Что значит выкупили на сумму и заказали на сумму вайлдберриз

Почему не меняется сумма выкупа на Вайлдберриз

Все интернет-магазины разрабатывают программы лояльности, которые позволяют клиентам получать больше выгоды от большего количества покупок. И в Wildberries тоже есть такая программа, она даёт повышенный процент персональной скидки в зависимости от того, на какую сумму были покупки. Это называется сумма выкупа.

В этой статье рассмотрим, что делать, если не меняется сумма выкупа на Wildberries, узнаем подробнее, что это такое, и как это рассчитывается, а также на что влияет.

Что такое сумма выкупа и как она рассчитывается?

Чтобы понять, из-за чего сумма выкупа не меняется, нужно сначала определить, как этот параметр рассчитывается. Сумма выкупа представляет собой бюджет, на который покупатель купил товаров за последние полгода. Для лучшего понимания приведём пример расчёта.

Допустим, покупатель сделал заказ на сумму в размере 200 000 рублей. В этом заказе пять рубашек разного фасона, цвета и размера. Когда посылка придёт в пункт выдачи, покупатель намерен в примерочной надеть на себя каждый из товаров, чтобы определить, какой ему лучше подходит. Например, в результате из всего заказа было выкуплено только две рубашки на сумму в 75 000 рублей. Таким образом, сумма выкупа равна 75 000 рублей. Если в течение полугода покупатель сделает ещё заказы и выкупит часть товара, то потраченная сумма складывается и сумма выкупа увеличивается. Платежи, старше полугода, не участвуют в подсчёте суммы выкупа.

Сумма выкупа влияет на процент персональной скидки. Поэтому у покупателей есть стимул не просто заказывать товары, а покупать их как можно больше. При сумме выкупа до 100 000 рублей, скидка равна 3% (новым клиентам — 14%). Если сумма выкупа от 100 000 до 250 000 рублей, то скидка будет 7%. Если более 500 000 рублей — 10%. Таким образом, чем больше клиент покупает, тем больше у него будет скидка.

Ранее данная программа скидок работала иначе. Выкуп исчислялся не в рублях, а в процентах. Процент выкупа представлял собой долю выкупленного товара от всего заказанного за всё время существования профиля. Поэтому процент выкупа, а, соответственно, и скидка уменьшались в зависимости от того, сколько товаров вернул покупатель из заказанных. Теперь же на выкуп влияет только то, на какую сумму товаров было приобретено покупателем, и только за полгода, и измеряется он теперь в рублях. Возвраты на этот показатель больше не влияют. Сумма выкупа уменьшается только по истечении срока учёта (полгода), либо увеличивается при покупках. Другие факторы на этот параметр не влияют.

Имейте в виду, что не на все товары распространяются персональные скидки. К некоторым товарам нельзя применить эту скидку вообще, а у других максимальный размер скидки будет только 7% независимо от суммы выкупа. Как правило к таким товарам относится косметика, бытовая химия и некоторые другие категории.

Где увидеть сумму выкупа и процент скидки?

Сумму выкупа и процент персональной скидки доступны в личном кабинете Вайлдберриз через официальный сайт https://www.wildberries.ru, либо через мобильное приложение для Android и iOs.

Чтобы увидеть это на сайте через компьютер, авторизуйтесь в своём аккаунте, а затем вверху справа нажмите на «Профиль», а потом зайдите в раздел «Скидка». Здесь вы увидите процент скидки. Нажмите на него, чтобы увидеть подробности.

Почему она не увеличивается

Некоторые покупатели ждут повышения персональных скидок, поэтому после каждого совершённого заказа проверяют свою сумму выкупа. И иногда возникает вопрос — почему после заказа сумма выкупа в Wildberries не увеличилась и скидка осталась прежней.

