Что такое тикет на вайлдберриз

Форумы поставщиков Wildberries: как держать связь между собой и с маркетплейсом

Зачем нужны? Форумы поставщиков Wildberries необходимы для получения важной информации, обсуждения и поддержки друг друга. Не всегда можно получить ответ от самого маркетплейса быстро, и тут на выручку придут сообщества коллег.

На что обратить внимание? Однако решение некоторых вопросов требует участия представителей площадки, поэтому необходимо знать, как связаться с ними. Для этого можно использовать разные пути: от заявок в Телеграм до обращения через классическую почту.

Когда лучше обращаться в техподдержку Wildberries

В теории специалисты техподдержки маркетплейса должны отвечать на любые возникшие у продавцов вопросы, в том числе пояснять моменты, связанные с рекламой и продвижением.

Каждый непонятный пункт партнерского договора требует максимально подробного разъяснения. За получением недостающих сертификатов партнер должен быть направлен в соответствующие инстанции. В целом со стороны торговой площадки требуется содействие в решении любых задач, стоящих перед продавцами.

В действительности же партнерам зачастую выдается ссылка на пункт раздела «Помощь», которую можно найти самостоятельно. К менеджеру WB однозначно стоит обращаться в случае возникновения комплексных проблем, требующих пошагового решения, а также когда нужно вмешательство со стороны специалистов площадки. Вот примерные ситуации:

• Покупатель оставил отрицательный отзыв, не связанный с конкретным заказом. Люди могут быть недовольны качеством доставки, плохой работой сайта, ошибками в логистике. Все эти факторы негативно влияют на общее впечатление о товаре. Для некоторых покупателей не существует различия между маркетплейсом и конкретным продавцом. По этой причине часто необоснованно страдают рейтинги добросовестных селлеров с действительно качественными товарами.
• Продавец столкнулся с проблемами на складе. Например, на склад пришла неликвидная партия, либо эта партия и вовсе пропала. Чтобы решить возникшую проблему подобного характера, необходимо в максимально сжатые сроки оформить официальный запрос в техподдержку.

• Как в 2023 вывести товар в ТОП Wildberries за 1 день
• Кто получит бан на Wildberries WB в ближайшие 2 недели
• Самовыкупы — ДА или НЕТ?

Сооснователь компании Маркет Гуру

• Поставка нуждается в корректировке. Если обнаружились неправильно заполненные документы, не нужно искать решение этой проблемы на форумах поставщиков Wildberries. Достаточно обратиться к специалистам техподдержки, и тогда вопрос будет решен без наложения штрафов и прочих санкций.

Служба поддержки WB работает круглосуточно, однако далеко не все вопросы могут быть решены в тот же день. По причине сильной загруженности специалистов существенно увеличивается время ожидания ответа на поданный запрос. Как правило, тикет закрывается максимум после пяти-шести обменов информацией.

Поддержка поставщиков Wildberries

Бесплатная техподдержка по вопросам, связанным с работой площадки, оказывается всем без исключения партнерам. Проконсультироваться со специалистом службы можно через личный партнерский аккаунт, по электронной почте, телефону или посредством мессенджеров. Сотрудники часто перегружены работой, поэтому на получение ответа уходит много времени.

Для ускорения решения возникших проблем, а также для получения дополнительного практического опыта полезно рассмотреть профессиональные сообщества и форумы поставщиков Wildberries. Большая часть этих ресурсов доступна через Telegram в виде чатов.

Подобные сообщества можно также встретить в социальных сетях и на крупнейших интернет-платформах. Желающим стать участниками предоставляется возможность выбора любого удобного способа.

Адрес сообщества	Время работы официального контактного лица	Присутствие на площадке представителя маркетплейса	Специфика взаимодействия
Дзен-канал «Поставщики Wildberries»	Круглосуточно	+	Открытые комментарии к постам
Группа ВК «Поставщики Wildberries»	Круглосуточно	+	Возможность общения в имеющейся теме и создания новых тем

В таких сообществах, как правило, есть закрепленные сообщения, где даются ответы на часто задаваемые вопросы. Здесь же публикуется актуальная информация о возникающих на площадке сбоях.

