На Mac сломалась печать на принтерах HP: Apple отозвала сертификат
В конце октября 2020 года пользователи Mac обнаружили проблему с принтерами HP. На компьютерах с ОС Catalina и Mojave возникает ошибка «HPDeviceMonitoring.framework может повредить ваш ПК». На Mac с ОС High Sierra и более ранних версиях проблема не возникает.
Независимо от того, что нажимали пользователи после появления ошибки (“Show in Finder” или “OK”), это всплывающее окно появляется снова и снова, что, по мнению некоторых пользователей, затрудняет использование ПК. Также из-за ошибки невозможно печатать на принтерах.
HpDevice Monitoring.framework — не вредоносное ПО, а программный элемент для принтеров HP. Всплывающее окно с ошибкой отображается программой XProtect от Apple — это часть системы безопасности Apple Gatekeeper. Gatekeeper действует как антивирус. Он обнаруживает и блокирует вредоносные программы.
Пользователи предположили, что ошибка возникает из-за того, что macOS проверяет подпись принтера HP, но система получает ответ, что сертификат HP отозван.
Проверка подписи программного обеспечения HP указывает, что она отозвана.
Оказалось, что проблема возникла из-за того, что HP попросила Apple отозвать сертификаты для подписей старых версий драйверов для Mac. Однако эта процедура привела к временным сбоям в работе многих пользовательских систем. Сейчас HP и Apple работают над исправлением ситуации и выпустят обновление в ближайшее время.
Некоторые пользователи смогли найти временное решение этой проблемы. Они удалили принтеры HP со своих компьютеров Mac и установили их снова. Ошибка «HPDeviceMonitoring.framework может повредить ваш ПК» в их системе перестала возникать.
Компания HP опубликовала сообщение службы поддержки, в котором объясняется, что следует делать пострадавшим пользователям для решения этой проблемы. Пользователям рекомендуется обновить программное обеспечение HP Easy Start, а если их принтеры старше шести лет, то им необходимо обновить драйверы с портала Apple.
Во время попытки добавления выбранного устройства произошла ошибка принтер макбук
С обновлением на операционную систему macOS Big Sur пользователи могут встретиться с ошибкой Successful-ok-ignored-or-substituted-attributes при попытке добавить принтер. Данная ошибка устраняется довольно легко и быстро. iPhonesia.ru рассказывает как.
В большинстве случаев с такой проблемой сталкиваются пользователи принтеров, сканеров и МФУ от компании Epson. Связано это с тем, что при обновлении на macOS Big Sur операционная система удаляет несовместимые драйверы с компьютера Mac. Решением данной проблемы является повторная загрузка и установка нового драйвера для вашего принтера/сканера/МФУ.
Как исправить ошибку Successful-ok-ignored-or-substituted-attributes с Epson?
1. Перейдите на сайт epson.eu/support.
2. Пролистните вниз до Find your model.
3. В левом поле введите модель вашего принтера. Например, L200.
4. В правом поле выберите Russian и нажмите Search.
5. В вываливающемся списке справа выберите актуальную версию ОС для вашего Mac. На момент написания статьи последней версии является macOS 11 (Big Sur). После выбора страница обновится.
6. Нажмите на «Драйверы» под Product Setup и выберите Driver.
7. Скачайте и установите dmg-файл.
8. Готово. Перезагружать Mac не надо. Можно приступать к печати.
Присоединяйтесь к нам во «ВКонтакте», Twitter, «Яндекс.Дзен» или через RSS-канал.
Apple Footer
- This site contains user submitted content, comments and opinions and is for informational purposes
only. Apple may provide or recommend responses as a possible solution based on the information
provided; every potential issue may involve several factors not detailed in the conversations
captured in an electronic forum and Apple can therefore provide no guarantee as to the efficacy of
any proposed solutions on the community forums. Apple disclaims any and all liability for the acts,
omissions and conduct of any third parties in connection with or related to your use of the site.
All postings and use of the content on this site are subject to the
Apple Support Community Terms of Use.
See how your data is managed…
Copyright ©
Apple Inc. All rights reserved.
- На Mac сломалась печать на принтерах HP: Apple отозвала сертификат
- Устранение проблем, связанных с печатью, на Mac
- Попытайтесь продолжить печать
- Попробуйте выполнить печать из другого приложения
- Отключение расширений диалогового окна печати
- Проверьте принтер
- Добавьте принтер вновь, чтобы создать новую очередь принтера.
- Убедитесь, что используется новейшее программное обеспечение
- Что делать, если принтер HP не работает и отображается предупреждение о том, что программное обеспечение HP «. повредит ваш компьютер»
- Принтеры HP – Сканер не обнаружен или не подключен (Windows, Mac)
- Устранение неполадок, связанных с подключением сканера (Windows)
- Использование HP Print and Scan Doctor (Windows)
- Переустановка драйвера печати HP (Windows)
- Проверьте параметры Windows Image Acquisition (WIA)
- Устранение неполадок с подключением принтера
- Устранение неполадок с беспроводным подключением принтера
- Устранение неполадок с проводным подключением к сети
- Устранение неполадок, связанных с подключением сканера (Mac)
- Сброс системы печати (Mac)
- Удаление драйвера печати HP и добавление принтера с помощью AirPrint (Mac)
- Устранение неполадок с подключением принтера
- Устранение неполадок с беспроводным подключением принтера
- Устранение неполадок с проводным подключением к сети
- Использование функции «Диагностика и устранение проблем» в HP Smart для устранения распространенных проблем с принтером (ОС Windows, macOS)
- Установка приложения HP Smart (Windows, Mac)
- Запуск функции «Диагностика и устранение неполадок»
- Ответы на часто задаваемые вопросы
- Каковы требования для использования функции «Диагностика и устранение проблем»?
- Почему для работы использования HP Smart необходимо входить в систему или создавать учетную запись?
- Какие принтеры поддерживаются приложением HP Smart?
- Какие языки поддерживает приложение HP Smart?
