На покупателей Wildberries якобы оформляются большие заказы без их ведома. Компания описывает все иначе
Telegram-канал SHOT сообщил о масштабном сбое в работе Wildberries. По утверждению канала, сотни пользователей получили уведомления об оформлении заказов, которые они не совершали.
SHOT приводит в пример рассказ одной из покупательниц, которая обнаружила у себя в личном кабинете 220 одинаковых товаров, которые уже заказаны и едут на ПВЗ. Съемки с экрана мобильного устройства в ролике есть, можно действительно видеть множество одинаковых детских пособий.
Расстроенная женщина уверяет, что она ничего не заказывала. Но отказаться от поставки она может только платно – по 50 руб. за экземпляр. Таким образом ей придется заплатить за то, что ей изначально не было нужно, 10 тыс. руб. с лишним. Покупательница рассказала, что создала «с девочками» чат для таких же, как она, и сейчас готовит обращение в полицию и коллективный иск в суд.
Другая женщина рассказала каналу, что у нее неожиданно «ушла в заказ» вся корзина, куда она зачем-то откладывала товары, которые хотела заказать на Новый год. В ней было большое количество заказов, в том числе «велосипеды», за возврат которых требуют по 1000 руб., как за крупногабаритный товар. Здесь действия покупательницы изначально кажутся странными, поскольку обычно понравившиеся товары складывают в Избранное – заказать из корзины с множеством товаров один или несколько нельзя, нужно будет удалять остальное.
В канале утверждают, что таких пострадавших сотни и называют сбой масштабным. Якобы тем немногим, кому удалось дозвониться на единственную горячую линию WB, операторы подтвердили, что был сбой, но оплатить возврат все-таки придется, ничего не поделаешь. Мол, потом оформите соответствующую заявку — и вам все вернут. Кто-то покорился и теперь ждет назад свои деньги. Другие, не желая мириться, якобы обратились в полицию и составляют коллективные иски в суд.
Компания, между тем, уже опровергла информацию SHOT. «Историю выдумали «для кликбейта и трафика», заверили в Wildberries. Ни в каком сбое, тем более масштабном, представители Wildberries не могли признаваться, потому что его не было.
Представители компании подтвердили один, самый первый случай, заказ легко было найти, к тому же женщина назвала свою фамилию и показала личный кабинет.
«Сами по себе заказы в Wildberries оформиться не могут, это сделать может только человек. Мы проверили заказ пользователя из видео, которое распространил данный Telegram-канал. Он совершен с ее устройства, полностью совпадает IP-адрес. Несмотря на то, что пользователь уверяет, что не трогал устройство, логи свидетельствуют об обратном: активность была, заказ сделан из ее дома и с ее устройства», – заявили представители маркетплейса.
В компании отметили, что чаще всего подобные «несанкционированные» покупки без ведома пользователя совершают его члены семьи — в основном дети, пока смотрят мультики или играют с гаджетом. Версия про детей в случае с заказанными детскими книжками звучит резонно.
«Необходимо быть бдительным, завершать сеансы в других устройствах, а лучше — не передавать аккаунты другим. Последствия подобных «детских шалостей» весьма существенны: товары могут заказаны на другой конец страны, при этом компания и предприниматели несут дорогостоящие затраты на логистику и обработку заказов», — прокомментировали в маркетплейсе.
В Wildberries сообщили, что вошли в ситуацию клиента в данном случае и отменили заказ без платы за возврат. Но уточнили, что ошибка все-таки в данном случае была со стороны пользователя. Также в маркетплейсе опровергли наличие «сотен» подобных случаев, а также заявлений против маркетплейса в полиции.
Что касается хайпа, то SHOT его добился. К новости собралось более 800 комментариев. Правда, в основном они содержат оскорбления в адрес Wildberries, рассказов о подобных случаях там нет.
Читайте также на нашем сайте:
- Нашлась причина введения лимита на количество карточек товара для продавцов Wildberries
- Wildberries категорически отрицает продажу контрафакта от своего имени
- «Не ешь, подумай!» Почему у Роспотребнадзора возникла мысль запретить продажу и рекламу мухоморов на Wildberries?
