Сколько дней восстанавливается apple id. Процедура восстановления учетной записи Apple ID при двухфакторной аутентификации
Начнем с того, что Apple ID это адрес электронной почты указанный при регистрации в App Store или iTunes Store. О том, как его создать можно узнать в статье . И у вас, по разным причинам, может возникнуть необходимость его поменять. К примеру. Вам Apple ID зарегистрировал приятель на свою почту, а вы с ним поссорились. Или почтовый сервис, на котором была почта Apple ID, больше не работает. Для таких случаев есть процедура смены Apple ID. Достаточно простая, с первого взгляда. Но в процессе написания статьи и проверки на себе всех возможных вариантов, я столкнулся с рядом проблем. И решились они только после часа общения со специалистами из службы поддержки Apple. Итак, попробуем разложить все по полкам.
Какой ID поменять можно, а какой нельзя?
если ваш основной адрес электронной почты идентификатора Apple ID заканчивается на @icloud.com, @me.com или @mac.com, то такие идентификаторы нельзя изменить на другой адрес электронной почты.
Создаются такие ID при регистрации в iCloud. Более детально об . Сейчас можно зарегистрироваться только в домене @icloud.com. Адреса me.com и mac.com остались от прежних сервисов и больше не выдаются. Аккаунт который нельзя сменить это одновременно и хорошо и плохо: Плохо то, что это еще один почтовый ящик и его нужно запоминать. А красивых имен в доменах iCloud.com уже давно не осталось. Хорошо то, что даже если кто-то узнает ваш ID и пароль от него, то он не сможет увести ваш аккаунт, заменив e-mail на свой. На этом и работает любой . О настройках безопасности поговорим позже. Ну а если ваш ID не заканчивается на @icloud.com, @me.com, @mac.com, то вы вправе поменять его.
Чтобы изменить основной адрес электронной почты — идентификатора Apple ID, сделайте следующее.
Откройте веб-сайт Мой Apple ID ,
Перейдите по ссылке «Управление Apple ID» и выполните вход.
Выбрав поле «Имя, ID и адреса эл. почты», нажмите кнопку «Изменить» рядом с разделом «Apple ID и основной email».
Введите новый адрес электронной почты. Убедитесь, что введенный адрес электронной почты: — используется вами регулярно, поскольку этот адрес будет основным для вашей учетной записи — является действительным адресом электронной почты — еще не связан с другим вашим идентификатором Apple ID — не заканчивается на @mac.com, @me.com или @icloud.com
Вам будет предложено проверить адрес электронной почты, чтобы подтвердить, что у вас есть доступ к нему и он принадлежит вам. На новый адрес будет отправлено письмо с подтверждением. После получения сообщения, нажмите ссылку «Проверить сейчас» и выполните вход на сайте appleid.apple.com, используя свой новый идентификатор Apple ID и пароль, чтобы завершить подтверждение.
Сразу после смены Apple ID, вход со старым ID невозможен.
Если неправильно указали новый e-mail для Apple ID
А что будет если вы не правильно указали e-mail адрес нового ID. То почтовое подтверждение придет на несуществующий адрес и вы не сможете его подтвердить. В тоже время, по старому ID вы войти уже не сможете. Если вы знаете новый, не подтвержденный Apple ID, то войдите указав его на сайте appleid.apple.com. Вы увидите такое окно. Ваш почтовый адрес не подтвержден. Нажмите на «Изменить» и введите правильный данные e-mail.
После чего повторится процедура с отправкой письма подтверждения на указанный почтовый адрес.
И по ссылке из письма вы перейдете на страницу подтверждения Apple ID.
Если забыл Apple ID
А что будет если вы не правильно указали e-mail адрес нового ID, и не запомнили его. Ну просто где-то ошиблись буквой, а где, не знаете. Именно это и случилось со мной, когда я писал эту статью. Вот здесь кроется засада. Потому что почтовое подтверждение придет на несуществующий адрес и вы не сможете его получить. По старому ID вы войти уже не сможете. А новый вы не знаете.
Есть только один способ решить подобную проблему:
звоните в службу поддержи Apple +7 495 5809557 добавочный 4. С понедельника по пятницу с 9 до 19:45.
Вашего старого Apple ID у них в базе уже нет.
Он исчезает в момент смены. Но его можно найти через центральную службу поддержки, с которой должен связаться специалист из России. Это занимает около 20 минут, по этому используйте городской телефон или Skype. Затем вас попросят ответить на секретные вопросы, которые указанны в вашем аккаунте. И если все прошло успешно, то скажут ваш новый Apple ID. Зная его можно сделать замену почтового адреса, как описано в параграфе выше. По этому, рекомендую в аккаунте использовать секретные вопросы, не вызывающие у вас самих сомнений. Кроме того, привяжите ваше устройство к Apple ID включив в iCloud службу «найти мой iPhone». В этом случае специалисты из техподдержки смогут определить принадлежность аккаунта по номеру вашего iPhone. И еще. Некоторые вопросы решаются только при звонке в Сall центр. При личном общении со службой поддержки можно даже если знать что сказать оператору:)
Apple ID — это уникальный идентификатор, который автоматически присваивается каждому пользователю в системе. При регистрации каждый новый покупатель просто не может избежать процедуры присвоения такого уникального имени.
Каждый пользователь «яблочной» продукции должен иметь свой личный код
Однако многие не уделяют должного внимания или же просто забывают те данные, которые были введены. И когда какой-либо сервис/служба требуют ввести Apple ID, пользователь задается вопросом: «Где же его взять?». Рассмотрим подробнее, как получить информацию о своем Apple ID, если он: , забыт или просто сброшен вместе со всеми параметрами устройства.
