Что за глюк на вайлдберриз

Wildberries «устал». Почему произошел сбой маркетплейса и на что жалуются покупатели

В интернет-магазине Wildberries произошел очередной глобальный сбой. Что об этом известно и когда устранят неполадки — в разборе altapress.ru.

Пока неизвестно, когда на Wildberries устранят неполадки.
Как сообщают в официальном чате маркетплейса в Telegram, «сроки возобновления сервиса не установлены. Мы работаем над тем, чтоб возобновить корректную работу в ближайшее время».

«Станет доступен весь функционал», — добавляют в чате.

Да. Сейчас Wildberries принимает заказы, которые были сформированы ранее.
«В случае отказа в приемке причину необходимо уточнить у сотрудника склада (пункта приема)», — также подчеркнули в официальном чате.

FBS — это схема, при которой поставщик хранит товар у себя. Получив заказ, он отправляет его на склад Wildberries. А вот дальнейшей доставкой занимается сам интернет-магазин.

Покупателям, которые не получили заказ по FBS из-за поломки, не должны начислять просрочку. «После восстановления работы портала, таймер отгрузки заказа по схеме <Продажи со склада продавца> будет скорректирован при расчете очередной выплаты, а именно из общего времени будет вычтено время устранения технической ошибки», — заверили в компании.

На сбой в работе Wildberries пользователи в первый раз пожаловались накануне. Всего, по данным сервиса downdetector.ru, поступило больше 12 тыс. сообщений о неполадках. Примерно 49% пользователей сообщили о неполадках в работе приложения, 40% указали на проблемы с отслеживанием заказа и еще 11% оставили жалобы по веб-сайту, подчеркивают «Ведомости».

Еще один сбой зафиксировали 15 марта. По состоянию на 07:43 по московскому времени было зафиксировано 2 327 отчетов о сбоях в работе онлайн-ретейлера. Почти половина сообщивших о проблемах пользователей (46%) пожаловались на неполадки в работе приложения. Еще 43% столкнулись с трудностями при отслеживании заказа. У 11% юзеров наблюдались проблемы с работой веб-сайта.

Wildberries работает в России, США, Франции, Италии, Испании, Беларуси, Казахстане, Киргизии, Армении, Польше, Словакии, Германии, Израиле, Молдавии и Турции.
Продают на международном маркетплейсе электронику, детские товары, обувь, одежду и многое другое.

В работе маркетплейса Wildberries произошёл масштабный сбой, в результате которого заказались случайные товары из корзины

Являясь активным пользователем на маркетплейсе wildberries, часто заказываю товары для дома и всей семьи. Но буквально пару дней назад в заказанные товары переместились товары которые не были заказаны. Таким образом получилось, что сайт сам смог сделать заказ на отложенные товары. Вначале были сомнения, что случайно это сделал я сам, но такого не могло произойти, потому как заказы были в разное время. Самое обидное, что возврат каждого товара платный и товаров большой список.

Заказаны товары, которые повторяются и в нескольких экземплярах просто не нужны.

В сети уже появились первые жалобы на масштабный сбой сайта, и у многих оформленные заказы стали превышать несколько десятков тысяч. При этом никаких уведомлений о заказе не поступало. Хорошо, что карта не привязана и не произошла оплата всей массы товаров.

У меня автоматически оформилось 3 заказа общей суммой под 30 тысяч рублей, и количество товаров около 25. У кого-то эта сумма значительно больше, а количество товаров подходит к сотне и больше.

Самое обидное, что на сайте нельзя сразу оформить отмену, а только после получения. При этом сайт потребует оплатить неустойку за доставку и рейтинг моей учётной записи серьезно пострадает, так как товар я не выкуплю. За возврат каждой единицы товара мне придется возместить сайту 75 рублей, а если учитывать, что их порядка 25, то выходит кругленькая сумма. Возможно у кого-то эта сумма может достичь и нескольких тысяч рублей и всё зависит от количества автоматически оформленных товаров.