На Mac сломалась печать на принтерах HP: Apple отозвала сертификат
В конце октября 2020 года пользователи Mac обнаружили проблему с принтерами HP. На компьютерах с ОС Catalina и Mojave возникает ошибка «HPDeviceMonitoring.framework может повредить ваш ПК». На Mac с ОС High Sierra и более ранних версиях проблема не возникает.
Независимо от того, что нажимали пользователи после появления ошибки (“Show in Finder” или “OK”), это всплывающее окно появляется снова и снова, что, по мнению некоторых пользователей, затрудняет использование ПК. Также из-за ошибки невозможно печатать на принтерах.
HpDevice Monitoring.framework — не вредоносное ПО, а программный элемент для принтеров HP. Всплывающее окно с ошибкой отображается программой XProtect от Apple — это часть системы безопасности Apple Gatekeeper. Gatekeeper действует как антивирус. Он обнаруживает и блокирует вредоносные программы.
Пользователи предположили, что ошибка возникает из-за того, что macOS проверяет подпись принтера HP, но система получает ответ, что сертификат HP отозван.
Проверка подписи программного обеспечения HP указывает, что она отозвана.
Оказалось, что проблема возникла из-за того, что HP попросила Apple отозвать сертификаты для подписей старых версий драйверов для Mac. Однако эта процедура привела к временным сбоям в работе многих пользовательских систем. Сейчас HP и Apple работают над исправлением ситуации и выпустят обновление в ближайшее время.
Некоторые пользователи смогли найти временное решение этой проблемы. Они удалили принтеры HP со своих компьютеров Mac и установили их снова. Ошибка «HPDeviceMonitoring.framework может повредить ваш ПК» в их системе перестала возникать.
Компания HP опубликовала сообщение службы поддержки, в котором объясняется, что следует делать пострадавшим пользователям для решения этой проблемы. Пользователям рекомендуется обновить программное обеспечение HP Easy Start, а если их принтеры старше шести лет, то им необходимо обновить драйверы с портала Apple.
Устранение проблем, связанных с печатью, на Mac
Если у Вас возникла проблема с печатью, воспользуйтесь следующими рекомендациями.
Если принтер подключен к Вашему Mac, убедитесь, что кабель принтера надежно вставлен в разъем, а сам принтер подсоединен к электропитанию и включен.
Если принтер подключен по сети, убедитесь, что компьютер Mac и принтер по-прежнему находятся в одной сети, принтер включен и сеть функционирует без сбоев. Если в сети имеется несколько принтеров, проверьте, какой из них используется на самом деле — возможно, Вы хотели выбрать другой принтер.
Если Вы используете общий принтер, подключенный к другому Mac, убедитесь, что этот Mac работает под управлением macOS версии 10.5 или новее и не находится в режиме сна, а на нем включен общий доступ. См. раздел Общий доступ к принтеру.
Если принтер подключен к USB-порту компьютера, откройте окно «Информация о системе», затем нажмите пункт USB. Если название принтера отображается в списке оборудования, но принтер не работает, обратитесь к документации принтера или к разделу Если USB-устройство не работает с компьютером Mac.
Если печать по-прежнему невозможна, см. дополнительные сведения по устранению неполадок, приведенные ниже.
Попытайтесь продолжить печать
На Mac нажмите значок принтера в панели Dock, чтобы открыть окно очереди принтера.
Выполните одно из следующих действий.
Если на панели инструментов отображается кнопка «Возобновить», работа принтера приостановлена. Нажмите кнопку «Возобновить».
Если очередь приостановилась из-за ошибки в другом задании, выберите это задание и нажмите небольшую кнопку «Удалить задание» справа (она помечена значком X).
Если приостановлено отдельное задание на печать, выберите его и нажмите кнопку «Возобновить задание» справа (она отмечена изогнутой стрелкой).
Если в очереди печати отсутствует Ваше задание на печать, возможно, оно было отправлено на другой принтер. Проверьте окна очереди других принтеров или попробуйте повторить печать, предварительно убедившись, что выбран правильный принтер.
Чтобы проверить очередь печати для других принтеров, выберите пункт меню «Apple»
> «Системные настройки», затем нажмите «Принтеры и сканеры». Выберите принтер в списке слева, затем нажмите «Открыть очередь печати».
Попробуйте выполнить печать из другого приложения
Попробуйте выполнить печать из другого приложения, например TextEdit. Если проблема возникает только в одном приложении, обратитесь к его документации за дальнейшими сведениями по устранению неисправности.
Отключение расширений диалогового окна печати
Некоторые приложения используют расширения диалогового окна печати (PDE), чтобы добавлять дополнительные параметры и диалоговые окна в процессе печати. Если при использовании PDE возникают проблемы, можно отключить PDE для определенного принтера.
Выберите пункт меню «Apple»
> «Системные настройки», затем нажмите «Принтеры и сканеры».
Выберите принтер из списка принтеров, нажмите кнопку «Параметры и расходные материалы», установите флажок «Использовать обычные функции принтера», затем нажмите «ОК».
Проверьте принтер
Перейдите к принтеру и проверьте следующее:
Принтер включен и горят индикаторы нормального статуса
В принтер загружена бумага, и не произошло ее «зажевывания»
В принтере имеется достаточный запас краски или тонера
Все кабели подключены надлежащим образом
Добавьте принтер вновь, чтобы создать новую очередь принтера.
На Mac, если принтер находится в сети, выберите пункт меню «Apple»
> «Системные настройки» и нажмите «Принтеры и сканеры».
Если печать очереди только что добавленного принтера возможна, удалите очередь старого принтера.
Если невозможно добавить принтер, так как он отсутствует в списке доступных принтеров, возможно, что принтер выключен или Ваш компьютер Mac в данный момент находится в другой сети. Если общий доступ к принтеру был открыт другим пользователем, возможно, что этот пользователь отменил общий доступ или его компьютер Mac отключен от сети. Если Вы не можете управлять настройками принтера, обратитесь к администратору принтера.