Естественно, что лучше всего узнать данные своей регистрации непосредственно у представителя компании. Для этого достаточно зайти на официальный сайт Apple и ввести нужные данные в форму запроса. Если при регистрации не указывалась заведомо ложная информация, методика того, каким образом можно узнать Apple ID, довольно проста:
- Заходим на официальный сайт.
- Переходим на страницу «Мой Apple ID».
- Находим пункт «Найти».
- Вводим запрашиваемые данные: имя, фамилию, адрес электронной почты и так далее. Если точный адрес тоже забыт, можно ввести несколько (система предоставляет такую возможность). Используйте те e-mail, которые чаще всего указывали при различных регистрациях.
Дальше система предложит сбросить пароль доступа. Apple ID невозможно, но можно его поменять. Защита от злоумышленников проста — необходимо не только указать дату рождения хозяина идентификатора, но и пройти дополнительную процедуру авторизации. Это может быть либо подтверждение по электронной почте, указанной в данных регистрации, либо ответ на секретный вопрос, который вводился при первом создании идентификатора.
Если все сделать верно, пользователь получает свой Apple ID и к нему. Новый пароль, конечно же, лучше сразу сменить в целях безопасности.
Другие способы
Сервис — это место, где можно узнать Apple ID, если он полностью и бесповоротно утерян. Однако в большинстве случаев устройство находится в рабочем состоянии, а данные идентификатора просто запрашиваются новой службой или сервисом. Для подобных ситуаций есть способ проще. Алгоритм, как узнать свой Apple ID по настройкам планшета или телефона, выглядит следующим образом:
- Заходим в .
- Выбираем «Настройки». Сразу под заголовком окна указан Apple ID, и есть отдельная кнопка для его просмотра, если, например, количество символов не помещается по ширине.
Это самый простой способ. При первой процедуре регистрации устройства идентификационный номер заводится именно здесь. Другой способ, когда нужно ввести Apple ID, не имея под рукой телефона или планшета, — зайти в ящик электронной почты, к которому привязан идентификатор. Туда придёт письмо, в котором указан пароль. Копировать оттуда строку бесполезно — поля ввода не позволят просто вставить информацию, необходимо будет все сделать вручную, .
Разные идентификаторы
Существует еще один нюанс — данные регистраций различны для сервисов. Например, главный идентификатор регистрируется в iTunes. Его можно использовать в iCloud для хранения коллекции музыки и так далее.
Но пользователь может регистрировать и отдельные идентификаторы для каждого сервиса . Чтобы узнать, какое имя используется конкретной службой, планшета или телефона. В соответствующих разделах обозначен используемый идентификатор. Его можно скопировать, переписать и использовать там, где он нужен.
Проблемные случаи
Часто пользователи сталкиваются с довольно неприятными ситуациями, например, когда приобретается «с рук». Предыдущий владелец может забыть или случайно удалить свои регистрационные данные. Например, был произведен сброс настроек планшета. Полный сброс подразумевает повторную регистрацию устройства. А так как оно уже привязано к Apple ID, то требуется пароль от учетной записи.
Естественно, новый пользователь его не знает. И сбросить не может, так как неизвестны точные данные предыдущего владельца, а тем более нет доступа к его электронной почте. Есть два :
- Узнать Apple ID по IMEI устройству. Есть специализированные службы, которые за небольшую плату выдадут информацию об Apple ID и электронной почте предыдущего владельца. Для начала можно просто написать на полученный адрес с просьбой прислать пароль.
- Есть способы программно-аппаратного обхода проблемы, однако они работают не везде, не всегда и могут создавать проблемы в дальнейшей работе. Поэтому перечислять их не станем.
- Остается второй работающий способ — общение со службой поддержки компании. Придется ответить на ряд вопросов и доказать, что устройство попало к новому владельцу легально. После этого учетные данные будут сброшены и устройство заработает.
Видео о том, как изменить Apple ID:
Как показывает практика, — внимательно относиться к регистрационным данным. Включая телефон или планшет в первый раз, фиксируйте все введённые и полученные данные, а покупая устройство у другого человека, требуйте учётные записи и пароли. Минимум — идентификатор и пароль. И тогда в будущем избавите себя от многих хлопот и беспокойств, таких как общение с операторами службы поддержки.
Если при использовании двухфакторной аутентификации не удается выполнить вход или сбросить пароль, можно получить доступ к учетной записи посредством процедуры ее восстановления.
Что представляет собой восстановление учетной записи?
Восстановление учетной записи — это автоматический процесс, разработанный для предельно быстрого возврата доступа к вашей учетной записи Apple ID* и отклонения запросов несанкционированных пользователей. В целях безопасности процедура восстановления может занять несколько дней или больше в зависимости от того, какую информацию вы можете предоставить для подтверждения.
Определите, нужно ли вам восстановление учетной записи
Процедура восстановления учетной записи — это крайняя мера, используемая в случае невозможности входа или сброса пароля Apple ID другими способами. Прежде чем начинать эту процедуру, убедитесь, что она вам подойдет:
- Вы уже пытались сбросить забытый пароль с доверенного устройства? Это наиболее быстрый способ сброса пароля. Не начинайте процедуру восстановления учетной записи при забытом пароле, если у вас есть доступ к доверенному устройству, защищенному кодом-паролем.