Новичкам, вступившим в данные группы, следует внимательно изучить правила сообществ. Сообщения и поднимаемые темы здесь строго модерируются.

Телеграм-каналы поставщиков Wildberries

Продавцы в своей работе с маркетплейсом периодически испытывают проблемы. В идеале, конечно, лучше избегать всевозможных трудностей. Но уж если они возникли, приведенная ниже информация облегчит их решение.

Как связаться со службой поддержки вайлдберриз

Иногда нужно будет удалить проблемный отзыв (обоснованно), в недельных отчетах цифры не совпадут или карточка просела в выдаче. Мы собрали актуальные и известные нам варианты связаться с поддержкой вб

В таких моментах помимо нашего сообщества продавцов в телеграмм вам поможет официальная служба поддержки вайлдберриз.

Service Desk — это система тикетов от вайлдберриз. Попасть в раздел новом личном кабинете можно так. В верхнем правом углу находим иконку вопросика и выбираем пункт «Поддержка».

Перед вами открывается раздел где вы сможете:

• Отсортировать ваши тикеты по дате создания, статусу тикета, теме выбранной проблемы
• Создать новое сообщение в поддержку
• Просмотреть все свои ранее созданные сообщения в поддержку

Давайте создадим новое сообщение в службу поддержки вб, нажимаем — Новое сообщение.

Нам становятся следующие темы обращений:

• Поставка товара
• Недельные отчеты
• Приемка товара
• Вопросы / отзывы покупателей
• Проблемы на отгрузке
• Недельные оплаты
• Продажи со склада продавца
• Карточка товара
• Цены, скидки акции
• Карточка товара
• Документы и другие.

Каждый раздел имеет под пункты. Более точный подбор раздел может повлиять на скорость ответа поддержки. Сразу более подробно опишите вашу проблему с указанием артикулов товаров, номеров отчетов и подобное, что бы вам сразу могли дать точный ответ. Ведь время ответа до 24 часов, а бывает отвечают и до 3 суток на тикет. Думаю мало хорошего вести переписку всю неделю с поддержкой.

Когда заявка отправлена, остается только дождаться ответа. При необходимости можно дополнить ее фотографиями, комментариями (если она открыта). Если вопрос уже решился — можно закрыть обращение.

Тут все достаточно просто. Дождались ответа от поддержки и он вас устраивает или решает вашу проблему закрывайте тикет и ставьте оценку (по желанию).

Всего у заявки есть три статуса:

• открыта (вы открыли ее и ждете ответа);
• закрыта (вы самостоятельно закрыли запрос);
• ждет оценки (запрос закрыт специалистом, т. к. проблема решена).

Сейчас есть возможность Создать связанное обращение. В таком виде поддержка будет ориентироваться на историю переписки или вложение из подвязанного тикета, что может помочь в решении вашей проблемы.

Заявку можно закрыть самостоятельно в любой момент (например вы сами смогли решить / разобраться в проблеме), главное имеете ввиду, что открыть снова такую заявку не получится и ответ придется ждать снова.

Поддержка вайлдберриз в Телеграмм

Есть возможность связаться с официальной поддержкой и через чаты в телеграмм. На сегодняшний день существует несколько оф чатом с которым вы сможете взаимодействовать. У каждого свое направление, что бы не терять время пишите по адресу.

Официальные новостные группы и боты вайлдберриз в телеграмм
Официальный канал WB Partner (информационный канал для продавцов Wildberries)
Бот для помощи в работе на вб
Склад Wildberries. FAQ (раньше был по расхождениям в приемке на складах, сейчас просто новостной)

Рекомендую обязательно ознакомится с закрепленными сообщениями в основном чате вб. Там можно отследить актуальные проблемы или важные новости от маркетплейса.