Вот по каким причинам это происходит:

• Сумма выкупа начисляется не после оформления заказа, а после того, как заказ был получен. Даже если вы оплатили весь заказ сразу, сумма выкупа не начисляется. Она прибавится только после того, как вы заберёте весь заказ. Если заберёте не весь заказ, а только частично, то сумма выкупа увеличится только на оплаченные товары, за исключением возвращённых.
• Задержки в начислении суммы выкупа бывают в течение нескольких часов. Поэтому если сразу после получения заказа этот показатель в личном кабинете не изменился, то это тоже нормально. Надо зайти и проверить позже.
• Сумма выкупа учитывается только за последние полгода. Поэтому в личном кабинете сумма выкупа может не обновляться из-за того, что первая покупка была более чем полгода назад. От этого она даже может уменьшаться.
• Если заказ был оплачен и получен, сумма выкупа при этом не прибавилась, и прошло уже более одного рабочего дня, то для решения этого вопроса обратитесь в поддержку Вайлдберриз через чат в личном кабинете или в мобильном приложении. Скорее всего проблема произошла по каким-то техническим причинам и их специалисты это должны будут исправить.

Как повысить сумму выкупа

В погоне за скидками, покупатели хотят повысить сумму выкупа. Максимальная скидка в 10% наступает при достижении порога более 500 000 рублей за последние полгода. Таким образом, если достичь этой суммы покупок, то можно выгодно покупать со значительной экономией.

Вот несколько советов, как это сделать:

• Очевидно, что для увеличения суммы выкупа нужно больше покупать. Поэтому если вы в чём-то нуждаетесь, подумайте, можно ли это приобрести именно на Wildberries, а не в каком-то другом магазине.
• Можно объединиться с друзьями, родственниками и знакомыми и делать всем вместе заказы через один общий профиль. Тогда все оплаты будут складываться и составлять сумму выплаты. В результате при достижении суммы выкупа от 500 000 рублей можно будет всем через этот аккаунт делать покупки со скидкой в 10%.

Как пользоваться скидкой за сумму выкупа

Покупателю не нужно задумываться о том, чтобы использовать скидку, возникающую за сумму выкупа, потому что она будет автоматически применяться к корзине во время оформления заказа. Она будет применяться только к тем товарам, на которые распространяется персональная скидка. Во время оформления вы увидите, какой процент скидки применён к вашей корзине.

Процент персональной скидки от суммы выкупа не влияет на возможность использования промокодов или участие в других акциях. Например, получив персональную скидку любого размера, можно ещё больше уменьшить стоимость корзины, если активировать промокод.

Что значит сумма выкупа для продавца?

Сумма выкупа для продавца является параметром, характеризующий его эффективность. Чем больше сумма выкупа, тем лучше идут продажи. Маркетплейс Wildberries стремится к работе именно с теми продавцами, которые обеспечивают максимальную сумму выкупа. Поэтому его товары алгоритмами системы чаще будут отображаться на более выгодных местах, и условия торговли маркетплейс ему будет предлагать более выгодные.

Каждый продавец должен стремиться увеличивать сумму выкупа своих товаров. Для этого нужно развивать и продвигать свой магазин, улучшать обслуживание, обеспечивать быструю доставку, покрывать возникающий спрос и другими способами обеспечивать потребности покупателей.

Процент выкупа на Вайлдберриз: что это и как рассчитывается

Процент выкупа товаров на Вайлдберриз — это важный показатель для всех сторон: продавцов, покупателей и самого маркетплейса. Он влияет на рейтинг селлера, его выручку, а также личную скидку покупателя.

Количество заказов не всегда равно количеству продаж из-за возврата покупателями части товаров по браку или иным причинам. Эта закономерность действует для оффлайн магазинов, но особенно сильно она проявляется именно в онлайн-продажах. В обычном магазине покупатель может детально осмотреть и потрогать товар, примерить и только после этого купить его. На маркетплейсах решение о покупке принимается на основании фото/видео товара, описания характеристик и отзывов. Поэтому здесь чаще возвращают покупки, а процент итогового выкупа ниже. Рассмотрим, как можно посчитать процент выкупа.

Как рассчитывается процент выкупа на Вайлдберриз?