- На складах Wildberries все меньше свободного места. Чего ждать селлерам?
- Почему не покупают товары за 99 рублей, а их же, но дороже – берут? На Wildberries обнаружили странную проблему
- Wildberries вернул селлеру 400 тысяч, списанные за чужой долг. Но только после судебного иска
- На продавцов Wildberries напали Алевтин и Ибрагим: в карточках товаров появились забавные характеристики
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
Юридическая социальная сеть
779.8к
779.8к
В Wildberries произошел сбой — клиенты массово теряют заказы и деньги. Что делать? Как вернуть деньги?
В работе интернет-площадки для покупки товаров Wildberries произошел глобальный сбой. Жалобы поступили на работу официального приложения, на систему отслеживания заказа и функционирование сайта.
Почему произошел сбой на Wildberries
Из данных сервиса Downdetector следует, что сообщения о первых неполадках в работе стали поступать с 06:00 по московскому времени, а к 10:00 было зафиксировано более 12 тыс. жалоб.
Есть проблемы и с доступом к мобильному приложению.
В основном жалобы поступали из крупных городов, включая Москву и Санкт-Петербург.
- Около половины всех жалоб (48%) поступили на работу приложения,
- еще 42% — на проблемы с отслеживанием заказа,
- 11% — на работу веб-сайта.
Хуже всего дела с доступом к Wildberries и его основным функциям обстоят в Москве и Санкт-Петербурге, а также на юге России. Зацепило всю европейскую часть России, а также как минимум Новосибирск, как сообщает портал «Новосибирск онлайн». Попутно сбой частично задел Белоруссию и Литву.
Никакой конкретики о причинах сбоя нет.
В Wildberries масштабный сбой. Пользователи теряют заказы и скидки
Редакция CNews также столкнулась с невозможностью применить имеющиеся скидки при оформлении заказа – поначалу все они обнулились ввиду «потери» магазином всех ранее осуществленных заказов. Через некоторое время магазин вернул часть скидок – сперва 10%, затем 18%, однако до сбоя полный размер скидки составлял 20%.
Из профиля пропало указанное при регистрации имя. На момент публикации материала не было возможности оформить новый заказ – и через браузер, и через приложение магазин выдавал сообщение об ошибке.
WildBerries отрицает масштабные технические проблемы
Представители WildBerries на момент публикации материала не подтверждали факт наличия глобальных проблем в работе магазина и не уточняли, как много времени потребуется на их устранение. Они подчеркнули, что пункты выдачи заказов, а также курьеры работают в обычном режиме.
Редакция CNews, однако же, не смогла получить свои заказы в пункте выдачи Wildberries. Сотрудники пункта требовали продемонстрировать QR-код заказа или хотя бы назвать его номер, но предоставить эти данные было невозможно, так как в личном кабинете из-за сбоя не отображается ни один заказ.
Характер технических ошибок, о которых упомянули представители магазина, на момент публикации материала не раскрывался.
Будет ли работать Вайлдберриз?
Wildberries является одним из крупнейших интернет-магазинов в России наряду с Ozon, «Яндекс. Маркетом» и др. На фоне антироссийских санкций из-за спецоперации в ЛНР и ДНР из России ушли многие крупные компании, в том числе и зарубежные интернет-магазины, а также логистические фирмы. Так, работать с Россией отказались Amazon и eBay.
Когда снова заработает Wildberries: специалисты уже устранили 70% ошибок
Из-за технических неполадок на площадке Вайлдберриз остановил на 2 дня работу склада в Московской области площадью порядка 150 тысяч квадратов.
Склады Wildberries работают в Казани, Электростали, Краснодаре.
Как продвигаются техработы на Вайлдберриз
К вечеру 14 марта покупателям вновь стали доступны оформление и оплата заказов в мобильных приложениях маркетплейса на платформах iOS и Android.
