приложение не функционирует из-за временных технических работ на серверах, отвечающих за работу связи через Viber. В службе поддержки окажут помощь в любом случае, даже если сбой не связан с серверами мессенджера.

Неполадки на компьютере

Проблемы на ПК, ноутбуке могут возникнуть такого рода:

• В «Вайбере» не работает микрофон.
• Не слышно собеседника при звонке.
• Не отсылаются сообщения.
• Невозможно позвонить собеседнику, совершить видеодиалог.
• Приложение не запускается после установки, либо, нормально функционирующее до этого, оно перестало открываться.

А вот теперь алгоритм действий в случае, когда «Вайбер» не работает на компьютере. При неуспешности решения проблемы переходите к следующему этапу:

• Перезагрузите компьютер.
• Проверьте наличие и скорость интернет-соединения.
• Посмотрите, не начал ли антивирус блокировать работу «Вайбера»: на время отключите защитника системы и посмотрите, как мессенджер функционирует без него.
• Удалите и вновь загрузите программу.
• Проверьте компьютер на вирусы.
• Обратитесь в техподдержку «Вайбера».

Проблемы после обновления

Немалая часть проблем появляется после обновления приложения. Дело в том, что на многих устройствах оно производится автоматически. Советуем отключить для него такую возможность и устанавливать обновления после того, как их протестируют другие пользователи. Отзывы вы увидите в магазине своей ОС, откуда и скачали приложение.

Вот причины проблем, которые возникают после обновления «Вайбера»:

• Сбой загрузки новой версии.
• Конфликт с устаревшей версией платформы. Обновите ОС своего устройства до самой последней вариации.
• Довольно редкая причина – обновленное приложение стало слишком тяжелым для вашего устройства.

Выходом для двух последних проблем будет установка самой свежей версии ОС (прошивки) телефона, компьютера и, соответственно, смена устройства на более современное. Что делать в иных случаях, когда приложение не запускается или просто глючит, мы разберем в следующем разделе.

Устранение проблем после обновления

Единственным верным ходом будет полностью снести мессенджер. Однако перед этим стоит попробовать сохранить хотя бы журнал сообщений:

• Зайдите в приложение (если это возможно), кликните на «Настройки».
• В учетной записи выберите «Резервную копию».
• Выберите «Создать копию».

Теперь удаление приложения:

• На айфоне зажимается пальцем иконка приложения. Затем нажмите на красный крестик в углу.
• На устройствах «Андроид» нужно зайти в настройки, далее в приложения. В диспетчере найдите «Вайбер», кликните на иконку, затем выберите «Удалить».
• На ПК зайдите в «Пуск», затем найдите раздел с приложениями и программами, где и удалите мессенджер.

Заново скачайте «Вайбер». После регистрации перейдите в учетную запись, резервное копирование. Нажмите на «Восстановить». Также советуем отключить автообновление для этого приложения.

Заключение

Мы рассмотрели довольно распространенные причины почему не работает вайбер на телефоне и сделали выводы, что мессенджер «Вайбер», как и любая другая программа, может иногда работать некорректно. В статье были перечислены основные проблемы, возникающие при функционировании приложения, и дан ответ на вопрос о том, почему не работает «Вайбер» на телефоне с «Андроид».

Вернуть программе работоспособность под силу даже неподготовленному пользователю, правда, бывают сбои в работе приложения, с которыми могут разобраться только специалисты службы поддержки Viber.

Что делать, если не работает Вайбер

Проблемы с Вайбером сегодня появляются у многих пользователей в разных странах. Когда возникают сложности, некоторые юзеры задаются вопросом: “Что случилось с Вайбером?”. Если ответить коротко, то с мессенджером ничего кардинально не произошло – просто он является программным продуктом, изобретенным несовершенными людьми. Как и другие компьютеризированные произведения человечества, Вайбер иногда подводит и дает сбои.