Убедитесь, что используется новейшее программное обеспечение
Убедитесь, что Вы используете верную версию программного обеспечения принтера (называемого также драйвером принтера). Если Вы используете общий принтер, убедитесь, что у Вас и у другого пользователя установлена одна и та же версия программного обеспечения принтера.
На Mac, чтобы определить версию программного обеспечения используемого принтера, выберите пункт меню «Apple»
Нажмите «Принтеры и сканеры», затем выберите принтер.
Нажмите «Параметры и расходные материалы», затем нажмите «Основные». Запишите версию драйвера.
Если используется сетевой принтер или принтер подключен к Вашему компьютеру Mac, убедитесь в наличии последней версии программного обеспечения принтера. Если и после этого проблема не устранена, попробуйте использовать для принтера другое программное обеспечение.
Если Вы используете принтер с поддержкой AirPrint, можно проверить наличие обновлений ПО для Вашей модели принтера на сайте изготовителя.
Если ни одна из приведенных рекомендаций не помогла, то, возможно, повреждена очередь печати. Попробуйте удалить и снова настроить принтер.
Если распечатать документ по-прежнему не удается, сбросьте систему печати.
Что делать, если принтер HP не работает и отображается предупреждение о том, что программное обеспечение HP «. повредит ваш компьютер»
Если вы не можете печатать или сканировать документы с помощью принтера HP, а на вашем Mac отображается предупреждение о файлах программного обеспечения HP, возможно, вам необходимо заменить драйверы принтера.
Если ваш принтер HP не печатает или не сканирует документы, и вы видите предупреждение, подобное одному из приведенных ниже, начиная с 22 октября 2020 года и позднее, то чтобы снова использовать принтер, вам может потребоваться заменить драйверы.
Вы можете увидеть предупреждение, например:
Если ваш принтер поддерживает технологию AirPrint, вы можете удалить его в меню «Системные настройки» > «Принтеры и сканеры», а затем подключить и добавить принтер с помощью AirPrint.
В противном случае вам может потребоваться выполнить действия, указанные в этой статье службы поддержки HP, чтобы решить проблему.
Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного или одобрительного характера. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Обратитесь к поставщику за дополнительной информацией.
Принтеры HP – Сканер не обнаружен или не подключен (Windows, Mac)
При попытке отсканировать документ или фотографию невозможно найти компьютер или сканер и сканирование не выполняется.
Может появиться одно из следующих сообщений об ошибке:
Ошибка при соединении со сканером или устройством сканирования
Компьютер не обнаружен или Компьютер не найден
Сканер не обнаружен
Сканирование на компьютер в настоящее время недоступно
Устранение неполадок, связанных с подключением сканера (Windows)
Определите и устраните проблемы с подключением сканера на компьютере с ОС Windows.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.
Использование HP Print and Scan Doctor (Windows)
Используйте HP Print and Scan Doctor на своем компьютере с ОС Windows для диагностики и устранения проблем с печатью и сканированием.
Убедитесь, что бумага загружена в основной лоток, а затем включите принтер.
Загрузите HP Print and Scan Doctor и следуйте указаниям, чтобы установить и открыть средство.
Если принтер не найден, нажмите Мое устройство не указано и следуйте инструкциям по устранению проблем с подключением.
Переустановка драйвера печати HP (Windows)
Удалите и переустановите драйвер печати на компьютере с ОС Windows.
Отсоедините от принтера все кабели USB.
Найдите в списке программ название вашего принтера HP.
Следуйте инструкциям, чтобы завершить удаление программного обеспечения, затем перезагрузите компьютер.
Проверьте параметры Windows Image Acquisition (WIA)
Windows Image Acquisition (WIA) обеспечивает связь между компьютером и сканером. Если программа WIA не включена или не работает надлежащим образом, задание сканирования может закончиться с ошибкой.
Рядом с пунктом Windows Image Acquisition (WIA) проверьте значения Состояние и Тип запуска.
Если состояние указано как «Запущена» или «Работает», а тип запуска как «Автоматический», служба WIA работает исправно. Дополнительные действия не требуются.
Если состояние указано как «Выключена» или значение отсутствует, выполните следующие действия.
На вкладке Общие выберите Автоматически в раскрывающемся поле Тип запуска.
Запуск процессов сервера DCOM
Вызов удаленный процедур
Сопоставитель конечных точек RPC
Определение оборудования оболочки
Попробуйте запустить WIA еще раз.
Устранение неполадок с подключением принтера
Определите и устраните проблемы с подключением принтера.
Устранение неполадок с беспроводным подключением принтера
Проверьте наличие проблем с сетью и требования к настройке, если не удается обнаружить принтер во время установки программного обеспечения или выполнить задания печати по беспроводной сети.
Проблемы с подключением к сети. Переместите принтер и компьютер или мобильное устройство ближе к беспроводному маршрутизатору, а затем проверьте, не улучшилось ли качество сигнала. Попробуйте открыть какой-либо веб-сайт, чтобы проверить, работает ли подключение к Интернету должным образом. Если сеть Wi-Fi работает медленно или нестабильно, перезапустите маршрутизатор, отсоединив кабель питания, подождав 15 секунд и подключив его обратно.
Повторное подключение принтера к сети.
Принтеры без сенсорных экранов. Нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи на принтере, пока не начнет мигать индикатор. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS на маршрутизаторе. Индикатор на принтере перестает мигать после установления подключения.
Перезапуск устройств. Перезапустите принтер и мобильное устройство, чтобы выполнить сброс возможных состояний ошибок.
Включение Bluetooth во время настройки принтера (только Android и iOS). Приложение HP Smart использует Bluetooth для поиска принтера и настройки беспроводного подключения к сети.
Устранение неполадок с проводным подключением к сети
Убедитесь, что используется неповрежденный кабель Ethernet, что рядом с портом Ethernet на принтере светится зеленый индикатор, затем распечатайте отчет, чтобы проверить подключение.