- Доступ к доверенному устройству, на котором будет отображен нужный для входа проверочный код, вскоре появится? В таком случае нет нужды начинать процедуру восстановления учетной записи. Обычно бывает быстрее получить доступ к доверенному устройству, чем ожидать восстановления учетной записи.
- Если не удается получить доступ ни к одному вашему устройству, также можно попытаться сбросить идентификатор Apple ID или пароль с устройства iPhone, iPad или iPod touch друга или родственника. Откройте программу «Найти iPhone». Если откроется экран входа, нажмите «Забыли Apple ID или пароль?» и следуйте инструкциям на экране. Не видите экран входа? Нажмите «Выйти», затем выберите «Забыли Apple ID или пароль».
Вы попытались выполнить предыдущие действия, но проблему решить не удалось? Настало время прибегнуть к процедуре восстановления учетной записи. Для этого используется меню «Настройки» на устройстве с ОС iOS или «Системные настройки» на компьютере Mac.
На устройстве iPhone, iPad или iPod touch
- Перейдите в меню «Настройки» > «Вход на [ваше устройство]». В ОС iOS 10.2 или более ранней версии выберите «Настройки» > iCloud.
- Нажмите пункт «Нет Apple ID или забыли его», затем выберите вариант «Забыли Apple ID».
- Введите свой идентификатор Apple ID и нажмите «Далее».
- Введите доверенный номер телефона и нажмите «Далее».
На компьютере Mac
- Перейдите в меню Apple > «Системные настройки» и щелкните значок iCloud.
- Щелкните пункт «Забыли Apple ID или пароль».
- Введите свой идентификатор Apple ID и нажмите кнопку «Продолжить».
- Укажите доверенный номер телефона и нажмите «Продолжить».
- Инструкции, отображаемые на экране, будут зависеть от наличия доступа к доверенному номеру телефона или другому устройству. Выполните процедуру до конца.
Вы все еще не можете начать восстановление учетной записи? Только при отсутствии доступа к доверенному или любому другому устройству iPhone, iPad или iPod touch либо компьютеру Mac — перейдите на страницу iforgot.apple.com . Укажите идентификатор Apple ID, введите код с картинки и нажмите кнопку «Продолжить». Укажите доверенный номер телефона и нажмите «Продолжить». Выберите пункт «Доступ к доверенным устройствам или номеру телефона отсутствует?». Выберите пункт «Начать восстановление учетной записи».
Что ждет вас дальше?
После запроса восстановления учетной записи по электронной почте придет письмо с подтверждением запроса, ожидаемой датой и временем восстановления доступа и ссылкой для отмены восстановления. После этого дождитесь окончания процесса восстановления учетной записи, который может занять несколько дней.
По завершении процедуры компания Apple свяжется с вами посредством текстового сообщения или автоматического телефонного звонка и сообщит, как получить доступ к вашей учетной записи. Сразу после выполнения этих инструкций вы сможете вновь пользоваться своим идентификатором Apple ID.
Генерируя Эппл ID, пользователь должен выдумывать сложную комбинацию букв и цифр. Такой пароль запомнить крайне сложно, а записать его в надежном месте мало кто догадывается. В результате всего этого в будущем возникают проблемы, когда пароль просто забывается.
Если вы попали в такую неприятную ситуацию, этот материал вас выручит. Сегодня поговорим о методах восстановления пароля от Apple ID, чтобы вы могли вновь вкусить все прелести экосистемы «яблочной» компании.
Но бывают ситуации и посложнее. Речь идет о том, когда теряется вдобавок еще и логин, то есть e-mail. Если на айфон не стоит блок, отыскать его можно в настройках. Для этого требуется пройти к iCloud, а затем к пункту AppStore. Так и будет приведен e-mail, использовавшийся в качестве логина при регистрации.
Но если гаджет с блоком, и пользователь напрочь забыл логин, вот еще одна подсказка. Запомните, что он представляет собой всего лишь e-mail адрес. Поэтому при создании учётки был указан один из нескольких почтовых ящиков. И все, что останется выполнить – это припомнить, какое число ящиков есть в наличии и где они располагаются. Затем следует войти в каждый из них и попробовать поискать послания от Apple. В том ящике, где таковые послания обнаружится, и будет являться ID.
Когда с идентификатором все выяснили, можно подумать, как восстановить пароль. Как всегда, на выбор предложим несколько методов. Какой из них выбрать – зависит от конкретной ситуации и той информации, которая не забыта.
Как восстановить забытый пароль, и как изменить пароль, подробно рассказывается в этой статье.
Apple ID и восстановление пароля по e-mail
Это самый легкий и оперативный метод возврата пароля. Он заключается в отсылке специального послания на e-mail пользователя. А далее восстанавливаем символы по такому алгоритму:
- Нужно проследовать в браузере по адресу http://iforgot.apple.com/ и вбить идентификатор e-mail своего ID. Щелкнуть по кнопке продолжения.
- Выбрать пункт получения сообщения по e-mail и заново нажать на кнопку продолжения.
- На указанный адрес поступит письмо со ссылкой для сброса символов пароля. Требуется пройти по ней, а дальше следовать указаниям на дисплее.
Обратите внимание! Следует тщательно проверить, куда именно будет производиться отсылка смс. Нередко послания отправляются на дополнительный ящик вместо основного.
Если письмо к вам на почту так и не пришло, проверьте папку со спамом. Если и там его не окажется – вероятнее всего, оно находится в дополнительном ящике. Постарайтесь припомнить, какой еще адрес вы указывали при создании учётки. Если и этого не можете припомнить – проверьте все доступные ящики.
Восстановить пароль Apple ID можно за эти 3 простых шага. Справится с ними даже малоопытный обладатель планшета или смартфона.