Неисправности бывают разными, но все они мешают комфортно пользоваться мессенджером и общаться с близкими, друзьями и партнерами по бизнесу. Каковы причины неполадок и как их устранить? Узнайте об этом далее и самостоятельно восстановите работу полезного приложения.

Сбои в системе мессенджера

Случается, что причина сбоя в Вайбере кроется не в действиях пользователя и его устройстве, а в неполадках с сервером мессенджера или проводимыми техническими работами. Что делать в таком случае? Ответ прост – ждать. Это остается единственным решением, так как на данную ситуацию пользователь повлиять никак не может.

Универсальный алгоритм, решающий многие проблемы

Существует алгоритм последовательных действий, помогающий устранить множество проблем, которые сейчас происходят в работе Вайбера. Какая бы ни возникла неисправность попробуйте следующие советы. Они перечислены от простых к более сложным. Выполняйте их строго в приведенной последовательности. Проверяйте работу Вайбера после каждого очередного шага. Если совет помог, тогда переходить к последующим нет необходимости.

Итак, универсальный алгоритм по устранению неисправностей в работе с мессенджером Вибер:

1. Убедитесь в наличии интернет-соединения.
2. Проверьте доступно ли обновление для приложения и при наличии скачайте его.
3. Закройте приложение и повторно войдите него.
4. Перезагрузите телефон, планшет или компьютер.
5. Сделайте резервное копирование данных, а затем удалите мессенджер и заново переустановите его.

Если перечисленные советы помогли решить возникшую проблему, тогда запомните их и применяйте при необходимости. Если алгоритм не привел к желаемому результату, тогда переходим к дальнейшей части статьи. Далее приводятся конкретные проблемы с описанием причин их возникновения и способами устранения.

Проблемы с сообщениями и звонками

Большинство неполадок с Вайбером возникает в связи с осуществлением основной функции приложения – общения между пользователями. Это проявляется в следующих трудностях:

• не отправляются текстовые сообщения;
• не пересылаются фото, видео и другие файлы;
• не получается поговорить по аудио и видеосвязи;
• подвисание в работе приложения.

Причина, почему происходят перечисленные неприятности, скорее всего, кроется в подключении к интернету. Этот фактор упоминался в предыдущем подзаголовке. Рассмотрим его подробнее.

Отсутствие сети на телефоне не позволяет обмениваться сообщениями и звонить с Вайбера. Слабый сигнал и медленный интернет также будет помехой в общении. Выход из ситуации – создание надежного соединения со Всемирной паутиной.

В первую очередь стоит попробовать отключиться и снова подключиться к имеющейся сети. Это может помочь при сбоях в работе мессенджера, что избавит от необходимости проделывать дополнительные процедуры. Если не помогло – переходите к следующим советам.

Если мобильный интернет не справляется с поставленными задачами, тогда стоит попробовать подключиться через WiFi-соединение. Возможным вариантом может стать смена существующего тарифа или оператора мобильной связи.

Иногда воспользоваться Viber не удается даже когда интернет есть. Причина – подключение к сети Wi-Fi, в которой установлен запрет на трафик. В данном случае стоит сменить точку доступа.

Вайбер не открывается или вылетает при запуске

Иногда проблема с мессенджером более серьезна – совсем не работает Viber – не открывается или слетает при запуске . Причиной такого поведения программы может быть отсутствие свободной внешней и оперативной памяти. Если корень неисправности в этом, тогда стоит очистить память устройства, в том числе и от кэшированных данных.

Очистку от кэш-данных можно выполнить с помощью стандартных возможностей смартфона. Если речь идет об устройстве на операционной системе Андроид, тогда следует:

1. Открыть настройки телефона или планшета.
2. Перейти в раздел “Память”.
3. Нажать на кнопку “Очистить” под предложением очистить устройство от кэшированных данных.

СПРАВКА! Очистку от ненужных данных можно осуществить при помощи приложения CCleaner. Установка на компьютер с официального сайта по ссылке https://www.ccleaner.com/ru-ru. Для мобильных устройств воспользуйтесь магазином приложений.