И имеете ввиду есть множество групп или контактов, которые могут быть фейковыми, официальные я перечислил не попадитесь на мошенников

• приглашают вступить в другие группы
• пишут в личные сообщения с предложением решить вопрос индивидуально
• предлагают перечислить / вернуть денежные средства и предлагают перейти для этого по ссылке
• предлагают оформить возврат товара не через ваш личный кабинет продавцаЭТО мошенники

Данный тип взаимодействия в вб подходит по узкоспециализированным вопросам. Есть возможность написать по следующим вопросам:
[email protected]. ru — почта для новых партнеров, которые планируют торговать в категории Продукты и Бады.
[email protected]. ru — почта для замечаний и предложений в работе мобильного приложения на ios и
androidmarket[email protected]. ru — общие вопросы по маркетплейсу вб
[email protected]. ru — помощь в восстановлении доступа в личный кабинет [email protected]. ru — если ваши карточки заблокировали за нарушение авторских прав
[email protected]. ru — почта для вопросов касающихся аренды помещений со стороны вб.

Последнее время Wildberries закрыл многие свои каналы в тг и пытается переориентировать основной поток вопросов от продавцов на раздел Service Desk. Поэтому и мы рекомендуем вам задавать вопросы там, для получения официальных ответов.

Служба поддержки Wildberries: номера телефонов, электронная почта

Позвонить в службу поддержки Вайлдберриз по номеру горячей линии, которая работает 24/7. Но с одним из обновлений, информация о контактном номере была скрыта, поэтому в разделе: «Контакты» пользователь найдет только онлайн-чат.

Способы обращения в поддержку Wildberries

Телефон поддержки Вайлдберриз различается по городам и на данный момент – недоступен на сайте.

Есть другие варианты, как получить помощь:

• онлайн-чат. Работает с мобильной и компьютерной версии;
• отправить сообщение по адресу электронной почты — sales@wildberries.ru
• написать вопрос по почтовому адресу;
• чат в Телеграме (для официальных представителей и поставщиков);
• социальные сети: Вконтакте, Ютуб и Одноклассники.

Все способы подробно описаны ниже в статье!

Еще один вариант, как получить помощь – написать комментарий под приложением в Play Market или AppStore. Как и через стандартные каналы связи, в случае проблемы, разработчики предлагают контакты и оперативно решают возникшую ситуацию.

Обращение к интернет-площадке можно разделить на две категории: получение справочной помощи и общение с живым оператором.

Чтобы посмотреть ответы на распространенные вопросы с компьютерной версии:

1. Зайти на сайт – снизу: «Контакты».
2. Часто задаваемые вопросы – посмотреть ответы.

В основном, рассмотренные вопросы относятся к работе с заказами, доставкой, созданием учетной записи и её деактивации. Эти ответы помогут новичкам освоиться и не делать ошибок в оформлении заявок на сайте.

Чат на сайте

Техническая поддержка Вайлдберриз отвечает с компьютерной и мобильной версии. Чаты синхронизируются, поэтому посмотреть ответ можно с любой платформы.

Обратившись в поддержку, клиент может:

• отправить текстовое сообщение;
• прикрепить изображение или ссылку на видео;
• попросить возврат, отправив код заявки;
• получить своевременную помощь в решении проблем, связанных с работой сервиса.

Если проблема покупателя связана с оплатой товара, то появляется дополнительные пункты для обязательного заполнения: «Сумма», «Дата», «Какая ошибка возникает».

Эти пункты нужно заполнить, чтобы у оператора чата была информация и он смог помочь с оплатой или предложить другой способ, который устроит клиента.

Чтобы воспользоваться помощью через онлайн-чат:

1. Открыть сайт – снизу: «Контакты».
2. Обращения – Напишите нам.
3. Выбрать категорию вопроса – указать раздел.
4. Описать проблему в соответствующее поле снизу.
5. Отправить.

Поддержка с мобильной версии

Можно не только позвонить по актуальному номеру в Вайлдберриз, но и воспользоваться мобильным приложением. Как и с компьютерной версии, пользователю будет предложено отправить сообщение в чат и получить помощь в течение следующих 24 часов. Создавая жалобу через приложение, появится уведомление, где будет указан ответ от оператора.