На техподдержке сайта был задан вопрос, но ответ меня не совсем устраивает, потому как придется оплатить чужой косяк в работе сайта. Мне придется оплатить возврат каждого товара. В ТП призрачно намекнули, что можно написать заявление о возврате удержанных денег в случае автоматического ошибочного заказа, но как это будет рассматриваться горячей линией не совсем понятно. Заявку на бесплатный возврат товара следует написать в пункте выдачи товара, но лично мне при устном обращении там отказали по причине того, что они ничего не знают про ошибочные автоматические заказы и сбой сайта. Думаю, что многое может проясниться при подаче заявления в судебные органы, но времени на эту авантюру может уйти больше, чем потраченных средств.

Еще раз убеждаюсь, что нарваться на беспредел можно в проверенных магазинах и ответственность они с себя снимают за любые проступки.

Почему сегодня не работает Вайлдберриз – сбой на ПК и телефоне в Мае 2023

Делать покупки на маркетплейсе настолько легко и угодно, что многие уже не мыслят свой шопинг вне этого формата. И вполне естественно, что любой сбой в работе любимой интернет-площадки может застигнуть покупателя врасплох, особенно если есть ограничения по времени и нужно приобрести какой-то определенный товар.

Такая ситуация может запросто возникнуть и при использовании приложения либо сайта Вайлдберриз, и крайне важно как можно быстрее определить на чьей стороне проблема, чтобы не тратить время на ложные поиски.

Проверка сбоя сайта и приложения Вайлберриз в Мае 2023

Почему так важно понять, на чьей стороне проблема – разработчиков или пользователей торговой площадки? Ответ прост, ведь если виной всему технический сбой на сервере, то все попытки восстановить работу маркетплейса будут напрасными.

То есть единственный выход заключается в том, чтобы ждать, пока разработчики устранят неполадку, что, как показывает практика, требует не так уж много времени.

Дело остается за малым – установить, что проблема на стороне онлайн-платформы, для чего существует, как минимум, два приложения, позволяющие определить их текущий статус:

DownRadar. Здесь можно не только уточнить состояние ресурса, но и ознакомиться с географией сбоев, а также почитать комментарии о проблеме других пользователей или оставить свои.

Конечно, это не все ресурсы, которые помогут выяснить причину сбоя Вайлдберриз, но и этих двух приложений будет вполне достаточно.

Сбой работы ВБ у меня на телефоне или ПК

Если же при переходе на эти ресурсы вы понимаете, что на стороне разработчиков нет никаких проблем, то нужно искать их у себя. Приведенные ниже рекомендации в абсолютном большинстве случаев позволяют успешно справиться с поставленной задачей, вне зависимости от того, на каком устройстве доводится использовать Вайлдберриз – на ПК или мобильном.

Неправильно введенный запрос

Если при переходе на сайт вас не встречает уведомление «Ошибка на сервере, попробуйте позже», которая может указывать на проблему на стороне разработчика, но при этом вы не можете воспользоваться даже поисковым запросом, то вполне возможно, что это не сбой.

И прежде чем углубляться в проблему, используя различные способы ее диагностики, стоит проверить правильность введения запроса.

Ошибка сервера – одна из самых распространенных проблем, провоцирующих сбой в работе маркетплейса

Среди самых распространенных ошибок:

• Раскладка. Если вы забудете переключить раскладку с одного языка на другой, то вполне естественно, что система маркетплейса не сможет правильно распознать ваш запрос.
• Некорректный ввод. Даже одна пропущенная буква в запросе может условно парализовать систему, которая не сможет правильно распознать запрос.
• Некорректное название. Несоответствие названия искомого товара с тем, которое было внесено в его карточку в системе маркетплейса. Такое случается и тогда, когда наименование вводится не латиницей, а кириллицей или наоборот.

Ну, и конечно, не стоит исключать, что той позиции, которую вы ищете, просто нет в наличии, ведь такое тоже случается.

Проверить справедливость таких подозрений довольно просто, если воспользоваться системой фильтрации маркетплейса и попробовать найти товар вручную, ведь не исключено, что он был добавлен в магазин с немного другим названием.