Бывают ситуации, когда запуск приложения блокирует антивирусная программа или брандмауэр. В таком случае необходимо внести Viber в список “Исключения”.

Неполадки с камерой и микрофоном

Некоторые пользователи используют Вайбер для аудио и видеозвонков. В данном случае неполадки с микрофоном и камерой являются существенными преградами в общении.

Камера и микрофон могут не работать из-за отсутствия разрешения на доступ мессенджера к ним. Чтобы исправить данную ситуацию, необходимо выполнить следующее:

1. Войти в настройки телефона.
2. Открыть раздел “Приложения”.
3. Выбрать “Viber”.
4. В настройках приложения войти в графу “Разрешения”.
5. В строках “Камера” и “Микрофон” перевести бегунки в активное состояние.

Если микрофон не заработал, тогда стоит проверить его исправность, например, на другом мессенджере. Если в результате окажется, что микрофон совсем не работает, тогда причиной может быть его поломка. В таком случае придется сдать телефон в ремонт.

Санкции со стороны мессенджера

Система Вайбера может заблокировать учетную запись пользователя. В результате через заблокированный аккаунт невозможно будет отправлять сообщения. Получение сообщений не блокируется. Такое наказание ждет тех, кто рассылает спам и пользователей, на которых пожаловались и внесли в черный список.

Санкции по ограничению в использовании приложения временны и их срок зависит от интенсивности рассылки спама. Самостоятельно снять блокировку невозможно. Попытки удалить и переустановить мессенджер не помогут – срок наказания в таком случае будет продлен.

Если блокировка не снимается в течение долгого времени, тогда выходом станем смена номера телефона и его подвязка к новому аккаунту в Viber.

Трудности с обменом файлов

Бывает так, что пользователь не может отправить определенный файл, но данная ситуация объясняется не глюком в работе программы, а установленным ограничением по пересылке.

Так согласно официальному сайту мессенджера, максимальный размер пересылаемого файла составляет 200 МБ. Файлы, превышающие установленное ограничение, придется отправлять без помощи Вибера. Если необходимо отправить видео, записанное при помощи камеры Вайбера, тогда нужно вложиться в запись длительностью до 3 минут.

Если не открывается присланный файл, то причиной этого может быть то, что сам файл поврежден или отсутствует необходимая программа для его открытия. В первом случае нужно попросить отправителя повторить передачу, а во втором – скачать программу, открывающую присланный контент.

Ошибка 495

Ошибка 495 может возникать во время установки мессенджера на устройство. Причина такой неполадки в том, что на сервере Вайбера отсутствует установочный файл для скачивания программы. Почему такое бывает и что делать в таком случае?

Данная ситуация может сложиться из-за технических работ на мессенджере по обновлению приложения. Вероятно, установочный файл со старой версией был удален, а новый не успели выложить. В этот злосчастный момент вы могли попытаться установить Viber, что привело к нежелательному результату.

Понимание причины ошибки подсказывает ход дальнейших действий. Нужно дождаться пока новый загрузочный файл будет выложен для скачивания и произвести установку. Периодически пробуйте установить Вибер до тех пор, пока попытки не увенчаются успехом.

Неполадки после обновления

Иногда Вайбер перестает работать после обновления. Выпуская обновленную версию приложения, разработчики добавляют новые функции и устраняют старые погрешности в работе. Но при этом всегда существует вероятность допустить ошибку в новом пакете обновлений.

Если такая ситуация имеет место, тогда пострадали не только вы. Технические специалисты мессенджера постараются в скором времени исправить новую неисправность. Быстрота их реагирования в частности зависит от пользователей, сообщающих о выявленной проблеме. Ваше обращение в техническую службу может стать лептой в ускорении решения возникшей ситуации.