Для покупателей и продавцов формулы будут отличаться, так как для первых не учитывается возврат по причине брака.

Процент выкупа для покупателя WB: Оплачено/(Возвращено +Оплачено — Брак) * 100

Допустим, вы оплатили заказов на WB общую сумму 25000 рублей. Из них выкупили только на 20 000, вернули из-за неподходящего размера на сумму 3000, из-за брака на сумму 2000. Считаем: 25000/(5000+25000-2000)*100 = 83,9 % выкупа.

Чтобы узнать свой процент выкупа на Вайлдберриз, не нужно считать всё вручную. Покупателю достаточно зайти в свой аккаунт на сайте или в приложении, в раздел «Личные данные». Здесь будет будет указана скидка постоянного покупателя, сумма выкупа и процент выкупа за последние 2 года.

Профиль покупателя в десктопной версии Wildberries.

Процент выкупа для продавца WB: Сумма всего выкупленного товара /Сумма всех заказов* 100.

Например, заказано на 25 000 рублей, выкупили на 20 000. Считаем 20 000/25 000 * 100= 80%. Селлер может посмотреть данный показатель в отчете «Сводный по продавцу» в разделе Аналитика. По умолчанию здесь выводятся данные по годам, но если нужно, таблицу можно развернуть и посмотреть данные по конкретному периоду.

Не путайте данный показатель с рейтингом выкупа — метрику, которую использует Wildberries при оценке продавцов. Берутся данные за последние 30 дней.

Расчет рейтинга выкупа: Проданный товар — Возвращенный товар / Все поступившие заказы — Отмененные заказы в течение 10 минут. Рейтинг выкупа отражается во вкладке «Сборочные задания».

На что влияет процент выкупа на WB?

Тот факт, что товар много заказывают и при этом у него высокий процент выкупов, для алгоритмов Wildberries служит положительным сигналом. Это значит, что продукция востребована и достойного качества. Поэтому такие карточки начинают подниматься выше в каталоге и в поиске. И наоборот, частые отказы и низкий процент выкупа говорят о том, что с товар не нравится большинству покупателей, поэтому карточку показывают только после более востребованных конкурентов в выдаче.

Как снизить количество возвратов и повысить процент выкупа?

Существует целый ряд причин, по которым покупатели Вайлдберриз отказываются от заказов и возвращают товары обратно:

1. Не подошел размер (маломерит, большемерит).
2. Не подошел фасон (не нравится, как сидит).
3. Цвет не такой как на фото.
4. Реальные размеры оказались больше/ меньше, чем на картинке.
5. Заявленные характеристики не соответствуют действительности (например, состав ткани указан 100%, а на бирке указана вискоза).
6. Пришел не тот товар, который заказывали (на складе перепутали).
7. Нарушение товарного вида — мятое, грязное. Это может касаться как самого товара, так и его упаковки. Например, заказывают духи в подарок, а коробка приходит с вмятинами. Частая причина отказа — неприятный запах.
8. Некомплект. Например, в карточке указано, что халат с поясом, а прислали только халат.
9. Брак — здесь комментарии излишни.
10. Нарушение сроков доставки, указанных при оформлении заказа. Если товар заказывался к какой-то дате (например, вечернее платье к Новому году), а пришел намного позже, покупка теряет свою актуальность.
11. Личные обстоятельства — передумал, уехал, нужны деньги и так далее.

Что поможет повысить процент выкупа товара? Большинство отказов происходит по причине несоответствия информации в карточке реальному товару. Поэтому селлеру нужно проработать содержание карточки и быть максимально честным относительно характеристик своего товара.

Вот несколько советов, как улучшить контент:

• Добавить слайд с таблицей по определению правильного размера.
• Не увлекаться фотошопом и фильтрами.
• Для одежды — добавить в галерею видео с моделью с указанием её размеров и роста, чтобы покупатель мог представить, как платье или брюки выглядят на человеке, а не на вешалке или манекене.
• Добавить слайд с инфографикой, где будут указаны габариты изделия. Сфотографировать товар рядом с предметом, размеры которого общеизвестны — зонт, бутылка воды, бейсбольный мяч.
• Проанализировать блок «Вопросы» в своем товаре и у конкурентов. Если по каким-то характеристикам или свойству вопросы повторяются, дать больше подробностей в описании и инфографике.