Выключите принтер, затем отсоедините кабель Ethernet от маршрутизатора и принтера.
Проверьте кабель на наличие повреждений, затем убедитесь, что это кабель Ethernet, а не телефонный кабель.
Кабели Ethernet и телефонные кабели похожи, но обычно кабели Ethernet больше, и на их разъемах видны восемь проводов.
Проверьте индикаторы порта Ethernet на принтере, чтобы убедиться в успешном подключении. Зеленый индикатор должен светиться непрерывно, а оранжевый индикатор активности должен мигать.
Напечатайте страницу Конфигурация сети или страницу Результаты тестирования беспроводной сети.
Принтеры без меню панели управления. Напечатайте страницу, используя сочетание кнопок на панели управления принтера.
Убедитесь, что в качестве значения параметра Состояние сети отображается Готов, или выполните инструкции для устранения проблем с сетью, указанных в отчете.
Устранение неполадок, связанных с подключением сканера (Mac)
Определите и устраните проблемы с подключением сканера на компьютере Mac.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.
Сброс системы печати (Mac)
Сброс системы печати может устранить любые состояния ошибок путем удаления всех принтеров HP и сторонних производителей, незавершенных заданий печати и настроек принтера.
При сбросе системы печати удаляются все принтеры. После сброса системы печати следует повторно добавить принтеры в очередь.
Нажмите Сбросить для подтверждения.
Удаление драйвера печати HP и добавление принтера с помощью AirPrint (Mac)
Удалите все драйверы печати и программное обеспечение, установленные на компьютер Mac, а затем добавьте принтер с помощью технологии AirPrint.
Следуйте инструкциям, чтобы удалить все программное обеспечение HP.
Выберите свой принтер из списка.
Устранение неполадок с подключением принтера
Определите и устраните проблемы с подключением принтера.
Устранение неполадок с беспроводным подключением принтера
Проверьте наличие проблем с сетью и требования к настройке, если не удается обнаружить принтер во время установки программного обеспечения или выполнить задания печати по беспроводной сети.
Проблемы с подключением к сети. Переместите принтер и компьютер или мобильное устройство ближе к беспроводному маршрутизатору, а затем проверьте, не улучшилось ли качество сигнала. Попробуйте открыть какой-либо веб-сайт, чтобы проверить, работает ли подключение к Интернету должным образом. Если сеть Wi-Fi работает медленно или нестабильно, перезапустите маршрутизатор, отсоединив кабель питания, подождав 15 секунд и подключив его обратно.
Повторное подключение принтера к сети.
Принтеры без сенсорных экранов. Нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи на принтере, пока не начнет мигать индикатор. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS на маршрутизаторе. Индикатор на принтере перестает мигать после установления подключения.
Перезапуск устройств. Перезапустите принтер и мобильное устройство, чтобы выполнить сброс возможных состояний ошибок.
Включение Bluetooth во время настройки принтера (только Android и iOS). Приложение HP Smart использует Bluetooth для поиска принтера и настройки беспроводного подключения к сети.
Устранение неполадок с проводным подключением к сети
Убедитесь, что используется неповрежденный кабель Ethernet, что рядом с портом Ethernet на принтере светится зеленый индикатор, затем распечатайте отчет, чтобы проверить подключение.
Выключите принтер, затем отсоедините кабель Ethernet от маршрутизатора и принтера.
Проверьте кабель на наличие повреждений, затем убедитесь, что это кабель Ethernet, а не телефонный кабель.
Кабели Ethernet и телефонные кабели похожи, но обычно кабели Ethernet больше, и на их разъемах видны восемь проводов.
Проверьте индикаторы порта Ethernet на принтере, чтобы убедиться в успешном подключении. Зеленый индикатор должен светиться непрерывно, а оранжевый индикатор активности должен мигать.
Напечатайте страницу Конфигурация сети или страницу Результаты тестирования беспроводной сети.
Принтеры без меню панели управления. Напечатайте страницу, используя сочетание кнопок на панели управления принтера.
Убедитесь, что в качестве значения параметра Состояние сети отображается Готов, или выполните инструкции для устранения проблем с сетью, указанных в отчете.
Использование функции «Диагностика и устранение проблем» в HP Smart для устранения распространенных проблем с принтером (ОС Windows, macOS)
Если возникли проблемы с вашим принтером, запустите это средство поиска и устранения неполадок, встроенное в приложение HP Smart для Mac и Windows.
Функция «Диагностика и устранение проблем» выполняет следующие действия по устранению неполадок:
Удаляет задания печати, застрявшие в очереди, возобновляет любые задания печати, приостановленные в очереди, и устраняет другие проблемы с очередью печати.
Проверяет, работает ли принтер в автономном режиме и повторно подключает его к сети, если это возможно.
Устраняет ошибки диспетчера очереди печати.
Устраняет проблемы, из-за которых принтер не может быть найден в сети (только Windows).
Проверяет наличие и устанавливает любые доступные обновления драйверов (только Windows).
Подключает принтер к надлежащему порту, если выявлено несоответствие портов (только Windows).
Установка приложения HP Smart (Windows, Mac)
Установите приложение HP Smart и настройте принтер на компьютере с ОС Windows или macOS.
Для настройки работы принтера в сети Wi-Fi выполните следующие действия.
Разместите принтер и компьютер рядом с маршрутизатором Wi-Fi.
Включите Wi-Fi на компьютере и подключитесь к сети. Если компьютер подключен к сети с помощью кабеля Ethernet, временно отсоедините кабель и используйте во время настройки подключение Wi-Fi.
Включите функцию Bluetooth на компьютере, чтобы приложение HP Smart могло обнаружить принтер во время настройки.
Загрузите приложение HP Smart с сайта HP Smart – Microsoft Store (Windows) или HP Smart – Mac App Store (macOS).
Перед загрузкой следует отключить подключение к виртуальной частной сети (VPN; Virtual Private Network).