Что можно предпринять до исправления ошибки технической службой? Некоторые предлагают скачать старую версию Viber, существовавшую до последнего обновления. Загвоздка такого варианта в том, что в магазинах приложений для мобильных устройств и на официальном сайте мессенджера находится последняя модификация программы. Старые версии можно найти на сторонних веб-сайтах, хранящих загрузочные файлы разных выпусков Вайбера. Загрузка софта с таких источников может быть небезопасной и повлечь за собой вирусное заражение. Хорошо подумайте прежде чем воспользоваться этим вариантом.

Исключив рискованный вариант, придется подождать устранения неисправности в работе системы. На период ожидания можно воспользоваться альтернативными сервисами связи.

Избежать трудностей, возникающих после обновления, можно отключив функцию автоматического обновления мессенджера. Чтобы сделать это на устройстве с системой Андроид, нужно:
1. Войти в магазин приложений Google Play.

2. Нажать на кнопку с тремя горизонтальными линиями, которая находится в левом верхнем углу экрана.

3. Выбрать пункт “Настройки”.

4. Кликнуть на графу “Автообновление приложений”.

5. Выбрать вариант “Никогда”.

Проверить исправно ли работает очередное обновление можно просмотрев комментарии пользователей в магазине приложений. Друзья и знакомые, загрузившие это обновление, также прояснят ситуацию.

Блокировка со стороны пользователя

Если не получается отправить сообщение одному из своих контактов, не нужно спешить переустанавливать мессенджер. Если пересылка сообщений другим людям осуществляется без проблем, тогда вероятно то, что вас заблокировал человек, которому нельзя отправить текст или файл. Это может быть сделано намеренно или по ошибке.

Для выяснения ситуации свяжитесь с тем, кто вас заблокировал. Если это произошло случайно, тогда блокировку можно снять.

Обращение в техподдержку

Если вы не можете самостоятельно решить возникшую проблему, тогда обратитесь в службу технической поддержки мессенджера. Для отправки запроса перейдите по ссылке https://support.viber.com/customer/ru/portal/emails/new и заполните необходимые графы в заявке на обращение. Дождитесь ответа и последуйте присланному руководству.

САМОЕ ВАЖНОЕ! В мессенджере Viber, как и во многих других программах, порой бывают сбои и неполадки, но это не причина отказываться от использования популярного приложения. Примените советы статьи и постарайтесь самостоятельно решить возникшие проблемы. В случае неудачи обратитесь к специалистам в службу технической поддержки.

Что делать, если Viber постоянно вылетает

Мессенджер Viber – один из самых популярных в мире (900 миллионов зарегистрированных пользователей). Но, к сожалению приложения даже такого уровня не застрахованы от сбоев и ошибок. Изредка случаются и зависания, и невозможность прочитать некоторые файлы. А самая распространенная проблема с Viber – это самопроизвольный вылет из приложения. Или при запуске Viber сразу закрывается. В этом материале мы разберем, как с этим бороться.

Почему Вайбер вылетает

Причин, почему вылетает Вайбер, не так уж много. Чаще такое происходит на старых устройствах с объемом оперативной памяти меньше 1 Гб.

На Android

• Проверка совместимости.
• Перезагрузка устройства.
• Перезапуск мессенджера.
• Освобождение памяти.
• Обновление или переустановка приложения.

Подробно методы решения проблемы разберем чуть позже.

Viber на Android

На iOS

На iOS проблема может быть связана с нехваткой оперативной памяти или свободного места на устройстве.

На компьютере

На компьютере единственной причиной вылета Вайбера является интернет-соединение. В редких случаях проблема может быть связана с несовместимостью версии приложения и Windows.

Что можно сделать

В первую очередь стоит проверить, что телефон подключен к Интернету, желательно к Wi-Fi, так как приложение требует высокую скорость интернет-соединения для стабильной работы.

Проверка совместимости

Проверить совместимость с операционной системой несложно. На Android и iOS в магазине приложений написано, с какими устройствами и ОС данная версия Viber совместима.