Как написать в службу поддержки интернет-площадки:

1. Зайти в приложение – авторизоваться.
2. Нажать снизу: «Мой профиль» — Обращения.
3. Создать обращение – заполнить основные поля.
4. Отправить запрос.

В мобильной версии есть отдельный вкладки, как уже закрытые вопросы и текущие. Во вторые попадают те, которые еще на рассмотрении модераторами.

Чтобы посмотреть часто задаваемые вопросы, нужно в этой же вкладке нажать сверху по значку: «i». Администрация предупреждает, что можно пожаловаться на заказ и оформление, способы оплаты, получить консультацию по доставке. Также, отблагодарить курьерскую службу или пункт выдачи.

Можно ли позвонить на Wildberries

Есть несколько номером телефона технической поддержки, с помощью которых можно получить помощь в вопросах заказов и доставки.

Город:	Номер:
Москва	84957755505
Краснодар	88612041250
Санкт-Петербург	88001007505
Воронеж	84732045313

Но использовать эти номера могут не только жители указанных регионов, но и другие. После звонка клиента переведут в региональное отделение, где можно получить консультацию.

Если номер телефона не отвечает – нужно использовать другие способы для связи с технической поддержкой. Так как такой вариант удален с официального сайта, есть вероятность что он не используется.

Социальные сети и способы связи

Службы поддержки у Вайлдберриз через Ватсап или Вайбер нет, но есть официальные страницы в социальных сетях. К примеру, в Вконтакте можно задать вопрос, используя форму: «Обсуждения» или «Комментарии» под публикациями.

Как связаться с администрацией Wildberries, используя Вконтакте:

1. Перейти по ссылке: Сообщество
2. Сверху функция: «Отправить сообщение».
3. Описать проблему и добавить нужные доказательства.
4. Отправить и подождать ответ.

Изначально в социальной сети отвечает бот, который предлагает пользователю распространенные варианты решения проблемы.

Такой же канал связи есть в Facebook.

Чтобы посмотреть все доступные социальные сети и отравить жалобу:

1. Зайти на сайт Вайлдберриз – пролистать вниз.
2. Появятся «Мы в социальных сетях».
3. Выбрать любой из удобных методов.
4. Написать сообщение.

В каждой социальной сети, кроме YouTube, клиент получит оперативную помощь по своему вопросу. Если под публикациями открыты комментарии – свой вопрос можно задать там, где ответят не только модераторы, а другие клиенты, столкнувшиеся с похожими проблемами.

Отправить сообщение по электронной почте

Еще один канал связи – электронная почта, куда можно отправить письмо, приложив скриншоты, квитанции об оплате и другие материалы.

Как отправить письмо по активному email Вайлдберриз:

1. Воспользоваться любой удобной почтовой службой.
2. Создать новое письмо и указать в получателях: sales@wildberries.ru
3. Описать проблему и приложить дополнительные материалы.
4. Отправить.

С помощью такого варианта техническая поддержка отвечает в течение суток. Канал связи предложен в основном для официальной документации, которую могут запросить поставщики и представители других магазинов.

Проверить, какой email указан в профиле:

1. Зайти на Вайлдберриз – нажать по значку своего профиля.
2. Выбрать: «Мой профиль» — перейти к общей информации.
3. Появится пункт: «Электронная почта».

Решение проблемы через чат Телеграма

Чат поддержки Вайлдберриз не настроен с помощью Телеграма. Этот канал связи необходим для поставщиков и продавцов. Официальное сотрудничество и поиск вакансий также осуществляется с помощью мессенджера.

Если пользователь продает на сайте, то ему поможет ссылка на сообщество:

1. Воспользоваться ссылкой: Официальный чат поддержки для поставщиков, юридических лиц
2. Присоединиться к группе – изучить правила поведения.
3. Писать заявки, начиная с ИНН и номера поставки.

