Сколько стоит утилизация товара на вайлдберриз 2022

В Wildberries запустили новый сервис экспресс-утилизации ненужной техники и мебели

Команда крупнейшей российской торговой онлайн-площадки Wildberries сообщила о запуске новой услуги по вывозу и утилизации ненужной бытовой техники, мягкой мебели, ковров, сантехники, дверей, кухонных гарнитуров — всего более 20 наименований.

Стоимость утилизации начинается от 1000 рублей для, например, тумбочек и до 5200 рублей для пианино.

В настоящий момент услуга экспресс-утилизации ненужных вещей доступна жителям Московского региона, Санкт-Петербурга, Новосибирска, Екатеринбурга, Казани и других городов-миллионников. В планах компании — постепенное расширение географии сервиса благодаря привлечению новых партнеров.

Заказ на вывоз и утилизацию оформляется в разделе «Услуги»: необходимо выбрать услугу, заполнить информацию с адресом выполнения заказа. На электронную почту пользователя придёт письмо с данными представителя сервиса, который свяжется с клиентом и уточнит удобное время визита.

Услуга экспресс-утилизации может быть оказана в течении нескольких часов после подтверждения. Исполнитель своими силами вынесет и погрузит мебель или сантехнику в спецтранспорт и доставит их на профильные предприятия по переработке отходов.

Почему ваш товар могут утилизировать? Как узнать и действовать? Утилизация товаров на Wildberries

Марина Храмкова

Сегодня расскажу вам все про утилизацию товаров на маркетплейсе Wildberries:

Почему ваш товар могут утилизировать?

Как вы узнаете, что товар утилизирован?

Как действовать, чтобы товар не утилизировали?

И еще расскажу какие функции были заявлены маркетплейсом и какие на самом деле работают в настоящее время.

Согласно Оферте Вайлдберриз, утилизации подлежат товары, которые были возвращены покупателями по причине брака и Продавец дал задание Вайлдберриз их утилизировать.

При этом стоимость такой услуги Вайлдберриз стоит 33 руб. за каждую единицу утилизированного товара.

До недавнего времени подать товар на утилизацию можно было только на основании отзывов от покупателей. Непосредственно в разделе Отзывы и вопросы под каждым отзывом была возможность в течение недели после появления отзыва о браке нажать кнопку “Утилизировать”. В результате система передавала на склад Вайлдберриз задание на утилизацию конкретной единицы товара.

Вы спросите как же в таком случае склад мог распознать, какой именно товар нужно утилизировать.

Дело в том, что когда товары принимаются на складе Вайлдберриз — каждому из них присваивается вот такой индивидуальный штрихкод, по которому и отслеживается путь каждой единицы товара.

Так вот в системе Вайлдберриз есть информация: товар с каким именно уникальным штрихкодом ВБ был доставлен покупателю.

В инструкциях Вайлдберриз до сих пор описан порядок утилизации именно на основании отзывов, хотя он уже изменился.

Вот почему каждому продавцу нужно постоянно отслеживать все изменения, которые происходят на маркетплейсе. И каждому менеджеру не только изучать инструкции, но и читать новости. Все самые значимые изменения в регламенте работы маркетплейсов мы объясняем на нашем канале ProMarketplaces.

Подписывайтесь на наш канал, отмечайте колокольчик и не пропускайте наши еженедельные выпуски, чтобы быть в курсе самых последних изменений на
маркетплейсах.

Вернемся к текущему регламенту утилизации товаров на Вайлдберриз. В конце прошлого года добавился новый раздел “Проверка товара”. В него поступают заявки от покупателей на возврат товара по причине брака.

Там же у продавцов есть возможность отклонить запрос на брак или подтвердить его.

В новостях на портале поставщиков сначала упоминали срок рассмотрения со стороны продавцов — 2 дня с момента подачи заявки от покупателя.

Затем этот регламент в новостях изменили и установили срок 4 дня с момента подачи заявки от покупателя.