На компьютере проблема решается так:

1. Находим ярлык Viber на рабочем столе и кликаем правой кнопкой мыши на него.
2. Далее жмем «Свойства».
3. Во вкладке «Ярлык» нужно выбрать «Расположение файла».
4. Откроется корневая папка, там нужно найти ярлык и кликнуть по нему правой кнопкой мыши, затем выбрать «Свойства».
5. Нажать раздел «Совместимость».
6. Поставить галочку напротив «Запустить программу в режиме совместимости».
7. В списке выбрать вашу операционной систему.
8. Нажать «Ок».

Если не помогло – выбираем совместимость с другой версией Windows.

Перезагрузка устройства

Первое, что рекомендуются сделать при некорректной работе приложения – перезагрузить устройство. Этот совет работает для смартфонов, планшетов, компьютеров и ноутбуков. После перезагрузки устройства, память очищается, из нее исчезает мусор и различные ошибки, которые и были причиной нестабильной работы приложения.

Перезагрузка смартфона на Android

Перезапуск мессенджера

Если Вайбер на Андроид вылетает, то можно перезагрузить программу:

1. Зайти в настройки устройства.
2. Открыть раздел «Приложения».
3. Найти Viber и тапнуть на него.
4. В открывшемся окне жмем «Остановить».
5. Подтверждаем действие.

Также можно выбрать пункты «Очистка кеша» и «Очистка данных».

После проведенных действий запускаем Вайбер – обычно это помогает.

Освобождение памяти

Распространенная причина, почему Вайбер вылетает на телефоне – мало памяти, место для Вайбера заканчивается, и устройство из него автоматически выбрасывает. Придется удалить лишние приложения.

Освобождение памяти на Android:

1. Зайти в настройки устройства.
2. Открыть раздел «Приложения».
3. Выбираем приложение, которое нужно удалить.

Освобождение памяти на iOS:

1. Зайти в настройки устройства.
2. Выбрать задел «Основные».
3. Далее «Хранилище iPhone».
4. Выбираем приложение, которое нужно удалить.
5. Также операционная система предложит вам перенести данные и фото в iCloud, чтобы освободить место не удаляя приложения.

Освобождение памяти на iOS

Обновление или переустановка

Если ничего не помогает, можно переустановить Viber. Причем можно сохранить все личные данные. Нужно создать резервную копию и затем восстановить переписки.

Для начала нужно зайти в Google Диск со смартфона и подключить аккаунт. Далее:

1. Открыть Viber.
2. Зайти в раздел «Настройки».
3. Выбираем «Учетная запись».
4. Жмем «Резервное копирование».
5. Кликаем «Создать копию».

Ждем некоторое время, пока данные с устройства перенесутся в облако.

1. Зайти в настройки устройства.
2. Открыть раздел «Приложения».
3. Выбрать «Диспетчер приложений».
4. Найти в списке Viber и нажать на него.
5. В открывшемся окне жмем «Удалить» и подтверждаем действие.
6. Далее заходим в Play Market.
7. В строке поиска пишем Viber.
8. Жмем «Установить».
9. Далее открываем приложение.
10. Заходим в раздел «Общие настройки».
11. Выбираем «Учетная запись».
12. Жмем «Резервное копирование».
13. Нажимаем «Восстановить».

Иногда Viber может не открываться на компьютере по причине технических работ. Здесь остается только ждать.

Проверка интернет-соединения

Одна из причин сбоев Viber на ПК – отсутствие интернет-соединения. Оно отображается в системном трее – правом нижнем углу Windows. По клику на значок соединения можно перейти в сетевые настройки.

Решение проблем с антивирусом

Если Viber скачан из официальных источников Google Play Маркет или App Store, то подобных проблем быть не должно.

Попробуйте временно отключить антивирус. Если проблема с вылетами решилась, значит, причина была в нем. Но пользоваться интернетом без защиты небезопасно, поэтому либо добавьте Viber в исключения антивируса, либо перейдите на другой антивирусный софт, который не будет конфликтовать с мессенджером.