Помимо технических проблем, которые могут возникать у пользователей, есть вопросы касающиеся индивидуального предпринимательства и торговли со своего склада. Так как площадка предлагает сотрудничество и создание аккаунта «Поставщика», такие проблемы решаются оперативно с помощью ботов и специальной службы поддержки.

Куда пожаловаться на Вайлдберриз

Есть категории вопросов, которые нужно решать с помощью Роспотребнадзора или других служб, которые защищают права покупателя. Если клиенту не отправили товар или обманули – нужно в первую очередь обращаться в техническую поддержку сервиса. После – отправлять сообщение уже в выше стоящие инстанции, как потреб.надзор.

Как создать заявку:

1. Зайти на Роснадзора.
2. Нажать: «Обращения граждан» — посмотреть правила и особенности обращения.
3. Снизу: «Продолжить» — заполнить форму жалобы.
4. Добавить подтверждающие материалы и отправить.

Ответ придет на добавленный адрес электронной почты, как только заявка будет рассмотрена. Но этот вариант необходим в критических ситуациях, когда администрация не разобралась или недостаточно обратила внимание на действие поставщиков.

14марта сделала заказ,оплатила товар,через день смотрю,а там написанно товара нету в наличии,но оплата то прошла,есть чек
Что деоать как вернуть деньги обратно

Был сделан заказ 10 марта швейная машина.. артикул .заказ не доставлен. требую доставку заказа Связаться с оператором не возможно

Здравствуйте! Подскажите, когда придёт мой заказ (АРТ.), жду уже больше 2-х недель, должен был прийти 8-10 марта. Удалить его тоже не могу, в личном кабинете в разделе доставка строка «удалить заказ» исчезла. ХОТЕЛОСЬ бы получить свой заказ в ближайшее время или удалить заказ и получить свои деньги.

В приложении Велберис, в телефоне показывает, что товар готов к выдаче. Прихожу на пункт выдачи,мне говорят, что товар не пришёл. Менеджер оформил возврат. Для чего он это сделал не понятно. Ни товара ,ни денег. Неприятно.

Добрый вечер!
26/02-22г. был оформлен и оплачен товар маркеры арт. 226**** за 602р. на WB. Сегодня 04/04-22г. товар не получила, деньги вернуть не могу. Переписку веду с 06/03-22г. Получаю только отписки.

Куда пропали товары? Заказаны 24 и 26 марта, пишет задерживаются. Когда задаю вопросы о доставке, мне отвечают что нет активных доставок. Отказ тоже не появляется.

Как всё прекрасно описано в статье. Постарался корреспондент. С 26 апреля мне не возвращают деньги в сумме 50 тысяч 470 рублей за оплаченные товары, которые вернула сразу после примерки в пункте выдачи 26 апреля. Почти 40 обращений написала: отвечают: пока операция не завершена, не можем выложить чеки возврата и предоставить номер транзакции, разбираемся, нам надо время, извиняются и ЖЕЛАЮТ ПРИЯТНЫХ ПОКУПОК. Здравствуйте.
А вот ответ на мою претензию по электронной почте sales@wildberries.ru от 6 мая. Ответили 20.

По электронной почте sales@wildberries.ru принимаются к рассмотрению только официальные запросы. Если у Вас есть вопрос по Личному кабинету, доставке, возврату денежных средств или работе нашей компании, пожалуйста, свяжитесь с нами через раздел Личного кабинета «Обращения» в основной версии сайта, в приложении «Задать вопрос», или в наш чат в основной версии сайта «Сообщите о проблеме».
С уважением, менеджер Wildberries Светлана.
КРУГ ЗАМКНУЛСЯ.

Номера телефонов горячей линии отключены.

Светлана здравствуйте. Подскажите пожалуйста ваша проблема решилась? Я тоже с ней столкнулась

Пункт выдачи по адресу: МО, г. Реутов 06.07.2022г.
Грубое, хамское отношение по отношению к женщине-клиенту с использованием оскорбительной лексики.