При первой настройке HP Smart необходимо создать учетную запись HP или войти в существующую учетную запись, чтобы получить доступ ко всем функциям принтера.
Для поиска принтера нажмите Добавить принтер или значок «плюс» в приложении HP Smart, затем следуйте инструкциям для завершения настройки.
Если принтер не обнаруживается во время настройки Wi-Fi, восстановите на принтере режим настройки Wi-Fi, перезапустите принтер, затем повторно откройте HP Smart и повторите попытку добавить принтер.
Запуск функции «Диагностика и устранение неполадок»
Найдите в приложении HP Smart для компьютеров Mac и Windows функцию «Диагностика и устранение неполадок» и запустите ее.
Откройте приложение HP Smart и выберите функцию «Диагностика и устранение неполадок».
Windows: Щелкните значок ( Диагностика и устранение неполадок ) в левом нижнем углу.
Щелкните значок в левом нижнем углу (Windows), выберите «Диагностика и устранение неполадок» в меню «Принтеры» (macOS)
Не закрывайте приложение HP Smart во время работы средства поиска и устранения неполадок.
В случае проблем следуйте предоставляемым инструкциям.
Если проблема не устранена, выберите один из дополнительных ресурсов либо перейдите на ресурс Служба поддержки клиентов HP и выполните поиск для конкретной неполадки или сообщения об ошибке.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Остались вопросы? Ознакомьтесь с дополнительной справочной информацией и ответами на вопросы.
Каковы требования для использования функции «Диагностика и устранение проблем»?
Просмотрите требования к версиям операционной системы и приложения для функции «Диагностика и устранение проблем» приложения HP Smart.
Принтер HP, поддерживающий приложение HP Smart
Приложение HP Smart версии 100 и выше (Windows) или версии 5.5.2 и выше (macOS)
Совместимое мобильное устройство или компьютер, работающий под управлением следующих версий операционных систем:
Apple iOS 13 и выше
Windows 11 версии 21H2 и выше
Windows 10 версии 1803 и выше
Для macOS 10.12 и ниже загрузите и установите HP Easy Start с сайта 123.hp.com или настройте ваш принтер с помощью Apple AirPrint. Дополнительные сведения см. в документе Настройка принтера HP (Apple AirPrint для Mac).
Почему для работы использования HP Smart необходимо входить в систему или создавать учетную запись?
Учетная запись HP Smart позволяет печатать и сканировать в приложении HP Smart, а также получать доступ к функциям премиум-класса, таким как мобильный факс.
Можно также использовать HP Smart для удаленного управления, общего доступа и печати откуда угодно с использованием совместимого принтера HP.
Какие принтеры поддерживаются приложением HP Smart?
Большинство принтеров с поддержкой беспроводной связи, выпущенных в 2010 г. или позже, поддерживаются приложением HP Smart.
Как решить проблему с принтером HP на Mac?
Здравствуйте, мне срочно нужна помощь. Я очень долго пользовался своим принтером HP Laserjet Pro 400, и вдруг он просто перестал работать. Вместо того, чтобы распечатать документ, я получил предупреждение от Gatekeeper, в котором говорится, что «HPDeviceMonitoring.framework» приведет к повреждению вашего компьютера. Сообщите о вредоносном ПО в Apple ». Заразилось ли вредоносное ПО на мой компьютер или что-то не так с моим принтером?
- Шаг 1. Удалите текущий принтер HP из macOS
- Шаг 2. Удалите соответствующую папку принтера HP
- Шаг 3. Установите общие драйверы, чтобы исправить проблемы с принтером HP в macOS
- Шаг 4. Сбросить систему печати
- Запретить веб-сайтам, интернет-провайдерам и другим сторонам отслеживать вас
- Быстро восстанавливайте потерянные файлы
- использованная литература
Для восстановления поврежденной системы необходимо приобрести лицензионную версию Стиральная машина Mac X9 Стиральная машина Mac X9 .
Недавно пользователи начали жаловаться на тревожное всплывающее сообщение в их версиях macOS Catalina или Mojave, когда они пытались использовать свои принтеры HP. Согласно подавляющему большинству сообщений, программное обеспечение принтера HP просто перестало работать и предупреждает, что вредоносное ПО с «hpPostProcessing.bundle» может повредить ваш компьютер. Сообщите о вредоносном ПО в Apple ». [1] Проблема, похоже, не затрагивает более старые версии Mac, такие как High Sierra.
Как видно, многие пользователи были серьезно обеспокоены этим не только потому, что их принтер HP не работает на Mac, но и потому, что они подозревали, что на их устройства мог проникнуть вирус. Действительно, было много случаев, когда « Повредит ваш компьютер »Был связан с заражением вредоносным ПО. По сути, Gatekeeper распознает все неавторизованное программное обеспечение и его компоненты и помечает их как потенциально вредоносные.
Итак, не было ли заражено программное обеспечение вашего принтера HP? Скорее всего нет. Чтобы подключить принтер к компьютеру и чтобы он работал правильно, вам необходимо установить драйверы программного обеспечения. В связи с новыми изменениями в политике macOS, сертификат, который используется для подписи драйверов HP, был отозван разработчиком, поэтому «HPDeviceMonitoring.framework» повредит ваш компьютер. Сообщить о вредоносном ПО в Apple »или аналогичная ошибка. По словам представителя HP, акция была инициирована «непреднамеренно»: [2]
Мы непреднамеренно отозвали учетные данные для некоторых старых версий драйверов Mac. Это привело к временным сбоям в работе этих клиентов, и мы работаем с Apple над восстановлением драйверов. А пока мы рекомендуем пользователям, столкнувшимся с этой проблемой, удалить драйвер HP и использовать собственный драйвер AirPrint для печати на своем принтере.