Сброс ID с помощью ответов на контрольные вопросы
- Проследуйте к ресурсу: http://iforgot.apple.com/, вбейте свой e-mail и щелкните по кнопке продолжения.
- Нажмите на ответы на контрольные вопросы.
- Вбейте дату своего рождения (должна быть реальной и совпадать с той, что вы вводили при создании учётки).
- Предоставьте правильные ответы на 2 вопроса.
- Вбейте новые символы пароля.
Так просто можно изменить пароль Apple iD. Не забудьте сохранить изменения, только тогда они вступят в действие.
Придумываем наилучший пароль
Как выдумать такую комбинацию символов, чтобы она была надежной, и в то же время чтобы было просто ее запомнить? Удобно создавать пароль, состоящий из 2-х слов и одним цифровым символом между ними. Подобные элементы легко припоминать, трудно забыть, и легко вбивать с клавиатуры. А для злоумышленников будет довольно трудной задачей подбор такого пароля.
Сбрасываем контрольные вопросы к Apple ID
Увы, но большинство пользователей даже и не стремились запомнить ответы, которые они давали при создании учётки. А часть из них даже не припоминают самих вопросов. Все потому, что это в тот момент казалось совершенно неважным. А зря… На самом деле, вопросы существенно упрощают жизнь пользователя при возникновении разного рода неприятностей с учёткой. Это касается взлома девайса и постановки на него блока. Дальше подробно поговорим, как произвести сброс этих самых вопросов.
Когда пользователь обращается к специалистам компании на ресурсе в сети, и его жалоба связана с учёткой, они в обязательно порядке должны установить, действительно ли он – настоящий владелец аккаунта. С этой целью как раз и задаются 2 вопроса. И даже если в первый раз пользователь ошибется, оператор предоставит ему еще несколько попыток. Если ничего не выйдет, то есть напрочь забыты все предоставленные ранее сведения. Придется подтверждать свою личность иным методом. А именно – выполнить такой алгоритм действий:
- Проследовать по адресу iforgot.apple.com.
- Вбить символы логина своего ID.
- Остановить выбор на пункте сброса контрольных вопросов.
- Ввести ID – пароль.
- Остановиться на одном из 3-х методов сброса. Можно выбрать любой, который кажется более легким. Допустим, будет выбрано получение кода проверки. В итоге, на телефон должен прийти этот код.
- Из перечня выбрать свой девайс и ожидать поступления на него проверочного кода. Аппарат должен быть подсоединен к сети.
- В ближайший период код должен поступить на девайс. Если такового не произошло – щелкните по разделу повторной отправки кода.
- Примените полученные символы для сброса вопросов.
- Осуществите выбор «свежих» вопросов и ответов к учётке Apple ID.
Таким методом мы не произвели сброс пароля Apple ID, а только смогли поменять контрольные вопросы к Apple ID на iPhone. Как сбросить пароль, рассказывалось ранее, в способе с использованием e-mail. Там же вы узнали, как сменить пароль.
Ваш Apple ID можно использоваться для iCloud, iTunes и App Store, но если вы забыли свой пароль iTunes, вам нужно его сбросить!
Забыл пароль может случиться с каждым. Ваш пароль iTunes не является исключением. Поскольку большинство людей используют один и тот же идентификатор Apple для всех своих сервисов Apple. Из-за этого можно забыть пароль iTunes, это станет серьёзной проблемой. Вы не сможете войти в свою учетную запись iTunes и загрузить или приобрести песни, видеоролики, приложения, рингтоны и другой контент из iTunes Store. Вы также не можете входить в FaceTime, iMessage и iCloud. Как остановить Автовоспроизведение видео в ?
Если вы хотите войти в iCloud на новом устройстве или загрузить что-то из iTunes или App Store. Вам понадобится пароль Apple ID для завершения. Если вы не запомнили свой пароль, вы можете сбросить его с помощью веб-браузера на вашем iPhone, iPad или Mac. Если вы даже не помните свой Apple ID, вы можете попытаться восстановить и его! IPhone 8 музыка, как без iTunes?
Как сбросить пароль iTunes или iCloud с помощью адреса электронной почты?
Если вы знаете свой Apple ID (адрес электронной почты, который вы использовали при создании своей учетной записи). Вы можете сбросить пароль iTunes, получив электронное письмо или ответив на вопросы безопасности. Которые вы использовали при первом создании вашего Apple ID. IOS 11 , как включить на iPhone и iPad?
Убедитесь, что вы сохранили новый пароль iTunes в надежном месте. Перестала ? Попробуйте эти советы для устранения проблемы.
Как сбросить пароль iTunes, если включена двухфакторная аутентификация apple?
Если у вас есть дополнительная защита в виде двухфакторной аутентификации. Вы можете сбросить свой пароль iTunes с помощью iPhone через раздел «Настройки». Если у вас нет доступа к вашему iPhone или iPad, вы можете использовать Восстановление учетной записи через iforgot . Яблоко.Com . Как обойти блокировку если вы забыли ?
Как узнать Apple ID, если вы его забыли?
Слишком легко сбросить пароль iTunes, если вы знаете свой Apple ID, но если вы также забыли свой Apple ID. Вы можете получить помощь от Apple, чтобы восстановить его. Как освободить 5s, 6s, 7s, 8s, при этом не удаляя приложений?
Есть ли у вас какие-либо вопросы об изменении пароль itunes в учетной записи Apple или iCloud? Напишите их в комментариях, и мы поможем вам. Создание резервной копии для айфонов 5s, 6s, 7s, 8s, в ?