Однако, если мы зайдем в раздел “Проверка товара”, то увидим там информационный текст о том, что на принятие решения о товаре у нас есть всего 24 часа.0

На практике покупатели довольно редко пользуются данным функционалом, либо далеко не все заявки доходят до продавцов. Причем часто можно увидеть в разделе “Документы” акт об утилизации, а вот в разделе “Проверка товара” ни одной заявки так и не обнаружить.

Это говорит о том, что Вайлдберриз в одностороннем порядке, без задания продавца (о котором говорится в Оферте) оставляет за собой право утилизировать товар и не предоставлять фото и видео о которых говорится в новостях.

В итоге: Товар утилизировали, акт выставили, из платежей сумму вычли, а в разделе “Проверка товара” претензий от покупателей не поступало?

Напишите, пожалуйста, в комментариях у кого так было?

В начале марта Вайлдберриз объявили об изменении в алгоритме возврата товаров по браку. И ввели долгожданный для всех продавцов функционал. Теперь по словам компании на основании претензий от покупателей товар можно не только утилизировать, но и еще оформить на вывоз.

Как это было возможно для ювелирных изделий, которые никогда не подлежали утилизации, а только возвращались продавцу.

Причем вывозиться будет именно та единица товара, на которую пожаловался покупатель, а не весь артикул, как в случае возврата по инициативе поставщика.

При этом нам обещают, что такие возвраты будут отправляться в адрес продавцов еженедельно.

Возвраты со склада Вайлдберриз это отдельная платная услуга. Ее стоимость составляет 50 руб/каждую единицу товара + 1500 руб. доставка в пределах МКАД или до 20 км от МКАД. В остальные регионы доставка осуществляется только по согласованию с ВБ.

Напомню, мы однажды подавали заявку на возврат товаров со склада Вайлдберриз и эта процедура заняла полгода. После этого никому не рекомендуем пользоваться возвратом.

А вы пользуетесь? Сократились сроки возврата? Напишите, пожалуйста, в комментариях

Помимо подраздела с претензиями от покупателей в “Проверку товара” попадают еще и заявки со
склада WB.

Данный функционал появился недавно и благодаря ему мы обнаружили очень много интересного.

Теперь мы видим:

1. в каком виде товар доставляется покупателям;

2. что нужно улучшить в упаковке товара, чтобы избежать его утилизации;

3. и что товар на складах Вайлдберриз утилизируется гораздо чаще, чем подаются заявки от
покупателей.

По поводу объявления о том, что все товары, которые попали в подраздел “Заявки со склада WB” были утилизированы за счет Вайлдберриз, а продавцу возместили полную стоимость данных товаров мы до конца не уверены, ведь у нас все еще не сходятся отчеты об утилизации с количеством претензий от покупателей.

Но благодаря этому разделу мы наглядно можем показать поставщикам, которых консультируем по упаковке и маркировке товаров для Вайлдберриз в рамках услуги первой поставки, что будет если не уделить должного внимания упаковке товаров, особенно если это хрупкий или жидкий товар.

Ведь даже если пока Вайлдберриз, предположим, действительно утилизирует эти товары за свой счет, все текущие изменения в регламенте говорят о том, что очень скоро данная ситуация изменится и товар будет утилизироваться или возвращаться исключительно только за счет продавца, а это могут быть серьезные издержки.

Лучше потратить дополнительно 5-10 руб на более качественную упаковку, чем потом в лучшем случае на возврат данного товара и это если повезет воспользоваться данной возможностью, ведь пока она, к сожалению, все еще до конца не работает несмотря на то, что новость уже была.

