Что значит в ожидании на вайлдберриз

Что значит статус в ожидании на сервисе Вайлдберриз – описание и что делать

Вайлдберриз

Как разобраться, что значит статус «В ожидании» на популярном маркетплейсе Вайлдберриз – об этом подробно. По мере прохождения посылкой определенных этапов меняется статус. Покупатель видит пометки внутри личного кабинета. Сотрудники компании ВБ рекомендуют своевременно отказываться от заказа, если один и тот же статус висит слишком долго. В этом случае покупатель делает другой заказ.

Описание статуса

Маркетплейс Wildberries – это крупнейшая интернет-площадка по торговле различными товарами в России. Сегодня здесь размещают предложения десятки тысяч продавцов. Покупатели признаются, что могут найти на ВБ все, что угодно.

Схема работы компании на первый взгляд выглядит простой. Существуют специальные склады компании, где продавцы размещают товар. После обработки клиентской заявки товар расходится по точкам доставки, оттуда выдвигается в пункты самовывоза. Покупатель получает уведомление о том, что его товар прибыл, затем приходит в любое удобное время, забирает его. Для клиентов работает предоплатная и постоплатная система покупки.

Многих пользователей интересует, что означают статусы внутри компании Wildberries. За время формирования и доставки заказа продукция проходит определенный путь. Для удобства покупателей разработано специальное мобильное приложение, позволяющее отслеживать маршрут заказа. Сначала пользователь получает уведомление о том, то заказ оформлен, затем начинается формирование у продавца и доставка в логистический центр. Из каждого логистического центра продукция отправляется к следующему пункту, чтобы в дальнейшем оказаться в родном городе заказчика.

Статус, который носит название «В ожидании», часто беспокоит пользователей. Это значит, что заказ задерживается по каким-то причинам.

Сотрудники маркетплейса объясняют подобный статус особенностями работы компании. Дело в том, что продавец завозит свой товар на склад, затем оплачивает отдельную комиссию, после этого сотрудники оформляют посылку, и только тогда отправляют ее к точке получения.

Продавец, который самостоятельно хранит товары, сам заботится о том, чтобы они были правильно укомплектованы и упакованы. Второй вариант выглядит по-другому. Продавец хранит товар на собственном складе. Когда происходит покупка через маркетплейс Wildberries, продавцу поступает запрос. Он собирает посылку и привозит на склад. До тех пор, пока он этого не сделал, внутри компании над заявкой висит статус ожидания.

Когда поставщик оставит посылку внутри логистического центра, тогда ответственной за доставку будет сама компания. Это значит, что статус возникает тогда, когда пользователь приобретает товар не у ВБ, а у поставщика, хранящего продукты на собственных складах. Смена статуса происходит тогда, когда поставщик доставит посылку к логистическому центру.

Повлияет ли статус на время доставки

Многих интересует вопрос: задержится ли посылка, если висит этот статус. На самом деле ВБ – это компания, которая делает все, чтобы сократить период ожидания. Логистика чаще всего продумана до мелочей. На подвоз посылки поставщиком отведен короткий срок. Затем маркетплейс занимается формированием заявки самостоятельно, на что уходит намного меньше времени. Обычно пометка о том, что ожидается формирование посылки, висит в приложении не более суток. Задержка составляет 5 часов, не больше.

Следующий статус после «В ожидании»

После этого статуса появляется следующая строчка, которая говорит о том, что посылка отправлена покупателю. Технически это означает, что поставщик доставил коробку к логистическому центру, передал сотрудникам маркетплейса и снял с себя ответственность за доставку.

Причины задержки заказа

Компания ВБ заранее оговаривает сроки доставки. Как правило, это занимает 4-5 дней. Существуют случаи, когда заказы задерживаются. Чем это может быть вызвано:

• перегрузка из-за большого потока наблюдается во время праздников или праздничных периодов;
• ошибка человека;
• технические сбои.

Основной причиной недовольства клиентов становится ошибка продавца. Такое случается, когда поставщик неправильно указывает данные о наличии товара у себя в карточке. Когда поступают заявки, поставщик сталкивается с проблемой нехватки товара. Поэтому возникают задержки или отказы.

Что делать в таком случае

Сотрудники рекомендуют периодически отслеживать статусы прохождения маршрута, чтобы вовремя предпринять необходимые действия. Если посылка задерживается более чем на 2 дня, то тогда оптимальным вариантом для заказчика станет отказ от доставки. Заказ обнулится, деньги вернутся на карту, если использовалась предоплатная система расчетов, а покупатель выберет подобный товар или закажет у другого поставщика.

Что значит статус «В ожидании» на Вайлдберриз?