Проблемы с интернет-соединением

Если же сайт вообще не грузится, то вполне вероятно, что это последствия отсутствия устойчивого интернет соединения. Причины проблемы могут быть разными, и зачастую они обусловлены такими факторами:

• проблемы с оборудованием, раздающим трафик, сбой его настроек, поломка, отсутствие синхронизации;
• отсутствие подключения к интернету, что может произойти в том случае, если вы не успели вовремя пополнить счет;
• проблема на стороне интернет-провайдера, в случае которой стоит позвонить в службу поддержки, чтобы узнать, с чем связано отсутствие соединение и когда удастся обеспечить его восстановление.

В редких случаях может быть заблокировано соединение не с сайтом маркетплейса, а с отдельным его магазином. К таким мерам может прибегнуть Роспотребнадзор, и при желании вполне реально обойти введенные им ограничения, воспользовавшись любым ВПН-сервисом.

Устаревшее ПО

Если вы привыкли использовать мобильное приложение маркетплейса, то не помешает время от времени проверять, не устарела ли та его версия, которую вы используете на своем устройстве. Самый простой способ это сделать приведен в следующей пошаговой инструкции:

1. Перейдите в магазин встроенных покупок на вашем смартфоне (Google Play для Android или AppStore для iPhone).
2. Введите в поисковую строку запрос Wildberries.
3. После того, как маркетплейс откроется в общем списке, перейдите на его страницу.

И если после перехода вы увидите активную кнопку обновления, то следует ей воспользоваться, поскольку она указывает на то, что ваша текущая версия приложения уже устарела.

Заполненный кэш

При использовании сайта Вайлдберриз в интернет-браузере не стоит исключать того, что возникшие с его эксплуатацией проблемы связаны с переполненным кэш-хранилищем.

Оно заполняется по мере пользования браузера, поскольку именно сюда сохраняются все открываемые страницы для их быстрой повторной загрузки в случае возникновения такой потребности.

Между тем, очистка кэша не составит особого труда, выполняясь в соответствии со следующим алгоритмом:

1. Перейдите в настройки браузера.
2. Используйте путь «История» – «Очистить кэш».
3. Задайте временной диапазон, данные которого подлежат удалению.
4. Используйте команду «Очистить», чтобы удалить накопившийся мусор в хранилище, тормозящий работу ресурса.

После их удаления можно перезагрузить браузер и попробовать зайти на сайт маркетплейса снова. И если причина сбоя в его работе действительно была связана с кэшем, то все должно восстановиться.

Сбои при оплате и доставке

Бывает и такое, что приложение/сайт торговой площадки работает, но не проходит оплата за товар при оформлении на него заказа. И если это происходит, то вполне возможно, что проблема обусловлена такими факторами:

• технические неполадки на сайте и его серверах, которые могут быть устранены только разработчиками;
• заполненный кэш браузера;
• блокировка сайта установленным на устройстве антивирусным приложением, которое может воспринимать его, как потенциально опасный ресурс;
• блокировка проводимых транзакций процессинговыми компаниями.

И если действительно имеет место один из перечисленных выше вариантов, то в силах пользователя разве что очистка кэша.

Если же произошел сбой доставки, что в последнее время также не редкость, то стоит подождать какое-то время, поскольку проблема имеет исключительно технический характер, из-за чего информация о доставляемом товаре может временно пропадать из личного кабинета.

При этом не стоит переживать, ведь если товар был отправлен, то он в любом случае дойдет до адресата. Если же вас не устраивает просрочка по доставке, то можно просто не приходить за посылкой в ПВЗ, которая через какое-то время просто уедет обратно на склад.

Мне нравится 33

Привет! С вами Мария — автор проекта IS Social и по совместительству активный пользователь социальных сетей. Я расскажу вам о том, как быть во всех мессенджерах и не разорваться, а также научу вас получать не только удовольствие, но и пользу от пребывания в соцсетях. Вперед!

Куда пропали товары из корзины на Wildberries (май 2022)?

Многие опытные пользователи интернет-магазина Вайлдберис прибегают к довольно выгодному варианту покупки — понравившийся товар откладывается в корзину, и там уже ожидают когда будет на него хорошая скидка. Именно поэтому корзины пользователей обычно забиты различным товаром — так проще отслеживать скидки.