Что делать если забыл пароль резервного копирования?
Если вы забыли пароль резервного копирования, вы не сможете просмотреть эту резервную копию или использовать ее для чего-либо. При случайном использовании других паролей вы можете увидеть примечание: «Пароль, введенный для разблокировки вашей резервной копии, был неправильным ». В это время мне очень жаль говорить вам, что ваша резервная копия не может быть больше использована, но вы должны попробовать: (Не можете найти приложение на iPhone или iPad?)
1. Спросите кого-нибудь, кто знает ваш пароль.
2. Проверьте, есть ли у вас резервные копии iCloud позже. Если у вас есть, пожалуйста, используйте его или сделайте резервное копирование через iCloud прямо сейчас.
3. Попробуйте использовать старую резервную копию в iTunes.
Если у вас все еще есть проблемы с входом в систему с вашим идентификатором Apple и паролем, оставьте своё сообщение в комментариях. Как начать запись на iPhone и iPad одним нажатием?
Дата покупки не подтверждена (AirPods, iPhone, iPad, MacBook): что делать?
Не секрет, что технику Apple подделывают чаще всего. А в нынешнее время и официальные каналы поставок импорта резко ограничились, вопрос проверки оригинальности дорогих гаджетов становится как нельзя более актуальным. Apple предлагает на своей официальной странице ввести серийный номер устройства и проверить дату его активации. Это позволит убедиться хотя бы в том, что этим гаджетом до вас никто раньше не пользовался. Но возникает другая проблема. Некоторые пользователи видят на этой странице Apple непонятную надпись: «Дата покупки не подтверждена», которая не дает получить информацию о гарантии. Что же это означает, неужели устройство проблемное? Давайте разберемся в этом вопросе, поняв происхождение надписи, и как от нее можно избавиться.
Что означает сообщение «Дата приобретения не подтверждена» при проверке даты активации AirPods, iPhone, iPad, MacBook?
Представим, что вы стали счастливым обладателем iPhone (AirPods, iPad, MacBook) и решили получить о нем официальную информацию. Для этого вы отправились на сайт Apple, ввели там серийный номер устройства, но в ответ получили странную надпись. Оказывается, дата приобретения устройства почему-то не подтверждена! Неопытных пользователей это может смутить и напугать – неужели им в руки попался украденный аппарат или же искусная подделка? Не стоит волноваться, с вашим аппаратом все в порядке.
Сам факт появления этой надписи уже говорит о том, что серийный номер устройства присутствует в базе Apple. Другими словами, никакой подделки, у вас в руках — оригинал. Итак, сомнения развеяны, но почему же тогда нельзя увидеть дату приобретения этого устройства? Ведь она нужна для понимания старта отсчета гарантии производителя. Да и продать устройство с таким статусом будет затруднительно – пытливый покупатель наверняка заподозрит неладное и откажется от покупки странного устройства.
Дело в том, что информация об устройствах, приобретенных в магазинах Apple Store или авторизованных реселлерах Apple, сообщается автоматически. Но и в этом случае бывают задержки до двух суток. Но если же ваш iPhone (AirPods, iPad, MacBook) был куплен у неофициального продавца, например, на «сером» рынке или в условиях «параллельного импорта», то при проверке даты активации (гарантии) может появиться сообщение «Дата приобретения не подтверждена».
Но может возникнуть такая ситуация и после приобретения iPhone даже в крупной торговой сети. Тут тоже все зависит от продавца и от того, насколько быстро он передаст информацию в Apple.
Кроме того, иногда покупки может не совпадать с датой активации, но повторимся — в современных условиях это стало нормой из-за специфики параллельного импорта. Продавцы вскрывают коробку и активируют устройство в другой стране, чтобы избежать потенциальной возможности Apple блокировать устройство у нас. В результате временной зазор между активацией и покупкой может составлять даже несколько месяцев. К сожалению, жителей России пугать это уже не должно, ведь официального сервиса Apple в РФ больше нет. Сервисное обслуживание лежит теперь на плечах продавца.
В большинстве случаев это временная мера. И делать даже ничего не надо в попытках изменить статус устройства. А вот если после приобретения устройства прошло уже много времени, а изменений в статусе нет, то придется исправлять это недоразумение уже самостоятельно.
Можно ли самому подтвердить дату приобретения iPhone?
Операцию, которая в теории возложена на продавца, можно проделать и самому. На сайте Apple, где вы увидели надпись: «Нам не удается проверить дату покупки» нажмите на ссылку «Связаться со службой поддержки» или же осуществите звонок в поддержку Apple по номеру телефона, указанному на этой странице. Будьте готовы, что это обращение потребует от вас предоставления специалистам Apple серийного номера устройства и чека о его покупке. Ошибка быстро устраняется, редко когда на это требуется несколько дней. Но опять же, в случае, если устройство досталось вам в подарок или куплено в другой стране и чек не сохранился, будьте готовы, что сообщение «Дата приобретения не подтверждена» может быть закреплено к этому iPhone (AirPods, iPad, MacBook) навсегда.
Что следует из вышесказанного? Проверять ваш iPhone, как и другое устройство Apple, на предмет активации, конечно же, стоит. Но не стоит волноваться, если на сайте производителя дата продажи не будет подтверждена. Увы, это вполне обычная и допустимая ситуация в существующих реалиях.