В мобильных приложениях Wildberries на платформах iOS и Android покупатели уже могут оформлять и оплачивать заказы. Сейчас специалисты занимаются исправлением ошибок на сайте. Пункты выдачи заказов продолжают работать в стандартном режиме: покупатели получают свои заказы в течение всего дня, каких-либо ошибок здесь не зафиксировано.
Задерживается товар с Wildberries на 10 дней. Что делать?
Если ваш заказ задерживается, Вайлдберриз всегда предоставляет возможность от него отказаться, независимо от этапа доставки, на котором произошла задержка.
Но сделать это можно на шестой день задержки доставки товара, только тогда появляется, функция "отменить доставку".
Если заказ был оплачен, деньги возвращаются автоматически на вашу карту.
Так как у вас на данный момент задержка доставки заказа составляет 10 дней и у вас отсутствует функция отмены, то скорее всего, это последствия массового сбоя в работе Вайлдберриз, произошедшего 14 марта.
Тогда придётся подождать, в этих форс-мажорных обстоятельствах проблема с доставкой существует у многих, все сроки сбились.
В итоге, ваш заказ все-таки придет, но с опозданием или у вас появится функция его отмены.
Заказы с Вайлдберриз задерживались у меня всего пару раз, самое интересное было когда заказала две одинаковые пары обуви, только разных размеров, одна пришла вовремя, вторая через неделю.
В этот же раз что то пошло не так изначально, дата доставки данного заказа была 10-12 марта. Заказы, оформленные за пару дней до этого, и один после уже получены несмотря на сбой.
Служба поддержки пишет стандартные отговорки "произошел сбой".
Самое интересное происходит в их телеграм канале, оказывается таких проблем сейчас огромное количество, только под двумя крайними постами больше 60 тысяч комментариев про такую же проблему, либо невозврат денег за отказы.
Если товар задерживается то на это есть свои причины, к примеру, Вы заказали товар, а продавец не обновил ассортимент, по факту получается то, что товар числится как доступный к заказу, а на самом деле, его просто напросто нет в наличии, следующая причина, это сбой по курьерской службе, далее может причина в ошибке ПО маркетплейса, и так далее.
Если доставка задерживается, то очень сложно сказать, когда будет доставлен товар.
Что делать, решать только Вам, Вы можете ждать заказ, а можете отказаться. После отказа от заказа, если он был оплачен, деньги должны вернуть на карту в течении 10 дней.
Обычно деньги возвращаются в течении 3 дней.
Зависит от того, на каком этапе у вас произошла задержка.
В моем конкретном случае товар уже прибыл в город назначения, и ему остался последний этап доставки, когда все пропало из личного кабинета. Было это 13 марта, плановая доставка до этого была указана 13-15 марта. 14 марта я пришел на пункт выдачи с вопросом — а что теперь делать то? На что получил ответ — зайдите через пару дней.
16 марта после обеда мой заказ был на пункте выдачи, отдали по паспорту, сверили телефон и спросили что в заказе.
Девушке в очереди повезло меньше, у нее было два заказа с одеждой, всего 6 единиц, но оплачены были только две единицы(типа заказ размерного ряда, что бы вернуть что не подошло-не понравилось), и вот тут засада — так как доплаты в данный момент не возможны (дело происходит в Беларуси), товар полежит недельку на пункте и уедет обратно.
Так что если ваш товар ушел с начального склада, он скорее всего достигнет пункта выдачи, походите и интересуйтесь на месте.
Доставка товара с Wildberries: когда придет заказ и что означают статусы отправления
Покупатели регулярно интересуются, о чем говорят статусы их заказов, например, «В пути на СЦ» на Вайлдберриз. О том, что они означают, а также когда придет товар, как его отследить и о сроках хранения в пункте выдачи рассказываем в статье.
Когда придет товар, заказанный на Wildberries
Узнать, когда придет товар, можно при выборе в его карточке. Если вы заказываете через сайт, под кнопками «Добавить в корзину» и «Купить сейчас» указаны ориентировочные сроки поступления в выбранный пункт получения.
В приложении нужно открыть карточку товара и пролистать страницу вниз, до вкладки «Доставка».