Светлана, вам вернули деньги? Я тоже получаю только отписки на протяжении недели

Добрый день! Как поступить в следующей ситуации невозможно создать заявку на проверку так как не отображается в покупках.

Здравствуйте, с 13 июля 2022 года передала возврат 4 неподошедших товара курьеру, и по сегодняшний день не могут решить до сих пор проблему по возврату денежных средств в сумме 6295 рублей, ни товара, ни денег… 4 этих товара в статусе в личном кабинете до сих пор доставлен (хотя его у меня нет). Звоню операторам извиняются, потерпите, подождите, произошел сбой программы, заявки обрабатываются вручную, ваше обращение с 23 июля в стадии выполняется, пишу ежедневно обращения, одни и теже извинения, ждите, скоро, выполнили срочный запрос, или издеваются опять спрашивают, повторите за какие именно товары не произошел возврат… До сих пор меры не приняты. Незнаю куда ещё писать и звонить. Когда же наконец решится эта проблема. Примите наконец строгие меры

Добрый день! Ситуация такая 8 августа мной был заказан гель для стирки артикул 40170384 за 958 рублей, через пару дней цена поднялась до 1201 р. и тут началось. Я жду заказ, заказ 9 августа приходит в Новокосино и стопорится, я пишу жалобы мне отвечают ждите или откажитесь. В итоге 13 августа высылают замену, но она опять теряется в дебрях склада Новокосино. Я опять пишу, 18 августа высылают в ТРЕТИЙ раз гель и он опять теряется в Новокосино. Я принципиально не хочу отказываться от геля, не хочу получать деньги и потом покупать дороже. Я уже написала на почту жалобу. Собираюсь писать об этой ужасной ситуации во всех своих соцсетях. Собираюсь подавать жалобы в Роспотребнадзор и ФАСС. Очень хочу чтобы ФАСС разобрался со складом в Новокоссино и провел проверку подобных случаев, когда при поднятии цены, клиента просто вынуждают отказаться от товара и вернуть деньги. Но я хочу свой купленный товар принципиально! И хочу добиться товара даже через суд ( а все судебные издержки и моральный вред нанесенный мне будет приплюсован к валберис). Прошу не заводить меня так далеко и наконец прислать мне мой заказ. Еще один очень плохой сигнал, у меня выкуп 100 процентов, но стоит 94 процента, потому что все не досылали, а потом сведут процент к минимальному возможному и мошеннически начнут брать деньги за возвраты. Очень хочется чтобы ФАСС проверил и эти факты в деятельности Валберис

Обращаюсь к руководству сайта Валдбериз, с 13 июля 2022 года до сих пор не решена проблема по возврату моих денежных средств в сумме 6295 рублей за возвращенные 4х товара курьеру п. Ола, Магаданская область, 2 жалоба в вышестоящие органы на Вам уже поданы. Отвратительное отношение к клиентам, вы их теряете…

Добрый день! Больше двух месяцев мне не возвращают деньги за четыре товара на сумму 4731. 00 руб. Десять раз обращалась в службу поддержки Валдберис. Получаю одни отписки с просьбой подождать. Не понимаю, почему я должна больше двух месяцев ждать собственные средства; вернула товар — верните деньги. Добросовестный продавец должен поступать именно так. Подскажите, пожалуйста, когда магазин вернёт мне мои деньги, или уже можно обратиться: в Роспотребнадзор, в суд?

Здравствуйте, обращаюсь к руководству валдберис, заказала кухню, 9 августа, привезли 1 из семи коробок, сделала возврат, деньги были на балансе 18.700, потом пропали до сих пор не пришли деньги на карту, решите мой вопрос.