Доставка заказов из магазина Вайлдберриз — это сложная система, которая состоит из множества этапов. Каждый шаг имеет большое значение и приближает заказ к покупателю. Эта система отработана нескольким годами работы. Покупатели в своём личном кабинете могут отслеживать состояние доставки и видеть, на каком именно этапе он находится. И некоторые эти этапы доставки у покупателей вызывают вопросы. В этой статье рассмотрим статус заказа «В ожидании» в маркетплейсе Вайлдберриз, узнаем, что он значит и задержится ли от этого заказ.

Что означает статус «В ожидании»?

Этап доставки «В ожидании» беспокоит покупателей больше всего, потому что сразу кажется, что заказ задержится, ведь он чего-то ожидает. И насколько не понятно. На самом деле этот статус не означает, что заказ задерживается. В большинстве случаев он приходит вовремя.

Чтобы пояснить, что значит «В ожидании», необходимо сначала рассмотреть, как именно работает маркетплейс Вайлдберриз с продавцами в плане склада. Есть два вида сотрудничества:

1. Продавец завозит свой товар на склад Вайлдберриз, оплачивает отдельную комиссию с покупок. Затем во время заказа его товаров сотрудники Вайлдберриз оформляют посылку и отправляют её по нужному адресу.
2. Продавец хранит товар на своём складе, и сам заботится о комплектации и упаковке заказов. И когда через маркетплейс у него происходит покупка, он самостоятельно отвозит заказ в пункт выдачи Вайлдберриз, либо в сортировочный центр маркетплейса и уже тогда заказ становится заботой Вайлдберриз.

Так вот, статус «В ожидании» у заказа возникает тогда, когда покупается товар, хранящийся на складе продавца, а не Wildberries. И во время этого статуса осуществляется доставка со склада продавца в сортировочный центр Вайлдберриз.

Будет ли заказ задержан, если его статус «В ожидании»?

Когда покупатели видят в отслеживании заказа, что его статус «В ожидании», они считают, что доставка будет задержана, потому что придётся чего-то ждать. На самом деле Вайлдберриз делает всё, чтобы заказ не задерживался, и в большинстве случаев покупка со склада продавца проходят примерно за то же время, что и со склада маркетплейса.

Для того чтобы от такой логистики не возникало задержек, маркетплейс стимулирует продавцов доставлять заказ со своего склада в СЦ как можно скорее. Для этого было введено правило, по которому продавцы имеют право на снижение комиссии, если товар прибывает раньше.

Как правило, статус «В ожидании» изменяется в течение суток. В большинстве случаев это занимает до 5 часов. И поэтому это не сказывается на длительности доставки.

Что будет после статуса «В ожидании»?

После статуса «В ожидании» будет следующий статус «Отправлено продавцом». Он означает, что продавец привёз товар из заказа в сортировочный центр Вайлдберриз и далее он будет идти своим обычным путём через разные сортировочные центры логистической сети маркетплейса, пока не придёт в пункт выдачи.

Почему заказ от Вайлдберриз может задерживаться?

Доставка марктеплейсом обычно осуществляется в течение пяти дней. Но иногда, всё-таки, посылка от Вайлдберриз может задерживаться.

Обычно это бывает по следующим причинам:

1. Логистика перегружена из-за большого потока заказов. Такое часто бывает перед праздниками, когда многие делают подарки. В такие дни количество покупок увеличивается и доставлять приходится больше. Во время покупок в предпраздничные дни следует заранее подготовиться к небольшой задержке.
2. Задержка доставки может произойти из-за ошибки человека. На складах работают люди, которые могут ошибаться, и, например, могут отправить посылку не в том направлении. В результате время тратится на её возврат и перенаправление в правильное место.
3. Задержки бывают из-за сбоя в технике. На складе работают не только люди, но и автоматические конвейеры. И даже они могут ошибаться. Также проблемы могут быть и с транспортом.
4. Заказ может задерживаться из-за того, что у продавца были не актуальные данные о наличии товаров и их количестве. В этом случае продавцу приходится срочно искать и поставлять товар в нужном количестве и отправлять его. Это занимает время.

Что делать, если заказ задерживается?

Если заказ от Вайлдберриз задерживается до пяти дней, то ничего делать не нужно. Это допустимый срок. Уже на шестой день можно предпринимать какие-либо действия. Есть два варианта:

Напишите в поддержку Вайлдберриз и сообщите им, что заказ задерживается. Укажите в своём обращении номер заказа. Написать можно из личного кабинета. В поле «Тема» выберите вариант «Доставка заказа», в поле «Раздел» выберите «Задержка поступления товаров». От того, насколько точно и правильно вы отправите своё обращение, зависит скорость его обработки.

Лист ожидания на Wildberries

Мой выбор!

25 февраля стартует мой онлайн-курс по SEO-оптимизации карточек на WildBerries. На котором я расскажу тебе, как увеличить показы карточки и поднять ее в ТОП!

Раздел «Лист ожидания» — некий список, демонстрирующий весь ассортимент товара, который покупатель хотел приобрести, но его не оказалось в наличии. В «Лист ожидания» можно положить товары конкретной марки или размера.