Apple запустила специальный сайт для обращений пользователей из России
Apple — законопослушная компания. Поэтому, когда власти той или иной страны требуют от неё выполнения каких-либо условий, она чаще всего соглашается, даже если ей самой это не очень удобно. Примеров можно привести кучу — от удаления из App Store приложений, неугодных китайскому правительству, до предоставления данных пользователей спецслужбам США. Деваться-то всё равно некуда. Однако бывают и адекватные требования, направленные не на обеспечение национальной безопасности и поддержание режима, а на обслуживание потребителей.
По закону о приземлении Apple была обязана запустить подсайт для обращений граждан и организаций
Согласно закону «о приземлении», который регламентирует деятельность иностранных компаний в России, Apple запустила у себя на сайте специальный раздел для обращений пользователей и организаций. Через него они смогут задавать вопросы компании в пределах её компетенции, которые гарантированно не останутся без ответа.
6 функций iOS 15, которые не работают в России
Закон о приземлении, о котором идёт речь, регулирует деятельность иностранных компаний на территории РФ. В соответствии с ним, заграничные предприятия обязаны открыть здесь официальные представительства, наделённые полномочиями выступать в суде, а также запустить форму обратной связи для приёма обращений граждан и других юридических лиц.
Как написать в поддержку Apple
На самом деле пользователи могли и раньше обращаться в Apple. Однако, во-первых, это могли быть только вопросы, касающиеся работы фирменных сервисов или устройств компании. А, во-вторых, в большинстве случаев для этого требовалось владеть каким-либо продуктом Apple. В противном случае, достучаться до поддержки было делом совершенно нетривиальным.
Оставить обращение или задать вопрос можно следующим образом:
- Перейдите по этой ссылке на страницу обращений;
- Заполните персональные данные и контрактную информацию;
Всё просто: заполняете форму и ждёте ответа по электронной почте
- Выберите сервис, которого касается ваш вопрос;
- Прикрепите дополнительные файлы и отправьте запрос.
Как только ответ на ваш вопрос будет подготовлен, с вами свяжутся по электронной почте. Несмотря на то что форма предусматривает ввод номера телефона, скорее всего, звонить вам никто не будет. Поддержка Apple отправит ответ в текстовом формате, а, если будет необходимо, предложит вам связаться по телефону самостоятельно.
Как видите, новый раздел для обращений Apple устроен несколько иначе, чем традиционная техническая поддержка. Это не чат и не телефонный номер, а обычная онлайн-форма, которую необходимо заполнить и ждать ответа. Получить ответ на свой вопрос в реальном времени не получится. Поэтому по проблемам, связанным с продукций компании, лучше всего писать в поддержку.
Жалобы на Apple
Обратиться в поддержку можно было и раньше, но сделать это не всегда просто
Ключевая цель, по которой Apple была вынуждена добавить страницу с онлайн-формой, — это жалобы, вопросы и обращения. Однако нужно понимать, что написать в компанию и спросить, сколько зарабатывает Тим Кук, нельзя. Российский офис Apple предусмотрел 4 темы, по которым допускается задавать вопросы:
- Apple Music
- App Store
- apple.com
Предполагается, что по другим вопросам обращаться через форму не стоит. Впрочем, никто не помешает вам выбрать любой сервис и изложить вопрос, который либо не имеет к нему никакого отношения, либо имеет, но крайне опосредованное. Однако нужно понимать, что вас могут попросить направить запрос повторно, если он не будет соответствовать требованиям.
Apple должна ответить на вопросы пользователей в течение 7-10 дней с момента их получения. Это довольно длительный срок, поэтому, если вам нужно получить максимально быстрый ответ, лучше всего обращаться в Apple по телефону 8-800-555-67-34. Правда, нет никаких гарантий, что вам смогут ответить оперативно. Не исключено, что ответ придёт в электронном письме позднее после рассмотрения специалистами.
Служба технической поддержки Apple — отзывы
Сплошные минусы! Отвратительное отношение к клиентам!
Купила телефон в официальном магазине, витринный образец! По приезду домой начала активацию устройства и поняла, что на устройстве уже введен apple id, и далее мною активация не возможна. Обратилась в компанию apple, где потребовали фото чеков и коробки! Все им отправила! В итоге потратив свое время -14 дней! Мне они по телефону дают ответ, отрицательный, при этом никак это не объясняют. Официальный отказ отказались давать по электронной почте!
Крайне не довольна их обслуживанием и считаю как минимум не серьезным такое отношение к клиентам!
При том что в семье это уже десятое устройство данной компании.
Огромный минус им
После приезда первого мастера рабочий телефон у которого требовалось заменить стекло,телефон был сломан.После ожидания 5 дней гарантии,приехал мастер Виктор,починил телефон. Спасибо.Оказалось не хватает детали.Обязательно требуйте чеки.
Достоинства:
Специалисты техподдержки во время разговора не ругаются матом.
Обычная техподдержка, где Вас красиво посылают по известному адресу. и присваивают номер обращения))
Странно, что так мало отзывов о службе поддержки компании Apple.
Купил айфон в надежде на качественное клиентоориентированное сервисное обслуживание, на практике оказалось обычное динамо-гарантийное обслуживание.
История длинная, усаживайтесь по удобнее, возьмите попкорн и колу.