Пишу в 3 раз здесь. Обращения пишу каждый день, и в чаты и звоню меры не приняты. Просьба передать это письмо своему руководству. Уважаемая Татьяна Владимировна Бакальчук с 13 июля 2022 года жду свои деньги за возвращенные 4 товара. С 24 августа 2022г. прошло по закону 10 календарных дней как на два ваши электронных адреса были отправлены досудебная претензия, меры до сих пор не приняты. Вынуждена другого выхода нет, направлять дела в суд, другого выхода нет… В понедельник пойду писать заявление в полицию и в прокуратуру на курьера, которому были отданы товары на возврат и на менеджера который их проводил, пусть разбираются

У меня вообще деньги оплачены,а тоара посто нет в наличии. Неделю им пишу везде, никакого толка. Вот сколько мне ждать этот товар?Полгода?Год?Так бесит,что теперь нет нигде людей в поддерке. Их боты только бесят.

Я с июля месяца жду возврат денег, в приложении статус «получен» и не меняют на «отказ», чтобы вернуть деньги, так как «оплатить» сразу же снимают, а вернуть с июля месяца не можете? Я требую вернуть мои деньги, что за отношение к постоянному покупателю? Ваша группа поддержка все время одно и тоже отвечает, что передали на отмену С ИЮЛЯ месяца понимаете?

Здравствуйте, 6 сентября 2022 года, я вернула товар на сумму 3780, деньги попали на баланс, я их по своим реквизитам вывела себе на карту, только на следующий день пришло уведомление, что деньги отправлены, но их до сих пор нет, в банк звонила их там тоже нет, куда идти писать жалобу, деньги на дороге не валяются же.

Добрый день. С марта месяца нет возврата 11087 руб. 6 .04.22 пришёл совершенно невразумительный ответ, пришлось ещё раз мне из личного кабинета выписывать какие вещи ( по артикулам) и по какой цене были мною возвращены. И далее практически на все мои запросы в том или ином виде приходил ответ.. «ваш вопрос находится на стадии рассмотрения… » и так на все 15 запросов . Вся переписка доступна в моем личном кабинете.

Арт-5073055
Я вернула товар в июле, но до сех пор не вернули мне мои деньги.

И сколько мне нужно ждать?

Здравствуйте, при оформлении заказа произошла оплата, списание денежных средств еще до получения заказа, но при получении заказа денежные средства списали повторно, как такое может быть и как вернуть деньги .

Здравствуйте..у меня нелепая ситуация..заказал 10 коробок по 10 шт общим количеством 100 шт + мелоч..на пункт пришла посылка 1 коробка -1 шт и мелоч…на пункте выдачи проверили по компьютеру и подтвердили что в заказе числится количество 100 шт.. не в чате не службе поддержки адекватно не обьяснили что делать.ждать оставшуюся часть товара или нет?

Здравствуйте. Ситуация такая. Товар был оплачен и ехал уже ко мне в город. Я заказала ещё один и потом решила его отменить и мне отменили и тот, что уже шел и сделали возврат средств. Как быть?

Странные покупатели, мягко сказано! Зачем вы, глупые и невежественные, покупаете дорогие товары на платформе, которая существует в большей степени виртуально?! Конечно, это виртуальная, обнаглевшая платформа, где нет связи с теми, кому отдаешь свои деньги.
makplace.ru, вы нагло врете, описывая, как подать обращение. Нет такой формы в личном кабинете! Есть только форма «задать вопрос». Но вопрос, это не обращение.
Исчез также чат с оператором!

здравствуйте, вам вернули деньги я тоже в такую ситуацию попала заказала товар 15 декабря и меня заблокировали и деньги не вернули и товар не получила каждый день звоню толку нету как решать проблему

здравствуйте, смотрю не только у меня такая ситуация товар заказала деньги списали ,товар пропал, неделю пишу везде где можно, целый круговорот, короче говоря машеники, фуу такими быть

WB снял с моего карты деньги без моего участия и согласия прошу вас вернуть мне деньги.