Поэтому, если вы используете macOS Catalina или Mojave и ваш принтер HP не работает, вы можете столкнуться с всплывающими уведомлениями, связанными со следующими процессами:
- hpPostProcessing.bundle
- hpdm.framework
- HPDeviceMonitoring.framework
- Улучшение продуктаStudy.hptask
- FaxArchive.task
- ScanEventHandler.app
- hpPostProcessing.bundle
- hplaserjetzjs.bundle
- hpraster.bundle
- ScanEventHandler.app
- commandtohp.filter
Теперь, когда проблема обычно связана с отозванным сертификатом драйвера, всем пользователям, страдающим от этого, требуется дождаться, пока HP выпустит программные драйверы с действующим сертификатом, есть способ исправить проблемы принтера HP на Mac. Для этого вам необходимо удалить текущий принтер и использовать общие драйверы.
«hpPostProcessing.bundle» повредит ваш компьютер. Сообщить о вредоносном ПО в исправление всплывающего окна Apple
Другими словами, исправление hpPostProcessing.bundle »приведет к повреждению вашего компьютера. Сообщить о вредоносном ПО в Apple »и подобных всплывающих окнах, необходимо удалить текущие драйверы и установить общие, которые можно временно использовать для печати через устройство HP.
Принтеры HP, подключенные к компьютерам Mac, — не единственная проблема, которая, похоже, затрагивает пользователей компьютеров. Похоже, что все продукты HP, такие как сканеры HP, также возвращали ошибки, утверждая, что эти устройства могут повредить компьютер.
В качестве меры предосторожности мы также настоятельно рекомендуем вам выполнить полное сканирование системы с помощью Reimage Стиральная машина Mac X9 или другое программное обеспечение безопасности, чтобы гарантировать, что вредоносное ПО [3] скрывается на вашем Mac. Он также удалит пугающее, рекламное ПО, потенциально нежелательные программы, [4] и другие вредоносные программы, которые могут находиться на вашем устройстве без вашего ведома.
Шаг 1. Удалите текущий принтер HP из macOS
Для восстановления поврежденной системы необходимо приобрести лицензионную версию Стиральная машина Mac X9 Стиральная машина Mac X9 .
В качестве первого шага вам следует удалить текущий принтер HP с Mac. Вот как это сделать:
- Нажать на Меню Apple а затем выберите Системные настройки
- Выбирать Принтеры и сканеры
Шаг 2. Удалите соответствующую папку принтера HP
Для восстановления поврежденной системы необходимо приобрести лицензионную версию Стиральная машина Mac X9 Стиральная машина Mac X9 .
Во-первых, вы должны убедиться, что можете просматривать папку библиотеки:
- Открытым Finder и нажмите на Просмотр> Показать параметры просмотра
- Галочка Показать папку библиотеки
- Далее нажмите на Идти и выберите Перейти в папку
- Введите
Шаг 3. Установите общие драйверы, чтобы исправить проблемы с принтером HP в macOS
Для восстановления поврежденной системы необходимо приобрести лицензионную версию Стиральная машина Mac X9 Стиральная машина Mac X9 .
Очевидно, что это всего лишь временное исправление проблем с принтером HP, поскольку производителю принтера необходимо выпустить рабочие драйверы, которые не будут конфликтовать с новейшими версиями macOS, включая Catalina.
- Скачать Программное обеспечение HP Easy Admin от Официальный сайт HP [ или нажмите на прямую ссылку для скачивания ]
- Если Chrome блокирует загрузку, нажмите стрелку рядом с загрузкой и выберите Хранить
- Дважды щелкните значок HP_Easy_Admin.app папка для его извлечения
- Примите лицензионное соглашение
Шаг 4. Сбросить систему печати
Для восстановления поврежденной системы необходимо приобрести лицензионную версию Стиральная машина Mac X9 Стиральная машина Mac X9 .
В некоторых случаях пользователи говорили, что сброс системы принтера был решением, которое им нужно для устранения проблем с принтером и сканером HP. Вот как это сделать:
- На вашем Mac выберите Меню Apple
- Перейдите в Системные настройки и выберите Принтеры и сканеры
- Нажмите и удерживайте в Контроль клавиша на клавиатуре (в левой части нового окна)
- Когда появится новый вариант, выберите Сбросить систему печати.
Надеюсь, это помогло вам решить проблему с принтером HP, пока HP не выпустит сертифицированные драйверы.
Исправляйте ошибки автоматически
Команда ugetfix.com делает все возможное, чтобы помочь пользователям найти лучшие решения для устранения их ошибок. Если вы не хотите бороться с методами ручного ремонта, используйте автоматическое программное обеспечение. Все рекомендованные продукты были протестированы и одобрены нашими профессионалами. Инструменты, которые можно использовать для исправления ошибки, перечислены ниже:
сделай это сейчас!
Скачать Fix
Счастье
Гарантия
Чтобы оставаться полностью анонимным и не допустить, чтобы интернет-провайдер и правительство от шпионажа на вас, вы должны использовать Частный доступ в Интернет VPN. Это позволит вам подключаться к Интернету, оставаясь полностью анонимным, за счет шифрования всей информации, предотвращения трекеров, рекламы, а также вредоносного контента. Самое главное, вы остановите незаконную слежку, которую за вашей спиной проводят АНБ и другие правительственные учреждения.
Непредвиденные обстоятельства могут произойти в любой момент при использовании компьютера: он может выключиться из-за отключения электроэнергии, Может возникнуть синий экран смерти (BSoD) или случайные обновления Windows могут произойти на машине, когда вы ушли на несколько минут. минут. В результате ваши школьные задания, важные документы и другие данные могут быть потеряны. К восстанавливаться потерянные файлы, вы можете использовать Восстановление данных Pro — он ищет копии файлов, которые все еще доступны на вашем жестком диске, и быстро их извлекает.
Установка драйвера принтера на mac os
Чтобы использовать принтер, следует добавить его в список принтеров в разделе настроек «Принтеры и сканеры». (Если Вы перешли с компьютера с Windows на компьютер Mac, используйте настройки «Принтеры и сканеры» так же, как панель управления печатью в Windows.)