После того, как товар отправлен в корзину, вы увидите, когда он будет привезен. На сайте эта информация представлена в разделе «Способ доставки».
В приложении, чтобы увидеть дату привоза, нужно перейти в корзину и нажать «Оформить». Информация появится на экране.
Посмотреть, когда привезут уже оплаченную покупку, в Личном Кабинете можно, кликнув по кнопке «Доставка» в правом верхнем углу экрана.
Под ожидаемой вещью будет указан ориентировочный срок ее поступления в сервисный центр.
Открыв приложение, вы на главной странице увидите баннер, оповещающий, что доставка в пути и сообщающий ориентировочные сроки ее поступления.
Нажав на вкладку «Профиль», в разделе «Доставки» вы увидите, когда ожидаются ближайшие.
Если заказов несколько, чтобы посмотреть даты поступления каждого из них, нажмите на «Доставки» и в описании каждой из них посмотрите, когда ожидается ее появление по адресу выдачи.
Какие могут быть статусы у отправления
После оформления покупки в Личном Кабинете или приложении вы можете отслеживать статус заказа, чтобы понимать, когда можно ожидать его поступления в пункт получения.
Возможны следующие варианты:
- Ожидает оплаты – необходимо завершить покупку и оплатить выбранную вещь;
- Платеж проверяется – такая фраза видна сразу же после внесения средств в течение короткого отрезка времени;
- Оформлен – первый статус, появляющийся после оплаты и означающий, что заказ принят;
- Отправлен на сборку – происходит процесс проверки товара и подготовки к отправке покупателю;
- Собран – товар есть в наличии, собран и подтвержден;
- Отсортирован – заказ готов к транспортировке;
- В пути на СЦ – статус означает, что товар транспортируется в сортировочный центр;
- «Принято», «Отсортирован», «Подготовлен к отгрузке», «Отгружено сортировочным центром» — появляются поочередно после поступления заказа в сортировочный центр;
- В пути на пункт выдачи – товар доставляется по выбранному клиентом адресу;
- Приемка – идет приемка сотрудниками пункта получения и подготовка к передаче клиенту заказов;
- Готов к выдаче – прибытие посылки подтверждено, ее можно получать.
Если не меняется статус в течение долгого времени, страшного ничего нет. Сортировочный центр или пункт выдачи может быть перегружен, а продавец занят другими заказами. Если с товаром возникнут проблемы, вы будете оповещены или произойдет отмена покупки.
В этом случае возможны статусы:
- На поиске – появляется на этапе сборки и означает, что выбранная вещь не найдена, повреждена или продавец ищет, где она осталась;
- Доставка задерживается – по разным причинам поступление заказа в указанный отрезок времени невозможно. Будут указаны новые сроки привоза.
Как можно отследить заказанный товар
В Личном Кабинете Wildberries или в приложении отследить заказ и понять, где он находится, куда отправится дальше и когда точно приедет, нельзя. Вы можете ориентироваться на его статусы – например, товар в пути на СЦ Вайлдберриз – и на примерную дату доставки.
Сроки хранения товара на Wildberries
После того, как товар привезен в пункт получения, в разделе «Доставки» вы увидите срок хранения. В среднем, он составляет 7 дней, в дальнейшем может быть продлен.
Чтобы увидеть, до какого числа можно забрать покупку, через Личный Кабинет, найдите ее в разделе «Доставки» и наведите курсор на статус.
В приложении:
- Откройте вкладку «Доставки», выберите заказ, нажмите на его статус.
- Пролистайте вниз страницу.
В приложении на главной странице отображается ожидающий заказ, а также цифровой и QR-коды для получения.
Статусы на Wildberries позволяют примерно понимать, на каком этапе сборки, сортировки и доставки находится ваша покупка. С их помощью вы не сможете узнать точное время поступления заказа в пункт выдачи, однако ориентировочное всегда указано при выборе товара, а также в корзине до оформления и оплаты и в «Доставках» после этих действий. После привоза он хранится по адресу получения в среднем семь дней. Точную дату, до которой он вас ожидает, можно увидеть в приложении и в Личном Кабинете.