Остальные рекомендации будут касаться самого товара:

• Поменять упаковку, чтобы товар доезжал до покупателя целым. Например, использовать плотные пакеты с Zip-Lock замком. Даже если изделие вернут из-за неподходящего размера, оно будет хорошо упаковано и не потеряет товарный вид при обратной доставке.
• Не «обманывать» покупателя в описании. Если продаете сумки из кожзама, не пишите про натуральную кожу.
• Оперативно и подробно отвечать на вопросы покупателей в карточке. Ваши ответы — это не только «закрытие возражений», но и ещё один контакт с покупателем, напоминание о том, что он собирался приобрести.
• Некомплект, пересорт — этого можно избежать (по крайней мере сократить количество), если товар надежно упакован и промаркирован. Проверяйте каждую упаковку на предмет комплектации перед отправкой.
• Если торгуете по FBS, то есть со своего склада, соблюдайте временные лимиты по обработке и доставки заказов. Контролировать сроки на стороне WB не получится, но здесь может помочь грамотное распределение запасов по разным складам маркетплейса.
• Выбирайте качественные товары для продаж, проверяйте партию от поставщика хотя бы выборочно. Если возвратов по браку слишком много, выводите товар из оборота или делайте хорошую скидку.

Маркетплейс не меньше продавцов заинтересован в повышении процента выкупа. Поэтому на WB ввели плату за возврат товаров. Пока это вызывает массу возмущений со стороны покупателей, так как функционал недоработан. Часто плата взимается даже за возврат бракованных изделий, что является нарушение закона о защите прав потребителей. Подобные ситуации уже привлекли внимание Роспотребнадзора, будем надеяться, что в ближайшее время недочеты в системе будут исправлены.

Процент выкупа на Вайлдберриз: от чего зависит и на что влияет

Любая компания стремится привлечь максимальное количество клиентов, а также удержать уже имеющихся. Для этого используются разные способы. Чаще всего – программа лояльности, которая позволяет получить определенные привилегии, скидки и пр. Крупнейший маркетплейс Wildberries – не исключение. Маленький процент выкупа на Вайлдберриз желательно повысить, так как именно он влияет на получение различных «плюшек» от торговой площадки. Расчет этих процентов – фирменная фишка интернет-магазина, поэтому за ним желательно следить и не снижать. Для этого лучше не заказывать товар, который вы, скорее всего не приобретете (например, многие оформляют доставку нескольких пар обуви, чтобы определиться с размером). Поскольку уведомления о выкупе на Вайлдберриз приходят каждому клиенту, с этими данными можно без проблем ознакомиться.

Что значит процент выкупа на Вайлдберриз: важная информация для покупателей

Многим покупателям интересно, как высчитывается процент выкупа на Вайлдберриз. Математика очень простая. Речь идет о соотношении выкупленного и заказанного товара. Таким образом, чем реже клиент отказывается от доставленного в ПВЗ или на дом заказа, тем лучше. Соответственно, теперь просто ответить на другой напрашивающийся вопрос: как поднять процент выкупа на Вайлдберриз. Для этого надо тщательно изучать товар перед тем, как его заказать (его характеристики, отзывы и пр.).

Поняв, о чем идет речь, надо выяснить, где на Вайлдберриз посмотреть процент выкупа (на айфоне, смартфоне или ПК). По большому счету, не имеет значения, с какого устройства вы зайдете на торговую площадку. Уведомление о выкупе Вайлдберриз находится в личном кабинете клиента. Для того чтобы его найти, надо зайти в раздел «Профиль». Именно здесь представлена информация о действиях покупателя и, в частности, упомянутые выше данные. Итак, мы выяснили, где в Вайлдберриз процент выкупа, и что это такое. Теперь надо ответить на два других важных вопроса.