В большинстве случаев при добавлении принтера macOS использует AirPrint для подключения принтера или автоматически загружает его программное обеспечение (также называемое драйвером принтера). Не устанавливайте программное обеспечение, прилагаемое к принтеру, или программное обеспечение с сайта производителя. Выполните инструкции в одном из следующих разделов, и macOS предложит Вам загрузить новейшее программное обеспечение, если это необходимо.
Если принтер поддерживает AirPrint, он совместим с macOS. Если Ваш принтер не поддерживает AirPrint, то для проверки его совместимости с macOS обратитесь к статье службы поддержки Apple: Драйверы принтеров и сканеров для компьютеров Mac.
Добавление принтера USB
Для большинства принтеров USB достаточно просто обновить программное обеспечение, а затем подключить принтер к компьютеру Mac. macOS автоматически распознает принтер и загрузит все необходимое программное обеспечение. При использовании других принтеров может потребоваться выполнить ряд действий для добавления принтера в список.
На Mac обновите программное обеспечение. Выберите пункт меню «Apple» 
> «Системные настройки», затем нажмите «Обновление программ» и установите перечисленные обновления программ. Отсутствие доступных обновлений означает, что macOS использует самую свежую информацию о программном обеспечении принтера, которое Apple предоставляет для загрузки. Если этого не сделать, при подключении принтера на экране может появиться сообщение о том, что ПО для принтера недоступно.
Подготовьте принтер: В соответствии с инструкциями из комплекта поставки принтера распакуйте его, установите чернила или тонер и загрузите бумагу. Включите принтер и убедитесь в отсутствии сообщений об ошибках.
Подключите принтер: Подключите кабель USB к Вашему Mac. Если на экране появилось сообщение, в котором предлагается загрузить новое программное обеспечение, загрузите и установите его.
Важно! Если Ваш Mac оборудован одним портом USB-C, используйте многопортовый адаптер. Подключите принтер, затем подключите кабель USB-C к источнику питания для подзарядки аккумулятора Mac. См. раздел О порте USB-C.
О добавлении принтера AirPrint для использования с USB-кабелем см. в разделе Добавление принтера с другими настройками.
Добавление Wi-Fi или сетевого принтера
Если Mac и принтер уже подключены к одной и той же сети Wi-Fi, принтер может быть сразу доступен для печати без выполнения настройки. Чтобы проверить это, выберите «Файл» > «Напечатать», во всплывающем меню «Принтер» выберите «Ближайшие принтеры» или «Настройки «Принтеры и сканеры»…», а затем выберите свой принтер. Если нужный принтер недоступен, его можно добавить.
На Mac обновите программное обеспечение (если принтер не поддерживает AirPrint). Выберите пункт меню «Apple» > «Системные настройки», затем нажмите «Обновление программ» и установите перечисленные обновления программ. Отсутствие доступных обновлений означает, что macOS использует самую свежую информацию о программном обеспечении принтера, которое Apple предоставляет для загрузки. Если этого не сделать, при подключении принтера на экране может появиться сообщение о том, что ПО для принтера недоступно.
При наличии принтера с поддержкой AirPrint проверять наличие обновлений программного обеспечения не нужно.
Подготовьте принтер: В соответствии с инструкциями из комплекта поставки принтера распакуйте его, установите чернила или тонер и загрузите бумагу. Включите принтер и убедитесь в отсутствии сообщений об ошибках.
Подключите принтер: Следуйте инструкциям к принтеру для его подключения к сети.
Если Ваш принтер поддерживает Wi-Fi, может потребоваться подключить принтер к компьютеру Mac при помощи кабеля USB, чтобы настроить печать через Wi-Fi. После подключения принтера к компьютеру Mac установите на Mac программное обеспечение, прилагаемое к принтеру, и воспользуйтесь ассистентом настройки принтера для подключения принтера к сети Wi-Fi. Выполнив настройку, можно отсоединить кабель от принтера и Mac, при этом принтер останется подключен к сети Wi-Fi. См. статью на сайте поддержки Apple Подключение принтера AirPrint к сети Wi-Fi.
Добавьте принтер в список доступных принтеров: Выберите пункт меню «Apple» > «Системные настройки», затем нажмите «Принтеры и сканеры». Если Вы не видите свой принтер в списке слева, нажмите кнопку «Добавить» 
внизу списка. Появится диалоговое окно со списком принтеров, доступных в локальной сети. Составление списка может занять пару минут. Когда Ваш принтер появится в списке, выберите его и нажмите «Добавить». Если на экране появилось сообщение, в котором предлагается загрузить новое программное обеспечение, загрузите и установите его.
Если Ваш принтер не появляется в списке, попробуйте добавить принтер по его IP-адресу (см. ниже).
При добавлении принтера система macOS, как правило, может определить, есть ли у принтера дополнительные возможности, такие как дополнительные лотки для бумаги, дополнительная память или возможность двусторонней печати. Если компьютер определить этого не может, появляется диалоговое окно, которое поможет в определении. Проверьте, что в этих настройках правильно отображаются специальные принадлежности, установленные на принтере, и Вы можете ими воспользоваться.
Добавление сетевого принтера по IP-адресу
Если сетевой принтер, который Вы хотите использовать, отсутствует в списке доступных принтеров, его можно добавить как IP-принтер. Принтер должен поддерживать один из следующих протоколов печати: AirPrint, HP Jetdirect (сокет), демон линейного принтера (LPD) или протокол интернет-печати (IPP).
Примечание. У некоторых принтеров, подключенных при помощи этих общих протоколов, функции могут быть ограничены.
Вы должны выяснить IP-адрес или имя хоста сетевого принтера, протокол печати и номер модели или название программного обеспечения принтера. Если он использует специальную очередь, Вам необходимо также знать имя очереди. Обратитесь за помощью к тому, кто управляет принтером или сервером.