В апреле, когда магазин переживал какие то хакерские атаки и недоброжелателям практически удалось полностью положить сервер платформы, многие столкнулись с проблемой пропажи всех товаров с корзины. И вот в мае обнаружилась аналогичная проблема.

Что касается объяснений по этой ситуации, то тут все довольно просто — случился очередной сбой в работе магазина, и нужно просто ожидать пока разработчики это исправят.

И снова происходят глюки в работе Wildberries. Пропали все товары из корзины, но через примерно сутки они появились снова. Что-то Wildberries все никак не может устранить глюки, появляются одни, потом другие.

Я сегодня 27 мая 2022 года читала в ВКонтакте в группе Wildberries, что сбои и глюки продолжаются. Пишут со вчерашнего дня очень многие пользователи про пропажу товаров из корзины. Мужчина написал, что у него все товары из Корзины каким-то образом без его участия оформились как заказы и списалась сумма за все, сумма немалая. У одной девушки опять в личном кабинете нет имени и фамилии и никаких данных про доставки и покупки, как было в марте 2022 года. Кто-то написал, что в карточках товаров нет функции задать вопрос по товару. Но зато вернулась информация о сумме выкупа, она теперь видна в личном кабинете, показывается сумма за 2 года и процент выкупа тоже есть.

Мне кажется, ещё долго будет Вайлдбериз потрясывать, все-таки сбой был серьёзный, не все ещё починили.

На сайте Вайлдберриз наблюдаются сбои в работе, уже не первый раз происходил сбой, сайт зачастую работает некорректно.

Недавно могие столкнулись с тем, что товар помещённый в корзину куда-то девался. Произошел сбой в работе, позже товары вновь отображались в корзине покупателей.

Последнее время с маркетплейсом Ваилдберриз, точнее с его сайтом и мобильным приложением странные вещи творятся. Недавно сама столкнулась с очередной странностью. Утром выбрала несколько товаров через приложение для смартфона, добавила в корзину, но сразу не оплатила. Думаю, позже еще что-нибудь добавлю. В обед захожу открываю приложение, а корзина пустая! Так обидно было, я, естественно, номера артикулов не помню и скрины не делала. Пришлось смириться с потерей классных вещей.

Когда я зашла в приложение вечером, то мои вещички опять были в корзине, что меня очень порадовало. Так что сайт не всегда корректно работает. Если кто-то столкнулся с аналогичной проблемой, попробуйте зайти позже, возможно, это временный сбой и товар скоро появится.

Конец мая Wildberries. У одних товары пропали, а у других появились, даже те, которые не заказывали, у третьих появились не заказанные, а только просмотренные — само собой некорректная работа сайта, сбой. Скорее всего это связано с тем, что компьютерщики завалены работой и совсем не отдыхают, нужно ведь добавить новую функцию оплаты возврата на постоянку, вот и включился человеческий фактор, устал человек и какую-то функцию в программе пропустил или просто задел код, и пошло поехало. Исправят. Будем добрыми. Кстати уже есть отзывы, что у тех, у кого исчезли из корзины заказы, появляются. Надо подождать спокойно.

Этой весной сайт Wildberries огребает по полной. Глюки и сбои происходят чуть ли уже не каждые три дня, причем, массово, и на локальные траблы это уже не спишешь. Вот , например, исчезновения товаров из корзины в последние дни. Кстати, у некоторых клиентов маркетплейса произошла обратная ситуация: у них в корзинах количество товаров (которого даже не перемещали) резко увеличилось.

Официальный ответ от самой площадки банален: сбой в работе. На атаку хакеров уже не грешат, видимо, тренд ушел. Если пропали товары из корзины на Wildberries, то можно добавить их снова.

Если же товаров было много, и всех не упомните, то вариант такой: связаться с технической поддержкой. Возможно, у них есть старые логи Вашей учетной записи, которые можно восстановить автоматически, или пусть уже сама поддержка добавляет утерянные товары из корзины Wildberries своими ручками. А то слишком много стало от них косяков.