Как повысить процент выкупа на Вайлдберриз и для чего это нужно

Практически любой потребитель стремится уменьшить расходы. Ради получения даже небольшой выгоды некоторые готовы совершить множество манипуляций. Этим с удовольствием пользуются маркетологи, которые за лояльность клиентов предлагают различные поощрения. Например, покупатель заметил, что у него уменьшается сумма выкупа на Вайлдберриз. Желательно исправить ситуацию, чтобы не лишиться уже имеющихся преимуществ. В частности, из-за низкого процента может произойти следующее:

1. Возврат товара, который не подойдет (например, из-за размера), станет платным. В зависимости от региона и района доставки сумма может оказаться значительной. Учитывая, что плата будет взиматься с каждой единицы возвращаемого товара, итоговая цифра окажется большой.
2. Скидка покупателя снизится. Лояльные клиенты, которые знают, как повысить процент выкупа на Вайлдберриз (про хитрости поговорим чуть позже), могут приобретать товары значительно дешевле.

Итак, исходя из всего сказанного, становится понятно, как Вайлдберриз считает процент выкупа, и чем грозит его низкое значение. Осталось прояснить, как его повысить. С этим все просто, желательно выкупать все, что вы заказываете. Вы уже знаете, почему сумма выкупа на Вайлдберриз уменьшается. Соответственно, чтобы ее увеличить надо более тщательно изучать характеристики и отзывы других покупателей перед покупкой того или иного продукта. В этом случае возвратов практически не будет, и процент повысится. Никаких хитростей не существует, поэтому пытаться манипулировать данными не имеет смысла.

Что значит процент выкупа на Wildberries и зачем он нужен

Когда заказчик оформляет покупку на Wildberries, он не оплачивает сумму заказа сразу. Подразумевается, что клиент сначала ознакомится с содержимым посылки в пункте выдачи, только после этого внесет соответствующую сумму. Если на товаре обнаруживается брак, осуществляется его возврат. Однако есть вероятность того, что покупатель может просто передумать и вернуть заказ, не имея уважительных причин.

Процент выкупа на Вайлдберриз — это показатель, под которым подразумеваются расчеты в соотношении между заказанными и выкупленными позициями товара, не считая брак. Данное соотношение позволяет отследить частоту возврата продукции в магазин и избежать беспочвенных возвратов от ненадёжных клиентов в дальнейшем.

После того как на сайт приходит заявка от покупателя, компания собирает заказ и осуществляет его доставку в тот пункт, который клиент указал как наиболее удобный. Все эти процедуры требуют определенных финансовых затрат. Если товар не выкупают, это приводит к дополнительным денежным потерям. В качестве коэффициента, оценивающего надежность клиента, был введен процент выкупа. Если человек собирается совершить единоразовую покупку и в дальнейшем не планирует пользоваться услугами портала, то данный процент для него роли не сыграет. А для тех, кто нацелен на долгосрочный шопинг с «Вайлдберриз», показатель весьма важен, так как он влияет на возможность приобретать продукцию без предоплаты. Чем выше процент, тем больше товаров система позволит заказать.

Возможные причины возврата:

• производственный брак,
• повреждения, полученные в процессе транспортировки,
• размер или цвет не соответствует заявленному,
• товар отличается от образца, изображенного на фотографиях сайта.

Совершая большое количество покупок в интернет-магазине, пользователь может рассчитывать на дополнительные привилегии.

Имейте в виду: акционные предложения действуют не на все марки и категории товаров, поэтому перед оформлением внимательно изучайте условия акций – в них могут быть ограничения (это касается и доставки).

Как рассчитать процент выкупа на Вайлдберриз

Чтобы проанализировать свои действия, нужно разобраться, на что имеет влияние процент выкупа. Из просмотра клиентских аккаунтов Wildberries видно, что коэффициент выкупа отражается на следующих моментах:

1. Если клиент зачастил с возвратами, доставка для него становится платной;
2. Чем реже выкупаются заказы, тем меньше персональных скидок и бонусов получает клиент;
3. Сокращается количество позиций, которые можно купить без предоплаты.