Из-за какого то сбоя в работе телефона сегодня 04.01.2023 за 3 минуты 4 раза списались деньги за покупку товара по 5030руб , получилось что купила 4 раза , тут же попыталась отменить доставку , кнопки нет , отвязала карту , пыталась звонить на горячую линию , дозвониться до человека невозможно . Адрес электронки не корректный , хотела отправить чеки по списаниям , некуда ! Написала обращения , но туда и скрины не приложить , все это в течение часа . Как вернуть деньги ? Куда обращаться за человеческой помощью ?

заказала материалы, после того как нажала оформить заказ сразу обнаружила что пункт выдачи стоит вообще в другом городе. хотела отменить но вот чудеса кроме фразы скопировать ссылку побольше ничего нет. и после автоотмены у меня снимают деньги. вот интересно это ноухаю после НГ? что бы денег было больше?

заказ был оформлен 30 декабря
до сих пор нет
хочу вернуть деньги

здравствуйте хочу восстановиться в должности на каледино прошу вас рассмотреть мою апелляцию и перевести на склад в Чите спасибо

Куртка не подошла. Деньги через пять дней не вернулись на карту

куда мне обратиться ответе пожалуйста

14 февраля 2023г с моей карты сбербанка сняли 100р по непонятной причине.
На обращение по электронной почте получила пустую отписку.

Прошла двойная оплата за товар(звонок безпроводной артикул 99094117)от 23.11.2022 . Почему сегодня 06.03.2023 сняли денежные средства с моей карты повторно в размере 899 рублей?

10 марта 2023 г. в 13.07 ч.с моей карты сбербанка 100 рублей,по непонятной причине.Я бы хотела узнать причину??В чат поддержки одно и тоже спрашивают.

Поддержка клиентов у вас плохо работает. За то время пока я переписывалась поменялось 14 или 15 операторов никто ничто не решил . Просто пропадают и на связь выходит следующий. И каждому я объясняла все сначала. Это издевательство . Мои деньги пропали после того как я заказала товар и оплатила через ваше приложение по карте Хом банка . Разве у вас в приложении не должно оставаться . Кто то просто снял мои деньги и все на этом .

здравствуйте пришол заказ артикул сумки30349998 не полной комплектации ,небыло ремней на плечо ,пришлось сделать возврат и возврат не по моей вине .хочу вернуть деньги за возврат 591тг .Как вернуть деньги?

Контакты поддержки партнеров и поставщиков wildberries в telegram

Вайлдберриз в отличие от ozon, в котором поддержка осуществляется через создание тикета в личном кабинете поставщика, пошел по другому пути — одна часть обращений и вопросов создается через telegram каналы, а другая через service desk. Для вашего удобства мы собрали все контакты на этой странице

Список telegram чатов поддержки wb :

https://t.me/wbofficialchat — основной чат wildberries. В нем можно решать вопросы проблем с регистрацией, финансов, выплат, и другие вопросы, для которых не были созданы специальные чаты по темам.

https://t.me/wildberriesfbs — чат для решения вопросов продавцов, использующих модель FBS. В чате можно оформить пропуск для водителей (важно, пропуск в Москве и в Санкт-Петербурге нужно оформить через личный кабинет поставщика), узнать о проблемах со сборочным заданием, да и в целом следить за новостями fbs.

https://t.me/wbsearch — чат по поиску. Предназначен для решения проблем с отображением товаров в поисковой выдаче сайта, проблемой с отображением остатков товара или цен.

https://t.me/contentwbchat — поддержка по контенту. Тут можно задать вопросы о создании карточек товаров, создании медиаконтента, проблемах с загрузкой фото или видео контента. Если вы хотите добавить свою размерную сетку, то вам сюда.

https://t.me/wbofficialSKLAD — чат по складу. В этом чате можно сообщить о расхождениях в поставках. Если ваша поставка отображается некорректно или не в полном объеме, специалисты из поддержки помогут вам.

https://t.me/wbofficialfirst — первая поставка. Тут помогут если у вас возникают вопросы по первой поставке товара: как зарегистрировать личный кабинет в маркетплейсе, какой формат штрихкода и тд.

[email protected] — почта по вопросам поставщиков из категорий «Продукты», «БАДы» или «Зоотовары».