На Mac обновите программное обеспечение (если принтер не поддерживает AirPrint). Выберите пункт меню «Apple» > «Системные настройки», затем нажмите «Обновление программ» и установите перечисленные обновления программ. Отсутствие доступных обновлений означает, что macOS использует самую свежую информацию о программном обеспечении принтера, которое Apple предоставляет для загрузки. Если этого не сделать, при подключении принтера на экране может появиться сообщение о том, что ПО для принтера недоступно.
При наличии принтера с поддержкой AirPrint проверять наличие обновлений программного обеспечения не нужно.
Подготовьте принтер: В соответствии с инструкциями из комплекта поставки принтера распакуйте его, установите чернила или тонер и загрузите бумагу. Включите принтер и убедитесь в отсутствии сообщений об ошибках.
Подключите принтер: Следуйте инструкциям к принтеру для его подключения к сети. См. статью на сайте поддержки Apple Подключение принтера AirPrint к сети Wi-Fi.
Добавьте принтер в список доступных принтеров: Выберите пункт меню «Apple» > «Системные настройки», затем нажмите «Принтеры и сканеры».
Нажмите кнопку «Добавить» под списком принтеров, затем перейдите на вкладку «IP» и введите информацию о принтере, используя в качестве руководства следующую таблицу.
Введите IP-адрес принтера (например, 192.168.20.11) или имя хоста (например, printer.example.com).
Во всплывающем меню выберите протокол печати, который поддерживает Ваш принтер.
AirPrint: Протокол AirPrint обеспечивает доступ к функциям печати и сканирования принтера через Wi-Fi, USB и Ethernet (если принтер поддерживает эти функции). Вам не нужно загружать или устанавливать программное обеспечение принтера, чтобы пользоваться принтерами с поддержкой AirPrint. Многие принтеры, в том числе Aurora, Brother, Canon, Dell, Epson, Fuji, Hewlett Packard, Samsung, Xerox и другие, поддерживают протокол AirPrint.
HP Jetdirect — Сокет. HP и многие другие производители принтеров используют этот протокол.
Демон линейного принтера — LPD. Этот протокол могут использовать старые принтеры и серверы печати.
Протокол интернет-печати – IPP. Этот протокол используется современными принтерами и серверами печати.
Введите имя в очереди, используемое для принтера, если он требует этого. Если Вы не знаете имя очереди, попробуйте оставить его пустым или обратитесь к администратору сети.
Введите описательное название принтера (например, «цветной лазерный принтер»), чтобы его можно было отличить от других принтеров во всплывающем меню «Принтер».
Введите описание местоположения принтера (например, «не в офисе») чтобы его можно было отличить от других принтеров во всплывающем меню «Принтер».
Если во всплывающем меню не отображается программное обеспечение, подходящее для данного принтера, выберите «Выбрать ПО принтера», затем выберите принтер в списке «ПО принтера».
Если Вашего принтера нет в списке, попробуйте загрузить и установить программное обеспечение производителя принтера (называемое также драйвером принтера). Вы можете также попробовать выбрать универсальное программное обеспечение принтера во всплывающем меню.
Добавление принтера Bluetooth
Если в Вашем компьютере Mac установлен адаптер Bluetooth или у Вас есть USB-адаптер Bluetooth, файлы можно отправлять на принтер с поддержкой Bluetooth по беспроводной связи.
На Mac обновите программное обеспечение. Выберите пункт меню «Apple» > «Системные настройки», затем нажмите «Обновление программ» и установите перечисленные обновления программ. Отсутствие доступных обновлений означает, что macOS использует самую свежую информацию о программном обеспечении принтера, которое Apple предоставляет для загрузки. Если этого не сделать, при подключении принтера на экране может появиться сообщение о том, что ПО для принтера недоступно.
При наличии принтера с поддержкой AirPrint проверять наличие обновлений программного обеспечения не нужно.
Подготовьте принтер: В соответствии с инструкциями из комплекта поставки принтера распакуйте его, установите чернила или тонер и загрузите бумагу. Включите принтер и убедитесь в отсутствии сообщений об ошибках.
Подключите принтер: Следуйте инструкциям, прилагавшимся к принтеру, чтобы убедиться, что он настроен для подключения через Bluetooth.
Добавьте принтер Bluetooth в список принтеров: Выберите пункт меню «Apple» > «Системные настройки», затем нажмите «Принтеры и сканеры». Нажмите кнопку «Добавить» , затем нажмите «По умолчанию». Выберите принтер в списке «Принтеры», затем нажмите «Добавить». Если нужного принтера нет в списке, введите его имя в поле поиска и нажмите клавишу Return.
Если принтер не появляется в списке, убедитесь, что в системе установлен последний драйвер Bluetooth для принтера. За последним драйвером обращайтесь к производителю принтера.
После подключения принтера, если на экране появилось сообщение, в котором предлагается загрузить новое программное обеспечение, загрузите и установите его.
Добавление принтера Wi-Fi или мобильного принтера с использованием профиля конфигурации
Некоторые сетевые принтеры требуют установки профиля конфигурации — только после этого принтер можно будет обнаружить в сети с помощью AirPrint. Если у Вас есть профиль принтера, который нужно установить, загрузите или скопируйте его на Mac и выполните установку.
На Mac дважды нажмите на профиль, чтобы открыть его.
Когда появится сообщение с предложением установить профиль, нажмите «Продолжить».
Когда появится сообщение с запросом на подтверждение установки профиля, нажмите «Установить».
Профиль будет установлен и появится на панели «Профили» в Системных настройках. После этого принтер можно будет добавить в список принтеров.
Чтобы добавить принтер в список принтеров, выберите пункт меню «Apple» > «Системные настройки», затем нажмите «Принтеры и сканеры». Нажмите кнопку «Добавить» , затем нажмите «По умолчанию». Выберите принтер в списке (он будет обозначен как «Профиль AirPrint») и нажмите «Добавить».
Если принтера нет в списке, убедитесь, что установлена самая новая версия профиля и что компьютер может связаться с принтером по сети. За новейшей версией профиля обратитесь к администратору своей сети.