На портале «Вайлдберриз» можно найти формулу, которая поможет рассчитать процент выкупа даже без калькулятора. Совокупную сумму, потраченную на выкуп заказов, нужно разделить на сумму заказов, которые оформлялись (не беря в расчет брак). Полученный результат умножается на 100 %.

Приведем пример расчета: клиент купил товаров на 20 000 руб., возвратов совершил на 10 000 руб., брака было на 2 000 руб.

Расчет будет выглядеть следующим образом:

(20 000 / (20 000 + 10 000 — 2 000)) * 100 % = 71,4 %

Итоговая цифра округляется и получается показатель процента выкупа.

Что дает процент выкупа в Wildberries и на он влияет

При установке индивидуальных скидок магазин не учитывает процент и объем брака. Чем реже клиент возвращает товары, тем выше процент выкупа.

Постоянная скидка назначается клиентам, совершившим покупки на сумму от 15 000 руб. Если цифра ниже, индивидуальная скидка не предусматривается, даже если коэффициент выкупа составляет 100 %. Важно постараться обойтись без возвратов, тогда в скором времени можно будет рассчитывать на скидку.

У разных категорий товаров установлен свой максимальный размер скидки. Например, для книг, игрушек и товаров для дома предусмотрены скидки не более 7 %. А на товары для новорожденных, спортивное питание и электронику вообще не распространяются никакие акции (то же касается продукции некоторых отдельных брендов).

За основу расчетов берутся суммы, фигурирующие в аккаунте покупателя в течение последнего полугодия. Если за предыдущие 183 дня ничего не заказывалось, берется более ранний период.

Как узнать процент выкупа

Вся история клиента Вайлдберриз хранится в его «Личном кабинете». Чтобы посмотреть свой показатель выкупа, нужно:

1. Авторизоваться на портале и войти в «Личный кабинет»,
2. Нажать на клавишу «Моя скидка»,
3. В нижней части страницы найти размер скидки.

«Таблица расчета» поможет отследить историю заказов, включая ситуации с браком и возвратом. Владея всей информацией, пользователь легко сможет отстоять свои права при возникновении спорных вопросов.

Если заказчик не забрал товар вовремя, но у него была на это уважительная причина (больничный или неотложная командировка), он может попросить менеджера магазина не учитывать данный случай при составлении процента выкупа. Для этого нужно будет предоставить подтверждающий документ и указать номер заказа, который не получилось выкупить.

Как повысить процент выкупа

Чтобы иметь максимальную величину выкупа, прежде всего нужно сократить количество возвратов. Для этого достаточно следовать рекомендациям:

• при заказе внимательно изучать параметры изделия: цвет, размер, текстуру ткани,
• читать отзывы людей, которые уже пользовались такими товарами,
• прикинуть, в какое время будет удобно забрать заказ,
• попробовать не возвращать вещь, а перепродать ее (если не был обнаружен брак).

Если изделие пришлось вернуть из-за брака, оно будет направлено на диагностику в экспертный центр Вайлдберриз. Если подтвердится, что имеет место заводской брак, то процент выкупаемости будет увеличен в пользу клиента.

Подведем итоги

Увеличение процента выкупа позволит клиенту обзавестись дополнительными привилегиями, среди них:

• крупные скидки;
• возможность покупать больше товаров без предоплаты;
• бесплатная доставка.

Об авторе

Кристина Лойс

Мониторю все модные тенденции и рассказываю про них у себя на блоге. Люблю маму, deep house и тех, кто делает репост ��

Похожие публикации:

1. Wildberries неверный код что значит
2. Вайлдберриз возврат денег на карту сколько дней отзывы
3. Видит ли сотрудник вайлдберриз что я заказал
4. Где мои доставки на вайлдберриз