Приобрел Айфон SE в известном сетевом магазине в Москве, официально, ростест, всё как положено. Сразу после покупки обнаружилось, что некорректно работает тачскрин по краям дисплея. Позвонил в службу поддержки клиентов компании Apple по номеру 8(800)333-51-73, там мне сказали отнести телефон обратно в магазин где покупал, вот тут у меня появилось первое сомнительное чувство, ну да ладно, так как был в командировке говорю две недели прошли после покупки, окей сказали тогда отнесите в авторизованный сервисный центр (далее по тексту СЦ). Надо добавить, что неисправность плавающая, то есть смартфон иногда работает хорошо. Отнес в СЦ, через неделю звонят из СЦ говорят забирайте… неисправность не обнаружена. Звоню в службу поддержки Apple, мне говорят отнести в другой СЦ. Хорошо, делаю как говорят. Там мне заменили дисплейный модуль в сборе. Но неисправность как была так и осталась. Опять сдаю смартфон в СЦ, через десять дней говорят неисправность не обнаружена. Сотрудники службы поддержки перестают отвечать на эл. письма, а если конкретно, то это старшие специалисты Егор и Анастасия, поначалу переписка идет, а через пару сообщений перестают отвечать. Приходится звонить и опять объяснять очередному специалисту суть проблемы.
Такого небрежного отношения к клиенту со стороны компании Apple я не жидал.
При звонке Вам присваивается номер обращения, только какой в этом смысл, если при следующем звонке приходится объяснять ситуацию с самого начала?
В течении года несколько раз обращался с одной и той же проблемой, говорят, что держат ситуацию на контроле, а на деле ничего не происходит, кроме пустых обещаний помочь, ничего в ответ не получил. Это и не удивительно, так как даже на сайте Aplle нет раздела где можно оставить отзыв, то есть мнение клиента здесь никого не волнует.
Итог: Никаким клиентоориентированным сервисом, как задумывал основатель компании Apple, здесь и не пахнет!
Мало того что телефон не починили, т.к. объявили ценник дороже чем сам телефон, отказался от ремонта, так еще и вернули не рабочим. С горем пополам востановил, резервной копии конечно же сохраненной нет т.к. все быстро произошло, так теперь не работает оплата apple pay. ответственность за себя не несут, запчасти китайские. Пожалуй обращусь в полицию,
да догоню личным визитом. т.к. чек остался и есть понимание адресов.
Достоинства:
Один единственный плюс это быстрые ответы на звонок.
Нет клиентоориентированности совсем
Перед Новым Годом решила поменять телефон, но по своей неопытности столкнулась с [цензура]. Ввела его данные в свой телефон. К сожалению я не знала последствия и хотелось скорее телефон продать.
[цензура] требовал с меня деньги, я сказала, что переведу, а сама обратилась в службу поддержки. Предоставила им чек и все доказательства, что телефон действительно мой. [цензура] оказался терпеливым, ждал пока я найду деньги, телефон не блокировал и я могла им хотябы пользоваться. Каждый день в службе поддержки говорили мне ждать ответа службы безопасности, что я сама виновата, и кроме как ждать они мне больше ничем помочь не могут. Спустя недели ожидания мне выслали инструкцию как восстановить телефон. Но не тут то было. Я обновила телефон до заводских настроек, но включить не смогла. Учётную запись [цензура] так и не отказали. Зачем мне скинули инструкцию пояснять не стали, извиниться за то, что я осталась без телефона тоже не посчитали нужным. Сказали, что я сама виновата и мне нужно только ждать. Таким образом мой телефон заблокировал не [цензура], а сами сотрудники Apple. Сомневаюсь, что мне захочется снова покупать телефон этой фирмы. Да, я виновата, но это не значит, что мне не нужно помогать. Я все же клиент. А общаются как будто делают мне одолжение, а не выполняют свои обязанности.
По телефону сказали замена дисплея 1590 р -25%, в итоге приехал какой то чувак,разобрал телефон,показал свой прейскурант где написано что 1590 это только за работу,а само стекло стоит 2100. Либо платите за ложный вызов,пришлось выгнать..
Нейтральные отзывы
Евгений, напишите пожалуйста адрес не хотят возвращать телефон. Хочу навестить их.
Достоинства:
Затрудняюсь ответить, мой вопрос решили, но я долго объясняла что мне нужно
Прям минусов пока назвать не могу, но как указала мне пришлось долго ждать и долго объяснять что мне нужно
Сегодня мне пришлось обратиться в службу поддержки Apple, так как мой сотовый оператор не смог решить проблему списывания средств за мобильный интернет и отправил меня к сотрудникам Apple в России.
Мне дали номер по которому нужно звонить и я позвонила.
Ну. Это нечто странное.
Во-первых, очень долгое ожидание ответа. Я понимаю, что служба занимается решением вопросов граждан со всех городов РФ, поэтому не буду придираться. Но ожидания были другие)
Консультировал меня не очень молодой (судя по голосу) человек, с явным акцентом. И акцент этот совсем не английский)) Скорее этот гражданин -выходец из ближнего зарубежья, переехавший в Москву и теперь по-братски решает проблЭмы)) Но это не так важно. Важнее то, что мне пришлось очень долго объяснять, что именно я хочу, человек никак не понимал, хотя по сути вопрос совсем не сложный и сформулировала я его верно. Не могу судить о компетентности этого специалиста в целом, но мой вопрос он решал дольше, чем я успела найти ответ в интернете самостоятельно, пока ждала на удержании от него ответа.
Поэтому скажу что особых претензий нет, но и восторга тоже.
У меня сложилось впечатление, что «специалисты» в службе сомнительной квалификации. Хотя, как вежливый человек я ничего не сказала.
В следующий раз, если вдруг у меня снова возникнут какие-то проблемы с телефоном, я сначала буду искать ответ в интернете, и лишь потом, если не найду сама-буду звонить в эту службу поддержки. Только так, чтобы не тратить время впустую.