Обновление оферты Wildberries: изменения касаются штрафов и утилизации товара

Представители компании «Энилекс», специализирующейся на консультациях и обучении специалистов по маркетплейсам, сумели собрать и систематизировать все изменения:

п. 4.3. Продавцы, работающие по схеме «Маркетплейс» обязаны передать товар Wildberries в течение 120 часов вместо 36, как было раньше;

п. 4.5. Для продажи со склада Wildberries необходимо «заблаговременно» заполнить на портале план поставок (а не за 36 часов, как было указано ранее);

п. 4.6. УПД передается Wildberries через ЭДО, а в случае возврата продавец должен подписать УПД, содержащий коды идентификации, нанесенные на возвращенный товар, в течение 3 календарных дней с момента получения (а не в течении 1 дня);

п. 9.6.1. В формуле расчета доставки снова убрали показатель заказов, отмененных в течении 10 минут после создания;

п. 9.6.3. В пункте про самовыкупы закрепили, что штраф за такое нарушение теперь не просто 30% от заказа, а не менее 100 тысяч рублей;

п. 9.6.4. В заявке на возврат теперь можно только либо одобрить заявку покупателя и поручить Wildberries принять товар, либо отклонить заявку. Вариант » утилизировать товар» убрали, даже для товаров дешевле 2 000;

Штрафы:

Добавился штраф за нарушение обязанностей по созданию карточек товара (п. 9.2.3) – 25 000 рублей за каждый факт нарушения. Сюда входит использование чужого контента, нанесение маркетинговых надписей на инфографику, продажа запрещенного товара, несоответствие категории и т.д.

Штраф за непереданный в срок товар (п. 4.4) был и раньше, но немного изменился: если продавец по модели «Маркетплейс» не передал товар в срок и покупатель от него отказался, придется заплатить 35% от стоимости, но не менее 100 рублей за единицу;

Пункт о возвратах:

11.2.1. Закрепили срок передачи акта о возвратах – в течение 30 календарных дней;

11.2.4 Через один ПВЗ можно вернуть не более 3 кубометров товара (раньше ограничение было 50 единиц товара);

11.2.5 Стоимость доставки невостребованного возврата обратно на склад Wildberries теперь составляет 233 рубля (было 33);

п. 12.7.3. В расчете коэффициента срока доставки для модели «Маркетплейс» изменилась формулировка. Теперь время передачи товара Wildberries считается по времени сканирования штрих-кода при сортировке, а не при приемке;

п. 13.2. Изменилась формула расчета услуг по складской обработке и хранению товара. Из нее убрали показатели единиц, указанных в плане поставок.

V – количество единиц товара, переданного продавцом на склад Wildberries;
P – указанная в тарифах цена услуги за приемку единицы товара на складе, на котором осуществлялась обработка товара (определяется исходя из загруженности склада).

Сократили пункт, касающийся утилизации товаров силами Wildberries

В правилах выкупа товара увеличили срок передачи УПД с 5 до 7 дней с момента заключения договора.

п. 17.23. В товарах, запрещенных к продаже, для пищевых продуктов с общим сроком годности до 3 месяцев добавили, что запрет не распространяется на тип продажи «Витрина».

Дополнительно: появилась нормальная структура и нумерация пунктов.

Читайте также на нашем сайте:

• Количество судебных исков к Wildberries растет. Чем это объясняет сама компания, и что с другими площадками?
• Виноваты алгоритмы! Руководство Wildberries объяснило депутатам причину забастовки сотрудников ПВЗ
• ФАС потребовал от Wildberries создать внутренний арбитраж, а Госдума анонсирует поправки в законодательство
• Внимание к забастовке сотрудников ПВЗ Wildberries – это информационный рэкет или всей стране просто интересно?
• Похоже, подмена товаров на Wildberries окончательно стала проблемой продавцов
• Правда ли, что Wildberries наказывает продавцов, которые подают на него в суд? Рассказываем, что мы раскопаФАС в итоге не будет вмешиваться в конфликт между Wildberries и владельцами ПВЗ, а вот Госдума – может отреагировать

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.

Как утилизировать товар на Вайлдберриз?