ЛИСТ ОЖИДАНИЯ НА WILDBERRIES – ЧТО ЭТО?

Как правило, в «Листе ожидания» оказываются самые популярные расцветки и размеры. Товары, оказавшиеся в этой рубрике, сигнализируют производителю или продавцу, что его товар востребован, в нем заинтересованы. Так у производителя появляется стимул изготовить больше такого товара, а продавец поспешит его закупить.

Понять, когда товар конкретно появится в продаже, невозможно. В табличке возле этого товара есть надпись: «В ближайшее время поставок не ожидается» или «Будет доступно в такие-то сроки».

Фразу «Поставок не ожидается» не всегда стоит воспринимать серьезно: ситуация может измениться в любой день.

Чтобы прояснить вопрос, когда появится вещь в продаже, многие задают вопрос непосредственно производителю: на карточке товара, в разделе с отзывами. Производитель чаще всего отвечает. Что-то вроде «ждите, будет» или «производство данного артикула прекращено».

Для продавца лист ожидания — возможность понять, каких товаров сейчас не хватает. Показатель отображает реальную потребность. Однако нужно понимать: психология человека устроена таким образом, что большинство покупок он делает спонтанно. Хочется купить «здесь и сейчас».

Если в Листе ожидания написано 500 товаров, не нужно одновременно грузить их все на склад. В будущем увеличится оборачиваемость по какому-то ходовому товару, и WildBerries будет вынуждать принимать условия совершенно невыгодных акций и распродаж.

ГДЕ НАЙТИ ЭТОТ РАЗДЕЛ?

• На версии сайта для ПК нужно перейти в раздел «Избранное»: лист ожидания переехал туда.
• Для пользователей мобильной версии сайта пока ничего не поменялось: лист находится непосредственно на странице ожидаемого товара.

«Лист ожидания» нельзя путать с «Дефицитом»: это два совершенно разных понятия. Дефицит — это производное от листа ожидания. Лист ожидания не разбит по складам, как дефицит.

СКОЛЬКО ПРИДЕТСЯ ЖДАТЬ?

На сайте существует кнопка «Сообщить о появлении». Ее нужно нажать. После этого, как только желаемый товар появится на складе, клиент тут же будет оповещен — через электронную почту или смс.

Перед поставкой нового товара обязательно просчитывают ценообразование. Это нужно, чтобы понять чистую прибыль и определиться с реальной ценой, а также рассчитать объем продаж в штуках.

Чтобы изучить свой «Лист ожидания», данные можно выгрузить в сервис аналитики WBStat.PRO и отсортировать по заданным параметрам. Эту информацию объединяют с той, которая была получена в результате анализа топа по продажам, выкупу и дефициту.

«Вайлдберриз» возглавляет рейтинг среди интернет-магазинов, занимающихся реализацией товаров по каталогам. Ежедневно здесь оформляется несколько десятков тысяч заказов. В компании работает серьезная команда профессионалов.

Что такое лист ожидания Вайлдберриз

Ассортимент Wildberries может отличаться, в результате чего, тот или иной товар может быть представлен, например, только от 44 размера, в то время как на самом сайте интернет-магазина он есть и 42 и 40 размеров. Чтобы узнать о поступлении того или иного артикула, его нужно добавить в Лист ожидания Вайлдберриз.

Как добавить товар в Лист ожидания

На странице каталога Wildberries справа рядом с изображением товара есть кнопка «Добавить в корзину». Этой кнопкой товар отправляется в корзину для дальнейшего оформления заказа. В случае временного отсутствия нужного товара или подходящего размера вместо надписи «Добавить в корзину» появляется словосочетание «В лист ожидания». Нажатием этой надписи выбранный товар отправляется в Лист ожидания клиента Wildberries.

Сколько ждать поставки товара

Возможные сроки поступления товара будут представлены напротив соответствующей позиции в Листе ожидания или будет отображаться статус:

• Статус Поставок не ожидается — означает, что поступлений товара больше не будет.
• Статус В ближайшее время поставок не ожидается – означает, что если товар остался у поставщика и не снят с производства, мы сделаем заказ.

Как понять, что товар появился

Как только товар поступит к нам, информация об этом появится на странице Листа ожидания в вашем Личном кабинете. Если Вы желаете, то Вы можете подписаться на рассылку по информированию о поступлении товаров которые были добавлены в Лист ожидания. Оповещения будут поступать на электронный адрес указанный в Личном кабинете Вайлдберриз. Подписаться на этот раздел Вы можете в Личном кабинете в разделе «Мои подписки» и в разделе «Лист Ожидания».

Об авторе

Кристина Лойс

Мониторю все модные тенденции и рассказываю про них у себя на блоге. Люблю маму, deep house и тех, кто делает репост ��