По этой же причине рекомендовать обращаться могу только в том случае, если не можете самостоятельно справиться.
Положительные отзывы
Достоинства:
Реальная помощь при возникновении проблем с телефоном
Начну с того, что буквально до недавнего времени я даже не догадывалась, что в Apple есть телефонная служба поддержки. Узнала я о ней тогда, когда у меня списали деньги за установленное приложение. Ну не ожидала я, что когда бесплатный льготный период закончится, деньги уйдут автоматом, не запрашивая никаких подтверждений. Ища ответ на просторах интернета, а что же мне теперь делать, выяснила, что нужно звонить в техподдержку и они могут эту ситуацию разрулить. Так и вышло. Позвонила, описала ситуацию, платёж мне отменили, предупредили, что деньги придут в течение месяца (по факту — вернулись меньше, чем за неделю), объяснили, что при установке приложений надо сразу лезть в настройки и отменять подписку во избежании таких ситуаций, а если это же приложение снова предложит мне бесплатный период — не вестись, так как могут снять деньги на том основании, что я уже бесплатным периодом пользовалась. В общем, молодцы, не только решили проблему, но и проконсультировали.
Но это только начало истории. Всё дело в том, что у моего телефона существовало 2 проблемы:
1. Почему-то не скидывались данные в iCloud — всё время выдавалась ошибка о недостаточном количестве места, хотя свободного места было ещё завались;
2. Пункт «другое» в котором хранится кэш и всякий другой «мусор» занимал какое-то непотребное количество гигабайт (14-15), и это при том, что у меня их всего 32, так что места постоянного ни на что не хватало.
И я подумала, а почему бы не попробовать и не позвонить с этими вопросами в службу техподдержки и не попросить помощи? Ну что я теряю, в конце концов? На крайняк, просто скажут, что это не к ним. Но к моему приятному удивлению, вопросы оказались как раз по адресу.
Итак, как это происходит (ребята, это космос, на самом деле!): сотрудник техподдержки по вайфаю подключается к вашему телефону (предварительно на телефон приходит push-уведомление о согласии на это — т. е., пока вы своё согласие не дадите, они ничего смотреть не будут); более того — сотрудник техподдержки только видит то, что происходит на экране, а все действия вы совершаете сами. НО, на экране будут появляться стрелочки, куда надо жать. Т. е., даже вы ничегошеньки не понимаете в настройках, вас буквально возьмут за руку и всё настроят. Итак, у меня оказалось, что я не отменила выгрузку фотографий в Айклауд (была уверена, что я это сделала). А так как объём фотографий превышал положенные 5 Гигабайт, поэтому и появлялась ошибка.
С дефицитом свободного места ситуация оказалась сложнее. Тут пришлось привлекать к процессу не просто сотрудника, а старшего консультанта (Илья — респект, если Вы читаете эти строки).
Итак, когда к решению ваших проблем подключается «тяжелая артиллерия», то работа происходит в следующем режиме: вы договариваетесь со специалистом о дате и времени созвона. А также на электронную почту приходит письмо с номером обращения. И это тоже дополнительная возможность связаться с прикреплённым к вам специалистом. Выглядит это письмо вот так:
И в назначенное время мне действительно позвонили! В моём случае, кроме телефона, нужен был ещё компьютер или ноутбук с установленным айтьюнсом. Смысл был в том, что для решения моей проблемы, необходимо было сбросить телефон до заводских настроек. Но не просто сбросить, а чтобы и данные с телефона не потерялись. Возможно, для кого-то подобные манипуляции не вызывают никаких трудностей. Для меня же это — темный лес. И без помощи специалиста я бы не справилась. Из-за моих проблем с компьютерной техникой, процесс занял в районе недели. Я искала работающий ноутбук, мы снова созванивались и продолжали решать мою проблему. Это я к чему? К тому, что даже если возникают какие-то сложности, вас не бросают на произвол судьбы, а продолжают предлагать варианты решения. И в итоге, всё закончилось хорошо — телефон восстановился, данные, практически все, остались целы и невредимы, пункт «другое» перестал жрать память моего телефона. Я результатом более чем довольна.
ВЫВОДЫ:
Я, честно, приятно удивлена подобным сервисом. Я совершенно не ожидала, что в телефонной службе поддержки тебе РЕАЛЬНО могут помочь, причём даже в том случае, если ты вообще не разбираешься в настройках и опциях своего телефона — все покажут, расскажут и практически за тебя всё сделают.
От всей души РЕКОМЕНДУЮ!
Достоинства:
отзывчивые, компетентные, умные, уважительные, общительные, ответственные и всегда все мои вопросы и проблемы решали на ура.
нет, не было и не будет.
Начну с того, что у меня 4 продукта Apple: моноблок, MacBook Air, телефон 6s, планшет про и смарт часы Apple Watch. Следуя из этого я много раз обращалась в данную службу поддержки с разными вопросами о решении возникшей проблеме.
Каждый раз это: уважение ко мне и моей проблеме, неоценимая Колоссальная помощь, огромное желание мне помочь, а так же непрерывное выслушивание моих душевных изливаний-общительность. И парни и девушки которые там работаю низкий Вам всем поклон, так как — как на мой взгляд с теми проблемами которыми я обращалась я бы сама да и ремонтники в моем городе не справились бы никогда, а может еще больше сделали хуже чем в начале. Так что когда я слышу, что тех поддержка не помогла и т. д. мне становиться некомфортно от услышанного, так как это не правда. Я обращалась и буду обращаться туда, я благодарю и низко кланяюсь работникам тех поддержки от всей души.