Одна из самых обсуждаемых тем в чатах селлеров, причём чаще продавцов волнует, как этого избежать и можно ли сэкономить? Многие поставщики стараются вернуть себе товары с незначительными дефектами, ведь иногда их ещё можно реализовать через другие каналы продаж, на том же Авито.

До недавнего времени такое удавалось настоящим счастливчикам — слишком уж сложной была схема, а процесс мог затянуться на месяцы. В большинстве же случаев площадка просто утилизировала позиции, по которым выявлен брак или несоответствие заявленным характеристикам. А платить за это приходилось продавцу, плюс он терял деньги на самой стоимости товара.

И вот, в середине лета 2022 года появилась новость о том, что теперь неликвид будут возвращать селлерам в ближайшем пункте выдачи заказов, а ВБ частично компенсирует стоимость брака. Многие интернет издания запестрели заголовками в духе «Wildberries отменяет утилизацию». Так ли это на самом деле?

Вайлдберриз больше не утилизирует брак?

Маркетплейс довольно не последовательно ведёт себя в этом вопросе. Если посмотреть историю публикаций в телеграм канале WB Партнеры, можно увидеть, что 20 июля 2022 года они действительно заявили, что больше не будут оказывать данную услугу.

Источник: Официальный телеграм-канал Wildberries для предпринимателей https://t.me/wbsellerofficial

Однако, в оферте по-прежнему прописаны условия, при которых поставщик поручает ВБ утилизировать товар. Совсем отказываться от этого этапа работы с неликвидом маркетплейс не стал.

Вернуть нельзя, утилизировать

ВБ всё-таки ликвидирует товары, причем за счёт селлера, в следующих случаях:

1. Выявлен дефект покупателем или специалистами Wildberries. Отслеживать подобные случаи нужно в разделе «Управление товарами» — «Проверка товара». Здесь на выбор есть несколько вариантов решений для продавца. Один из сценариев — одобрить заявку и поручить Вайлдберриз принять и утилизировать товар.
2. Продавец не обработал заявку из данного раздела в течение 24 часов с момента поступления.
3. Стоимость бракованного товара менее 2 000 рублей.
4. Стоимость неликвида меньше минимальной стоимости возврата.
5. Селлер не может подтвердить документально право на реализацию изделий бренда. Подробнее об этом читайте в пункте 4.2 приложения к договору «Правила оказания услуг».
6. Поставщик оформил возврат товара, но не принял его в ПВЗ или не вывез в срок, предусмотренный договором.

В некоторых случаях действительно выгоднее согласиться на утилизацию — обычно это касается недорогих изделий с сильными повреждениями. Возврат и логистика обойдутся дороже, чем сам товар, а реализовать его повторно нет возможности. Но, ведь бывают и обратные ситуации.

Вернуть, нельзя утилизировать

Если изделию еще можно придать товарный вид: например, отпарить, почистить, переупаковать, доукомплектовать недостающим элементом, то зачем отправлять его в утиль? Поэтому ежедневно мониторим раздел «Проверка товара», чтобы вовремя оформить возврат.

Кроме того, селлер имеет право вывести из продажи не только отдельные единицы товара, но и целые партии. Это может быть сезонка или позиции, по которым на WB так и не случилось прогнозируемого спроса. Такие артикулы лучше вообще удалить из ассортимента, чтобы не портить рейтинг.

Но здесь действует ряд ограничений:

• Заявка формируется одновременно не менее чем на 50 единиц.
• За 1 календарный месяц можно вывести из товарооборота не более 1000 единиц.

Услуга платная, так как сотрудникам маркетплейса необходимо собрать возврат и переместить в выбранный ПВЗ. Обратите внимание, что КГТ получить на пунктах выдачи заказов не получится.

Специфика продаж на маркетплейсах такова, что всегда остается риск порчи изделий в процессе транспортировки, хранения на складах или в момент получения покупателем. Затраты на возможный брак и его дальнейшую утилизацию стоит предусмотреть заранее: заложить хотя бы небольшой процент в цену.